Keunggulan bersaing merupakan keseluruhan ciri serta sifat dari suatu produk atau jasa yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat.
Dalam penelitian ini keunggulan bersaing diukur dengan 4 indikator yaitu keterampilan unggul, sumber daya unggul, kesetiaan konsumen dan tidak mudah ditiru.
1. Keterampilan Unggul
Tabel 4.35
Distribusi tanggapan responden tentang keunggulan waktu
Tanggapan Bobot F Skor %
Sangat setuju 5 12 60 12,0
Setuju 4 24 96 24,0
Cukup setuju 3 44 132 44,0
Tidak setuju 2 17 34 17,0
Sangat tidak setuju 1 3 3 3,0
Jumlah 100 325 100,0
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner (2015)
Berdasarkan Tabel 4.35 dapat diketahui bahwa tanggapan responden tentang keunggulan waktu yaitu yang menyatakan sangat setuju sebesar 12%, setuju sebesar 24%, cukup setuju sebesar 44%, tidak setuju sebesar 17% dan sangat tidak setuju 3%. Mayoritas responden menyatakan cukup setuju terhadap keunggulan waktu karena travel Xtrans Cabang Cihampelas Bandung lebih cepat tiba di tujuan dari jasa travel lain. Hal ini sesuai dengan pendapat Kotler (2009:461) menyatakan bahwa suatu keunggulan yang dimiliki perusahaan
dianggap sebagai keuntungan dibandingkan kompetitor lain untuk lebih memuaskan harapan konsumen.
Tabel 4.36
Distribusi tanggapan responden tentang kemahiran driver
Tanggapan Bobot F Skor %
Sangat setuju 5 14 70 14,0
Setuju 4 41 164 41,0
Cukup setuju 3 36 108 36,0
Tidak setuju 2 9 18 9,0
Sangat tidak setuju 1 0 0 0,0
Jumlah 100 360 100,0
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner (2015)
Berdasarkan Tabel 4.36 dapat diketahui bahwa tanggapan responden tentang kemahiran driver yaitu yang menyatakan sangat setuju sebesar 14%, setuju sebesar 41%, cukup setuju sebesar 36%, tidak setuju sebesar 9% dan sangat tidak setuju 0%. Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap kemahiran
driver karena driver sangat berhati-hati dalam mengendarai kendaraan dalam perjalanan. Hal ini sesuai dengan pendapat Agus Maulana (2014:34) menyatakan bahwa kemampuan seseorang untuk melaksanakan atau melakukan suatu pekerjaan yang dituntut oleh pekerjaan tersebut harus dilandasi atas keterampilan dan pengetahuan.
Untuk menilai tanggapan terhadap indikator keterampilan unggul berdasarkan tabel diatas, maka digunakan rumus perbandingan skor aktual dan skor ideal sebagai berikut :
Tabel 4.37
Penilaian responden tentang Indikator Keterampilan Unggul Item Skor Item Skor indikator Skor
ideal Persentase Kriteria
1 325 685 1000 68,5% Cukup Baik
2 360
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner (2015)
Hasil persentase skor aktual dari indikator tingkat keterampilan unggul berdasarkan perhitungan di atas dapat diketahui sebesar 68,5%. Nilai yang mengandung pengertian bahwa konsumen menilai travel Xtrans Cabang Cihampelas Bandung cukup memiliki keterampilan yang lebih unggul dari jasa travel yang lain. Hal ini juga sesuai dengan pendapat Marnis (2014:298) yang menyatakan bahwa keahlian dan asset yang unggul dipandang sebagai sumber dari keunggulan bersaing.
2. Sumber Daya Unggul
Tabel 4.38
Distribusi tanggapan responden tentang kecepatan customer service dalam melayani konsumen
Tanggapan Bobot F Skor %
Sangat setuju 5 8 40 8,0
Setuju 4 26 104 26,0
Cukup setuju 3 41 123 41,0
Tidak setuju 2 24 48 24,0
Sangat tidak setuju 1 1 1 1,0
Jumlah 100 316 100,0
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner (2015)
Berdasarkan Tabel 4.38 dapat diketahui bahwa tanggapan responden tentang kecepatan customer service dalam melayani konsumen yaitu yang menyatakan sangat setuju sebesar 8%, setuju sebesar 26%, cukup setuju sebesar 41%, tidak setuju sebesar 24% dan sangat tidak setuju 1%. Mayoritas responden menyatakan cukup setuju terhadap kecepatan customer service dalam melayani
konsumen karena dalam hal pemesanan tiket dilakukan dengan cepat dan tepat berdasarkan tujuan perjalanan yang diinginkan konsumen. Hal ini sesuai dengan pendapat Muhamad Ihsan (2011:4) menyatakan bahwa kemampuan, keterampilan, keahlian dan nilai lebih karyawan harus sesuai dengan kebutuhan perusahaan di bidang tersebut.
Tabel 4.39
Distribusi tanggapan responden tentang keunggulan jumlah armada perjalanan
Tanggapan Bobot F Skor %
Sangat setuju 5 11 55 11,0
Setuju 4 16 64 16,0
Cukup setuju 3 48 144 48,0
Tidak setuju 2 21 42 21,0
Sangat tidak setuju 1 4 4 4,0
Jumlah 100 309 100,0
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner (2015)
Berdasarkan Tabel 4.39 dapat diketahui bahwa tanggapan responden tentang keunggulan jumlah armada perjalanan yaitu yang menyatakan sangat setuju sebesar 11%, setuju sebesar 16%, cukup setuju sebesar 48%, tidak setuju sebesar 21% dan sangat tidak setuju 4%. Mayoritas responden menyatakan cukup setuju terhadap unggulnya jumlah armada Xtrans Cabang Cihampelas Bandung karena selalu tersedianya armada perjalanan disaat konsumen membutuhkan. Hal ini sesuai dengan pendapat Buchari Alma (2013:84) menyatakan bahwa sumber daya yang komprehensif baik itu manusia ataupun sumber daya yang menunjang kegiatan bisnis tersebut untuk selalu mengantisipasi tuntutan konsumen.
Untuk menilai tanggapan terhadap indikator sumber daya unggul berdasarkan tabel diatas, maka digunakan rumus perbandingan skor aktual dan skor ideal sebagai berikut :
Tabel 4.40
Penilaian responden tentang Indikator Sumber Daya Unggul Item Skor Item Skor indikator Skor
ideal Persentase Kriteria
3 316 625 1000 62,5% Cukup Baik
4 309
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner (2015)
Hasil persentase skor aktual dari indikator sumber daya unggul berdasarkan perhitungan di atas dapat diketahui sebesar 62,5%. Nilai yang mengandung pengertian bahwa konsumen menilai travel Xtrans Cabang Cihampelas Bandung cukup memiliki sumber daya yang dapat diandalkan dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. Hal ini juga sesuai dengan pendapat Samsir (2014:298) yang menyatakan bahwa ketika sumber-sumber perusahaan merupakan sesuatu yang unik, berharga dan unggul maka perusahaan tersebut telah mempertahankan kondisinya menjadi perusahaan yang mempunyai keunggulan bersaing terhadap para kompetitornya.
3. Kesetiaan Konsumen
Tabel 4.41
Distribusi tanggapan responden tentang kesetiaan konsumen
Tanggapan Bobot F Skor %
Sangat setuju 5 13 65 13,0
Setuju 4 48 192 48,0
Cukup setuju 3 27 81 27,0
Tidak setuju 2 12 24 12,0
Sangat tidak setuju 1 0 0 0,0
Jumlah 100 362 100,0
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner (2015)
Berdasarkan Tabel 4.41 dapat diketahui bahwa tanggapan responden tentang kesetiaan konsumen yaitu yang menyatakan sangat setuju sebesar 13%, setuju sebesar 48%, cukup setuju sebesar 27%, tidak setuju sebesar 12% dan
sangat tidak setuju 0%. Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap kesetiaan dikarenakan apabila pelayanan yang diberikan memuaskan bukan tidak mungkin konsumen menggunakan jasa yang sama pada masa mendatang dan tidak memilih alternatif jasa transportasi yang lain. Hal ini sesuai dengan pendapat Kotler (2009:159) menyatakan bahwa kesetiaan konsumen sangat penting artinya bagi perusahaan untuk menjaga kelangsungan kegiatan usahanya.
Tabel 4.42
Distribusi tanggapan responden tentang rekomendasi terhadap orang lain
Tanggapan Bobot F Skor %
Sangat setuju 5 33 165 33,0
Setuju 4 38 152 38,0
Cukup setuju 3 20 60 20,0
Tidak setuju 2 9 18 9,0
Sangat tidak setuju 1 0 0 0,0
Jumlah 100 395 100,0
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner (2015)
Berdasarkan Tabel 4.42 dapat diketahui bahwa tanggapan responden tentang rekomendasi terhadap orang lain yaitu yang menyatakan sangat setuju sebesar 33%, setuju sebesar 38%, cukup setuju sebesar 20%, tidak setuju sebesar 9% dan sangat tidak setuju 0%. Mayoritas responden menyatakan setuju terhadap rekomendasi terhadap orang lain karena apabila merasa pelayanan yang diberikan sangat memuaskan bukan tidak mungkin konsumen akan merekomendasikan jasa transportasi yang digunakan kepada orang lain. Hal ini sesuai dengan pendapat Nia Anggraini (2014:14) menyatakan bahwa konsumen yang setia adalah mereka yang sangat puas dengan produk dan pelayanan tertentu, sehingga mempunyai antusiasme utuk memperkenalkannya kepada siapapun yang mereka kenal.
Untuk menilai tanggapan terhadap indikator kesetiaan konsumen, maka digunakan rumus perbandingan skor aktual dan skor ideal sebagai berikut :
Tabel 4.43
Penilaian responden tentang Indikator Kesetiaan Konsumen Item Skor Item Skor indikator Skor
ideal Persentase Kriteria
5 362 757 1000 75,7% Baik
6 395
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner (2015)
Hasil persentase skor aktual dari indikator kesetiaan konsumen berdasarkan perhitungan di atas dapat diketahui sebesar 75,7%. Nilai yang mengandung pengertian bahwa Xtrans Cabang Cihampelas Bandung memiliki konsumen yang setia. Hal ini juga sesuai dengan pendapat Melysa Elisabeth Pongoh (2013:93) yang menyatakan bahwa dengan pelayanan yang berkualitas maka konsumen akan tetap berkeinginan untuk menggunakan produk/jasa tersebut sehingga mereka menjadi loyal.
4. Tidak Mudah Ditiru
Tabel 4.44
Distribusi tanggapan responden tentang pelayanan yang tidak mudah ditiru
Tanggapan Bobot F Skor %
Sangat setuju 5 24 120 24,0
Setuju 4 42 168 42,0
Cukup setuju 3 22 66 22,0
Tidak setuju 2 12 24 12,0
Sangat tidak setuju 1 0 0 0,0
Jumlah 100 378 100,0
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner (2015)
Berdasarkan Tabel 4.44 dapat diketahui bahwa tanggapan responden tentang pelayanan yang tidak mudah ditiru yaitu yang menyatakan sangat setuju
sebesar 24%, setuju sebesar 42%, cukup setuju sebesar 22%, tidak setuju sebesar 12% dan sangat tidak setuju 0%. Mayoritas responden menyatakan setuju tentang pelayanan yang tidak mudah ditiru karena konsumen merasa Xtrans Cabang Cihampelas Bandung memiliki keunggulan pelayanan yaitu kecepatan waktu tiba di tujuan yang tidak bisa ditiru oleh travel lain. Hal ini sesuai dengan pendapat Rosvita Dua Lembang (2010:8) menyatakan bahwa suatu nilai keunggulan yang dimiliki perusahaan untuk ditawarkan kepada konsumennya tanpa dapat dicontoh oleh kompetitor lain merupakan suatu nilai lebih bagi perusahaan.
Tabel 4.45
Distribusi tanggapan responden tentang nilai keunggulan dalam pelayanan
Tanggapan Bobot F Skor %
Sangat setuju 5 26 130 26,0
Setuju 4 48 192 48,0
Cukup setuju 3 14 42 14,0
Tidak setuju 2 12 24 12,0
Sangat tidak setuju 1 0 0 0,0
Jumlah 100 388 100,0
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner (2015)
Berdasarkan Tabel 4.45 dapat diketahui bahwa tanggapan responden tentang nilai keunggulan dalam pelayanan yaitu yang menyatakan sangat setuju sebesar 26%, setuju sebesar 48%, cukup setuju sebesar 14%, tidak setuju sebesar 12% dan sangat tidak setuju 0%. Mayoritas responden menyatakan setuju tentang nilai keunggulan dalam pelayanan karena konsumen merasa pelayanan yang diberikan sangat memudahkan konsumen dalam mengakses pemesanan tiket perjalanan. Hal ini sesuai dengan pendapat Muhtosim Arief (2014:120) menyatakan bahwa kualitas layanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan untuk memenuhi keinginan konsumen.
Untuk menilai tanggapan terhadap indikator tidak mudah ditiru maka digunakan rumus perbandingan skor aktual dan skor ideal sebagai berikut :
Tabel 4.46
Penilaian responden tentang Indikator Tidak Mudah Ditiru Item Skor Item Skor indikator Skor
ideal Persentase Kriteria
7 378 766 1000 76,7% Baik
8 388
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner (2015)
Hasil persentase skor aktual dari indikator tidak mudah ditiru berdasarkan perhitungan di atas dapat diketahui sebesar 76,6%. Nilai yang mengandung pengertian bahwa konsumen menilai Xtrans Cabang Cihampelas Bandung memiliki jasa pelayanan yang tidak mudah ditiru oleh jasa travel lain. Hal ini juga sesuai dengan pendapat Heri Setiawan (2012:14) yang menyatakan bahwa pelanggan pada umumnya lebih memilih produk/jasa yang memiliki nilai lebih dari yang diinginkannya atau diharapkannya.
Akumulasi skor penilaian untuk variabel keunggulan bersaing adalah sebagai berikut
Tabel 4.47
Penilaian responden tentang Keunggulan Bersaing
Indikator Item Skor item Skor indikator Persentase Keterampilan Unggul 1 325 685 68,5% 2 360
Sumber Daya Unggul 3 316 625 62,5%
4 309
Kesetiaan Pelanggan 5 362 757 75,7%
6 395
Tidak Mudah Ditiru 7 378 766 76,6%
8 388
Total 2833 70,8%
Untuk menilai tanggapan terhadap variabel keunggulan bersaing berdasarkan tabel diatas, maka digunakan rumus perbandingan skor aktual dan skor ideal. Hasil persentase skor aktual dari keunggulan bersaing berdasarkan perhitungan di atas dapat diketahui sebesar 70,8%. Nilai yang mengandung pengertian bahwa konsumen menilai travel Xtrans Cabang Cihampelas Bandung memiliki nilai keunggulan bersaing yang baik. Hal ini juga sesuai dengan pendapat Marnis (2014:4) yang menyatakan bahwa perusahaan yang terus memperhatikan perkembangan kinerja dan berupaya untuk meningkatkan kinerja memiliki peluang mencapai posisi persaingan yang baik maka sebenarnya perusahaan telah memiliki modal yang kuat untuk terus bersaing dengan perusahaan lain.