BAB V PENUTUP
B. Saran
1. Bagi Pegadaian Syariah, ada beberapa hal yang membuat nasabah kurang puas bahkan tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh para petugas pegadaian syariah. Kepuasan nasabah merupakan hal yang utama bagi Pegadaian Syariah. Beberapa solusi yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kekurangan yang ada antara lain: 1) sosialisai yang dilakukan oleh para frontliner Pegadaian pada saat nasabah on site di
kantor; 2) mengadakan seminar bagi nasabah Pegadaian; 3) mengadakan seminar tentang enterpreneurship bagi nasabah; 4) sosialisasi melalui
flyer, brosur, reklame, televisi, radio, website, media sosial, dan media-media lainnya.
2. Dalam penelitian ini masih terdapat banyak kekurangan, maka dari itu penulis mohom maaf atas kekurang itu. Kepada peneliti selanjutnya masih banyak pembahasan mengenai produk pembiayaan mikro ini yang perlu diteliti. Seiring berkembangnya ilmu pengetahuan maka akan mudah mengidentifikasi masalah-masalah mengenai produk pembiayaan rahn ini diantaranya evaluasi penerapan produk rahn di lembaga keuangan syariah baik Bank Syariah, BPRS, maupun Pegadaian Syariah.
Demikianlah bab akhir pada penelitian ini, semoga penulisan skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya serta masyarakat banyak pada umumnya
92
DAFTAR PUSTAKA
Al-Qur’an Al-Karim
Alma, Buchori. Manajemen Pemasaran dan Jasa. Bandung: CV Alfabeta,1999.
Al Arif, M. Nur Rianto. Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah. Bandung: Penerbit Alfabeta, 2010.
Arifin, Zainul. Dasar-Dasar Manajemen Bank Syariah,, cet. IV. Jakarta: Pustaka Alvabet, 2006.
Anshori, Abdul Ghofur. Pembentukan Bank Syariah Melalui Akuisisi dan Komersi: Pendekatan Hukum Positif dan Hukum Islam. Yogyakarta: UII Press, 2010.
Ascarya. Akad dan Produk Bank Syariah. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada, 2007.
Ghozali. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan Penerbitan Uiversitas Diponegoro, 2006.
Kotler , Philip. Manajemen Pemasaran. Penerjemah Benyamin Molan. Jakarta: Index Kelompok Gramedia, 2005.
. Manajemen Pemasaran Jilid 1. Jakarta: PT Indeks, 2005.
. Marketing Management. Jakarta: PT Indeks , 2000.
Kotler, Philip, dan Armstrong. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga, 2001.
93
Muhammad. Bank Syariah : Analisis Kekuatan, Kelemahan, Peluang, dan Ancaman. Yogyakarta: Ekonisi, 2006.
. Manajemen Pembiayaan Bank Syariah. Yogyakarta: UPP AMP YKPN, 2005.
Rangkuti, Freddy. Measuring Customer Satisfaction. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2006.
Siegel, Sidney dan N. Jhon Castellan, Jr. Non Parametric Statistics. New York: McGraw Book Company, 1988.
Singarimbun, Masri dan Sofian, Effendi. Metode Penelitian Survai. Jakarta: LP3ES, 2001.
Sugiyono. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta, 2004.
Rangkuti, Freddy. Measuring Customer Satisfaction. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2006.
Rivai, Veithzal dan Andria, Permata Vethzal. Islamic Financial Management. Jakarta: RajaGrafindo Persada, 2008.
Syafi’I Antonio, Muhammad. Bank Syariah: dari Teori ke Praktik. Jakarta: Gema Insani Press, 2001.
Sudrajat, M. Subono. Dasar-Dasar Penelitian Ilmiah. Bandung: CV Pustaka Stia, 2005.
Siegel, Sidney. Statistik Non Parametrik Untuk Ilmu Sosial. Jakarta: Gramedia, 2011.
Suyanto, Bagong dan Sutinah. Metode Penelitian Sosial, Berbagai Alternatif Pendekatan. Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2011.
Tjiptono, Fandi dan Chandra, Grerorius. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: ANDI, 2005.
Tjiptono, Fandy dan Anastasia, Diana. Total Quality Management. Yogyakarta: Andi, 2003.
Ujang, Sumarwan. Perilaku Pelanggan: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Bogor Selatan: PT. Ghalia Indonesia dengan MMA-IPB, 2004.
Utami, dkk. Manajemen Ritel. Jakarta: Salemba Empat, 2006.
Zulkifli, Suhartono. Panduan Praktis Transaksi Perbankan Syariah. Jakarta: Zikrul Hakim, 2003.
PT Pegadaian (Persero). Laporan Tahunan 2014 Annual Report. Jakarta: PT Pegadaian (Persero), 2015.
. Laporan Tahunan 2015 Annual Report . Jakarta: PT Pegadaian (Persero), 2016.
95
Jurnal :
Anggraeni, L, dkk. “Akses UMKM Terhadap Pembiayaan Mikro Syariah dan Dampaknya Terhadap Perkembangan Usaha: Kasus BMT Tadbiirul Ummah, Kabupaten Bogor”, Jurnal al-Muzara’ah, vol. I, no. 1, (2013).
Ardiani, Ninda. “Gadai Emas Alternatif Tambahan Modal Usaha Mikro Kecil dan Menengah Pada Lembaga Keuangan Syariah.”Jurnal Ekonomi Syariah vol.2, no.8 (Agustus 2015): h.1.
Bank Indonesia. Laporan Perekonomian Indonesia, Bersinergi Mengawal Stabilitas, Mewujudkan Reformasi Struktural. Jakarta: Bank Indonesia, 2015.
Hadiana. “Analisis Peraturan dan Mekanisme Produk Kredit Pada Pegadaian Konvensional dan Syariah Tahun 2015.” Jurnal Jurusan Pendidikan Ekonomi, vol:5, no: 1 (Tahun 2015): h. 7.
Hastuti, Tuti. “ Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Dan Loyalitas Nasabah: Aplikasi Servqual Model Pada Lembaga Keuangan Mikro Syariah Kota Malang.” Jurnal Manajemen dan Akuntansi, Vol.3, no.3 (Desember 2014), h.74.
Ilyas, Rahmat. “Konsep Pembiayaan Dalam Perbankan Syariah”, Jurnal Penelitian, vol.9, no.1, (Februari 2015).
Muftifiandi, “Peran Pembiayaan Produk Ar-Rum Bagi UMKM Pada PT. Pegadaian (Persero) Cabang Syariah Simpang Patal Palembang”, I-Finance vol.1, no.1 (Juli 2015): h.93.
Parasuraman, dkk.”Servqual: A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”, Journal of Retailing, vol. 64, no.1, (1998), h. 46-61.
. “Reassesment of Expectations as A Compartions Standart in Measuring Service Quality: Implications for Futher Research,” Journal of Marketing, Vol 58, (Januari,1994), h. 111-124.
Powell, TC. “ Total Quality Management as Competitive Advantage: A Review and Empirical Study.” Strategic Management Journal, Vol. 16, (T.tp), h. 15-37.
Skripsi dan Tesis:
Pusposari, Luthfiya Fathi. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan KPRI UNIBRAW Malang.” Skripsi S1 Fakultas Tarbiyah, UIIS Malang, 2003.
Hardiana, Candara D. “Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Berperilaku Studi Pada Penumpang Pesawat Merpati Nusantara Airline.” Tesis Universitas Brawijaya Malang, 2001.
Mukhlis Adib, “ Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Masyarakat dalam Memilih Produk Rahn di Kantor Cabang Pegadaian Syariah Ciputat.” Skripsi S1 Fakultas Syariah dan Hukum, UIN Jakarta, 2014.
Internet:
Petta Serang, “ Gadai Ar-Rum (Ar-Rahn untuk Usaha Mikro)”, artikel diakses pada 8 September dari www.ettaserang.blogspot.com
Taufik Rahman,” Pembiayaan Mikro Pegadaian Syariah Sepi Peminat”, artikel diakses pada 13 Juli 2016 dari www.republika.co.id
www.bi.go.id
97
Ranks
N Mean Rank Sum of Ranks Penghasilan perbulan
setelah menjadi nasabah ARRUM - Penghasilan sebulan sebelum menjadi nasabah ARRUM
Negative Ranks 0a ,00 ,00
Positive Ranks 94b 47,50 4465,00
Ties 6c
Total 100
a. Penghasilan perbulan setelah menjadi nasabah ARRUM < Penghasilan sebulan sebelum menjadi nasabah ARRUM
b. Penghasilan perbulan setelah menjadi nasabah ARRUM > Penghasilan sebulan sebelum menjadi nasabah ARRUM
c. Penghasilan perbulan setelah menjadi nasabah ARRUM = Penghasilan sebulan sebelum menjadi nasabah ARRUM
Test Statisticsa
Penghasilan perbulan setelah menjadi nasabah ARRUM - Penghasilan sebulan sebelum menjadi
nasabah ARRUM
Z -8,456b
Asymp. Sig. (2-tailed) ,000
a. Wilcoxon Signed Ranks Test b. Based on negative ranks.
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha
N of Items
99 Item Statistics Mean Std. Deviation N a1 3,62 ,940 100 a2 3,77 ,839 100 b1 3,82 ,730 100 b2 3,90 ,759 100 c1 3,91 ,889 100 c2 3,97 ,846 100 d1 3,88 ,924 100 d2 3,87 ,761 100 e1 3,87 ,872 100 e2 4,02 ,765 100 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted a1 35,01 14,515 ,114 ,652 a2 34,86 14,849 ,102 ,649 b1 34,81 15,327 ,062 ,652 b2 34,73 14,219 ,248 ,618 c1 34,72 13,941 ,224 ,625 c2 34,66 12,368 ,526 ,555 d1 34,75 11,705 ,578 ,536 d2 34,76 12,952 ,490 ,569 e1 34,76 13,134 ,367 ,592 e2 34,61 13,695 ,342 ,599 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,711 8
Item Statistics Mean Std. Deviation N Citra Produk 1 4,39 ,601 100 Citra Produk 2 4,12 ,624 100 Citra Produk 3 4,09 ,637 100 Citra Produk 4 4,13 ,597 100 Citra Produk 5 4,13 ,597 100 Citra Produk 6 4,12 ,715 100 Citra Produk 7 4,27 ,709 100 Citra Produk 8 4,08 ,614 100 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Citra Produk 1 28,94 7,532 ,222 ,718 Citra Produk 2 29,21 6,996 ,376 ,688 Citra Produk 3 29,24 6,912 ,391 ,685 Citra Produk 4 29,20 6,909 ,434 ,676 Citra Produk 5 29,20 6,949 ,420 ,679 Citra Produk 6 29,21 6,652 ,397 ,684 Citra Produk 7 29,06 6,057 ,593 ,635 Citra Produk 8 29,25 7,018 ,379 ,687 Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
PENGANTAR KUESIONER Assalamualaikum, Wr, Wb.
Kepada nasabah Pegadaian Syariah yang terhormat, mohon bantuan anda untuk mengisi kuisioner yang kami buat untuk membantu dalam penulisan skripsi Sarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Dengan judul “Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan dan Produk Pembiayaan Mikro di Pegadaian Syariah”. Dalam pengisian kuesioner ini, Bapak/Ibu tidak perlu khawatir karena penelitian ini untuk pengembangan keilmuan Ekonomi Islam sehingga jawaban yang tepat sangat kami harapkan dan semua data-data akan digunakan untuk kepentingan akademis semata.
Atas bantuan dan partisipasinya, kami ucapkan terimakasih
Hormat kami, Peneliti
Ahmad Mutamimul Ula NIM : 1112046100017
103
PROFIL RESPONDEN
Nama : ... (boleh tidak diisi)
1. Jenis Kelamin : Pilih salah satu jawaban dengan tanda silang (x)
(1) Laki-laki (2) Perempuan
2. Usia : Pilih salah satu jawaban dengan tanda silang (x)
(1) 20 – 30 tahun (2) 31 – 40 tahun
(3) 41 – 50 tahun (4) Lebih dari 51 tahun
3. Pendidikan Terakhir : Pilih salah satu jawaban dengan cara melingkari ( O )
(1) SD (5) Strata I (S1)
(2) SMP (6) Strata II (S2)
(3) SMA (4) D3
4. Lama menjadi nasabah : Pilih salah satu jawaban dengan cara melingkari ( O )
(1) Kurang dari 1 tahun (4) 3,1 – 4 tahun
(2) 1-2 tahun (5) 4,1 – 5 tahun
KUESIONER PENELITIAN
UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
Mohon diberi tanda (X) pada pilihan yang anda anggap paling sesuai dengan pendapat anda. 5 = Sangat Memuaskan; 4 = Memuaskan; 3 = Cukup Memuaskan; 2 = Kurang Memuaskan; 1 = Tidak Memuaskan
No Kriteria Jawaban
1 2 3 4 5
A Tampilan Fisik TM KM CM M SM
1 Kondisi gedung yang menarik dan nyaman 2 Kerapian dan kebersihan para petugas
B Reliabilitas
1 Petugas melayani dengan ramah dan sopan 2 Petugas melayani dengan cepat
C Daya Tangkap
1 Petugas memberikan penjelasan dengan jelas 2 Kemampuan karyawan menanggapi
pertanyaan nasabah
D Jaminan
1 Ketelitian petugas saat bertransaksi 2 Berkas jaminan aman
E Empati
1 Kepedulian petugas kepada nasabah 2 Petugas memahami keinginan nasabah
105
F Produk (Product)
1 Kesan lebih baik dari produk pembiayaan perusahaan lain
2 Produk memenuhi keinginan nasabah 3 Produk yang lebih memuaskan nasabah 4 Produk yang aman
5 Kualitas produk yang lebih baik
6 Produk sesuai dengan kebutuhan nasabah 7 Produk dikenal di masyarakat
8 Produk mudah diingat nasabah
Penghasilan Nasabah
No Pertanyaan Jawaban
1 Berapa Penghasilan anda sebulan sebelum menjadi nasabah Pegadaian Syariah ?
Rp
2 Berapa Penghasilan anda sebulan setelah menjadi nasabah Pegadaian Syariah ?