BAB III METODE PENELITIAN
3.8 Teknik Analisis Data
Agar data yang dikumpulkan dapat dimanfaatkan, maka data tersebut diolah dan dianalisis terlebih dahulu sehingga nantinya dapat dijadikan dasar dalam pengambilan keputusan. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis
kuantitatif. Menurut Ferdinand (2002:155) analisis kuantiatif adalah analisis yang digunakan terhadap data yang berwujud angka–angka dan cara pembahasannya dengan uji statistik. Analisis statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS. Rumus regresi linier berganda tersebut dapat ditulis sebagai berikut:
A =
.Y = a + b1X1+ b2X2+ b3X3+ b4X4+b5X5++b6X6+b7X7+ε Keterangan : Y = Kualitas Pelayanan a = Konstanta X1 =Product X2 =Price X3 =Place X4 =Promotion X5 =People X6 =Physical Evidence X7 =Process
bX = Koefisien regresi variabel Kualitas Pelayanan
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data dan pengujian hipotesis yang dilakukan, maka kesimpulan dalam penelitian ini adalah hipotesis dalam penelitian ini yang menyatakan bahwa“Bauran pemasaran jasa berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung Kampoeng Wisata Tabek Indah Resort Natar Lampung Selatan”dapat diterima atau terbukti dalam penelitian ini. Hat tersebut berdasarkan:
1. Hasil uji koefisien determinasi R2(RSquare) = 0.880 yang berarti sumbangan variabel X (Bauran Pemasaran Jasa) dalam mempengaruhi variabel Y
(Kepuasan Pengunjung) adalah sebesar 88%. Hal tersebut berarti bauran pemasaran jasa merupakan salah satu instrumen yang mempengaruhi
kepuasan pengunjung Kampoeng Wisata Tabek Indah Resort Natar Lampung Selatan, dan selebihnya sebesar 12% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
2. Hasil dari uji F yang menghasilkan nilai F hitung sebesar 102,027 dan F tabel sebesar 2,11. Nilai F hitung lebih dari nilai F tabel. Hal tersebut berarti
variabel bauran pemasaran jasa berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung Kampoeng Wisata Tabek Indah Resort Natar Lampung Selatan.
3. Berdasarkan uji t dapat diketahui nilai dari setiap variabel-variabel bauran pemasaran jasa (X) yang terdiri dariProduct(X1),Price(X2),Place(X3),
Promotion(X4),People(X5),Physical Evidence(X6), danProcess(X7) secara parsial ada pengaruh signifikan pada kepuasan pengunjung (Y) Kampoeng Wisata Tabek Indah Resort Natar Lampung Selatan. Besar pengaruh dari tujuh variabel penelitian yang terbesar adalahphysical evidebce,yang selanjutnya diikuti oleh variabelpeople, price, process, product, promotion,danplece. Namun nilai besaran pengaruh tersebut memiliki nilai relatif masih rendah, yaitu di bawah 50% . Hal ini
menunjukkan ada variabel lain yang mempengaruhi kepuasan selain bauran pemasaran jasa. Menurut Engelet al, (1994:24) dalam penelitian
Lumbantobing (2012)prestiseadalah salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan.Prestiseadalah sentimen di dalam pikiran orang yang mungkin tidak selalu mengetahui bahwa hal tersebut ada disana. Dilain pihak, hasil respon responden juga masih menunjukkan beberapa respon yang negatif atau tidak setuju dalam indikaor-indikator variabel bauran pemasaran jasa.
Indikator pada variabelproductyang masih direspon negatif adalah variasi produk, variabelpriceyang masih direspon negatif adalah pemberian diskon, variabelplaceyang masih direspon negatif adalah lokasi yang srtategis dan keterjangkauan lokasi, variabelpromotionyang masih direspon negatif adalah
✂✄
promosi paket jasa, variabelpeopleyang masih direspon negatif adalah pegawai memiliki pengetauan yang baik, variabelphysical evidence yang masih direspon negatif adalah penampilan fisik pegawai, dan variabelprocess
yang masih direspon negatif adalah prosedur pelayanan kunjungan.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah disimpulkan dapat dikemukakan beberapa saran yang dapat dipertimbangkan atau dimanfaatkan oleh pengelola Kampoeng Wisata Tabek Indah Resort sebagai berikut:
1. Pengelola Kampoeng Wisata Tabek Indah Resort Natar Lampung Selatan sebaiknya dapat mempertahankan dan meningkatkan kualitas dari bauran pemasaran jasa yang ada kerena berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung.
2. Beberapa item pertanyaan yang masih perlu ditinjau ulang dan perlu perbaikan karena belum memberikan pengaruh pada kepuasan pengunjung adalah: a. Pada variabelproduct,pengelola sebaiknya menawarkan paket jasa yang
lebih bervariasi yang dimulai dengan melakukan studi kebutuhan paket jasa. b. Pada variabelprice,pengelola sebaikya menambah variasi diskon yang
lebih menarik, terutama pada saat libur sekolah atau saat pemesana paket jasa dalam jumlah banyak.
c. Pada variabelplace,pengelola sebaiknya melakukan penambahan dan memperjelas petunjuk lokasi agar lebih mudah dilihat oleh pengunjung sehingga mempermudah mereka untuk berkunjung.
d. Pada variabelpromotion,pengelola sebaiknya melakukan berbagai jenis media iklan yang lebih efektif seperti internet dan media sosial untuk lebih menjangkau calon pengunjung potensial, selain dengan media masa cetak yang sudah ada.
e. Pada variabelpeople,pengelola sebaiknya dapat melakukan pelatihan dan pengenalan setiap lini produk yang ada secara berkala supaya semua pegawai dapat menjelaskan produk-produk yang ditawarkan dengan baik. f. Pada variabelphysical evidence,pengelola sebaiknya lebih memperhatikan
kesamaan seragam dan kerapian cara berpakaian dengan cara memberikan seragam resmi secara berkala dan memberikan standar tata cara berpakaian dalam bekerja.
g. Pada variabelprocess,pengelola sebaiknya melakukan penambahan jalur masuk atau proses pemesanan paket jasa yang ada dengan memanfaatkan media internet dan juga menambahkan sarana pembayaran seperti
bekerjasama dengan berbagai bank.
3. Keterbatasan dalam penelitian ini adalah hanya menggunakan variabel bebas bauran pemasaran jasa yang berpengaruh terhadap kepuasan. Berarti masih ada variabel lain yang berpengaruh terhadap kepuasan. Oleh karena itu, penelitian selanjutnya diharapkan dapat dikembangkan dengan mengembangkan variabel-variabel bebas lainnya yang belum diteliti dalam penelitian ini dalam mengukur kepuasan.
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 2003.Pemasaran Strategi Jasa Pendidikan.Bandung: Alfabeta. Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Lampung. 2014.Kebudayaan dan
Pariwisata Provinsi Lampung Dalam Angka. Bandar Lmpung. Ferdinand, Augusty. 2002.Structural Equation Modeling dalam Penilaian
Manajeman: Aplikasi Model-model Rumit dalam Penelitian untuk Tesis Magister dan Desertasi Doktor. Edisi 2. Semarang: Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang.
Ghozali, Imam. 2006. Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Dionegoro.
Hair, J.F. 2006.Multivariate Data Analysis. Edisi 5. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Hurriyati, Ratih. (2010).Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.
Husein, Umar. 2000.Metodologi Penelitian, Aplikasi dalam Pemasaran. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Jogiyanto. 2007.Metodologi Penelitian Sistem Informasi. Yogyakarta: Andi Offset. Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2008.Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 12
Jilid 1. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1.
Manajemen Kampoeng Wisata Tabek Indah Resort. 2014.
Mowen, John dan Minor, Michael. 2002.Perilaku Konsumen. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Noviana, Brigita Inggrid. 2013.Pengaruh Service Marketing Mix Terhadap
Kepuasan Konsumen Hotel Amaris Serabaya. Surabaya: Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra.
Sarwono, Jonathan. 2006.Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif.Yogyakarta: Graha Ilmu
Sekaran, Uma. 2011.Research Methods for Business. Jakarta: Salemba Empat.
Singgih. Santoso. 2002.Buku Latihan SPSS Statistik Parametrik. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Sugiono. 2012.Metode Penelitian Bisnis.Bandung: CV Alfabeta. Tjiptono, Fandy. 2006.Manajeman Pelayanan Jasa. Yogyakarta: Andi. Tjiptono, Fandi. 1996.Pemasaran Jasa. Malang: Banyumedia, Publishing. Tjiptono, Fandy. 2001.Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
