20 Tahun Melayani Bangsa | 20 Years Serving the Nation Management Discussion
& Analysis
Pembahasan
Manajemen
Indovision
Indovision merupakan produk TV berlangganan pertama di Indonesia. Diperkuat satelit Indostar-II dan menggunakan teknologi S-band, Indovision menawarkan siaran digital berkualitas tinggi dengan target konsumen utama kelas atas dan menengah-atas.
Hingga akhir tahun 2014, Indovision telah memiliki 140 saluran dengan 36 saluran eksklusif, di mana 20 di antaranya merupakan saluran in house yang diproduksi sendiri oleh MNC Media. Sementara dari sisi komersial, Indovision tercatat memiliki total pelanggan sebesar 1,3 juta pelanggan dengan pangsa pasar sebesar 38% dalam pasar TV berlangganan nasional.
TopTV
Menyasar segmen konsumen menengah dan menengah-bawah dengan harga yang lebih terjangkau, TopTV diperkenalkan pada tahun 2007. Saat ini, TopTV memiliki total 49 saluran.
Hingga akhir tahun 2014, TopTV berhasil menduduki posisi ke-2 dalam industri TV berlangganan nasional dengan pangsa pasar sebesar 25%. Hal ini antara lain didorong oleh kesuksesannya dalam melakukan penetrasi terhadap pasar di luar Jawa yang tidak terjangkau siaran TV FTA (terrestrial) yang jumlahnya cukup besar.
OkeVision
Mengusung slogan “Bioskop Masuk Rumah”, OkeVision memulai kiprahnya pada tahun 2008. Okevision menyasar pangsa usia muda dengan kebutuhan tayangan ilm dan hiburan.
Hingga akhir tahun 2014, Okevision memiliki total 72 saluran yang terdiri dari program lokal maupun internasional.
Sementara itu, total pelanggan OkeVision tercatat sebesar 402 ribu dengan pangsa pasar TV berlangganan sebesar 12%. Beberapa keunggulan MSKY yang tidak dimiliki oleh pemain TV berlangganan lain adalah:
Indovison
Indovision is the irst Pay TV service in Indonesia. Supported by Indostar-II satellite, and S-band technology, Indovision features high quality digital programs with high and middle-high class customers as its main target market.
By the end of 2014, Indovision has a total of 140 channels with 36 exclusive channels in which 20 channels are in house channels produced by MNC Media.
Meanwhile from commercial aspect, Indovision has had a total subscribers of 1.3 million with Pay TV market share of 38%.
TopTV
Targeting the middle and middle-low class market segment with much more affordable price, TopTV brand was introduced in 2007. Currently, TopTV has 49 channels.
By the end of 2014, TopTV managed to occupy the second position in the national TV industry with market share of 25%. It is driven by its success in penetrating a substantial number of TV households outside Java which are located in blank spot areas.
OkeVision
Featuring slogan of “Bioskop Masuk Rumah”, OkeVision started its journey in 2008. It especially aimed at young subscribers seeking for movies and entertainment.
By the end of 2014, OkeVision offered a total of 72 channels which consists of local and international programs.
In the meantime, OkeVision has had a total 402 hundred subscribers with Pay TV market share of 12%.
Several of the advantages of MSKY not available to other pay TV players are:
Laporan Tahunan 2014 | 2014 Annual Report
Konten yang Menarik
Pada tahun 2014, Perseroan fokus pada strategi pengembangan konten yang menghibur, mendidik, dan menambahkan wawasan bagi keluarga sebagai salah satu aspek kunci untuk mendorong pertumbuhan basis pelanggannya. Secara khusus pada tahun 2014, Perseroan memperkenalkan 5 (lima) saluran baru untuk kategori anak-anak, hiburan, dan gaya hidup yakni ZooMoo, HITS, Waku Waku Japan, MNC Home & Living, dan MNC Health & Beauty.
Dengan adanya penambahan 5 saluran baru serta kolaborasi dengan Skynindo, maka Perseroan kini memiliki total 141 saluran termasuk 5 saluran dalam High Deinition (HD).
Jaringan Terluas dan Terhandal
Perseroan menilai jaringan distribusi penjualan dan layanan purna jual yang komprehensif sebagai elemen utama dalam mencapai pertumbuhan pelanggan yang berkesinambungan baik dari sisi kualitas maupun kuantitas. Oleh karena itu, MSKY secara konsisten mengembangkan saluran distribusinya melalui diversiikasi saluran penjualan dan penambahan kantor perwakilan khususnya di pelosok-pelosok daerah.
Hingga akhir 2014, Perseroan memiliki total 100 kantor perwakilan yang tersebar di seluruh Indonesia. Di samping itu, proses akuisisi pelanggan di tahun 2014 juga didukung oleh jaringan penjualan internal (in-house sales channel) yang terdiri dari 2.039 tenaga penjualan yang tersebar di lebih dari 390 outlet modern store, exhibition, door-to-door, subscriber-get-subscriber, member club dan sales call center, bersama dengan lebih dari 127 dealer dan sales corner yang tersebar di seluruh Indonesia.
Guna mengoptimalkan mutu layanan bagi pelanggan, Perseroan juga secara aktif mengembangkan fasilitas penunjang layanan lainnya seperti Walk In Center (WIC) dan Entertainment Center (IEC) untuk memudahkan pelanggan mendapatkan pelayanan secara langsung.
Dengan pendekatan proaktif dalam mengendalikan dan menjaga kualitas pelanggan yang dihasilkan, Perseroan berharap dapat menjaga tingkat pertumbuhan pelanggan yang stabil sekaligus memaksimalkan pencapaian target bisnis secara keseluruhan.
Leading Compelling Content
In 2014, the Company focuses on developing contents which are entertaining, educating, and empowering for families as one of the key aspects to expand its customer base. In particular, the Company in 2014 launched 5 (ive) new channels in children, entertainment, and lifestyle categories namely ZooMoo, HITS, Waku Waku Japan, MNC Home & Living, and MNC Health & Beauty.
With the introduction of 5 new channels and collaboration with Skynindo, the Company now has a total of 141 channels including 5 High Deinition (HD) channels.
Widest and Reliable Network
The Company considers comprehensive sales and distribution and after-sales network as the main elements in achieving a sustainable subscriber growth both in quantity and quality, As such, MSKY consistently develops its distribution channels through diversiication of sales channel and addition of branches in remote areas.
By the end of 2014, the Company has a total of 100 representative ofices spread all over Indonesia. In addition, the subscriber acquisition in 2014 is also supported by in-house sales channel which consists of more than 2,039 salespeople spread over 390 modern store outlets, exhibition, door-to-door, subscriber-get- subscriber, members club and sales call center, together with more than 127 dealers and sales corners throughout Indonesia.
To optimize the service quality for its subscribers, the Company also actively develops other service supporting facilities such as Walk In Center (WIC) and Entertainment Center (IEC) to facilitate direct services to the subscribers.
Through proactive approach in controlling and maintaining the subscriber quality, the Company expects to be able to maintain stable subscriber growth while also maximizing the overall business target achievement.
20 Tahun Melayani Bangsa | 20 Years Serving the Nation Management Discussion
& Analysis
Pembahasan
Manajemen
frekuensi S-Band yang tahan terhadap perubahan cuaca iklim tropis. Dengan kapasitas 10 transponder, satelit Indostar-II juga memungkinkan jangkauan siaran berkualitas optimal hingga ke seluruh wilayah Indonesia.
Perkembangan teknologi di industri TV berlangganan yang semakin pesat dan beragam juga memacu Perseroan untuk menciptakan inovasi layanan berbasis teknologi termutakhir dalam memberikan pengalaman bernilai tambah kepada pelanggan. Sejumlah layanan yang telah dikembangkan Perseroan adalah VOD (Video On Demand) dan PVR (Personal Video Recorder). Dengan layanan PVR, para pelanggan dapat merekam dan menyimpan tayangan TV berlangganan ke dalam perangkat harddisk. Di lain pihak, layanan VOD memungkinkan pelanggan memesan tayangan program khusus yang dikehendaki. Pada tahun 2014, MSKY juga telah meluncurkan layanan berteknologi baru bernama Indovision Anywhere yang memungkinkan pelanggan menikmati akses leksibel ke seluruh saluran MSKY favoritnya melalui beragam gadget mutakhir seperti smartphone, tablet atau laptop kapan pun dan di mana pun.
Layanan yang Prima
Sebagai perusahaan berbasis pelanggan, pelanggan senantiasa
menjadi prioritas utama bagi Perseroan. Untuk itu, Perseroan
selalu berupaya untuk menyempurnakan layanan beserta infrastukturnya sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggan. Guna memenuhi kebutuhan pelanggan seputar informasi produk dan layanan maupun masalah-masalah teknis, MSKY membentuk tim Call Center dengan lebih dari 380 agen yang tersebar di berbagai kota di Indonesia yang dikelola sendiri untuk melayani pelanggan setiap hari selama 24 jam, 7 hari seminggu.
Dalam kaitannya dengan layanan purna jual, Perseroan juga menghadirkan Walk In Center (WIC) yang memiliki fungsi utama untuk melayani saran dan keluhan seputar pelayanan dari pelanggan. Diharapkan dengan adanya WIC, keluhan pelanggan dapat ditangani dan ditindaklanjuti secara lebih cepat dan efektif oleh tim customer care yang bertugas di tempat. Melalui keberadaan WIC, Perseroan juga berharap dapat lebih mendekatkan diri dan menjalin komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan serta mewujudkan pelayanan yang lebih maksimal. Saat ini, Perseroan memiliki total 4 (empat) buah WIC yang terletak di Wisma Indovision, Kelapa Gading, Muara Karang, dan Pondok Indah.
climate changes. With a capacity of 10 transponders, Indostar-II is able to distribute highest quality broadcast reaching all across Indonesia.
The increasingly rapid and diverse technologcal advance in Pay TV industry also drives the Company to develop the latest technology- based innovations in providing the subscribers with value-added experiences. Among the services developed by the Company are VOD (Video On Demand) and PVR (Personal Video Recorder). With PVR service, the subscribers can record and save the Pay TV programs to harddisk. On the other hand, VOD service allows the subscribers to choose special programs they want to watch.
In 2014, MSKY has also launched a new technology service called Indovision Anywhere which enables the subscribers to enjoy lexible access to all of their favorite channels through high-tech gadgets such as smartphones, tablets, or notebook anywhere and anytime.
Premium Services
As subscriber-based company, the subscribers continue to remain the irst priority for the Company. As such, the Company always strives to improve its services as well as its infrastructures in line with the customer requirements and needs.
In order to cater to subscribers’ needs related to product and services information as well as resolving technical issue, MSKY has an internal call center team comprising more than 380 agents spread across various cities in Indonesia which are available 24 hours a day, 7 days a week.
In regards to after sales services, the Company has also established Walk In Center (WIC) which mainly serves to accommodate inputs and complaints on services from the subscribers. It is expected that with WIC, the subscribers’ complaints can be handled and followed-up in a faster and more effective way by the Company’s customer care. Through WIC, the Company also expects to get closer and build a better communication with the subscribers as well as achieving a more optimal service. Currently, the Company has a total of 4 (four) WIC located in Wisma Indovision, Kelapa Gading, Muara Karang, and Pondok Indah.
Laporan Tahunan 2014 | 2014 Annual Report
Untuk menciptakan pengalaman layanan terbaik, Perseroan juga
membuka fasilitas Entertainment Center (EC) yang berada di pusat perbelanjaan. Berbeda dengan WIC yang difokuskan pada pengelolaan dan penanganan keluhan pelanggan, EC ditujukan sebagai nilai tambah dan sarana bersantai dan hiburan bagi para pelanggan. Di EC, para pelanggan dapat menikmati layanan TV berlangganan MSKY maupun beragam sarana hiburan untuk seluruh keluarga seperti tempat bermain anak-anak dan fasilitas internet gratis.
Dengan menghadirkan layanan yang bernilai tambah sesuai dengan kebutuhan pelanggannya, MSKY yakin mampu memantapkan posisinya sebagai operator TV berlangganan terbaik dan terdepan jauh meninggalkan pesaing lainnya di Indonesia.
To create best service experience, the Company has also established Entertainment Center (EC) facility which is positioned in
department stores. Unlike WIC which focuses on the management
and handling of subscribers’ complaints, EC is tailored as an added value as well as place of relaxation and entertainment facility for the subscribers. In EC, the subscribers can indulge in MSKY’s Pay TV channels as well as various entertainment facilities for the whole family such as children playground and free internet access.
By delivering added-value services to accomodate its subscribers’ needs, MSKY believes that it is able to establish itself as the leading pay TV company in Indonesia, outperforming other competitors.
Pendapatan
MSKY menunjukkan kinerja yang stabil dengan membukukan peningkatan pendapatan sebesar 9%, dari Rp3,02 triliun di tahun 2013 menjadi Rp3,28 triliun pada akhir tahun 2014.
Peningkatan pendapatan tersebut sejalan dengan peningkatan jumlah pelanggan MSKY yang saat ini berada pada kisaran 2,53 juta pelanggan, atau meningkat sebesar 10% dari 2,3 juta pelanggan per Desember 2013, atau rata-rata pertumbuhan pelanggan sebesar 20.000 pelanggan per bulan. Meskipun pertumbuhan jumlah pelanggan melambat di tahun 2014, Perseroan mampu menunjukkan tata kelola pelanggan yang sehat dengan angka churn rate yang berada pada kisaran rata-rata 1,36% per bulan
pada tahun 2014. ARPU Perseroan juga berada pada nilai yang
stabil pada kisaran Rp100.000.
Beban Pokok Pendapatan
Beban pokok pendapatan terdiri dari biaya program, gaji dan
Revenues
In 2014, MSKY shows a stable performance by posting revenue growth of 9% from Rp3.02 trillion in 2013 to Rp3.28 trillion by the end of 2014.
The increased revenue was in line with the growth in the number of subscribers which is currently recorded at approximately 2.53 million subs, or rose by 10% from 2.3 million subs at the end of December 2013, or an average growth of 20,000 subscribers per month. Despite the soft growth in the number of subscribers in 2014, the Company was able to display a healthy subscriber management with stable churn rate at the average of 1.36% per
month in 2014. The Company’s ARPU was also stable at Rp100,000.
