BAB III METODE PENELITIAN.................................................................. 35-41
E. Teknik Pengumpulan Data
Metode yang digunakan peneliti untuk mendapatkan data dari penelitian ini, yaitu:
1. Observasi
Menurut Suharsimi Arikunto, dalam bukunya Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, mengatakan “observasi adalah suatu teknik yang dilakukan dengan cara mengadakan pengamatan secara teliti serta pencatatan secara sistematis.2 Observasi yang dilakukan oleh peneliti dalam penelitian ini adalah dengan cara mengumpulkan data dan keterangan- keterangan yang akan peneliti lakukan secara langsung di PT. Tazkiyah Makassar bagaimana proses pelaksanaan strategi pemasaran yang dilakukan sehingga dapat meningkatkan daya tarik jamaah haji dan umrah di era pandemi.
2. Wawancara
Wawancara adalah metode pengumpulan data dengan cara tanya jawab yang dilakukan dengan secara sistematis dan berlandaskan kepada tujuan penelitian.3 Wawancara tersebut dilakukan kepada informan yang dalam hal ini menjadi informan yaitu: Direktur perusahaan, pengawai/staf dan calon jamaah haji dan umrah.
Wawancara itu sendiri terbagi 3 yaitu:
a. Wawancara terstruktur digunakan sebagai teknik pengumpulan data, bila peneliti atau pegumpul data telah mengetahui dengan pasti tentang informasi yang akan dapat diperoleh. Oleh karena itu, dalam melakukan wawancara, pengumpul data telah menyiapkan instrument penelitian berupa pertanyaan tertulis yang alternative jawabanya pun telah disiapkan. Dengan wawancara terstruktur ini setiap responden diberi pertanyaan yang sama, dan pengumpul data kemudian mencatat data tersebut.
2Suharsismi, Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik (Jakarta: Rineka Cipta, 2014) h. 36.
3Indrayanto, Metedologi Penelitian (Palembang, CV. Amanah: 2017), h. 152.
39
b. Wawancara semi terstruktur jenis wawancara ini sudah termasuk dalam kategori interview, di mana dalam pelaksanaanya lebih bebas bila dibandingkan dengan wawancara terstruktur. Tujuan dari wawancara jenis ini adalah untuk menemukan permasalahan secara lebih terbuka, di mana pihak yang di ajak wawancara dimintai pendapatnya, dan ide-idenya. Dalam melakukan wawancara, peneliti perlu mendengarkan secara teliti dan mencatat apa yang dikemukakan oleh informan.
c. Wawancara tidak terstruktur, adalah wawancara yang bebas di mana peneliti tidak menggunakan pedoman wawancara yang telah tersusun secara sistematis dan lengkap untuk mengumpul datanya. Pedoman wawancara yang digunakan hanya berupa garis-garis besar permasalahan yang akan ditanyakan.4
Jadi wawancara yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian terstruktur. Jadi peneliti ini menggunakan pedoman wawancara. Sebelum terjun kelapangan peneliti terlebih dahulu mempersiapkan secara matang wawancara yang akan digunakan. Selain itu, peneliti juga menggunakan pedoman wawancara tidak terstruktur yakni menggunakan satu atau dua pertanyaan pokok yang muncul secara spontan selama proses penelitian. Wawancara tidak terstruktur ini dilakukan untuk mengetahui lebih dalam terkait keterangan yang belum diketahui oleh peneliti.
3. Dokumentasi
Dokumentasi adalah catatan dari sebuah peristiwa yang sebuah berlalu, dokumentasi juga dapat terbentuk berupa gambar, tulisan, dan karya monumental seseorang. Dalam buku Sugiono, Metode Penelitian Kualitatiaf, Kualitatif dan R&D.
Dokumentasi hasil sebuah penelitian dari wawancara, akan lebih dapat dipercaya jika didukung dengan sejarah pribadi kehidupan pada masa kecil, tempat kerja, sekolah
4Sugiono, Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D (Bandung: CV. Alfabeta, 2013), h. 319-320.
autobigrafi, dan masyarakat.5 Dokumen disini berupa jurnal, buku, artikel dan lain sebagainya yang berkaitan dengan srategi pemasaran tour dan travel haji dan umrah dalam menarik minat Jemaah PT. Tazkiyah Makassar di Era Pandemi.
F. Teknik Pengolahaan dan Analisis Data
Analisis data adalah mengatur, mengurutkan, mengelompokkan, memberikan kode dan mengkategorikanya untuk menemukan makna yang akhirnya bisa dingkat menjadi teori.6 Analisis data pada penelitian ini adalah kualitatif deskriptif yaitu analisis suatu kejadian dideskripsikan melalui kalimat-kalimat dalam paragraf melalui data yang diperoleh dari sumber data.
Adapun langkah-langkah analisis data yang digunakan dalam penelitian ini antara lain sebagai berikut:
1. Pengumpulan data
Pengumpulan data ini berupa data mentah dari hasil penelitian, seperti hasil observasi, wawancara dan dokumentasi.
2. Reduksi data
Reduksi data adalah suatu proses pemilihan, yaitu memilih hal-hal yang pokok, memfokuskan pada hal-hal yang penting, dicari tema dan polanya dan yang membuang yang tidak perlu.7 Tahap ini dilakukan dengan menelah seluruh data yang tersedia dari berbagai sumber yaitu observasi dan wawancara. Sehingga dapat ditemukan hal-hal pokok yang berkaitan dengan strategi pemasaran PT. Tazkiyah Makassar dalam menarik minat calon jamaah haji dan umrah di era pandemi.
5Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D (Bandung, Alfabeta: 2018), h. 240.
6Moleong Lexy J, Metedologi Penelitian Kualitatif (Bandung: Remaja Rosdakarya, 2006), h.25.
7Moleong Lexy J, Metedologi Penelitian Kualitatif, h. 16.
41
3. Penyajian data
Setelah reduksi data, langkah selanjutnya adalah penyajian data. Penyajian data merupakan proses penyusunan informasi yang tersusun dari data yang diperoleh yang memungkinkan untuk mengambil kesimpulan dan tindakan. Pada tahap ini peneliti menyusun data yang relevan sehingga informasi yang didapat dapat disimpulkan.
4. Penarikan kesimpulan
Tahap ini adalah langkah akhir setelah melakukan reduksi data dan penyajian data yaitu tahap penarikan kesimpulan. Penarikan kesimpulan atau verifikasi adalah usaha untuk mencari atau memahami makna keteraturan, pola-pola, penjelasan, alur dan sebab akibat.8
Teknik pengolahan dan analisis data yang telah dijelaskan di atas merupakan langkah-langkah yang digunakan dalam jenis penelitian kualitatif deskriktif, yang datanya diperoleh dari data yang tertulis maupun yang tidak tertulis, yaitu dimulai dari pengumpulan data, reduksi data, penyajian data serta tahap akhir yaitu penarikan kesimpulan. Penarikan kesimpulan akan menjadi akhir dan analisis data pada penelitian ini.
8Mattehew B. Miles, dkk, Analisis Data Kualitatif (Jakarta: Universitas Indonesia, 2009), h.
18.
42 BAB IV
HASIL PENELITIAN A. Profil PT. Tazkiyah Makassar
1. Sejarah berdirinya PT. Tazkiyah Makassar
Tazkiyah dicetuskan di Tanah Suci Mekkah Al-Mukarramah pada tahun 2001.
Tazkiyah lahir dari niat suci dengan harapan menjadi satu di antara pelayan-pelayan terbaik bagi para tamu Allah. Dengan usaha kerja keras, kritikan dan masukan posistif dari banyak pihak, kini Tazkiyah tumbuh dan berkembang untuk selalu memberikan pelayanan kepada para tamu Allah, walau bagaimanapun, masih terdapat banyak kekurangan. PT. Tazkiyah Makassar berharap ke depannya bisa merealisasikan dengan izin Allah swt. Layanan yang lebih professional dan berdedikasi tinggi sebagai pelayan bagi tamu Allah yang datang dari jauh berkunjung di kedua Tanah Suci, Mekkah Al- Mukarramah dan Madinah Al-Munawwarah.
Sumber inspirasi dan kekuatan utama Tazkiyah berasal dari namanya sendiri
“Tazkiyah”. Akhirnya, nama itu diputuskan setelah diskusi panjang, kemudian dikuatkan dalam sebuah doa saat thawaf di Ka‟bah pada 15 Dzulhijjah 1421 H/ 10 Maret 2001 lalu. Tak butuh waktu lama, nama itu dilegalkan hanya dua bulan setelahnya dalam sebuah akta pendirian di depan notaris pada empat Mei 2001.
Dengan Allah swt. Pada Januari 2002/1422 H, Tazkiyah berhasil memberangkatkan haji untuk pertama kalinya. Berturut-turut hingga sampai tahun 2019/1440 H. Sudah mencapai angkatan ke-19.
Tazkiyah sendiri bermakna usaha yang berkesinambungan untuk terus menyucikan hati, memperbaiki diri, dan memngembangkan potensi untuk menjadi lebih baik lagi. Atas dasar inilah Tazkiyah merumuskan ada tiga kata kunci dari nilai-nilai Tazkiyah, yaitu inovasi, kompetisi dan kontribusi. Tazkiyah harus berinovasi
43
unruk mempersembahkan yang terbaik. Dalam inovasi itu ia mesti mampu berkompetesi secara sehat dengan inovasi yang sudah ada. Tujuan akhirnya adalah memberikan kontribusi yang seluas-luasnya kepada semua. Nilai-nilai ini kemudian menumbuhkan budaya kerja dan mengarahkan visi misi perusahaan.
Pada tahun 2019, PT. Tazkiyah menjadi satu-satunya travel di Indonesia yang lolos mendapatkan penghargaan dalam ajang kompetisi SNI AWARD 2019 tentang standar mutu yang diadakan oleh BSN (Badan Standardinasi Nasional RI).
Dalam ajang kompetisi raksa nugraha award 2019 tentang perlindungan konsumen yang diadakan oleh BPKN (Badan Perlindungan Konsumen Nasional RI), PT. Tazkiyah berhasil menjadi satu-satunya travel di Indonesia yang lolos mendapatkan penghargaan kompetisi tersebut. Tak hanya itu, perusahan inipun berhasil mengantongi penghargaan dalam ajang kompetisi SNI AWARD 2019 tentang standar mutu yang diadakan oleh BSN (Badan Standardisasi Nasional RI).
2. Profil Perusahaan PT. Tazkiyah Global Mandiri Makassar
PT. Tazkiyah Makassar merupakan salah satu travel pelaksanaan ibadah haji dan umrah dan haji khusus yang mendapatkan izin dari Kementrian Agama dengan nomor izin No. D/377 Tahun 2016 sebagai penyelengara perjalanan ibadah umrah dan izin No. 17 Tahun 2017 sebagai penyelenggara ibadah haji khusus yang beroperasi secara nasional yang berkantor pusat dan Jalan Andi Pangeran Pettarani, Ruko Diamond No. 11, Komp. Bisnis Center Makassar, Sulawesi Selatan. Travel ini didirikan oleh Bapak H. Ahmad Yani Fachruddin
3. Visi dan Misi PT. Tazkiyah Global Mandiri Makassar
PT.Tazkiyah Makassar, visi dan misi adalah simpulan dari perjalanan panjang yang telah dilaui. Ditambah dengan daftar cita di masa depan yang ingin digapai.
a. Visi
Menjadi perusahaan Global dan Mandiri dengan Sistem Tata Kelola Organisasi Terintegritasi, Berbasis Digital yang Berdasarkan Nilai-Nilai Luhur Tazkiyah.
b. Misi
1) Memperkuat budaya unggul perusahaan yang berlandasakan nilai-nilai luhur Tazkiyah.
2) Menjadi perusahaan berskala global dengan memperkuat dan memperluas akses jaringan informasi dan layanan, mulai dari tingkat lokal hingga tingkat global.
3) Menjadi perusahaan yang mandiri melalui pengembangan 4 sumber daya;
sumber daya manusia; sumber daya sistem; sumber daya finansial, dan sumber daya teknologi.
4) Menciptakan ragam produk layanan berkualitas yang berorientasi penuh pada kepuasan pelanggan melalui pengembangan konsep “Tazkiyah Hospitality of Traveling”.
5) Memberikan nilai manfaat keuangan dan non keuangan yang tinggi kepada seluruh stake holder dan share holder.
6) Mengimplementasikan program GCG (Good Corporate Governance) secara saksama, bertahap, dan berkelanjutan sebagai standar utama menjadi perusahaan kelas dunia.
7) Berkomitmen untuk terus melakukan improvement secara berkelanjutan dan berkesinambungan sesuai dengan tuntunan dan kebutuhan perkembangan zaman. 1
1hhtps:/tazkiyahtour. Tentang Kami. co. id (diakses tanggal 27 Mei, pada jam 13. 37 WITA).
45
4. Struktur Organisasi PT. Tazkiyah Global Mandiri Makassar
Struktur Organisasi merupakan pembagian tugas yang telah ditetapkan oleh suatu organisasi. Bentuk struktur organisasi dideskripsikan pada skema organisasi yaitu suatu lukisan grafis yang menjelaskan berbagai hubungan organisatoris, baik vertikal maupun horizontal, antar bagian maupun antar individu. Dengan kata lain, skema organisasi memberikan gambaran tentang struktur personalia, yakni penerapan individu pada posisi-posisi yang ada dalam suatu organisasi2. Struktur organisasi berfungsi sebagai alat untuk membimbing ke arah efesiensi dalam pengunaan pekerja dan seluruh sumber daya yang dibutuhkan dalam meraih tujuan organisasi.
Struktur Organisasi PT. Tazkiyah Global Mandiri Makassar
Gambar 1. Struktur Organisasi PT. Tazkiyah Makassar
Dalam suatu perusahaan, organisasi merupakan suatu wujud sosial yang mengarahkan tujuan, merancang struktur dan koordinasi aktivitas, serta
2Nurlia, “Pengaruh Struktur Organisasi Terhadap Pengukuran Kualitas Pelayanan (Perbandingan Antara Ekspektasi/Harapan Dengan Hasil Kerja)”. Meraja Journal 2, no.2 (2019), h.
54.
menghubungkannya dengan kondisi lingkungan luar. Kompleksitas dalam organisasi yaitu sesuatu yang tidak dapat dihindari sebab dalam perusahaan selalu terdapat beberapa masalah yang tidak dapat diprediksi.3
5. Deskripsi Pekerjaan (Job Description) PT. Tazkiyah Makassar
Job Description adalah suatu daftar tugas, tanggung jawab, hubungan, laporan, kondisi keraj, kepedulian atas tanggung jawab suatu jabatan, serta produk dari analisis jabatan.4 Job Description dalam suatu perusahaan dapat memaksimalkan tanggung jawab dalam melaksanakan pekerjaan, dapat memahami hal-hal yang perlu dilakukan sehingga dapat fokus, dapat menempatkan masing-masing individu sesuai dengan peran, tanggung jawab, dan kebutuhan perusahaan dan dapat tercapainya rencana pengembangan atau inovasi dalam suatu perusahaan. Berdasarkan hasil yang diperoleh peneliti pada PT. Tazkiyah Makassar diperoleh Job Description (Deskripsi Pekerjaan) antara lain:
a. Presiden Direktur
Seorang pemimpin tentunya bertugas untuk memimpin perusahaan tersebut, pemberi arahan tugas kepada setiap bidang dan mengatur jalanya sebuah perusahaan.
Antara lain tugas dan tanggung jawabnya yaitu merencanakan, menetukan, mengerakkan, dan mengontrol perusahaan.
b. Manajer Direktur
Manajer Direktur adalah orang yang bertugas menguji kembali kebijakan-kebijakan perusahaan sesuai batas yang telah diberikan oleh direktur utama. Direktur
3Nurrulli Fatur Rohmah, “Struktur dan Desain Organisasi”, INTIZAM: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam 3, no. 1 (2019). h.2.
4Surya Kelana Basri Wello, dkk., “Pengaruh Job Description Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Sinar Lima Samudra”, Jurnal Mirai Mangement 4, no.2 (2019), h.367.
47
utama PT. Tazkiyah Global Mandiri Makassar adalah H. Adnan Syahruddin (Makassar) dan Salahuddin Ayyub Fachruddin (Jakarta).
c. Direktur Operasional/Manager
Operasional Direktur Operasional adalah orang yang bertanggung jawab untuk memastikan perusahaan berjalan dengan baik dalam memberikan pelayanan terhadap calon jamaah. Direktur Operasional PT. Tazkiyah Global Mandiri adalah Suriani.
d. Manajer Akuntan
Manajer Akuntan adalah orang yang bertugas untuk mengendalikan finasial perusahaan dan sumber-sumber keuangan serta pertanggungjawaban sumber-sumber keuangan tersebut. Manajer Akuntan PT. Tazkiyah Global Mandiri Makassar adalah Rusmiati.
e. Manajer Pemasaran
Karyawan yang bertugas di bidang pemasaran tentunya memiliki tugas pokok untuk memasarkan, mempromosikan, serta mengsosialisasikan paket-paket yang disediakan oleh perusahaan kepada masyarakat. Biasanya, metode yang digunakan untuk memasarkan paket maupun produk haji dan umrah PT. tazkiyah Global Mandiri Makassar yaitu melalui online to offline. Maksudnya, dalam keadaan dan kondisi pandemi sekarang ini, Tazkiyah tour melakukan pemasaran startegi marketing dengan cara memasarkan dan mempromosikan produknya melalui sosial media dan secara langsung melakukan kunjungan-kunjungan ke konsumen ataupun pelanggan.
Strategi pemasaran yang dilakukan melaui sosial media antara lain, yaitu di Facebook, Youtube, Instagram, TikTok, dan via sales call. Di mana diketahui semua
unsur kalangan mulai dari anak-anak sampai kalangan tua sudah sangat banyak menggunakan platform tersebut.
6. Sarana dan Prasarana PT. Tazkiyah Makassar
Sarana dan prasarana PT. Tazkiyah Makassar adalah sebagai berikut:
a) Bimbingan manasik umrah dilaksanakan satu bulan sebelum berangkat dan tiga hari sebelum berangkat.
b) Tiket pesawat pulang pergi tanggal berangkat dan kepulangan sesuai pilihan masing-masing.
c) Bus/ trasportasi menggunakan bus SAPTCO VVIP 28 seat.
d) Hotel sesuai pilihan bintang 3 atau bintang 5 yaitu hotel Safira, Saha bintang 4, hotel Al-Marsa bintang 3, hotel Al-Haram (Madinah) dan hotel Pulman Zam-Zam (Mekkah) masing-masing bintang 5.
e) Pemeriksaaan kesehatan untuk memastikan kesiapan fisik para jamaah melakukan perjalanan panjang keluar negeri yang dilakukan sehari sebelum pemberangkatan.
f) Makan 3 kali sehari menu makanan Indonesia.
g) Tour leader/pembimbing alumi Timur Tengah, sangat berpengalaman dan energik.
h) Visa umrah akan keluar paling lambat 3 hari sebelum berangkat.
i) Perlengkapan koper bagasi, koper kabin, tas paspor, kain ihram, mukenah, buku panduan perjalanan, id card, batik seragam dll.
j) City tour singapure khusus untuk pemberangkatan hari senin dan rabu.
k) Airport dan handling bandara.
l) Hotel transit 1 malam sebelum berangkat kami sediakan hotel transit semalam sebelum berangkat.
m) Bagasi 40 kg khusus Singapore airlines.
49
n) Air zam-zam 5 liter sesuai ketentuan Arab Saudi. 5
B. Proses Strategi Pemasaran yang Dilakukan oleh PT. Tazkiyah Makassar Dalam Menarik Minat Calon Jamaah Haji dan Umrah di Era Pandemi
Mengembangkan perusahaan dalam meningkatkan jumlah calon jamaah haji dan umrah diperlukan strategi pemasaran yang tepat. Strategi merupakan suatu aspek yang sangat penting untuk mencapai hasil dan tujuan yang diinginkan oleh perusahaan. Pandemi Covid 19 menjadi sebuah tantangan bagi perusahaan, khususnya PT. Tazkiyah Makassar sebagai perusahaan yang bergerak di bidang pariwisata. Penutupan akses di tanah suci menjadi berhentinya kegiatan haji dan umrah yang setiap bulan dijalankan oleh PT. Tazkiyah Makassar sehingga proses pemasaran yang dipasarkan tidak sepenuhnya dapat dijalankan.
Banyak perusahaan yang terkena dampak pandemi Covid-19 menjadikan PT.
Tazkiyah Makassar merupakan salah satu biro perjalanan haji dan umrah yang masih beroperasi ditengah pandemi. Strategi merupakan suatu hal yang sangat penting bagi setiap perusahaan dalam menjalankan suatu usahanya PT. Tazkiyah Makassar merupakan perusahaan saja di bidang travel haji dan umrah. Strategi pemasaran dalam mempertahankan stabilitas suatu perusahaan adalah yang paling penting bagi perusahaan, terlebih dalam berinovasi memajukan eksistensi perusahaan, serta dalam memuaskan konsumen atau calon jamaah. Startegi merupakan suatu kebutuhan yang sangat penting guna menumbuhkan dan peningkatkan perusahaan itu sendiri.
Di sisi lain, perusahaan harus memutuskan bagaimana memposisikan diri berhadapan dengan persaingan secara global, agar bisa bersaing secara sehat dan memperoleh keuntungan yang diharapkan. PT. Tazkiyah Makassar memiliki strategi pemasaran dalam menjalankan perusahaan di era pandemi dengan strategi sebelum
5hhtps:/tazkiyahtour. Tentang Kami. co. id (diakses tanggal 27 Mei, pada jam 3. 07 WITA).
masa pandemi mengacu pada aspek pemasaran, yakni strategi produk, dan strategi promosi sebagai berikut:
1. Strategi Product (Produk)
Produk merupakan titik pusat dari kegiatan pemasaran karena produk merupakan hasil dari suatu perusahaan yang dapat ditawarkan ke pasar untuk di komsumsi dan merupakan alat dari suatu perusahaan untuk mencapai tujuan dari perusahaanya. Suatu produk harus memiliki keunggulan dari produk-produk yang lain baik dari segi kualitas, desain bentuk, ukuran, kemasan, pelayanan dan garansi agar dapat menarik minat konsumen untuk mencoba dan membeli produk tersebut.6 PT. Tazkiyah Makassar menawarkan berbagai produk haji dan umrah, sehingga diharapkan mampu menarik minat calon jamaah dalam melaksanakan ibadah haji ke tanah suci Mekkah. Berdasarkan hasil wawancara peneliti dengan Direktur PT.
Tazkiyah Makassar tentang produk yang ditawarkan.
“PT. Tazkiyah Makassar mempunyai berbagai macam produk yang ditawarkan kepada calon jamaah haji dan umrah yaitu paket haji khusus, haji furoda, umrah ramadhan dan paket umrah plus. Dari berbagai macam produk tersebut mampu menarik minat calon jamaah haji dan umrah dan semua produk ini tergantung dari calon jamaah yang memilih sesuai dengan keinginan dan kebutuhan mereka‟‟7
Tingginya minat masyarakat untuk melaksankan ibadah haji dan umrah ini dan selanjutnya kemudian memutuskan untuk menggunakan fasilitas yang disediakan oleh travel harus disambut baik oleh pihak travel. Hal ini dapat dilakukan dengan memberikan kepuasan pelanggannya dengan berbagai cara dan strategi, antara lain dengan memberikan produk (jasa) yang bekualitas sesuai dengan janji yang
6Aris Pratama,‟‟Strategi Pemasaran Bisnis Travel Dalam Meningkatkan Jumlah Komsumen‟‟, Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 91.5 (2017), 1-15.
7Muh. Anwar (31 Tahun), Staf Div.Bisnis &Jaringan Perusahaan PT. Tazkiyah Makassar, Wawancara, Makassar, 30 Mei 2022.
51
diberikan, harga yang dapat dijangkau, fasillitas lengkap, memberikan pelayanan yang penuh serta sopan, ramah dan santun serta memberikan penyelesaian atas masalah pelanggan dengan tanggap dan cepat. Tazkiyah Makassar menawarkan produk pelayanan jasa biro perjalanan haji dan umrah.
Dalam upaya mengembangkan produk travel yang terpercaya dan memenuhi kebutuhan konsumen atau calon jamaah haji PT. Tazkiyah Tour menawarkan produk dengan komitmen terpercaya dan bergaransi sehingga menjadi kekuatan utama dalam meningkatkan jamaah dan kepuasan konsumen.
“Kami selalu kedepankan yang namanya kepercayaan, jadi yang paling utama yang harus dilakukan adalah bagaimana produk kita ini dapat memuaskan calon jamaah dan kami terus tekankan kalau semua produk yang kami tawarkan mulai dari haji khusus hingga umrah reguler itu bergaransi jadi legalitasnya ada dan bisa membuktikan perbedaaan kita dengan travel yang lainnya”. 8
Setelah memperoleh hasil wawancara tersebut, dalam menarik minat calon jamaah haji dan umrah selalu memberikan layanan yang berkualitas, pemberian produk yang terjamin dan bergaransi melalui legalitas hukum yang sah. Hal tersebut membuat PT. Tazkiyah Makassar dipercaya dan dikenal banyak oleh masyarakat khususnya di Kota Makassar sehingga jumlah jamaah yang mendaftar semakin meningkat.
Dalam upaya memberikan pelayanan dan pemenuhan permintaan perjalanan ibadah yang berkualitas, maka PT. Tazkiyah Makassar menawarkan beberapa program perjalanan sebagai berikut:
a. Haji Khusus
Haji khusus (Haji ONH Plus) adalah kuota haji pemerintah. Program ini menawarkan masa penguatan dan pendalaman nilai -nilai agama Islam di Indonesia.
8Suriani (32 Tahun), Wakil Managing Direktur PT. Tazkiyah Makassar, Wawancara, Makassar 30 Mei 2022
“Di sini dek, calon jamaah akan diberikan edukasi keagamaan, edukasi kesehatan dan edukasi sukses dunia dan akhirat yang dilaksanakan secara online dan offline. Calon jamaah harus melaui beberapa tahapan seperti tahap manasik persiapan menuju tahah suci, tahap di tanah suci menggapai haji yang mabrur dan yang terakhir tahap setelah kepulangan dalam mempertahankan nilai nilai kemabruran haji” 9
Gambar 2. Brosur Haji Khusus PT. Tazkiyah Makassar
Berdasarkan hasil wawancara disimpulkan bahwa produk haji khusus bagi calon jamaah haji yang telah memberikan edukasi kepada calon jamaah. Olehnya, itu calon jamaah haji harus melalui tahapan seperti tahap manasik persiapan menuju tanah suci, tahapan mencapai haji yang mabrur serta tahap kepulangan jamaah haji dalam mempertahankan nilai kemabruran ketika sudah melaksanakan ibadah haji.
Produk Haji Khusus di PT. Tazkiyah Makassar dalam produknya memiliki keistimewaan sebagaimana, yang dijelaskan oleh staf/pegawai, sebagai berikut:
“Haji Khusus harga yang relatif mahal tetapi sebanding dengan fasilitas yang akan didapatkan nantinya ketika berada di tanah suci Mekkah, memiliki jadwal keberangkatan cepat, hotel di Mekkah dan Madinah mendapat yang
9Muh. Anwar (31 Tahun), Staf Div. Bisnis & Jaringan Perusahaan PT. Tazkiyah Makassar, Wawancara, Makassar, 30 Mei 2022.
53
bintang 5, serta ketika saat wukuf di Arafah menempati maktab VIP dan konsumsi selama tiga kali sehari.”10
Hasil wawancara disimpulkan bahwa bagi calon jamaah haji yang mendaftar haji khusus memiliki keistimewaan tersendiri meskipun biaya yang relatif mahal, tetapi sebanding dengan fasilitas yang akan didapatkan ketika sudah di Tanah Suci Mekkah.
b. Haji Furoda
Haji Furoda merupakan program ibadah haji khusus tanpa antri yang memberikan kemudahan bagi para jamaah untuk melaksanakan ibadah haji di tahun yang akan berlangsung.
“Bagi calon jamah haji yang berminat ingin melaksanakan haji furoda dek, mereka harus mempersiapkan biaya yang lebih. Sebab biaya haji furoda lebih tinggi dibanding haji pada umumnya dek”.11
Gambar 3. Brosur Haji Furoda PT. Tazkiyah Makassar
10Helfitri (29 Tahun), HRD PT. Tazkiyah Makassar, Wawancara, 30 Mei 2022.
11Muh. Anwar (31 Tahun), Staf Div. Bisnis dan Jaringan Perusahaan PT. Tazkiyah Makassar, Wawancara, Makassar, 30 Mei 2022.