STANDAR PELAYANAN PUBLIK 2019

(1)

1

STANDAR

PELAYANAN

PUBLIK

2019

MERUPAKAN TOLAK UKUR YANG

DIGUNAKAN SEBAGAI PEDOMAN

PENYELENGGARAAN PELAYANAN DAN ACUAN PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN

SEBAGAI KEWAJIBAN DAN JANJI

PENYELENGGARA KEPADA MASYARAKAT

DALAM RANGKA PELAYANAN YANG

BERKUALITAS, CEPAT, MUDAH,

TERJANGKAU DAN TERUKUR.

DINAS PENANAMAN MODAL

DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU

KABUPATEN TULUNGAGUNG

(2)

2 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL ... 1 DAFTAR ISI ... 2 KATA PENGANTAR ... 3

SK KEPALA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU TENTANG STANDAR PELAYANAN PUBLIK ... 4

PENDAHULUAN ... 8

STANDAR PELAYANAN ... 11

A. Ijin Mendirikan Bangunan ... 11

B. Ijin Lokasi ... 17

C. Ijin Penyelenggaraan Reklame... 21

D. Ijin Tempat Penyimpanan Sementara B3... 28

E. Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik atau Online Single Submission (OSS) ... 31

Prosedur Penanganan Pengaduan ... 37

Forum Konsultasi Publik ... 45

Lampiran ... 50 Retribusi Ijin Reklame

(3)

3

KATA PENGANTAR

Puji syukur kita panjatkan kepada Tuhan Yang maha Esa karena semata hanya dengan Rahmat, Taufiq dan Hidayah-Nya maka penyusunan Standar Pelayanan Publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung dapat

terselesaikan.Penyelenggaraan Pelayanan oleh aparatur pemerintah saat ini dituntut untuk lebih transparan dan akuntabel sehingga kami dapat secara optimal memenuhi harapan masyarakat sehingga sudah menjadi suatu kewajiban pemerintah untuk terus menerus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada publik.Sentral pelayanan melalui Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu merupakan upaya Pemerintah Kabupaten Tulungagung dalam upaya akselerasi pelayanan perijinan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung yang dijadikan pedoman bagi masyarakat khususnya pengusaha di Kabupaten Tulungagung. Dengan adanya Standar Pelayanan Publik ini diharapkan dapat memberikan kemudahan kepada masyarakat untuk memperoleh ijin dikehendaki serta memenuhi legalitas hukum pada perijinan tersebut sehingga kualitas pelayanan perijinan dapat memenuhi keinginan masyarakat Kami yakin bahwa buku Standar Pelayanan Publik ini belum sempurna maka kami mohon kritik dan saran untuk perubahan dan penyempurnan.

(4)

4 KEPUTUSAN

KEPALA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU

KABUPATEN TULUNGAGUNG NOMOR :188.45/462/120/2019

TENTANG

STANDAR PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU

KABUPATEN TULUNGAGUNG

KEPALA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU

KABUPATEN TULUNGAGUNG

Menimbang : a. Bahwa guna meningkatkan akselerasi pelayanan perijinan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung maka perlu adanya Standar Pelayanan Publik yang dapat dijadikan pedoman bagi masyarakat khususnya masyarakat pengusaha di Kabupaten Tulungagung.

b. Bahwa untuk maksud konsideran huruf a perlu diatur Standar Pelayanan Publik Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu yang ditetapkan dengan Keputusan Kepala Dinas.

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah;

2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);

3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 24 Tahun 2006 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu pintu ;

4. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 36 Tahun 2012 tentang Standar Operasional Pelayanan Publik di

PEMERINTAH KABUPATEN TULUNGAGUNG

DINAS PENANAMAN MODAL

DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU

(5)

5

Lingkungan Pemerintah Provinsi dan Kabupaten/ Kota ; 5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Nomor 35 Tahun 2012 tentang Pedoman Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan ;

6. Peraturan Daerah Kabupaten Tulungagung Nomor 9 Tahun 2007 tentang Irigasi (Lembaran Daerah Kabupaten Tulungagung Tahun 2007 Nomor 05 Seri D) ;

7. Peraturan Daerah Kabupaten Tulungagung Nomor 02 Tahun 2009 tentang Analisa Dampak Lalu Lintas (ANDALIN) Penataan Kawasan (Lembaran Daerah Kabupaten Tulungagung Tahun 2009 Nomor 01 Seri E) ; 8. Peraturan Daerah Kabupaten Tulungagung Nomor 6

Tahun 2010 tentang Perlindungan, Pemberdayaan Pasar Traditional dan Penataan serta Pengendalian Pasar Modern (Lembara Daerah Kabupaten Tulungagung Tahun 2010 Nomor 07 Seri E)

9. Peraturan Daerah Kabupaten Tulungagung Nomor 17 Tahun 2010 tentang Penyelenggaraan Ijin Mendirikan Bangunan (Lembaran Daerah Kabupaten Tulungagung Tahun 2010 Nomor 01 Seri C) ;

10. Peraturan Daerah Kabupaten Tulungagung Nomor 16 Tahun 2011 tentang Organisasi dan Tata Kerja Perangkat Daerah (Lembaran Daerah Kabupaten Tulungagung Tahun 2011 Nomor 02 Seri D) ;

11. Peraturan Daerah Kabupaten Tulungagung Nomor 7 Tahun 2011 tentang Penyelenggaraan Ketertiban Umum (Lembaran Daerah Kabupaten Tulungagung Tahun 2011 Nomor 02 Seri D);

12. Peraturan Daerah Kabupaten Tulungagung Nomor 20 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Tulungagung ;

13. Peraturan Bupati Tulungagung Nomor 65 Tahun 2016 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi, serta Tata Kerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu;

(6)

6

Pelaksanaan Berusaha;

15. PP Nomor 24 Tahun 2018 Tentang Pelayanan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik

16. Keputusan Bupati Tulungagung Nomor

188.45/52/013/2018 Tahun 2018 tentang Satuan Tugas Percepatan Pelaksanaan Berusaha Kabupaten Tulungagung;

17. Keputusan Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung No. 188.45/463/120/2019 Tentang Standar operasional Prosedur Pelayanan Perijinan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung.

MEMUTUSKAN : Menetapkan

KESATU : Menetapkan Standar Pelayanan Publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung dengan rincian sebagaimana tercantum dalam lampiran Keputusan ini.

KEDUA : Standar Pelayanan Publik selanjutnya disingkat SPP mempunyai fungsi dan tujuan :

a. Memberikan pedoman kepada masyarakat untuk memperoleh perijinan

b. Meningkatkan kualitas pelayanan publik

c. Memberikan kepastian hukum melalui legalitas perijinan

KETIGA Standart Pelayanan Minimum berisi :

a. Visi, Misi, Motto dan Janji Pelayanan b. Maklumat Pelayanan

c. Tugas dan Fungsi d. Standar Pelayanan

e. Dasar Hukum Pelayanan f. Jenis - jenis Pelayanan g. Persyaratan Pelayanan h. Biaya / Tarif

(7)

7

i. Waktu Peyelesaian Pelayanan j. Spesifikasi Produk / Hasil Layanan k. Mekanisme Pelayanan Perijinan l. Sarana dan Prasarana

m.Penyelesaian Penanganan Pengaduan

KEEMPAT : Standar Pelayanan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung meliputi ruang lingkup:

A. Pelayanan Perijinan Non online

1. Ijin Lokasi

2. Ijin TPS Limbah B3

3. Ijin Mendirikan Bangunan (IMB dan IMB Penertiban)

4. Ijin Pemasangan Reklame

B. Pelayanan Perijinan Online

Semua Jenis Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik atau Online Single Submission (OSS) yang menjadi kewenangan tingkat Kabupaten.

KELIMA : Keputusan ini Berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian hari terdapat kesalahan dalam Keputusan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Tulungagung Pada Tanggal : 17 Mei 2019

(8)

8

Lampiran : Keputusan Kepala Dinas Penanaman

Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung

Nomor : 188.45/462/120/2019

Tanggal : 17Mei 2019

1. PENDAHULUAN

 VISI : Menciptakan akselerasi pelayanan perijinan didukung dengan peningkatan dan penyempurnaan sistem pelayanan yang akuntable dan transparan

 MISI :

o Meningkatkan efisiensi untuk mencapai tujuan pelayanan o Meningkatkan mutu dan produktivitas pelayanan

o Mendorong timbulnya kreativitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam pembangunan serta meningkatkan peluang investasi dan penanaman modal

 MOTTO : “ Kepuasan Anda Harapan Kami”

 JANJI PELAYANAN : “Memberikan Pelayanan Sesuai Standar dengan Menguatamakan Kepuasan Pelanggan”

 MAKLUMAT PELAYANAN

Dengan ini kami, Pimpinan beserta seluruh karyawan karyawati Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung menyatakan :

“Sanggup menyelenggarakan pelayanan perijinan sesuai standar pelayanan yang telah ditetapkan, apabila tidak menepati janji layanan, maka kami siap untuk menerima sanksi sesuai peraturan perundang-

undangan yang berlaku”

 TUGAS DAN FUNGSI

DinasPenanaman Modal dan pelayanan terpadu satu pintu Kabupaten Tulungagung merupakan unsur pendukung Pemerintah Daerah yang mempunyai tugas melaksanakan Otonomi Daerah di bidang Pelayanan Perijinan Dan Penanaman. Untuk melaksanakan tugas yang dimaksud DPMPTSP Kabupaten Tulungagung mempunyai fungsi :

1. Perumusan kebijakan teknis dibidang pelayanan perijinan terpadu 2. Penyelenggaraan perijinan dan pelaksanaan pelayanan umum di

(9)

9

3. Pembinaan terhadap Unit Pelaksana Teknis di bidang Pelayanan Perijinan dan Penanaman Modal

4. Penyelenggaraan pembinaan dan pelayanan administrasi umum dibidang perencanaan umum, ketatausahaan, organisasi ketatalaksanaan, kepegawaian, keuangan, perlengkapan dan rumah tangga dibidang Pelayanan Perijinan dan Penanaman Modal.

Standar Pelayanan Publik sesuai dengan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik adalah sebagai Tolok ukur yang digunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, dan terjangkau, dan terukur.

Dengan ditetapkannya Standar Pelayanan diharapkan masyarakat bisa mengetahui mekanisme dan prosedur pelayanan perIjinan yanga ada pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung yang pada akhirnya bisa berpartisipasi dalam memberikan kritik dan saran terhadap pelayanan yang dilaksanakan.

(10)

10

Nomor : 188.45/462/120/2019

2. STANDAR PELAYANAN

jenis Pelayanan : Ijin Mendirikan Bangunan (IMB)

NO KOMPONEN URAIAN

1. Dasar Hukum

1. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah;

2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038) 3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 24 Tahun

2006 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu pintu ;

4. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 36 Tahun 2012 tentang Standar Operasional Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Provinsi dan Kabupaten/ Kota ;

5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 35 Tahun 2012 tentang Pedoman Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan ;

6. Peraturan Daerah Kabupaten Tulungagung Nomor 9 Tahun 2007 tentang Irigasi (Lembaran Daerah Kabupaten Tulungagung Tahun 2007 Nomor 05 Seri D)

7. Peraturan Daerah Kabupaten Tulungagung Nomor 17 Tahun 2010 tentang Penyelenggaraan Ijin Mendirikan Bangunan (Lembaran Daerah Kabupaten Tulungagung Tahun 2010 Nomor 01 Seri C)

8. Perda Nomor 17 Tahun 2000 tentang Retribusi Izin Mendirikan Bangunan

2. Persyaratan Pelayanan

1. Fotocopy KTP sebanyak 2 lembar 2. Fotocopy sertifikat tanah yang

dilegalisirdesa/kelurahan

3. Surat Pernyataan Permohonan IMB

4. Gambar bangunan dimohonkan dan disahkan dinas teknis

5. Surat pernyataan persetujuan tetangga untuk bangunan bertingkat bermaterai Rp.6000

6. Perhitungan Gambar Konstruksi Baja dan lebih dari 2 tingkat

7. Surat pernyataan dan fotocopy KTP pemilik tanah bagi pemohon yang tanahnya bukan miliknya

(11)

8. Fotocopy NPWP

9. Mengisi formulir pendaftaran

3. Sistem 1. Pemohon mengisi formulir persyaratan 2. Pemohon melengkapi persyaratan

3. Pemohon memasukkan berkas permohonan ke Front Office

4. Berkas permohonan diverifikasi Front Office

5. Kabid pelayanan menyiapkan rapat dan cek lokasi guna menindaklanjuti permohonan yang sudah dinyatakan lengkap dan benar

6. Tim teknis melakukan tinjauan lokasi dan membuat BAP

7. Berkas permohonan yang lengkap di cek dan di entri oleh back office

8. Permohonan yang sudah di entri dan di cetak di naikan ke pimpinan secara berjenjang untuk di koreksi, di paraf dan di tandatangani oleh pimpinan.

9. Penomoran dan penerbitan SK Ijin Mendirikan Bangunan (IMB)

10.Penyerahan Ijin prinsip pada pemohon 11.Pengarsipan

Mekanisme dan

Prosedur

4. Waktu

pelayanan Hari Senin –Kamis : Jam 08.00 – 12.00 WIB

Jam 12.00 – 13.00 WIB Istirahat Jam 13.00 – 15.30 WIB

Hari Jum’at Jam 08.00 – 11.00 WIB

5. Jangka waktu

penyelesaian

7 Hari Kerja

6. Biaya tarif (Indeks fungsi x Indeks Klasifikasi x Indeks Waktu Penggunaan x Indeks Pembangunan Baru x Harga Satuan Bangunan Gedung x Luas Lantai Bangunan Gedung) + Retribusi Prasarana Bangunan Gedung.

Perhitungan besar kecilnya retribusi surat ijin ditentukan oleh:

1. Luas bangunan

2. Manfaat fungsi bangunan

3. Letak bangunan

Sesuai Peraturan Daerah Kabupaten Tulungagung No 17 Tahun 2010

(12)

Harga Satuan (Tarif) Retribusi Ijin Mendirikan Bangunan Gedung Retribusi pembinaan penyelengaraan bangunan :

1.Bangunan Gedung Rp.4.000,- / m2

2.Konstruksi pembatas/ penahan/pengaman

- Pagar Rp.1.000,-/m²

- Tanggul/retraining wall Rp.1.000,-/m²

- Turap batas kaveling/persil Rp.1.000,-/m²

3.Konstruksi penanda masuk

- Gapura Rp.1.000,-/m² -Gerbang Rp.1.000,-/m² 4.Konstruksi Perkerasan - Jalan Rp.1.000,-/m² - Lapangan parkir Rp.1.000,-/m² - Lapangan upacara Rp.1.000,-/m²

- Lapangan Olahraga Terbuka Rp.1.000,-/m²

- Penimbunan barang, dll Rp.1.000,-/m²

5.Konstruksi Penghubung

- Jembatan Rp.1.000,-/m²

- Box culvert Rp.1.000,-/unit

- Dueker,gorong-gorong saluran / drainase Rp.1.000,-

/m²

6.Konstruksi kolam/reservoir bawah tanah

- Kolam renang Rp.3.500,-/m³

- Kolam pengolahan air Rp.3.500,-/m³

- Reservoir bawah tanah Rp.3.500,-/m³

- Waste water treatment plant Rp.3.500,-/m³

- Saluran air Rp.1.500,-/m² 7.Konstruksi menara - Menara antena Rp.100.000,-/m - Menara reservoir Rp.7.000,-/m³ - Cerobong Rp.7.000,-/m 8.Konstruksi monument - Tugu Rp.3.500,-/m - Patung Rp.3.500,-/m 9.Konstruksi instalasi

- Instalasi listrik dan jaringan listrik bawah tanah

Rp.4.000,-/m

- Instalasi telekomunikasi dan jaringan telkom bawah

tanah Rp. 25.000,- /m²

- Instalasi pengolahan Rp.4.000,-/m²

- Instalasi bahan bakar Rp.4.000,-/m²

- Jaringan gas bawah tanah Rp.4.000,-/m²

- Konstruksi pondasi mesin diluar bangunan

Rp.14.000,-/m²

- Jembatan atau lift (service kendaraan diluar bangunan)

Rp.14.000,-/m²

- 10.Konstruksi reklame

- Billboard/Bando Rp.25.000,-/m²

- Papan Iklan Rp.25.000,-/m²

- Papan nama (berdiri sendiri atau berupa tembok pagar)

Rp.15.000,-/m²

(13)

7. Produk pelayanan

SK Kepala DPMPTSP tentang Ijin Mendirikan Bangunan (IMB)

8. Penanganan pengaduan saran dan masukan

Aduan saran dan masukan dapat dilakukann dengan prosedur:

1. Datang langsung 2. Surat

3. Faximili 4. Email

Tindak lanjut penanganan aduan, saran dan masukan adalah:

1. Verifikasi aduan 2. Mediasi

3. Koordinasi dan cek lokasi 4. Sangsi

SDM yang mengampu tugas penanganan aduan, saran dan masukan adalah :

1. 1 orang kabid pengendalian

2. 1 orang kabid pelayanan perijinan dan non perijinan

3. 1 orang OPD Teknis 4. 1 orang bagian hokum

Sarana yang digunakan dalam penanganan aduan, saran dan masukan

1. Ruang pengaduan 2. Kotak saran

3. Pesawat telepon/faximili 4. Komputer

5. Kendaraan roda 2 atau 4

Unit organisasi yang mengampu penanganan aduan, saran dan masukan adalah unit struktural : bidang pengendalian. 9. Sarana dan Prasarana, dan/atau Fasilitas 1. Ruang pelayanan 2. Banner/leaflet 3. Antrian elektronik 4. Computer 5. Meja 6. Kursi

7. Halaman parker roda 2 dan roda 4 8. Toilet

9. Mushola

10.Tangga landai bagi penyandang cacat 11.Jaringan wifi

12.Ruang merokok 10. Kompetensi

Pelaksana

1. Berpenampilan menarik (Senyum, Sapa, Salam, Sopan dan Santun)

2. Menguasai standar operasional prosedur

(14)

3. Memiliki pengetahuan tentang perundang- undangan terkait dengan standar pelayanan minimum dan informasi public

4. Memiliki pengetahuan mengenai tata kelola pemerintahan yang baik

5. Mampu berkomunikasi secara lisan dan tulisan secara baik

6. Mampu berkoordinasi dengan efektif dan efisien 7. Memiliki keampuan kerjasama tim

8. Mampu mengoperasikan Komputer

9. Memahami penggunaan aplikasi system informasi pelayanan dan aplikasi lainnya

11. Pengawasan Internal

1. Kepala dinas melakukan evaluasi secara periodic melalui rapat evaluasi (setiap bulannya) dan rapat sewaktu-waktu saat dianggap penting

2. Dilakukan langsung oleh Kepala Dinas melalui CCTV maupun aplikasi yang dapat dipantau langsung di ruang kerja Kepala Dinas

3. Kepala Bidang melakukan verifikasi dokumen perijinan dan/atau rapat tim teknis SKPD serta melaporkan kepada Kepala Dinas.

12. Jumlah Pelaksana

1. Petugas Front Office 2. Petugas Back Office

3. Kepala Seksi dan Kepala Bidang (5 Orang) 13. Jaminan

Pelayanan

Diwujudkan dalam kualitas dan produk layanan yang sesuai dengan standar operasional prosedur serta didukung oleh petugas yang berkompeten dibidang tugasnya dengan perilaku pelayanan yang ramah, cepat, terampil dan sopan santun.

14. Jaminan Keamanan dan

Keselamatan Pelayanan

1. Keamana produk layanan dijamin dengan kertas khusus yang berlogo DPMPTSP Kabupaten

Tulungagung yang dijamin keasliannya dengan memberikan nor registrasi yang telah agendakan sebagai arsip kantor.

2. Surat keputusan dibubuhi tanda tangan dan cap basahsehingga dijamin keasliannya.

(15)

15

3. Keselamatan dan kenyamanan dalam pelayanan sangat diutamakan bebas dari pungutan liar, untuk perijinan yang dikenakan retribusi,

pemohon membayar sesuai dengan jumlah yang tertera pada ijin dan dibayarkan kepada bendahara penerimaan untuk segera disetorkan ke kas

daerah.

15. Evaluasi Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan Kinerja minimal 2 kali dala satu tahun untuk selanjutnya Pelaksana dilakukan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan

(16)

16

Nomor : 188.45/462/120/2019

Jenis Pelayanan : Ijin Lokasi

NO KOMPONEN URAIAN

1. Dasar Hukum

7. Peraturan Daerah Kabupaten Tulungagung Nomor 02 Tahun 2009 tentang Analisa Dampak Lalu Lintas (ANDALIN) Penataan Kawasan (Lembaran Daerah Kabupaten Tulungagung Tahun 2009 Nomor 01 Seri E)

8. Peraturan Daerah Kabupaten Tulungagung Nomor 12 Tahun 2010 tentang Penyelenggarakan Ijin Lokasi (Lembaran Daerah Kabupaten Tulungagung Tahun 2009 Nomor 04 Seri C)

9. Peraturan daerah Kabupaten Tulungagung No. 12 Tahun 2009 Tentang Penyelenggaraan Ijin Lokasi

(17)

1. Mengisi formulir.

2. Fotokopi KTP bedaku/akta pendirian usaha. 3. Fotokopi NPWP.

4. Jenis kegiatan usaha berupa proposal pemanfaatan lahan.

5. Letak dan luas lahan rekomendasi BPN. 6. Peta lokasi berdasarkan tata gunan lahan. 7. AMDAL/UKL/UPL (sesuai yang dipersyaratkan). 8. Pemyataan persetujuan tetangga.

9. Gambar site plan tampak denah dan lokasi.

10. Rekomendasi instasi teknis (mis: SPBE dari Pertamina).

11. Surat kuasa pemohon apabila diwakilkan. 3. Sistem 1. Pemohon mengisi formulir persyaratan

2. Pemohon melengkapi persyaratan

5. Kabid pelayanan menyiapkan rapat dan cek lokasi guna menindaklanjuti permohonan yang sudah dinyatakan lengkap dan benar

6. Tim teknis melakukan tinjauan lokasi dan membuat BAP

9. Penomoran dan penerbitan SK Ijin lokasi 10. Penyerahan Ijin prinsip pada pemohon 11. Pengarsipan

Mekanisme dan

Prosedur

4. Waktu

pelayanan Hari Senin – _Kamis : Jam Jam 08.00 12.00 – – 12.00 13.00 WIB WIB Istirahat Jam 13.00 – 15.30 WIB

5. Jangka waktu

penyelesaian

14 Hari Kerja

6. Biaya tarif Tidak Bayar

(18)

7. Produk pelayanan

SK Kepala DPMPTSP tentang ijin lokasi

8. Penanganan Aduan saran dan masukan dapat dilakukann dengan prosedur:

Unit organisasi yang mengampu penanganan aduan, saran dan masukan adalah unit struktural : bidang pengendalian.

pengaduan saran dan masukan

9. Sarana dan 1. Ruang pelayanan 2. Banner/leaflet 3. Antrian elektronik 4. Computer

5. Meja 6. Kursi

9. Mushola

10.Tangga landai bagi penyandang cacat 11.Jaringan wifi 12.Ruang merokok Prasarana, dan/atau Fasilitas 18

(19)

10. Kompetensi Pelaksana

8. Mampu mengoperasikan computer

1. Kepala dinas melakukan evaluasi secara periodik melalui rapat evaluasi (setiap bulannya) dan rapat sewaktu-waktu saat dianggap penting

Pelayanan

1. Keamana produk layanan dijamin dengan kertas khusus yang berlogo DPMPTSP Kabupaten Tulungagung yang dijamin keasliannya dengan memberikan nor registrasi yang telah agendakan sebagai arsip kantor.

3. Keselamatan dan kenyamanan dalam pelayanan

(20)

20

sangat diutamakan bebas dari pungutan liar, untuk perijinan yang dikenakan retribusi, pemohon membayar sesuai dengan jumlah yang tertera pada ijin dan dibayarkan kepada bendahara penerimaan untuk segera disetorkan ke kas daerah.

(21)

21

Nomor : 188.45/462/120/2019

Jenis Pelayanan : Ijin Penyelenggaraan Reklame

NO KOMPONEN URAIAN

1. Dasar Hukum

8. Peraturan Daerah Kabupaten Tulungagung Nomor 12 Tahun 2010 tentang Penyelenggarakan Ijin Lokasi (Lembaran Daerah Kabupaten Tulungagung Tahun 2009 Nomor 04 Seri C)

9. Perda Kabupaten Tulungagung No. 16 Tahun 2010 Tentang Pajak Daerah

10. Perbup Tulungagung no. 49 Tahun 2017 tentang penyelenggaraan pajak reklame

Persyaratan Ijin Reklame Insidentil/Biasa : 1. Mengisi formulir permohonan.

2. Fotokopi KTP rangkap 1. 3. Bukfi Pembayaran Pajak.

4. Denah lokasi pemasangan reklame. Persyaratan Ijin Reklame permanen :

(22)

1. Mengisi formulir permohonan. 2. Fotokopi KTP rangkap 1.

3. Denah lokasi pemasangan reklamePersyaratan 4. Gambar dan perhitungan konstruksi.

5. foto copy IMB.

6. Bukti pembayaran sewa lahan. 7. Bukfi Pembayaran Pajak.

3. Sistem 1. Pemohon mengisi formulir persyaratan 2. Pemohon melengkapi persyaratan

5. Kabid pelayanan menyiapkan rapat terkait perlu tidaknya cek lokasi guna menindaklanjuti permohonan yang sudah dinyatakan lengkap dan benar

6. Bila diperlukan Tim teknis melakukan tinjauan lokasi dan membuat BAP

8. Permohonan yang sudah di entri dan di cetak di naikan ke pimpinan secara berjenjang untuk di koreksi, di paraf dan di tandatangani oleh pimpinan. 9. Penomoran dan penerbitan SK Ijin Penyelenggaraan

Reklame

10. Penyerahan Ijin Penyelenggaraan Reklame pada pemohon 11. Pengarsipan Mekanisme dan Prosedur 4. Waktu

Jam 12.00 – 13.00 WIB Istirahat

Jam 13.00 – 15.30 WIB

Jam 13.00 – 15.00 WIB

5. Jangka waktu

penyelesaian

7 Hari kerja

6. Biaya tarif Terlampir 7. Produk

pelayanan

SK Kepala DPMPTSP tentang ijin Penyelenggaraan Reklame

8. Penanganan pengaduan

(23)

saran dan masukan 1. Datang langsung 2. Surat 3. Faximili 4. Email

8. Sarana dan 1. Ruang pelayanan 2. Banner/leaflet 3. Antrian elektronik 4. Computer

5. Meja 6. Kursi

9. Mushola

10. Tangga landai bagi penyandang cacat 11. Jaringan wifi 12. Ruang merokok Prasarana, dan/atau Fasilitas 9. Kompetensi Pelaksana

(24)

9. Memahami penggunaan aplikasi system informasi pelayanan dan aplikasi lainnya.

Pelayanan

1. Keamanan produk layanan dijamin dengan kertas khusus yang berlogo DPMPTSP Kabupaten Tulungagung yang dijamin keasliannya dengan memberikan nor registrasi yang telah agendakan sebagai arsip kantor.

3. Keselamatan dan kenyamanan dalam pelayanan sangat diutamakan bebas dari pungutan liar, untuk perijinan yang dikenakan retribusi, pemohon membayar sesuai dengan jumlah yang tertera pada ijin dan dibayarkan kepada bendahara penerimaan untuk segera disetorkan ke kas

daerah.

(25)

25

(26)

26

Nomor : 188.45/462/120/2019

Jenis Pelayanan : Ijin Tempat Penyimpanan Sementara B3

NO KOMPONEN URAIAN

1. Dasar Hukum

8. Peraturan Pemerintah Nomor 42 Tahun 2008 tentang Pengelolaan Sumber Daya Air.

9. Peraturan Menteri Lingkungan Hidup Nomor 18 tahun 2009 tentang tata cara perizinan Pengelolaan limbah Bahan Berbahaya dan beracun.

10.Peraturan Menteri Lingkungan Hidup Nomor 01 Tahun 2010 tentang tata laksana pengendalian Pencemaran air.

Persyaratan Ijin TPS B3

(27)

2. Foto Copy KTP rangkap 2.

3. Foto Copy Surat Tanah rangkap 2. 4. Foto Copy Akte perusahaan rangkap 2 5. Foto Copy IMB dan Ijin Usaha rangkap 2 6. Foto Copy Akta Pendirian Perusahaan; 7. Dokumen Lingkungan (AMDAL , UKL- UPL ) 8. Surat Izin Usaha;

9. Jenis-jenis limbah yang akan dikelola;

10.Desain konstruksi tempat penyimpanan atau pengumpulan;

11.Flowsheet lengkap proses pengolahan limbah B3; 12.Uraian jenis dan spesifikasi teknis pengolahan dan

peralatan yang digunakan; dan

13.Perlengkapan system tanggap darurat.

3. Sistem Mekanisme dan

Prosedur

1. Pemohon mengisi formulir persyaratan 2. Pemohon melengkapi persyaratan

2. Berkas permohonan diverifikasi Front Office 3. Kabid pelayanan menyiapkan rapat terkait perlu

tidaknya cek lokasi guna menindaklanjuti

permohonan yang sudah dinyatakan lengkap dan benar

4. Bila diperlukan Tim teknis melakukan tinjauan lokasi dan membuat BAP

7. Penomoran dan penerbitan SK Ijin 8. Penyerahan Ijin pada pemohon 9. Pengarsipan

(28)

4. Waktu

Jam 13.00 – 15.30 WIB

Jam 13.00 – 15.00 WIB 5. Jangka waktu penyelesaian 7 Hari kerja 6. Biaya tarif - 7. Produk pelayanan

SK Kepala DPMPTSP tentang ijin Ijin TPS B3

8. Penanganan pengaduan saran dan masukan

Unit organisasi yang mengampu penanganan aduan, saran dan masukan adalah unit struktural : bidang pengendalian. 8. Sarana dan Prasarana, 1. Ruang pelayanan 2. Banner/leaflet 28

(29)

dan/atau Fasilitas 3. Antrian elektronik 4. Computer 5. Meja 6. Kursi

9. Mushola

Pelaksana

3. Memiliki pengetahuan tentang perundang-undangan terkait dengan standar pelayanan minimum dan informasi public

1. Kepala dinas melakukan evaluasi secara periodic melalui rapat evaluasi (setiap bulannya) dan rapat sewaktu-waktu saat dianggap penting

Pelayanan

(30)

30 13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

1. Keamanan produk layanan dijamin dengan kertas khusus yang berlogo DPMPTSP Kabupaten Tulungagung yang dijamin keasliannya dengan memberikan nomor registrasi yang telah agendakan sebagai arsip kantor.

2. Surat keputusan dibubuhi tanda tangan dan cap basah sehingga dijamin keasliannya.

(31)

31

Nomor : 188.45/462/120/2019

Jenis Pelayanan : Ijin Lokasi

NO KOMPONEN URAIAN

1. Dasar Hukum

6. Perpres RI Nomor 91 Tahun 2017 Tentang Percepatan Pelaksanaan Berusaha

7. PP Nomor 24 Tahun 2018 Tentang Pelayanan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik

8. Keputusan Bupati Tulungagung Nomor 188.45/52/013/2018 Tahun 2018 tentang Satuan Tugas Percepatan Pelaksanaan Berusaha Kabupaten Tulungagung;

Mengisi aplikasi OSS, dengan persyaratan yang harus ada yaitu :

1. Mempunyai email yang aktif 2. KTP elektronik

3. NPWP yang telah melaporkan SPT tahunan

User manual/petunjuk pengisian aplikasi OSS terlampir 3. Sistem

Mekanisme dan

Prosedur

1. Pemohon mengisi aplikasi OSS

2. Petugas Front office mendampingi pengisian

3. Pemohon mencetak ijin yang telah terbit dari OSS 4. Pemohon melakukan efektifitas ijin yang telah

(32)

4. Waktu

pelayanan Hari Senin – _Kamis : Jam 08.00 – 12.00 WIB

5. Jangka waktu

penyelesaian

1 Hari Kerja

6. Biaya tarif Tidak Bayar 7. Produk

pelayanan

NIB dan Ijin Usaha yang telah terbit melalui aplikasi OSS

8. Penanganan Aduan saran dan masukan dapat dilakukann dengan prosedur:

1.Verifikasi aduan 2.Mediasi

3.Koordinasi dan cek lokasi 4.Sangsi

1.1 orang kabid pengendalian

2.1 orang kabid pelayanan perijinan dan non perijinan

3.1 orang OPD Teknis 4.1 orang bagian hokum

1.Ruang pengaduan 2.Kotak saran

3.Pesawat telepon/faximili 4.Komputer

5.Kendaraan roda 2 atau 4

pengaduan saran dan masukan

(33)

9. Sarana dan Prasarana, dan/atau Fasilitas 1. Ruang pelayanan 2. Banner/leaflet 3. Antrian elektronik 4. Computer 5. Meja 6. Kursi

9. Mushola

Pelaksana

8. Mampu mengoperasikan komputer

3. Kepala Seksi dan Kepala Bidang (10 Orang)

(34)

34

13. Jaminan Pelayanan

14. Jaminan 1. Keamana produk layanan dijamin dengan kertas khusus yang berlogo DPMPTSP Kabupaten Tulungagung yang dijamin keasliannya dengan memberikan nor registrasi yang telah agendakan sebagai arsip kantor.

3. Keselamatan dan kenyamanan dalam pelayanan sangat diutamakan bebas dari pungutan liar, untuk perijinan yang dikenakan retribusi, pemohon membayar sesuai dengan jumlah yang tertera pada ijin dan dibayarkan kepada bendahara penerimaan untuk segera disetorkan ke kas daerah.

Keamanan dan

(35)

35 PENYELESAIAN / PROSEDUR PENANGANAN PENGADUAN

Prosedur penanganan pengaduan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung sesuai dengan Surat keputusan kepala DPMPTSP Nomor 188.45/ 125/ 120/ 2017 tentang SOP Pelayanan Pengaduan Perijinan dapat dijelaskan sebagai berikut :

1. Masyarakat pemohon ijin memberikan pengaduan ke Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung melalui:

a. Media Surat / Tertulis : - Surat pengaduan dibuat secara tertulis dan dikirimkan kepada Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu - Surat yang masuk akan diberikan kepada bagian Sekretariat untuk dilakukan penomoran surat masuk, diteruskan Bidang Pengaduan dan Penertiban Layanan kemudian baru dilakukan penanganan pengaduan.

b. Media Internet Pengaduan dapat melalui website Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung di Alamat http://perijinan.tulungagung.go.id

c. Media Telepon Masyarakat mengajukan pengaduan dengan menghubungi nomor telepon (0355) 332313. Penanganan pengaduan akan dilakukan dengan cara berkoordinasi secara langsung dengan Kepala Seksi Pengaduan.

d. Media Langsung / Tatap Muka Masyarakat datang langsung ke Kantor Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Masyarakat pengadu akan ditemui langsung oleh minimal penjabat eselon IV / a di Bidang Pengaduan dan Penertiban Layanan.

2. Berdasarkan pencatatan tersebut diatas, Kasubid Pengaduan melakukan analisa terhadap pengaduan masyarakat yang masuk berdasarakan kategori pengaduan yang ada ( Pengaduan ringan, sedang dan besar / berat ).

3. Apabila pengaduan tergolong dalam katagori pengaduan ringan, maka Kepala Seksi Pengaduan akan menjawab secara langsung.

4. Pengaduan melalui surat / tertulis, akan langsung dibalas melalui surat atau VIA telepon dengan yang bersangkutan ( pihak pengadu ).

5. Pengaduan melalui internet akan langsung dibalas kepada email yang bersangkutan.

6. Pengaduan secara langsung akan dijawab secara langsung kepada yang bersangkutan.

(36)

36

7. Apabila pengaduan tergolong dalam katagori sedang, maka masalah – masalah yang ada perlu dikoordinasikan dengan kepala Bidang Pengaduan dan Penertiban Layanan, Kepala Bidang Layanan Informasi, Kepala Bidang Perijinan Jasa Usaha, Kepala Bidang Perijinan Non Usaha, Sekretaris dan Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung. Hasil keputusan dari kordinasiakan disampaikan kepada yang bersangkutan.

8. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka masalah – masalah yang akan di koordinasikan antara Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kab. Tulungagung dengan SKPD terkait dan Bupati Tulungagung Cq Asisten atau Sekretaris Daerah. Hasil Koordinasi kan disampaikan secara langsung kepada yang bersangkutan. 9. Pengaduan masyarakat baik secara tulis, melalui internet, via telepon,

maupun secara langsung, akan dicatat dan dipilih oleh Kepala Seksi Pengaduan di bantu oleh staf Kepala Seksi Pengaduan dalam Buku Pengaduan yang terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis pengaduan dan bobot pengaduan.

10.Apabila perlu di lakukan rapat Tim Teknis untuk membahas permasalahan guna diambil suatu solusi.

11.Laporan Pengaduan Pelayanan, minimal dibuat setiap 1 bulan sekali oleh Kepala Seksi Pengaduan diserahkan kepada Kabid Pengaduan dan Penertiban Layanan untuk diperiksa. Apabila Laporan Pengaduan Pelayanan perlu dilakukan perbaikan, maka laporan pengaduan diserahkan kembali kepada Kepala Seksi Pengaduan untuk diperbaiki dan akan diperiksa kembali oleh Kabid Pengaduan dan Penertiban Layanan disetujui.

12.Laporan Pengaduan Pelayanan yang telah disetujui oleh Kabid Pengaduan dan Penertiban Layanan akan diserahkan kepada Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kab. Tulungagung sebagai laporan bulanan.

(37)

37 KEPUTUSAN

KEPALA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN TULUNGAGUNG

NOMOR :188.45/ 125/ 120/ 2017

TENTANG

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PELAYANAN PENGADUAN PERIJINAN PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU

KEPALA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN TULUNGAGUNG

Menimbang : a. Bahwa guna meningkatkan aspirasi masyarakat dalam rangka akselerasi pelayanan perijinan pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Tulungagung maka perlu adanya Standar Pelayanan Pengaduan yang dapat dijadikan pedoman bagi masyarakat maupun petugas di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung; b. Bahwa untuk maksud sebagaimana konsideran pada huruf a perlu diatur

Standar Operasional Prosedur Pelayanan Pengaduan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung yang ditetapkan dengan Keputusan Kepala Dinasn Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung.

Mengingat : 1. Undang – undang Nomor 32 Tahun 2004 Tentang Pemerintahan Daerah Yang Dirubah Terakhir Kali dalam Undang – undang Nomor 23 Tahun 2014;

2. Peraturan Pemerintah Nomor 18 Tahun 2016 Tentang Pedoman Organisasi Perangkat Daerah;

3. Peraturan Presiden Nomor 27 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Bidang Penanaman Modal;

4. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 24 Tahun 2006 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu;

5. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 13 Tahun 2009 Tentang Pedoman Pedoman Kualitas Pelayanan Publik Dengan Partisipasi Masyarakat;

6. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 7 Tahun 2010 Tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik;

(38)

38 7. Peraturan Daerah Kabupaten Tulungagung Nomor 20 Tahun 2016 Tentang

Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Kabupaten Tulungagung;

8. Peraturan Bupati Tulungagung Nomor 65 Tahun 2016 Tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi serta Tata Kerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung;

9. Keputusan Bupati Tulungagung Nomor 188,45/140/013/2017 Tentang Pendelegasian Wewenang Penandatanganan Bidang Perijinan dari Bupati kepada Kepala Dinas penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung

MEMUTUSKAN

Menetapkan :

PERTAMA : Menetapkan Standar Operasional Prosedur Pelayanan Pengaduan Perijinan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung sebagaimana tercantum dalam lampiran keputusan ini.

KEDUA : Standar Operasional Prosedur Pelayanan Pengaduan Perijinan selanjutnya disingkat SOP3 mempunyai fungsi dan tujuan :

a. Memberikan Pedoman kepada masyarakat untuk menyampaikan aspirasi dan pengaduan

b. Meningkatkan kualitas pelayanan publik

c. Memberikan kepastian dalam pelayanan pengaduan masyarakat KETIGA : Standar Pelayanan Pengaduan meliputi :

a. Visi dan Misi b. Dasar Hukum c. Definisi Pengaduan d. Media Penyampaian

e. Alur Mekanisme Pelayanan Pengaduan

Ditetapkan di : Tulungagung. Pada Tanggal : 20 Januari 2017,

(39)

39 Lampiran : Keputusan Kepala Dinas Penanaman Modal

dan PTSP Kabupaten Tulungagung Nomor : 188.45/ 125/ 120/ 2017

Tanggal :20 Januari 2017

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PELAYANAN PENGADUAN PERIJINAN PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU

KABUPATEN TULUNGAGUNG

VISI : Mendukung peningkatan kualitas pelayanan perijinan melalui pelayanan pengaduan perijinan.

MISI : 1. Memberi kesempatan kepada masyarakat untuk menyampaikan aspirasi terkait masalah perijinan.

2. Meningkatkan kualitas pelayanan perijinan.

3. Tertanganinya pengaduan perijinan dengan mekanisme yang jelas. DASAR HUKUM :

1. Peraturan Presiden Nomor 27 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Bidang Penanaman Modal;

2. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 24 Tahun 2006 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu;

3. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : PER/05/M.PAN/2009 Tentang Pedoman Umum Penanganan Pengaduan Masyarakat Bagi Instansi Pemerintah;

4. Peraturan Daerah Kabupaten Tulungagung Nomor 20 Tahun 2016 TentangPembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Kabupaten Tulungagung;

5. Peraturan Bupati Tulungagung Nomor 65 Tahun 2016 Tentang Kedudukan, Susunan dan Organisasi serta Tata Kerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung;

DEFINISI PENGADUAN

Pemberitahuan yang dibuat secara lisan atau tertulis disertai bukti awal terhadap suatu tindakan dan atau peristiwa terkait proses pelayanan perijinan atau penggunaan produk hukum ijin.

MEDIA PENYAMPAIAN

Media penyampaian pengaduan bisa berupa lisan (langsung), surat, telepon, email atau sms. MEKANISME PELAYANAN PENGADUAN

(40)

Alur Penanganan Pengaduan Perijinan Kategori Ringan Maksimal 7 (Tujuh) Hari Kerja. Tanda Tangan Kabid Diarahkan ke Bidang Pengaduan Kepala Bidang Pengaduan Front Office Pemohon Penerimaan Laporan dari Kabid Penerimaan Hasil Pengaduan Analisa dan Penyelesaian Penerimaan Bukti Pengisian Form Pengajuan Berkas Permohonan

(41)

Alur Penanganan Pengaduan Perijinan Kategori Sedang Maksimal 30 (Tiga Puluh) Hari Kerja.

*Keterangan :

1. Pada tahap analisa dan penyelesaian melibatkan bidang terkait di dalam DPMPTSP.

Penyerahan ke Pemohon Tanda Tangan Paraf Kabid Diarahkan ke Bidang Pengaduan Kepala Bidang Pengaduan Front Office Pemohon Penerimaan Hasil Pengaduan Analisa dan Penyelesaian* Penerimaan Bukti Pengisian Form Pengajuan Berkas Permohonan

(42)

Alur Penanganan Pengaduan Perijinan Kategori Berat Maksimal 60(Enam Puluh) Hari Keputusan Bupati Penerimaan Penyelesaian Penyerahan ke Pemohon Tanda Tangan Analisa Penyelesaian Paraf Kabid Analisa dan Penyelesaian Penerimaan Bukti Diarahkan ke Bidang Pengaduan Pengajuan Berkas Permohonan Bupati cq Asisten III Kepala Tim Teknis Bidang Pengaduan Front Office Pemohon Pengisian Form

(43)

KEPUTUSAN

KEPALA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU

KABUPATEN TULUNGAGUNG NOMOR : 188.45/464/120/2019

TENTANG

TIM PENANGANAN PENGADUAN DAN INVENTARISASI PERMASALAHAN PERIJINANPADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU

SATU PINTU

KEPALA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTUKABUPATEN TULUNGAGUNG

Menimbang : a. Bahwa guna memberikan pelayanan prima bagi setiap pemohon perijinan maka perlu jaminan kepastian hukum sebagai wujud perlindungan terhadap inventasi yang dapat dijadikan pedoman bagi masyarakat maupun petugas di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Tulungagung.

b. Bahwa untuk mengantisipasi adanya permasalahan di bidang

perizinan maka perlu dibentuk Tim Penanganan Pengaduan dan Inventarisasi Masalah dan pada Badan Perijinan Terpadu Kabupaten Tulungagung.

c. Bahwa untuk maksud tersebut perlu ditetapkan dengan

Keputusan Kepala Badan Perijinan Terpadu Kabupaten Tulungagung.

Mengingat : 1. Undang – undang Nomor 32 Tahun 2004 Tentang Pemerintahan

Daerah Yang Dirubah Terakhir Kali dalam Undang – undang

Nomor 12 Tahun 2008;

2. Peraturan Pemerintah Nomor 65 Tahun 2005 Tentang Pedoman

Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan Minimal;

3. Peraturan Presiden Nomor 27 Tahun 2009 Tentang Pelayanan

Terpadu Satu Pintu di Bidang Penanaman Modal;

4. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 24 Tahun 2006 Tentang

Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu;

5. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Nomor 13 Tahun 2009 Tentang Pedoman Pedoman Kualitas Pelayanan Publik Dengan Partisipasi Masyarakat;

6. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Nomor 7 Tahun 2010 Tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik;

7. Peraturan Daerah Kabupaten Tulungagung Nomor 16 Tahun

(44)

Menetapkan : 8. 9. 10. 11. 12.

Peraturan Bupati Tulungagung Nomor 62 Tahun 2011 Tentang Tugas Fungsi dan Tata Kerja Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Tulungagung;

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Nomor 35 Tahun 2012 tentang Pedoman Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan ; Peraturan Bupati Tulungagung Nomor 65 Tahun 2016 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi, serta Tata Kerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu.

Keputusan Bupati Tulungagung Nomor 188.45 / 140/ 013 / 2017 tentang Pendelegasian Wewenang Penandatanganan Bidang Perijinan Dari Bupati Kepada Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung. Keputusan Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung

Nomor188.45/464/120/2019tentang SOP .

MEMUTUSKAN

PERTAMA : Membentuk Tim Penanganan Pengaduan dan Inventarisasi Masalah Perijinan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung sebagaimana tercantum dalam lampiran keputusan ini.

KEDUA : Tim Penanganan Pengaduan dan Inventarisasi Masalah Perijinan

mempunyai tugas :

a. Melaksanakan inventarisasi dan identifikasi permasalahan

perijinan diKabupaten Tulungagung.

b. Melakukan koordinasi dengan SKPD terkait berkaitan dengan

permasalahan/pengaduan di bidang perijinan.

c. mengkaji permasalahan perijinan dan memberikan alternatif

solusi untukdilaporkan kepada Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung

d. Melaporkan hasil kegiatan kepada Kepala Dinas Penanaman

KETIGA : Dalam melaksanakan tugasnya Tim sebagaiman dimaksud Diktum

KESATUKeputusan ini bertanggungjawab kepada Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu kabupaten Tulungagung

(45)

KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di Tulungagung Pada Tanggal : 27 Mei 2019

(46)

SUSUNAN TIM TEKNIS PENANGANAN PENGADUAN DAN INVENTARISASI PERMASALAHAN PERIJINAN

PADA DINAS PENANAMAN MODALDAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTUKABUPATEN TULUNGAGUNG

NO NAMA JABATAN DALAM DINAS JABATAN DALAM TIM

1 2 3 4

1. Drs. SANTOSO, M.Si Kepala Dinas Penanaman Modal

dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung

Pengarah

2. ENDAH INAWATI,

SE, MM

Sekretaris Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung

Penanggungjawab

3. RAKHMAD S.H., M.H. Kepala Bidang Pengaduan dan

Penertiban Layanan Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulungagung

Koordinator

4. M.YUDI

FIRMANSYAH S.E., M.M.

Kepala Seksi PengaduanDinas

Anggota

5. SULARTO, S.E. Kepala Seksi Pengawasan Dinas

Anggota

6. WINDOKO S.Sos Kepala Seksi Penertiban IjinDinas

(47)

DOKUMENTASI FORUM KONSULTASI PUBLIK (FKB) SOSIALISASI STANDAR PELAYANAN

PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTUKABUPATEN TULUNGAGUNG

(48)

DOKUMENTASI FORUM KONSULTASI PUBLIK (FKB) RAPAT PEMBAHASAN RANCANGAN STANDAR PELAYANAN PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU

(49)

(50)

(51)

(52)