5. Model Bisnis Online
2.3.9.3 Strategy Formulation:Customer Interface
Menurut Rayport dan Jaworsky (2003,0151) interface adalah gambaran maya dari sebuah nilai pernyataan dari perusahaan. Tujuh elemen perancangan untuk customer interface:
1. Context
Susuan serbuah website harus mencakup keindahan dan dapat berfungsi dengan baik. Dalam context terbagi lagi menjadi dua yaitu:
• Function
Function juga dipengaruhi oleh penampilan site seperti kecepatan dan keandalan. Walaupun ini mempengaruhi penampilan dari halaman website secara keseluruhan, akan tetapi pembukaan halaman yang lambat akan mempengaruhi pengguna. Berikut adalah elemen kritikal dari penampilan dan desain function
- Section breakdown
Ini lebih mengarah ke subkomponen dari sebuah website. - Linking structure
Ini memudahkan pengguna bergerak dari satu halaman ke halaman yang lain, juga agar pengguna tidak kebingungan dalam mencari apa yang diinginkan.
Ini memfasilitasi bagaimana pengguna menggunakan web. - Speed
Desain yang sederhana dan mengurangi penggunaan gambar yang kompleks,akan membuat halaman bisa dibuka dengan cepat.
- Reliability
Seberapa sering sebuah web down adalah bukti ketidakhandalannya. Seringnya maintenance akan mengurangi ketidakhandalan dari sebuah website.
- Platform independence
Bagaimana sebuah website dapat berjalan di segala browser, termasuk browser yang sudah lama.
- Media accesibility
Bagaimana sebuah web dapat di download ke berbagai media platform. Website sebaiknya disederhanakan dan didesain untuk dapat terpenuhi standarnya oleh berbagai platform dan dapat diterima oleh para pengguna.
• Aesthetics
Aesthetics sebuah website diciptakan melalui pilihan visual seperti warna, grafik, foto dan ukuran tulisan. Berikut adalah fitur dari aesthetics yang paling berpengaruh:
- Color scheme
- Visual themes
Ini untuk membantu menceritakan tentang website, jadi dengan melihat desain dari website pengguna bisa langsung tahu tentang website
2. Content
Sementara context berfokus pada bagaimana sebuah web di rancang, content mewakili apa yang ditampilkan. Semua yang ada pada web seperti text, video, audio, dan graphic merupakan content, semua itu mewakili informasi tentang produk dan jasa sebuah perusahaan. Ada 4 cara mengevaluasi content,yaitu:
a. Offering mix yang meliputi: - Product dominant
Ialah website yang tujuan utamanya menjual barang. - Information dominant
Ialah website yang tidak menjual barang, akan tetapi menyediakan informasi, sekaligus menyediakan tools untuk mencari topik
- Service dominant
Ialah website yang menyediaakan pelayanan kepada pengguna dengan memungut biaya.
b. Appeal mix
c. Multimedia mix
Multimedia mix dari website adalah pilihan perancang tentang bagaimana cara menggabungkan test, audio, video dan grafik. d. Timeliness mix
Menggambarkan pilihan website tersebut untuk peka terhadap waktu
3. Community
Community adalah interaksi antar situs pengguna. Itu dapat terjadi pada interaksi antara invidu dengan individu atau diantara banyak orang. Ini tidak meliputi interaksi manusia antara site dengan pengguna. Terdapat tiga tipe community yaitu:
a. Nonexistent
Situs tidak mempunyai penawaran komunitas, tidak mempunyai cara untuk pelanggan dapat berinteraksi satu dengan yang lain, baik secara perorangan atau satu dengan banyak.
b. Limited
Situs yang menawarkan fitur seperti membaca dan mengirim informasi, cerita atau pendapat
c. Strong
Situs dengan penawaran komunitas yang kuat, menawarkan fungsi komunitas yang interaktif seperti chat room dan massage board.
4. Customization
Customization adalah kemampuan website untuk menyesuaikan diri dengan pengguna. Ketika customization diterima dan diatur oleh perusahaan, itu disebut tailoring. Ketika customization diterima dan diatur oleh pengguna, itu disebut personalization. Klasifikasi customization terbagi tiga, yaitu:
a. Generic
Mempunyai kemampuan rendah untuk melakukan customize. b. Moderately customized
Setiap kebiasaan yang dilakukan user disimpan, ketika user mengunjungi kembali kebiasaan tersebut akan di tampilkan
c. Highly customized
Membuat usaha yang ekstrim untuk memberikan setiap user pengalaman individu, yaitu mengizinkan setiap user untuk memilih tampilannya dan isi sendiri.
5. Communication
Communication merupakan dialog sebuah website dengan penggunanya.
Klasifikasi komunikasi terbagi menjadi empat yaitu: a. One to many, non responding user
Situs ini mengirim komunikasi secara luas ke pendengar yang telah ditentukan, biasanya melalui email, pesan ini biasanya bersifat informasi, tidak dimaksudkan bagi pelanggan untuk membalas.
b. One to many, responding user
Situs ini mengirim pesan kepada pelanggan yang telah terdaftar dan menugundang mereka untuk memberikan komentar dan respon. c. One to one, non responding user
Situs ini mengirimkan pesan kepada pelanggan yang telah terdaftar dan mengundang mereka untuk memberikan komentar dan respon. d. One to one, responding user
Situs ini mengirim informasi individu seperti pengingat, tetapi pada kasus in pelanggan dapat merespon baik dengan cara mengirim informasi melalui email atau intraksi langsung.tujuannya untuk menawarkan perhatian individu yang sama dengan apa yang didapat pelanggan dari pasar tradisional.
6. Connection
Klasifikasi koneksi terbagi menjadi tiga yaitu: a. Destination site
Website dengan isi sendiri dan link yang sedikit ke website lain. b. Hub site
Kombinasi antara isi yang dapat dihasilkan sendiri dan link dengan website yang sejenis
c. Portal site
Terdiri dari hampir semua informasi dari luar dan link ke website lain.
7. Commerce
Dalam e-commerce terdapat beberapa alat-alat fungsional, yaitu: a. Pendaftaran
b. Keranjang belanja c. Keamanan
d. Persetujuan kartu kredit e. One-click shopping
f. Pemesanan melalui penggabungan g. Konfigurasi teknologi
h. Jalur pesanan i. Pilihan pesanan
Klasifikasi commerce terbagi menjadi tiga yaitu: a. Low
Website ini mempunyai kemampuan untuk memproses transaksi, tetapi hanya mempunyai sedikit fitur commerce
b. Medium
Website ini tidak mempunyai semua fitur commerce, transaksi keuangan adalah fitur yang di perlukan tetapi bukan tujuan utama mereka
c. High
Website ini dilengkapi dengan semua fitur e-commerce, biasanya dimiiki perusahaan offline yang besar atau perusahaan online yang baru didirikan dengan jumlah penjualan yang banyak.
