Pendahuluan
HP Customer Care menawarkan dukungan terpercaya untuk memastikan bahwa Anda dapat memaksimalkan penggunaan HP Designjet. HP Customer Care memiliki teknologi baru serta keahlian dukungan yang lengkap dan telah terbukti untuk memberikan Anda dukungan khusus secara berkelanjutan. Layanan ini mencakup konfigurasi dan pemasangan, alat bantu mengatasi masalah, peningkatan cakupan jaminan, layanan perbaikan dan penggantian, dukungan melalui telepon dan Web, pembaruan perangkat lunak, serta layanan pemeliharaan yang dapat dilakukan sendiri. Untuk informasi lebih lanjut tentang HP Customer Care, kunjungi:
http://www.hp.com/go/graphic-arts/.
Dokumentasi
Berikut adalah dokumen yang diberikan bersama printer dan juga dapat di-download dari
http://www.hp.com/go/L26500/manuals/ dan http://www.hp.com/go/L26100/manuals/.
● Panduan persiapan lokasi
● Panduan penginstalan
● Panduan pengguna
● Panduan pemeliharaan dan mengatasi masalah (dokumen ini)
● Informasi hukum
Perbaikan yang Dilakukan Pelanggan
Program Perbaikan yang Dilakukan Pelanggan dari HP menawarkan layanan tercepat bagi pelanggan sesuai dengan jaminan atau kontrak. Program ini memungkinkan HP mengirim komponen pengganti langsung kepada Anda (pengguna akhir) agar Anda dapat segera menggantinya. Dengan program tersebut, Anda dapat mengganti komponen sesuai keinginan Anda.
Nyaman dan mudah digunakan
● Pakar Dukungan HP akan mendiagnosis dan menilai apakah komponen pengganti diperlukan untuk mengatasi komponen perangkat keras yang rusak.
● Komponen pengganti dikirim dengan cepat; sebagian besar komponen dalam persediaan dikirim pada hari yang sama saat Anda menghubungi HP.
● Tersedia untuk sebagian besar produk HP yang saat ini tercakup dalam jaminan atau kontrak.
● Tersedia di sebagian besar negara/kawasan.
Untuk informasi lebih lanjut tentang Perbaikan yang Dilakukan Pelanggan, kunjungi http://www.hp.com/go/ selfrepair/.
HP Customer Care Center
Bantuan tersedia melalui telepon. Berikut adalah tindakan yang harus Anda lakukan sebelum menghubungi HP:
● Mempelajari saran mengatasi masalah dalam panduan ini.
● Mempelajari dokumen RIP, jika sesuai.
● Menyediakan informasi berikut:
◦ Printer yang digunakan: nomor produk, nomor seri, dan ID layanan
CATATAN: Informasi ini tersedia pada panel depan: pilih ikon , lalu pilih View printer information (Lihat informasi printer). Anda juga dapat menemukannya pada label di bagian belakang printer.
◦ Jika terdapat kode kesalahan pada panel depan, catat kode tersebut; lihat Pesan kesalahan di panel depan pada hal. 81
◦ RIP yang digunakan dan nomor versinya
◦ Aplikasi perangkat lunak yang digunakan dan nomor versinya
◦ Teks yang ditampilkan Embedded Web Server saat Anda memilih Help (Bantuan) > About (Tentang)
Nomor telepon
Nomor telepon Dukungan HP tersedia di Web: kunjungi http://welcome.hp.com/country/us/en/ wwcontact_us.html.
Informasi layanan
Jika diminta, printer ini dapat mencetak daftar berbagai aspek status aktifnya yang sebagian mungkin bermanfaat bagi teknisi servis yang akan mengatasi masalah. Untuk meminta daftar ini, tersedia 2 cara yang berbeda:
● Dalam Embedded Web Server, pilih tab Support (Dukungan), lalu pilih Service support (Dukungan layanan) > Printer information (Informasi printer).
● Dari komputer manapun yang memiliki akses Internet, masukkan URL printer ke browser Web, diikuti dengan /hp/device/webAccess/allServicePlot.htm. Misalnya, jika URL printer adalah http://
123.123.123.123, masukkan http://123.123.123.123/hp/device/webAccess/allServicePlot.htm. Anda dapat meminta seluruh daftar, namun akan berlangsung cukup lama; atau Anda dapat meminta bagian tertentu dari daftar tersebut. Jika ragu, sebaiknya minta seluruh daftar (pilih All pages (Semua halaman)). Jika harus mengirim daftar tersebut melalui e-mail, Anda dapat terlebih dulu menyimpan halaman sebagai file dari browser Web, lalu mengirimkannya. Atau, Anda dapat langsung mengirim halaman tersebut dari Internet Explorer: pilih File > Send > Page by E-mail.
A Ringkasan masalah umum pencetakan
Tabel berikut berisi berbagai masalah umum dan parameter RIP yang dapat diubah untuk mengatasi
masalah. Beberapa kemungkinan efek sampingnya juga ditampilkan. Untuk cara mengatasi masalah tertentu secara lebih rinci, lihat bab yang terkait dalam panduan ini.
Masalah Parameter Perubahan Kemungkinan efek samping
Masalah daya tahan, tinta tercoreng, atau lapisan luar berminyak
Suhu proses curing Tambah Kemacetan media, kerusakan media, tinta menyebar
Jumlah gerakan printhead Tambah Pencetakan berjalan lebih lambat Kemacetan media, kerusakan
media, tinta menyebar Suhu proses curing Kurangi Daya tahan berkurang (terdapatcorengan), lapisan luar berminyak Vakum (dan nonaktifkan pemotong) Tambah Media menjadi miring
Margin atas dan/atau bawah Tambah Penggunaan media menjadi boros Suhu pengeringan Kurangi Penyatuan tinta, garis melintang,
daya tahan berkurang (terdapat corengan), lapisan luar berminyak Terdapat garis melintang horizontal
atau vertikal tipis dalam area yang terisi penuh
Suhu pengeringan Tambah Kemacetan media, kerusakan media, tinta menyebar
Batas tinta Kurangi
(tergantung pada RIP)
Gamut warna berkurang
Jumlah gerakan printhead Tambah Pencetakan berjalan lebih lambat
Modifikasikan pemisahan warna dan
pembuatan warna gelap Berbintik, penempatan warna salah,
atau kurangnya ketajaman Menyelaraskan printhead Kalibrasikan gerak maju media Area hitam terlihat pudar atau
kehalusan gambar tidak merata Modifikasikan pemisahan warna danpembuatan warna gelap
Suhu pengeringan Tambah Kemacetan media, kerusakan media, tinta menyebar
Jumlah gerakan printhead Tambah Pencetakan berjalan lebih lambat Suhu proses curing Kurangi Daya tahan berkurang (terdapat
corengan), lapisan luar berminyak
Indeks
A
alamat IP, tetapkan secara manual 77 aplikasi terhenti 78 B berbintik 56 buku panduan 87 C Customer Care 87 D DHCP tidak tersedia 77 dokumentasi 87
dukungan melalui telepon 88 E
Embedded Web Server status sistem tinta 5 tidak dapat mengakses 77 H
hasil cetak informasi layanan 88 HP Customer Care 87
K kalibrasi
warna 52 kalibrasi warna 52
kartrid pembersihan printhead tidak dapat memasukkan 73 kartrid tinta
mengisi ulang 26 non-HP 26 pemeliharaan 22 replace (Kesalahan pada
printhead: ganti) 23 status 6
tidak dapat memasukkan 73 kartrid tinta isi ulang 26 kartrid tinta non-HP 26
kemacetan media 66 rel pengambil 70 kit pembersihan printhead
replace (Kesalahan pada printhead: ganti) 35 kit pemeliharaan tinta
replace (Kesalahan pada printhead: ganti) 27 kit pemeliharaan tinta harus
dipasang 73 L label, peringatan 3 label keselamatan 3 label peringatan 3 layanan dukungan HP Customer Care 87 log printer 86 M masalah komunikasi 79 masalah kualitas cetak
area hitam terlihat pudar 61 berbintik 56
garis melintang horizontal 57 garis melintang vertikal 59 intensitas warna bervariasi 60 kurangnya ketajaman 61 noda atau hasil cetak tidak rata
62
susunan beberapa kotak 63 tinta menyebar 61
tinta tercoreng 62 ukuran salah 63 umum 55
warna tidak selaras 60 masalah memasukkan media 65 media
gerak maju 58
memeriksa daya serap 12 mengubah pengaturan saat
pencetakan berlangsung 46 pengaturan 42
pengaturan lanjutan 46 tambah baru 41
tidak dapat memasukkan 65 media berkerut 68
membersihkan jendela sensor gerak maju media 19
membersihkan pelat 17 membersihkan printer 17 memindahkan printer 22 menambah media baru 41 mencetak lebih cepat 52 men-download pengaturan awal
media 41 menyimpan printer 22 N nomor telepon 88 P pembaruan firmware 9 pemeliharaan, servis 39 pemeriksaan daya serap 12 pemeriksaan sistem file 7 pemotong
nonaktifkan 52
pemotong tidak berfungsi 70 pencetakan lebih cepat 52 pencetakan yang lambat 78 pengaturan awal media
men-download 41 pengembangan media 68 pengoptimalan pelurusan 69 penyesuaian gerak maju media 58 penyusutan media 68
Perbaikan yang Dilakukan Pelanggan 87
perhatian 3 peringatan 3
kesalahan 7
perubahan bentuk kurva 69 perubahan bentuk lengkung 69 perubahan bentuk lengkung media
69
pesan kesalahan di panel depan semua 81
pilihan di panel depan
aktifkan koreksi variasi warna 60
aktifkan koreksi vertikal 59 aktifkan pembersihan PH
ekstra 46, 57, 63
bersihkan printhead 19, 74 bolehkan EWS 77
cetak semua plot pengujian 55 ganti kartrid tinta 23, 26 ganti kit pembersihan PH 35 ganti kit pemeliharaan tinta 27 ganti printhead 30
informasi kartrid tinta 6 informasi printhead 6
kalibrasi gerak maju media 58 lihat informasi 77
lihat informasi printer 88 log printer 86
margin bawah ekstra 62, 68 menyelaraskan printhead 75 nonaktifkan pemotong 70 nonaktifkan rel pengambil 70 pemeriksaan sistem file 7 pengoptimalan pelurusan 70 penyelarasan PH manual 12 penyelarasan PH otomatis 11 perbaiki kit pemeliharaan tinta
81
pilih batas waktu habis I/O 79 sesuaikan gerak maju media 46,
58 sesuaikan parameter pencetakan 46 ubah konfigurasi 77 plot diagnosis 42 plot diagnosis HP 42 plot status printhead 55 posisi media salah 65 printer tidak mencetak 78 printhead
membersihkan 19
membersihkan; pembersihan 74 membersihkan bidang kontak
13
menyelaraskan 11, 74 pasang kembali, pasang ulang
73
pemulihan 19
replace (Kesalahan pada printhead: ganti) 30
status 6
tidak dapat memasukkan 73 profil warna 53
R
rel media printhead, bersihkan dan lumasi 20 rel pengambil tidak berputar 70 S servis pemeliharaan 39 statistik kartrid tinta 6 status printer 5 status sistem tinta 5 T
tanda, peringatan 7
tidak dapat memasukkan media 65 tindakan pencegahan untuk
keselamatan 1
tips tentang sistem tinta 11 trik profil warna 53