BAB IV PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.2.1 Tanggung Jawab Dalam Pembuatan SIM Melalui Program Quick
Pedoman pokok pelaksanaan akuntabilitas di Polres Sumedang dengan menetapkan rincian tugas dan tanggung jawab masing-masing sesuai dengan bidangnya. Polres Sumedang meyakini bahwa semua mempunyai kompetisi sesuai dengan tugas, tanggung jawab, dan perannya dalam pelaksanaan pelayanan publik melalui program Quick Wins.
Akuntabilitas tidak mungkin tercapai bila tidak ada kejelasan tanggungjawab. Kinerja unit SIM Polres Sumedang mengindikasikan tingkat keberhasilan dan kegagalan pelaksanaan kegiatan-kegiatan sesuai dengan program dan kebijakan yang ditetapkan. Akuntabilitas kinerja Unit SIM Polres Sumedang ditunjukan dengan mempertanggungjawabkan keberhasilan dan kegagalan pelaksanaan kegiatan yang telah ditetapkan sebelumnya.
Pelaksanaan akuntabilitas di Polres Sumedang mengatur tentang pembagian tugas dan tanggung jawab kepada masing-masing orang yang ada dalam organisasi, contohnya struktur organisasi merupakan salah satu faktor yang berpengaruh terhadap kinerja organisasi publik, karena akan menjelaskan bagaimana kedudukan, tugas, dan fungsi dialokasikan dalam organisasi.
Tanggung jawab yang dibebankan terhadap para petugas dalam melaksanakan pelayanan disesuaikan dengan kode etika profesi. Tanggung jawab sepenuhnya dari para petugas dalam melaksanakan pelayanan terhadap hak masyarakat dalam penerbitan SIM disesuaikan dengan prosedur yang berlaku sebelumnya dan segala bentuk penyimpangan yang dilakukan oleh petugas dalam memberikan pelayanan harus dapat dipertanggungjawabkan oleh petugas itu sendiri.
Pelaksanaan program Quick Wins yang menggantikan program pembuatan SIM sebelumnya, bertujuan untuk memangkas dan melenyapkan penyimpangan pelayanan dalam bentuk praktek percaloan yang dilakukan oleh oknum-oknum yang tidak bertanggung jawab. Berdasarkan hasil wawancara dengan masyarakat pemohon SIM hadirnya program Quick Wins secara bertahap telah mewujudkan pelayanan yang lebih baik, hal tersebut dapat terlihat dari sikap serta perilaku petugas yang enggan melayani pemohon yang ingin membuat SIM secara kilat.
Peneliti melihat program Quik Wins yang diterapakan oleh Polres Sumedang dalam pembuatan SIM telah mengikis jumlah oknum-okunm yang menyediakn pembuatan SIM secara instan, walaupun oknum-oknum tersebut belum dapat
sepenuhnya untuk dituntaskan namun telah menunjukan bahwa program Quick Wins
merupakan suatu langkah pembuatan SIM yang lebih baik dari sebelumnya,
Pencapaian kinerja bergantung kepada identifikasi atau penetapan akuntabilitas unit kerja didalam unit pelayanan SIM Polres Sumedang yang merupakan unit dimana output dapat diukur berdasarkan biaya dan kriteria, dan dimana individu dapat mempertanggungjawabkan kinerja yang menjadi tanggung jawabnya.
Akuntabilitas manajemen mensyaratkan adanya pengelompokan yang sesuai didalam setiap organisasi, sehingga biaya dapat dialokasikan dengan tepat, dan merupakan tanggungjawab pegawai yang diberi tanggungjawab dari atasnya, karena maksimalnya pelayanan yang diberikan tentunya akan dipengaruhi oleh tanggung jawab dari para pelaksanaan kegiatan itu sendiri dalam menciptakan pelayanan yang maksimal, efektif dan efisien.
Tanggung jawa para aparaur yang sempat beberapa kali peneliti singgung sebelumnya seperti ketaatan para paratur untuk berada pada posnya pelu untuk segera dibanahi karena dari beberapa kali pengamatan peneliti lakukan seperti di tempat praktek berkendara masih kekurangan aparatur yang disebabkan karena apratur tersebut meninggalkan posnya yang mengakibtakan lambatnya proses pelayanan yang diberikan.
Menurut peneliti tanggung jawab dari para aparatur di Polres Sumedang dalam melaksanakan pekerjaannya menyangkut pelaksanaan pembuatan SIM dengan menggunakan program Quick Wins tidak hanya sebagai bagian dari rutinitas
pekerjaan semata, tetapi hal tersebut akan mempercepat terselesaikannya seluruh proses kegiatan yang dilakukan.
Tanggung jawab untuk menciptakan sebuah pelayanan publik tidak hanya menjadi milik unit SIM Polres Sumedang saja tetapi menjadi tanggungjawab bersama. Partisipasi publik disadari sebagai sebuah keharusan dalam mewujudkan cita-cita bersama karena peran masyarakat akan berpengaruh besar terhadap tenciptannya pelayanan publik yang beretika dan jujur.
Kinerja Unit SIM di Polres Sumedang merupakan perwujudan dalam mencapai sasaran dan tujuan yang telah ditetapkan melalui sistem pertanggungjawaban secara periodik. Pelayanan jasa menciptakan sesuatu yang tidak dapat disimpan dan produk pelayanan yang diberikan oleh Polres Sumedang dalam hal memberikan pelayanan khususnya terhadap penerbitan SIM.
Setiap instansi pemerintah dibentuk untuk mengemban suatu tugas dan tanggung jawab tertentu dengan diberikan kewenangan atau mandat untuk melaksanakan tugas tersebut, untuk melaksanakan mandat dari masyarakat umum ini perlu adanya suatu kinerja yang dapat mengimbagi harapan dari masyarakat banyak.
Menurut pedoman penyusunan pelaporan kinerja instansi pemerintah, termasuk Polres Sumedang didalamnya, pengukuran kinerja digunakan sebagai dasar untuk menilai keberhasilan atau kegagalan pelaksanaan kegiatan sesuai dengan sasaran dan tujuan yang telah ditetapkan dalam rangka mewujudkan visi dan misi Polres Sumedang.
Polres Sumedang dalam memberikan pelayanan publik pembuatan SIM melaluai program Quick Wins perlu unutk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang diberikan. Kinerja unit kerja Polres Sumedang dinilai baik apabila seluruhnya atau sebagian besar pelayanan didasarkan untuk memenuhi tuntutan dan harapan masyarakat dan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
Penilaian kinerja pelayanan publik yang dilakukan oleh peneliti terhadap Polres Sumedang dalam pembuatan SIM dengan mengunakan program Quick Wins,
merupakan proses dimana peneliti berupaya memperoleh informasi yang seakurat mungkin tentang kinerja para aparat Kepolisan Polres Sumedang. Penilaian kinerja yang dilakuakan dapat memberi suatu gambaran mengenai seberapa jauh Poleres Sumedang dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan program dan kebijakan yang ditetapkan (Quick Wins).
Upaya peningkatan kinerja, merupakan suatu implikasinya, bahwa seluruh komponen organisasi harus melakukan perbaikan secara terus-menerus, begitupula dengan Polres Sumedang dalam melaksanakan pelayanan publik pembuatan SIM dengan mengunakan program Quick Wins, yang ditutut untuk terus melakukan perbaikan-perbaiakan secara terus menerus.
Hasil observasi yang peneliti lakukan, kinerja Polres Sumedang dalam melaksanakan pembuatan SIM dengan mengunakan program Quick Wins, masih terbilang belum maksimal, karena Polres Sumedang masih banyaknya calo-calo berseragam yang bekerja diluar program Quick Wins.
Menurut peneliti, adanya aparatur yang masih melakukan pelayanan dengan mengunakan jalur belakang, tentunya mengindikasikan bahwa kinerja Polres