BAB 3 PENUTUP
3.2 Saran Tindak Lanjut
BAB 3
PENUTUP
3.1. Kesimpulan
Kecepatan layanan pasang baru kantor Area Cabang Luwuk saat ini belum dapat memenuhi ketentuan hari layanan yang disebabkan karena tindak lanjut antar proses pada pelayanan pasang baru berjalan lambat, kendala teknis yang terjadi pada proses penyambungan serta pelanggan via web online yang sering melakukan pembayaran sebelum kondisi persil siap sambung. Berdasarkan hasil analisis permasalahan tersebut maka didapatkan alternatif penyelesaian masalah kecepatan layanan pasang baru yaitu penjadwalan pasang baru agar lebih tertata, cepat, dan target petugas JBB dapat tercapai dengan lebih baik. Solusi sosialisasi kepada masyarakat terkait SLO dan edukasi pasang baru kepada masyarakat dapat meningkatkan kecepatan hari layanan pasang baru karena dengan solusi yang diberikan oleh penulis, diharapkan masyarakat dapat lebih memahami tentang prosedur pasang baru baik melalui loket maupun online serta menghindari calo yang menghambat percepatan layanan.
3.2. Saran Tindak Lanjut
Saran yang dapat penulis berikan kepada PLN Kantor Area Luwuk adalah sebagai berikut:
1. Pembuatan dan pemeriksaan terkait penjadwalan pasang baru oleh SPV PP dan staf administrasi Pelayanan Pelanggan serta monitoring kegiatan pasang baru setelah dilakukan penjadwalan
2. Menghubungi tokoh masyarakat di daerah sekitar (Ketua RT, Ketua RW, dan kantor kelurahan) dalam acara yang diselenggarakan masyarakat (misal Posyandu di puskesmas, lomba tujuh belas agustus, dll) terkait sosialisasi SLO sekaligus sebar brosur mengenai promo Gebyar Kemerdekaan serta penjelasan singkat mengenai promo PLN
3. Penyediaan sarana laptop di frontliner serta pemberdayaan frontliner untuk pendampingan pelanggan yang akan mendaftar secara online 4. Edukasi terkait pasang baru di frontliner sekaligus pelanggan diberitahu
35
DAFTAR PUSTAKA
Direksi PT. PLN (Persero) (2017). SK DIR No. 50 K/23/DJL.3/2017 tentang Besaran Tingkat Mutu Pelayanan Tenaga Listrik.
Menteri Energi dan Sumber Daya Mineral (2016). Peraturan Menteri ESDM RI No. 08 Tahun 2016 Tentang Perubahan PERMEN No. 33 Tahun 2014. Napitupulu, Rizky Dwi Putra. 2015. Perencanaan Jadwal dan Analisis
Manajemen Sistem Informasi Kepegawaian Menggunakan Microsoft Project 2007. Medan: Universitas Methodist Indonesia.
Kusumawati, dkk. 2015. Pengaruh Word of Mouth Terhadap Minat Berkunjung Serta Dampaknya pada Keputusan (Survei pada Pengunjung Tempat Wisata “Jawa Timur Park 2” Kota Batu). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB): Vol. 24 No. 01, 2.
36
LAMPIRAN 1
PROFIL DAN PROSES BISNIS PLN AREA LUWUK
PLN Area Luwuk adalah salah satu wilayah kerja PLN Wilayah Suluttenggo. PLN Area Luwuk juga merangkap pekerjaan rayon karena dulunya PLN Area Luwuk merupakan kantor rayon, sehingga hingga kini PLN Area Luwuk masih mengerjakan sebagian pekerjaan rayon. Kantor PLN Area Luwuk memiliki 4 kantor rayon yaitu Rayon Toili, Rayon Ampana, Rayon Banggai, dan serta 1 unit pembangkitan (PLTD Luwuk). PLN Area Luwuk membawahi 5 kantor jaga yang terdiri dari, Kantor Jaga Tangeban, Kantor Jaga Kintom, Kantor Jaga Balantak, Kantor Jaga Pagimana, dan Kantor Jaga Bualemo. PLN Area Luwuk dipimpin oleh seorang Manajer Area dan dibantu oleh 5 Asisten Manajer (Asisten Manajer Jaringan, Asisten Manajer Perencanaan, Asisten Manajer Pembangkitan, Asisten Manajer Transaksi Energi Listrik, dan Asisten Manajer Pelayanan dan Administrasi) serta membawahi langsung seorang Supervisor Pelaksana Pengadaan dan Analyst Kinerja.
Proses Bisnis PLN Area Luwuk
Kantor PLN Luwuk memiliki proses bisnis sebagai berikut: a. Jaringan (JAR)
Bidang Jaringan (JAR) dipimpin oleh seorang Asisten Manajer Jaringan. Asisten Manajer Jaringan membawahi 2 Supervisor, yaitu Supervisor Operasi dan Supervisor Pemeliharaan.
b. Perencanaan (REN)
Bidang Perencanaan (REN) dipimpin oleh seorang Asisten Manajer Perencanaan. Asisten Manajer Perencanaan membawahi 2 Supervisor, yaitu Supervisor Perencanaan Sistem dan Supervisor Pengendalian Konstruksi.
c. Pembangkitan (KIT)
Bidang Pembangkitan (KIT) dimpimpin oleh seorang Asisten Manajer Pembangkitan.
d. Transaksi Energi Listrik (TEL)
Bidang Transaksi Energi Listrik dipimpin oleh seorang Asisten Manajer Transaksi Energi Listrik. Asisten Manajer Transaksi Energi Listrik
37
membawahi 3 Supervisor yang terdiri dari Supervisor Transaksi Energi Listrik, Supervisor Pemeliharaan Meter Transaksi, dan Supervisor Pengendalian Susut.
e. Pelayanan dan Administrasi (PAD)
Bidang Pelayanan dan Administrasi dipimpin oleh seorang Asisten Manajer Pelayanan dan Administrasi. Asisten Manajer Pelayanan dan Administrasi dibantu oleh 3 Supervisor, yaitu Supervisor Administrasi Umum, Supervisor Pelayanan Pelanggan, serta Supervisor Keselamatan, Kesehatan Kerja dan Lingkungan.
38
STRUKTUR ORGANISASI PLN AREA LUWUK
RENDY SUKARDI BUNGALIA 9615061EY ARI SURYA YULIANTO 9015051ZY IMANUEL SANTOSO AULA 9012003EY
ABDUL MADJID ASPAN 6194048E ANGGUN SUKARNO 93151000ZY LIFRAN HAMID 9313009EY
SENEN 6484034E WAHYU TRIANTO 94162117ZY ALEXANDER NANGKA 6182097E ADRY WATUSEKE 6690092E
ISMAIL NAKA 6889029E DEAN ALEXANDER SIREGAR 90162359ZY ANDI ALIF RAHMAN PETANALANG9414010EY CINDY CLAUDIA TANIA 8910087E SUHARTO ISMAIL 6789025E ANDRI AFRIAN WICAKSONO 93161434ZY DANIEL FIDEL ROMPAS 9716005EY AMELKI PAKUDEK 9615070EY JUNAPTHA ADRIANTO SUBITO 93162731ZY RITA AYU WULAN NDARI 94161634ZY
RINALDI TOU 9717056EY MUSHOFIK 9417274ZY EMERALD BRILLIANT KUSSOY 91163073ZY
ANDI MUHAMMAD IRLIANSYAH DWIGUNA 93161887ZY SATRIA RESTU AJI WICAKSONO 94162038ZY IYAN SUMBAN 6594044E JAN PIETER TUMIWA 6385052E
AGUSTINUS DARONDO 6586010E WANDA N.J. LIMBAT 7092004E AGUSTINUS DARONDO 6586010E
AHMAD RIDLOSYAIFUL ROSYIDIN 9615051EY BETTY NOVARINA HANDINI 9114947ZY
NURFALIMSA PIU 91163055ZY
SUPRIYANTO B. HARTOKO 6690059E WIDYAWATI Z. THALIB 7094062E
ANALYST KINERJA (PLT MANAJER AREA LUWUK)
EDI CAHYONO 6994040J
SYS01
ASISTEN MANAJER JARINGAN ASISTEN MANAJER PERENCANAAN ASISTEN MANAJER PEMBANGKITAN ASISTEN MANAJER TRANSAKSI ENERGI
LISTRIK
ASISTEN MANAJER PELAYANAN DAN
ADMINISTRASI SUPERVISOR PELAKSANA PENGADAAN
MUCHAMAD ARIF ALFAIN ICUK SULISTIANTO GEORGE MONINGKA ALFIANUS MARKUS TAKASIHAENG ADHI SULISTYO IMRAN SPE04
8008017Z 8307241Z 6689020E 6894026E 8107116Z 8712149ZY
SYS04 SYS04 SYS04 SYS03 SYS04
SUPERVISOR OPERASI SUPERVISOR PERENCANAAN SISTEM SUPERVISOR TRANSAKSI ENERGI LISTRIK SUPERVISOR ADMINISTRASI UMUM
ANALYST KINERJA
MOHAMMAD TH. LIGOU ROY KRHISTIAN ARIANTONI YUUL TANDILANGI
SARDJI THALIB
SPE03 SPE03 BAS02 SPE03 6689038E
AKHBAR CANDRA MULYANA VITO TAFWIDH RAHARSO MARTHEN KOWAL MUHAMMAD NAUFAL
6489036E 8813147ZY 9014160ZY 88111371Z
SYS03
SUPERVISOR PEMELIHARAAN SUPERVISOR PENGENDALIAN KONSTRUKSI SUPERVISOR PEMELIHARAAN METER
TRANSAKSI SUPERVISOR PELAYANAN PELANGGAN
9015100ZY 9214382ZY 7302018E 8612030ZY
SPE04 BAU 02 SPE04 SPE03
Supervisor PDKB SUPERVISOR PENGENDALIAN SUSUT SUPERVISOR KESELAMATAN, KESEHATAN
KERJA DAN LINGKUNGAN
AGUS HARIS MUNANDAR ALDRIN FRISKY MAMAHIT
8815011ZY 8910036E
SPE04 BAS02
FANDRY DAENG MAPATO ISMAIL QOHARU ZULKIFLI PANDJAITAN SEPTIAN HOTMARISI ELVRENDY LABULU
KANTOR JAGA PAGIMANA KANTOR JAGA TANGEBAN KANTOR JAGA KINTOM KANTOR JAGA BALANTAK KANTOR JAGA BUALEMO
BAS03 BAS02 BAS4E BAS4E BAS4E
39
LAMPIRAN 2
PENILAIAN KINERJA ORGANISASI PLN AREA LUWUK HINGGA AKHIR JUNI 2017
REALISASI KINERJA UNIT TAHUN 2017
PT PLN (Persero) WILAYAH SULUTTENGGO AREA LUWUK
NO KPI UNIT 2017 SATUAN BOBOT TARGET 2017
S.D. JUNI 2017
TARGET REAL PENCAPAIAN NILAI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 I Perspektif Pelanggan 8 0,00 1
Keandalan Jaringan
a. SAIDI
1 menit/plg 4 105,65 52,82 130,10 -46,28 0,00b. SAIFI
1 kali/plg 4 1,65 0,83 2,60 -114,99 0,00II Perspektif Efektifitas Produk dan Proses 40 32,25
1 Penambahan Pelanggan 3
plg 8 11.000 5.500,00 3.900,00 70,91 5,672 Penjualan Tenaga Listrik Non Subsidi
40
b. Pelanggan Non Rumah Tangga 3
MWh 5 56.128 28.064 18.643 66,43 3,323 Susut Distribusi tanpa I-4 1
% 106,50 8,55 10,53 76,84 7,68
4 Gangguan Penyulang per 100 kms 1
kali/100 kms 47,34 3,67 3,79 96,73 3,87
5 Rasio Kerusakan Trafo Distribusi 1
% 30,16 0,08 0,10 75,00 2,25
6
EAF Total PLN (Tanpa OMC)3
% 395,00 95,00 86,54 91,10 2,73
7
SFC PLTD PLN 1
Ltr/kWh 30,29 0,29 0,32 90,63 2,72
III Perspektif SDM 6 6,00
1 Human Capital Readiness 3
Level 34,08 2,81 2,81 100,00 3,00
2 Organization Capital Readiness 3
Level 34,08 2,81 2,81 100,00 3,00
IV Perspektif Keuangan dan Pasar 37 28,18
1 BPP (Biaya Pokok Penyediaan) 1
Rp/kWh 32.218,10 2.218,10 2.572,00 84,04 2,52
2 Harga Jual rata-rata 3
Rp/kWh 41.020,00 929,12 1.001,13 107,75 4,00
41
a. Penekanan Umur Piutang
(PAL+TS+PRR) 1
hari 4
15,91 19,32 22,15 85,36 3,41
b. Tunggakan Piutang Lancar Diatas 2
Bulan 1
Rp Juta 4
- 986,56 2.144,83 -17,40 0,00
c. Penagihan Piutang ragu-ragu Yang
Sudah Dihapuskan 3
% 2
3,00 1,50 0,00 100,00 2,00
d. Migrasi Pasca Bayar Ke Prabayar
3
plg 410.000 5.000,00 1.685,00 33,70 1,35
4 Perputaran Material Non Bahan Bakar 3
kali 43,50 1,75 1,61 92,00 3,68
5 Efektifitas Biaya Pemeliharaan 1
% 28,46 4,23 2,91 131,24 2,00
6 Pencapaian Investasi
a. Program (Realisasi program
terkontrak/Rencana --> Tanpa Luncuran) 3
% 2
100,00 66,67 40,43 60,64 1,21
b. Fisik (Realisasi Bayar/Pagu Disburse) 3
% 895,00 24,05 33,00 137,20 8,00
V Perspektif Kepemimpinan 9 9,00
1 Pengelolaan Risiko 3
Level 33,75 3,75 3,75 100,00 3,00
2 Implementasi K3L 3
% 3100,00 100,00 100,00 100,00 3,00
3 Penyelesaian Temuan Auditor 3
% 3100,00 100,00 100,00 100,00 3,00
42
a. Keselamatan Ketenagalistrikan dan
Lingkungan Hidup
max -10
b. Integritas dan Akurasi Data
max -10
TOTAL BOBOT 100 75,43
Keterangan :
KPI Polaritas Positif, yaitu semakin besar realisasi, maka pencapaian semakin baik KPI Polaritas Negatif, yaitu semakin kecil realisasi, maka pencapaian semakin baik
43
LAMPIRAN 3
44
LAMPIRAN 4
USULAN PERKIRAAN PEMBUATAN PENJADWALAN PASANG
METER
TGL BAYAR WILAYAH W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 RENCANA PELAKSANAAN RENCANA PELAKSANAAN RENCANA PELAKSANAAN RENCANA PELAKSANAAN RENCANA PELAKSANAAN RENCANA PELAKSANAAN RENCANA PELAKSANAAN RENCANA PELAKSANAAN RENCANA PELAKSANAAN RENCANA PELAKSANAAN RENCANA PELAKSANAAN RENCANA PELAKSANAAN RENCANA PELAKSANAAN RENCANA PELAKSANAAN RENCANA PELAKSANAAN RENCANA PELAKSANAAN RENCANA PELAKSANAAN RENCANA PELAKSANAAN RENCANA PELAKSANAAN RENCANA PELAKSANAAN RENCANA PELAKSANAAN RENCANA PELAKSANAAN RENCANA PELAKSANAAN RENCANA PELAKSANAAN RENCANA PELAKSANAAN RENCANA PELAKSANAAN RENCANA PELAKSANAAN RENCANA PELAKSANAAN RENCANA PELAKSANAAN RENCANA PELAKSANAAN RENCANA PELAKSANAAN Keterangan :Aktivitas sesuai jadwal Luwuk, 30 Juni 2017
Langkah di dalam aktivitas proyek Deadline aktivitas proyek tidak tercapai Aktivitas belum dimulai Aktivitas proyek selesai
30 F 31 G 27 F 28 G 29 H 19 G 20 H H 21 F 22 G 23 H 24 F 25 G 26 14 H 15 F 16 G 17 H 18 F 9 F 10 G 11 H 12 F 13 G AGUSTUS 3 C 4 6 F 7 G 8 H D STATUS OKTOBER NOPEMBER DESEMBER
5 E SEPTEMBER RENCANA DAN PELAKSANAAN 1 A 2 B
JADWAL PASANG METER
SPV Pelayanan Pelanggan,
MUHAMMAD NAUFAL
DIBUAT OLEH,
RESTHI RISMARINI PUTRI
45
LAMPIRAN 5
EVIDENCE DAN IMPLEMENTASI KEGIATAN PERCEPATAN PASANG
BARU
Kegiatan Pasang Baru
Pemasangan Spanduk Banner Promo Gebyar Kemerdekaan
46
Sosialisasi melalui Poster Hindari Calo dan Poster Bayar Listrik Tepat Waktu
Edukasi Pelanggan Terkait Pasang Baru Online dan Laman Depan Menu Pasang Baru