BOGOR 2011
DAFTAR PUSTAKA
Anggadiredja, J.T , A. Zatnika, H. Purwoto, S. Istini. 2009. Rumput Laut. Penebar Swadaya, Depok.
Atkinson, A.A, R.D. Banker, R.S. Kaplan, and S. Mark Young. 1997. Management Accounting. Edisi ke–2 New Jersey : Prentice Hall.
Darsono, A. 2004. Pedoman Praktis Memahami Laporan Keuangan. Andi, Yogyakarta
Ditjen Pengolahan dan Pemasaran Hasil Perikanan. 2009. Profil Peluang Usaha dan Investasi Rumput Laut, Jakarta.
Ditjen Perikanan Budidaya. 2009. Profil Rumput Laut Indonesia, Jakarta.
Ditjen Perikanan Budidaya. 2005. Statistik Ekspor Hasil Perikanan 2004, Departemen Kelautan dan Perikanan.
Fuad, Christine, Nurlela, Sugiarto dan Paulus. 2003. Pengantar Bisnis. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Kaplan, R.S. and D.P. Norton. 1996. The Balanced Scorecard : Translating Strategy into Action. Harvard Business Review, Massachusett.
Nasution, AH. 2005. Manajemen Industri. Andi, Yogyakarta. Pabundu, M. 2006. Metodologi Riset Bisnis. Bumi Aksara, Jakarta.
Pemerintah Kabupaten Serang. 2010. Kabupaten Serang. www.serangkab.go.id [21 November 2010].
Rangkuti F. 2011. Swot Balance Scorecard Teknik Menyusun Strategi Korporat yang Efektif plus Cara Mengelola Kinerja dan Risiko. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
__________. 1997. Riset Pemasaran. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Sugiyono. 1999. Metode Penelitian Bisnis. CV. Alfabeta, Bandung.
Tim BPPT dan DKP Banyuwangi. 2009. Laporan Akhir “Studi Pengembangan Rumput Laut Kabupaten Banyuwangi. Banyuwangi.
Widjaja, A. 2003. Pengukuran Kinerja Dengan Balanced Scorecard. Harvarindo, Jakarta.
Wikipedia. 2010. Kabupaten Serang. http://id.wikipedia.org/wiki/ Kabupaten_Serang [21 November 2010]
Yuwono, S, E. Sukarno dan M. Ichsan. 2007. Petunjuk Praktis Penyusunan Balanced Scorecard Menuju Organisasi yang Berfokus pada Strategi. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Zikmund, G. William. 2003. Business Research Methods. Thomson South– Western, Ohio.
Lampiran 1. Kuesioner kepuasan pelanggan No PERTANYAAN YANG
DITANYAKAN Seberapa jauh menurut pendapat anda, tingkat kepentingan atau kepuasan dari atribut mutu dibawah ini ?
Tingkat kepuasan 1: Tidak penting 2: Kurang penting 3: Cukup penting 4: Penting 5: Sangat penting
1. Kedekatan pelanggan dengan petani 1 2 3 4 5 2. Kualitas rumput laut yang sudah kering 1 2 3 4 5 3. Usaha promosi rumput laut 1 2 3 4 5 4. Kemampuan pengurus KBRLSU
menarik pelanggan 1 2 3 4 5
5. Kecepatan pelayanan saat membeli
rumput laut 1 2 3 4 5
6. Kemudahan dalam melakukan
pembayaran 1 2 3 4 5
7. Kecepatan pengiriman rumput laut 1 2 3 4 5 8. Harga jual rumput laut terhadap mutu 1 2 3 4 5 9. Keramahan para petani dan pengurus 1 2 3 4 5
Lampiran 2. Kuesioner persepsi kepuasan anggota No PERTANYAAN YANG
DITANYAKAN Seberapa jauh menurut pendapat anda, tingkat kepentingan atau kepuasan dari atribut mutu dibawah ini ?
Tingkat kepuasan 1: Tidak penting 2: Kurang penting 3: Cukup penting 4: Penting 5: Sangat penting A. Tangibility
1 Peralatan penebaran bibit dan pengeringan
rumput laut 1 2 3 4 5
2 Kedekatan petani dengan warga KBRLSU
1 2 3 4 5 3 Kedekatan petani dengan tambak
1 2 3 4 5 4 Kedekatan antar petani budidaya rumput
laut KBRLSU 1 2 3 4 5
B Reliability
5 Layanan menyediakan bibit unggul
1 2 3 4 5 6 Layanan penanganan masalah petani
1 2 3 4 5 7 Layanan penyediaan pelanggan yang loyal
1 2 3 4 5 8 Layanan promosi rumput laut ke
pelanggan 1 2 3 4 5
C Responsiveness
9 Kecepatan menyediakan bibit unggul
1 2 3 4 5 10 Kecepatan penanganan masalah petani
1 2 3 4 5 11 Kecepatan layanan administrasi dan
keuangan 1 2 3 4 5
12 Kecepatan membayar dana penjualan
rumput laut ke petani 1 2 3 4 5
D Empaty
13 Kemudahan berkomunikasi antara
anggota dengan pengurus KBRLSU 1 2 3 4 5
14 Perhatian secara serius dari pengurus
Lampiran 3. Kuesioner tingkat kompetensi karyawan No PERTANYAAN YANG DITANYAKAN
Seberapa jauh menurut pendapat anda, tingkat kepentingan atau kepuasan dari atribut mutu di bawah ini ?
Tingkat kepentingan 1: Tidak kompeten 2: Kurang kompeten 3: Cukup kompeten 4: Kompeten 5: Sangat kompeten 1 Mampu menebar bibit dengan baik 1 2 3 4 5 2 Mampu merawat rumput laut 1 2 3 4 5 3 Mampu mengendalikan serangan hama 1 2 3 4 5 4 Mampu menggunakan alat dengan baik 1 2 3 4 5 5 Mampu merawat alat pengeringan 1 2 3 4 5 6 Mampu bekerjasama antar karyawan 1 2 3 4 5
7 Manajemen waktu 1 2 3 4 5
8 Mampu mengeringkan rumput laut dengan
baik 1 2 3 4 5
9 Mampu membuat administrasi seluruh
kegiatan 1 2 3 4 5
10 Pertanggungjawaban kepada pemilik
Lampiran 4. Kuesioner tingkat kepuasan karyawan No PERTANYAAN YANG DITANYAKAN
Seberapa jauh menurut pendapat anda, tingkat kepentingan atau kepuasan dari atribut mutu di bawah ini? Tingkat kepuasan 1: Tidak penting 2: Kurang penting 3: Cukup penting 4: Penting 5: Sangat penting 1 Kesempatan bekerja sendiri dalam
menyelesaikan pekerjaan 1 2 3 4 5 2 Kesempatan menjadi bagian penting dalam
kelompok kerja 1 2 3 4 5
3 Cara pemimpin anda menangani bawahan 1 2 3 4 5 4 Kemampuan atasan anda dalam membuat
keputusan 1 2 3 4 5
5 Penerapan kebijakan organisasi dalam kegiatan
sehari-hari 1 2 3 4 5
6 kesempatan melakukan sesuatu yang baru dari
waktu ke waktu 1 2 3 4 5
7 Jaminan kerja yang diberikan organisasi kepada
karyawan 1 2 3 4 5
8 Imbalan kerja dikaitkan dengan bebean kerja
yang anda lakukan 1 2 3 4 5
9 Kesempatan untuk membantu menyelesaikan
pekerjaan rekan anda 1 2 3 4 5
10 Kesempatan melakukan pekerjaan dengan
menggunakan kemampuan yang anda miliki 1 2 3 4 5 11 Kesempatan untuk memeberitahukan rekan anda
apa yang seharusnya dilakukan 1 2 3 4 5 12 Keharmonisan kerja sama rekan kerja anda 1 2 3 4 5 13 Kesempatan untuk anda dapat berkembang pada
pekerjaan anda saat ini 1 2 3 4 5 14 Kebebasan untuk menggunakan penilaian anda
Lampiran 5. Kuesioner tingkat kepuasan nilai dinamika belajar, pemberdayaan dan penerapan teknologi
No PERTANYAAN YANG DITANYAKAN Seberapa jauh menurut pendapat anda, tingkat kepentingan atau kepuasan dari atribut mutu di bawah ini ? Tingkat kepuasan 1: Tidak puas 2: Kurang puas 3: Cukup puas 4: Puas 5: Sangat puas 1 Menjalankan komunikasi efektif antara
pemimpin dengan karyawan 1 2 3 4 5 2 Meningkatkan pengetahuan di bidang tugas
anda saat ini sebagai prioritas utama 1 2 3 4 5 3 Karyawan mampu berfikir dan bertindak
menggunakan pendekatan sistem yang menyeluruh
1 2 3 4 5 4 Karyawan diberikan kebebasan untuk
memperluas wawasan pengetahuan 1 2 3 4 5 5 Pimpinan mendukung pelatihan dan
mengawasi hasil yang dipelajari 1 2 3 4 5 6 Aktif berbagi pengetahuan kepada sesama
karyawan berupa ide untuk mengembangkan pengetahuan bertanam
1 2 3 4 5 7 Karyawan dibekali ketrampilan berfikir kreatif
untuk inovasi pelayanan kepada anggota 1 2 3 4 5 8 Pimpinan mendorong pembelajaran yang tepat
Lampiran 6. Penentuan nilai pembootan masing-masing perspektif a. Nilai pembobotan antar perspektif dalam Balance Scorecard
No Perspektif Kode Perspektif Jumlah Bobot (%) A B C D 1 Pelanggan dan Keanggotaan A 2 3 2 7 29,17 2 Keuangan B 2 2 2 6 25
3 Proses bisnis internal C 1 2 2 5 20,83 4 Pembelajaran dan
pemberdayaan
D 2 2 2 6 25
Jumlah 24 100
Keterangan: 0 Sangat tidak lebih penting 1 Tidak penting
2 Sama penting 3 Lebih penting 4 Sangat lebih penting
b. Nilai pembobotan antar ukuran strategi dalam perspektif pelanggan dan keanggotaan
No Tujuan strategik Kode Perspektif Jumlah Bobot (%) A B
1 Kepuasan pelanggan A 1 1 25
2 Kepuasan anggota B 3 3 75
Jumlah 4 100
c. Nilai pembobotan antar ukuran strategi dalam perspektif keuangan
No Perspektif Kode Perspektif Jumlah Bobot (%) A B C D 1 Rasio likuiditas A 2 1 2 5 22,73 2 Rasio solvabilitas B 2 1 1 4 18,18 3 Rasio rentabilitas (%) C 3 3 1 7 31,82 4 Pertumbuhan pendapatan kelompok usaha D 2 2 2 6 27,27 Jumlah 22 100
Lanjutan Lampiran 6. Penentuan nilai pembootan masing-masing perspektif
d. Nilai pembobotan antar ukuran strategi dalam perspektif proses bisnis internal
No Perspektif Kode Perspektif Jumlah Bobot (%) A B C D
1 Produktivitas bidang produksi rumput laut
A 2 2 2 6 25
2 Peningkatan bibit unggul B 2 2 2 6 25 3 Peningkatan produksi
rumput laut per anggota
C 3 1 1 5 20,83
4 Peningkatan penjualan rumput laut
D 2 3 2 7 29,17
Jumlah 24 100
e. Nilai pembobotan antar ukuran strategi dalam perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
No Perspektif Kode Perspektif Jumlah Bobot (%) A B C D 1 Kompetensi karyawan A 2 2 2 6 26,09 2 Kepuasan karyawan B 2 2 1 5 21,74 3 Kenaikan anggota C 2 2 1 5 21,74 4 Nilai dinamika pembelajaran, pemberdayaan dan penerapan teknologi D 1 3 3 7 30,43 Jumlah 23 100
No Sasaran strategik Ukuran hasil utama 2008 Target Ket. Pencapaian Bobot (%)
Nilai kinerja A B C= (A/B)x100
A. Perspektif pelanggan dan Keanggotaan
29,17 A1. Kepuasan pelanggan dan
keanggotaan
Kepuasan pelanggan 71 80 > Puas 81,65 75 61,24% Kepuasan anggota 65,32 80 > Puas 88,75 25 22,18%
Sub total nilai A 83,42%
B. Perspektif keuangan 25
B1. Rasio keuangan Rasio likuiditas 34,04 80 % 42,55 22,73 9,67% Rasio solvabilitas 86,35 120 % 71,96 18,18 13,08% Rasio rentabilitas (%) 0,83 10 % 8,3 31,82 2,64% B2. Pertumbuhan pendapatan Pertumbuhan pendapatan
kelompok usaha
4,57 9 % 50,78 27,27 13,84%
Sub total nilai B 39,23%
C. Perspektif bisnis internal 20,83
C1. Peningkatan produktivitas karyawan
Produktivitas bidang produksi rumput laut
1,037 3 ton/bln 34,6 25 8,60% C2. Penerapan teknologi Peningkatan bibit unggul 35,37 60 % 59 25 14,75%
Peningkatan produksi
rumput laut per anggota
7,24 12 % 60,6 20,83 12,62%
6
Lanjutan Lampiran 7. Perhitungan capaian kinerja KBRLSU dengan Balance Scorecard
No Sasaran strategis Ukuran hasil utama 2008 Target Ket. Pencapaian Bobot (%)
Nilai kinerja A B C= (A/B)x100
C3. Penjualan ke pelanggan Peningkatan penjualan rumput laut
27,19 40 % 68 29,17 19,83%
Sub total nilai C 55,80%
D. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan 25 D1. Profesionalitas dan kompetensi karyawan Tingkat kompetensi karyawan 58,5 85 % 68,82 26,09 17,96%
D2. Tingkat kepuasan karyawan Capaian kepuasan karyawan
54,76 80 % 68,45 21,74 14,88% D3. Pelatihan usaha Peningkatan anggota 25 30 % 83,33 21,74 18,11% D4. Dinamika pembelajaran,
pemberdayaan, dan penerapan teknologi
Mutu dinamika belajar, pemberdayaan dan penerapan teknologi
58,33 85 % 68,62 30,43 20,88%
Sub total nilai D 71,83%
Nilai total kinerja = (sub A x Bobot A) x (sub B x Bobot B) x (sub C x Bobot C) x (sub D x Bobot D) = 63,72%
6