Jenis Pelayanan : Ijin Penyelenggaraan Reklame
NO KOMPONEN URAIAN
1. Dasar
Hukum
1. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah;
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038) 3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 24 Tahun
2006 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu pintu ;
4. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 36 Tahun 2012 tentang Standar Operasional Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Provinsi dan Kabupaten/ Kota ;
5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 35 Tahun 2012 tentang Pedoman Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan ;
6. Peraturan Daerah Kabupaten Tulungagung Nomor 9 Tahun 2007 tentang Irigasi (Lembaran Daerah Kabupaten Tulungagung Tahun 2007 Nomor 05 Seri D)
7. Peraturan Daerah Kabupaten Tulungagung Nomor 02 Tahun 2009 tentang Analisa Dampak Lalu Lintas (ANDALIN) Penataan Kawasan (Lembaran Daerah Kabupaten Tulungagung Tahun 2009 Nomor 01 Seri E)
8. Peraturan Daerah Kabupaten Tulungagung Nomor 12 Tahun 2010 tentang Penyelenggarakan Ijin Lokasi (Lembaran Daerah Kabupaten Tulungagung Tahun 2009 Nomor 04 Seri C)
9. Perda Kabupaten Tulungagung No. 16 Tahun 2010 Tentang Pajak Daerah
10. Perbup Tulungagung no. 49 Tahun 2017 tentang penyelenggaraan pajak reklame
2. Persyaratan
Pelayanan
Persyaratan Ijin Reklame Insidentil/Biasa : 1. Mengisi formulir permohonan.
2. Fotokopi KTP rangkap 1. 3. Bukfi Pembayaran Pajak.
4. Denah lokasi pemasangan reklame. Persyaratan Ijin Reklame permanen :
1. Mengisi formulir permohonan. 2. Fotokopi KTP rangkap 1.
3. Denah lokasi pemasangan reklamePersyaratan 4. Gambar dan perhitungan konstruksi.
5. foto copy IMB.
6. Bukti pembayaran sewa lahan.
7. Bukfi Pembayaran Pajak.
3. Sistem 1. Pemohon mengisi formulir persyaratan
2. Pemohon melengkapi persyaratan
3. Pemohon memasukkan berkas permohonan ke Front Office
4. Berkas permohonan diverifikasi Front Office
5. Kabid pelayanan menyiapkan rapat terkait perlu
tidaknya cek lokasi guna menindaklanjuti
permohonan yang sudah dinyatakan lengkap dan benar
6. Bila diperlukan Tim teknis melakukan tinjauan lokasi dan membuat BAP
7. Berkas permohonan yang lengkap di cek dan di entri oleh back office
8. Permohonan yang sudah di entri dan di cetak di naikan ke pimpinan secara berjenjang untuk di koreksi, di paraf dan di tandatangani oleh pimpinan. 9. Penomoran dan penerbitan SK Ijin Penyelenggaraan
Reklame
10. Penyerahan Ijin Penyelenggaraan Reklame pada pemohon 11. Pengarsipan Mekanisme dan Prosedur 4. Waktu
pelayanan Hari Senin –Kamis : Jam 08.00 – 12.00 WIB
Jam 12.00 – 13.00 WIB Istirahat Jam 13.00 – 15.30 WIB
Hari Jum’at Jam 08.00 – 11.00 WIB
Jam 11.00 – 13.00 WIB Istirahat Jam 13.00 – 15.00 WIB
5. Jangka
waktu
penyelesaian
7 Hari kerja
6. Biaya tarif Terlampir
7. Produk
pelayanan
SK Kepala DPMPTSP tentang ijin Penyelenggaraan Reklame
8. Penanganan
pengaduan
Aduan saran dan masukan dapat dilakukann dengan prosedur:
saran dan masukan 1. Datang langsung 2. Surat 3. Faximili 4. Email
Tindak lanjut penanganan aduan, saran dan masukan adalah:
1. Verifikasi aduan 2. Mediasi
3. Koordinasi dan cek lokasi 4. Sangsi
SDM yang mengampu tugas penanganan aduan, saran dan masukan adalah :
1. 1 orang kabid pengendalian
2. 1 orang kabid pelayanan perijinan dan non perijinan
3. 1 orang OPD Teknis 4. 1 orang bagian hokum
Sarana yang digunakan dalam penanganan aduan, saran dan masukan
1. Ruang pengaduan 2. Kotak saran
3. Pesawat telepon/faximili 4. Komputer
5. Kendaraan roda 2 atau 4
Unit organisasi yang mengampu penanganan aduan, saran dan masukan adalah unit struktural : bidang pengendalian.
8. Sarana dan 1. Ruang pelayanan
2. Banner/leaflet 3. Antrian elektronik 4. Computer
5. Meja 6. Kursi
7. Halaman parker roda 2 dan roda 4 8. Toilet
9. Mushola
10. Tangga landai bagi penyandang cacat 11. Jaringan wifi 12. Ruang merokok Prasarana, dan/atau Fasilitas 9. Kompetensi Pelaksana
1. Berpenampilan menarik (Senyum, Sapa, Salam, Sopan dan Santun)
2. Menguasai standar operasional prosedur
3. Memiliki pengetahuan tentang perundang-
undangan terkait dengan standar pelayanan minimum dan informasi public
4. Memiliki pengetahuan mengenai tata kelola pemerintahan yang baik
5. Mampu berkomunikasi secara lisan dan tulisan secara baik
6. Mampu berkoordinasi dengan efektif dan efisien 7. Memiliki keampuan kerjasama tim
8. Mampu mengoperasikan computer
9. Memahami penggunaan aplikasi system informasi pelayanan dan aplikasi lainnya.
10. Pengawasan Internal
1. Kepala dinas melakukan evaluasi secara periodik melalui rapat evaluasi (setiap bulannya) dan rapat sewaktu-waktu saat dianggap penting
2. Dilakukan langsung oleh Kepala Dinas melalui CCTV maupun aplikasi yang dapat dipantau langsung di ruang kerja Kepala Dinas
3. Kepala Bidang melakukan verifikasi dokumen perijinan dan/atau rapat tim teknis SKPD serta melaporkan kepada Kepala Dinas.
11. Jumlah Pelaksana
1. Petugas Front Office 2. Petugas Back Office
3. Kepala Seksi dan Kepala Bidang (10 Orang) 12. Jaminan
Pelayanan
Diwujudkan dalam kualitas dan produk layanan yang sesuai dengan standar operasional prosedur serta didukung oleh petugas yang berkompeten dibidang tugasnya dengan perilaku pelayanan yang ramah, cepat, terampil dan sopan santun.
13. Jaminan Keamanan dan
Keselamatan Pelayanan
1. Keamanan produk layanan dijamin dengan kertas khusus yang berlogo DPMPTSP Kabupaten Tulungagung yang dijamin keasliannya dengan memberikan nor registrasi yang telah agendakan sebagai arsip kantor.
2. Surat keputusan dibubuhi tanda tangan dan cap basahsehingga dijamin keasliannya.
3. Keselamatan dan kenyamanan dalam pelayanan sangat diutamakan bebas dari pungutan liar,
untuk perijinan yang dikenakan retribusi,
pemohon membayar sesuai dengan jumlah yang tertera pada ijin dan dibayarkan kepada bendahara penerimaan untuk segera disetorkan ke kas
daerah.
25
14. Evaluasi Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan
Kinerja minimal 2 kali dala satu tahun untuk selanjutnya
Pelaksana dilakukan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan
26 Lampiran : Keputusan Kepala Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung Nomor : 188.45/462/120/2019
Tanggal : 17Mei 2019 5. STANDAR PELAYANAN
Jenis Pelayanan : Ijin Tempat Penyimpanan Sementara B3
NO KOMPONEN URAIAN
1. Dasar
Hukum
1. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah;
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038) 3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 24 Tahun
2006 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu pintu ;
4. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 36 Tahun 2012 tentang Standar Operasional Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Provinsi dan Kabupaten/ Kota ;
5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 35 Tahun 2012 tentang Pedoman Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan ;
6. Peraturan Daerah Kabupaten Tulungagung Nomor 9 Tahun 2007 tentang Irigasi (Lembaran Daerah Kabupaten Tulungagung Tahun 2007 Nomor 05 Seri D)
7. Peraturan Daerah Kabupaten Tulungagung Nomor 02 Tahun 2009 tentang Analisa Dampak Lalu Lintas (ANDALIN) Penataan Kawasan (Lembaran Daerah Kabupaten Tulungagung Tahun 2009 Nomor 01 Seri E)
8. Peraturan Pemerintah Nomor 42 Tahun 2008 tentang Pengelolaan Sumber Daya Air.
9. Peraturan Menteri Lingkungan Hidup Nomor 18 tahun 2009 tentang tata cara perizinan Pengelolaan limbah Bahan Berbahaya dan beracun.
10. Peraturan Menteri Lingkungan Hidup Nomor 01 Tahun 2010 tentang tata laksana pengendalian Pencemaran air.
2. Persyaratan
Pelayanan
Persyaratan Ijin TPS B3
2. Foto Copy KTP rangkap 2.
3. Foto Copy Surat Tanah rangkap 2.
4. Foto Copy Akte perusahaan rangkap 2
5. Foto Copy IMB dan Ijin Usaha rangkap 2
6. Foto Copy Akta Pendirian Perusahaan;
7. Dokumen Lingkungan (AMDAL , UKL- UPL )
8. Surat Izin Usaha;
9. Jenis-jenis limbah yang akan dikelola;
10. Desain konstruksi tempat penyimpanan atau pengumpulan;
11. Flowsheet lengkap proses pengolahan limbah B3; 12. Uraian jenis dan spesifikasi teknis pengolahan dan
peralatan yang digunakan; dan
13. Perlengkapan system tanggap darurat.
3. Sistem
Mekanisme dan
Prosedur
1. Pemohon mengisi formulir persyaratan 2. Pemohon melengkapi persyaratan
1. Pemohon memasukkan berkas permohonan ke Front Office
2. Berkas permohonan diverifikasi Front Office 3. Kabid pelayanan menyiapkan rapat terkait perlu
tidaknya cek lokasi guna menindaklanjuti
permohonan yang sudah dinyatakan lengkap dan benar
4. Bila diperlukan Tim teknis melakukan tinjauan lokasi dan membuat BAP
5. Berkas permohonan yang lengkap di cek dan di entri oleh back office
6. Permohonan yang sudah di entri dan di cetak di naikan ke pimpinan secara berjenjang untuk di koreksi, di paraf dan di tandatangani oleh pimpinan.
7. Penomoran dan penerbitan SK Ijin 8. Penyerahan Ijin pada pemohon 9. Pengarsipan
4. Waktu
pelayanan Hari Senin –Kamis : Jam 08.00 – 12.00 WIB
Jam 12.00 – 13.00 WIB Istirahat Jam 13.00 – 15.30 WIB
Hari Jum’at Jam 08.00 – 11.00 WIB
Jam 11.00 – 13.00 WIB Istirahat Jam 13.00 – 15.00 WIB 5. Jangka waktu penyelesaian 7 Hari kerja 6. Biaya tarif - 7. Produk pelayanan
SK Kepala DPMPTSP tentang ijin Ijin TPS B3
8. Penanganan
pengaduan saran dan masukan
Aduan saran dan masukan dapat dilakukann dengan prosedur:
1. Datang langsung 2. Surat
3. Faximili 4. Email
Tindak lanjut penanganan aduan, saran dan masukan adalah:
1. Verifikasi aduan 2. Mediasi
3. Koordinasi dan cek lokasi 4. Sangsi
SDM yang mengampu tugas penanganan aduan, saran dan masukan adalah :
1. 1 orang kabid pengendalian
2. 1 orang kabid pelayanan perijinan dan non perijinan
3. 1 orang OPD Teknis 4. 1 orang bagian hokum
Sarana yang digunakan dalam penanganan aduan, saran dan masukan
1. Ruang pengaduan 2. Kotak saran
3. Pesawat telepon/faximili 4. Komputer
5. Kendaraan roda 2 atau 4
Unit organisasi yang mengampu penanganan aduan, saran dan masukan adalah unit struktural : bidang pengendalian. 8. Sarana dan Prasarana, 1. Ruang pelayanan 2. Banner/leaflet 28
dan/atau Fasilitas 3. Antrian elektronik 4. Computer 5. Meja 6. Kursi
7. Halaman parker roda 2 dan roda 4 8. Toilet
9. Mushola
10. Tangga landai bagi penyandang cacat 11. Jaringan wifi
12. Ruang merokok
9. Kompetensi
Pelaksana
1. Berpenampilan menarik (Senyum, Sapa, Salam, Sopan dan Santun)
2. Menguasai standar operasional prosedur
3. Memiliki pengetahuan tentang perundang-undangan terkait dengan standar pelayanan minimum dan informasi public
4. Memiliki pengetahuan mengenai tata kelola
pemerintahan yang baik
5. Mampu berkomunikasi secara lisan dan tulisan secara baik
6. Mampu berkoordinasi dengan efektif dan efisien 7. Memiliki keampuan kerjasama tim
8. Mampu mengoperasikan computer
9. Memahami penggunaan aplikasi system informasi pelayanan dan aplikasi lainnya
10. Pengawasan Internal
1. Kepala dinas melakukan evaluasi secara periodic melalui rapat evaluasi (setiap bulannya) dan rapat sewaktu-waktu saat dianggap penting
2. Dilakukan langsung oleh Kepala Dinas melalui CCTV maupun aplikasi yang dapat dipantau langsung di ruang kerja Kepala Dinas
3. Kepala Bidang melakukan verifikasi dokumen perijinan dan/atau rapat tim teknis SKPD serta melaporkan kepada Kepala Dinas.
11. Jumlah Pelaksana
1. Petugas Front Office 2. Petugas Back Office
3. Kepala Seksi dan Kepala Bidang (10 Orang) 12. Jaminan
Pelayanan
Diwujudkan dalam kualitas dan produk layanan yang sesuai dengan standar operasional prosedur serta didukung oleh petugas yang berkompeten dibidang tugasnya dengan perilaku pelayanan yang ramah, cepat, terampil dan sopan santun.
30 13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Keamanan produk layanan dijamin dengan kertas
khusus yang berlogo DPMPTSP Kabupaten
Tulungagung yang dijamin keasliannya dengan memberikan nomor registrasi yang telah agendakan sebagai arsip kantor.
2. Surat keputusan dibubuhi tanda tangan dan cap basah sehingga dijamin keasliannya.
14. Evaluasi Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan
Kinerja minimal 2 kali dala satu tahun untuk selanjutnya
Pelaksana dilakukan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan
31 Lampiran : Keputusan Kepala Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung Nomor : 188.45/462/120/2019
Tanggal : 17Mei 2019 6. STANDAR PELAYANAN
Jenis Pelayanan : Ijin Lokasi
NO KOMPONEN URAIAN
1. Dasar
Hukum
1. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah;
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038) 3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 24 Tahun
2006 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu pintu ;
4. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 36 Tahun 2012 tentang Standar Operasional Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Provinsi dan Kabupaten/ Kota ;
5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 35 Tahun 2012 tentang Pedoman Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan ;
6. Perpres RI Nomor 91 Tahun 2017 Tentang Percepatan Pelaksanaan Berusaha
7. PP Nomor 24 Tahun 2018 Tentang Pelayanan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik
8. Keputusan Bupati Tulungagung Nomor
188.45/52/013/2018 Tahun 2018 tentang Satuan Tugas Percepatan Pelaksanaan Berusaha Kabupaten Tulungagung;
2. Persyaratan
Pelayanan
Mengisi aplikasi OSS, dengan persyaratan yang harus ada yaitu :
1. Mempunyai email yang aktif 2. KTP elektronik
3. NPWP yang telah melaporkan SPT tahunan
User manual/petunjuk pengisian aplikasi OSS terlampir
3. Sistem
Mekanisme dan
Prosedur
1. Pemohon mengisi aplikasi OSS
2. Petugas Front office mendampingi pengisian 3. Pemohon mencetak ijin yang telah terbit dari OSS 4. Pemohon melakukan efektifitas ijin yang telah
4. Waktu
pelayanan Hari Senin – Kamis : Jam 08.00 – 12.00 WIB
Jam 12.00 – 13.00 WIB Istirahat Jam 13.00 – 15.30 WIB
Hari Jum’at Jam 08.00 – 11.00 WIB
Jam 11.00 – 13.00 WIB Istirahat Jam 13.00 – 15.00 WIB
5. Jangka
waktu
penyelesaian
1 Hari Kerja
6. Biaya tarif Tidak Bayar
7. Produk
pelayanan
NIB dan Ijin Usaha yang telah terbit melalui aplikasi OSS
8. Penanganan Aduan saran dan masukan dapat dilakukann dengan
prosedur:
1. Datang langsung 2. Surat
3. Faximili 4. Email
Tindak lanjut penanganan aduan, saran dan masukan adalah:
1. Verifikasi aduan 2. Mediasi
3. Koordinasi dan cek lokasi 4. Sangsi
SDM yang mengampu tugas penanganan aduan, saran dan masukan adalah :
1. 1 orang kabid pengendalian
2. 1 orang kabid pelayanan perijinan dan non perijinan
3. 1 orang OPD Teknis 4. 1 orang bagian hokum
Sarana yang digunakan dalam penanganan aduan, saran dan masukan
1. Ruang pengaduan 2. Kotak saran
3. Pesawat telepon/faximili 4. Komputer
5. Kendaraan roda 2 atau 4
Unit organisasi yang mengampu penanganan aduan, saran dan masukan adalah unit struktural : bidang pengendalian.
pengaduan saran dan masukan
9. Sarana dan Prasarana, dan/atau Fasilitas 1. Ruang pelayanan 2. Banner/leaflet 3. Antrian elektronik 4. Computer 5. Meja 6. Kursi
7. Halaman parker roda 2 dan roda 4 8. Toilet
9. Mushola
10. Tangga landai bagi penyandang cacat 11. Jaringan wifi
12. Ruang merokok 10. Kompetensi
Pelaksana
1. Berpenampilan menarik (Senyum, Sapa, Salam, Sopan dan Santun)
2. Menguasai standar operasional prosedur
3. Memiliki pengetahuan tentang perundang-
undangan terkait dengan standar pelayanan minimum dan informasi public
4. Memiliki pengetahuan mengenai tata kelola pemerintahan yang baik
5. Mampu berkomunikasi secara lisan dan tulisan secara baik
6. Mampu berkoordinasi dengan efektif dan efisien 7. Memiliki keampuan kerjasama tim
8. Mampu mengoperasikan komputer
9. Memahami penggunaan aplikasi system informasi pelayanan dan aplikasi lainnya
11. Pengawasan Internal
1. Kepala dinas melakukan evaluasi secara periodik melalui rapat evaluasi (setiap bulannya) dan rapat sewaktu-waktu saat dianggap penting
2. Dilakukan langsung oleh Kepala Dinas melalui CCTV maupun aplikasi yang dapat dipantau langsung di ruang kerja Kepala Dinas
3. Kepala Bidang melakukan verifikasi dokumen perijinan dan/atau rapat tim teknis SKPD serta melaporkan kepada Kepala Dinas.
12. Jumlah Pelaksana
1. Petugas Front Office 2. Petugas Back Office
3. Kepala Seksi dan Kepala Bidang (10 Orang)
34
13. Jaminan Pelayanan
Diwujudkan dalam kualitas dan produk layanan yang sesuai dengan standar operasional prosedur serta didukung oleh petugas yang berkompeten dibidang tugasnya dengan perilaku pelayanan yang ramah, cepat, terampil dan sopan santun.
14. Jaminan 1. Keamana produk layanan dijamin dengan kertas
khusus yang berlogo DPMPTSP Kabupaten Tulungagung yang dijamin keasliannya dengan memberikan nor registrasi yang telah agendakan sebagai arsip kantor.
2. Surat keputusan dibubuhi tanda tangan dan cap basahsehingga dijamin keasliannya.
3. Keselamatan dan kenyamanan dalam pelayanan sangat diutamakan bebas dari pungutan liar,
untuk perijinan yang dikenakan retribusi,
pemohon membayar sesuai dengan jumlah yang tertera pada ijin dan dibayarkan kepada bendahara penerimaan untuk segera disetorkan ke kas daerah.
Keamanan dan
Keselamatan Pelayanan
15. Evaluasi Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan
Kinerja minimal 2 kali dala satu tahun untuk selanjutnya
Pelaksana dilakukan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan
35 PENYELESAIAN / PROSEDUR PENANGANAN PENGADUAN
Prosedur penanganan pengaduan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung sesuai dengan Surat keputusan kepala DPMPTSP Nomor 188.45/ 125/ 120/ 2017 tentang SOP Pelayanan Pengaduan Perijinan dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Masyarakat pemohon ijin memberikan pengaduan ke Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung melalui:
a. Media Surat / Tertulis : - Surat pengaduan dibuat secara tertulis
dan dikirimkan kepada Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu - Surat yang masuk akan diberikan kepada bagian Sekretariat untuk dilakukan penomoran surat masuk, diteruskan Bidang Pengaduan dan Penertiban Layanan kemudian baru dilakukan penanganan pengaduan.
b. Media Internet Pengaduan dapat melalui website Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung
di Alamat http://perijinan.tulungagung.go.id
c. Media Telepon Masyarakat mengajukan pengaduan dengan
menghubungi nomor telepon (0355) 332313. Penanganan pengaduan akan dilakukan dengan cara berkoordinasi secara langsung dengan Kepala Seksi Pengaduan.
d. Media Langsung / Tatap Muka Masyarakat datang langsung ke Kantor Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Masyarakat pengadu akan ditemui langsung oleh minimal penjabat eselon IV / a di Bidang Pengaduan dan Penertiban Layanan.
2. Berdasarkan pencatatan tersebut diatas, Kasubid Pengaduan melakukan analisa terhadap pengaduan masyarakat yang masuk berdasarakan kategori pengaduan yang ada ( Pengaduan ringan, sedang dan besar / berat ).
3. Apabila pengaduan tergolong dalam katagori pengaduan ringan, maka Kepala Seksi Pengaduan akan menjawab secara langsung.
4. Pengaduan melalui surat / tertulis, akan langsung dibalas melalui surat atau VIA telepon dengan yang bersangkutan ( pihak pengadu ).
5. Pengaduan melalui internet akan langsung dibalas kepada email yang bersangkutan.
6. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.
36
7. Apabila pengaduan tergolong dalam katagori sedang, maka masalah – masalah yang ada perlu dikoordinasikan dengan kepala Bidang Pengaduan dan Penertiban Layanan, Kepala Bidang Layanan Informasi, Kepala Bidang Perijinan Jasa Usaha, Kepala Bidang Perijinan Non Usaha, Sekretaris dan Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Tulungagung. Hasil keputusan dari kordinasiakan
disampaikan kepada yang bersangkutan.
8. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah – masalah yang akan di koordinasikan antara Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kab. Tulungagung dengan SKPD terkait dan Bupati Tulungagung Cq Asisten atau Sekretaris Daerah. Hasil Koordinasi kan disampaikan secara langsung kepada yang bersangkutan. 9. Pengaduan masyarakat baik secara tulis, melalui internet, via telepon,
maupun secara langsung, akan dicatat dan dipilih oleh Kepala Seksi Pengaduan di bantu oleh staf Kepala Seksi Pengaduan dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan bobot pengaduan.
10. Apabila perlu di lakukan rapat Tim Teknis untuk membahas permasalahan guna diambil suatu solusi.
11. Laporan Pengaduan Pelayanan, minimal dibuat setiap 1 bulan sekali oleh Kepala Seksi Pengaduan diserahkan kepada Kabid Pengaduan dan Penertiban Layanan untuk diperiksa. Apabila Laporan Pengaduan Pelayanan perlu dilakukan perbaikan, maka laporan pengaduan diserahkan kembali kepada Kepala Seksi Pengaduan untuk diperbaiki dan akan diperiksa kembali oleh Kabid Pengaduan dan Penertiban Layanan disetujui.
12. Laporan Pengaduan Pelayanan yang telah disetujui oleh Kabid Pengaduan dan Penertiban Layanan akan diserahkan kepada Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kab. Tulungagung sebagai laporan bulanan.
37 KEPUTUSAN
KEPALA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU