4.4 Hasil Penelitian
4.4.2 Strategi Komunikasi yang Dilakukan dalam Mempertahankan Citra
Setiap komunikasi yang dilakukan oleh PT Konsep Dot Net kepada publik akan mempengaruhi citra perusahaaan. Citra yang merupakan pandangan publik terhadap perusahaan yang dapat menjadi nilai unik bagi perusahaan dan juga dapat mempengaruhi publik untuk bekerja sama dengan PT Konsep Dot Net. Berdasarkan hasil wawancara dengan beberapa klien dari PT Konsep Dot Net yang telah bekerja sama untuk beberapa proyek, citra PT Konsep Dot Net dinilai cukup positif. Menurut beberapa klien, PT Konsep Dot Net telah mampu memberikan solusi yang baik bagi klien dan jasa pengembangan yang diberikan oleh PT Konsep Dot Net cukup memuaskan. Hal ini karena setiap pengembangan yang dilakukan secara bertahap oleh PT Konsep Dot Net dan telah sesuai dengan kebutuhan dari klien serta telah di
setujui oleh para klien. Walaupun menurut informan 6 (Bapak Hendiana dari Koran Sindo), citra yang terbentuk dari tim Koran Sindo sempat negatif akibat hasil website yang tidak dapat tampil. Tetapi masalah tersebut dapat disambut tanggap dan cepat oleh public relations PT Konsep Dot Net dengan melakukan komunikasi tatapmuka untuk membicarakan masalah dan solusi yang akan dilakukan. Sehingga melalui komunikasi yang tanggap dapat membuat citra PT Konsep Dot Net kembali positif. Hal ini menunjukan bahwa citra terbentuk tidak hanya dari pelayanan tetapi juga kemampuan perusahaan menanggapi masalah-masalah yang muncul.
Kemampuan PT Konsep Dot Net untuk membentuk komunikasi yang baik dengan para klien dan mampu menyelesaikan masalah atau hambatan, akan memberikan hasil yang dapat mengubah dan kembali mempertahankan citra perusahaan yang telah ada sebelumnya. “Tidak ada manusia yang sempurna”, begitu juga pekerjaan yang dilakukan oleh manusia. Menurut informan 4 (Bapak Eric Tan dari Peraga Expo) dan informan 5 (Bapak Rusli Susanto dari RaboBank), PT Konsep Dot Net masih kurang mampu merespon secara cepat, baik dalam pertanyaan maupun permintaan. Hal ini mengurangi citra perusahaan yang dimiliki oleh klien sehingga public relations perlu untuk melakukan evaluasi terhadap respon PT Konsep Dot Net kepada klien. Selain itu, menurut informan 4, PT Konsep Dot Net masih perlu meningkatkan isi pesan presentasi yang disiapkan untuk para klien. Berdasarkan hasil wawancara, isi presentasi masih perlu pengembangan lebih banyak dalam pengajuan design-design yang lebih bagus. Hal ini menunjukkan bahwa pesan komunikasi yang dibentuk masih membutuhkan pengembangan untuk memenuhi kebutuhan publik sehingga mempengaruhi citra perusahaan.
Dari hasil wawancara baik dengan informan internal dan external, dapat disimpulkan bahwa citra bayangan yang dimiliki oleh PT Konsep Dot Net adalah
citra positif serta baik dan puas karena banyak klien yang telah dihadapi selalu kembali terus menerus dan memberikan referensi kepada perusahaan-perusahaan lain untuk bekerja sama dengan PT Konsep Dot Net. Sedangkan para klien memiliki pandangan bahwa citra PT Konsep Dot Net adalah citra telah cukup positif karena PT Konsep Dot Net cukup corporatif dan mampu memberikan pelayanan yang memuaskan sesuai dengan penawaran diberikan diawal (menepati janji), tetapi dinilai masih memiliki kekurangan dalam memberikan respon terhadap keluhan-keluhan klien dan tidak mampu bekerja secara sigap. PT Konsep Dot Net mengharapkan citra yang dibentuk dari berbagai komunikasi yang dilakukan adalah agar klien memiliki pandangan yang baik dan puas atas setiap pelayanan yang diberikan oleh PT Konsep Dot Net serta klien juga dapat terus mengingat PT Konsep Dot Net. Sehingga dapat disimpulkan bahwa citra perusahaan cukup positif tetapi masih perlu ada peningkatan dalam pemberian respon agar citra semakin positif. Sedangkan berdasarkan observasi, citra majemuk perusahaan cukup baik karena komunikasi pribadi terus dilakukan oleh para karyawan dengan klien melalui media komunikasi yang ada atau jejaring sosial yang ada. Manfaat dari membentuk citra positif bagi PT Konsep Dot Net adalah publik mengetahui keunggulan dari PT Konsep Dot Net dan juga para klien dapat memberikan referensi kepada rekan lain (mempertahankan word of mouth) serta mendukung strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa komunikasi yang lancar dapat memberikan kepuasaan bagi klien serta mempertahankan citra PT Konsep Dot Net.
Citra positif yang telah dibentuk dapat dipertahankan oleh public relations PT Konsep Dot Net dengan merencanakan dan melakukan strategi komunikasi yaitu:
Hasil penelitian menunjukkan bahwa selama kerjasama dilakukan, PT Konsep Dot Net sering menggunakan direct marketing untuk berkomunikasi dengan para klien. Komunikasi direct marketing yang dilakukan adalah komunikasi telemarketing dan komunikasi melalui e-mail. Biasanya komunikasi direct marketing yang dilakukan bertujuan untuk mengirimkan proposal design yang diajukan dan membicarakan pengembangan website yang akan dilakukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa direct marketing memiliki beberapa kelebihan dan kelemahan. Kelebihan yang dimiliki direct marketing adalah biaya yang digunakan dapat dikurangi dan waktu yang dibutuhkan juga berkurang. Tetapi direct marketing memiliki kekurangan yaitu terkadang dapat menimbulkan salah pengertian dan citra negatif serta tidak mampu menyelesaikan masalah yang ada. Sehingga untuk menutupi kekurangan tersebut, biasanya PT Konsep Dot Net akan melakukan personal selling.
Setelah kerjasama selesai, biasanya PT Konsep Dot Net akan kembali melakukan penawaran kerjasama terhadap klien tersebut melalui direct marketing dalam berbagai solusi lain. Hal ini dilakukan untuk mempertahankan hubungan yang telah dibangun dan juga mempertahankan citra yang ada.
2. Personal Selling
Hasil penelitian menunjukkan bahwa personal selling yang dilakukan selama kerjasama biasanya dilakukan untuk memberikan penjelasan lebih detail tentang kerja sama yang sulit dimengerti dan dibicarakan melalui komunikasi via telepon maupun e-mail. Selain itu, personal selling juga dilakukan untuk membicarakan masalah-masalah yang muncul selama kerjasama. Hal ini dilakukan karena personal selling dapat memberikan penjelasan lebih detail dan antara PT Konsep Dot Net dan
klien dapat saling menyatukan pemikiran. Kekurangan dari personal selling adalah membutuhkan banyak waktu dan biaya sehingga personal selling bukan metode komunikasi yang intensitas tinggi untuk dilakukan oleh PT Konsep Dot Net selama kerjasama.
Oleh karena itu, hasil penelitian menunjukkan bahwa public relations dan marketing PT Konsep Dot Net membentuk dua strategi yaitu strategi komunikasi persuasif untuk memperkenalkan PT Konsep Dot Net dan strategi komunikasi untuk