BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN
4.1.2 Struktur Organisasi
Di bank BTPN Mitra Usaha Rakyat terdapat organisasi yang sederhana yang terdiri dari Branch Manager, Credit Officer, Operatiom Officer, Relationship Officer, Credit Admin, Relationship Anchor, Customer Service Teller. Adapun secara rinci tugas dan fungsi masing-masing dalam bidang kredit adalah sebagai berikut :
Gambar 5 :
Struktur Organisasi BTPN UMK KCP BINJAI
a. Branch Manager
Memiliki tanggung jawab yaitu :
1. Melaksanakan fungsi Branch Manager (BM) untuk menjalankan tugas dan tanggungjawab meliputi :
a. Umum
• Memimpin cabang dengan empat orang staff orang atau lebih
• Membangun citra pusat komunitas dilingkungan sekitar tempat cabamg berada.
• Membantu RO/RA dalam membangun pusat komunitas cabang.
b. Area Sales
• Memimpin dan mengelola tim penjualan dalam mendapatkan booking kredit yang baik (sehat) dan mampu meningkatkan portfolio yang sehat untuk pencapaian financial yang baik
• Melakukan pembinaan terhadap RO/RA dan memastikan disiplin sales proses berjalan dengan baik.
c. Area Operation
• Membuat Daily Report atas pelaksanaan kegiatan dicabang.
• Memastikan operasional cabang berjalan lancer dan melakukan efisiensi terhadap aktifitas yang terjadi di lapangan.
d. Area Credit Risk
• Mengelola dengan mereview dan memutuskan pengajuan kredit pinjaman yang diberikan kepada debitur secara berkualitas dan menjalankan prinsip kehati-hatian.
e. Membantu pelaksanaan dan kelancaran tugas Area Busines Leader pada saat tidak ada penugasan langsung untuk pelaksanaan tugas BM.
Memiliki tujuan jabatan yaitu :
• Bertanggungjawab atas tercapainya target cabang dan membangun portfolio usaha yang sehat.
• Membangun dan mengorganisir organisasi yang sehat melalui SDM dan proses untuk mencapai peertumbuhan yang dapat diandalkan serta membangun lingkungan kerja yang memungkinkan anggota tim berhasil dalam menjalankan pekerjaannya.
• Memastikan operasional cabang berjalan lancar.
• Melakukan review pengajuan kredit dan membuat keputusan kredit sesuai batas kewenangannya.
b. Credit Officer
Tanggungjawab utama Credit Officer adalah :
1. Melakukan pengumpulan data dan informasi mengenai calon debitur yang mengajukan permohonan kredit serta membuat rekomendasi persetujuan atas permohonan yang diajukan (melalui survey).
2. Melaporkan dan mengkoordinasikan proses persetujuan kredit dengan Area Credit Officer.
3. Memberikan masukan dan saran untuk perbaikan dan pengemnbangan sistem dan prosedur pemberian kredit kepada debitur
Membantu pencapaian NPAT dan target bisnis cabang dengan cara menjalankan proses kredit yang baik agar mendapatkan kualitas kredit yang baik.
c. Operation Officer
Tanggungjawab utama Operation Officer adalah :
1. Bertanggungjawab dalam melakukan fungsi kontrol dan supervisi terhadap kegiatan CS/RA/RO yang terkait dengan proses operasional.
2. Bertanggunjawab melakukan proses pemeriksaan harian /mingguan/bulanan atas laporan-laporan yang terkait dengan sistem/aplikasi EBA, Equation, Agape dan Perso, serta laporan stock supply cabang seperti smart card dan passbook.
3. Bertanggungjawab atas kelengkapan pengisian seluruh formulir dan logbook cabang serta penyimpanan logbook testkey sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
4. Bertanggungjawab atas penyimpanan dokumen dan inventaris kantor serta ATK.
5. Bertanggungjawab dalam pengelolaan uang tunai dicabang.
6. Bertanggungjawab penuh terhadap kegiatan operasional dicabang serta memberikan solusi atas masalah operasional.
7. Bertanggungjawab untuk memonitor penyelesaian tindak lanjut hasil temuan audit/QA.
8. Membantu BM dalam pelaksanaan rencana kerja tahunan.
9. Memastikan bahwa jumlah RR setiap bulannya sesuai dengan target melalui strategi yang ditetapkan dengan menghindari debitur CPU menjadi tunggak dan membuat prioritas pembagian tugas untuk pencapaian.
10. Melakukan monitoring terhadap pengggunaan biaya opex dicabang agar
tetap sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
11. Bertanggungjawab dalam menyiapkan dan mengupdate “calendar of
event” serta melayani permintaan info dari nasabah.
Tujuan jabatan yaitu :
Bertanggungjawab terhadap seluruh kegiatan operasional dicabang dan melakukan supervise terhadap seluruh proses yang terjadi.
d. Relationship Officer
Tanggungjawab utama relationship officer adalah :
1. Mencari nasabah (debitur) baru dengan mengisi dan menjalankan agenda harian secara baik dan benar.
2. Mengelola portfolio (pinjaman) nasabah yang ada secara sehat dengan mengembangkan hubungan yang baik terhadap nasabah. Antara lain : Cash Pick Up, Maintain Usaha, Top Up dan Collection.
3. Melakukan penetrasi terhadap area penjualan maksimal 10 km dari kantor cabang.
4. Membantu cabang (BM) membangun komuniti center denga selalu melibatkan nasabah didalam aktivitas cabang.
Tujuan Jabatan adalah :
Bertanggungjawab terhadap pencapaian target penjualan pribadi dengan menjalanakan disiplin proses penjualan, sehingga mendukung percepatan pencapaian penjualan target cabang.
e. Credit Admin
Tanggungjawab utama Credit Admin adalah : 1. Membantu dalam proses kredit dicabang.
2. Memastikan keabsahan dan keberadaan dokumen kredit.
3. Mengadministrasikan dokumen-dokumen kredit.
Tujuan jabatan meliputi :
Menjalankan proses kredit yang baik dan mendokumentasikannya sesuai ketentuan.
f. Relationship Anchor
Tanggungjawab utama Relationship Anchor adalah :
1. Membantu RO meningkatkan penjualan dan mengerjakan tugas menjaga hubungan dengan nasabah existing.
2. Melakukan kunjungan (pick up) kepada nasabah agar kualitas pinjaman (kredit) yang diberikan dapat mendukung pencapaian cabang secara
optimal. Kunjungan tersebut antara lain Cash Pick Up, Check Perkembangan Usaha, Top Up dan Collection.
3. Membantu cabang (BM) membangun community center dengan selalu melibatkan nasabah didalam aktivitas cabang.
Tujuan jabatan meliputi :
Menjaga hubungan yang baik dengan para nasabah (debitur) melalui Pelayanan (kunjungan) dan Cross Selling, sehingga menghasilkan bisnis yang berkelanjutan (business sustainability) dicabang tersebut.
g. Customer Service
Tanggungjawab utama Customer Service adalah :
1. Melayani nasabah atau calon nasabah dalam transaksi operasional sesuai dengan ketentuan yang berlaku, ya ng meliputi proses :
• Transaksi keuangan
• Transaksi non keuangan
2. Melakukan aktivitas pelayanan dengan mengedepankan prinsip service of excellent dan customer satisfaction.
3. Melakukan pencocokan transaksi di akhir hari untuk seluruh transaksi operasional yang menjadi tanggungjawabnya.
4. Melakukan pengisian seluruh formulir registrasi/logbook & penyimpanan seluruh dokumen serta bukti transaksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
5. Membantu OO dalam melakukan monitoring terhadap penggunaan biaya opex di cabang agar tetap sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Tujuan jabatan yaitu :
Memberikan pelayanan atas seluruh transaksi yang muncul dicabang dengan baik & akurat serta memastikan seluruh dokumen dan proses transaksi dicabang terdokumentasi dengan baik.