BAB III METODE PENELITIAN
3.7 Teknik Penentuan Skor
Untuk menghasilkan data kuantitatif yang akurat, maka peneliti membutuhkan teknik penentuan skor. Teknik penentuan skor yang digunakan dengan Skala Likert untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang variabel penelitian. Dalam penelitin ini akan digunakan lima tipe alternatif jawaban yaitu sebagai berikut:
1. Untuk pilihan jawaban Sangat Setuju (SS) diberi skor 5 2. Untuk pilihan jawaban Setuju (S) diberi skor 4
3. Untuk pilihan jawaban Kurang Setuju (R) diberi skor 3 4. Untuk pilihan jawaban Tidak Setuju (TS) diberi skor 2
5. Untuk pilihan jawaban Sangat Tidak Setuju (STS) diberi skor 1 3.8 Metode Uji Instrumen
Uji instrumen untuk dapat memenuhi ketetapan dan kebenaran melalui dua persyaratan, yaitu uji validitas dan uji realibilitas.
1. Uji Validitas
Validitas atau kesahihan menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur mampu mengukur apa yang ingin diukur (valid measure if it successfully measure the phenomenon) (Siregar, 2016:162). Uji validitas adalah tingkat keandalan alat ukur yang digunakan. Uji validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam suatu daftar pertanyaan atau
pernyataan dalam mendefinisikan variabel. Langkah selanjutnya adalah secara statistik, angka korelasi yang diperoleh dengan melihat tanda bintang pada hasil skor total, atau membandingkaan dengan angka bebas korelasi nilai r yang menunjukkan valid. Pada penelitian ini uji validitas akan dilakukan dengan bantuan program Software Statistic. Untuk menentukan nomor-nomor item yang valid dan yang gugur, perlu dikonsultasikan dengan tabel r produk momen. Kriteria penilaian uji validitas adalah:
a. Apabila r hitung > r tabel, maka item kuesioner tersebut valid.
b. Apabila r hitung< r tabel, maka dapat dikatakan item kuesioner tidak valid.
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran tetap konsisten, apabila dilakukan pengukuran dua kali atau lebih terhadap gejala yang sama dengan menggunakan alat ukur yang sama pula (Siregar, 2016:173). Untuk mengetahui kuesioner tersebut sudah reliabel akan dilakukan pengujian reliabilitas kuesioner dengan bantuan program Software Statistic. Kriteria penilaian uji reliabilitas adalah:
a. Apabila hasil koefisien Alpha lebih besar dari taraf signifikan 60% atau 0,6 maka kuesioner tersebut reliabel.
b. Apabila hasil koefisien Alpha lebih kecil dari taraf signifikan 60% atau 0,6 maka kuesioner tersebut tidak reliabel.
3.9 Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik digunakan untuk melihat atau menguji model yang termasuk layak atau tidak layak digunakan dalam penelitian. Uji asumsi klasik yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji Normalitas, menurut Suliyanto (2011:69), uji normalitas dimaksudkan untuk menguji apakah nilai residual yang telah distadarisasi pada model regresi berdistribusi normal atau tidak. Nilai residual dikatakan berdistribusi normal jika nilai residual terstandarisasi tersebut sebagian besar mendekati nilai rata-ratanya. Pengambilan kesimpulan untuk menentukan apakah suatu data mengikuti distribusi normal atau tidak adalah dengan menilai signifikannya. Menurut Ghozali (Sujarweni, 2015:225), jika signifikan > 0,05 maka variabel berdistribusi normal dan sebaliknya jika signifikan < 0,05 maka variabel tidak berdistribusi normal.
3.10 Metode Analisis Data
Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisa data kuantitatif yang merupakan suatu pengukuran yang digunakan dalam suatu penelitian yang dapat dihitung dengan jumlah satuan tertentu atau dinyatakan dengan angka-angka.
Metode yang digunakan adalah metode analisis korelasi dan regresi dengan bantuan program Software Statistic.
1. Metode Analisis Regresi Linier Sederhana
Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Regresi Linier Sederhana. Analisis regresi linier sederhana ditujukan untuk menentukan hubungan linier antara satu variabel bebas yang biasa disebut X dengan variabel terikat yang disebut Y. Persamaan yang digunakan adalah:
Y= a + bX + …….. + e Dimana:
Y = Keputusan Pembelian a = Konstanta
b= Koefisien Regresi X =Kualitas pelayanan e = Standar Error
2. Uji Koefisien Determinasi (R2) atau R-Square
Koefisien Determinasi (R2) atau R-square adalah untuk melihat bagaimana variasi nilai variabel terikat dipengaruhi oleh variasi nilai variabel bebas (Juliandi, 2013:180). Koefisien determinan berkisar anatara nol sampai dengan satu (0<R2<1). Hal ini berarti bila R2=0 menunjukkan tidak adanya pengaruh antara variabel bebas terhadap variabel terikat, bila R2 semakin besar mendekati 1 menunjukkan semakin kuatnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dan bila R2 semakin kecil mendekati nol maka dapat dikatakan semakin kecilnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat.
3. Uji Parsial (Uji-t)
Untuk menganalisis regresi parsial (sebuah variabel bebas dengan sebuah variabel terikat), maka nilai yang digunakan untuk menguji hipotesisnya adalah “nilai-t”, maka dapat dilihat nilai profitabilitasnya (Juliandi, 2013:181). Kriteria penerimaan/penolakan hipotesis adalah sebagai berikut :
H0 : Ditolak jika nilai profitabilitas < taraf signifikan sebesar 0,5 (Sig.<α0,05)
Ha : Diterima jika nilai profitabilitas < taraf signifikan sebesar 0,5 (Sig.<α0,05)
BAB IV
HASIL PENELITIAN
4.1 Gambaran Umum Showroom IVO Mobil 4.1.1 Sejarah Singkat Shoroom IVO Mobil
Showroom IVO Mobil Tritura Medan merupakan salah satu usaha yang bergerak di bidang penjualan mobil bekas. Showroom ini berdiri pada tahun 2007, yang didirikan oleh Bapak Drs. M. Hardi Efendi. Showroom ini berlokasi di jalan Tritura No. 16, Medan.
Saat ini Showroom IVO Mobil Tritura Medan telah berkembang pesat di tengah persaingan yang ketat di bidang usaha Showroom Mobil Bekas, Showroom IVO Mobil Tritura Medan setiap bulannya memiliki stok mobil bekas 15-20 unit setiap bulannya. Showroom IVO Mobil Tritura Medan ini mengutamakan kualitas mobil yang mereka jual serta kejelasan surat menyurat kepemilikan mobilnya. Dengan perkembangan yang pesat serta kepercayaan nasabah terhadap Showroom IVO Mobil Tritura Medan sehingga pihak leasing juga menjalin kerjasama degan Showroom IVO Mobil Tritura Medan diantaranya BCA Finance, OTO Finance, SMS Finance, ACC Finance.
Dengan perkemabangan Showroom IVO Mobil Tritura Medan tentunya membutuhkan para karyawan serta beberapa orang broker/agen yang menawarkan mobil ke nasabah serta mencari nasabah yang akan membeli mobil yang ada di Showroom IVO Mobil Tritura Medan, tentunya ada kerjasa yang baik dan saling menguntungkan kedua belah pihak.
4.1.2 Struktur Perusahaan Showroom IVO Mobil Tritura Medan Gambar 4.1
Struktur Perusahaan Showroom IVO Mobil Tritura Medan
Sumber: Data diolah peneliti, 2017
Didalam struktur organisasi akan dapat digambarkan secara jelas tentang tugas, wewenang dan tanggung jawab dari pemimpin perusahaan sampai kepada para bawahan atau karyawan akan terlihat jelas sehingga aktifitas perusahaan berjalan dengan lancar. Berikut ini struktur Showroom IVO Mobil Tritura Medan:
1. Owner
Adapun tugas dari Owner adalah sebagai berikut:
a. Menandatangani kontrak kerja perusahaan dengan berbagai pihak, b. Memberi atau mencabut fasilitas yang diberikan kepada karyawan, c. Sebagai penanggung jawab tindakan-tindakan yang dilakukan
perusahaan,
d. Menerima laporan seluruh kegiatan perusahaan dari kepala bagian yang telah ditunjuk oleh perusahaan,
e. Menjaga dan melindungi nama baik perusahaan,
f. Memberi pengarahan-pengarahan agar kegiatan perusahaan dapat OWNER
ADMIN BROKER/AGEN KEBERSIHAN KEUANGAN
g. Mengawasi jalanya perusahaan, h. Menghimpun dan mengolah data,
i. Mengatur teknik dan pelaksanaan kegiatan 2. Admin
Adapun tugas dari Admin adalah sebagai berikut:
a. Membuka surat.
b. Menerima tamu.
c. Menerima telepon.
d. Menyimpan arsip/surat.
e. Melakukan pengecekan unit
f. Membuat laporan jumlah unit yang tersedia di Showroom IVO Mobil Tritura Medan
g. Melakukan strukturisasi unit-unit yang diminta oleh konsumen 3. Broker/Agen
Adapun tugas dari Broker/Agen adalah sebagai berkut;
a. Bertugas mencari konsumen atau nasabah
b. Menjual unit-unit yang ada di Showroom IVO Mobil Tritura Medan c. Memberika keterangan dengan jujur tentang unit yang disukai oleh
konsumen
d. Memberikan pelayanan terbaik pada konsumen 4. Kebersihan
Petugas kebersihan di mengerjakan aneka ragam tugas-tugas dalam hal menjaga kebersihan dan kerapian bagian dalam dan peralatan yang telah terpasang di Showroom IVO Mobil Tritura Medan.
5. Keuangan
Adapun tugas dari bagian keuangan adalah sebagai berikut : a. Memeriksa pembukuan satu tahun kebelakang
b. Menyesuaikan Rencana Anggaran Pengeluaran Belanja Showroom IVO Mobil Tritura Medan dengan perkiraan pemasukan yang akan diperoleh 4.2 Penyajian Data
4.2.1 Data Umum Responden
Data umum responden dimaksudkan untuk mengindentifikasi responden.
Responden yang diambil dalam penelitian ini adalah konsumen Showroom IVO Mobil Tritura Medan, yang berjumlah 39 orang. Karakteristik responden ini meliputi jenis kelamin, pekerjaan dan frekuensi membeli. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut:
1. Jenis kelamin
Tabel 4.1
Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi %
Laki-laki 39 100 %
Perempuan - -
Jumlah 39 100 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.1 dapat dilihat bahwa konsumen dari Showroom IVO Mobil Tritura Medan adalah laki-laki, hal ini dikarenakan laki-laki lebih memahami mengenai mobil sehingga memudahkan mereka untuk melakukan keputusan pembelian akan membeli mobil yang mana sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka.
2. Pekerjaan
Tabel 4.2
Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Frekuensi %
Pegawai Negeri 10 25,6 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.2 diketahui bahwa mayoritas responden yang melakukan pembelian di Showroom IVO Mobil Tritura Medan adalah konsumen yang memiliki pekerjaan sebagai wiraswasta (38,5%), kemudian pegawai swasta merupakan responden terbanyak kedua setelah wiraswasta yaitu sebanyak 35,9%, dan responden yang memiliki pekerjaan sebagai pegawai negeri ada sebanyak 25,6%.
3. Frekuensi Membeli
Tabel 4.3
Identitas Responden Frekuensi Membeli di Showroom IVO Mobil
Frekuensi Membeli Frekuensi %
1 Kali 36 92,3 %
≥ 2 Kali 3 7,7 %
Jumlah 39 100 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.3 diketahui bahwa hanya 3 orang responden (7,7%) yang melakukan pembelian di Showroom IVO Mobil Tritura Medan sebanyak 2 kali ataupun lebih dan 36 orang responden (9,23%) melakukan pembelian 1 kali
4.2.2 Variabel Kualitas Pelayanan
Dalam mengukur variabel kualitas pelayanan (X) di Showroom IVO Mobil, peneliti menggunakan 5 (lima) indikator yaitu tangibels, reliability, responsiveness, assurance, emphaty. Kemudian indikator-indikator tersebut dikembangkan menjadi 10 (sepuluh) item pertanyaan. Dari pertanyaan-pertanyaan tersebut diperoleh jawaban seperti pada tabel-tabel di bawah ini:
Tabel 4.4
Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Pertanyaan Apakah Showroom IVO Mobil Tritura Medan Memiliki Kantor yang Nyaman?
Keterangan Frekuensi %
Sangat Nyaman 8 20,5 %
Nyaman 24 61,5 %
Kurang Nyaman 7 17,9 %
Tidak Nyaman - -
Sangat Tidak Nyaman - -
Jumlah 39 100 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.4 diketahui bahwa Showroom IVO Mobil Tritura Medan memiliki kantor yang nyaman, hal tersebut dapat dilihat dari distribusi jawaban kuesioner yang disebar dan dianalisis mayoritas responden (61,5%) menjawab bahwa kantor Showroom IVO Mobil Tritura Medan nyaman.
Tabel 4.5
Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Pertanyaan Apakah Karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan Berpenampilan Bersih dan Rapi?
Keterangan Frekuensi %
Sangat Bersih Dan Rapi 7 17,9 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Tabel 4.5 menunjukkan kebersihan dan kerapihan karyawan di Showroom IVO Mobil Tritura Medan. Dalam bekerja kebersihan dan kerapihan karyawan merupakan suatu faktor yang penting, kebersihan dan kerapihan merupakan salah satu bukti fisik dari pelayanan yang diberikan oleh suatu perusahaan ataupun bisnis. Sebanyak 23 responden (59%) menjawab bahwa karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan bersih dan rapi.
Tabel 4.6
Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Pertanyaan Apakah Karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan Memberikan Pelayanan yang Baik
Terhadap Konsumennya?
Keterangan Frekuensi %
Sangat baik 11 28,2 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.6 diketahui bahwa pelayanan yang diberikan karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan menurut 26 orang responden (66,7%) baik, 11 orang responden (28,2%) berpendapat pelayanan yang diberikan sangat baik, dan 2 orang responden (5,1%) berpendapat bahwa pelayanan yang diberikan kurang baik. Berdasarkan distribusi jawaban responden tersebut dapat disimpulkan bahwa karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan memberikan pelayanan yang baik bagi para konsumennya.
Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Pertanyaan Apakah Karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan Telah Sesuai Dengan Keinginan
Anda?
Keterangan Frekuensi %
Sangat Sesuai 6 17,9 %
Sesuai 26 66,7 %
Kurang Sesuai 7 15,4 %
Tidak Sesuai - -
Sangat Tidak Sesuai - -
Jumlah 39 100 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.7 diketahui bahwa karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan sudah sesuai dengan keinginan 26 orang responden (66,7%), sangat sesuai dengan keinginan 6 orang responden (17,9%), dan masih kurang sesuai dengan keinginan 7 orang responden (15,4%). Berdasarkan jawaban responden tersebut dapat disimpulkan bahwa karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan sudah sesuai dengan keinginan para konsumennya.
Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Pertanyaan Apakah Karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan Memberikan Pelayanan Secara Cepat
Kepada Konsumen?
Keterangan Frekuensi %
Sangat Cekatan 10 25,6 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.8 diketahui bahwa karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan cekatan dalam memberikan pelayanannya menurut 28 orang responden (71,8%), sangat cekatan menurut 10 orang responden (25,6%), dan menurut 1 orang responden (2,6%) cukup cekatan. Berdasarkan distribusi jawaban responden tersebut dapat disimpulkan bahwa karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan cekatan dalam memberikan pelayanan kepada para konsumen.
Tabel 4.9
Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Pertanyaan Apakah Karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan Selalu Membantu Ketika Anda Dalam
Kondisi Kesulitan Mengenai Polisnya?
Keterangan Frekuensi %
Sangat Membantu 12 30,8 %
Berdasarkan tabel 4.9 diketahui bahwa menurut 24 orang responden (61,5%) karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan membantu konsumennya yang kesulitan mengenai polisnya, menurut 12 orang responden (30,8) sangat membantu, dan cukup membantu menurut 3 orang responden (7,7%).
Berdasarkan distribusi jawaban tersebut dapat disimpulkan bahwa karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan membantu konsumen yang kesulitan dengan polisnya.
Tabel 4.10
Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Pertanyaan Apakah Karyawan Menjelaskan Mobil Yang Di Tawarkan Oleh Showroom IVO Mobil Tritura
Medan Dengan Baik?
Keterangan Frekuensi %
Sangat Baik 10 25,6 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.10 diketahui bahwa menurut 28 orang responden (71,8%) mendapat penjelasan yang baik dari karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan mengenai mobil yang ditawarkan, 10 orang responden (25,6%) mendapat penjelasan dengan sangat baik, dan 1 orang responden (2,6%) mendapat penjelasan yang cukup baik. Berdasarkan distribusi jawaban tersebut dapat disimpulkan bahwa karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan memberikan penjelasan yang baik kepada konsumen mengenai mobil yang disediakan oleh Showroom IVO Mobil Tritura Medan.
Tabel 4.11
Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Pertanyaan Apakah Mobil yang Anda Pilih Di Showroom IVO Mobil Tritura Medan Sesuai Dengan
Kebutuhan Anda?
Keterangan Frekuensi %
Sangat Sesuai 13 33,3 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.11 diketahui bahwa 25 responden (64,1%) memilih mobil di Showroom IVO Mobil Tritura Medan sesuai dengan kebutuhan, 13 responden (33,3%) memilih mobil yang sangat sesuai dengan kebutuhan, dan 1 orang responden (2,6%) memilih mobil yang kurang sesuai dengan kebutuhan.
Berdasarkan distribusi jawaban responden tersebut dapat disimpulkan bahwa konsumen Showroom IVO Mobil Tritura Medan memilih mobil yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Tabel 4.12
Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Pertanyaan Apakah Anda Merasa Mudah Dan Nyaman Saat Melakukan Pembayaran Mobil Ke
Showroom IVO Mobil Tritura Medan?
Keterangan Frekuensi %
Sangat Mudah Dan Nyaman 4 5,1 %
Berdasarkan tabel 4.12 diketahui bahwa menurut 33 orang responden (84,6%) pembayaran yang dilakukan di Showroom IVO Mobil Tritura Medan mudah dan nyaman, menurut 4 orang responden (5,1%) sangat mudah dan nyaman, menurut 2 orang responden (5,1%) kurang mudah dan nyaman.
Berdasarkan distribusi jawaban responden tersebut dapat disimpulkan bahwa pembayaran yang dilakukan di Showroom IVO Mobil Tritura Medan mudah dan nyaman.
Tabel 4.13
Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Pertanyaan Apakah Sikap Professional Karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan Membuat
Anda Yakin Akan Kualitas Pelayanan yang Diberikan?
Keterangan Frekuensi %
Sangat Yakin 6 15,4 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.13 diketahui bahwa menurut 32 orang responden (82,1%) karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan memiliki sikap professional yang membuat konsumen yakin akan pelayanan yang diberikan, menurut 6 orang responden (15,4%) sangat menyakinkan, dan menurut 1 orang responden (2,6%) kurang menyakinkan. Berdasarkan distribusi jawaban responden tersebut dapat disimpulkan bahwa sikap professional yang dimiliki oleh karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan membuat konsumen yakin dengan pelayanan yang diberikan oleh karyawan Showroom IVO Mobil Tritura
4.2.3 Variabel Keputusan Pembelian
Dalam mengukur variabel keputusan pembelian (Y) di Showroom IVO Mobil, peneliti menggunakan 5 (lima) indikator yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatife, keputusan pembelian, perilaku pasca pembelian. Kemudian indikator-indikator tersebut dikembangkan menjadi 8 (delapan) item pertanyaan. Dari pertanyaan-pertanyaan tersebut diperoleh jawaban seperti pada tabel-tabel di bawah ini:
Tabel 4.14
Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Pertanyaan Apakah Anda Merasa Yakin Untuk Membeli Mobil Yang Ditawarkan Oleh Showroom IVO
Mobil Tritura Medan?
Keterangan Frekuensi %
Sangat Yakin 15 38,5 %
Yakin 24 61,5 %
Kurang Yakin - -
Tidak Yakin - -
Sangat Tidak Yakin - -
Jumlah 39 100 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.14 diketahui bahwa 24 responden (61,5%) yakin untuk melakukan pembelian di Showroom IVO Mobil Tritura Medan, dan 15 orang responden (38,5%) sangat yakin. Berdasarkan distribusi jawaban responden tersebut dapat disimpulkan bahwa para konsumen merasa yakin untuk melakukan pembelian di Showroom IVO Mobil Tritura Medan.
Tabel 4.15
Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Pertanyaan Apakah Anda Membuat Kriteria-Kriteria Tentang Tipe-Tipe Mobil Di Showroom IVO
Mobil Sesuai Kebutuhan?
Keterangan Frekuensi %
Sangat Setuju 28 71,8 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.15 diketahui bahwa 28 orang responden (71,8%) sangat setuju bahwa mereka membuat kriteria-kriteria tentang mobil yang mereka butuhkan sebelum membeli di Showroom IVO Mobil Tritura Medan, dan 11 orang responden (28,2%) setuju. Berdasarkan distribusi jawaban responden tersebut dapat disimpulkan bahwa para konsumen membuat kriteria mengenai mobil yang mereka butuhkan sebelum membeli di Showroom IVO Mobil Tritura Medan.
Tabel 4.16
Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Pertanyaan Apakah Anda Mendapatkan Pengetahuan Tentang Karakteristik Tipe-Tipe Mobil Melalui
Informasi yang Diperoleh Dari Showroom IVO Mobil Tritura Medan?
Keterangan Frekuensi %
Sangat Berpengetahuan 10 25,6 %
Berpengetahuan 29 74,4 %
Kurang Berpengetahuan - -
Tidak Berpengetahuan - -
Sangat Tidak Berpengetahuan - -
Jumlah 39 100 %
Berdasarkan tabel 4.16 diketahui bahwa menurut 29 orang responden (74,4%) karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan memiliki pengetahuan untuk memberikan informasi kepada konsumen mengenai karakteristik tipe-tipe mobil, dan 10 orang responden (23,6%) berpendapat karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan sangat berpengetahuan. Berdasarkan distribusi jawaban responden tersebut dapat disimpulkan bahwa karyawan Showroom IVO Mobil Tritura Medan memiliki pengetahuan tentang karakteristik tipe-tipe mobil untuk membantu para konsumen yang mencari informasi.
Tabel 4.17
Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Pertanyaan Apakah Anda Melakukan Selektif Terhadap Mobil Yang Ditawarkan Showroom IVO
Mobil Tritura Medan Setelah Mengeveluasi Beberapa Alternatif?
Keterangan Frekuensi %
Sangat Selektif 22 56,4 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.17 diketahui bahwa 22 orang responden (56,4%) sangat selektif dalam memilih mobil di Showroom IVO Mobil Tritura Medan setelah mengevaluasi beberapa alternatif pilihan, 16 orang responden (41%) selektif, dan 1 orang responden (2,6%) kurang selektif. Berdasarkan distribusi jawaban responden tersebut dapat disimpulkan bahwa konsumen Showroom IVO Mobil Tritura Medan sangat selektif dalam memilih mobil apa yang akan mereka beli.
Tabel 4.18
Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Pertanyaan Apakah Anda Pernah Merekomendasikan Kepada Orang Lain Untuk Membeli Mobil Di
Showroom IVO Mobil Tritura Medan?
Keterangan Frekuensi %
Sangat sering 5 12,8 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.18 diketahui bahwa 27 responden (69,2%) sering merekomendasikan Showroom IVO Mobil Tritura Medan ke orang lain, 5 orang responden (12,8%) sangat sering, dan 7 orang responden (17,9%) jarang.
Berdasarkan distribusi jawaban responden tersebut dapat disimpulkan bahwa konsumen Showroom IVO Mobil Tritura Medan sering merekomendasikan untuk membeli mobil di Showroom IVO Mobil Tritura Medan.
Tabel 4.19
Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Pertanyaan Apakah Informasi Yang Didapatkan Mempengaruhi Anda Dalam Pembelian Di Showroom IVO
Mobil Tritura Medan?
Keterangan Frekuensi %
Sangat Mempengaruhi 2 5,1 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.19 dapat dilihat bahwa 34 orang responden (87,2%) terpengaruh informasi yang mereka dapat dalam melakukan pembelian di Showroom IVO Mobil Tritura Medan, 2 orang responden (5,1%) sangat terpengaruh, dan 3 orang responden (7,7%) kurang terpengaruh. Berdasarkan distribusi jawaban responden tersebut dapat disimpulkan bahwa informasi yang di dapat oleh para konsumen mempengaruhi mereka dalam melakukan pembelian di Showroom IVO Mobil Tritura Medan.
Tabel 4.20
Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Pertanyaan Apakah Anda Memutuskan Membeli Mobil Di Showroom IVO Mobil Tritura Medan
Berdasarkan Keputusan Sendiri?
Keterangan Frekuensi %
Sangat Setuju 13 33,3 %
Setuju 25 64,1 %
Kurang Setuju 1 2,6 %
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 39 100 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.20 diketahui bahwa 25 orang responden (64,1%) setuju melakukan pembelian karena keputusan sendiri, 13 orang responden setuju (33,3%) sangat setuju, dan 1 orang responden (2,6%) kurang setuju. Berdasarkan distribusi jawaban responden tersebut dapat disimpulkan bahwa konsumen Showroom IVO Mobil Tritura Medan melakukan pembelian atas keputusan sendiri.
Tabel 4.21
Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Pertanyaan Apakah Anda Bersedia Melakukan Pembelian Kembali Di Showroom IVO Mobil Tritura
Medan?
Keterangan Frekuensi %
Sangat beredia 3 7,7 %
Bersedia 35 89,7 %
Kurang bersedia 1 2,6 %
Tidak Bersedia - -
Sangat tidak bersedia - -
Jumlah 39 100 %
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Berdasarkan tabel 4.21 diketahui bahwa 35 orang responden (89,7%) bersedia melakukan pembelian kembali, 3 orang responden (7,7%) sangat bersedia, dan 1 orang responden (2,6%) kurang bersedia. Berdasarkan distribusi jawaban responden tersebut dapat disimpulkan bahwa konsumen Showroom IVO Mobil Tritura Medan bersedia melakukan pembelian kembali di Showroom IVO Mobil Tritura Medan.
4.3 Metode Analisis Data 4.3.1 Uji Instrumen
1. Uji Validitas
Uji validitas adalah tingkat keandalan alat ukur yang digunakan. Uji validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam suatu daftar pertanyaan atau pernyataan dalam mendefinisikan variabel. Kriteria penilaian uji validitas adalah:
a. Apabila r hitung > r tabel, maka item kuesioner tersebut valid.
b. Apabila r hitung < r tabel, maka dapat dikatakan item kuesioner tidak valid.
Tabel 4.22 Uji Validitas Variabel
No Variabel Pernyataaan r hitung r tabel Keterangan 1
Berdasarkan tabel 4.22 dapat diketahui bahwa r hitung seluruh pernyataan dalam kuesioner lebih besar dari r tabel (0,316). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh pernyataan dalam indikator kualitas pelayanan dan keputusan pembelian adalah valid.
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran
Uji reliabilitas adalah untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran