BAB III : METODE PENELITIAN
A. Gambaran Umum Obyek Penelitian
3. Struktur Organisasi di Bank BNI Syariah Cabang Surabaya
59
2. Visi dan Misi Bank BNI Syariah Cabang Surabaya
a. Visi Bank BNI Syariah Cabang Surabaya137
Menjadi bank syariah pilihan masyarakat yang unggul dalam layanan dan kinerja
b. Misi Bank BNI Syariah Cabang Surabaya138
1) Memberikan kontribusi positif kepada masyarakat dan peduli pada kelestarian lingkungan.
2) Memberikan solusi bagi masyarakat untuk kebutuhan jasa perbankan syariah.
3) Memberikan nilai investasi yang optimal bagi investor.
4) Menciptakan wahana terbaik sebagai tempat kebanggaan untuk berkarya dan berprestasi bagi pegawai sebagai perwujudan ibadah.
5) Menjadi acuan tata kelola perusahaan yang amanah.
3. Struktur Organisasi di Bank BNI Syariah Cabang Surabaya
Jumlah kepala unit yang ada di Bank BNI Syariah Cabang Surabaya sebanyak delapan Head, yaitu Recovery & Remedial Head, SME Financing Head, Processing Head, Sales Head, Financing Card Business head, Customer Service Head, Financing Administration
137
BNI Syariah, Sejarah BNI Syariah, diakses pada 15 November 2015 dari
http://www.bnisyariah.co.id/sejarah-bni-syariah
138
BNI Syariah, Tentang PT Bank BNI Syariah, diakses pada 18 November 2015 dari
60
Head dan Back Office Head. Untuk lebih detailnya, silahkan lihat struktur organisasi pada bagian lampiran.
Berikut ini job description dari masing-masing unit di Bank BNI Syariah Cabang Surabaya:139
a. Recovery & Remedial Head 1) Recovery & Remidial Officer
a) Aktivitas collection kepada nasabah pembiayaan dengan kategori kolektibilitas 3, 4, 5 & Hapus Buku (HB).
b) Proses usulan penyelamatan nasabah pembiayaan dengan kategori kolektibilitas 3, 4, 5.
c) Proses usulan dan eksekusi penyelesaian nasabah dengan kategori kolektibilitas 3, 4, 5 & Hapus Buku (HB).
d) Proses usulan Hapus Buku nasabah pembiayaan dengan kategori kolektibilitas 3, 4, 5.
2) Recovery & Remidial Assistat
a) Aktivitas collection kepada nasabah pembiayaan dengan kategori kolektibilitas 3, 4, 5 & Hapus Buku (HB). b) Proses usulan penyelamatan nasabah pembiayaan dengan
kategori kolektibilitas 3, 4, 5.
c) Proses usulan dan eksekusi penyelesaian nasabah dengan kategori kolektibilitas 3, 4, 5 & Hapus Buku (HB).
139
61
d) Proses usulan Hapus Buku nasabah pembiayaan dengan kategori kolektibilitas 3, 4, 5.
b. SME Financing Head
1) Pemasaran produk pembiayaan produktif. 2) Proses permohonan pembiayaan produktif.
3) Penilaian jaminan nasabah terkait proses permohonan pembiayaan produktif.
4) Aktivitas collection dan proses usulan penyelamatan pembiayaan produktif dengan kategori kolektibilitas 1 dan 2. 5) Proses pengalihan pengelolaan nasabah pembiayaan produktif kepada Recovery & Remedial Head sesuai ketentuan berlaku.
c. Processing Head
1) Customer Processing Assistant
a) Proses verifikasi data dan kelengkapan dokumentasi permohonan pembiayaan konsumer.
b) Aktivasi penilaian jaminan nasabah terkait proses permohonan pembiayaan konsumer dan SME, jika cabang belum mengikuti aktivitas Sentra Taksasi.
c) Proses pengajuan taksasi yang melibatkan pihak ketiga (appraisal independent).
62
d) Proses permohonan pembiayaan konsumer melalui aplikasi proses pembiayaan (origination) dan pengelolaan validitas datanya.
e) Pengajuan keputusan atas pembiayaan konsumer yang telah diproses.
f) Pemeriksaan data sistem informasi debitur untuk pembiayaan produktif dan konsumer.
2) Collection Assistant
a) Aktivitas collection dan memproses usulan penyelamatan pembiayaan konsumer dengan kategori kolektabilitas 1 dan 2, termasuk atas nasabah non-skoring agunan likuid. b) Proses pengalihan pengelolaan nasabah pembiayaan
konsumer kepada Recovery & Remidial Head sesuai ketentuan berlaku.
c) Usulan R3 pembiayaan konsumer kolektibilitas 1 dan 2. d. Sales Head
1) Sales Officer
a) Monitoring pemasaran produk pembiayaan konsumer. b) Pembinaan hubungan, pemantauan perkembangan dan
aktivitas cross/ up selling kepada nasabah existing, khususnya nasabah institusi & kerjasama lembaga. c) Pengelolaan aktivitas pemasaran yang dilakukan petugas
63
2) Funding Officer
a) Pemasaran produk dana/ jasa kepada nasabah institusi dan perorangan sesuai limit dan ketentuan.
b) Pembinaan hubungan, pemantauan perkembangan dan aktivitas cross/ up selling nasabah existing, khususnya nasabah institusi & kerjasama lembaga.
3) Sales Assistant
(1) Pemasaran produk pembiayaan konsumer.
(2) Produk verifikasi awal permohonan pembiayaan konsumer.
(3) Proses permohonan pembiayaan talangan haji. 4) Funding Assistant
1) Pemasaran produk dana kepada nasabah perorangan sesuai limit dan kewenangan.
2) Pembinaan hubungan, pemantauan perkembangan dan aktivitas cross/ up selling nasabah existing, khususnya nasabah institusi & kerjasama lembaga.
e. Financing Card Business head
1) Penyusun rencana, strategi dan laporan penjualan kartu pembiayaan (Hasanah Card) untuk wilayah pemasaran yang menjadi tanggung jawabnya.
2) Pemasaran produk kartu pembiayaan.
64
4) Aktivitas supervisi aktivitas colection kartu pembiayaan di wilayah yang menjadi tanggung jawabnya.
5) Pengelolaan kepegawaian dan proses rekrutmen tenaga pemasar kartu pembiayaan yang berstatus outsourcing. 6) Koordinasi terkait permasalahan pemasaran, operasional dan
collection kartu pembiayaan di wilayah yang menjadi tanggung jawabnya.
f. Customer Service Head 1) Teller
a) Proses permintaan transaksi keuangan dan non-keuangan terkait rekening dana yang dilakukan melalui Cabang. b) Pengelolaan kebutuhan kas harian sesuai dengan
ketentuan pagu kas.
c) Pelaksanaan prinsip APU & PPT. 2) Customer Service
a) Pemasaran dana konsumer kepada nasabah walk in dan cross/ up selling kepada nasabah dana existing.
b) Proses pembukaan dna penutupan rekening giro/ tabungan/ deposito.
c) Pelaksanaan prinsip APU dan PPT. g. Financing Administration Head
1) Proses BI Checking seluruh segmen pembiayaan Cabang. 2) Penyusunan akad pembiayaan.
65
3) Proses pengikatan pembiayaan.
4) Peyusunan surat keputusan pembiayaan.
5) Proses administrasi pembiayaan (ceklist kelengkapan dokumen dan proses penutupan asuransi terkait pembiayaan) 6) Pemantauan dokumen to be obtained.
7) Proses penyimpanan dokumen pembiayaan dan dokumen jaminan pembiayaan.
8) Pengelolaan laporan kepada regulator terkait data debitur. 9) Maintain hubungan dengan notaris.
h. Back Office Head
1) Operational Assistant
a) Pembukaan transaksi Cabang. b) Proses transaksi kliring.
c) Pengelolaan Daftar Hitam Nasabah d) Penyelesaian Daftar Pos Terbuka.
e) Proses pemukaan Garansi Bank, L/C dan SKBDN. f) Proses permohonan gadai/ kepemilikan emas dan CCF. g) Input dan pemantauan rekening pembiayaan, termasuk
perubahan data rekening dan jaminan.
h) Proses transaksi pencairan pembiayaan, pendebetan angsuran, dan pelunasan.
66
a) Pengelolaan laporan keuangan dan kebenaran pembukuan transaksi-transaksi Cabang.
b) Pengelolaan administrasi dan data kepegawaian Cabang. c) Pengelolaan urusan pengadaan Cabang dan urusan
umum lainnya.
d) Pengelolaan kepegawaian penunjang (Satuan Pengamanan, Supir, Pelayan, Jaga Malam, dll) Cabang. e) Ususlan penambahan/ perubahan/ update user CS, SCO,
HRIS dan sitem lainnya.