Saran - SKRIPSI. Disusun Oleh : YULI AFNIDA MANURUNG

BAB V PENUTUP

5.2 Saran

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, peneliti ingin menyampaikan saran terkait dengan penelitian yang mungkin dapat menjadi masukan dan pertimbangan kepada objek yang diteliti yaitu Rumah Terapi Syar’i, yaitu :

1. Terkait pemasaran yang sudah dilakukan akan lebih baik jika objek penelitian lebih melakukan inovasi promosi yang menarik untuk menambah pengetahuan masyarakat yang belum mengetahui keberadaan salon ini.

2. Kemudian agar objek penelitian untuk membuat kotak saran yang bertujuan untuk mengetahui bagaimana kesan dan kritik masukan dari pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan objek.

3. Yang terakhir adalah untuk memanfaatkan teknologi baik dari segi pemasaran maupun pelayanan.

DAFTAR PUSTAKA

Sumber buku:

Alma, Buchari. (2014). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:

CV Alfabeta.

American Marketing Association (AMA) yang dikutip oleh Philip Kotler dan Keller Kevin Lane yang diterjemahkan oleh Bob Sabran. 2009

Amirullah. (2015). Manajemen Strategi Teori- Konsep- Kinerja. Jakarta: Mitra Wacana Media

Amstrong, Gary & Philip, Kotler. (2012) Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid I, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo.

Chakti, Andi Gunawan. The Book Of Digital Marketing,Makasar: Celebes Media Perkasa, 2019.

Danang Sunyoto. (2015). Manajemen dan Pengembangan Sumber Daya Manusia.

Yogyakarta: Center for Academic Publishing Service.

Johnson, G. and Scholes, K. (2016). Exploring Corporate Strategy-Text and Cases. Hemel Hempstead:Prentice-Hall.

Kasali, Rhenald. 2009. Manajemen Pemasaran dan Perubahan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Kotler, Amstrong. 2016. Principles of Marketing Sixteenth Global Edition.

England. Pearson Education Limited.

Kotler, Philip dan Amstrong, Gary, (2014), Principles of Marketing, 12th Edition, Jilid 1 Terjemahan Bob Sabran Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip dan Keller Kevin Lane. 2012. Marketing Management. Edisi 14.

Global Edition. Pearson Prentice Hall.

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, (2016): Marketing Management, 15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.

Sondang P. Siagian. 2016. Sistem Informasi Manajemen, Bumi Aksara. Jakarta.

Freddy Rangkuti. (2015) Analisis SWOT. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.

Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,

dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Osterwalder, Alexander dan Yves Pigneur. 2012. Business Model Generation.

Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Solihin, Ismail. 2012. Manajemen Strategik. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Sumber jurnal dan skripsi:

Siti Hafdara Maghfiroh & Dr. Mutimmatul Faidah, S.Ag., M.g. (2020). Strategi Pemasaran di Nurayya Salon Dan Spa Muslimah Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Rias. 9 (2) : 43-50

Melissa Carmia Elias. (2018). Analisis Strategi Bersaing Pada Perusahaan Biro Perjalanan di Malang. Jurnal Manajemen. 6 (2) : 1-6

Idris Yanto Niode. (2012). Analisis Strategi Keunggulan Bersaing (Competitive Advantage) Sektor Usaha Kecil Menengah di Kota Gorontalo (Studi Industri Meubel di Kota Gorontalo). Jurnal Bisnis dan Manajemen. 4 (2).

91-97

Letycja Soloducho-Pelc. (2014). Competitive advantage : the courage in formulating objectives and expansiveness of a strategy. Jurnal Ekonomi dan Keuangan.15. 687 – 694

Monika Švárová dan Jaroslav Vrchota. (2014). Influence of competitive advantage on formulation business strategy. Jurnal Ilmu Sosial dan Perilaku. 150. 271 – 280

Ali Mujahidin, I. K. (2019). Analisis Segmentasi, Targeting, Positioning (STP) pada Zakiyya House. Seminar Nasional Publikasi Hasil-Hasil Penelitian dan Pengabdian Masyarakat, 2, 284-294.

Firmansyah, Irman (2019) Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi Dan Inovasi Produk Terhadap Keunggulan Bersaing (Survey Di Sentra Keripik Singkong Pedas Cimahi). Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Al-Kubra, Syarah Syafira (2019) Kinerja Usaha Sebagai Dampak Dari Orientasi Pasar Melalui Keunggulan Bersaing (Survei Pada Sentra Pengolahan Limbah Garment Tasikmalaya). Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Dalimunthe, Muhammad Bukhori. 2017. “Keunggulan Bersaing melalui Orientasi Pasar dan Inovasi Produk”. Jurnal Konsep Bisnis dan Manajemen. Vol 3 No.1 2017. ISSN : 2407- 2648 (Print), ISSN : 2407-263X (Online).

Hajar Siti dan I Putu Gde Sukaatmadja. (2016). Peran Keunggulan Bersaing Memediasi Pengaruh Orientasi Kewirausahaan Terhadap Kinerja Pemasaran. E-Jurnal Manajemen Unud Vol 5 : 6580-6605.

Djodjobo dan Tawas. 2014. “Pengaruh Orientasi Kewirausahaan, Inovasi Produk dan Keunggulan Bersaing Terhadap Kinerja Pemasaran Usaha Nasi Kuning di Kota Manado”. Jurnal ISSN 2303-1174.

Sumber Internet:

The World Bank(4 Oktober 2017) laporan East Asia and Pacific Economic Bank Dunia diakses dari https://www.worldbank.org/eap

Pers Kinerja Industri dan Kemenperin (Senin, 23 Desember 2013) diakses dari https://kemenperin.go.id

Yellow Pages Indonesia ( 3 Agustus 2019) diakses dari http://yellowpages.co.id

LAMPIRAN

LAMPIRAN 1

DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA

I. Informan Kunci (Pemilik/owner, Kak Lina, 32 Tahun) Daftar Pertanyaan Informan Kunci :

1. Bagaimana strategi dalam penetapan harga yang dilakukan usaha bisnis anda ?

2. Bagaimana cara anda mengindentifikasi peluang dengan cara-cara yang baru untuk mengembangkan sumber daya yang ada?

3. Bagaimana upaya Rumah Terapi Syar’i untuk bertahan dari ancaman bersaing demi keberlangsungan hidup dan pertumbuhan usaha?

4. Bagaimana upaya Rumah Terapi Syar’i dalam menanggapi perubahan lingkungan yang terjadi?

5. Bagaimana cara Rumah Terapi Syar’i untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan ?

6. Bagaimana tarif biaya yang anda tawarkan, apakah sudah mencapai biaya paling rendah dibandingkan salon lainnya ?

7. Menurut anda, apa keunikan yang dimiliki Rumah Terapi Syar’i yang mendapat tempat dihati pelanggan?

8. Bagaimana fokus kelompok segmen yang dituju ?

9. Apakah usaha anda sudah menerapkan input yang sedikit untuk menghasilkan output yang ditentukan?

10. Sejauh ini apakah pelanggan sudah memberikan respon positif terhadap kualitas pelayanan atau jasa yang diberikan Rumah Terapi Syar’i?

11. Inovasi seperti apa yang sudaha usaha anda lakukan ?

12. Apakah Rumah Terapi Syar’i sudah mencapai responsifitas pelanggan dengan memberikan apa saja yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan terhadap jasa yang ditawarkan ?

Tanggapan Informan Kunci :

1. Strategi penetapan harga yang kami lakukan berdasarkan kesesuaian atas kualitas jasa yang kami tawarkan. Menurut saya, tarif yang kami tawarkan mungkin standar dengan cakupan pasar menengah keatas tetapi masih terjangkau. Kemudian kami memiliki strategi untuk memberikan promo-promo menarik agar pelanggan tidak merasa jenuh dengan tarif biasa. Soal perbandingan tarif dengan kompetitor lainnya menurut saya sepertinya masih sama. Akan tetapi, yang membedakan mungkin di promo nya.

2. Seperti yang kita ketahui pada umumnya salon kecantikan hanya berfokus kepada pelayanan jasa kecantikan saja. Disini kami hadir untuk menawarkan layanan jasa perawatan kecantikan sekaligus layanan jasa perawatan kesehatan atau terapi kesehatan. Jadi para pelanggan bisa mendapatkan dua bentuk pelayanan sekaligus dalam satu tempat.

3. Jatuh bangun dalam usaha itu wajar, maka dari itu kami berusaha untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan yang kami berikan, mengevaluasi setiap complain langsung dari pelanggan agar menjadi pedoman perbaikan kedepannya, kemudian memperbaiki system pemasaran yang kami lakukan, dan terus berinovasi untuk mengikuti perkembangan zaman.

4. Menurut saya upaya yang dapat kami lakukan, mungkin harus tanggap dalam beradaptasi terhadap perubahan lingkungan yang terjadi. Contohnya seperti mengikuti trend yang sedang berjalan dengan cara kami

menyesuaikan apa yang menjadi kemauan pelanggan.

5. Salah satu cara untuk menjaga hubungan dengan pelanggan versi kami adalah selalu memberikan pelayanan terbaik kepada mereka dengan cara mempertahankan kualitas pelayanan yang kami berikan.

6. Berdasarkan pra riset yang telah dilakukan sebelumnya menunjukkan bahwa tarif biaya yang kami ditawarkan sudah terjangkau dengan kualitas yang diberikan. Akan tetapi masih standar dan masih ada kesamaan tarif yang ditawarkan dengan salon lainnya.

7. Keunikan menurut saya dapat berupa kenyamanan tempat, pelayanan yang berbeda, dan sensasi yang berbeda setelah melakukan perawatan disini.

8. Kami berfokus pada target pasar wanita. Tentunya akan lebih mudah bagi kami untuk mengetahui strategi yang dilakukan untuk kedepannya.

9. Untuk saat ini Rumah Terapi Syar’i masih mengeluarkan biaya atau output yang lebih besar daripada input yang dilakukan. Menurut kami itu masih wajar dengan melihat kondisi usaha mereka yang masih perlu dikembangkankan lagi. Kedepannya akan perlu dilakukan penyesuaian antara input dan ouput yang dilakukan.

10. Kalau untuk pelayanan, kami melihat respon positif mereka dari kunjungan berkelanjutan yang dilakukan. Apabila mereka menyukai kualitas pelayanan kami, maka mereka akan berkunjung secara berkelanjutan. Kemudian, ada sesekali komplain dari pelanggan yang kami dapatkan dari salah satu menu pelayanan contohnya mereka tidak cocok dengan karyawan A , dan kami langsung memberikan solusi untuk menggantikannya. Setiap usaha pastinya ada komplain, hal itu dapat

menjadi saran dan kritik untuk kami agar memberikan pelayanan lebih baik lagi.

11. Inovasi yang telah dilakukan adalah pengembangan usaha dengan memindahkan lokasi lama menjadi lokasi yang baru. Awalnya salon ini berdiri di sebuah salon yang masih kecil dan kurang nyaman. Dengan berjalannya waktu, kami pun memindahkan salonnya kelokasi terbaru dengan tempat dan suasana yang lebih besar dan nyaman. Dan kami juga menambah menu kualitas pelayanan sesuai permintaan pasar.

12. Sejauh ini kami sudah memberikan pelayanan seperti yang pelanggan butuhkan, namun terkadang ada kebutuhan mereka yang belum dapat kami capai.

II. Informan Utama ( Manajer, Kak Riza , 23 Tahun) Daftar Pertanyaan Informan Kunci :

1. Strategi atau tindakan seperti apa yang dilakukan Rumah Terapi Syar’i dalam menghadapi persaingan terhadap kompetitor?

2. Apakah ada kegiatan spesifikasi pelayanan yang dikembangkan Rumah Terapi Syar’i yang menjadi salah satu keunggulan dari salon ini ?

3. Menurut anda, apa keunikan yang dimiliki Rumah Terapi Syar’i yang mendapat tempat dihati pelanggan?

4. Sejauh ini apakah pelanggan sudah memberikan respon positif terhadap kualitas pelayanan atau jasa yang diberikan Rumah Terapi Syar’i?

5. Apakah Rumah Terapi Syar’i sudah mencapai responsifitas pelanggan dengan memberikan apa saja yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan

terhadap jasa yang ditawarkan ?

6. Apakah Rumah Terapi Syar’i membangun kerjasama dengan UMKM produk kecantikan lain untuk mendukung dan memasok penyediaan produk yang digunakan dalam pelayanan salon?

7. Bagaimana teknologi yang digunakan Rumah Terapi Syar’i dalam memberikan pelayanan maupun melakukan promosi?

8. Menurut anda , apa kelebihan Rumah Terapi Syar’i yang jarang dimiliki kompetitor lainnya ?

Tanggapan Informan Kunci :

1. Sejauh ini kami menonjolkan keunggulan di syar’i nya, dalam artian pisah dan tidak campur baur dengan laki-laki. Kemudian kami tidak hanya menawarkan perawatan kecantikan seperti salon pada umumnya, tapi kami juga menyediakan layanan terapi kesehatan. Jadi kami gabungan dari perawatan kecantikan dan kesehatan.

2. Kami memberikan pelanggan air putih, kue sebelum melakukan perawatan dan kami akan memberikan air jahe setelah perawatan. Hal ini dilakukan agar mereka merasakan relaksasi ataupun pelayanan tambahan.

3. Menurut saya keunikan nya ada di pelayanan yang diberikan bukan hanya kecantikan tapi juga kesehatan atau terapi.

4. Menurut testimoni yang saya dapatkan sebagian besar sudah merasa puas atau kualitas yang kami berikan. Untuk kedepannya kami akan lebih mencari kritik saran dari testimony pelanggan.

5. Untuk itu menurut saya kami sudah berusaha memberikan pelayanan terbaik, selebihnya mungkin kami akan menerima saran dan kritik jika ada

yang masih kurang.

6. Ada, contohnya dengan pemasok produk-produk pendukung perawatan yang kami sediakan.

7. Belum terlalu produktif, akan tetapi kedepannya kami akan berusaha menggunakan teknologi baik untuk mendukung pelayanan.

8. Penyediaan menu terapis yang digabung dalam salon Informan Utama (Keuangan/Finance, Kak Rivia, 22 Tahun)

Daftar Pertanyaan Informan Kunci :

1. Strategi atau tindakan seperti apa yang dilakukan Rumah Terapi Syar’i dalam menghadapi persaingan terhadap kompetitor?

2. Apakah ada kegiatan spesifikasi pelayanan yang dikembangkan Rumah Terapi Syar’i yang menjadi salah satu keunggulan dari salon ini ?

3. Menurut anda, apa keunikan yang dimiliki Rumah Terapi Syar’i yang mendapat tempat dihati pelanggan?

4. Sejauh ini apakah pelanggan sudah memberikan respon positif terhadap kualitas pelayanan atau jasa yang diberikan Rumah Terapi Syar’i?

5. Apakah Rumah Terapi Syar’i sudah mencapai responsifitas pelanggan dengan memberikan apa saja yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan terhadap jasa yang ditawarkan ?

6. Apakah Rumah Terapi Syar’i membangun kerjasama dengan UMKM produk kecantikan lain untuk mendukung dan memasok penyediaan produk yang digunakan dalam pelayanan salon?

7. Bagaimana teknologi yang digunakan Rumah Terapi Syar’i dalam memberikan pelayanan maupun melakukan promosi ?

8. Menurut anda , apa kelebihan Rumah Terapi Syar’i yang jarang dimiliki kompetitor lainnya ?

Tanggapan Informan Kunci :

1. Kami menekankan pada keunggulan kenyamanan yang diberikan seperti disini tidak hanya menyediakan perawatan kecantikan, tapi juga menyediakan perawatan kesehatan contohnya, bekam, urut kesehatan, dan lainnya.

2. Memberikan pelayanan tambahan berupa minuman herbal alami kepada pelanggan yang telah melakukan perawatan.

3. Tawaran perawatan kesehatan atau terapi yang mungkin jarang dimiliki oleh kompetitor

4. Sejauh ini saya melihat respon yang baik dari mereka contohnya mereka sering berkunjung kembali kesini.

5. Menurut saya sudah

6. Ada, seperti alat kacantikan spa, lulur dan lainnya.

7. Sejauh ini sudah lumayan, tapi kedepan kami akan berusaha meningkatkan.

8. Menu perawatan kesehatan atau terapi

III. Informan Tambahan (Pegawai Swasta, Ibu Widia, 35 Tahun) Daftar Pertanyaan Informan Kunci :

1. Menurut anda apa keunggulan dari Rumah Terapi Syar’i?

2. Bagaimana respon anda terhadap pelayanan jasa yang diberikan Rumah Terapi Syar’i?

3. Menurut anda bagaimana citra Rumah Terapi Syar’i terhadap konsumen?

4. Menurut anda, apa keunikan yang dimiliki Rumah Terapi Syar’i yang mendapat tempat dihati pelanggan?

5. Apakah Rumah Terapi Syar’i sudah mencapai responsifitas pelanggan dengan memberikan apa saja yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan terhadap jasa yang ditawarkan ?

Tanggapan Informan Kunci :

1. Khusus perempuan karena tidak bercampur baur dengan laki-laki jadi membuat diri lebih nyaman dan tenang, dan salon ini lebih menekankan perawatan dan tata cara sesuai syariat agama Islam seperti ada murrotal, dan ketika pijat kalau diluar itu kadang tidak mengetahui batas wajar disentuh, kalau dalam agama ada batasan-batan privasi yang tidak boleh disentuh.

2. Sejauh ini, menurut saya pelayanan yang diberikan sudah memuaskan.

Dapat dilihat dari keramahan pegawai atau terapis yang menangani, kenayaman ruangan perawatan yang diberikan, dan pelayanan yang baik.

3. Menurut saya, citra nya sudah baik dan positif. Apalagi dengan berpindahnya salon ini ketempat yang baru maka akan lebih dikenal masyarakat.

4. Saya menyukai tempatnya yang khusus wanita, kemudian jasa yang ditawarkan sangat beragam, salon ini tidak hanya menyediakan perawatan kecantikan tetapi juga perawatan kesehatan. Satu lagi yang paling saya senangi adalah layanan tambahan dengan memberikan minuman jahe kepada pelanggan yang tidak saya temui ditempat lain.

5. Sejauh ini untuk diri saya sendiri sudah, saya berharap kedepannya mereka

dapat memberikan pelayanan yang lebih baik lagi.

Informan Tambahan ( Ibu Rumah Tangga, Ibu Fitri, 29 Tahun) Daftar Pertanyaan Informan Kunci :

1. Menurut anda apa keunggulan dari Rumah Terapi Syar’i?

2. Bagaimana respon anda terhadap pelayanan jasa yang diberikan Rumah Terapi Syar’i?

3. Menurut anda bagaimana citra Rumah Terapi Syar’i terhadap konsumen?

4. Menurut anda, apa keunikan yang dimiliki Rumah Terapi Syar’i yang mendapat tempat dihati pelanggan?

5. Apakah Rumah Terapi Syar’i sudah mencapai responsifitas pelanggan dengan memberikan apa saja yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan terhadap jasa yang ditawarkan ?

Tanggapan Informan Kunci :

1. Menurut saya keunggulannya yang pertama karena salon ini memberikan pelayanan khusus perempuan dan tertutup jadi membuat saya nyaman.

Kemudian pelayanan yang berikan bagus dan karyawan yang ramah.

2. Menurut saya pelayanan jasa yang diberikan sudah sesuai dengan keinginan dan kebutuhan saya pribadi.

3. Menurut saya pribadi, kalau untuk perempuan tentunya sangat bagus dengan salah satu keunggulan mereka yang paling menonjol yaitu khusus perempuan.

4. Keunikan mereka karena khusus perempuan, kemudian mereka menyetel murrotal qur’an di dalam ruangan.

5. Untuk saat ini menurut saya sudah, tetapi saya berharap mereka dapat

melakukan inovasi yang lebih baik lagi kedepannya agar bisa unggul.

LAMPIRAN 2

DOKUMENTASI PENELITIAN

Lokasi penelitian

Foto bersama informan

Dalam dokumen SKRIPSI. Disusun Oleh : YULI AFNIDA MANURUNG (Halaman 111-130)