BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.2 Deskripsi data
4.2.3 Tanggapan Responden Mengenai Kinerja Pegawai
Untuk mengetahui bagaimana kinerja pegawai Kantor Kecamatan Sumur Kabupaten Pandeglang berdasarkan tanggapan responden yang telah melakukan pengisian kuisioner, dimana kuesioner penelitian sebanyak 25 item pertanyaan yang telah dinyatakan valid dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, diketahui tanggapan responden atas indikator pegawai kecamatan dapat menyelesaikan pekerjaan-pekerjaannya sesuai bidang kerjanya disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.4
Tanggapan Responden Mengenai Pegawai dapat Menyelesaikan Pekerjaan
No Jenis Tanggapan Frekuensi Persentase
1 Sangat Baik 16 16.67%
2 Baik 21 21.88%
3 Buruk 40 41.67%
4 Sangat Buruk 19 19.79%
Total 96 100%
Sumber: Pertanyaan Kuesioner No 1 Variabel Kinerja
Berdasarkan tabel 4.4, diketahui bahwa dari 96 responden yang menyatakan sangat baik sebanyak 16 responden atau sebanyak 16.67%, yang menyatakan baik sebanyak 21 responden atau sebanyak 21.88%, yang menyatakan buruk sebanyak 40 responden atau 41.67% dan yang menyatakan sangat buruk sebanyak 19 responden atau 19.79%.
Responden yang menyatakan buruk berpendapat bahwa pegawai Kecamatan Sumur saat ini dianggap tidak dapat menyelesaikan pekerjaannya. Hal ini dapat
dilihat dari pegawai yang sering melempar tugas kepada pegawai yang lain ketika ada masyarakat yang meminta pelayanan publik kepada mereka. Selain itu pegawai juga terkesan mempersulit persyaratan-persyaratan yang harus dipenuhi oleh masyarakat dan melambatkan waktu atas penyelesaian pekerjaan.
Tanggapan responden atas indikator pegawai kecamatan dapat memberikan pelayanan publik pada saat terjadi antrian masyarakat (umumnya terjadi pada hari senin dan selasa) disajikan pada tabel berikut ini :
Tabel 4.5
Tanggapan Responden Mengenai Pelayanan Publik Saat Terjadi Antrian
No Jenis Tanggapan Frekuensi Persentase
1 Sangat Baik 17 17.71%
2 Baik 31 32.39%
3 Buruk 33 34.38%
4 Sangat Buruk 15 15.63%
Total 96 100%
Sumber: Pertanyaan Kuesioner No 2 Variabel Kinerja
Berdasarkan tabel 4.5, diketahui bahwa dari 96 responden yang menyatakan sangat baik sebanyak 17 responden atau sebanyak 17.71%, yang menyatakan baik sebanyak 31 responden atau sebanyak 32.39%, yang menyatakan buruk sebanyak 33 responden atau 34.38% dan yang menyatakan sangat buruk sebanyak 15 responden atau 15.63%.
Responden yang menyatakan buruk berpendapat bahwa pegawai tidak dapat memberikan pelayanan publik ketika terjadi antrian masyarakat yang relatif cukup banyak. Hal ini dicerminkan dari pegawai kecamatan yang tampak stres ketika
melayani masyarakat dalam jumlah yang banyak atau antrian yang cukup panjang. Ini biasanya ditemukan di awal-awal minggu seperti hari senin ataupun hari selasa dimana masyarakat lebih sering mendatangi kantor kecamatan untuk meminta bantuan pelayanan publik dengan berbagai bentuk pelayanan.
Tanggapan responden atas indikator pegawai kecamatan dapat mempercepat waktu penyelesaian pekerjaannya dari waktu normal disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.6
Tanggapan Responden Mengenai Mempercepat Penyelesaian Pekerjaan
No Jenis Tanggapan Frekuensi Persentase
1 Sangat Baik 16 16.67%
2 Baik 33 34.38%
3 Buruk 28 29.17%
4 Sangat Buruk 19 19.79%
Total 96 100%
Sumber: Pertanyaan Kuesioner No 4 Variabel Kinerja
Berdasarkan tabel 4.6, diketahui bahwa dari 96 responden yang menyatakan sangat baik sebanyak 16 responden atau sebanyak 16.67%, yang menyatakan baik sebanyak 33 responden atau sebanyak 34.38%, yang menyatakan buruk sebanyak 28 responden atau 29.17% dan yang menyatakan sangat buruk sebanyak 19 responden atau 19.79%.
Responden yang menyatakan baik berpendapat pegawai kantor kecamatan dianggap dapat mempercepat penyelesaian pekerjaan dari waktu normalnya. Hal ini dapat dilihat dari beberapa pegawai kecamatan yang dapat menyelesaikan
berkas pekerjaannya dan melanjutkan berkas pekerjaan yang baru ditandai dengan tidak adanya berkas pekerjaan yang menumpuk di meja kerja mereka.
Tanggapan responden atas indikator pegawai kecamatan memiliki ketelitian dalam bekerja, khususnya ketika melayani keperluan atau permintaan masyarakat disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.7
Tanggapan Responden Mengenai Ketelitian Pegawai dalam Bekerja
No Jenis Tanggapan Frekuensi Persentase
1 Sangat Baik 15 15.63%
2 Baik 27 28.13%
3 Buruk 39 40.63%
4 Sangat Buruk 15 15.63%
Total 96 100%
Sumber: Pertanyaan Kuesioner No 5 Variabel Kinerja
Berdasarkan tabel 4.7, diketahui bahwa dari 96 responden yang menyatakan sangat baik sebanyak 15 responden atau sebanyak 15.63%, yang menyatakan baik sebanyak 27 responden atau sebanyak 28.13%, yang menyatakan buruk sebanyak 39 responden atau 40.63% dan yang menyatakan sangat buruk sebanyak 15 responden atau 15.63%.
Responden yang menyatakan buruk berpendapat bahwasanya pegawai kecamatan kurang memiliki ketelitian dalam bekerja atau dalam memberikan pelayanan publik kepada masyarakat. Hal ini dapat dilihat dari seringnya kesalahan yang dilakukan oleh beberapa pegawai ketika memberikan pelayanan seperti kesalahan mengetik nama, kesalahan pengetikan tanggal atau bulan, isi
berkas yang tertukar dengan berkas yang lainnya dan lain-lain hal sebagai bentuk kurang telitinya pegawai kecamatan dalam melayani masyarakat.
Tanggapan responden atas indikator pegawai kecamatan memiliki kerapihan dalam menyelesaikan pekerjaannya yang ditunjukkan dari sedikitnya kesalahan yang mereka lakukan disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.8
Tanggapan Responden Mengenai Kerapihan Penyelesaian Pekerjaan
No Jenis Tanggapan Frekuensi Persentase
1 Sangat Baik 19 19.79%
2 Baik 25 26.04%
3 Buruk 32 33.33%
4 Sangat Buruk 20 20.83%
Total 96 100%
Sumber: Pertanyaan Kuesioner No 7 Variabel Kinerja
Berdasarkan tabel 4.8, diketahui bahwa dari 96 responden yang menyatakan sangat baik sebanyak 19 responden atau sebanyak 19.79%, yang menyatakan baik sebanyak 25 responden atau sebanyak 26.04%, yang menyatakan buruk sebanyak 32 responden atau 33.33% dan yang menyatakan sangat buruk sebanyak 20 responden atau 20.83%.
Responden yang menyatakan buruk berpendapat bahwasanya pegawai kurang memiliki kerapihan dalam bekerja. Kerapihan dalam bekerja ditunjukkan dengan berkas pekerjaan yang tidak kotor, berkas pekerjaan diarsipkan kedalam map-map sesuai dengan jenis pelayanan serta berkas pekerjaan yang sudah dicek kembali isinya apakah masih terdapat kesalahan dalam pengetikan. Sampai saat
ini, masyarakat menilai bahwa pegawai kecamatan tidak memiliki kerapihan dalam bekerja saat memberikan pelayanan publik.
Tanggapan responden atas indikator pegawai kecamatan memiliki kehati- hatian dalam menyelesaikan pekerjaan, khususnya yang berkaitan dengan pemberkasan dan ketika melayani keperluan masyarakat disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.9
Tanggapan Responden Mengenai Kehati-hatian Dalam Bekerja
No Jenis Tanggapan Frekuensi Persentase
1 Sangat Baik 16 16.67%
2 Baik 29 30.21%
3 Buruk 37 38.54%
4 Sangat Buruk 14 14.58%
Total 96 100%
Sumber: Pertanyaan Kuesioner No 8 Variabel Kinerja
Berdasarkan tabel 4.9, diketahui bahwa dari 96 responden yang menyatakan sangat baik sebanyak 16 responden atau sebanyak 16.67%, yang menyatakan baik sebanyak 29 responden atau sebanyak 30.21%, yang menyatakan buruk sebanyak 37 responden atau 38.54% dan yang menyatakan sangat buruk sebanyak 14 responden atau 14.58%.
Responden yang menyatakan buruk berpendapat bahwasanya pegawai kurang memiliki kehati-hatian dalam bekerja. Hal ini ditunjukkan dari berkas pekerjaan tidak diarsipkan kedalam map-map sesuai dengan jenis kategori
pelayanan serta berkas pekerjaan yang sudah dicek kembali isinya apakah masih terdapat kesalahan dalam pengetikan.
Tanggapan responden atas indikator pegawai menyimpan berkas-berkas pekerjaan didalam lemari pengarsipan yang terkode dan tertata rapih disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.10
Tanggapan Responden Mengenai Penyimpanan Berkas Pekerjaan
No Jenis Tanggapan Frekuensi Persentase
1 Sangat Baik 19 19.79%
2 Baik 27 28.13%
3 Buruk 36 37.50%
4 Sangat Buruk 14 14.58%
Total 96 100%
Sumber: Pertanyaan Kuesioner No 9 Variabel Kinerja
Berdasarkan tabel 4.10, diketahui bahwa dari 96 responden yang menyatakan sangat baik sebanyak 19 responden atau sebanyak 19.79%, yang menyatakan baik sebanyak 27 responden atau sebanyak 28.13%, yang menyatakan buruk sebanyak 36 responden atau 37.50% dan yang menyatakan sangat buruk sebanyak 14 responden atau 14.58%.
Responden yang menyatakan buruk berpendapat bahwasanya berkas-berkas pengerjaan tidak disimpan kedalam lemari pengarsipan melainkan ditempatkan didalam kardus-kardus. Hal ini mengingat jumlah lemari pengarsipan di kantor Kecamatan memang hanya ada sebanyak 3 buah lemari arsip. Selain itu, pegawai kecamatan tidak berupaya untuk merubah data pekerjaan yang berbentuk
hardcopy menjadi softcopy dengan scanning data. Hal ini mengakibatkan apabila sewaktu-waktu data tersebut dibutuhkan akan sulit untuk ditemukan karena penyimpanannya yang kurang baik.
Tanggapan responden atas indikator pegawai kecamatan memiliki sikap yang cekatan dalam bekerja disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.11
Tanggapan Responden Mengenai Sikap Cekatan dalam Bekerja
No Jenis Tanggapan Frekuensi Persentase
1 Sangat Baik 18 18.75%
2 Baik 23 23.96%
3 Buruk 39 40.63%
4 Sangat Buruk 16 16.67%
Total 96 100%
Sumber: Pertanyaan Kuesioner No 10 Variabel Kinerja
Berdasarkan tabel 4.11, diketahui bahwa dari 96 responden yang menyatakan sangat baik sebanyak 18 responden atau sebanyak 18.75%, yang menyatakan baik sebanyak 23 responden atau sebanyak 23.96%, yang menyatakan buruk sebanyak 39 responden atau 40.63% dan yang menyatakan sangat buruk sebanyak 16 responden atau 16.67%.
Responden yang menyatakan buruk berpendapat bahwa pegawai kecamatan tidak memiliki sikap yang cekatan pada saat bekerja. Hal ini dapat disebabkan pegawai kecamatan tersebut kurang menguasai dalam mengoperasionalkan komputer. Selain itu pegawai juga suka bertanya kepada pegawai lainnya
berkaitan dengan mekanisme pekerjaan yang tengah diselesaikannya karena tidak hafalnya pegawai mengenai prosedur dari pekerjaan tersebut.
Tanggapan responden atas indikator pegawai kecamatan memiliki daya tanggap yang baik dalam menterjemahkan atau menafsirkan permintaan atau keluhan dari masyarakat yang datang disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.12
Tanggapan Responden Mengenai Daya Tanggap Pegawai
No Jenis Tanggapan Frekuensi Persentase
1 Sangat Baik 19 19.79%
2 Baik 19 19.79%
3 Buruk 35 36.46%
4 Sangat Buruk 23 23.96%
Total 96 100%
Sumber: Pertanyaan Kuesioner No 11 Variabel Kinerja
Berdasarkan tabel 4.12, diketahui bahwa dari 96 responden yang menyatakan sangat baik sebanyak 19 responden atau sebanyak 19.79%, yang menyatakan baik sebanyak 19 responden atau sebanyak 19.79%, yang menyatakan buruk sebanyak 35 responden atau 36.46% dan yang menyatakan sangat buruk sebanyak 23 responden atau 23.96%.
Responden yang menyatakan buruk berpendapat bahwa pegawai tidak memiliki daya tanggap yang baik atas permintaan dari masyarakat yang datang untuk meminta pelayanan administratif. Pegawai sering melakukan kesalahan dalam menafsirkan permintaan masyarakat secara tepat. Fenomena ini pernah
terjadi saat masyarakat membuat kartu tanda pentuduk elektronik (e-ktp) yang rata-rata ditemukan kesalahan nama dan tanggal lahir dari yang bersangkutan.
Tanggapan responden atas indikator pegawai kecamatan memiliki respon yang cepat terhadap permintaan untuk menyelesaikan pekerjaan atau keluhan dari masyarakat yang datang disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.13
Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Memiliki Respon Yang Cepat
No Jenis Tanggapan Frekuensi Persentase
1 Sangat Baik 19 19.79%
2 Baik 26 27.08%
3 Buruk 34 35.42%
4 Sangat Buruk 17 17.71%
Total 96 100%
Sumber: Pertanyaan Kuesioner No 12 Variabel Kinerja
Berdasarkan tabel 4.13, diketahui bahwa dari 96 responden yang menyatakan sangat baik sebanyak 19 responden atau sebanyak 19.79%, yang menyatakan baik sebanyak 26 responden atau sebanyak 27.08%, yang menyatakan buruk sebanyak 34 responden atau 35.42% dan yang menyatakan sangat buruk sebanyak 17 responden atau 17.71%.
Responden yang menyatakan buruk berpendapat bahwa pegawai kecamatan dianggap tidak memiliki respon yang cepat terhadap penyelesaiaan pekerjaan atau permintaan dari masyarakat. Masyarakat menilai bahwasanya pegawai kecamatan dianggap mengulur-ulur waktu sehingga pekerjaan selesainya dalam waktu yang lebih lama, apalagi bila ada masyarakat yang dianggap dari kalangan kurang
mampu justru pegawai kecamatan cenderung saling melemparkan pekerjaan antara satu pegawai dengan pegawai lainnya karena dianggap tidak akan dapat memperoleh uang bonus dari masyarakat yang bersangkutan.
Tanggapan responden atas indikator pegawai kecamatan memiliki ketrampilan dalam menggunakan perangkat kerja khususnya komputer disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.14
Tanggapan Responden Mengenai Keterampilan Komputerisasi
No Jenis Tanggapan Frekuensi Persentase
1 Sangat Baik 14 14.58%
2 Baik 29 30.21%
3 Buruk 35 36.46%
4 Sangat Buruk 18 18.75%
Total 96 100%
Sumber: Pertanyaan Kuesioner No 13 Variabel Kinerja
Berdasarkan tabel 4.14, diketahui bahwa dari 96 responden yang menyatakan sangat baik sebanyak 14 responden atau sebanyak 14.58%, yang menyatakan baik sebanyak 29 responden atau sebanyak 30.21%, yang menyatakan buruk sebanyak 35 responden atau 36.46% dan yang menyatakan sangat buruk sebanyak 18 responden atau 18.75%.
Responden yang menyatakan buruk berpendapat bahwa pegawai kecamatan dianggap kurang menguasai keterampilan dalam mengoperasionalkan komputer. Hal ini ditunjukkan dari pegawai yang sering saling bertanya kepada sesama pegawai tentang bagaimana caranya mengaktifkan alat ini maupun itu. Mungkin
saja ini disebabkan karena pegawai tersebut tidak memiliki latar belakang pendidikan yang baik atau tidak pernah mengikuti pembelajaran komputer di tempat lainnya.
Tanggapan responden atas indikator pegawai kecamatan memiliki ketrampilan lainnya seperti kemampuan dalam pengarsipan (pengkodean dan penataan arsip) disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.15
Tanggapan Responden Mengenai Keterampilan Dalam Pengarsipan
No Jenis Tanggapan Frekuensi Persentase
1 Sangat Baik 11 11.46%
2 Baik 37 38.54%
3 Buruk 36 37.50%
4 Sangat Buruk 12 12.50%
Total 96 100%
Sumber: Pertanyaan Kuesioner No 14 Variabel Kinerja
Berdasarkan tabel 4.15, diketahui bahwa dari 96 responden yang menyatakan sangat baik sebanyak 11 responden atau sebanyak 11.46%, yang menyatakan baik sebanyak 37 responden atau sebanyak 38.54%, yang menyatakan buruk sebanyak 36 responden atau 37.50% dan yang menyatakan sangat buruk sebanyak 12 responden atau 12.50%.
Responden yang menyatakan baik berpendapat bahwa beberapa pegawai memiliki kemampuan dalam pengarsipan. Pengarsipan yang ditata dengan baik akan sangat bermanfaat ketika masyarakat datang kembali untuk mengambil berkas yang mereka minta sehingga tidak perlu mencari-cari lagi berkas tersebut.
Pengarsipan yang mereka gunakan berdasarkan pengkodean dengan klasifikasi nama desa yang ada di kecamatan sumur.
Tanggapan responden atas indikator pegawai kecamatan memiliki latar belakang pendidikan yang cukup, minimal telah menempuh sarjana tingkat satu disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.16
Tanggapan Responden Mengenai Latar Belakang Pendidikan Pegawai
No Jenis Tanggapan Frekuensi Persentase
1 Sangat Baik 14 14.58%
2 Baik 28 29.17%
3 Buruk 38 39.58%
4 Sangat Buruk 16 16.67%
Total 96 100%
Sumber: Pertanyaan Kuesioner No 14 Variabel Kinerja
Berdasarkan tabel 4.16, diketahui bahwa dari 96 responden yang menyatakan sangat baik sebanyak 14 responden atau sebanyak 14.58%, yang menyatakan baik sebanyak 28 responden atau sebanyak 29.17%, yang menyatakan buruk sebanyak 38 responden atau 39.58% dan yang menyatakan sangat buruk sebanyak 16 responden atau 16.67%.
Responden yang menyatakan buruk berpendapat bahwa pegawai kecamatan yang ada saat ini, baik pegawai tetap maupun pegawai honorer meski memiliki latar belakang pendidikan yang cukup namun belum dapat menunjukkan semangat dan etos kerja yang profesional, khusus pegawai yang masih honorer
cenderung lebih banyak mengobrol-obrol di waktu jam kerja dan bermain game di komputer dan sering mengabaikan keperluan masyarakat.
Tanggapan responden atas indikator pegawai kecamatan dapat memberikan arahan atau petunjuk yang jelas ketika melayani permintaan masyarakat disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.17
Tanggapan Responden Mengenai Pemberian Arahan dan Petunjuk
No Jenis Tanggapan Frekuensi Persentase
1 Sangat Baik 15 15.63%
2 Baik 23 23.96%
3 Buruk 39 40.63%
4 Sangat Buruk 19 19.79%
Total 96 100%
Sumber: Pertanyaan Kuesioner No 17 Variabel Kinerja
Berdasarkan tabel 4.17, diketahui bahwa dari 96 responden yang menyatakan sangat baik sebanyak 15 responden atau sebanyak 15.63%, yang menyatakan baik sebanyak 23 responden atau sebanyak 23.96%, yang menyatakan buruk sebanyak 39 responden atau 40.63% dan yang menyatakan sangat buruk sebanyak 19 responden atau 19.79%.
Responden yang menyatakan buruk berpendapat bahwa pegawai kecamatan terkadang tidak dapat memberikan arahan dan petunjuk kepada masyarakat ketika terdapat kekurangan persyaratan atas pelayanan yang diminta. Hal ini lebih sering didominasi oleh pegawai yang tidak hafal dengan prosedur keadministrasian kecamatan yang ada.
Tanggapan responden atas indikator pegawai kecamatan memiliki masa kerja yang cukup yaitu minimal pernah menjadi pegawai honorer agar tidak perlu dilakukan penataran mengenai tugas dan tanggung jawabnya disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.18
Tanggapan Responden Mengenai Masa Kerja yang Cukup
No Jenis Tanggapan Frekuensi Persentase
1 Sangat Baik 17 17.71%
2 Baik 29 30.21%
3 Buruk 34 35.42%
4 Sangat Buruk 16 16.67%
Total 96 100%
Sumber: Pertanyaan Kuesioner No 18 Variabel Kinerja
Berdasarkan tabel 4.18, diketahui bahwa dari 96 responden yang menyatakan sangat baik sebanyak 17 responden atau sebanyak 17.71%, yang menyatakan baik sebanyak 29 responden atau sebanyak 30.21%, yang menyatakan buruk sebanyak 34 responden atau 35.42% dan yang menyatakan sangat buruk sebanyak 16 responden atau 16.67%.
Responden yang menyatakan buruk berpendapat bahwasanya pegawai di Kantor Kecamatan Sumur saat ini mayoritas adalah pegawai negeri sipil yang baru bekerja sekitar 2 hingga 3 tahun. Hal ini ditunjukkan dengan pegawai Kantor Kecamatan Sumur yang lama atau memiliki masa kerja diatas 5 tahun telah dimutasi ke instansi atau kantor dinas yang lainnya dan digantikan oleh pegawai baru lulus seleksi pegawai negeri sipil atau dari pegawai honorer.
Tanggapan responden atas indikator pegawai kecamatan memiliki cara pandang yang luas dan kemampuan dalam menyelesaikan pekerjaan atau menyelesaikan permasalahan yang ada disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.19
Tanggapan Responden Mengenai Kemampuan Menyelesaikan Masalah
No Jenis Tanggapan Frekuensi Persentase
1 Sangat Baik 18 18.75%
2 Baik 29 30.21%
3 Buruk 36 37.50%
4 Sangat Buruk 13 13.54%
Total 96 100%
Sumber: Pertanyaan Kuesioner No 19 Variabel Kinerja
Berdasarkan tabel 4.19, diketahui bahwa dari 96 responden yang menyatakan sangat baik sebanyak 18 responden atau sebanyak 18.75%, yang menyatakan baik sebanyak 29 responden atau sebanyak 30.21%, yang menyatakan buruk sebanyak 36 responden atau 37.50% dan yang menyatakan sangat buruk sebanyak 13 responden atau 13.54%.
Responden yang menyatakan buruk berpendapat bahwa pegawai kecamatan saat ini tidak ada yang memiliki kemampuan khusus yang sangat dibutuhkan untuk mengatasi permasalahan yang ada di wilayah kecamatan sumur seperti sengketa lahan, konflik antar pemuda, persaingan politik dari tokoh–tokoh desa hingga aksi demonstrasi dari warga masyarakat. Hal ini dapat dilihat dari anggapan masyarakat bahwa pegawai Kecamatan Sumur saat ini tidak ada yang memiliki wibawa, kurang berpendidikan, kurang pengalaman, masih muda,
kurang menjalin silaturahmi dengan warga masyarakat, bukan tokoh yang dituakan dan lain-lain sebagainya yang membuat pegawai Kecamatan Sumur dianggap tidak memiliki kemampuan menangani permasalahan yang terjadi.
Tanggapan responden atas indikator pegawai kecamatan memiliki keramahan ketika melakukan pelayanan masyarakat disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.20
Tanggapan Responden Mengenai Keramahan Pegawai
No Jenis Tanggapan Frekuensi Persentase
1 Sangat Baik 15 15.63
2 Baik 24 25.00%
3 Buruk 35 36.46%
4 Sangat Buruk 22 22.92%
Total 96 100%
Sumber: Pertanyaan Kuesioner No 20 Variabel Kinerja
Berdasarkan tabel 4.20, diketahui bahwa dari 96 responden yang menyatakan sangat baik sebanyak 15 responden atau sebanyak 15.63%, yang menyatakan baik sebanyak 24 responden atau sebanyak 25.00%, yang menyatakan buruk sebanyak 35 responden atau 36.46% dan yang menyatakan sangat buruk sebanyak 22 responden atau 22.92%.
Responden yang menyatakan buruk berpendapat bahwasanya pegawai kecamatan kurang ramah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat yang membutuhkan. Hal ini tercermin dari pegawai yang jarang memberikan senyum, raut muka yang tegang dan terkesan kaku, kurangnya obrolan santai yang dapat mencairkan suasana, terkesan membeda-bedakan pelayanan khususnya ketika
melayani masyarakat kecil dan lain-lain sebagainya yang membuat pegawai kecamatan sumur dianggap kurang ramah dan hangat dalam memberikan pelayanan publik kepada masyarakat.
Tanggapan responden atas indikator pegawai kecamatan memiliki komunikasi yang baik dengan masyarakat disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.21
Tanggapan Responden Mengenai Kemampuan Komunikasi yang Baik
No Jenis Tanggapan Frekuensi Persentase
1 Sangat Baik 18 18.75%
2 Baik 20 20.83%
3 Buruk 38 39.58%
4 Sangat Buruk 20 20.83%
Total 96 100%
Sumber: Pertanyaan Kuesioner No 21 Variabel Kinerja
Berdasarkan tabel 4.21, diketahui bahwa dari 96 responden yang menyatakan sangat baik sebanyak 18 responden atau sebanyak 18.75%, yang menyatakan baik sebanyak 20 responden atau sebanyak 20.83%, yang menyatakan buruk sebanyak 38 responden atau 39.58% dan yang menyatakan sangat buruk sebanyak 20 responden atau 20.83%.
Responden yang menyatakan buruk beranggapan bahwa pegawai Kecamatan Sumur tidak memiliki kemampuan komunikasi yang baik. Kemampuan komunikasi yang baik umumnya ditunjukkan dengan kemampuan berinteraksi dengan lawan bicara dengan bahasa verbal. Namun yang dirasakan
oleh masyarakat adalah pegawai terhitung jarang melakukan interaksi dengan mereka secara verbal atau melakukan perbincangan.
Tanggapan responden atas indikator pegawai kecamatan memiliki komunikasi yang baik, antara pimpinan dan bawahannya disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.22
Tanggapan Responden Mengenai Komunikasi Pimpinan dan Bawahan
No Jenis Tanggapan Frekuensi Persentase
1 Sangat Baik 20 20.83%
2 Baik 25 26.04%
3 Buruk 38 39.58%
4 Sangat Buruk 13 13.54%
Total 96 100%
Sumber: Pertanyaan Kuesioner No 23 Variabel Kinerja
Berdasarkan tabel 4.22, diketahui bahwa dari 96 responden yang menyatakan sangat baik sebanyak 20 responden atau sebanyak 20.83%, yang menyatakan baik sebanyak 25 responden atau sebanyak 26.04%, yang menyatakan buruk sebanyak 38 responden atau 39.58% dan yang menyatakan sangat buruk sebanyak 13 responden atau 13.54%.
Responden yang menyatakan buruk berpendapat bahwa sepertinya komunikasi antar pimpinan dan bawahan di Kantor Kecamatan Sumur tidak berjalan dengan baik. Hal ini disampaikan oleh masyarakat bahwa Kepala Kecamatan Sumur saat ini bukanlah orang yang bertipe memasyaratkan diri atau
bukan orang yang senang bergaul. Selain itu beliau juga sering bepergian ke luar kantor sehingga tidak ada waktu untuk beramah tamah dengan pegawainya.
Tanggapan responden atas indikator pegawai kecamatan dapat bekerjasama dan bertanggungjawab dalam menyelesaikan pekerjaan dengan membagi pekerjaan sesuai dengan bidang kerjanya disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.23
Tanggapan Responden Mengenai Kerjasama Antar Pegawai Dalam Menyelesaikan Pekerjaan Sesuai Bidang Kerjanya
No Jenis Tanggapan Frekuensi Persentase
1 Sangat Baik 13 13.54
2 Baik 22 22.92
3 Buruk 40 41.67
4 Sangat Buruk 21 21.88
Total 96 100%
Sumber: Pertanyaan Kuesioner No 24 Variabel Kinerja
Berdasarkan tabel 4.23, diketahui bahwa dari 96 responden yang menyatakan sangat baik sebanyak 13 responden atau sebanyak 13.54%, yang menyatakan baik sebanyak 22 responden atau sebanyak 22.92%, yang menyatakan buruk sebanyak 40 responden atau 41.67% dan yang menyatakan sangat buruk sebanyak 21 responden atau 21.88%.
Responden yang menyatakan buruk berpendapat bahwa kerjasama antar pegawai dalam menyelesaikan suatu pekerjaan yang membutuhkan kerjasama tim tidak terjalin dengan baik. Hal ini sering ditemukan dari pegawai yang terkadang tidak menyelesaikan pekerjaan yang menjadi tanggungjawabnya, ada pegawai
yang aktif dan pegawai yang cenderung pasif dalam kerjasama tersebut dan lain sebagainya yang menunjukkan bahwasanya kerjasama tim dan tanggungjawab pegawai dalam menyelesaikan pekerjaan dengan pembagian pekerjaan tidak berjalan dengan optimal.
Tanggapan responden atas indikator pegawai kecamatan memiliki ide dan gagasan dalam meningkatkan kinerja atau ketika menyelesaikan suatu permasalahan disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.24
Tanggapan Responden Mengenai Pegawai Memiliki Ide dan Gagasan
No Jenis Tanggapan Frekuensi Persentase
1 Sangat Baik 19 19.79%
2 Baik 27 28.13%
3 Buruk 36 37.50%
4 Sangat Buruk 14 14.58%
Total 96 100%
Sumber: Pertanyaan Kuesioner No 25 Variabel Kinerja
Berdasarkan tabel 4.24, diketahui bahwa dari 96 responden yang menyatakan sangat baik sebanyak 19 responden atau sebanyak 19.79%, yang menyatakan baik sebanyak 27 responden atau sebanyak 28.13%, yang menyatakan buruk sebanyak 36 responden atau 37.50% dan yang menyatakan sangat buruk sebanyak 14 responden atau 14.58%.
Responden yang menyatakan buruk berpendapat bahwasanya pegawai kecamatan sumur kurang memiliki gagasan-gagasan dan ide yang membangun