HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
3. Kartu kredit
4.1.5 Sistem Pengiriman Barang
51
Lazada.co.id mengirimkan barang pesanan ke seluruh Indonesia. Bekerja sama dengan Ningrat Muda Mandiri, First Logistics, JNE, RPX Logistic dan Pandu Logistics. Pengiriman dilakukan dalam waktu 2 hingga 6 hari kerja.
Lazada.co.id memberikan gratis ongkos pengiriman di Indonesia bagian barat dan tengah, dengan minimum akumulasi pembelian sebesar Rp 200.000. Jika terdapat kerusakan atau ketidaksesuaian barang pesanan, lazada.co.id memberikan waktu 14 hari kepada para pelanggan untuk melakukan penukaran barang atau pengembalian uang. Pengembalian barang dilakukan dengan cara mengisi formulir online di website Lazada.co.id kemudian pengembalian barang akan diproses lebih lanjut.
4.1.6 Keamanan
Pihak lazada telah mengantisipasi mengantisipasi kemungkinan masalah keamanan yang berkaitan dengan tercurinya database mereka dengan menggunakan firewall pada sistemnya. Kemudian pihak lazada juga menggunakan enkripsi dengan menggunakan Secure Socket Layer (SSL) coding yang diklaim oleh operator situs bahwa dapat menjamin keamanan 100% dari pencurian oleh hacker.
4.2 Hasil Penelitian 4.2.1 Analisis Deskriptif
Analisis Deskriptif dilakukan untuk mengetahui gambaran secara umum objek penelitian, khususnya mengenai karakteristik responden dan deskripsi jawaban responden terhadap sejumlah penyataan yang disebarkan
52 melalui kuesioner. Analisis deskriptif yang dilakukan adalah analisis deskriptif frekuensi.
4.2.1.1 Karakteristik Responden
Dari hasil penyebaran kuesioner, diperoleh karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dan usia. Karakteristik responden dapat dilihat pada tabel-tabel berikut:
a. Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Persentase
Laki-Laki 31 38,3
Perempuan 50 61,7
Jumlah 81 100
Sumber: Pengolahan Data Primer (2015)
Berdasarkan Tabel 4.1 karakteristik responden berdasarkan Jenis Kelamin terlihat bahwa responden laki-laki berjumlah 31 orang atau 38,% dan responden perempuan berjumlah 50 orang atau 61,7%. Dengan demikian terlihat responden dengan jenis kelamin perempuan lebih dominan dibanding responden laki-laki, hal ini karena pada umumnya perempuan lebih suka berbelanja dibanding laki-laki terlebih barang-barang yang disediakan melalui situs lazada.co.id juga didominasi oleh barang-barang yang lebih diminati kaum perempuan.
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia (Tahun) Jumlah (Orang) Persentase
19-20 14 17,3
21-22 31 38,3
23-24 22 27,2
25-26 11 13,6
53
Jumlah 81 100
Sumber: Pengolahan Data Primer (2015)
Berdasarkan Tabel 4.2 bahwa responden dengan usia 19-20 tahun berjumlah 14 orang (17,3%), usia 21-22 tahun berjumlah 31 orang (38,3%), usia 23-24 tahun berjumlah 22 orang (27,2%), selanjutnya usia 25-26 tahun berjumlah 11 orang (13,6%) dan responden dengan usia >26 tahun sebanyak 3 orang (3,7%). Dengan demikian terlihat bahwa responden dengan usia 21-22 tahun merupakan kategori usia yang paling dominan. Hal ini menunjukkan bahwa secara umum responden relatif berusia muda karena masih berstatus mahasiswa aktif dan usia tersebut merupakan pasar yang potensial bagi produk-produk yang ditawarkan melalui situs lazada.co.id.
4.2.1.2 Deskriptif Jawaban Responden
Deskripsi jawaban responden menggambarkan bagaimana frekuensi jawaban responden atas pernyataan yang diajukan dalam kuesioner. Berikut ini dapat dilihat frekuensi jawaban responden tentang produk yang dibeli disitus lazada.co.id serta jawaban responden tentang variabel Kepercayaan (X1),
Kemudahan (X2), Kualitas Informasi (X3) dan Keputusan Pembelian (Y).
Deskripsi jawaban responden tentang produk yang paling sering dibeli melalui situs lazada.com dapat dilihat pada Gambar 4.1 berikut:
54
Sumber: Pengolahan Data Primer (2015)
Gambar 4.1 Grafik Produk Yang Dibeli di Situs lazada.co.id
Berdasarkan Gambar 4.1 terlihat bahwa terdapat empat jenis produk yang paling sering dibeli responden yaitu produk fashion, alat kesehatan dan kecantikan, alat-alat olah raga dan barang elektronik. Sebanyak 29,63% responden membeli produk-produk fashion, kemudian 18,52% responden membeli alat kesehatan dan produk kecantikan, 16,05% membeli peralatan olah raga, dan 13,58% responden membeli produk elektronik. Dengan demikian terlihat bahwa produk fashion merupakan produk yang paling diminati responden khususnya responden perempuan, produk fashion yang umumnya dibeli berupa pakaian wanita, sepatu, tas, busana muslim, serta beragam aksesoris yang bervariasi. Sedangkan responden pria umumnya lebih sering membeli peralatan olahraga seperi sepatu bola, kostum, jaket dan perlengkapan olah raga lainnya.
Selanjutnya pada gambar 4.2 berikut dapat dilihat media elektronik yang paling sering digunakan dalam melakukan pembelian online di lazada.co.id.
0,00%5,00%10,00%15,00%20,00%25,00%30,00% Fashion
Buku Alat Kesehatan dan Produk …
Peralatan Olah Raga Elektronik & Peralatan Olah raga Fashion dan Peralatan Olah raga
29,63% 13,58% 4,94% 2,47% 18,52% 2,47% 16,05% 2,47% 3,70% 2,47% 3,70% Series1
55
26%
53% 21%
Media Elektronik Yang Digunakan Untuk Membeli Barang Secara Online di Situs Lazada.com
PC/Laptop Smartphone Tablet
Sumber: Pengolahan Data Primer (2015)
Gambar 4.2 Grafik Media Elektronik yang digunakan dalam berbelanja
Dari Gambar 4.2 media elektronik yang digunakan dalam berbelanja
online di lazada.co.id sebagian besar responden menggunakan media Smartphone
yaitu sebanyak 53%, kemudian 26% menggunakan media PC/Laptop, dan 21% responden menggunkan Tablet. Hal ini umumnya karena semakit canggihnya perkembangan teknologi informasi sehingga kemudahan dalam mengakses internet semakin baik khususnya penggunaan Smartphone dengan berbagai tipe yang terkoneksi dengan mudah dapat terkoneksi dengan internet .
Adapun analisis deskriptif jawaban responden tentang variabel-variabel penelitian dapat dilihat pada tabel-tabel berikut:
Tabel 4.3
Frekuensi Jawaban Responden Tentang Variabel Kepercayaan (X1)
Butir Penilaian SS S KS TS STS Total f % f % F % f % f % F % 1 19 23,5 59 72,8 3 3,7 0 0,0 0 0,0 81 100 2 17 21,0 62 76,5 2 2,5 0 0,0 0 0,0 81 100 3 9 11,1 57 70,4 14 17,3 1 1,2 0 0,0 81 100
56
4 3 3,7 72 88,9 6 7,4 0 0,0 0 0,0 81 100
Sumber: Pengolahan Data Primer (2015)
Berdasarkan Tabel 4.3, dapat diketahui bahwa:
1. Untuk P1 (Saya merasa situs Lazada.co.id dapat dipercaya) terdapat 19
responden (23,5%) menjawab Sangat Setuju (SS), 59 responden (72,8%) Setuju (S), dan 3 responden (3,7%) menjawab Kurang Setuju (KS), serta tidak ada responden yang menjawab Tidak Setuju (TS) maupun Sangat Tidak Setuju (STS). Ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden merasa bahwa situs lazada.co.id dapat dipercaya dalam melakukan pembelian secara
online.
2. Untuk P2 (Keamanan transaksi jual beli online di situs Lazada.co.id sangat
baik) terdapat 17 responden (21,0%) menjawab Sangat Setuju (SS), 62 responden (76,5%) Setuju (S), dan 2 responden (2,5%) Kurang Setuju (KS), serta tidak ada responden yang menjawab Tidak Setuju (TS), maupun Sangat Tidak Setuju (STS). Ini menunjukkan bahwa hampir keseluruhan responden menilai bahwa keamanan bertransaksi di situs lazada.co.id terjamin.
3. Untuk P3 (Situs Lazada.co.id memiliki tanggung jawab atas pengiriman produk sampai ke konsumen dengan tepat waktu.) terdapat 9 responden (11,1%) menjawab Sangat Setuju (SS), 57 responden (70,4%) Setuju (S), 14 responden (17,3%) Kurang Setuju (KS), dan 1 responden (1,2%) menjawab Tidak Setuju (TS) serta tidak ada responden yang menjawab Sangat Tidak Setuju (STS). Ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai bahwa situs lazada.com sangat bertanggung jawab dalam mengirim barang yang dibeli sampai tepat waktu, namun masih ditemukan sebagian responden
57 lainnya yang kurang setuju karena terkadang masih terjadi keterlambatan dalam pengiriman barang yang dipesan.
4. Untuk P4 (Produk yang saya pesan di situs Lazada.co.id sesuai dengan harapan) terdapat 3 responden (3,7%) menjawab Sangat Setuju (SS), 72 responden (88,9%) Setuju (S), dan 6 responden (7,4%) menjawab Kurang Setuju (KS), serta tidak ada responden yang menjawab Tidak Setuju (TS) maupun Sangat Tidak Setuju (STS). Ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden merasa bahwa barang yang telah dipesan sesuai dengan harapannya.
Tabel 4.4
Frekuensi Jawaban Responden Tentang Variabel Kemudahan (X2) Butir Penilaian SS S KS TS STS Total F % f % F % f % f % f % 1 14 17,3 60 74,1 5 6,2 2 2,5 0 0,0 81 100 2 6 7,4 62 76,5 9 11,1 4 4,9 0 0,0 81 100 3 16 19,8 62 76,5 3 3,7 0 0,0 0 0,0 81 100 4 9 11,1 64 79,0 8 9,9 0 0,0 0 0,0 81 100
Sumber: Pengolahan Data Primer (2015)
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat diketahui bahwa:
1. Untuk P1 (Saya lebih mudah memperoleh informasi produk di situs
Lazada.co.id dibandingkan dengan situs lain) terdapat 14 responden (17,3%) menjawab Sangat Setuju (SS), 60 responden (74,1%) Setuju (S), 5 responden (6,2%) Kurang Setuju (KS), dan 2 responden (2,5%) menjawab Tidak Setuju (TS) serta tidak ada responden yang menjawab Sangat Tidak Setuju (STS). Ini menunjukkan bahwa secara umum responden menilai bahwa situs lazada.co.id mampu memberikan informasi sesuai dengan kebutuhan konsumen.
58 2. Untuk Q2 (Proses pembelian produk pada situs Lazada.co.id mudah dan
terjamin) terdapat 6 responden (7,4%) menjawab Sangat Setuju (SS), 62 responden (76,5%) Setuju (S), 9 responden (11,1%) Kurang Setuju (KS), dan 4 responden (4,9%) menjawab Tidak Setuju (TS) serta tidak ada responden yang menjawab Sangat Tidak Setuju (STS). Ini menunjukkan bahwa secara umum produk pembelian pada situs lazada.co.id mudah dilakukan.
