Tree Diagram digunakan pada tahap Analyze karena tools ini digunakan untuk menentukan strategi atau penyelesaian masalah secara sistematis kedalam sub-sub komponen. Tree Diagram juga merupakan sebuah teknik untuk memetakan secara lengkap jalur permasalahan dan juga penyelesaian dari permasalahan itu sendiri. Tree Diagram banyak digunakan untuk merencanakan, merancang, dan menyelesaikan tugas-tugas kompleks. Alat ini biasanya digunakan saat membuat rencana, yaitu, saat membagi tugas menjadi elemen yang dapat dikelola dan ditetapkan. Adapun hasil analisis menggunakan Tree Diagram dapat dilihat pada gambar dibawah ini :
Gambar 4.15 Tree Diagram 4.2.4 Improve
Tahap keempat pada penelitian ini yaitu tahap Improve dimana merupakan tahap penyelesaian permasalahan yang telah didapat pada tahap sebelumnya. Pada tahap Analyze didapatkan sebuah permasalahan yang didapat dari hasil Measure yang merupakan tahap pengukuran yang bertujuan untuk mengukur dan memvalidasi data yang didapat pada saat tahap Define yakni pengukuran data SWOT dan juga data penjualan. Berdasarkan pengukuran data SWOT dan data penjualan pada tahap Measure didapatkan hasil berupa Griya Kain Tuan Kentang memiliki kapasitas produksi yang besar sehingga mampu untuk memenuhi permintaan konsumen, harga produk yang dijual di Griya Kain Tuan Kentang bersaing dengan pasar, Griya Kain Tuan Kentang memiliki sebanyak 284 pelanggan loyal dari 1291 pembeli dalam jangka waktu November 2021 – Februari 2022, Griya Kain Tuan Kentang mendapatkan sebanyak 218 ulasan positif dari 240 orang yang memberi ulasan, Griya Kain Tuan Kentang memiliki peluang pasar yang besar sebagaimana didapat data dari Google Keyword Analytic
terdapat sebanyak 130.000 orang yang mencari/ menggunakan keyword “kain jumputan Palembang” dalam 0,53 detik dan terdapat sebanyak 18.500 orang yang mencari/menggunakan keyword “Griya Kain Tuan Kentang” dalam 0,56detik.
Pada Keyword Surfer untuk melihat traffic situs website berdasarkan keyword
“Griya Kain Tuan Kentang” dan terdapat dua website dengan angka traffic tertinggi yakni goodnews.fromindonesia.id dengan hasil sekitar 570.7000 orang yang membuka website tersebut yang membicarakan tentang Griya Kain Tuan Kentang dan yang kedua terdapat website tripadvisor.co.id dengan hasil sekitar 2,3jt orang yang membuka website tersebut dengan isi artikel Griya Kain Tuan Kentang. Griya Kain Tuan Kentang memiliki 3 kompetitor dimana setelah dilakukan perhitungan dan pengukuran berdasarkan market share Griya Kain Tuan Kentang memiliki market share sebesar 26%, Galeri A sebesar 23%, Galeri B sebesar 24% dan Galeri C sebesar 27%, kemudian untuk segmentasi pasar Griya Kain Tuan Kentang sudah cukup luas, akan tetapi pada pengukuran data penjualan didapatkan hasil yang tidak sesuai target dimana target penjualan dari Griya Kain Tuan Kentang yakni sebanyak minimal 400pcs/bulan dan hasil penjualan dari Griya Kain Tuan Kentang kian menurun. Hal ini tentu menjadi sebuah permasalahan utama sehingga perlu dilakukannya sebuah perbaikan. Pada tahap Improve ini dilakukan perbaikan berdasarkan permasalahan yang telah didapat dari tahap Analyze. Permasalahan utama pada penelitian ini yakni turunnya jumlah penjualan Griya Kain Tuan Kentang dan telah melalui tahap Analyze untuk mengetahui faktor penyebab permasalahan mengunakan metode Affinity Diagram dan Tree Diagram yang mendapatkan hasil sebanyak 10 permasalahan utama yang mengakibatkan turunnya penjualan Griya Kain Tuan Kentang.
Berdasarkan hasil Analyze untuk menyelesaikan permasalahan yang ada maka dilakukan perumusan perbaikan atau solusi dari permasalahan yang ada menggunakan sebuah matriks dimana matriks yang digunakan merupakan matriks yang menghubungkan antara permasalahan dan juga SWOT yang telah dirumuskan sehingga mendapatkan solusi dari permasalahan yang ada. Adapun
matriks perumusan strategi perbaikan dari turunnya jumlah penjualan Griya Kain Tuan Kentang dapat dilihat pada tabel 4.18 dibawah ini :
Tabel 4.18 Matriks Strategi Perbaikan Sub Faktor
Permasalahan SWOT Solusi
Belum adanya loyalty program
S
1. Loyalitas konsumen
2. Citra positif dari masyarakat dan testimoni konsumen
Membuat program loyalty member yang ditawarkan kepada setiap pembeli
W Pelayanan yang dilakukan oleh Griya Kain Tuan Kentang
1. Produk Griya Kain Tuan Kentang memiliki variasi yang beragam
2. Griya Kain Tuan Kentang dapat menerima pesanan
T Semakin gencarnya promosi yang dilakukan pesaing
Lanjutan Tabel 4.18 Matriks Strategi Perbaikan
Jarang mengadakan event diskon
S 1. Harga bersaing dipasaran 2. Loyalitas konsumen
T Semakin gencarnya promosi yang dilakukan pesaing
Lanjutan Tabel 4.18 Matriks Strategi Perbaikan
T Semakin gencarnya promosi yang dilakukan pesaing
Lanjutan Tabel 4.18 Matriks Strategi Perbaikan
1. Produk Griya Kain Tuan Kentang memiliki variasi
Lanjutan Tabel 4.18 Matriks Strategi Perbaikan T Semakin gencarnya promosi
yang dilakukan pesaing
Ongkos kirim yang mahal
S
1. Griya Kain Tuan Kentang dapat menerima pesanan
Berdasarkan tabel matriks strategi perbaikan didapatkan sebanyak 11 solusi perbaikan dari 10 permasalahan yang dapat diimplementasikan di Griya Kain Tuan Kentang untuk mencapai tujuan dari penelitian ini yakni meningkatkan
jumlah penjualan dan terpenuhinya target jumlah penjualan produk kain jumputan.
Adapun untuk memudahkan dalam melihat permasalahan dan solusi yang dapat diimplementasikan di Griya Kain Tuan Kentang dapat dilihat pada tabel 4.19 :
Tabel 4.19 Permasalahan dan Solusi Perbaikan
Permasalahan Solusi
Belum adanya loyalty program Membuat program loyalty member yang ditawarkan kepada setiap pembeli
Metode promsosi belum upgrade Membuat toko online di marketplace (Shopee, Tokopedia)
Jarang mengadakan event diskon Membuat event diskon menggunakan fitur yang ada di marketplace
Pegawai yang mengandalkan galeri Membuat toko online menggunakan marketplace
Pelayanan masih konvensional
1. Membuat link integrasi pemesanan secara otomatis yang
menghubungkan ke admin 2. Membuat toko online di
marketplace dan memanfaatkan fitur untuk pegawai Griya Kain Tuan Kentang
Kurangnya admin media sosial Menambahkan admin khusus media sosial
Belum adanya e-katalog Membuat e-katalog bulanan Tidak adanya fitur integrasi link
pemesanan kirim dan diskon ongkos kirim pada marketplace
Dari 10 permasalahan yang ada terdapat 11 solusi dan terdapat beberapa solusi yang sama dalam permasalahan yang berbeda. Untuk itu dalam implementasi perbaikan strategi pemasaran Griya Kain Tuan Kentang terdapat 9 solusi perbaikan untuk dapat meningkatkan jumlah penjualan Griya Kain Tuan Kentang. Adapun teknis dan sistem implementasi yang dilakukan pada masing-masing solusi yang diusulkan yakni :
1. Membuat Loyalty Program
Setiap perusahaan tentu menginginkan pembeli untuk terus mengkonsumsi produk yang dihasilkannya. Tentu setiap perusahaan mencari cara terbaik agar pembeli menjadi seorang pelanggan yang loyal. Pelanggan yang loyal merupakan sebuah konsumen yang telah membeli atau mengkonsumsi produk yang sama atau produk dari brand yang sama sebanyak dua kali atau lebih. Pelanggan akan loyal terhadap suatu brand atau produk jika dirinya merasa puas akan kualitas, harga, pelayanan dan benefit yang diterimanya sebagai seorang pelanggan. Griya Kain Tuan Kentang memiliki beberapa pelanggan yang loyal terhadap produk dan brand yang ada di galerinya. Untuk dapat terus meningkatkan jumlah pelanggan yang loyal dan untuk dapat mempertahankan pelanggan yang loyal terhadap brand dan produk dari Griya Kain Tuan Kentang diberikan sebuah solusi perbaikan yang dapat di implementasikan yakni membuat sebuah loyalty program.
Loyalty program ini merupakan sebuah program yang ditawarkan kepada setiap pembeli untuk tergabung di loyalty member dengan berbagai benefit yang ditawarkan. Adapun sistem dari loyalty program ini yakni :
a. What : Loyalty program ini merupakan sebuah program yang ditawarkan kepada setiap pembeli untuk tergabung di loyalty member dengan berbagai benefit yang ditawarkan. Griya Kain Tuan Kentang menggunakan sistem loyalty point untuk loyalty programnya.
b. Who : Program ini dibuka untuk seluruh pembeli yang ingin bergabung pada loyalty member Griya Kain Tuan Kentang akan tetapi lebih diutamakan kepada setiap pembeli dengan minimal belanja Rp 2.500.000 atau minimal 10pcs akan ditawarkan untuk bergabung menjadi loyalty member.
c. Why : Loyaly member program ini memiliki banyak benefit yang ditawarkan untuk pembeli yang bergabung. Adapun benefit jika bergabung ke loyalty member yaitu :
a) Mendapatkan akses langsung untuk memperoleh produk terbaru Griya Kain Tuan Kentang
b) Memiliki kesempatan untuk mendapatkan merchandise eksklusif dari Griya Kain Tuan Kentang
c) Mendapatkan promo spesial, voucher diskon produk, diskon ongkos kirim dan mendapatkan akses untuk mengikuti event diskon lainnya yang disediakan oleh Griya Kain Tuan Kentang
Benefit yang ditawarkan ini memiliki syarat dan ketentuan tertentu.
d. When : Pembeli dapat bergabung di dalam loyalty member program kapanpun dan atau jika berbelanja dengan minimal Rp2.500.000 atau minimal 10pcs dalam satu kali transaksi. Benefit yang ditawarkan dalam loyalty member program akan didapatkan jika member memenuhi syarat dan ketentuan dari benefit yang ditawarkan.
e. Where : Pembeli dapat bergabung ke loyalty member program darimanapun jika berbelanja dengan minimal Rp2.500.000 atau minimal 10pcs dalam satu kali transaksi baik pembelanjaan online maupun offline. Pembeli yang telah bergabung didalam loyalty member program dapat mengakses benefit loyalty member program darimanapun.
f. How : Pembeli dapat mendaftarkan diri menjadi bagian dari loyalty member program dengan cara :
a) Melakukan transaksi tanpa atau dengan minimal belanja 10pcs atau Rp2.500.000
*Pihak admin akan menawarkan secara langsung untuk mendaftar ke loyalty member program jika dengan minimal belanja 10 pcs atau Rp2.500.000,
*Jika terdapat pembeli yang mengajukan diri untuk mendaftar di loyalty member program diluar ketentuan minimal belanja tetap diperbolehkan untuk mendaftar.
b) Mengisi data diri melalui link / scan qr code yang telah disediakan.
Nama Lengkap
Tempat Tanggal Lahir
Alamat Lengkap
No Hp Aktif
Email aktif
c) Setelah pendaftaran di verifikasi maka admin akan mengirimkan ID loyalty member dan juga e-member card.
Member yang telah terdaftar di loyalty member program dapat melakukan redeem poin setiap melakukan transaksi di Griya Kain Tuan Kentang dengan mengisi formulir redeem dengan cara scan qr code yang berada di member card.
Member loyalty program dapat mengakses dan mendapatkan benefit jika memenuhi syarat dan ketentuan dari masing-masing benefit yang ditawarkan.
Adapun syarat dan ketentuannya yakni :
a) Setiap transaksi yang dilakukan oleh member akan mendapatkan poin dengan cara scan qr code dan mengisi formulir redeem yang ada di member card,
b) Setiap pembelanjaan Rp100.000 akan mendapatkan 10 poin, jika belanja Rp1.000.000 maka mendapat 100 poin dan begitu seterusnya,
c) Setiap member akan mendapatkan konfirmasi mengenai poin yang telah didapat setiap melakukan transaksi dan mengisi formulir redeem.
Adapun untuk sistem penukaran poin yang didapat yaitu : a) Voucher diskon 10% per item produk : 1.000 poin
b) Voucher gratis ongkos kirim ke seluruh Indonesia dalam satu kali transaksi : 500 poin
c) Kupon undian merchandise ekslusif : 5.000 poin
Dalam membuat sebuah usulan perbaikan berupa strategi pemasaran dengan loyalty program tentu memiliki dampak tersendiri terhadap keuntungan yang diperoleh oleh Griya Kain Tuan Kentang, akan tetapi dengan adanya loyalty program ini dapat menarik minat masyarakat untuk membeli produk dan bergabung pada loyalty program ini dengan benefit yang ditawarkan. Adapun untuk dapat lebih jelas mengenai dampak dari adanya loyalty program ini dibuat sebuah simulasi perhitungan yang dapat dilihat pada tabel 4.20 berikut ini :
Tabel 4.20 Simulasi Keuntungan Loyalty Member
Keuntungan Dengan Voucher (Rp) Total untung
8.844.527 10.096.650 1.252.123
Merchandise 1.635.400
Voucher Gratis Ongkir 2.491.300
Tidak ada Penukaran 2.146.077
2
14 VP 30 Thai T9 16 VT7
2.028.630 2.135.400 106.770
15.100.000 1510 Voucher Diskon 10% 960.930
Ket :
Gaji Pegawai /bulan 5.000.000
Keuntungan kotor /produk 50.000 Total produk terjual selama 1 bulan 347 Keuntungan Bersih dalam satu produk 35.590 Keuntungan Bersih jika diskon 10% 32.031
Ket 1 :
Perhitungan Pelanggan Minggu 1
Total belanja (pcs) 70
Total Belanja (Rp) 21.000.000
Poin yang didapat 2100
Penukaran vocer gratis ongkir 500
Sisa poin yang didapat 1600
Total keuntungan bersih 2491300
Perhitungan Pelanggan Minggu 2
Total belanja (pcs) 75
Total Belanja (Rp) 22.500.000
Poin yang didapat 2250
Sisa poin yang didapat dari minggu 1 1600
Total poin 3850
Penukaran vocer diskon 10% (1000
POIN) 2850
Ongkir ke jakarta (1Kg) 13.000
Berat 1 Produk 100 gr
Total berat produk 7,5 Kg
Total ongkir 97500
Total keuntungan bersih 2571750
Perhitungan Pelanggan Minggu 3
Total belanja (pcs) 67
Total Belanja (Rp) 10.050.000
Poin yang didapat 1000
Penukaran
Sisa poin yang didapat dari minggu 2 2850
Total poin 3850
Total keuntungan bersih 2146077
Perhitungan Pelanggan Minggu 4
Total belanja (pcs) 60
Total Belanja (Rp) 15.000.000
Poin yang didapat 1500
Sisa poin yang didapat dari minggu 3 3850
Total poin 5350
Penukaran merchandise 5000
Sisa poin 350
Harga merchandise 500.000
Total keuntungan bersih 1635400
Ket 2 :
Perhitungan Pelanggan Minggu 1
Total belanja (pcs) 14
Total Belanja (Rp) 2.100.000
Poin yang didapat 210
Penukaran
Sisa poin yang didapat
Total keuntungan bersih 498260
Perhitungan Pelanggan Minggu 2
Total belanja (pcs) 30
Total Belanja (Rp) 9.000.000
Poin yang didapat 900
Sisa poin yang didapat dari minggu 1 210
Total poin 1110
Penukaran vocer diskon 10% 1000 sisa poin setelah ditukar 110 Total keuntungan bersih 960930
Perhitungan Pelanggan Minggu 3
Total belanja (pcs) 16
Total Belanja (Rp) 4.000.000
Poin yang didapat 400
Sisa poin yang didapat dari minggu 2 110
Total poin 510
Penukaran vocer gratis ongkir 500 sisa poin setelah ditukar 10 Total Keuntungan Bersih setelah
diskon 10% 569.440
Berdasarkan simulasi keuntungan dari adanya loyalty program diatas dapat disimpulkan bahwa keuntungan yang didapat oleh Griya Kain Tuan Kentang memiliki perbedaan antara keuntungan tanpa voucher dan juga keuntungan dengan adanya voucher dari loyalty program. Griya Kain Tuan Kentang tetap memiliki keuntungan meskipun menerapkan loyalty program. Dalam sebuah bisnis mungkin dibutuhkan sedikit pengorbanan akan keuntungan untuk meraih pelanggan atau konsumen sebanyak mungkin agar penjualan dapat meningkat.
Dengan banyaknya masyarakat yang berminat untuk berbelanja di Griya Kain Tuan Kentang dan bergabung dalam loyalty program maka Griya Kain Tuan Kentang akan lebih dikenal, penjualan akan meningkat dan dapat memiliki konsumen yang lebih loyal.
Adapun untuk desain e-member card dari program loyalty Griya Kain Tuan Kentang dapat dilihat pada gambar dibawah ini :
Gambar 4.16 Loyalty Member Card
Gambar 4.17 Form Collect Poin Loyalty Member Sesudah Transaksi
Gambar 4.18 Form Pendaftaran Loyalty Member 2. Membuat Toko Online di Marketplace
Griya Kain Tuan Kentang sampai saat ini masih menggunakan media sosial Instagram, Whatsapp dan Google Business dalam melakukan pemasaran dan promosi online untuk itu dalam penelitian ini, akan diimplementasikan sebuah strategi pemasaran yakni dengan membuka toko online di marketplace Tokopedia dan Shopee. Kedua marketplace ini akan digunakan oleh Griya Kain Tuan Kentang karena keduanya memiliki jumlah pengunjung yang tinggi. Berdasarkan data yang didapatkan dari Iprice, katadata dan databoks terdapat 10 e-commerce dengan pengunjung web bulanan tertinggi pada kuartal III-2021 dimana peringkat pertama jatuh kepada Tokopedia yakni sebanyak 158,1 juta pengunjung dan peringkat kedua yakni Shopee sebanyak 134,4 juta pengunjung. Hal ini menjadi peluang untuk Griya Kain Tuan Kentang membuka toko online di kedua marketplace ini. Adapun sistem atau rincian dari implementasi solusi membuat
toko online di marketplace ini mengunakan metode 5W+1H agar lebih terstruktur yaitu :
a. What : Marketplace merupakan platform yang menjadi perantara antara pihak penjual dan pembeli yang memudahkan dalam melakukan transaksi jual beli.
b. Who : Dengan tersedianya toko online di marketplace, maka dapat dengan mudah menjangkau siapapun yang ingin membeli produk di Griya Kain Tuan Kentang.
c. Why : Marketplace menjadi sebuah fitur promosi dan transaksi online yang sangat diminati oleh para pelaku usaha karena terdapat berbagai fitur yang mudah diakses serta dapat menjangkau pasar yang lebih luas.
d. When : Pembeli dapat mengakses toko online di marketplace kapan saja dan dapat memesan produk Griya Kain Tuan Kentang kapanpun tanpa batasan waktu. Griya Kain Tuan Kentang menentukan waktu operasional toko aktif setiap hari pukul 08.00 WIB – 20.00 WIB akan tetapi pembeli dapat checkout kapanpun. Untuk waktu pengemasan dan pengiriman : Jika order sebelum jam 15.00 WIB maka akan dikirim pada hari yang sama, dan jika order setelah jam 15.00 WIB maka barang akan dikirim keesokan harinya.
e. Where : Pembeli dapat mengakses dan memesan produk Griya Kain Tuan Kentang melalui platform marketplace Shopee atau Tokopedia darimanapun karena produk dapat dikirim ke seluruh Indonesia.
f. How : Griya Kain Tuan Kentang mendaftar toko online di marketplace Shopee dan Tokopedia kemudian meng-upload produk-produk yang akan dijual.
Pembeli dapat langsung membuka marketplace yang digunakan baik Shopee atau Tokopedia lalu cari nama toko “griya kain tuan kentang”, pembeli dapat memilih produk di etalase dan melihat deskripsi produk yang ingin dibeli. Pembeli dapat langsung checkout lalu pihak admin Griya Kain Tuan Kentang akan mengkonfirmasi pesanan dan mengirimkan produk kepada pembeli.
Usulan perbaikan berupa strategi pemasaran dengan membuat toko online di marketplace baik Shopee dan Tokopedia ini telah memberikan dampak pada
peningkatan penjualan dari Griya Kain Tuan Kentang yakni dengan adanya pesanan yang didapat melalui marketplace Shopee. Dengan adanya toko di marketplace maka akan semakin mudah untuk konsumen dalam mencari produk dari Griya Kain Tuan Kentang sehingga jumlah penjualan dapat meningkat.
Gambar 4.19 Shopee Griya Kain Tuan Kentang
Gambar 4.20 Tokopedia Griya Kain Tuan Kentang
Gambar 4.21 Impresi Shopee Griya Kain Tuan Kentang 3. Membuat Event Diskon
Setiap konsumen tentu selalu mencari produk-produk yang sedang dalam masa promosi atau diskon. Event- event diskon sangat diminati saat ini. Dengan adanya diskon pada suatu produk atau brand tertentu, seseorang pasti akan tergiur untuk mencoba membeli produk tersebut. Terdapat banyak jenis event diskon yang bisa diterapkan dalam promosi produk salah satunya dengan menawarkan voucher belanja, event diskon ulang tahun, event diskon bulanan, event diskon bundle produk dan lain-lain. Pada penelitian ini untuk dapat menarik konsumen untuk membeli produk dari Griya Kain Tuan Kentang diperlukan sebuah strategi promosi salah satunya yakni mengadakan event diskon. Event diskon yang akan digunakan oleh Griya Kain Tuan Kentang yakni diskon e-voucher pada marketplace dan juga menggunakan fitur-fitur promosi lainnya dari marketplace
seperti diskon di setiap produk pada tanggal tertentu, e-voucher dengan minimum belanja, cashback, dan juga bundle diskon. Adapun sistem atau rincian dari implementasi solusi event diskon ini yaitu:
a. What : Event diskon merupakan sebuah promosi yang dilakukan pada waktu-waktu tertentu baik yang diadakan oleh penjual ataupun event yang ditawarkan langsung oleh marketplace seperti Shopee.
b. Who : Griya Kain Tuan Kentang dapat membuat event diskon sesuai keinginan dalam hal waktu, jumlah diskon dan siapa yang dapat bergabung pada event dikson yang dibuat. Griya Kain Tuan Kentang juga dapat berpartisipasi dalam event diskon yang disediakan oleh pihak Shopee. Griya Kain Tuan Kentang membuat event diskon seperti bundle spesial, voucher diskon Rp5.000 minimal belanja Rp200.000 untuk followers Griya Kain Tuan Kentang di Shopee, voucher diskon Rp5.000 minimal belanja Rp300.000 untuk non followers Shopee, event diskon griya kain seru dengan potongan sebesar 3% setiap produk yang dapat digunakan oleh siapa saja.
c. Why : Terdapat banyak keuntungan yang bisa diperoleh dengan mengikuti atau membuat event diskon di marketplace diantaranya dapat meningkatkan kunjungan toko, meningkatkan penjualan toko, mendapatkan pengikut dan pembeli baru bahkan membangun loyalitas pembeli.
d. When : Griya Kain Tuan Kentang memberikan event diskon atau promosi di toko online setiap bulan dengan jumlah diskon yang berbeda-beda.
e. Where : Pembeli dapat mengikuti event diskon ini di toko online griya kain tuan kentang pada marketplace Shopee ataupun Tokopedia.
f. How : Griya Kain Tuan Kentang menyediakan voucher toko dan voucher produk yang dapat di klaim oleh pengikut lama ataupun baru di Shopee dan juga semua orang yang mengunjungi toko griya kain tuan kentang di marketplace. Saat pembeli melakukan checkout voucher yang telah di klaim dapat digunakan dan juga diskon produk akan otomatis terpotong pada saat pembayaran produk.
Gambar 4.22 Event Diskon Bundle
Gambar 4.23 Event Diskon Voucher Toko
Gambar 4.24 Event Diskon Toko
Gambar 4.25 Event Diskon Promo Shopee 4. Memanfaatkan Fitur Auto Reply pada Marketplace
Fitur auto reply pada marketplace ini digunakan untuk memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan saat pelanggan bertanya melalui fitur chat diluar jam operasional toko atau pada saat admin tidak siaga. Fitur auto reply ini layaknya fitur chatbot dimana fitur ini akan memberikan respon percakapan kepada pelanggan secara langsung kapanpun. Griya Kain Tuan Kentang akan mengoptimalkan fitur pada marketplace untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya salah satunya dengan menggunakan fitur auto reply standar. Fitur ini berfungsi untuk memberi balasan secara otomatis setelah pembeli mengirimkan pesan pertama mereka setiap harinya. Adapun sistem atau rincian dari implementasi memanfaatkan fitur auto reply pada marketplace yaitu:
a. What : Fitur auto reply ini merupakan salah satu fitur yang ada di marketplace yang digunakan untuk memberikan pelayanan secara otomatis kepada pembeli saat diluar jam operasional toko sehingga pembeli tetap dapat berkomunikasi meskipun diluar jam operasional toko.
b. Who : Toko Griya Kain Tuan Kentang mengaktifkan fitur auto reply di marketplace sehingga semua orang yang ingin bertanya mengenai produk dapat terjawab dengan langsung tanpa harus menunggu admin menjawabnya.
c. Why : Fitur auto reply ini sangat berguna bagi toko Griya Kain Tuan Kentang karena fitur auto reply ini layaknya fitur chatbot dimana fitur ini akan
c. Why : Fitur auto reply ini sangat berguna bagi toko Griya Kain Tuan Kentang karena fitur auto reply ini layaknya fitur chatbot dimana fitur ini akan