BAB II PROFIL PT BANK MANDIRI (Persero) Tbk
C. Uraian Pekerjaan
Untuk menjamin kelancaran pembagian tugas pada masing-masing bagian, maka peran struktur organisasi ini sangat diperlukan. Berdasarkan struktur organisasi PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk (terlampir), maka berikut ini adalah penjelasan uraian tugas dari masing – masing bagian yaitu:
1. BRANCH MANAGER
Corporate Title: Senior Manager – Assistant Vice President
Ringkasan Pekerjaan
a. Mengelola operasional cabang, menyusun dan melaksanakan strategi pemasaran, sales dan service untuk meningkatkan volume bisnis, kualitas layanan baik fisik maupun non – fisik, efisiensi biaya dan profitabilitas cabang;
b. Mengawasi kegiatan seluruh SBU floor/desk, Supporting floor/desk, serta unit kerja lain untuk mencapai dan meningkatkan market share dana dan kredit, volume bisnis / transaksi serta kualitas operasional yang optimal, efektif, dan efisien sesuai dengan target yang telah ditentukan bersama dengan Area Manager.
Tanggung Jawab Utama
a. Memelihara dan meningkatkan citra perusahaan (corporate image);
b. Mengupayakan agar cabang yang dikelola menjadi market leader di daerah;
d. Memastikan tingkat pelayanan di cabang telah sesuai standar pelayanan yang ditentukan Bank Mandiri;
e. Memastikan pemenuhan Service Level Agreement (SLA).
2. Customer Service Officer (CSO)
Corporate Title: First Assistant Manager – Manager
Ringkasan Pekerjaan
Menyusun dan melaksanakan strategi pemasaran, sales dan service untuk meningkatkan volume bisnis, kualitas layanan baik fisik maupun non fisik, efisiensi biaya dan profitabiltas cabang serta pelaksanaan internal control. Tanggung Jawab Utama
a. Melaksanakan aktivitas marketing produk dan jasa-jasa perbankan, investasi dan bancassurance kepada nasabah/calon nasabah potensial sesuai dengan ketentuan yang berlaku;
b. Melaksanakan cross selling atas produk – produk Bank Mandiri kepada nasabah dalam meningkatkan product holding nasabah;
c. Mengelola dan memperbaharui CIF sebagai alat bantu dalam pengembangan bisnis perbankan;
d. Memastikan dan melaksanakan pelayanan cabang telah sesuai dengan standar service excellence;
3. Customer Service Representative / Service Ambassador (CSR) Corporate Title: Pelaksana
Ringkasan Pekerjaan
a. Melaksanakan fungsi pemasaran dan promosi produk dan jasa Bank Mandiri;
b. Melaksanakan pelayanan di front office sesuai standar yang ditentukan Bank Mandiri.
Tanggung Jawab Umum
Pengembangan Bisnis:
a. Melaksanakan cross selling atas produk – produk Bank Mandiri kepada eksisting nasabah;
b. Melaksanakan pemasaran dan promosi produk dan jasa Bank Mandiri antara lain :
1) Menjual dan mempromosikan produk retail melalui :
a) Secara proaktif mmberikan informasi dan menawarkan produk dan jasa serta transaksi Bank Mandiri kepada nasabah;
b) Menyarankan kepada nasabah untuk memanfaatkan produk dan jasa Bank Mandiri lainnya;
c) Memberikan brosur – brosur produk dan jasa Bank Mandiri; d) Membantu dan mengantar nasabah ke petugas lainnya; e) Mebantu nasabah dalam pengisian formulir transaksi;
f) Memlihara nasabah lama dan mencari nasabah baru yang potensial.
2) Pembukuan, pemeliharaan, dan penutupan rekening seluruh produk dana, antara lain:
a) Menerima permohonan pembukaan dan penutupan rekening giro, tabungan, deposito berjangka, sertifikat deposito;
b) Menerima permohonan dan memproses pelayanan jasa – jasa retail lainnya antara lain : safe deposit box, kartu ATM Mandiri, payment point;
c) Memasukkan data nasabah ke dalam komputer;
d) Memeriksa keabsahan dokumen antara lain : kartu identitas, akta pendirian perusahaan, SIUP, NPWP, TDP;
e) Meneruskan permohonan dari nasabah untuk diteruskan.
c. Mengelola database nasabah sebagai alat bantu dalam pengembangan bisnis perbankan;
d. Menerima dan meneruskan permohonan customer loan;
e. Memberikan informasi / penjelasan produk dan jasa lainnya kepada nasabah sesuai dengan kewenangan dan ketentuan yang berlaku;
4. Customer Service Administrative (CSA) Corporate Title: Pelaksana
Ringkasan Pekerjaan
a. Melaksanakan kegiatan administratif Customer Service; b. Melaksanakan fungsi pelayanan rekening;
c. Melaksanakan kegiatan surat menyurat dan laporan – laporan yang diperlukan;
d. Melaksnakan proses di cabang untuk produk consumer loans.
Tanggung Jawab Umum
Mengadministrasikan arsip SPO, PTO, serta surat – surat dari kantor pusat dan pihak ketiga lainnya yang tersusun dengan tertib;
a. Mengadministrasikan arsip pembukuan rekening, penutupan rekening dan pembuatan ATM, dan dokumen lain yang terkait dengan Customer Service secara tertib;
b. Mengadministrasikan surat – surat berharga kedalam obligo dengan baik dan sesuai prosedur;
c. Memberikan pelayanan berkaitan dengan rekening nasabah;
d. Melaksanakan input completion dan admnistrasi transaksi remmitance, bank garansi, referensi bank, pajak dan kegiatan pendukung customer service lainnya;
e. Menjaga kerahasiaan password milik sendri dan tidak melakukan sharing password dengan pegawai lainnya;
f. Mengadministrasikan kas kecil, kepegawaian dan kegiatan general affair lainnya;
g. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi jabatannya.
5. Head Teller
Corporate Title: Pelaksana
Ringkasan Pekerjaan
a. Mengelola kegiatan pelayanan di unit kerja teller sesuai dengan ketentuan; b. Melaksanakan standar pelayanan di unit kerja teller sesuai Service Level
Agreements (SLA);
c. Mengelola kas dan surat - surat berharga;
d. Mendukung kegiatan pemasaran melalui cross selling produk dan jasa – jasa perbankan.
Tanggung Jawab Umum
1) Pengembangan Bisnis :
a) Mengkoordinasikan, mengarahkan dan mengawasi aktivitas teller;
b) Menjamin pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah sesuai Service Level Agreements (SLA);
c) Mendukung / ikut serta melaksanakan cross selling atas produk – produk Bank Mandiri;
2) Kegiatan Operasional :
a) Melaksanakan kegiatan – kegiatan sesuai dengan ketentuan dan SPO yang telah ditetapkan;
b) Memberikan persetujuan pembayaran untuk jumlah penarikan di atas wewenang teller;
c) Melaksanakan pengambilan / penyetoran uang (termasuk penukaran uang lusuh) ke cabang koordinator / pooling cash / Bank Indonesia;
d) Memeriksa dan melegalisasi penjualan / pembelian Bank Notes dari / ke cabang koordinator (pooling cash) atau kantor pusat;
e) Memeriksa dan melegalisasi pengantaran / pengambilan uang ke / dari nasabah (cash collection);
f) Menyediakan uang tunai pada ATM yang berada di bawah kelolaan outlet;
g) Meyakini keaslian dan keabsahan spesimen tanda tangan nasabah pada warkat Bank dan form transaksi penarikan antar cabang;
h) Menjaga keamanan dan kerahasiaan kartu spesimen tanda tangan nasabah;
i) Memeriksa identitas nasabah dengan benar;
j) Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunai / Bank Notes dan warkat berharga;
k) Melaksanakan pembukaan dan penutupan vault/kluis/khasanah setiap pagi dan sore hari (termasuk pembukaan sistem cabang);
l) Memeriksa dan melegalisasi permintaan persediaan surat – surat berharga (traveler cheque/TC, bilyet giro, blanko cek/BG, sertifikat deposito);
m) Melakukan cash opname setiap hari atau sewaktu – waktu bila dianggap perlu;
n) Melaksanakan penutupan asuransi cash in transit serta pembuatan laporan penutupan asuransi kas.
3) Sumber Daya Manusia (SDM) :
Mengevaluasi pelayanan teller termasuk keseimbangan volume transaksi masing – masing teller dan melaporkannya kepada kepala cabang.
Wewenang:
a) Memberikan persetujuan pembayaran untuk jumlah penarikan di atas wewenang teller;
b) Menandatangani slip pemindahan kas untuk penyetoran / pengambilan uang kas ke / dari vault/kluis/khasanah, maupun ke / dari cabang lain ke Bank Indonesia;
c) Kewenangan memegang kunci berdasarkan prinsip dual custody.
6. Teller
Corporate Title: Pelaksana
Ringkasan Pekerjaan
Melayani kegiatan penyetoran dan penarikan uang tunai, pemindahbukuan / penyetoran non tunai (rupiah dan valuta asing).
Tanggung Jawab Umum
Pengembangan Bisnis:
a. Memberikan pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah sesuai dengan “Standar Pelayanan Teller”;
b. Menjaga kerapihan dan kebersihan counter teller;
c. Mendukung / ikut serta melaksanakan cross selling atas produk – produk Bank Mandiri;
d. Menampung usul/saran nasabah dan menyampaikannya kepada atasan.
1) Kegiatan Operasional :
a) Melaksanakan kegiatan – kegiatan sesuai dengan ketentuan dan SOM yang telah ditetapkan;
b) Memproses / melaksanakan transaksi tunai dan non tunai termasuk warkat – warkat sesuai batasan wewenangnya;
c) Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunai / Bank Notes dan warkat berharga;
d) Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi; e) Melaksanakan pembukuan dan validasi dengan benar;
f) Menjamin kerahasiaan password milik sendri dan tidak melakukan sharing password dengan pegawai lainnya;
g) Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal komputer;
i) Menjaga keamanan dan kerahasiaan kartu spesimen tanda tangan nasabah;
j) Menyediakan uang tunai pada ATM yang berada di bawah kelolaan outlet;
k) Melakukan verifikasi antara voucher dengan validasi dan laporan transaksi teller.
7. Verifikator
Fungsi
Melapor kepada Kepala Cabang dan melaksanakan berbagai tugas verifikasi, pelaporan, rekonsiliasi, dan komputer.
Wewenang dan Tanggung Jawab
a. Bertanggung jawab atas terlaksananya verifikasi transaksi – transaksi sesuai dengan ketentuan dan SOM yang telah ditetapkan;
b. Memantau, merekonsiliasi dan mengklarifikasikan rekening antar kantor, rekening-rekening perantara (rekening sementara);
c. Melaporkan dan memantau posisi likuiditas harian;
d. Membuat, memproses dan mencetak laporan-laporan internal dan eksternal yang dibutuhkan;
e. Mengoperasikan, melaporkan, memelihara dan memperbaiki sistim komputer serta perangkat pendukung lainnya sesuai kewenangan;
f. Melaksanakan penyusunan laporan kepada pihak eksternal; g. Melaksanakan pengelolaan sistem komputer;
h. Melaksanakan tugas – tugas khusus yang diberikan oleh Branch Manager.