PENGARUH PSIKOLOGIS
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum PT. TELKOM
4.1.4. Sejarah PT. TELKOM Area Pelayanan 3 Dramaga
Kantor PT. TELKOM Area Pelayanan 3 dramaga atau disingkat AP3 Dramaga merupakan kantor cabang setingkat kabupaten yang berada di Jalan Raya Babakan Raya No.07 Kec. Dramaga Kel. Dramaga Kabupaten Bogor. Kantor ini diresmikan pada Oktober 1998 dibawah pimpinan seorang Supervisor Plasa yaitu bapak Andan dan sampai saat ini sudah berganti kepemimpinan sampai dengan 7 kali dan dari November 2010 dipimpin oleh bapak Subagio sampai dengan sekarang.
Dari awal kantor ini dibangun sampai saat ini peruntukannya masih digunakan untuk kantor pelayanan yang mencakup area dramaga,leuwliang, cigudeg dan jasinga selain itu disana digunakan juga untuk kantor jaringan MDF dan Gangguan, selain itu digunakan juga untuk tempat pembayaran rekening yang dikelola oleh Koperasi Pegawai Telkom.
4.1.5. TelkomFlexi
TelkomFlexi adalah layanan jasa telekomunikasi suara dan data berbasis akses tanpa kabel dengan teknologi CDMA (Code Division Multiple Acces) yang dikeluarkan oleh PT TELKOM. TelkomFlexi baru diperkenalkan pada masyarakat diakhir tahun 2002 namun belum mencakup untuk seluruh area, baru pada tahun 2006 Telkomflexi sudah diluncurkan secara nasional mulai dari Divisi
Regional 1 – 7. Dari awal kemunculan TelkomFlexi menggunakan frekuensi 1900 MHz lalu pada tahun 2008 TelkomFlexi sudah menggunakan frekuensi 800 MHz.
CDMA adalah teknologi akses voice dan data, dimana setiap user menggunakan code tersendiri yang unik dalam mengakses kanal frekuensi yang sama dalam sebuah sistem. Pada CDMA, sinyal informasi pada transmitter di coding dan disebar dengan bandwidth sebesar 1.25 MHz (spread spectrum), kemudian pada sisi receiver dilakukan decoding sehingga didapatkan sinyal informasi yang dibutuhkan. Didukung dengan teknologi terkini CDMA 2000 (1x), membuat TelkomFlexi memiliki kualitas suara yang sangat jernih dan radiasi yang rendah. Jenis terminalpun beragam, bebas memilih untuk menggunakan terminal mobile atau fixed.
TelkomFlexi merupakan layanan fixed wireless berbasis CDMA sebagai telepon bergerak terbatas dalam satu area kode, hal ini dimungkinkan karena TelkomFlexi memiliki fitur limited mobility. TelkomFlexi dalam pemasarannya terdiri dari tiga jenis yaitu Flexi Home, Flexi Classy yang merupakan layanan pasca bayar dari TelkomFlexi, TelkomFlexi Prabayar yang menggunakan layanan prabayar serta Flexi Broadband yang merupakan layana data. Adapun yang akan menjadi objek dalam penelitian ini adalah TelkomFlexi Prabayar.
Di awal kemunculan TelkomFlexi operasionalnya masih disatukan dengan divisi Fix Phone Sales, namu pada tanggal 1 Juli 2009 PT Telkom memisahkan unit bisnis TelkomFlexi dengan membentuk divisi sendiri. TelkomFlexi akan menjadi divisi independen. Menjadi unit mandiri agar pengembangan dan pengelolaannya lebih leluasa, ini bukan berarti telkomflexi terpisah dari Telkom layaknya Telkomsel.
Unit ini dikepalai oleh seorang Executive General Manager layaknya Divisi Regional. Tetap merupakan divisi Telkom, tetapi pengelolaannya dilakukan mandiri sehingga kinerjanya dapat dilihat secara utuh. Kabar yang berhembus menyebutkan, langkah ini meyiapkan kemungkinan melakukan konsolidasi dengan operator CDMA lainnya. Tahap kemandirian TelkomFelxi sudah dimulai pada 4 April 2009. Ke masa depannya Divisi TelkomFlexi yang mandiri ini akan lebih lincah dalam menghadapi kompetisi yang keras.
TelkomFlexi dalam perjalanannya sudah perubahan logo TelkomFlexi dan tagline disesuaikan dengan perkembangan zaman yang terus berubah adapun logo dan tagline terbaru dari TelkomFlexi seperti terlihat pada Gambar 12.
PT Telkom Indonesia Tbk (Telkom) melalui Divisi Flexi memperkenalkan logo baru Flexi dengan warna biru berlatar belakang universal. Logo baru tersebut memiliki makna filosofis yaitu melambangkan air yang bening sebagai sumber kehidupan manusia serta merepresentasikan karakter Flexi sebagai penyedia jasa layanan telepon nirkabel “fixed wireless access” (FWA) yang fleksibel, ramah, jujur, dan transparan Walau memiliki logo baru, “positioning” Flexi di pasar tidak berubah untuk menyediakan solusi telekomunikasi yang hemat dan terjangkau dengan tagline “Lebih irit, kan!”
Gambar 12. Logo Telkom Flexi (2011-sekarang) TelkomFlexi prabayar memiliki berbagai Fitur dan Layanan, yaitu:
1. Call Forwarding merupakan fitur yang berguna untuk mengalihkan panggilan yang masuk ke nomor telepon lain.
2. Call Hold merupakan fitur yang memungkinkan pelanggan memblok panggilan yang masuk ataupun yang keluar. Cara pemakaian fitur ini dapat dipergunakan sejak FLEXI diaktifkan dan cara penggunaannya tergantung menu di pesawat.
3. Call Waiting
Call Waiting merupakan fitur yang mengindikasikan adanya panggilan lain berupa beep, sementara pelanggan sedang melakukan percakapan.
4. Voice Mailbox
Voice Mailbox adalah rekaman suara Anda yang akan didengar oleh pemanggil jika yang bersangkutan tidak berhasil menghubungi nomor telepon Anda.
5. Voice SMS (VSMS)
Voice Short Message Service (VoiceSMS) merupakan layanan yang memungkinkan pelanggan Flexi mengirimkan pesan singkat dalam bentuk suara kepada pengguna Flexi lainnya, seperti layaknya mengirim pesan singkat dalam bentuk teks (Short Message Service, SMS). Penerima pesan VoiceSMS dapat langsung menerima dan mendengarkan pesan seperti layaknya menerima panggilan biasa, atau dia dapat memilih untuk menerima dan mendengarkan pesan VoiceSMS di saat lain dengan menghubungi nomor yang tercantum dalam SMS notifikasi.
6. Flexi VoiceChat
Flexi VoiceChat adalah layanan komunikasi jejaring sosial berupa chatting suara yang dapat dinikmati bagi seluruh pelanggan Flexi tanpa memerlukan akses internet. Pengguna dapat melakukan chatting suara tanpa perlu menampilkan nomor Flexi pada lawan bicara.
7. Flexi Milis
FlexiMILIS adalah layanan yang memungkinkan pengguna untuk mengirimkan sms ke semua teman dan komunitasnyadengan lebih murah dan mudah, kapan saja dan dimana saja. Cukup sekali nulis pesan, bisa nyampai ke ratusan orang sekaligus, mengirim pesan ke 100 orang, cukup dengan biaya SMS biasa.
8. Flexi Market
Toko aplikasi online yang dapat mendistribusikan berbagai macam aplikasi berbasis Android, diantaranya Application, Games, Music, Books, dsb. Pengguna Flexi dapat melakukan download (unduh) dan pembelian aplikasi yang ada di Flexi Market secara online, langsung dari handset/terminalnya. Pengguna Flexi dapat melakukan pembayaran secara online di FlexiMarket dengan langsung mengurangi saldo pulsa pelanggan (prabayar) atau muncul di tagihan pelanggan (paskabayar). Pengiklan dapat melakukan pemasangan iklan melalui FlexiMarket dalam bentuk top-banner di halaman FlexiMarket.
9. Flexi Delima
DELIMA adalah layanan uang digital untuk solusi pembayaran yang diselenggarakan oleh TELKOM untuk menjawab kebutuhan pengguna layanan yang membutuhkan kemudahan pembayaran. Layanan DELIMA dapat dinikmati di seluruh area di Indonesia untuk pengguna TelkomFlexi prabayar maupun Classy (paskabayar), atau dimana saja yang terdapat akses internet melalui situs www.telkomdelima.com. 10.Flexi Ngroompi
Layanan Chatroom menggunakan fasilitas suara. Solusi pembicaraan bersama (conference call) dengan tarif hemat dan sederhana (tarif Rp.49/menit), tersedia setiap saat tanpa perlu pemesanan terlebih dahulu, room tersedia dalam jumlah banyak dan tidak perlu admin.
11.Flexi Combo
Merupakan layanan yang memungkinkan pengguna sebagai pelanggan Flexi prabayar ataupun Flexi prabayar untuk dapat berkomunikasi (sms, data dan suara) diberbagai kota dengan menggunakan beberapa nomor temporer di kota yang bersangkutan dengan hanya satu kartu R-UIM (atau satu handset ESN).
12.Flexi Extend Me
Flexi Extend Me Adalah layanan yang memungkinkan pelanggan Flexi Prabayar untuk memperpanjang masa aktif kartunya dengan cara men-deduct saldo balance yang masih tersisa.
13.Flexi M Banking
Pelanggan Flexi yang juga merupakan nasabah BANK Mandiri dapat melakukan transaksi perbankan melalui SMS ke nomor 3355, dengan mengirimkan keyword tertentu.
14.Flexi Radio
Adalah layanan radio yang mencakup seluruh radio Nasional yang dapat diakses dari nomor Flexi. Layanan Flexi Radio merupakan layanan content & value added service berbasis voice. Konten radio penyiaran (FM/ AM) yang dapat didengarkan melalui nomor Flexi bersifat realtime. LayananFlexi Radio tersedia tanpa batasan waktu, dapat digunakan selama
24 jam, selama radio penyiaran terkait on-air. 15.Flexi Transfer
Dengan Flexi sekarang kamu bisa melakukan transfer pulsa kesesama nomor flexi kapan saja, fasilitas ini bisa memudahkan kamu apabila ada teman-temanmu kekurangan pulsa dengan Flexi Transfer,
layanan ini memungkinkan Pelanggan Flexi Trendy (Prabayar) untuk mengirimkan sejumlah nominal pulsa tertentu ke nomor Flexi lainnya. Pulsa yang terkirim tersebut secara otomatis akan menambah pulsa nomor Flexi tujuan (tanpa menambah masa aktif nomor tujuan) serta akan mengurangi jumlah pulsa nomor Flexi pengirim (tanpa mengurangi masa aktif nomor pengirim).
16.SMS Internasional
Layanan ini dapat dinikmati diseluruh cakupan wilayah layanan TELKOM Flexi dan dapat langsung digunakan oleh semua pelanggan TELKOM Flexi, untuk mengirimkan sms ke luar negeri yang menjadi cakupan wilayah layanan Telkom Flexi.