BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.3 IMPLEMENTATION
4.3.4 Testing Program
Pengujian dilakukan dengan spesifikasi perangkat keras dan lunak. 1. Spesifikasi perangkat keras yang digunakan adalah sebagai berikut :
a. Jenis : Personal Computer (PC)
b. Processor : Intel Pentium Core 2 Duo 2,8GHz 1MB c. Harddisk : 250 GB
d. RAM : 2 GB
a. Operating System : Windows XP Profesional SP2 32 bit b. Database : MYSQL versi 5.0.41
c. Interface : PHP versi 5.2.2
Pada tahap pengujian ini, peneliti menggunakan blackbox testing yang berguna untuk menguji komponen yang ada pada aplikasi ini.
Tabel 4.14 Tabel hasil pengujian modul No M odul Prasyarat Hasil
yang diharapkan Hasil Pengujian 1 Proses Login -
M asuk ke halaman hom e
pengguna
OK
2 Lihat Sist em Pakar
Login
sebagai user
M enam pilkan sist em pakar pada halaman
hom e OK 3 Input data pengguna Login sebagai adm in M em asukkan data pengguna sesuai dengan
form yang ada
OK 4 Updat e data pengguna Login sebagai pengguna
M erubah data pengguna yang sudah dipilih
OK 5 Delet e data pengguna Login sebagai adm in M enghapus data pengguna yang dipilih
OK
6 Input data t iket
Login
sebagai pengguna
(kecuali t eknisi)
M em asukkan data tiket sesuai dengan form yang
disediakan
OK
7 Updat e data tiket
Login
sebagai
M engubah data tiket yang t elah dipilih
pengguna (kecuali
t eknisi)
8 Delete dat a tiket
Login
sebagai
adm in / helpdesk
M enghapus data t iket yang telah dipilih
OK 9 Cet ak Tiket Login sebagai adm in / helpdesk
M encet ak Tiket yang t elah dipilih OK 10 Input data comm ent Login sebagai pengguna M em asukkan data koment ar pada tiket yang
dipilih OK 11 Delet e data comm ent Login sebagai adm in / helpdesk M enghapus data koment ar pada tiket yang
dipilih OK 12 Updat e data password Login sebagai pengguna
M erubah data password
dari pengguna aplikasi
OK
Untuk melengkapi pengujian, peneliti juga mencantumkan tabel hasil perbandingan waktu kedatangan dan waktu penyelesaian penanganan masalah sebelum dan sesudah dibuatnya sistem ini dalam sebuah contoh kasus. Dan dari tabel ini juga dapat digunakan dalam penilaian kinerja pegawai yang akan mewujudkan keefektifitasan kerja. Berikut tabel yang dimaksud :
Tabel 4.15 Tabel perbandingan estimasi waktu
Sebelum Sist em Dibuat Set elah Sist em Dibuat Waktu Terjadi M asalah 10.30 10.30 Waktu Pelaporan 10.55 10.40 Waktu Kedatangan 11.15 11.00 Waktu Penyelesaian 11.45 11.30
Contoh kasus pengujian :
a. Pelaporan Masalah (Pembuatan Tiket)
Pada kasus berikut, sebelum user melaporkan permasalahan, terlebih dahulu user
akan diarahkan kepada sistem pakar yang akan coba membantu user dalam menyelesaikan permasalaha. Apabila dari solusi yang diberikan sistem pakar belum dapat menyelesaikan permasalahan yang terjadi, sistem akan mengarahkan
user untuk membuat tiket dan melaporkan permasalahan yang terjadi untuk kemudian ditindak-lanjuti oleh helpdesk / admin / teknisi. Berikut proses kerjanya :
1. Pengguna melakukan login sebagai user dengan memasukkan username
2. Setelah login, user akan dihadapkan dengan sistem pakar dan user akan memilih kategori masalah yang diinginkan. Contoh : masalah yang terjadi adalah printer, maka klik pada link printer.
3. Setelah link dipilih, user diarahkan pada pilihan sub-kategori masalah. Contoh : jenis printer yang bermasalah adalah inkjet, pilih link printer inkjet
4. Setelah link dipilih, user akan diarahkan pada pilihan sub-sub-kategori masalah. Contoh : jika masalah yang terjadi adalah hasil cetak berbayang atau putus-putus, maka pilihlah link warna cetakan tidak bersih
5. Setelah link dipilih, user akan dihadapkan dengan pertanyaan yang harus dijawab dengan jawaban ya atau tidak.
6. Jika dipilih jawaban ya, sistem akan menampilkan pertanyaan selanjutnya, ini menandakan bahwa permasalahan yang terjadi tidak tertera pada pertanyaan sebelumnya.
Jika dipilih jawaban tidak, sistem akan menampilkan solusi.
7. Pada solusi terdapat pertanyaan apakah solusi yang diberikan dapat membantu
user dalam menyelesaikan permasalahan. Pertanyaan ini juga harus dijawab dengan jawaban ya atau tidak. Jika jawaban yang dipilih adalah ya, maka sistem akan mengembalikan ke halaman home, namun jika jawaban yang dipilih adalah tidak, sistem akan menampilkan form pembuatan tiket untuk melaporkan masalah yang terjadi. Pada form ini user harus mengisi form dengan jelas, untuk judul disesuaikan dengan masalah yang terjadi, untuk tingkat urgensi dipilih apakah masalah tersebut sangat mendesak atau tidak (jika sangat mendesak, pilih “urgent”, jika tidak terlalu mendesak, pilih “normal”), untuk status tiket apabila dipilih open, maka tiket dapat dilihat
oleh siapapun, namun jika dipilih close, maka tiket hanya dapat dilihat oleh
user dan helpdesk / admin, untuk deskripsi tiket user diharapkan mengisi dengan detail masalah yang terjadi., setelah selesai diisi silahkan klik tombol submit, kemudian tiket akan disimpan dan ditampilkan pada daftar tiket yang dipantau oleh helpdesk /admin.
8. Tiket yang dibuat akan secara otomatis ditampilkan dalam daftar tiket.
9. Jika langkah-langkah tadi sudah dilakukan, maka proses pelaporan masalah
BAB V
PENUTUP
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan analisis dan perancangan Sistem Trouble Ticket Management
pada Badan Pengkajian dan Pengembangan Teknologi (BPPT), maka dapat disimpulkan beberapa hal sebagai berikut:
a. Aplikasi yang telah dibuat oleh peneliti dapat membantu pengguna dalam menyelesaikan permasalahan dan mengambil keputusan apa yang harus dilakukan dalam penanganan masalah tersebut melalui solusi yang diberikan sistem dalam menu sistem pakar.
b. Melalui sistem ini, pengguna dapat melaporkan masalah yang terjadi ke bagian helpdesk secara langsung, dan data keluhan pun akan langsung tersimpan dalam daftar keluhan.
c. Dengan dibuatnya sistem ini, tiap pihak yang terlibat dapat langsung mengetahui permasalahan yang terjadi dan dapat langsung tertangani, sehingga dapat meningkatkan keefektifitasan kerja masing-masing pihak. d. Berdasarkan hasil pengujian, bahwa waktu pelaporan masalah yang
5.2. Saran
Berdasarkan kesimpulan-kesimpulan yang telah dikemukakan, dapat diajukan beberapa saran untuk pengembangan lebih lanjut, antara lain :
a. Diharapkan aplikasi ini dikembangkan tidak hanya dapat melaporkan permasalahan dan memberikan pengetahuan bagi user, tetapi aplikasi ini diharapkan dapat menyelesaikan secara otomatis permasalahan yang terjadi tanpa harus ada pihak yang melaporkan permasalahan yang terjadi. b. Diharapkan aplikasi ini kedepan dapat melaporkan secara otomatis permasalahan yang terjadi secara lengkap, apabila permasalahan yang terjadi tidak dapat secara otomatis tertangani oleh sistem.
DAFTAR PUSTAKA
Budd, Andy, Cameron Moll, Simon Collison. 2006. CSS Mastery: Advanced Web Standards Solutions. New York : Springer-Verlag New York Inc.
Komputer, Wahana. 2007. Rancang Bangun Mesin dengan Autocad 2008, Jakarta : PT Elex Media Komputindo
Kusumadewi, Sri. (2003). Artificial Intelligence Teknik dan Aplikasinya, Yogyakarta: Graha Ilmu.
Ladjamudin, Al-Bahra Bin. 2005. Analisis dan Desain Sistem Informasi. Yogyakarta : Graha Ilmu.
O’Brien, James. A. 2005. Introduction to Information Systems. New York: McGraw Hill.
Peranginangin, Kasiman. 2006. Aplikasi Web dengan PHP dan MySQL, Yogyakarta : Andi.
Pressman, Roger S. 2005. Software Engineering-Sixth Edition. New York: McGraw Hill.
Purwanto, Eko Budi. 2008. Perancangan & Analisis Algoritma, Yogyakarta : Graha Ilmu.
Russel, S, and P. Norvig. (2003). Artificial Intelligence: A Modern Approach, 2nd Ed. Prentice Hall.
Simarmata, Janner. 2006. Pengenalan Teknologi Komputer dan Informasi. Yogyakarta : Andi.
Simon, Judith C. 2001. Introduction to Information Systems. New York: John Wiley & Sons, Inc.
Sunyoto, Andi, 2007, AJAX Membangun Web dengan Teknologi Asynchronouse JavaScript dan XML, Yogyakarta, andi.
Whitten, Jeffrey L. 2004. Systems Analysis & Design Methods: Sixth Edition. New York: McGraw-Hill. http://www.mysql.com [10 Juli 2010] http://www.troubleticketexpress.com/ [28 Juni 2010] http://www.zazachat.com/kb/trouble_ticket/articles/trouble_ticket.aspx [28 Juni 2010] http://digilib.itb.ac.id [20 Agustus 2010]
LAMPIRAN I KUESIONER
Kuesioner Penelitian Mengenai Perancangan Pembuatan Sistem Trouble Ticket
Management Berbasis Web Dengan Menggunakan Expert System
1. Apakah sistem yang berjalan saat ini sudah baik melayani pegawai khususnya pada saat pelaporan masalah yang terjadi?
a. Ya b. Cukup c. Tidak d. Tidah Tahu
2. Apakah Anda mengharapkan adanya sistem yang baru ke depan? a. Ya
b. Cukup c. Tidak d. Tidak Tahu
3. Rencananya BPPT akan membuat sistem trouble ticket management untuk pegawai , apakah akan membantu ?
a. Ya b. Cukup c. Tidak d. Tidak Tahu
4. Apakah setelah ada sistem aplikasi baru akan meningkatkan pelayanan BPPT? a. Ya
b. Cukup c. Tidak d. Tidak Tahu
a. Ya b. Cukup c. Tidak d. Tidak Tahu
Hasil Kuesioner
Penulis melakukan kuesioner terhadap 10 pegawai BPPT. Hasilnya yaitu 9 pegawai mendukung aplikasi ini sedangkan 1 pegawai tidak mendukung sementara semua staf bidang sistem dan jaringan mendukung aplikasi ini.
0 2 4 6 8 10 12 14
Pertanyaan 1 Pert anyaan 2 Pert anyaan 3 Pert anyaan 4 Pert anyaan 5
Ya Cukup Tidak Tidak Tahu
LAMPIRAN II