CHATTING-nya
Yuk kita bahas satu persatu..
1. Limitasi produk
Chat yang pertama ini Anda perlu meinfokan
bahwa produk yang dijual kuotanya terbatas, chat ini penting diinfo agar si konsumen tidak menunda pembelian. Penerapan teknik ini adalah ketika
percakapan sudah berlangsung dgn si calon buyer, teman2 bisa infokan kuota produknya tersisa
berapa.
2. Indirect chat
Konsep indirect chat konsepnya, kita menginfokan promo tetapi seakan-akan menjual tidak langsung. Misal kita membuka percakapan tentang topik
tertentu, tetapi secara tidak langsung kita memberi informasi produk yang kita jual.
3. Limitasi promo
Teknik menggunakan chat ini sederhana, Anda perlu menginfokan bahwa promo Anda terbatas. Konteks terbatas ini bisa diinfokan dalam hal
periode promo. Pada saat Anda menggunakan teknik ini, infokan berapa yang sudah membeli produknya. Lalu chat berikutnya adalah infokan bahwa periode promo ini terbatas (akan segera ditutup)
Teknik bisa diterapkan salah satunya ketika saat pre order atau promo berlangsung. Konsepnya
seperti reminding. Misal: Halo mas/mbak, sebagai info promo ini akan ditutup dalam 3 hari lagi,
setelah itu sudah tidak berlaku. Ingin beli di harga promo atau harga normal?
4. Harga naik
Teknik ini menggunakan opsi kenaikan harga
untuk mempercepat closing. Biasanya digunakan untuk promo saat periode pre order. Pada saat menggunakan teknik chat ini, usahakan
menggunakan poster visual. Ini untuk menguatkan teknik chat Anda.
5. Infokan social proof
Apa itu social proof? Social proof adalah teknik
selling yang digunakan untuk membuktikan bahwa produk yang kita jual memang terbukti digunakan banyak orang.
Misal kalo Anda jualan hijab, maka Anda perlu info berapa hijab yg sudah terjual selama ini. Misal jika Anda berjualan baju anak, berapa baju anak yg
sudah terjual selama ini.
Misal ketika percakapan chat sudah berlangsung. Info kan seperti ini. (contoh) Alhamdulillah sudah terjual lebih dari 1500 pcs.
6. Breakdown bonus
Begini, faktanya seperti ini seringkali byk pembeli mengincar bukan saja produknya melainkan bonus produknya, benar kan? Nah untuk bisa menyiasati pola prilaku pembeli seperti ini. Kita perlu
menyiapkan bonus. Namun bonus disini bukan sekedar bonus biasa. Tekniknya teman2 perlu membuat list detail bonusnya. Tujuannya agar terkesan banyak.
Penerapannya dilakukan ketika percakapan chat sudah berlangsung, teman2, bisa posting detail info bonusnya (jabarkan detail) dengan tujuan
lebih mendorong si calon pembeli segera transfer.
7. Semakin-semakin
Teknik chat ini menggunakan jurus hypnowriting. Yaitu bagaimana mengubah mindset si calon
pembaca chat kita dengan tujuan untuk
mendorong closing lebih cepat. Apa yang bisa terapkan?
Contoh penggunaan kata2nya seperti ini:
Semakin cepat transfer semakin cepat proses pengiriman berlangsung..
Semakin Mas melakukan pembayaran, semakin cepat proses aktivasi..
Kebayangkan caranya?
8. Diikutkan ke undian
Untuk menerapkan cara ini teman2 perlu
menyiapkan program marketing, misalnya seperti undian berhadiah. Konsep ini dilakukan sebagai salah satu amunisi untuk mendorong si calon pembeli segera melakukan pembelian.
Misal: jika Anda melakukan pembelian hari ini, Anda berhak kami ikutkan di program undian berhadiah ... (tentukan hadiahnya)
9. Teknik Ilusi Pilihan
Teknik ini sederhana, teknik ini bertujuan agar
calon pembeli dikunci agar melakukan pembelian. Gimana cara nguncinya? Pada saat teman2
memberikan pilihan penawaran. Teman2 perlu
memberikan pilihan. Nah kalo teknik kita biasanya seperti ini:
Teknik yg salah >> Penjual: Pak/Ibu mau jadi transfer apa tidak?
Teknik yg benar >> Penjual: Pak/Ibu rencana jadi transfer via BCA atau Mandiri?
Contoh lainnya:
Teknik yg salah >> Penjual: Pak/Ibu mau jadi beli apa enggak?
Teknik yg benar >> Penjual: Pak/Ibu rencana jadi beli produk yang ini atau yang tadi?
Lihat, kebayang kan bedanya. Teknik ini menggunakan teknik ilusi pilihan
Membuat pertanyaan kita seakan2 berujung pilihan pembelian
Tujuannya agar si pembeli terkesan tdk ada pilihan tidak
Potensi berujung closing menjadi lebih besar
Dibanding tekniknya pakai teknik yg salah diatas.
10. Infokan testimoni
Untuk menerapkan cara ini, teman2 perlu mempersiapkan beberapa testimoni (kesan) yang diperoleh pembeli sebelumnya. Penerapannya, ketika percakapan dengan calon pembeli sudah berlangsung. Teman2 bisa langsung infokan tentang beberapa testimoni pembeli/pengguna sebelumnya. Pastikan testimoninya positif dan menarik.
TIPS: usahakan testimoni yang di posting di chatnya adalah capturan foto chat, tujuannya agar testimoni lebih terkesan nyata (real) bukan dibuat-buat
11.Kasih visual pengiriman
Teknik ini simpel banget. Teman2 bisa mempercepat closing via chat, caranya tinggal memposting proses pengiriman2 yg sedang dilakukan. Teknik ini powerful banget, karena si calon buyer bisa terdorong untuk segera melakukan pembayaran karena melihat proses pengiriman. Teknik ini penting untuk meyakinkan calon pembeli.
TIPS: Usahakan ketika proses pengiriman barang berlangsung, usahakan ada dokumentasi foto,
tujuannya jika ingin menggunakan teknik ini, foto2 tersebut akan sangat dibutuhkan
12. Teknik Gimmick
Untuk menerapkan cara ini teman2 perlu mempersiapkan suatu gimmick.
Apa itu gimmick? Gimmick adalah sebuah value added (nilai tambah) supaya pembeli segera melakukan pembayaran. Penerapannya, ketika
percakapan dengan calon pembeli sudah berlangsung. Teman2 bisa langsung infokan gimmicknya.
Misal jika Anda berjualan web, maka gimmicknya adalah bimbingan hingga bisa. (inilah yang disebut dengan nilai tambah/value added)
13. Infokan keuntungan jika beli sekarang
Untuk menerapkan cara ini teman2 perlu
mempersiapkan beberapa keuntungan jika buyer melakukan pembayaran hari ini. Penerapannya, ketika percakapan dengan calon pembeli sudah berlangsung. Teman2 bisa langsung infokan
tentang list keuntungan jika melakukan pembelian (pembayaran hari ini)
TIPS: Daftar keuntungannya diusahakan dibuat dalam bentuk list breakdown, sehingga terkesan keuntungannya lebih dari satu dan banyak
14. Gunakan kata mohon maaf
Penggunaan kata mohon maaf ternyata cukup ampuh untuk mempercepat closing via chat. Teknik ini menggunakan konsep jual mahal. Misalnya: ketika si pembeli sudah mulai bertanya produk, dan mulai ada percakapan, teman2 bisa menggunakan kata mohon maaf. Contoh: mohon maaf, untuk produk ini hanya tersedia terbatas...
15. Kasih bonus langsung diawal
Cara menggunakan teknik ini cukup sederhana, ketika ada calon pembeli yang mulai berinteraksi untuk bertanya produk yang kita jual, teman2 langsung bisa memberikan bonus di awal.
Contohnya spt ini: Selamat Pak Budi! Anda
menjadi pembeli beruntung hari ini, Anda berhak mendapatkan bonus bla bla bla, jika melakukan pembayaran hari ini sebelum pk 18.00
TIPS: Pada saat menginfokan bonus di awal,
usahakan dibuat kesan surprises, karena si calon pembeli lebih suka jika ada kesan kejutan.
16. Chat alasan
Untuk menerapkan cara ini teman2 perlu menyiapkan beberapa alasan, kenapa harus membeli produk Anda. Poin-poin alasan ini harus dibuat menarik dan mendorong orang untuk segera transfer. Poinnya terutama harus bisa menjelaskan beberapa alasan kenapa harus beli produknya dan kenapa harus sekarang.
TIPS: Pada saat memberikan alasan, usahakan
dibuat dalam poin-poin. Usahakan minimal 5 poin, maksimal 7 poin
17. Bonus tambahan jika tranfer hari ini
Teknik ini simpel banget. Teman2 bisa mempercepat closing via chat, caranya tinggal memberikan bonus tambahan jika transfer hari ini. Ini teknik tambahan untuk mendorong agar si calon pembeli segera melakukan transferan.
CONTOH:
Dapatkan bonus video/ebook jika melakukan transfer hari ini,
Dapatkan bonus tambahan produk jika transfer sebelum jam 17.00 hari ini
Dapatkan subdisi ongkir jika transfer hari ini. Dll
18. Belum ada dana > bisa DP awal dulu
Pada saat Anda melakukan percakapan dengan si buyer, pasti ada case2 yang akan terjadi yg menjadi halangan seseorang belum bisa melakukan pembayaran. Salah satunya karena tidak ada dana. Nah teknik yg bisa dilakukan adalah, dengan memberikan pilihan pembayaran bisa DP dulu.
Tujuannya teknik ini untuk mengunci calon
pembeli untuk tetap melakukan pembelian, meski belum bisa bayar full.
TIPS: Pada saat menerapkan teknik ini, Anda perlu menentukan tenggat waktu kapan si pembeli
melakukan pelunasan.
19. Jaminan Garansi
Teknik ini penting banget. Teman2 bisa mempercepat closing via chat, caranya menyiapkan program jaminan garansi jika produk Anda ada kerusakan. Cara ini penting untuk diterapkan plus harus diinfokan di chat kita untuk menghancurkan keraguan konsumen.
TIPS: Sebelum menerapkan teknik ini, pastikan bahwa produk yg Anda jual berkualitas baik.
20. Kualitas visual produk
Untuk menerapkan cara ini teman2 perlu menyiapkan foto-foto produk. Bahkan ketika proses pengiriman juga perlu ada fotonya. Poin dari teknik ini adalah si konsumen akan jauh lebih percaya jika ada foto visual terutama barang fisiknya.
Cara ini sangat penting terutama jika Anda berjualan produk dengan berjualan via online
21. Chat ajakan meeting
Teknik ini penting untuk diterapkan supaya bisa tembus closing terutama untuk produk-produk yang membutuhkan penjelasan lebih lanjut. Misal produk keuangan, produk edukasi, produk software. Mengapa perlu meeting? Karena dengan meeting Anda bisa menjelaskan dengan lebih meyakinkan
TIPS: Meski awal mulanya dengan teknik chatting, tapi usahakan ada follow up dengan meeting,
bahkan kalo bisa traktir terlebih dulu calon buyer agar buyer mendapatkan kesan yang baik dari Anda.
22. Posting pengguna berauthority
Mengapa teknik ini bisa berdampak pada closing? konsep ini mirip seperti endorsement. Kita perlu mencari orang yang terkenal, artis atau orang yang
berauthority yang menggunakan produk kita, sehingga apa yang kita jual bisa lebih meyakinkan Misal: Anda posting pengguna produk Anda
sedang memakai produk. Biasanya selebgram, artis atau seorang mentor.
23. Teknik pembuktian
Apa itu teknik pembuktian? Teknik ini bertujuan untuk meyakinkan calon pembeli
Apa yang harus dilakukan?
Teman2 perlu menginfokan beberapa hal spt: Bukti nyata bahwa produk yg teman2 jual
memang berkhasiat
Jika perlu ada contoh suksesnya
Misal produk pelangsing, maka ada yg contohnya yg sudah berhasil
Misal produk pemutih, maka ada yg contohnya yg berhasil
Karena ini penting untuk meyakinkan calon
pembeli, sehingga nantinya si pembeli tidak ada keraguan lagi akan produknya.
24. Limitasi bonus
Teknik ini simpel banget. Teman2 bisa mempercepat closing via chat, caranya tinggal menginfokan bahwa bonus yang diberikan hanya tersedia terbatas. Infokan kuota bonusnya tinggal tersisa berapa, tujuan ini penting agar si calon pembeli tdk menunda pembeliannya.
Bonusnya boleh apapun, yang penting bermanfaat untuk si calon pembeli.
TIPS: Pada saat menyiapkan teknik ini, usahakan Anda menyiapkan gambar bonusnya juga dan info sisanya berapa.
25. Teknik P.S, P.P.S
Apa itu teknik P.S ?
Teknik ini mirip spt teknik N,B di dalam surat yang biasa kita buat. Biasanya teknik ini sering kita
temukan di email marketing.
Apa peranan teknik ini? Teknik ini penting untuk memberikan reminder dan penekanan penting atas sebuah informasi promo. Tujuannya agar si pembaca ngeh jika ada poin penting yg dtekankan
Misal:
P.S
Mohon maaf kuota produknya terbatas mbak, sehingga siapa cepat dia dapat
Atau contoh lainnya P.S
Saat ini sudah dipesan 500 pcs, reply chat ini ya mbak sebelum kehabisan.
26. Fast response
Untuk menerapkan cara ini teman2 perlu menyiapkan sebuah standar sistem reply. Bisa itu untuk Anda yg handle chat langsung atau untuk tim Anda. Intinya adalah Anda perlu membuat standarnya
Mengapa fast resp sangat penting?
Karena cara ini sangat berperan dalam mempercepat closing
Semakin cepat respon kita menjawab permintaan orderan si pembeli, semakin puas dan semakin besar peluang closing dari si pembeli.
27. Penggunaan chat CTA
Teknik ini simpel banget. Saya coba jelaskan sederhananya
Sebuah teknik untuk mendorong si calon pembeli segera transfer dengan menggunakan teknik
dorongan kontak. (call to action) Okeh, simpelnya spt ini contohnya:
Tanpa CTA:
Pemesanan hubungi: 0822xxx
Dengan CTA:
Segera hubungi 0822xx khusus untuk 100 tercepat Kebayang ya bedanya?
CTA berperan penting untuk mengurangi penundaan si calon pembeli.
28. Chat flash sale
Untuk menerapkan cara ini teman2 perlu menyiapkan program marketing flash sale.
Apa itu flash sale?
Flash sale ada program promo yang biasanya singkat waktunya atau sedikit kuota produknya. Biasanya keterbatasan waktu ini bertujuan agar si pembeli tdk menunda pembelian
Misal: Halo mbak, dapatkan diskon produk 60% khusus pembelian besok (hanya 1 hari)
TIPS: saat menerapkan teknik ini, usahakan sudah menyiapkan poster promonya, untuk memberi kesan visual yang menarik.
29. Chat ke hot market
Untuk menerapkan cara ini teman2 perlu
menyiapkan program edukasi ke market, terutama kolam prospek.
Kenapa edukasi penting? Karena tujuannya agar market kita dari cold market menjadi hot market.
Nah ketika teman2 sudah sharing edukasi secara rutin di kolam prospeknya, maka marketnya jadi lebih dekat dekat dengan Anda.
Nah selanjutnya ketika teman2 chat ke hot market ini, potensi closing akan jauh lebih besar
30. Value added chat
Apa itu value added chat?
Value added chat adalah teknik chatting yang berfokus pada memberikan nilai tambah ke produk/layanan ke calon pembeli
Teknik ini bertujuan agar si calon buyer
mendapatkan tambahan fasilitas sehingga lebih besar peluang closingnya
Misal:
layanan konsultasi gratis Layanan cek up gratis
Layanan analisa bisnis (jika bisnis coaching) Layanan antar (ritel)
Free ongkir
Bonus instalasi
Dan contoh2 lain yg bisa diterapkan di industri bisnis masing2
Kebayang kan? Gimana seru kan?
Materi di ebook ini adalah Kuliah Whatsapp dari Mas Hermas, sekaligus sebagai preview materi Buku “
30 Cara Chatting Berujung
Closing.
”Bayangkan teman-teman, prieview saja keren bangett. Apalagi bukunya ya..