2 Kolokium Usulan Geladikarya
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
6.2 UJi Validitas dan Reliabilitas Instrumen
Uji validitas dan reliabilitas instrumen dilakukan kepada 30 (tiga puluh) orang di luar dari sampel penelitian pada PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota.
6.2.1 Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Pengujian validitas instrumen dengan bantuan perangkat lunak SPSS, nilai validitas dapat dilihat pada kolom nilai Corrected Item Total Corelation. Jika angka korelasi yang diperoleh lebih besar dari pada angka kritik (r hitung > r
tabel) maka instrumen tersebut dikatakan valid. Jika nilai Corrected Item Total Corelation setiap pertanyaan lebih besar dari 0, 30 maka butir pertanyaan dianggap sudah valid. Uji validitas terhadap bukti fisik (tangibles), kehandalan
(empathy), kinerja distribusi air dan kepuasan pelangan. dapat dilihat pada Tabel 6.1:
Tabel 6.1
Hasil Uji Validitas Instrumen Bukti fisik
No. Butir Pernyataan
r-hitung
r-tabel Keterangan 1 PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota memiliki
fasilitas permbayaran tagihan rekening air yang lengkap
.663 0.30 Valid
2 PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota memiliki ruang tunggu yang nyaman bagi pelanggan yang ingin membayaran tagihan rekening air
.732 0.30 Valid
3 PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota memiliki tempat parkir yang cukup memadai
.632 0.30 Valid 4 PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota memiliki
gedung yang bersih
.577 0.30 Valid 5 Pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota
berpenampilan rapi dan bersih
.632 0.30 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2014 (data diolah)
Berdasarkan Tabel 6.1 menunjukkan bahwa hasil pengujian instrumen variabel bukti fisik memiliki nilai r-hitung> r-tabel (0,30). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan tentang variabel bukti fisik adalah valid sehingga dapat dipergunakan dalam penelitian.
Tabel 6.2
Hasil Uji Validitas Instrumen Kehandalan
No. Butir Pernyataan
r-hitung r-tabel
Keterangan
1 Pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota mampu melayani pelanggan yang ingin membayar tagihan rekening air
.617 0.30 Valid
2 Pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota mampu dalam pengadministrasian dokumen-dokumen pelangggan
.622 0.30 Valid
3 Pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota mampu dalam menyelesaikan keluhan pelanggan
.655 0.30 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 (data diolah)
disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan tentang variabel kehandalan adalah valid sehingga dapat dipergunakan dalam penelitian.
Tabel 6.3
Hasil Uji Validitas Instrumen Ketanggapan
No. Butir Pernyataan
r-hitung r-tabel
Keterangan
1 Pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota tanggap dalam memberikan informasi kepada pelanggan
.610 0.30 Valid
2 Pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota tanggap dalam membantu kesulitan pelanggan
.749 0.30 Valid
3 Pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota bersedia memberikan keterangan yang akurat apabila terjadi gangguan pada system saluran air
.806 0.30 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 (data diolah)
Berdasarkan Tabel 6.3 menunjukkan bahwa hasil pengujian instrumen variabel ketanggapan memiliki nilai r-hitung> r-tabel (0,30). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan tentang variabel ketanggapan adalah valid sehingga dapat dipergunakan dalam penelitian.
Tabel 6.4
Hasil Uji Validitas Instrumen Jaminan
No. Butir Pernyataan
r-hitung r-tabel
Keterangan
1 Pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota menjamin sistem pendistribusian air lancar kerumah-rumah pelanggan
.651 0.30 Valid
2 Pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota menjamin keamanan dari system distribusi air
.423 0.30 Valid
3 PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota menjamin bahwa pegawai dalam mencatat rekening air tidak melakukan kesalahan sehingga tidak merugikan tagaian rekening air pelanggan
.520 0.30 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 (data diolah)
disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan tentang variabel jaminan adalah valid sehingga dapat dipergunakan dalam penelitian
Tabel 6.5
Hasil Uji Validitas Instrumen Empati
No. Butir Pernyataan
r-hitung r-tabel Keterangan 1 Pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota
memahami kebutuhan pelanggan
.695 0.30
Valid 2 Pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota memberikan perhatian secara individual terhadap
permasalahan pelanggan
.686 0.30
Valid 3 Adanya kesunguhan pelayanan PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota terhadap kepentingan
pelanggan
.770 0.30
Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2014 (data diolah)
Berdasarkan Tabel 6.5 menunjukkan bahwa hasil pengujian instrumen variabel empati memiliki nilai r-hitung> r-tabel (0,30). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pernyataan tentang variabel empati adalah valid sehingga dapat dipergunakan dalam penelitian.
Tabel 6.6
Hasil Uji Validitas Instrumen Kinerja distribusi air
No. Butir Pernyataan r-hitung r-tabel Keterangan
1 Tidak merasakan adanya bau dalam mengkonsumsi air dari PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota
.515 0.30 Valid
2 Dalam meminum air dari PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota tidak berasa
.491 0.30 Valid
3 Air yang didistribusikan PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota tidak berwarna
.647 0.30 Valid
4 Kualitas air yang disalurkan PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota cukup bersih
.675 0.30 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 (data diolah)
Berdasarkan Tabel 6.6 menunjukkan bahwa hasil pengujian instrumen variabel kinerja distribusi air memiliki nilai r-hitung> r-tabel (0,30). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pernyataan tentang variabel kinerja distribusi air adalah validsehingga dapat dipergunakan dalam penelitian.
Tabel 6.7
Hasil Uji Validitas Instrumen Kepuasan Pelanggan
No. Butir Pernyataan r-hitung r-tabel Keterangan
1 PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan
.509 0.30 Valid
2 Pelayanan transaksi yang disediakan PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota mampu memenuhi harapan pelanggan
.712 0.30 Valid
3 Fasilitas sistem pembayaran tagihan rekening air yang telah disediakan oleh PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota Medan telah memenuhi harapan
.684 0.30 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 (data diolah)
Berdasarkan Tabel 6.7 menunjukkan bahwa hasil pengujian instrumen variabel kepuasan pelanggan memiliki nilai r-hitung> r-tabel (0,30). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pernyataan tentang variabel kepuasan pelanggan adalah validsehingga dapat dipergunakan dalam penelitian.
6.2.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas sebagai alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban dari responden terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Pengujian reliabilitas dalam penelitian menggunakan
one shot atau pengukuran sekali saja dan untuk pengujian reliabilitasnya digunakan uji statistik Cronbach Alpha. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika Cronbach Alpha > 0,60. Cronbach Alpha yang baik adalah yang mendekati 1. Uji reliabilitas yang dilakukan terhadap penelitian memperlihatkan hasil sebagai berikut :
Tabel 6.8
Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel
No Variabel Cronbach's Alpha Keterangan
1 Bukti fisik .784 Reliabel
2 Kehandalan .805 Reliabel
3 Ketanggapan .830 Reliabel
4 Jaminan .768 Reliabel
5 Empati .830 Reliabel
6 Kinerja distribusi air .775 Reliabel
7 Kepuasan Pelanggan .806 Reliabel
Sumber : Hasil Penelitian, 2014 (Data diolah)
Pada Tabel 6.8 diperoleh hasil bahwa hasil pengujian seluruh variabel penelitian memiliki nilai r-hitung > r-tabel (0.60). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan tentang bukti fisik (tangibles),
kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), kinerja distribusi air dan kepuasan pelangan.