BAB III : METODOLOGI PENELITIAN
4.5 Hasil Pengujian Hipotesis
4.5.1 Uji Hipotesis Secara Simultan
Untuk mengetahui pengaruh secara simultan antara variabel bebas terhadap variabel terikat digunakan uji F dengan langkah-langkah sebagai berikut :
1. Untuk menguji pengaruh secara simultan (serempak) digunakan uji F dengan langkah-langkah sebagai berikut :
a. Ho : β1 = β2 = β3 = 0
Secara keseluruhan variabel bebas tidak ada pengaruh terhadap variabel terikat.
Hi : β1≠β2≠β3≠ 0
Secara keseluruhan variabel bebas ada pengaruh terhadap variabel terikat.
b.α = 0,05 dengan df pembilang = 3 df penyebut = 96
c. F tabel (α = 0,05) = 2,699
d. F hitung = Rata - rata kuadrat regresi Rata - rata kuadrat sisa
142,348
= --- = 77,317 1,841
e. Daerah pengujian
Gambar 4.
Distribusi Kriteria Penerimaan/Penolakan Hipotesis Secara Simultan atau Keseluruhan
Ho diterima apabila F hitung = 77,317 ≤ F Tabel = 2,699 Ho ditolak apabila F hitung =77,317 > F Tabel = 2,699
77,317
2,699
Daerah Penerimaan H0
f. Kesimpulan
Oleh karena F hitung = 77,317 > F tabel = 2,699 maka Ho ditolak dan Hi diterima, yang berarti bahwa secara keseluruhan faktor– faktor variable bebas yaitu Harga (X1), Pelayanan (X2) dan Fasilitas (X3) berpengaruh secara simultan dan nyata terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Memakai Jasa Internet Pada Warnet Elite di Gresik (Y).
Sedangkan untuk mengetahui besarnya pengaruh variable Harga (X1), Pelayanan (X2) dan Fasilitas (X3) berpengaruh secara simultan dan nyata terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Memakai Jasa Internet Pada Warnet Elite di Gresik (Y) dapat diketahui dari besarnya koefisisen determinasi (R²).
Pada hasil perhitungan diperoleh determinasi sebesar 0,707 artinya bahwa pengaruh Kepuasan Konsumen Dalam Memakai Jasa Internet Pada Warnet Elite di Gresik (Y) mampu dijelaskan oleh Harga (X1), Pelayanan (X2) dan Fasilitas (X3) secara bersama-sama sebesar 70,7 % yang berarti pengaruhnya besar atau berperan nyata. Sedangkan sisanya 29,3 % di jelaskan oleh variable yang tidak masuk dalam model.
4.5.2 Uji Hipotesis Secara Parsial
Analisis ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh antara variabel bebas Harga (X1), Pelayanan (X2) dan Fasilitas (X3) berpengaruh secara parsial dan nyata terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Memakai Jasa Internet Pada Warnet Elite di Gresik (Y) secara parsial atau individu.
Untuk melihat ada tidaknya pengaruh masing-masing variabel terhadap variable terikatnya, dapat dianalisa melalui uji t dengan ketentuan sebagai berikut :
a) Pengaruh secara parsial antara Harga (X1) terhadap Kepuasan
Konsumen Dalam Memakai Jasa Internet Pada Warnet Elite di Gresik
Langkah-langkah pengujian :
i. Ho : β1 = 0 (tidak ada pengaruh) Hi : β1≠ 0 (ada pengaruh) ii. α/2 = 0,025 dengan df = 96 t table (α/2 = 0,025 ) = 1,985 iii. t hitung = ) (β Se β 1 1 = 2,514 iv. pengujian Gambar 5
Kurva Distribusi Hasil Analisis secara Parsial Faktor Harga (X1)
terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Memakai Jasa Internet Pada Warnet Elite di Gresik (Y)
Sumber: lampiran 2
Setelah diketahui hasil perhitungan secara parsial diperoleh t hitung = 2,514 > t tabel = 1,985. Sehingga secara parsial Harga (X1) berpengaruh
1,985 -1,985
Daerah Penerimaan Ho
Daerah Penolakan Ho Daerah Penolakan Ho
secara nyata terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Memakai Jasa Internet Pada Warnet Elite di Gresik (Y).
Nilai r2 parsial untuk variabel Harga sebesar 0,649 yang artinya bahwa Harga (X1) secara parsial mampu menjelaskan variabel terikat Kepuasan Konsumen Dalam Memakai Jasa Internet Pada Warnet Elite di Gresik sebesar 64,9 %, sedangkan sisanya 35,1 % tidak mampu dijelaskan oleh variabel tersebut.
b) Pengaruh secara parsial antara Pelayanan (X2) terhadap
Kepuasan Konsumen Dalam Memakai Jasa Internet Pada Warnet Elite di Gresik (Y)
Langkah-langkah pengujian :
i. Ho : β2 = 0 (tidak ada pengaruh) Hi : β2≠ 0 (ada pengaruh) ii. α/2 = 0,025 dengan df = 96 t table (α/2 = 0,025 ) = 1,985 iii. t hitung = ) (β Se β 2 2 = 5,835 iv. pengujian
Gambar 6
Kurva Distribusi Hasil Analisis secara Pelayanan (X2) terhadap
Kepuasan Konsumen Dalam Memakai Jasa Internet Pada Warnet Elite di Gresik (Y)
Sumber: Lampiran 2
Setelah diketahui hasil perhitungan secara parsial diperoleh t hitung = 5,835 > t tabel = 1,985. Sehingga secara parsial Pelayanan (X2) berpengaruh secara nyata terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Memakai Jasa Internet Pada Warnet Elite di Gresik (Y).
Nilai r2 parsial untuk variabel Pelayanan sebesar 0,512 yang artinya bahwa Pelayanan (X2) secara parsial hanya mampu menjelaskan variabel terikat Kepuasan Konsumen Dalam Memakai Jasa Internet Pada Warnet Elite di Gresik sebesar 51,2 %, sedangkan sisanya 48,8% tidak mampu dijelaskan oleh variabel tersebut.
c) Pengaruh secara parsial antara Fasilitas (X3) terhadap Kepuasan
Konsumen Dalam Memakai Jasa Internet Pada Warnet Elite di Gresik (Y)
Langkah-langkah pengujian :
Daerah Penerimaan Ho
Daerah Penolakan Ho Daerah Penolakan Ho
i. Ho : β3 = 0 (tidak ada pengaruh) Hi : β3≠ 0 (ada pengaruh) ii. α/2 = 0,025 dengan df = 96 t table (α/2 = 0,025 ) = 1,985 iii. t hitung = ) (β Se β 3 3 = 2,661 iv. pengujian Gambar 7
Kurva Distribusi Hasil Analisis secara Fasilitas (X3) terhadap
Kepuasan Konsumen Dalam Memakai Jasa Internet Pada Warnet Elite di Gresik (Y)
Sumber: Lampiran 2
Setelah diketahui hasil perhitungan secara parsial diperoleh t hitung = 2,661 > t tabel = 1,985. Sehingga secara parsial Fasilitas (X3) berpengaruh secara nyata terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Memakai Jasa Internet Pada Warnet Elite di Gresik (Y).
Nilai r2 parsial untuk variabel Fasilitas sebesar 0,662 yang artinya bahwa Fasilitas (X3) secara parsial hanya mampu menjelaskan variabel
Daerah Penerimaan Ho
Daerah Penolakan Ho Daerah Penolakan Ho
Elite di Gresik sebesar 66,2 %, sedangkan sisanya 33,8% tidak mampu dijelaskan oleh variabel tersebut.
4.6 Pembahasan
Dengan melihat hasil regresi yang didapat maka peneliti dapat mengambil kesimpulan bahwa untuk Kepuasan Konsumen Dalam Memakai Jasa Internet Pada Warnet Elite di Gresik (Y) :
a. Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen
Variabel Harga berpengaruh nyata (signifikan) terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Memakai Jasa Internet Pada Warnet Elite di Gresik (Y). Sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil analisis dan perhitungan sesuai dengan hipotesis yang telah dibuat. Bahwa harga adalah faktor penting bagi seseorang untuk memutuskan membeli produk atau menggunakan jasa tersebut. Hal tersebut dikarenakan suatu keadaan dimana pengguna internet diharuskan membayar biaya atau tarif pengguna.
b. Pengaruh Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen
Variabel Pelayanan berpengaruh nyata (signifikan) terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Memakai Jasa Internet Pada Warnet Elite di Gresik (Y). Sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil analisis dan perhitungan sesuai sesuai dengan hipotesis yang telah di buat. Bahwa pelayanan yang baik dapat menarik konsumen datang dan dapat menimbulkan suatu tingkat kepuasan yang tinggi, sehingga dapat mendorong mereka melakukan pembelian terhadap barang atau jasa setiap kali mereka membutuhkan.
c. Pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen
Variabel Fasilitas berpengaruh nyata (signifikan) terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Memakai Jasa Internet Pada Warnet Elite di Gresik (Y). Sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil analisis dan perhitungan sesuai sesuai dengan hipotesis yang telah di buat. Bahwa fasilitas yang baik dapat menimbulkan suatu tingkat kepuasan dalam diri konsumen sehingga dapat mendorong melakukan pembelian terhadap barang atau jasa.
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis yang telah diuraikan pada bab IV, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Bahwa variabel - variabel Harga (X1), Pelayanan (X2), dan Fasilitas (X3) secara bersama berpengaruh nyata terhadap Kepuasan Konsumen dalam menggunakan jasa internet pada warnet Elite di Gresik (Y). Hal tersebut menunjukkan bahwa hipotesis pertama tentang dugaan adanya pengaruh bersama dari variabel – variabel bebas (X) tersebut terhadap Kepuasan Konsumen dalam memakai jasa internet pada warnet Elite di Gresik (Y) dapat diterima.
2. Pengujian secara parsial atau individu pada variabel Harga (X1) terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Memakai Jasa Internet Pada Warnet Elite di Gresik (Y). Diketahui secara parsial variabel Harga (X1) berpengaruh secara nyata terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Memakai Jasa Internet Pada Warnet Elite di Gresik (Y). Sehingga hasil penelitian ini sesuai dengan hipotesis yang telah dibuat. Sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil analisis dan perhitungan sesuai dengan hipotesis yang telah di buat.
3. Pengujian secara parsial atau individu pada variabel Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Memakai Jasa Internet Pada Warnet Elite di Gresik (Y). Diketahui secara parsial variabel Pelayanan (X2) tidak berpengaruh secara nyata terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Memakai Jasa Internet Pada Warnet Elite di Gresik (Y). Sehingga hasil penelitian ini sesuai dengan hipotesis yang telah dibuat. Sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil analisis dan perhitungan sesuai dengan hipotesis yang telah di buat.
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas, maka berikut ini diketahui beberapa saran sebagai bahan pertimbangan sebagai berikut :
1. Jasa Internet pada Warnet Elite di Gresik hendaknya memberikan pelayanan dan fasilitas yang lebih baik, agar para konsumen semakin banyak dan puas sehingga ingin menggunakan jasa dari warnet tersebut lagi.
2. Untuk harga pada Warnet Elite di Gresik haruslah dapat bersaing dengan harga di warnet lain, sehingga konsumen akan merasa puas dengan harga yang diberikan karena sesuai dengan fasilitas dan pelayanan yang diberikan.
3. Bagi penelitian selanjutnya agar penelitian dapat lebih beragam maka diharpakan penelitian selanjutnya dapat menambahkan ataupun memasukan variabel bebas lain yang telah ada sebelumnya yang lebih mempengaruhi keputusan konsumen.
Angipora, P, Marius, 2002, Dasar-Dasar Pemasaran, Edisi Kedua, Penerbit, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Assauri, Sofjan, 2007, Manajemen Pemasaran, Penerbit PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Djarwanto, Ps, dan Subagyo, Pangestu, 2000, Statistik Induktif, Edisi Keempat, Penerbit Pelajar, Yogyakarta.
Gerson, F, Richard, phd, 2004, Mengukur Kepuasan Pelaggan, Penerbit PPM, Jakarta.
Kotler, dan Amstrong, 2001, Prinsip-prinsip Pemasaran, Alih Bahasa, Damos Sihombing, Edisi Kedelapan, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Lovelock, H, Cristoper, dan Wright, K, Lauren, 2005, Manajemen Pemasaran Jasa, Penerbit PT Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta.
Payne, Adrian, 2000, The Essence of Services Marketing (Pemasaran Jasa), Penerbit Andi, Yogyakarta.
Sampara, Lukman, 2004, Manajemen Kualitas, Pelayanan, Cetakan Ketiga, Penerbit STIA-LAN Press, Yogyakarta.
Singarimbun, Masri dan Effendi, Sofian, 2006, Metode Penelitian Survei, Cetekan Kedelapanbelas, Edisi Revisi, Penerbit LP3S, Jakarta.
Stanton, J, William, 2001, Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid I, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Sudjana, 2002, Teknik Analisis Regresi dan Kolerasi, Penerbit Tarsito, Bandung. Tjiptono, Fandy, 2000, Strategi Pemasaran, Penerbit Andi, Yogyakarta
Tjiptono, Fandy, 2005, Pemasaran Jasa, Edisi Pertama, Penerbit, Bayumedia Publishing, Malang.