yang berbeda tetapi keseringan keluhan yang tdiak terlalu parah atau masih bisa di atasi pleh pihak puskesmas.
Para staff mengakui bahwa sejauh ini pelayanan mereka di puskesmas masih terkoordinir dengan baik karena dilihat dari warga yang masih datang untuk berobat ke puskesmas soposurung.
4.2 Tanggapan Pasien Mengenai Pelayanan Kesehatan Dan Keberadaan Puskesmas Soposurung
1. Juliati Simangunsong ( 47 Th)
Beliau adalah seorang ibu datang dengan keluahan tangan kanan yang sering ngilu. Ibu juliati datang dari desa silalahi ke Puskesmas Soposurung bersama suami nya dengan menggunakan sepeda motor. Ketika penulis menanyak sedikit tentang pukesmas dan penulis awalnya menanyakan tentang budaya kerja yaitu bagaiman para staff puskesmas atau bidan-bidan di puskesmas memberikan informasi terhadap administrasi yang berlaku bagi para pasien sejauh ini beliau mngatakan baik dan terkadang dibantu mendapatkan solusi untuk berobat. Untuk masalah kebersihan sejauh yang mereka lihat masih terbilang kurang terkhususnya dilihat dari lantai dan kamar mandi yang dimana beliau tidak terlalu mangetahui itu karena apa. Apakah itu karena lantai dan kamar mandi yang sudah termasuk bagunan yang sudah lama atau bidannya beliau tidak terlalu mau memperjelas. Tetapi sampai saat ini beliau merasakan hal itu. Dan untuk keengkapan fasilitas
kalau dilihat semua komposisi masih ada karena beliau kesini hanya sebatas berobat, memberitahukan keluhan kemudian di berikan obat.
Kalau masalah tugas mereka sebagai bidan masih baiklah, karena juga bidan-bidannya masih mau meladenilah karena selama saya berobat tidak pernah saya temui mereka sombong kepada pasien. Tetapi kalau untuk pasien lain saya tidak tau yah
(Wawancara, 02 Mei 2017)
Untuk masalah kerapian dan penampilan sejauh ini rata-rata bidannya itu baik, rapi, terlihat seperti seorang bidan yang beersih dan rapi apalagi dengan pakaian putih mereka yang sudah menjadi ciri khas para pelayan kesehatan dengan warna putih. Banyak hal juga yang masih terbilang unggul dengan kerapian pribadi masing-masing kalau masalah kebersihan diluar beiau tidak mengatakan apa-apa untuk masalah tersebut.
Dalam masalah menanggulangi permasalan atau keluahn yang dialami sejauh ini, beliau berkata bahwa para bidan-bidan di puskesmas soposurung termasuk cekatan dan cepat dalam memberi resep dan obat tanpa menunggu terlalu lama. Dan beliau juga termasuk orang yang bisa dikatakan puas dalam hal memberi obat atau resep serta profesionalisme nya yang masih nyata terlihat. Dimana bidan juga memberikan arahan dalam mengkonsumsi obat dengan cepat dan teratur sehingga mudah dipahami dan juga tetap mengingatkan makanan apa yang di makan atau yang tidak boleh dimakan selama mengkonsumsi obat. Dan untuk kedisiplinan dari setiap bidan beliau tidak terlalu yakin dengan hal itu karena beliau boasnya datang pukul 10.00 sehingga beliau tidak yakin pasti apakah para staff puskesmas datang tepat waktu atau juga terlambat.
Beliau adalah seorang pasien yang bertempat tinggal di hinalang, masih terbilang dekat dengan puskesmas soposurung, yang dimana beliau memiliki keluhan adanya nyeri dilutut sampai ke tulang kering. Beliau adalah salah satu orang yang sering berobat ke puskesmas soposurung, beliau menanggapi para staff yang memberikan informasi tentang administrasi pada masyarakat asih trbilang cukup baik. Karena memberikan kemudahan. Tetapi beliau terkadang menemui hal-hal dimana staf puskesmas yang di bagian adminitrasi/pendaftaran tidak tetap di ruangannya. Bagi beliau sebenarnya tidak masalah tetapi sebaiknya ketika mendengar atau melihat pasien diharapkan memberi pelayan nya sebagai staff puskesmas.
Kalau ditanyakan masalah bagaimana cara pelayanan di awal itu. Yah bagaiman saya bilangnya yah, baik nya memang tapi kadang kalau saya sudah mau menuju ke bagian registrasi ini, mau kadang bidan nya tidak disitu sudah begitu yang mau ditanya pun menanya lagi ke yang lain diman bidan yang seharusnya berada di ruangan itu. Memang sejauh ini itu saja yang sedikit kurang lah kalau yang lainnya, saya lihat baik-baik saja (Wawancara, 10/05/2017)
Kalau masalah kebersihan beliau tidak berkomentar banyak karena beliau melihat hanya dari luar tidak sampai pada ruangan yang kedalam yang dimana biasanya hanya staff puskesmas yang boleh ke dalam. Sejauh yang beliau lihat kondisi dari ruangan terbilang bersih dan rapi dari sejauh yang beliau jalani selama berobat di puskesmas ini. Sama halnya dengan pakaian beliau tidak terlalu melihat detail dari masalah itu. Untuk penanganan pengobatan beliau mengakui bahwa bidan-bidan disini masih terlihat cekatan dalam mengobat pasien karena
mungkin orang-orang didalamnya sudah termasuk bukan oramg-orang muda lagi atau sudah lama berpengalaman di bidang ini yaitu bidan di puskesmas soposurung ini dengan pendidikan yang mungkin berkaitan dengan pendidikan kesehatan sehingga untuk masalah penanganan dan profesionalisme mungkin pasien juga merasakan hal yang sama dengan beliau. beliau juga tidak menemukan kesulitan untuk masalah resp dan cara mengkonsumsi karena setelah menerima obat. Bidan yang bertugas akan menulis keterangan dan juga memberitahukan setiap petunjuk obat yang akan dikonsumsi dan tidak lupa mengingatkan makanan apa yang di larang serta boleh untuk di konsumsi oleh pasien.
3. Tioli Lumbantobing (75 th)
Beliau adalah seorang pasien yang datang dengan keluhan sakit kepala samapi pada leher. Beliau tinggal di hinalang. Beliau bukan pertama kali lagi berobat ke puskesmas tersebut tetapi sudah sering. Beliau sedikit cuek dengan pertenyaan yang saya tanyakan beliau menjawab segala sesuatu nya terlihat baik baik itu pelayana para staff puskesmas dimualai dari pengobatan hingga ke profesinalisme puskesmas sampai kepada obat ataupun pengarahan tetapi beliau menilai bahw kebersihan yang kurang dalam puskesmas terkhusunya bagian sensitif seperti kamar mandi dan dapur beliau tidak tau apakah itu salah bidan atau salah ssiap tetapi beliau menilai bahwa puskesmas ini masih minim dalam kebersihan.
Kalau kamu tanya saya masalah pelayanan saya lihat semuanya baik karena bidan nya ramah dan sepertinya pintar-pintar nya. Tapi mungkin saya melihat bahwa kebersihan nya masih belum baik disini. Tapi gak taulah saya itu karena apa
apalagi itu kamar mandinya sudah bisa jugalah di rapikan dan dibangun kembali karena senenjak waktu saya muda saya berobat kesini posis dari gedung puskesmas ini masih tetap sama
(Wawancara, 5/5/2017)
Disamping itu beliau juga mensyukuri puskesmas yang saat ini gratis karena beliau sudah merasa sangat tua dan perlu sering-sering berobat sehingga apabila puskesmas tidak gratis maka beliau mungkin tidak akan sesering ini berobat yang walaupun obatnya beda dan terkadang tidak manjur tetapi beliau sangat berterimakasih untuk hal itu.
4. Hernawati Simarmata (35 th)
Beliau ada pasien yang berasal dari Desa Pagar Batu. Keluhannya adalah demam, batuk dan flu, beliau pada saat saya wawancarai sepertinya sedang terburu-buru. Beliau sedang menunggu dikursi antrian dan pada saat itu penulis mewawancarai. Beliau menjawab hal yang sama dengan pasien yang lain hanya saja beliau mengomentari masalah obat yang terkadang menurut pasien masih kurang kualitasnya dibandingkan dengan obat yang di jual di pasaran dan juga di apotek umum. Tetapi mungkin karena puskesmas yang sekarang ini sudah gratis. Jadi pasien tidak terlalu komplain dengan masalah itu. Hanya mengikuto tetapi meank terkadang harus berulang kali datang ke puskesmas untuk meminta konsultasi kepada staff puskesmas yang ada di puskesmas.
Kalau masalah puskesmas dek baik nya selama ini saya lihat tapi mungkin dengan kondisi obat lah , ya memang gak terlalu berharap dengan kondisi obat yang kurang manjur karena
emang sudah gratis juga kan. Tapi yah walaupun seperti itu, maunya kan ya baik juga lah kondisi obat kalau mau memang memberikan yang terbaik kepada masyarakat
(Wawancara, 08/05/2017)
Keadaan pelayanan yang penulis temui masih terbilang berjalan dengan baik yang walaupun kondisinya adalah bahwa masih saja ada masyarakat yang kurang nyaman dengan kondisi pelayanan puskesmas. Kebersihan, obat yang di gunakan. Tetapi di balik itu semua para staf pegawai masih di jaluar yang baik rata-ratanya yang memang walapun ada beberapa bidan yang masih terlihat berlebihan untuk masalah penampulan sejauh yang penulis temui selama melakukan penelitian. Para staf pegawai yang masih mau berbincang-bincang lama yang memang walaupun itu tidak mengganggu pasien tetapi penulis merasa tetap saja pasien yang datang merasakan hal yang asing atau mungkin pasien yang terlihat jadi tidak enak karena hal tersebut. Dan puskesmas soposurung sangat dikeluhkan dalam hal prasarana dan sarana yang jauh dari kata baik. Baik dari bangunan yang sama sekali tidak direnovasi maupun alat yang masih terbatas dan sudah terbilang tua. Sementara lokasi dari puskesmas soposurung dekat dengan lokasi sekolah dan juga rumah warga yang dimana di soposurung itulah yang menjadi lokasi sekolah SD,SMP,SMA. Keramahan staf puskesmas yang masih baik, sopan dan ramah masih unggul. Hanya saja kurang mendukung dengan kondisi puskesmas yang kurang dalam perlengkapan. Sementara profesionalnya yang memandai.