BAB III METODE PENELITIAN
G. Teknik Analisis Data
2. Uji Instrumen Penelitian
Kegiatan pengujian instrumen penelitian meliputi dua hal, yaitu pengujian validitas dan reliabilitas. Pentingnya pengujian validitas dan reliabilitas ini berkaitan dengan proses pengukuran yang cenderung kepada keliru. Uji reliabilitas dan validitas diperlukan sebagai upaya memaksimalkan kualitas alat ukur agar kecenderungan keliru dapat diminimalkan. Dengan demikian dapat kita katakan bahwa validitas dan reliabilitas adalah tempat kedudukan untuk menilai kualitas semua alat dan prosedur pengukuran (Sambas Ali Muhidin, 2007:30). Peneliti menyajikan data hasil penelitian dalam bentuk nilai-nilai statistik dan akan diolah dengan komputer melalui program SPSS for Windows version 12.0.
a. Pengujian Validitas
Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan atau kesahihan sesuatu instrumen. Suatu instrumen yang valid atau sahih mempunyai validitas tinggi. Sebaliknya instrumen yang kurang valid berarti memiliki validitas rendah. Pengukuran validitas butir pernyataan dalam kuesioner menggunakan rumus korelasi yang dikemukakan oleh Pearson, dan dikenal dengan rumus Korelasi Product Moment
(Suharsimi Arikunto, 2002:146).
Keterangan:
= Indeks korelasi antara kepuasan nasabah dengan loyalitas = Jumlah responden (sampel yang diuji)
= Jumlah skor kepuasan nasabah penyimpan (X1) dan jumlah skor kepuasan nasabah peminjam (X2)
= Jumlah skor loyalitas nasabah penyimpan (Y1) dan jumlah skor loyalitas nasabah peminjam (Y2)
Besarnya diperhitungkan dengan menggunakan korelasi dengan taraf signifikansi 5%. Apabila hasil pengukuran
menunjukkan hasil lebih besar atau sama dengan dengan taraf signifikansi 5%, maka item pernyataan tersebut dinyatakan valid. Demikian sebaliknya, jika hasil pengukuran menunjukkan hasil lebih kecil dari
dengan taraf signifikansi 5%, maka item pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid.
Berikut ini merupakan data hasil dari penelitian untuk mengukur validitas item pernyataan sebagai instrumen penelitian variabel kepuasan nasabah penyimpan yang diukur dengan membandingkan antara Harapan (Expectation) dan Kinerja (Perceived Performance). Jumlah responden untuk nasabah penyimpan sebanyak 38 orang, dengan diketahui dk = 36 (dari 38-2), harga kritik product moment tabel ( ) sebesar 0,329 dengan taraf signifikansi 5%. Adapun rangkuman hasil uji validitas kepuasan nasabah penyimpan yang dikerjakan dengan program SPSS for Windows version 12.0. setelah menghilangkan item-item pernyataan yang tidak valid adalah sebagai berikut (lampiran 3, halaman 159-168):
Tabel 3.7
Rangkuman Uji Validitas Kepuasan (Satisfaction)
Nasabah Penyimpan No. Item
Soal
Nilai Nilai Keterangan
Item 1 0,604 0,329 Valid Item 2 0,617 0,329 Valid Item 3 0,808 0,329 Valid Item 4 0,616 0,329 Valid Item 5 0,567 0,329 Valid Item 6 0,488 0,329 Valid Item 7 0,507 0,329 Valid Item 8 0,392 0,329 Valid Item 9 0,792 0,329 Valid Item 10 0,594 0,329 Valid Item 11 0,720 0,329 Valid Item 12 0,468 0,329 Valid Item 13 0,639 0,329 Valid Item 14 0,492 0,329 Valid Item 15 0,429 0,329 Valid
Item 16 0,550 0,329 Valid Item 17 0,351 0,329 Valid Item 18 0,580 0,329 Valid Item 20 0,410 0,329 Valid Item 23 0,422 0,329 Valid
Berdasarkan hasil data yang diperoleh, maka untuk item pertanyaan yang tidak valid akan langsung dihilangkan.
Berikut ini merupakan data hasil dari penelitian untuk mengukur validitas item pernyataan sebagai instrumen penelitian variabel kepuasan nasabah peminjam (debitur) yang diukur dengan membandingkan antara Harapan (Expectation) dan Kinerja (Perceived Performance). Jumlah responden untuk nasabah peminjam (debitur) sebanyak 18 orang, dengan diketahui dk = 16 (dari 18-2), harga kritik product moment tabel ( ) sebesar 0,497 dengan taraf signifikansi 5%. Adapun rangkuman hasil uji validitas kepuasan nasabah peminjam yang dikerjakan dengan program SPSS for Windows version 12.0.
setelah menghilangkan item-item pernyataan yang tidak valid adalah sebagai berikut (lampiran 3, halaman 169-174):
Tabel 3.8
Rangkuman Uji Validitas Kepuasan (Satisfaction)
Nasabah Peminjam No. Item
Soal
Nilai Nilai Keterangan
Item 5 0,503 0,497 Valid Item 7 0,692 0,497 Valid Item 9 0,691 0,497 Valid Item 10 0,551 0,497 Valid Item 11 0,477 0,497 Tidak Valid Item 12 0,678 0,497 Valid Item 13 0,609 0,497 Valid Item 16 0,566 0,497 Valid Item 17 0,691 0,497 Valid Item 18 0,656 0,497 Valid Item 19 0,477 0,497 Tidak Valid Item 21 0,541 0,497 Valid Item 23 0,752 0,497 Valid Item 24 0,690 0,497 Valid Item 25 0,696 0,497 Valid
Berdasarkan tabel di atas, tampak bahwa item 11 tidak valid (r hit = 0,477 < r tabel = 0,497) dan item 19 tidak valid (r hit = 0,477 < r tabel = 0,497). Oleh karena itu item yang tidak valid tersebut dihilangkan, kemudian dilakukan uji validitas ulang. Hasil pengujian validitas tersebut tampak tabel berikut:
No. Item Soal
Nilai Nilai Keterangan
Item 5 0,538 0,497 Valid Item 7 0,676 0,497 Valid Item 9 0,681 0,497 Valid Item 10 0,544 0,497 Valid Item 12 0,697 0,497 Valid Item 13 0,631 0,497 Valid Item 16 0,516 0,497 Valid Item 17 0,651 0,497 Valid Item 18 0,626 0,497 Valid Item 21 0,535 0,497 Valid
Item 23 0,777 0,497 Valid Item 24 0,653 0,497 Valid Item 25 0,713 0,497 Valid
Berikut ini merupakan data hasil dari penelitian untuk mengukur validitas item pernyataan sebagai instrumen penelitian variabel loyalitas nasabah penyimpan dan loyalitas nasabah peminjam (debitur). Jumlah responden untuk mengukur loyalitas ini terdiri dari gabungan nasabah, yaitu nasabah penyimpan dan nasabah peminjam (debitur) sebanyak 56 orang. Diketahui dk = 54 (dari 56-2), harga kritik product moment tabel ( )sebesar 0,269 (hasil interpolasi dari dk = 50, = 0,279 dan dk = 55, = 0,266) dengan taraf signifikansi 5% (terlampir pada lampiran 9, halaman 225-226). Adapun rangkuman hasil uji validitas loyalitas nasabah penyimpan dan peminjam yang dikerjakan dengan program SPSS for Windows version 12.0. setelah menghilangkan item-item pernyataan yang tidak valid adalah sebagai berikut (lampiran 3, halaman 175-179):
Tabel 3.9
Rangkuman Uji Validitas Loyalitas Nasabah Penyimpan dan Peminjam
No. Item Soal
Nilai Nilai Keterangan
Item 1 0,466 0,269 Valid Item 2 0,399 0,269 Valid Item 3 0,386 0,269 Valid Item 5 0,465 0,269 Valid
Item 7 0,426 0,269 Valid Item 12 0,168 0,269 Tidak Valid Item 13 0,188 0,269 Tidak Valid
Berdasarkan tabel di atas, tampak bahwa item 12 tidak valid (r hit = 0,168 < r tabel = 0,269) dan item 13 tidak valid (r hit = 0,188 < r tabel = 0,269). Oleh karena itu item yang tidak valid tersebut dihilangkan, kemudian dilakukan uji validitas ulang. Hasil pengujian validitas tersebut tampak tabel berikut:
No. Item Soal
Nilai Nilai Keterangan
Item 1 0,632 0,269 Valid Item 2 0,547 0,269 Valid Item 3 0,520 0,269 Valid Item 5 0,587 0,269 Valid Item 7 0,319 0,269 Valid b. Pengujian Reliabilitas
Suatu instrumen pengukuran dikatakan reliabel jika pengukurannya konsisten dan cermat akurat. Uji reliabilitas instrumen dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui konsistensi dari instrumen sebagai alat ukur, sehingga hasil suatu pengukuran dapat dipercaya. Hasil pengukuran dapat dipercaya hanya apabila dalam beberapa kali pelaksanaan pengukuran terhadap kelompok subyek yang sama (homogen) diperoleh hasil yang relatif sama, selama aspek yang diukur dalam diri subyek memang belum berubah. Dalam hal ini, relatif sama berarti tetap adanya toleransi terhadap
perbedaan-Formula yang dipergunakan untuk menguji reliabilitas instrumen dalam penelitian ini adalah Koefisien Alfa (á) dari Cronbach (1951), yaitu (Suharsimi Arikunto, 2002:171):
Dimana rumus varians (Sambas Ali Muhidin, 2007:38):
Keterangan:
= Reliabilitas instrumen
= Banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal
= Jumlah varians butir = Varians total
= Jumlah responden
= Jumlah hasil kuadrat skor pada item ke i atau hasil kuadrat jumlah skor yang diperoleh tiap responden
Berdasarkan hasil perhitungan, jika koefisien Alpha Cronbach lebih besar dari 0,60 maka instrumen penelitian tersebut dikatakan reliabel (Nunally dalam Imam Ghozali, 2007:42). Sebaliknya, jika nilai koefisien Alpha Cronbach lebih kecil dari 0,60 maka instrumen penelitian dikatakan belum reliabel.
Dari data hasil penelitian diperoleh rangkuman hasil uji reliabilitas sebagai berikut (lampiran 3, halaman 159-179):
Tabel 3.10
Nasabah Penyimpan
Variabel Nilai Nilai Keterangan
Kepuasan nasabah penyimpan 0,909 0,329 Reliabel / Handal Loyalitas nasabah penyimpan 0,748 0,269 Reliabel / Handal Tabel 3.11
Rangkuman Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian Nasabah Peminjam
Variabel Nilai Nilai Keterangan
Kepuasan nasabah peminjam (debitur) 0,901 0,497 Reliabel / Handal Loyalitas nasabah peminjam 0,748 0,269 Reliabel / Handal