5. SIMPULAN DAN SARAN
5.2. Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, peneliti memberikan saran sebagai berikut:
1. Melakukan sosialisasi mengenai LAPOR! agar manfaatnya dapat terasa sampai kepada masyarakat luas. Suatu inovasi pemerintah dalam sistem pengaduan masyarakat yang berbasis teknologi informasi seperti LAPOR! perlu diketahui masyarakat luas, karena inovasi ini memudahkan masyarakat dalam melakukan pengaduan. Sosialisasi dapat berupa iklan layanan masyarakat, membentuk komunitas, seminar atau workshop.
2. Meningkatkan kerjasama dengan Pemerintah Daerah agar nantinya LAPOR! menjadi kanal pengaduan nasional yang bersifat cloud computing.
3. Menambah staff/administrator untuk menyaring dan mendisposisikan laporan agar pengaduan yang masuk dapat ditangani dengan baik.
4. Membuat laporan secara berkala pengaduan yang belum terselesaikan. Peningkatan kualitas dan kuantitas jawaban Kementerian/Lembaga diperlukan agar masyarakat tidak mengecewakan masyarakat. Dengan begitu diharapkan LAPOR! dapat terus berjalan meskipun berganti masa kepemimpinan Presiden.
DAFTAR PUSTAKA
Buku
Creswell, John W., (2010). Research Design: Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Denhardt, Janet V., Denhardt, Robert B. (2003). The New Public Service. New York: M.E. Sharpe Inc.
Hadi, Anwar. (2000). Sistem Manajemen Mutu. Jakarta: Gramedia
Indrajit, Richardus Eko. (2002). Electronic Government, Strategi Pembangunan dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital.
Yogyakarta: Andi.
Indrajit, Richardus Eko., Rudianto, Dudy., Zainuddin, Akbar. (2005). E- Government in Action: Ragam Kasus Implementasi Sukses di Berbagai Belahan Dunia. Yogyakarta: Andi.
Irawan, Prasetya. (2006). Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif untuk Ilmu-ilmu Sosial. Depok, Departemen Ilmu Administrasi FISIP Universitas Indonesia.
Kurniawan, Agung. (2005). Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaruan.
Lembaga Administrasi Negara. (2003). Sistem Administrasi Negara Kesatuan Republik Indonesia (Sankri), Buku I Prinsip-Prinsip Penyelenggaraan Negara. Jakarta: Perum Percetakan Negara RI.
Mahmudi. (2005). Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: Akademi Manajemen Perusahaan YKPN.
Neuman, W.L., (2003). Social Research Methods: Qualitative and Quantitative Approaches. New York: Allyn and Bacon.
Priyatno, Duwi. (2013). Mandiri Belajar Analisis Data Dengan SPSS. Jakarta: PT Buku Seru
Ratminto., Winarsih, Atik Septi. (2006). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sinambela, Lijan Poltak., Rochadi, Sigit., Ghazali, Rusman., Muksin, Akhmad., Setiabudi, Didit., Bima, Djohan., Syaifudin. (2008). Reformasi Pelayanan Publik. Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.
Sujata, Antonius., Masthuri, Budhi., Winarso., Fernandes, Dominikus Dalu., Widyawati, Siska. (2002). Ombudsman Indonesia: Masa Lalu, Sekarang, dan Masa Mendatang. Jakarta: Komisi Ombudsman Nasional.
Suliyanto. (2006). Metode Riset Bisnis. Yogyakarta: Andi.
Sutrabi, Tata. (2005). Sitem Informasi Manajemen. Yogyakarta: Andi.
Umar, Husein. (2004). Metode Riset Ilmu Administrasi. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Umum.
____________.(2005). Riset Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Wahyono, Teguh. (2004). Sistem Informasi (Konsep Dasar, Analisis, Desain dan Implementasi). Yogyakarta: Graha Ilmu.
Wibawa, Samodra. (2009). Administrasi Negara: Isu-isu Kontemporer.
Yogyakarta: Graha Ilmu. Jurnal
Afidah, Honny Nur. (2013). Keefektifan Pelaksanaan Mekanisme Komplain Dalam Pelayanan di Rumah Sakit Umum Haji Surabaya. Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik Vol.1 No.1.
Alfred, Tat-Kei Ho. (2002). Reinventing Local Government and e-government Initiative. The Premier Journal of Public Administration Review (PAR). July-August Vol.62 No.4. pp 434-444.
Armia, Chairuman. (2002). Pengaruh Budaya Terhadap Efektivitas Organisasi. JAAI Vol.6 No.1 hlm 103-117.
Davidow, Mosuhe. (2003). Organizational Responses to Customer Complaints:
What Works and What Doesn’t. Jurnal of Service Research Vol.5 No.3 225-250.
Direktorat Aparatur Negara. (2011). Manajemen Pengaduan Masyarakat Dalam Pelayanan Publik. Info Kajian BAPPENAS Vol.8 No.2 hlm 18-28.
DeLone, William H., McLean, Ephraim R. (2003). The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information Systems / Spring 2003, Vol 19, No.4 pp.9-30. Elpez, Ivana., Fink, Dieter. (2005). Information Systems Success in The Public
Sector: Stakeholders’ Perspectives and Emerging Alignment Model. Perth: Edith Cowan University.
Suryadi. (2010). Penanganan Keluhan Publik Pada Birokrasi Dinas Perijinan Kota Malang. Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya, Malang, Jurnal Vol.23 No.4 hlm 293-303.
Petter, Stacie., DeLone, William., McLean Ephraim. (2008). Measuring Information System Success: Models, Dimensions, Measures, and Interrelationships. European Journal of Information Systems Vol.17, Page 236-263.
Utomo, Sad Dian. (2008). Penanganan Pengaduan Masyarakat Mengenai Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi Vol.15 No.3 hlm 161-167.
Publikasi Online:
Commonwealth Ombudsman. (2009). Better Practice Guide to Complaint
Handling. Canberra: Commonwealth Ombudsman.
http://www.ombudsman.gov.au
Gorton, Michael., Brous, David., Coleman, Marcia., Schwarz, Robyne. (2005).
Guide to Complaint Handling in Health Care Service. Victoria: William Troedel & Co Pty Ltd.
Artikel Online:
Dede, Riani. (2013). Lalai Layani Publik? Bersiaplah Dapat Kartu Merah!.
http://www.portalkbr.com
Hermana, Budi. (2011). Mutu Layanan Publik di Era Digital, Indonesia?. Depok: Universitas Gunadarma. http://egov-rank.gunadarma.ac.id
Fatmapuspita. (2012). Danang Girindrawardana: “Pelayanan Publik Masih
Buruk”. http://m.sindoweekly-magz.com
Fatmapuspita. (2012). Kualitas Pelayanan Publik Rendah. Jakarta: Komhukum. http://www.komhukum.com
Zeni. (2013). Ketua ORI: Masyarakat Jangan Diam dan Pasrah. Pontianak: Antara. http://www.antaranwes.com
Dengan Presiden Rahasia, ke Publik Open. Melihat Kerja UKP4, Lembaga Penentu Rapor Menteri. (2010). http://www.jpip.or.id
Skripsi
Nugroho, Panji Tri. (2010). Efektivitas Organisasi Ombudsman Republik Indonesia. Depok: Universitas Indonesia.
Thesis
Utomo, Sad Dian. (2008). Penanganan Pengaduan Masyarakat Mengenai Pelayanan Publik (Studi Pada Pusat Penanganan Pengaduan Pelayanan Publik Kota Semarang). Depok: Universitas Indonesia.
Undang-Undang
Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 Peraturan Presiden RI Nomor 54 Tahun 2009 Surat Edaran Menpan No. SE/20/M.PAN/6/20
Kuesioner Penelitian Skripsi
Efektivitas Sistem Informasi Pada Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) di Unit Kerja Presiden Bidanng Pengawasan dan
Pengendalian Pembangunan (UKPPPP)
Kepada Yth. Bapak/Ibu/Saudara/I,
Dengan Hormat, saya Saya Suci Sitoresmi, Mahasisiwi S1 Ekstensi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Indonesia (UI), memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/I untuk mengisi kuesioner penelitian skripsi saya dengan judul “Efektivitas Sistem Informasi Pada Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) di Unit Kerja Presiden Bidang Pengawasan dan Pengendalian Pembangunan
(UKPPPP)”. Sehubungan hal tersebut maka saya mengharapkan bantuan
Bapak/Ibu/Saudara/I kiranya bersedia mengisi kuesioner ini seobjektif mungkin sesuai dengan kenyataan yang dilihat dan dirasakan selama menggunakan aplikasi LAPOR!
Dalam melakukan pengisisn kuesioner ini dimohon Bapak/Ibu/Saudara/I terlebih dahulu untuk membaca petunjuk yang tertera agar memudahkan dalam memberikan jawaban serta keakuratan jawaban yang diberikan. Adapun data yang Bapak/Ibu/Saudara/I berikan dalam kuesioner ini dijamin kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk kepentingan penelitian ini. Atas partisipasinya saya ucapkan terima kasih.
Hormat Saya,
I. DATA RESPONDEN 1. Jenis Kelamin : a. Pria b. Wanita 2. Usia a. 15-30 tahun b. 31-45tahun c. 46-60 tahun d. ≥61 tahun 3. Pendidikan a. SD b. SMP c. SMA d. D3 e. S1 f. S2 g. S3 4. Domisili : ... 5. Hal apa yang Anda laporkan?
...
II. PERTANYAAN
Penggunaan
1. Berapa kali frekuensi akses LAPOR! dalam satu bulan? 1. < 1 kali
2. 2-5 kali 3. 6-10 kali 4. > 11 kali
2. Berapa lama durasi dalam mengakses LAPOR! ? 1. < l5 menit/akses
2. 16-30 menit/akses 3. > 31 menit/akses
No. Pernyataan STS TS CS S SS Kualitas Sistem
1 Fitur dan menu di LAPOR! jelas dan mudah dipahami
2 Aplikasi LAPOR! sudah sesuai dengan sistem pengaduan masyarakat yang ideal
3 Semua fitur yang saya rasa dibutuhkan dalam sistem pengaduan sudah tersedia lengkap di LAPOR!
4 Akses ke aplikasi LAPOR! cepat
5 Fitur dan menu yang ada membantu saya dalam menggunakan aplikasi LAPOR!
Kualitas Informasi
1 Informasi yang tersedia di LAPOR! mudah dimengerti
2 Informasi yang tersedia di LAPOR! lengkap 3 Informasi yang tersedia di LAPOR! membantu
saya dalam menggunakan aplikasi
4 Informasi yang tersedia di LAPOR! terjamin keamanannya
5 Informasi yang tersedia di LAPOR! ialah informasi yang terbaru
6 Informasi yang tersedia di LAPOR! akurat dan dapat dipertanggungjawabkan
Berilah tanda (X) pada jawaban, yang BAapak/Ibu/Saudara/I anggap sesuai STS : Sangat Tidak Setuju
TS : Tidak Setuju CS : Cukup Setuju S : Setuju
IV.PERTANYAAN TERBUKA
1. Bagaimana pendapat Anda mengenai LAPOR!?
... ... ... ... 2. Berikan kesan dan pesan Anda terhadap LAPOR!
... ... ... ... menyaring dan mendisposisikan pengaduan
kepada Kementerian/Lembaga terkait
2 Administrator/pengelola LAPOR! menunjukkan
kemauan untuk mendorong
Kementerian/Lembaga untuk menindaklanjuti pengaduan
3 Respon yang diberikan cepat atau sesuai dengan yang dijanjikan
Kepuasan Pengguna
1 Saya merasa puas dalam menggunakan aplikasi LAPOR!
2 Saya akan menggunakan kembali aplikasi LAPOR! jika melakukan pengaduan
Petunjuk Pengisian Kuesioner :
1. Realibilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.952 18 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Berapa kali Anda mengakses LAPOR! dalam satu
bulan?
58.12 180.943 -.041 .959
Berapa lama durasi dalam mengakses LAPOR!? 58.12 185.360 -.293 .960
Fitur dan menu di LAPOR! jelas dan mudah dipahami
55.96 160.123 .848 .947
Aplikasi LAPOR! sudah sesuai dengan sistem pengaduan masyarakat yang ideal
56.08 155.660 .885 .946
Semua fitur yang saya rasa dibutuhkan dalam sistem pengaduan sudah tersedia lengkap di LAPOR!
56.08 157.910 .829 .947
Akses ke aplikasi LAPOR! cepat 55.96 159.540 .831 .947
Fitur dan menu yang ada membantu saya dalam menggunakan aplikasi LAPOR!
56.00 159.583 .873 .946
Informasi yang tersedia di LAPOR! mudah dimengerti
55.88 155.860 .913 .945
Informasi yang tersedia di LAPOR! lengkap 55.92 157.160 .792 .948
Informasi yang tersedia di LAPOR! membantu saya dalam menggunakan aplikasi
55.88 157.527 .811 .947
Saya merasa aman dalam menggunakan layanan LAPOR!
55.76 165.523 .666 .950
Informasi yang tersedia di LAPOR! ialah informasi yang terbaru
55.84 164.057 .900 .947
Informasi yang tersedia di LAPOR! akurat dan dapat dipertanggungjawabkan
55.84 163.307 .590 .951
Administrator/pengelola LAPOR! mampu menyaring dan mendisposisikan pengaduan kepada Kementerian/Lembaga terkait
55.92 156.493 .849 .946
Administrator/pengelola LAPOR! menunjukkan kemauan untuk mendorong
Kementerian/Lembaga untuk menindaklanjuti pengaduan
55.80 153.167 .894 .945
Respon yang diberikan cepat atau sesuai dengan yang dijanjikan
56.20 161.917 .563 .952
Saya merasa puas dengan layanan yang diberikan LAPOR!
56.16 156.473 .748 .948
Saya akan menggunakan kembali aplikasi LAPOR! jika melakukan pengaduan
2. Validitas
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .680
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 491.049
df 153
Sig. .000
Component Matrixa
Component 1
Berapa kali Anda mengakses LAPOR! dalam satu bulan? .798
Berapa lama durasi dalam mengakses LAPOR!? .721
Fitur dan menu di LAPOR! jelas dan mudah dipahami .873
Aplikasi LAPOR! sudah sesuai dengan sistem pengaduan masyarakat yang ideal
.899 Semua fitur yang saya rasa dibutuhkan dalam sistem
pengaduan sudah tersedia lengkap di LAPOR!
.864
Akses ke aplikasi LAPOR! cepat .850
Fitur dan menu yang ada membantu saya dalam menggunakan aplikasi LAPOR!
.895
Informasi yang tersedia di LAPOR! mudah dimengerti .922
Informasi yang tersedia di LAPOR! lengkap .821
Informasi yang tersedia di LAPOR! membantu saya dalam menggunakan aplikasi
.829
Saya merasa aman dalam menggunakan layanan LAPOR! .703
Informasi yang tersedia di LAPOR! ialah informasi yang terbaru .917 Informasi yang tersedia di LAPOR! akurat dan dapat
dipertanggungjawabkan
.618 Administrator/pengelola LAPOR! mampu menyaring dan
mendisposisikan pengaduan kepada Kementerian/Lembaga terkait
.868
Administrator/pengelola LAPOR! menunjukkan kemauan untuk mendorong Kementerian/Lembaga untuk menindaklanjuti pengaduan
.924
Respon yang diberikan cepat atau sesuai dengan yang dijanjikan
.624
Saya merasa puas dengan layanan yang diberikan LAPOR! .799
Saya akan menggunakan kembali aplikasi LAPOR! jika melakukan pengaduan
.844
3. Hasil output
Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-laki 80 80.0 80.0 80.0
Perempuan 20 20.0 20.0 100.0
Usia
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 15-30 tahun 33 33.0 33.0 33.0 31-45 46 46.0 46.0 79.0 46-60 21 21.0 21.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Pendidikan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid SD 1 1.0 1.0 1.0 SMA 21 21.0 21.0 22.0 D3 8 8.0 8.0 30.0 S1 54 54.0 54.0 84.0 S2 15 15.0 15.0 99.0 S3 1 1.0 1.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Domisili
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Bandung (Jawa Barat) 2 2.0 2.0 2.0
Bandung, Kota (Jawa Barat) 3 3.0 3.0 5.0
Bekasi (Jawa Barat) 3 3.0 3.0 8.0
Bekasi, Kota (Jawa Barat) 1 1.0 1.0 9.0
Bogor (Jawa Barat) 1 1.0 1.0 10.0
Bogor, Kota (Jawa Barat) 3 3.0 3.0 13.0
Cilegon (Banten) 1 1.0 1.0 14.0
Cirebon (Jawa Barat) 1 1.0 1.0 15.0
Depok (Jawa Barat) 2 2.0 2.0 17.0
Jakarta Barat (DKI Jakarta) 12 12.0 12.0 29.0
Jakarta Pusat (DKI Jakarta) 8 8.0 8.0 37.0
Jakarta Selatan (DKI Jakarta) 15 15.0 15.0 52.0
Jakarta Timur (DKI Jakarta) 15 15.0 15.0 67.0
Jakarta Utara (DKI Jakarta) 6 6.0 6.0 73.0
Langsa (Aceh) 1 1.0 1.0 74.0
Manado (Sulawesi Utara) 1 1.0 1.0 75.0
Pontianak, Kota (Kalimantan Barat)
1 1.0 1.0 76.0
Surakarta (Jawa Tengah) 2 2.0 2.0 78.0
Tangerang Selatan 3 3.0 3.0 81.0
Bengkalis (Riau) 1 1.0 1.0 90.0
Madiun (Jawa Timur) 1 1.0 1.0 91.0
Lamongan (Jawa Timur) 1 1.0 1.0 92.0
Jayapura (Papua) 1 1.0 1.0 93.0
Jombang (Jawa Timur) 1 1.0 1.0 94.0
Pati (Jawa Tengah) 1 1.0 1.0 95.0
Denpasar (Bali) 1 1.0 1.0 96.0
Cianjur (Jawa Barat) 1 1.0 1.0 97.0
Samarinda (Kalimantan Timur) 1 1.0 1.0 98.0 Banyuasin (Sumatera Selatan) 1 1.0 1.0 99.0 Banjarbaru (Kalimantan Selatan) 1 1.0 1.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Kategori laporan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Reformasi Birokrasi dan Tata
Kelola 45 45.0 45.0 45.0 Pendidikan 6 6.0 6.0 51.0 Kesehatan 5 5.0 5.0 56.0 Penanggulangan Kemiskinan 1 1.0 1.0 57.0 Infrastruktur 20 20.0 20.0 77.0
Iklim Usaha dan Investasi 2 2.0 2.0 79.0
Lingkungan Hidup dan Penanganan Bencana
3 3.0 3.0 82.0
Daerah Tertinggal, Terdepan, Terluar dan Pasca Konflik
1 1.0 1.0 83.0
Kebudayaan, Kreatifitas, dan Inovasi Teknologi
2 2.0 2.0 85.0
Bidang Politik, Hukum, dan Keamanan
5 5.0 5.0 90.0
Bidang Perekonomian 1 1.0 1.0 91.0
Bidang Kesejahteraan Rakyat 6 6.0 6.0 97.0
Korupsi 3 3.0 3.0 100.0
Berapa kali Anda mengakses LAPOR! dalam satu bulan?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 1-10 kali 86 86.0 86.0 86.0 11-20 kali 7 7.0 7.0 93.0 21-30 kali 4 4.0 4.0 97.0 > 31 kalli 3 3.0 3.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Berapa lama durasi dalam mengakses LAPOR!?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 1-15 menit/akses 74 74.0 74.0 74.0 16-30 menit/akses 20 20.0 20.0 94.0 > 31 menit/akses 6 6.0 6.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
Fitur dan menu di LAPOR! jelas dan mudah dipahami
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 2 2.0 2.0 2.0
Tidak setuju 5 5.0 5.0 7.0
Cukup setuju 40 40.0 40.0 47.0
Setuju 37 37.0 37.0 84.0
Sangat setuju 16 16.0 16.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Aplikasi LAPOR! sudah sesuai dengan sistem pengaduan masyarakat yang ideal
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 3 3.0 3.0 3.0
Tidak setuju 12 12.0 12.0 15.0
Cukup setuju 38 38.0 38.0 53.0
Setuju 38 38.0 38.0 91.0
Sangat setuju 9 9.0 9.0 100.0
Semua fitur yang saya rasa dibutuhkan dalam sistem pengaduan sudah tersedia lengkap di LAPOR!
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 3 3.0 3.0 3.0
Tidak setuju 13 13.0 13.0 16.0
Cukup setuju 33 33.0 33.0 49.0
Setuju 33 33.0 33.0 82.0
Sangat setuju 18 18.0 18.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Akses ke aplikasi LAPOR! cepat
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 4 4.0 4.0 4.0
Tidak setuju 7 7.0 7.0 11.0
Cukup setuju 33 33.0 33.0 44.0
Setuju 40 40.0 40.0 84.0
Sangat setuju 16 16.0 16.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Fitur dan menu yang ada membantu saya dalam menggunakan aplikasi LAPOR!
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 1 1.0 1.0 1.0
Tidak setuju 7 7.0 7.0 8.0
Cukup setuju 33 33.0 33.0 41.0
Setuju 44 44.0 44.0 85.0
Sangat setuju 15 15.0 15.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Informasi yang tersedia di LAPOR! mudah dimengerti
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 3 3.0 3.0 3.0
Tidak setuju 5 5.0 5.0 8.0
Cukup setuju 42 42.0 42.0 50.0
Setuju 36 36.0 36.0 86.0
Sangat setuju 14 14.0 14.0 100.0
Informasi yang tersedia di LAPOR! lengkap
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 4 4.0 4.0 4.0
Tidak setuju 12 12.0 12.0 16.0
Cukup setuju 47 47.0 47.0 63.0
Setuju 26 26.0 26.0 89.0
Sangat setuju 11 11.0 11.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Informasi yang tersedia di LAPOR! membantu saya dalam menggunakan aplikasi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 4 4.0 4.0 4.0
Tidak setuju 8 8.0 8.0 12.0
Cukup setuju 36 36.0 36.0 48.0
Setuju 38 38.0 38.0 86.0
Sangat setuju 14 14.0 14.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Informasi yang tersedia di LAPOR! terjamin keamanannya
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 1 1.0 1.0 1.0
Tidak setuju 8 8.0 8.0 9.0
Cukup setuju 34 34.0 34.0 43.0
Setuju 42 42.0 42.0 85.0
Sangat setuju 15 15.0 15.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Informasi yang tersedia di LAPOR! ialah informasi yang terbaru
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 2 2.0 2.0 2.0
Tidak setuju 6 6.0 6.0 8.0
Cukup setuju 45 45.0 45.0 53.0
Setuju 37 37.0 37.0 90.0
Sangat setuju 10 10.0 10.0 100.0
Informasi yang tersedia di LAPOR! akurat dan dapat dipertanggungjawabkan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 3 3.0 3.0 3.0
Tidak setuju 12 12.0 12.0 15.0
Cukup setuju 41 41.0 41.0 56.0
Setuju 28 28.0 28.0 84.0
Sangat setuju 16 16.0 16.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Administrator/pengelola LAPOR! mampu menyaring dan mendisposisikan pengaduan kepada Kementerian/Lembaga terkait
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 6 6.0 6.0 6.0
Tidak setuju 9 9.0 9.0 15.0
Cukup setuju 38 38.0 38.0 53.0
Setuju 33 33.0 33.0 86.0
Sangat setuju 14 14.0 14.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Administrator/pengelola LAPOR! menunjukkan kemauan untuk mendorong Kementerian/Lembaga untuk menindaklanjuti pengaduan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 7 7.0 7.0 7.0
Tidak setuju 8 8.0 8.0 15.0
Cukup setuju 28 28.0 28.0 43.0
Setuju 40 40.0 40.0 83.0
Sangat setuju 17 17.0 17.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Respon yang diberikan cepat atau sesuai dengan yang dijanjikan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 16 16.0 16.0 16.0
Tidak setuju 15 15.0 15.0 31.0
Cukup setuju 33 33.0 33.0 64.0
Setuju 23 23.0 23.0 87.0
Sangat setuju 13 13.0 13.0 100.0
Saya merasa puas dalam menggunakan aplikasi LAPOR!
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 10 10.0 10.0 10.0
Tidak setuju 20 20.0 20.0 30.0
Cukup setuju 28 28.0 28.0 58.0
Setuju 30 30.0 30.0 88.0
Sangat setuju 12 12.0 12.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Saya akan menggunakan kembali aplikasi LAPOR! jika melakukan pengaduan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 6 6.0 6.0 6.0
Tidak setuju 1 1.0 1.0 7.0
Cukup setuju 24 24.0 24.0 31.0
Setuju 46 46.0 46.0 77.0
Sangat setuju 23 23.0 23.0 100.0
Kepala Deputi III - Agung Hardjono
1. Apa yang melatarbelakangi UKP4 untuk membuat LAPOR! ? 2. Apa tujuan jangka pendek, jangka menengah dan jangka panjang?
3. Bagaimana kemauan staff/administrator dalam mendorong Kementerian/Lembaga untuk menindaklanjuti pengaduan?
4. Menurut Anda apakah LAPOR! sudah sesuai dengan sistem pengaduan masyarakat yang ideal?
Asisten Ahli UKP4 - Arkka Dhiratara
1. Mengapa memilih sistem media sosial syang berbasis teknologi sebagai media penyampaian pengaduan masyarakat?
2. Apakah terjadi tumpang tindih antara fungsi LAPOR! dengan Kementerian/Lembaga terkait?
3. Apa kelebihan dari LAPOR! ? 4. Apa kekurangan dari LAPOR! ?
5. Adakah kesulitan/hambatan dalam penggunaan sistem informasi/teknologi informasi pada LAPOR! ?
6. Menurut Anda berapa kali frekuensi yang ideal bagi pengguna LAPOR! dalam satu bulan?
7. Menurut Anda berapa lama waktu yang ideal bagi pengguna setiap kali mengakses LAPOR!?
Manager LAPOR! UKP4 - Amri Priyadi
1. Berapa orang staff yang ada di balik LAPOR! ?
2. Apakah staff mampu menjalankan tugas sesuai dengan prosedur?
3. Berapa Kementerian/Lembaga yang sudah terintegrasi dengan LAPOR! ? 4. Bagaimana tanggapan Kementerian/Lembaga tersebut tentang LAPOR! ? 5. Adakah hambatan dalam mendisposisikan pengaduan ke
Kementerian/Lembaga terkait?
6. Bagaimana kemampuan staff dalam mendisposisikan pengaduan?
7. Bagaimana kemampuan Kementerian/Lembaga dalam menangani pengaduan?
8. Adakah tenggat waktu untuk Kementerian/Lembaga terkait memberikan respon terhadap pengaduan yang masuk?
9. Apa yang menjadi landasan LAPOR! dalam mendorong Kementerian/Lembaga terkait agar menanggapi pengaduan yang masuk? 10. Apa upaya LAPOR! jika terdapat Kementerian/Lembaga yang lalai dalam
12. Bagaimana tanggapan dari masyarakat mengenai LAPOR! ?
13. Bagaimana upaya LAPOR! meningkatkan partisipasi masyarakat untuk melakukan pengaduan?
14. Apa upaya LAPOR! jika masyarakat kurang puas akan jawaban dari Kementerian/Lembaga terkait?
15. Bagaimana mengidentifikasi identitas pelapor yang melakukan pengaduan?
16. Apakah data-data pelapor terjamin kerahasiannya?
17. Bagaimana mengenai keamanan informasi yang tersedia di LAPOR!? Amri
18. Bagaimana kemampuan administrator/staff dalam menyeleksi laporan yang masuk? Amri
19. Bagaimana mengenai akurasi dan pertanggung jawaban informasi yang tersedia di LAPOR!? Amri
20. Menurut Anda apakah fitur dan menu yang tersedia mudah dipahami? Amri
Participation Analyst LAPOR! UKP4 - Priliantina Bebasari
1. Adakah hambatan yang ditemui oleh staff dalam mengoperasikan LAPOR! ?
2. Apakah setiap pengaduan yang diterima telah memenuhi syarat dan ketentuan?
3. Jika pengaduan tidak memenuhi persyaratan, bagaimana upaya staff dalam menanggapi hal tersebut?
4. Bagaimana staff memastikan pengaduan yang masuk telah memenuhi persyaratan?
5. Berapa lama staff menyaring pengaduan yang masuk?
6. Bagaimana staff menyusun dokumentasi laporan pengaduan yang masuk? 7. Bagaimana staff menyusun dokumentasi laporan tindak lanjut dari
lembaga terkait?
8. Bagaimana jika pengaduan yang masuk tidak dapat dipertanggungjawabkan kebenarannya?
9. Apakah pengaduan yang akan didisposisikan ke Kementerian/Lemmbaga diklarifikasi kembali?
10. Bagaimana kecepatan respon yang diberikan staff/administrator? 11. Berapa lama jangka waktu megupdate informasi di LAPOR!? 12. Apakah mengakses aplikasi LAPOR! dapat dilakukan dengan cepat? 13. Menurut Anda apakah informasi yang disediakan di LAPOR! mudah
15. Menurut Anda apakah informasi yang disediakan di LAPOR! dapat membantu pengguna dalam menggunakan aplikasi?
Tanngal : 22 Mei 2013 Lokasi : Kantor UKP4
1. Apa yang melatarbelakangi UKP4 untuk membuat LAPOR!?
Jadi Pak SBY dan Pak Boediyono sebelum terpilih di periode kedua itu mereka membuat sebuat buku kayak visi misi, janji-janji presiden waktu kampanye. Karena nanti janji janji itulah yang nanti di akhir 2014 ditanyakan oleh masyarakat, kredibilitas Presiden SBY dipertanyakan disana. Nah tugas kami sebagai unit kerja presiden, kami ga melihat pekerjaan pemerintah secara global tapi kita fokus ke visi misi dan janji pak presiden. Nah janji presiden tadi diturunkan menjadi sebelas prioritas nasional. Intinya adalah selama ini pemerintah sudah sudah punya BPK, BPKP, BAPPENAS, nah UKP4 dibuat untuk mengawal janji-janji pak presiden tadi. Jadi kami hanya mereport ke pak presiden, dan mau dipublish arau ngga itu tergantung pak presiden. Kalau pernah denger rapor kementerian, ya itu berdasarkan kehendak pak presiden. Jadi kami setiap tiga bulan itu memberikan report ke pak presiden. Karena itu juga mungkin banyak yang bilang kalau UKP4 cukup disegani karena rapor mereka dipublikasikan, jadi mau ga mau mereka juga jadi lebih berupaya untuk memperbaiki kinerja.
Ketika kami mengontrol project sebelas prioritas nasional tadi, itu kan tersebar di seluruh penjuru Indonesia, tapi kita ga mungkin setiap hari keliling Indonesia ngecekin satu-satu program pembangunan yang ada. Akhirnya kita cari cara gimana caranya kita ga usah datengin satu-satu daerahnya, tapi bisa tetep terpantau. Akhirnya muncullah ide membuat LAPOR! supaya masyarakat juga bisa ikut memantau jalannya program pembangunan tadi. Dan di Pepres UKP4 juga dibilang bahwa salah satu tugas UKP4 adalah menjawab pengaduan masyarakat
2. Apa tujuan jangka pendek, jangka menengah dan jangka panjang? Memastikan visi misi presiden dapat tercapai. Kita juga belum tau apakah setelah Presiden SBY selesai UKP4 ini masih ada atau dibubarkan. Karena UKP4 memang dibuat berdasarkan Pepres sehingga bisa dibubarkan kapan saja tanpa persetujuan DPR. Namun project atau program yang kami kerjakan harus bersifat suistainable, jadi jika memang UKP4 nantinya bubar program-program yang ada sekarang seperti LAPOR! dan Satu Layanan dapat tetap berjalan meskipun entah nanti dibawah siapa, atau kalau nggak ya berdiri sendiri aja. Kita juga kebanyakan disini bukan PNS, jadi kita memang bekerja untuk mengawal janji-janji pak presiden
politis atau apa, jadi kita benar-benar mereport sesuai dengan apa yang kita temukan di lapangan. Kita ga akan membuat report seperti pada umumnya kementerian yang „asal bapak senang‟ kalau jelek ya kita bilang