Item Uji Coba
SKALA PENELITIAN I
Nama :
Usia :
Jenis Kelamin :
Sehubungan dengan penelitian tugas akhir, perkenankanlah saya memohon kesediaan untuk meluangkan waktu di tengah kesibukan anda untuk mengisi angket berikut.
Angket ini berisi pernyataan-pernyataan yang terbagi dalam dua bagian yang saya harapkan dapat diisi dengan sejujur-jujurnya sesuai dengan kondisi kehidupan anda sehari-hari, dalam hal ini tidak ada pernyataan benar dan salah serta usahakan semua pernyataan tidak ada yang terlewatkan.
Hasil dari angket ini akan dipergunakan untuk kepentingan akademik sehingga semua informasi anda terjamin kerahasiaannya.
Saya mengucapkan terima kasih atas bantuan dan perhatian anda.
Petunjuk Pengerjaan
Pada halaman berikut, Anda akan menemui pasangan kata-kata yang dapat Anda pergunakan untuk menggambarkan pendapat Anda dengan menggunakan tanda silang (X) diantara kedua kata yang dipasangkan tersebut.
Contoh:
Pelayanan Taxi Rama Shinta X
Baik .---.---.---.---.---.---.---. ---. Buruk
Kalau Anda beranggapan bahwa pelayanan taxi Rama Shinta baik, maka berikanlah tanda silang pada salah satu ruang di sebelah kiri. Apabila Anda beranggapan bahwa pelayanan taxi Rama Shinta buruk, berilah tanda disalah satu ruang sebelah kanan, dan semakin ke kiri Anda menempatkan tanda silang berarti semakin Anda beranggapan bahwa pelayanan taxi Rama Shinta sangat baik.
Pernahkah Anda berbelanja di toserba Mirota Kampus.... Ya_____ Tidak____
1. Layanan karyawan adalah pelayanan yang diberikan oleh karyawan Mirota Kampus, meliputi keramahan karyawan, pengetahuan karyawan tentang produk, pemahaman karyawan terhadap produk, penanganan karyawan terhadap keluhan pelanggan, dan kesigapan karyawan terhadap konsumen.
a. Keramahan, dalam hal ini meliputi karyawan melayani konsumen dengan ramah dan menyapa pengunjung yang datang.
Keramahan
1. Karyawan lantai satu
Ramah .---.---.---.---.---.---.---. ---. Tidak ramah 2. Karyawan lantai dua
Ramah .---.---.---.---.---.---.---. ---. Tidak ramah 3. Karyawan lantai tiga
Ramah .---.---.---.---.---.---.---. ---. Tidak ramah 4. Karyawan lantai satu
Senyum .---.---.---.---.---.---.---. ---. Tidak Senyum 5. Karyawan lantai dua
Senyum .---.---.---.---.---.---.---. ---. Tidak Senyum 6. Karyawan lantai tiga
Senyum .---.---.---.---.---.---.---. ---. Tidak Senyum b. Pengetahuan karyawan terhadap produk yang dijual.
Pengetahuan Karyawan.
7. Baik .---.---.---.---.---.---.---. ---. . Tidak baik
c. Pemahaman karyawan terhadap pelanggan toserba meliputi pemahaman karyawan terhadap keinginan pelanggan dan penanganan keluhan pelanggan
Pemahaman Karyawan Terhadap Kebutuhan Konsumen
Penanganan Karyawan Terhadap Keluhan Pelanggan
9. Memuaskan .---.---.---.---.---.---.---.---.Tidak memuaskan 10. Cepat .---.---.---.---.---.---.---.---.Lambat
d. Kesigapan karyawan dalam melayani konsumen
Kesigapan karyawan
11. Cepat .---.---.---.---.---.---.---.---. Lambat
2. Kualitas produk yang dijual meliputi keragaman produk, kelengkapan jenis produk dan keanekaragaman merek produk.
a. Keragaman produk meliputi jenis-jenis produk yang dijual di Toserba.
Keanekaragaman Produk
a. Makanan dan Minuman
12. Beragam .---.---.---.---.---.---.---.---. Terbatas 13. Variatif .---.---.---.---.---.---.---.---. Tidak Variatif b. Kebutuhan rumah tangga
14. Beragam .---.---.---.---.---.---.---. ---.Terbatas 15. Variatif .---.---.---.---.---.---.---.---. Tidak Variatif c. Kebutuhan alat kantor dan alat tulis
16. Beragam .---.---.---.---.---.---.---.---. Terbatas 17. Variatif .---.---.---.---.---.---.---. --- Tidak Variatif d.Kebutuhan lain-lain(Pakaian,kosmetik, olahraga dll)
18. Beragam .---.---.---.---.---.---.---.---. Terbatas 19. Variatif .---.---.---.---.---.---.---. --- Tidak Variatif b. Kelengkapan produk meliputi lengkap tidaknya dalam setiap jenis produk yang dijual.
Kelengkapan Produk
a. Makanan dan Minuman
b. Kebutuhan rumah tangga
21. Lengkap .---.---.---.---.---.---.---. ---.Tidak lengkap c. Kebutuhan alat kantor dan alat tulis
22. Lengkap .---.---.---.---.---.---.---.---. Tidak lengkap d. Kebutuhan lain-lain(Pakaian,kosmetik, olahraga, dll)
23. Lengkap .---.---.---.---.---.---.---.---. Tidak lengkap
c. Keanekaragaman merek pada setiap jenis produk yang dijual.
Keanekaragaman Merek
. a. Makanan dan Minuman
24. Beranekaragam .---.---.---.---.---.---.---.---. Terbatas b. Kebutuhan rumah tangga
25. Beranekaragam .---.---.---.---.---.---.---. ---.Terbatas c. Kebutuhan alat kantor dan alat tulis
26. Lengkap .---.---.---.---.---.---.---.---. Terbatas d. Kebutuhan lain-lain(Pakaian,kosmetik, olahraga, dll)
27. Lengkap .---.---.---.---.---.---.---.---. Terbatas
3. Atmosfir adalah desain lingkungan yang diterima konsumen melaluii penampilan produk, pencahayaan, suhu, dan fasilitas toko.
a. Penampilan produk dilihat dari dekorasi produk, penempatan produk di toko dan alat peraga.
Penampilan Produk
28. Menarik .---.---.---.---.---.---.---.---. Tidak Menarik
b. Pencahayaan meliputi penempatan tata cahaya terhadap produk.
Pencahayaan
29. Terang .---.---.---.---.---.---.---.---. Gelap c. Suhu ruangan meliputi suhu kerika berada didalam toserba.
Suhu Ruangan
d. Fasilitas Fisik meliputi eskalator/tangga berjalan,trouli & keranjang dan tempat penitipan barang.
a. Eskalator / tangga berjalan meliputi ketersediaan tiap lantai.
Eskalator / tangga berjalan
31. Tersedia .---.---.---.---.---.---.---.---. Tidak tersedia b. Trouli dan keranjang
Trouli
32. Tersedia .---.---.---.---.---.---.---.---. Tidak tersedia
Keranjang
33. Tersedia .---.---.---.---.---.---.---.---. Tidak tersedia
Tempat Penitipan Barang
34. Tersedia .---.---.---.---.---.---.---.---. Tidak tersedia
4. Kenyamanan adalah perasaan yang dirasakan oleh konsumen saat berbelanja. Hal ini meliputi kenyamanan toserba saat berbelanja, kenyamanan lokasi toserba dan kenyamanan dalam transaksi.
1. Kenyamanan saat berbelanja meliputi kenyamanan dalam kemudahan pergerakan saat berbelanja dari satu departemen ke departmen yang lain, kemudahan dalam mencari barang yang diinginkan dan kemudahan dalam bertransaksi baik secara tunai maupun kredit .
a. Kenyamanan bergerak meliputi kemudahan dalam bergerak dari satu departemen ke departemen lain ( dari tempat makanan dan minuman ke tempat pakaian, alat kantor dan tulis).
Kenyamanan Dalam Bergerak
35. Nyaman .---.---.---.---.---.---.---.---. Tidak nyaman
b. Kenyamanan Mencari produk meliputi kemudahan konsumen dalam mencari dan memilih produk yang diinginkan
Kenyamanan Mencari Produk
c. Kenyamanan pembayaran meliputi kemudahan konsumen dalam melakukan pembayaran baik secara tunai maupun kredit
Kenyamanan Dalam Pembayaran
37. Nyaman .---.---.---.---.---.---.---.---. Tidak nyaman
2. Kenyamanan lokasi toserba meliputi lokasi toserba dan kemudahan dalam menjangkau kendaraan umum dan parkir kendaraan konsumen.
a. Kenyamanan lokasi meliputi lokasi toserba.
Lokasi Toserba
38. Strategis .---.---.---.---.---.---.---.---. Tidak strategis b. Kemudahan dalam menjangkau atau menemukan kendaraan umum.
Transportasi Umum
39. Mudah dijangkau .---.---.---.---.---.---.---.---. Sulit dijangkau
d. Parkir kendaraan meliputi kemudahan berparkir masuk dan keluar kendaraan, lahan parkir, keamanan kadaraan,susunan kendaraan dan rambu-rambu parkir baik motor maupun mobil.
Kemudahan berparkir (masuk dan keluar) kendaraan
40. Mudah .---.---.---.---.---.---.---.---. Sulit
Lahan Parkir
41. Luas .---.---.---.---.---.---.---.---. Sempit
Keamanan Kendaraan
42. Aman .---.---.---.---.---.---.---.---. Tidak Aman
Susunan Kendaraan
43. Rapi .---.---.---.---.---.---.---.---. Tidak rapi
Rambu-rambu parkir
44. Tersedia .---.---.---.---.---.---.---.---. Tidak tersedia 5. Harga meliputi harga produk dan kesesuaian antara harga dengan nilai produk a. Harga produk dibandingkan dengan toserba lain,
Harga Produk
b. Kesesuaian antara harga dengan nilai produk (Harga sesuai dengan kualitas barang) .
Harga dengan Nilai Produk
46. Sesuai .---.---.---.---.---.---.---.---. Tidak Sesuai
Nb. Secara keseluruhan Citra Toserba Mirota Kampus menurut Anda ... Sangat baik ____ Baik____ Buruk____ Sangat Buruk____