SMBCI CEASELESSLY ATTEMPS TO EXPAND AND ENHANCE ITS OPERATIONAL SIDE WITH DUE CARE, IN THE QUEST OF SERVING

SMBCI SENANTIASA BERUPAYA MEMPERLUAS DAN

MENYEMPURNAKAN SISI OPERASIONALNYA DENGAN CERMAT,

AGAR DAPAT MELAYANI LEBIH BANYAK NASABAH DENGAN

KUALITAS PELAYANAN YANG UNGGUL DAN INFRASTRUKTUR

YANG KOMPREHENSIF UNTUK MENDUKUNG PERTUMBUHAN

BISNIS.

SMBCI CEASELESSLY ATTEMPS TO EXPAND AND ENHANCE ITS

OPERATIONAL SIDE WITH DUE CARE, IN THE QUEST OF SERVING

MORE CUSTOMERS WITH SUPERIOR SERVICE QUALITY AND

COMPREHENSIVE INFRASTRUCTURE TO SUPPORT BUSINESS

GROWTH

98

B e r s a m a M e n c a p a i Pe r t u m b u h a n B e r k e l a n j u t a n Laporan Tahunan 2014

98

B e r s a m a M e n c a p a i Pe r t u m b u h a n B e r k e l a n j u t a n Laporan Tahunan 2014 Pengantar Introduction Profil Perusahaan Company Profile

Analisa & Pembahasan Manajemen

Management Discussion & Analysis

Tinjauan Unit-Unit Pendukung

Functional Unit Review

OPERASIONAL

OPERATIONAL

In 2014, SMBCI’s operational development was focused on improving customer satisfaction through banking service activity improvement by ways of, among others:

1. Garuda Project, an initiative to improve the quality of operations by fostering staff professionalism and enhancing mind‐sets, re‐organizing each department’s function, enhancing operational efficiency, standardizing procedure manuals and improving IT system.

2. Improve speed and accuracy in carrying out transactions for cash deposits and withdrawals, money transfers for foreign and domestic, export and import activities.

3. Improve electronic banking services to prime customers continuously.

4. Extend banking service product according to customer’s needs.

Throughout 2014, SMBCI continued to strengthen the performance of each department in the existing organization structure to be more focused, prudent and efficient in conducting daily operations and business transactions by continuously improving staff’s competence to cope with the business development.

In addition, SMBCI also continued the implementation of Garuda Project, which was initiated in 2013 with a view to support the Bank’s business expansion and enhance the quality of its operations. Garuda project is divided into 3 (three) subcommittees led by local employees, namely, “Innovation of Operation Mindset”; Systems and Procedures and Reorganization of Operation Functions; as well as Human Resource Development.

The objectives of the Innovation of Operation Mindset are to enhance communication within the organization, raise staff motivation and foster staff professionalism. Pada tahun 2014, pengembangan operasional

SMBCI difokuskan pada peningkatan kepuasan nasabah melalui penyempurnaan aktivitas layanan perbankannya, dengan cara antara lain:

1. Proyek Garuda, suatu inisiatif yang bertujuan meningkatkan kualitas operasional dengan cara mengembangkan profesionalisme karyawan dan meningkatkan pola pikir, reorganisasi fungsi departemen, meningkatkan efisiensi operasional, menstandarisasi prosedur manual dan meningkatkan sistem Teknologi Informasi.

2. Meningkatkan kecepatan dan ketepatan dalam melakukan transaksi‐transaksi penyetoran dan penarikan tunai, kiriman uang dalam dan luar negeri, dan kegiatan ekspor dan impor.

3. Meningkatkan layanan electronic banking kepada nasabah utama secara terus‐menerus.

4. Mengembangkan layanan produk sesuai dengan kebutuhan nasabah.

Sepanjang tahun 2014, SMBCI meneruskan upaya memperkuat kinerja dari masing‐masing departemen dalam struktur organisasi yang ada untuk menjadi lebih fokus, berhati‐hati dan efisien dalam melaksanakan operasional sehari-hari dan transaksi bisnis dengan terus meningkatkan kompetensi karyawan untuk menyesuaikan dengan pengembangan bisnis.

Disamping itu, SMBCI juga melanjutkan Proyek Garuda yang telah dimulai sejak 2013 dalam rangka mendukung ekspansi bisnis dan meningkatkan kualitas operasional. Proyek Garuda terbagi menjadi 3 (tiga) subkomite yang dipimpin oleh karyawan lokal yaitu, sub‐komite “Innovation of Operation Mindset”; Sistem & Prosedur dan Reorganisasi Fungsi Operasi; serta Pengembangan Sumber Daya Manusia.

Tujuan dari “Innovation of Operation Mindset” adalah untuk meningkatkan komunikasi dalam organisasi, motivasi karyawan dan menumbuhkan profesionalisme karyawan.

99

To g e t h e r To w a rd s S u s t a i n a b l e G ro w t h

ANNUAL REPORT 2014 To g e t h e r To w a rd s S u s t a i n a b l e G ro w t h

99

ANNUAL REPORT 2014

Tata Kelola Perusahaan Yang Baik

Good Corporate Governance

Data Perusahaan Corporate Data Lampiran Attachment OPERASIONAL OPERATIONAL

Sementara itu, sebagai realisasi Proyek Garuda dan berkaitan dengan bisnis ekspansi, SMBCI telah melakukan restrukturasi organisasi di tahun 2014 dan membentuk beberapa departemen baru yaitu sebagai berikut:

1. Learning and People Development Department (LPD)

Pembentukan Learning and People Development Department adalah sebagai pengembangan dari departemen sumber daya manusia yang bertujuan untuk fokus pada pengembangan karyawan terutama pada aspek pelatihan. Sebagai tambahan untuk pelatihan, pembelajaran dan pengembangan sumber daya manusia akan di tingkatkan melalui alih pengetahuan dari SMBCI dimana berbagi pengalaman dari sesama karyawan akan membantu meningkatkan performa karyawan.

2. Transaction Legal Department (TLED)

Pembentukan Transaction Legal Department adalah sebagai pengembangan dari Legal Department (LED) untuk memantau dan mendukung aspek hukum khususnya dalam hal perjanjian kredit dan dokumentasi terkait. Sementara LED yang ada sekarang akan diubah nama menjadi Corporate Legal Department (CLED) yang fokus dalam memantau dan mendukung aspek hukum khususnya untuk hal berkaitan dengan aspek korporasi Bank. 3. Project Management Office (PMO)

Pembentukan Project Management Office adalah berdasarkan pertimbangan dari proyek pengembangan organisasi dan bisnis yang bertujuan untuk mendukung pelaksanaan strategi pengembangan bisnis SMBCI yang efektif dan efisien.

4. Transaction Banking Solution Department (TBSD). Pembentukan TBSD adalah untuk lebih fokus pada cross & selling, pendanaan dan transactional business yang bertujuan untuk menjadi spesialis atau mitra produk terhadap Marketing Department.

Meanwhile, as the realization of Garuda Project and with regard to its business expansion, in 2014 SMBCI has undertaken organizational restructuring and established several new departments as follows:

1. Learning and People Development Department (LPD)

The establishment of LPD is the expansion of HR Department in order to focus on people development especially in training aspects. In addition to training, learning and people development would be enhanced through knowledge transfer from SMBCI whereby sharing of experiences amongst officers will help to raise staff performance.

2. Transaction Legal Department (TLED)

The establishment of TLED is the expansion of Legal Department (LED) in order to focus on monitoring and supporting legal aspects especially in credit agreement and related documentation. The existing LED will be renamed as Corporate Legal Department (CLED) to focus on monitoring and supporting legal aspects especially in the Bank’s corporate matters.

3. Project Management Office (PMO)

The establishment of Project Management Office (PMO) is based on the consideration of organizational and business enhancing projects to support implementation of SMBCI’s business expansion strategies effectively and efficiently. 4. Transaction Banking Solution Department (TBSD).

The establishment of TBSD is to focus more on cross & selling, funding and transactional business, which aim to be a product specialist or product partner to the marketing departments.

100