Bab II TINJAUAN TEORI TENTANG TOTAL QUALITY
B. Pelayanan
3. Standar Pelayanan
Setiap penyelenggaraan pelayanan harus memiliki standar pelayanan dan dipublikasikan sebagai jaminan adanya kepastian bagi penerima pelayanan.
Standar pelayanan merupakan ukuran kualitas kinerja yang dibakukan dalam penyelenggaraan pelayanan yang wajib ditaati oleh pemberi dan atau penerima pelayanan. Standar pelayanan yang ditetapkan hendaknya realistis, karena merupakan jaminan bahwa janji/komitmen yang dibuat dapat dipenuhi, jelas dan mudah dimengerti oleh para pemberi dan penerima pelayanan39. Menurut kaputusan MENPAN Nomor 63 Tahun 2004, standar pelayanan sekurang-kurangnya meliputi:
a) Prosedur pelayanan
Prosedur pelayanan adalah rangkaian proses atau tata kerja yang berkaitan satu sama lain, sehingga menunjukkan adanya tahapan secara
39 Ratminto dan Atik Winarsih. Manajemen Pelayanan. (Yogyakarta: Pustaka Pelajar,2010) h.215
jelas dan pasti serta cara-cara yang harus ditempuh dalam rangka penyelesaian suatu pelayanan. Prosedur pelayanan harus sederhana, tidak berbelit-belit,mudah dipahami, dan mudah dilaksanakan, serta diwujudkan dalam bentuk Bagan Alir (Flow Chart) yang dipampang dalam ruangan pelayanan. Bagan Alir sangat penting dalam penyelenggaraan pelayanan karena berfungsi sebagai:
1) Petunjuk kerja bagi pemberi pelayanan.
2) Informasi bagi penerima pelayanan.
3) Media publikasi secara terbuka pada semua unit kerja pelayanan mengenai prosedur pelayanan kepada penerima pelayanan.
4) Pendorong terwujudnya sistem dan mekanisme kerja yang efektif dan efisien.
5) Pengendali dan acuan bagi masyarakat untuk melakukan penilaian/pemerikasaan terhadap konsistensi pelaksanaan kerja40. b) Waktu penyelesaian
Waktu penyelesaian adalah jangka waktu penyelesaian suatu pelayanan mulai dari dilengkapinya/dipenuhinya persyaratan teknis dan persyaratan administratif sampai dengan selesainya suatu proses pelayanan. Kepastian dan kurun waktu penyelesaian pelayanan harus diinformasikan secara jelas dan diletakkan di depan loket pelayanan, ditulis dengan huruf cetak dan dapat dibaca dalam jarak pandang minimal
40 Ratminto dan Atik Winarsih. Manajemen Pelayanan. (Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2010) h.210
tiga meter atau disesuaikan dengan kondisi ruangan41. c) Biaya pelayanan
Biaya pelayanan adalah segala biaya dan rinciannya dengan nama atau sebutan apapun sebagai imbalan atas pemberian pelayanan yang besaran dan tata cara pembayarannya ditetapkan oleh pejabat yang berwenang sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan. Transparansi mengenai biaya dilakukan dengan mengurangi semaksimal mungkin pertemuan secara personal antara pemohon/penerima pelayanan dengan pemberi pelayanan.
Unit pemberi pelayanan seyogyanya tidak menerima pembayaran secara langsung dari pemberi pelayanan. Pembayaran hendaknya diterima oleh unit yang bertugas mengelola keuangan/Bank yang ditunjuk unit pelayanan. Di samping itu, setiap pungutan yang ditarik dari masyarakat harus disertai dengan tanda bukti resmi sesuai dengan jumlah yang dibayarkan.
d) Produk pelayanan
Hasil pelayanan yang akan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Penyelenggara pelayanan selalu berusaha untuk merespon keinginan pengguna karena posisi tawar pengguna yang sangat tinggi. Apabila keinginan pengguna tidak direspon, maka pengguna akan beralih kepada penyelenggara pelayanan yang lain.
e) Sarana dan prasarana
41 Ratminto dan Atik Winarsih. Manajemen Pelayanan. (Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2010) h.213
Penyediaan sarana dan prasarana pelayanan yang memadai oleh penyelenggara pelayanan. Tersedianya sarana dan prasarana kerja, peralatan kerja dan pendukung lainnya yang memadai termasuk penyediaan sarana teknologi telekomunikasi dan informatika.
f) Kompetensi petugas pemberi pelayanan
Kompetensi petugas pemberi pelayanan harus ditetapkan dengan tepat berdasarkan pengetahuan, keahlian, keterampilan, sikap, dan perilaku yang dibutuhkan. Penguasaan ilmu pengetahuan sangat diperlukan karena akan mempermudah pemberi pelayanan dalam melaksanakan tugasnya.
BAB III
GAMBARAN UMUM PT. GAIDO TRAVEL DAN TOURS A. Sejarah berdiri
Indonesia adalah Negara yang mayoritas penduduknya beragama Islam, dimana setiap tahun ratusan ribu umat islam Indonesia memenuhi panggilan Ilahi untuk melaksanakan ibadah haji dengan tulus dan ikhlas, maka PT. Gaido Travel dan Tours adalah salah satu dari sejumlah perusahaan yang memberikan pelayanan yang terbaik demi kelancaran, keamanan dan keabsahan ibadah haji dan umrah. Sehingga apa yang menjadi cita-cita dan harapan para calon jamaah dapat tercapai.
PT. Gaido Travel dan Tours bergerak dalam penyelenggaraan ibadah haji dan umrah swasta yang berjenis ONH plus, yang dimaksud plus disini yaitu berupa plus pelayanan dalam hal perlengkapan pelaksanan haji, penginapan, transportasi dan konsumsi. Para jamaah haji dan umrah menginap dihotel berbintang lima, makanan dengan menu masakan internasional, transportasi full AC yang selalu siap mengantar jamaah baik waktu keberangkatan maupun di tanah suci yang bekerjasama dengan pihak Saudi Airlines (SV), dan para pembimbing ibadah yang dengan setia dan tekun membimbing jamaah ketempat-tempat bersejarah yang ada di dunia.
Gaido Group merupakan kelompok perusahaan yang dibangun oleh pengusaha muda Muhammad Hasan yang didirikan pada tanggal 18 February 2003, Dengan alamat kantor di Jalan Kyai Caringin blok A5 kelurahan Cideng kecamatan Gambir Jakarta Pusat. Lokasi tepatnya kantor Gaido dekat dengan RS
Tarakan. Pemilihan nama Gaido pada induk usaha ini diambil dari nama perusahaan pertamanya PT. Gaido Azza Darussalam Indonesia (Gaido Travel &
Tours). Sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang ticketing, tour domestic, tour internasional, voucher hotel, transportasi darat, umrah dan haji khusus.
Sehingga Gaido yang didirikan mulai tahun 2003 sampai dengan tahun 2012 selama 10 tahun (dasawarsa) disebut Gaido generasi I. Dan sejak 2013 hingga 2022 dicanangkan sebagai Gaido generasi II. Dengan keyakinan penuh, Gaido Group akan berkembang seiring perkembangan dunia. Sebab, Gaido Group lahir dengan semangat usaha desa menjadi kelas dunia.
Gaido Travel sebagai salah satu anak perusahaan dari Gaido Group yang selalu tumbuh berkembang yang memiliki SDM yang handal dan didukung dengan kantor cabang dan perwakilan dikota-kota besar seluruh Indonesia, sebagai penyelenggara resmi Ibadah Haji Khusus dan Umrah, Izin Umrah (PPIU) : D/178, Izin Haji Khusus (PIHK) : D/519, dengan menjadi Provider VISA, Member of IATA, Member of KADIN, Member of HIMPUH, dan Perusahaan yang terdaftar di Sistem Tender Online Pemerintah (LPSE).
Gaido Travel & Tours merupakan perusahaan yg bergerak di bidang Jasa Umrah, Haji dan Pariwisata yang selalu tumbuh berkembang seiring dengan perkembangan teknologi masa kini. Untuk mewujudkan komitmen PT. Gaido Azza Darussalam Indonesia dalam pengembangan dunia Umrah, Haji dan Pariwisata, Gaido telah menciptakan beberapa paket yang dikemas sedemikian rupa berdasarkan pengalaman dan permintaan pelanggan.
Adapun jasa yang kami miliki saat ini adalah :
- Umrah Reguler, Umrah Plus dan Umrah Khusus - Haji Khusus
- Wisata Muslim
- Ticket Domestik dan Internasional
- Paket Inbound, Outbound dan Domestik Tour - Penyewaan Kendaraan
- Paket Meeting, Incentive, Convention dan Exhibition ( M.I.C.E ) - Dokumen Perjalanan ( Paspor, Visa, Asuransi Perjalanan dan lain-lain )
Sebagai travel agent yang tumbuh berkembang dan memiliki SDM yang handal serta didukung dengan kantor cabang dan perwakilan di kota-kota besar di seluruh Indonesia, kami yakin kepercayaan yang diberikan kepada Gaido Travel untuk ditangani akan mendapatkan pelayanan yang memuaskan42.
B. Visi dan misi Visi
Visi merupakan gambaran tentang masa depan (future) yang realistik dan ingin diwujudkan dalam kurun waktu tertentu. Visi adalah pernyataan yang diucapkan atau ditulis hari ini, yang merupakan proses manajemen saat ini yang menjangkau masa yang akan dating.43
Hax dan Majluf menyatakan bahwa visi adalah pernyataan yang merupakan sarana untuk:
42Wawancara dengan direktur atau pemilik perusahaan “ Bapak Muhammad Hasan” pada tanggal 13 juni 2015 di Hotel Millenium Jakarta
43 Akdon. Strategic Managemen for Educational Management. (Bandung : Alfabeta, 2006) h.94
1. Mengkomunikasikan alasan keberadaan organisasi dalam arti tujuan dan tugas pokok.
2. Memperlihatkan framework hubungan antara organisasi dengan stakeholders (sumber daya manusia organisasi, konsumen/citizen, pihak lain yang terkait).
3. Menyatakan sasaran utama kinerja organisasi dalam arti pertumbuhan dan perkembangan.
Pernyataan visi, baik yang tertulis atau diucapkan perlu ditafsirkan dengan baik, tidak mengandung multi makna sehingga dapat menjadi acuan yang mempersatukan semua pihak dalam sebuah organisasi (sekolah).
Bagi sekolah Visi adalah imajinasi moral yang menggambarkan profil sekolah yang diinginkan di masa datang. Imajinasi ke depan seperti itu akan selalu diwarnai oleh peluang dan tantangan yang diyakini akan terjadi di masa datang.
Dalam menentukan visi tersebut, sekolah harus memperhatikan perkembangan dan tantangan masa depan44.
Visi PT. Gaido Travel dan Tour
Menjadi perusahaan perjalanan umrah, haji dan pariwisata yang unggul dalam bidang pelayanan secara profesional untuk kepuasan pelanggan di dalam dan diluar negeri serta untuk kemakmuran stake holder.
Misi
Misi adalah pernyataan mengenai hal-hal yang harus dicapai organisasi bagi pihak-pihak yang berkepentingan di masa datang45. Pernyataan misi
44 Akdon. Strategic Managemen for Educational Management. (Bandung : Alfabeta, 2006) h.95
45 Akdon. Strategic Managemen for Educational Management. (Bandung : Alfabeta, 2006) h.97
mencerminkan tentang penjelasan produk atau pelayanan yang ditawarkan.
Pernyataan misi harus:
1. Menunjukkan secara jelas mengenai apa yang hendak dicapai oleh organisasi dan bidang kegiatan utama dari organisasi yang bersangkutan.
2. Secara eksplisit mengandung apa yang harus dilakukan untuk mencapainya.
3. Mengundang partisipasi masyarakat luas terhadap perkembangan bidang itama yang digeluti organisasi.46
Misi PT. Gaido Travel dan Tour
Sebagai perusahaan yang kompetitif bersinergi serta siap menjadi perusahaan travel agent dengan pasar bebas.Memiliki karyawan yang sejahtera, berdedikasi dan berintegritas tinggi, profesional serta amanah.Memiliki iklim dan suasana kerja harmonis transparan serta kondusif untuk pengembangan kreatifitas pemberdayaan.
C. Struktur organisasi
Struktur organisasi sangat penting dan sangat berperan demi suksesnya kegiatan-kegiatan pada suatu perusahaan. Hal ini agar satu kegiatan dengan kegiatan yang lainnya lebih terarah dan tidak saling berbenturan. Selain itu, struktur organisasi juga diperlukan agar terjadi pembagian tugas yang seimbang dan obyektif yaitu memberikan tugas sesuai dengan kedudukan dan kemampuan masing-masing anggotanya.
Struktur organisasi yang baik yaitu dengan menempatkan petugas yang tepat dan memiliki kompetensi. Hal ini dilakukan agar semua kegiatan lebih
46 Akdon. Strategic Managemen for Educational Management. (Bandung : Alfabeta, 2006) h.98
terarah, teratur, dan terkontrol sehingga apabila terjadi persoalan dapat segera diselesaikan sedini mungkin. Adapun struktur orgaanisasi PT. Gaido Travel dan Tours adalah sebagai berikut47:
Gambar 3.1
struktur organisasi PT. Gaido Travel dan Tours President
Kunaepi Dewi Arimbi Indra Ariansyah Asep Sofyan
Staff
Finance Hajj Document Sales Executive
Staff IT &
Document
Diana Putri Rudi Siswa Yanto Siti Maniah Eri Lesmana
Pramu Bakti
Visa Operational
Rama Subki
D. Sarana prasarana, Fasilitas, dan Perlengkapan Haji 1. Sarana prasarana
Dalam menjalankan tugas sebagai penyelenggara resmi ibadah haji yang menempati sebuah kantor beralamatkan di Jalan Kyai Caringin blok A5 kelurahan Cideng kecamatan Gambir Jakarta Pusat. Untuk bisa menjalankan tugasnya dengan baik dan lancar maka harus didukung dengan adanya sarana dan prasarana
47Sumber : Buku Company Profil PT. Gaido Travel dan Tours Tahun 2015
yang baik pula. Adapun sarana dan prasarana yang dimiliki oleh PT. Gaido Travel dan Tours yaitu48:
Tabel 3.1
sarana prasarana PT. Gaido Travel dan Tours
No Jenis Jumlah
1 Komputer 17 buah
2 Printer 7 buah
3 Meja kerja dan tamu 18 buah 4 Kursi kerja dan tamu 31 buah
5 Almari dokumen 3 buah
6 AC 7 buah
7 Telfon 11 buah
8 Televisi 1 buah
2. Fasilitas
a. Hotel berbintang lima sesuai dengan harga paket, dengan lokasi dekat Masjid.
b. Makanan dengan jenis masakan Indonesia maupun internasional yang disajikan secara prasmanan 3x sehari.
c. Guide (Muthowif) berpengalaman yang melakukan bimbingan sejak jama’ah di Jakarta.
d. Didampingi dokter.
e. Transportasi darat, udara, tenda Arafah dan Mina (Full AC).
48Sumber : Proposal Project PT.Gaido Travel dan Tours
f. Manasik 4 kali.
g. Ticket pesawat pp.
3. Perlengkapan haji
Agar jama’ah haji bisa melaksanakan ibadah haji dengan lancar, maka PT.
Gaido Travel dan Tours sudah mempersiapkan hal-hal yang berkaitan dengan perlengkapan haji. Untuk lebih jelasnya, bisa dilihat dalam tabel berikut49:
Tabel 3.2
perlengkapan jamaah haji
NO Perlengkapan Pria Wanita
1 Tas Trolly Besar 24 Inchi 1 1
2 Tas Trolly Kecil 16 Inchi 1 1
3 Tas Dokumen Paspor Dll 1 1
4 Tas Sandal 1 1
5 Tas Ransel 1 1
6 Tas / Kantong Batu 1 1
7 Bahan Seragam Nasional 1 1
8 Bahan Seragam Gaido 1 1
9 Kain Ihram 1 1
10 Sabuk Ihram 1 1
11 Mukena - 1
12 Buku Manasik 1 1
13 Buku Panduan Perjalanan 1 1
14 Id Card 1 1
15 Baggage Tag 1 1
16 Syal 1 1
17 Gelang Haji 1 1
E. Daftar pembimbing dan prosedur pendaftaran jamaah haji 1. Daftar Pembimbing Jama’ah Haji
Agar pelaksanaan ibadah haji bisa berjalan dengan tertib, lancar, aman, dan nyaman maka dibutuhkan seorang pembimbing yang kompeten dalam bidang haji. Diantara pembimbing-pembimbing profesional yang membimbing ibadah
49Sumber : Brosur Haji Khusus PT.Gaido Travel dan Tours
haji di PT. Gaido Travel dan Tours adalah:
1) Ust. H Muhammad Hasan (Direktur PT.Gaido Travel dan Tours) 2) Gus Arifin (Penulis Buku Fiqih Haji dan Umrah)
3) Ust. Anang
2. Prosedur Pendaftaran Haji50 a. Ketentuan Persyaratan Umum
1) Mengisi formulir pendaftaran
2) Pasport dengan masa berlaku 6 bulan
3) Nama di passport minimal 3 kata, contoh : (Syamsul Maarif Solihin) 4) Fotocopy KTP dan Kartu Keluarga (KK) masing-masing 5 lembar 5) Fotocopy pasport 3 lembar
6) Fotocopy buku nikah (bagi suami-istri) 3 lembar 7) Biaya pendaftaran USD. 5000/Pax
8) Passphoto berwarna dan background warna putih dengan fokus wajah 80% ukuran 4 x 6 = 15 Lembar dan 3 x 4 = 30 Lembar
b. Persyaratan Khusus
Bagi pendaftar yang berusia di atas 60 tahun harus ada pendamping dari pihak calon jamaah (salah seorang keluarga, berbadan sehat/dinyatakan dengan surat keterangan sehat dari dokter)
Diharuskan menggunakan jasa muttawief khusus
Untuk kenyamanan di hotel selama menjalankan ibadah haji, diharuskan memilih paket sekamar berdua (Double Room)
50Sumber : Brosur Haji Khusus PT.Gaido Travel dan Tours
Melampirkan surat keterangan dari dokter
Untuk kenyamanan di hotel selama menjalankan ibadah haji, bagi suami istri disarankan memilih paket sekamar berdua (Double Room)
Untuk jamaah yang mendaftar 1 kamar ber empat (Quad) akan di carikan pasangannya apabila tidak mendapatkan pasangannya maka harus membayar sesuai kamar yang tersedia
c. Ketentuan Pembatalan
Pengunduran diri bagi calon jamaah yang telah mendaftar dikenakan biaya pembatalan dari harga paketpaket dengan ketentuan sebagai berikut :
Setelah masuk Sistem Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) dikenakan 25% dari harga paket.
2 bulan sebelum keberangkatan dikenakan 50% dari harga paket.
1 bulan sebelum keberangkatan dikenakan 75% dari harga paket.
25 hari s/d hari keberangkatan dikenakan 90% dari harga paket.
d. Ketentuan Pembayaran
Pembayaran dianggap sah apabila disetorkan pada Bank yang ditunjuk oleh Kementerian Agama serta menyerahkan bukti setoran ke kantor PT. Gaido Travel dan Tours, Pendaftaran bisa dilakukan kapan saja baik melalui on line ataupun datang langsung ke kantor PT. Gaido Travel dan Tours pada jam kerja yaitu mulai pukul 09.00 sampai 17.00.
Jadwal dan harga program haji masih dapat berubah tergantung ketentuan Pemerintah Arab Saudi menegenai Haji atau ketentuan
Pemerintah Indonesia mengenai Biaya Penyelenggaraan Ibadah Haji (BPIH Khusus) dan Ongkos Naik Haji (ONH Plus) atau perubahan yang ditetapkan oleh perusahaan penerbangan.
F. Harga daftar haji plus
PT. Gaido Travel dan Tours merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dibidang pelayanan jasa ibadah umroh dan haji plus. Pelayanan yang diberikan disesuaikan dengan program-program yang diambil jama’ah dalam melaksanakan ibadah haji. Adapun program dan daftar harga haji plus dapat dilihat dalam tabel berikut51:
Tabel 3.3
Daftar harga Haji PT. Gaido Travel dan Tours
Program Gold
Makkah Hilton ***** Hilton *****
Madinah Royal Dyar ***** Hilton *****
Paket sebagaimana yang ada dalam tabel di atas merupakan paket Arba’in dan paket non arbain. Paket Arba’in yaitu dimana jama’ah haji bisa melaksanakan ibadah sholat lima waktu di masjid nabawi selama delapan hari.
Adapun perincian biaya dari paket di atas adalah sebagai berikut:
a. Tiket pesawat economy class JKT-JEDDAH PP b. Manasik haji 4 kali
c. Visa & pasport haji d. Dokter pendamping
51Sumber : Brosur Haji Khusus PT.Gaido Travel dan Tours
e. Akomodasi sesuai dengan daftar
f. Transportasi Jeddah – Madinah – Makkah g. City Tour/Ziarah kota Makkah, Madinah, Jeddah h. Makan 3 kali sehari
i. Perlengkapan komplit & exclusive j. Zam-Zam + 5 liter
k. Bagasi seberat 25 kg
l. Muthowif/Pembimbing haji berpengalaman
Namun demikian, perincian biaya paket di atas belum termasuk biaya yang berhubungan dengan:
a. Dam haji dan qurban
b. Tour tambahan diluar program c. Kelebihan berat bagasi
d. Biaya pengeluaran pribadi antara lain loundry, mini bar di kamar hotel dan lain-lain
PT. Gaido Travel dan Tours merupakan salah satu biro travel yang bergerak dalam bidang penyelenggaran ibadah umroh, haji plus, dan wisata internasional maupun domestik. Untuk meningkatkan pelayanan kepada jama’ah haji, PT.
Gaido Travel dan Tours telah menyiapkan berbagai perlengkapan dan fasilitas untuk memenuhi keinginan jama’ah haji. Fasilitas yang telah disiapkan meliputi pembimbing ibadah haji yang berpengalaman atau profesional, dokter pendamping jama’ah haji, konsumsi, akomodasi, dan sarana transportasi yang memadai. Dengan adanya fasilitas dan perlengkapan yang telah diberikan
diharapkan agar jama’ah haji bisa menjalankan ibadah haji dengan lancar, tertib, aman, dan nyaman sehingga diperoleh haji yang mabrur.
BAB IV
APLIKASI TQM PADA PT.GAIDO TRAVEL DAN TOURS
A. Aplikasi Total Quality Management (TQM) Pada PT. Gaido Travel dan Tours Memasuki usianya yang ke-12 tahun PT. Gaido Travel dan Tours memantapkan diri sebagai salah satu perusahaan yanng terkemuka di Jakarta.
Untuk menjadi salah satu biro travel yang terkemuka maka PT. Gaido Travel dan Tours berusaha semaksimal mungkin secara terus menerus untuk memperbaiki kinerja dan system pelayanan yang diberikan pada jamaah haji.
Terdapat 2 (dua) hal yang harus diperhatikan dalam pengaplikasian TQM untuk perbaikan perusahaan secara terus menerus, adalah:
1. Internal
Dalam kamus besar bahasa Indonesia Internal adalah menyangkut bagian dalam (tubuh, diri, mobil, dsb). Jika merambah dalam perusahaan maka internal itu merupakan sesuatu yang ada didalam perusahaan,Yaitu : a. Sumber Daya Manusia
Sumber Daya Manusia atau sering disingkat sebagai SDM adalah salah satu faktor yang sangat penting bahkan tidak dapat dilepaskan dari sebuah organisasi, baik institusi maupun perusahaan. SDM juga merupakan kunci yang menentukan perkembangan perusahaan. Pada hakikatnya, SDM berupa manusia yang dipekerjakan di sebuah organisasi sebagai penggerak untuk mencapai tujuan organisasi itu.
Dalam pengaplikasian Total Quality Management (TQM) PT.Gaido Travel dan Tours telah membagi SDMnya dengan 3 (tiga) bagian yaitu52:
Gambar 4.1
SDM PT.Gaido Travel dan Tours
Jabatan Manager53
Tabel 4.1
Jobdes Manager PT.Gaido Travel dan Tours NO Fungsi, Tugas, dan
52Sumber : Proposal Project PT.Gaido Travel dan Tours
53Sumber : Proposal Project PT.Gaido Travel dan Tours
C
2 1. Menyusun rencana
Sebagaimana yang telah dijelaskan pada bab II yaitu TQM merupakan sistem manajemen yang mengangkat kualitas sebagai strategi usaha dan berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota organisasi. Maka dalam pengaplikasian Total Quality Managent (TQM) seorang manager berperan untuk Memimpin, mengarahkan dan mengkoordinasi semua aktivitas Sales, Administrasi, Operational kepada customer agar berjalan efisien dan lancar.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis, kontribusi seorang manager PT. Gaido Travel dan Tours adalah menjaga hubungan baik / konduktif
di pihak Internal maupun External pada perusahaan agar tidak adanya kesalahan komunikasi satu sama lain.
Jabatan Sales & Marketing Supervisor54 Tabel 4.2
Jobdes Sales & Marketing Supervisor PT.Gaido Travel dan Tours NO Fungsi, Tugas, dan
Sales & Marketing Supervisor berperan sebagai pencari jamaah yang akan menggunakan PT. Gaido sebagai biro perjalanan. Dalam kontribusinya Sales &
Marketing Supervisor telah menjual produk Haji, Umrah, dan Wisata lainnya kepada masyarakat golongan bawah maupun masyarakat golongan atas, bahkan
54Sumber : Proposal Project PT.Gaido Travel dan Tours
pada akhir-akhir ini Sales & Marketing Supervisor PT. Gaido sering membuat tender yang diajukan pada perusahaan-perusahaan besar di Indonesia dengan tujuan mempermudah para karyawan perusahaan untuk mendaftar Haji, Umrah dan wisata.
Jabatan Accounting Supervisor55 Tabel 4.3
Jobdes Accounting Supervisior PT.Gaido Travel dan Tours NO Fungsi, Tugas, dan
Tercapainya tertib Administrasi dan
Peran Accounting Supervisor pada PT. Gaido yaitu mengontrol keuangan masuk maupun keluar guna menghindari kerugian yang dialami oleh perusahaan.
Berdasarkan dari hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis, Accounting
55Sumber : Proposal Project PT.Gaido Travel dan Tours
Supervisor PT. Gaido berkontribusi pada perusahaan dengan membuatkan aplikasi system keuangan dan mengatur apa saja yang akan diberikan kepada jamaah guna menghindari kerugian antara perusahaan dan jamaah yang telah membeli produk.
Jabatan Reservation & Ticketing56 Tabel 4.4
Jobdes Reservation & Ticketing PT.Gaido Travel dan Tours NO Fungsi, Tugas, dan
D- 1 atau SLTA dengan pengalaman sedikitnya
56Sumber : Proposal Project PT.Gaido Travel dan Tours
3 Familiar dengan computer dan internet.
Reservation & Ticketing berperan sebagai staff yang ahli dalam menangani pemesanan yang ada didalam produk yang dijual oleh perusahaan, salah satunya adalah pemesanan tiket pesawat, hotel, dan akomodasi yang ada. Kontribusi yang dilakukan reservation & ticketing sampai saat ini mereka menjaga hubungan baik dengan pihak-pihak terkait dan memesan apa yang dibutuhkan jamaah sesuai dengan standar operasional yang ada sehingga memuaskan para jamaah.
Jabatan Cashier & Administrasi / Sekretariat57 Tabel 4.5
Jobdes Cashier & Administrasi / Sekretariat PT.Gaido Travel dan Tours NO Fungsi, Tugas, dan
57Sumber : Proposal Project PT.Gaido Travel dan Tours
membantu fungsi
Cashier & Administrasi / Sekretariat berperan sebagai penerima setoran jamaah dan memecahkan masalah tentang bagaimana jamaah harus membayar pada perusahaan. Kontribusi Cashier & Administrasi / Sekretariat memudahkan
Cashier & Administrasi / Sekretariat berperan sebagai penerima setoran jamaah dan memecahkan masalah tentang bagaimana jamaah harus membayar pada perusahaan. Kontribusi Cashier & Administrasi / Sekretariat memudahkan