BAB V : PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.3. Organisasi dan Manajemen
2.3.2. Uraian Tugas dan Tanggung Jawab
Untuk menggerakkan suatu organisasi, dibutuhkan orang-orang yang memegang jabatan tertentu dalam organisasi dimana masing-masing melaksanakan tugas dan tanggung jawab yang sesuai dengan jabatannya. Uraian tugas dan tanggung jawab masing-masing unit kerja di PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Area Medan Balai Kota adalah sebagai berikut:
2.3.2.1.Area Manager
Fungsi Area Manager adalah :
a. Memimpin, mengelola,mengawasi dan mengembangkan kegiatan dan mengembangkan kegiatan serta mendayagunakan sarana organisasi
Area untuk mencapai tingkat serta volume operasional yang optimal, efektif, dan efisien sesuai dengan target yang telah ditentukan bersama antara Kepala Wilayah dan Area Manager
b. Mewakili Kepala Wilayah ke luar dan ke dalam yang berhubungan langsung dengan hubnya.
Wewenang dan Tanggung Jawabnya adalah :
a.Terlaksananya Service Standard pada cabang-cabang di Area sesuai standar yang telah ditentukan Bank Mandiri
b.Terlaksananya kegiatan operasional Area serta cabang-cabang di Area sesuai ketentuan yang berlaku dalam mencapai target yang telah ditentukan bersama antara Kepala Wilayah dan Area Manager
c.Terlaksananya kegiatan bisnis di semua cabang dalam Area d.Bertanggung jawab atas rugi laba dan neraca di Area
e.Mengusulkan Cash Outlet Manager dan/atau salah satu Spoke
Manager ke Kepala Wilayah sebagai pengganti apabila Area Manager
berhalangan/cuti dengan wewenang dan tanggung jawab penuh sebagai Area Manager
f. Melakukan verifikasi serta memutuskan atas aplikasi kredit yang diajukan oleh cabang-cabang Area sesuai batas kewenangan yang diberikan
g.Mempertahankan dan mengembangkan posisi volume transaksi
keuntungan dan nama baik cabang-cabang di Area
h.Pembinaan sumber daya manusia, pengelolaan,dan pendayagunaan sarana organisasi secara efisien dan efektif
i. Keamanan dan keutuhan aset Area serta cabang-cabang di Area
j. Pengambilan kebijakan di luar ketentuan setelah memperoleh
persetujuan dari Kantor Wilayah atau Devisi terkait di Kantor Pusat k.Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Direksi, Kantor
Wilayah maupun Kantor Pusat
l. Memberikan kebijakan dalam penanganan pelayanan kepada nasabah pada cabang-cabang di Area agar tetap sesuai standar yang ditentukan m.Memberikan kebijakan atas kurs transaksi kepada nasabah tertentu
sesuai dengan kewenangan yang ditentukan Kantor Pusat
n.Mendayagunakan seluruh aset Area untuk tercapainya target yang telah ditentukan
yang berhubungan dengan transaksi yang ada di Area p.Menindaklanjuti hasil audit dari auditor intern/ekstern. 2.3.2.2.Cash Outlet Manager
Fungsi Cash Outlet Manager adalah :
a. Memimpin, mengelola, mengawasi dan mengembangkan kegiatan
serta mendayagunakan sarana organisasi Outlet untuk mencapai tingkat serta volume operasional yang optimal, efektif dan efisien sesuai dengan target yang telah ditentukan bersama antara Area Manager dengan Cash Outlet Manager
b. Mewakili Hub Manager dalam rangka dinas baik dengan pihak ketiga maupun dengan intern Bank Mandiri.
Wewenang dan Tanggung Jawabnya adalah:
a.Menjamin terlaksananya Service Standart sesuai standar yang telah ditentukan Bank Mandiri
b.Memastikan terlaksananya kegiatan operasional Outlet sesuai ketentuan yang berlaku untuk mencapai target yang telah ditentukan bersama antara Area Manager dengan Cash Outlet Manager
c.Menjamin tercapainya kegiatan funding dan pemasaran jasa perbankan bagi outlet
d.Menjamin kebenaran data dan laporan yang disampaikan ke Kantor Wilayah, Kantor Pusat dan pihak lainnya
e.Mempertahankan dan mengembangkan posisi volume transaksi,
f. Melaksanakan pembinaan sumber daya manusia, pengelolaan dan pendayagunaan sarana organisasi secara efisien dan efektif di
outletnya
g.Menjamin keamanan dan keutuhan asset
h.Menjamin terlaksananya kontinuitas kerja dan operasi
i. Menjaga kerahasian password dan tidak diperkenankan untuk sharing
password dengan pegawai lainnya
j. Melakukan pengambilan kebijakan di luar ketentuan setelah mendapat persetujuan dari Area Manager atau Group terkait di Kantor Pusat k.Meyakini bahwa seluruh transaksi dilaksanakan outlet telah benar. l. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Area Manager. 2.3.2.3.Customer Service Officer (CSO)
Fungsi CSO adalah :
a.Melaksanakan standar pelayanan di front office sesuai dengan yang ditentukan Bank Mandiri
b.Melaksanakan fungsi pemasaran/promosi produk dana dan jasa Bank Mandiri antara lain produk tabungan, giro, deposito, payment point dan produk/jasa lainnya
c.Melaksanakan fungsi pemasaran Consumer Loan
d.Melaksanakan fungsi Money Changer yakni memelihara dan
membangun jaringan dengan pelaku pasar dan melaksanakan terjadinya transaksi jual beli bank notes sesuai target yang ditetapkan
e.Memberikan penjelasan kepada nasabah dan menyelesaikan keluhan nasabah
f. Melaksanakan pelayanan rekening dana
g.Melaksanakan tugas-tugas administrasi customer service. Wewenang dan Tanggung Jawabnya adalah :
a. Menjamin pelayanan di front office dilaksanakan sesuai standar pelayanan yang ditentukan Bank Mandiri
b. Memastikan kebenaran dan memberikan penjelasan, informasi dan menyelesaikan keluhan nasabah sesuai ketentuan yang berlaku
c. Menjaga kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password dengan pegawai lainnya
d. Menjaga nama baik dan reputasi Bank Mandiri
e. Memastikan bahwa surat-surat berharga yang berada di Cash Outlet telah diadministrasikan dan dikelola dengan baik sesuai dengan ketentuan
f. Mengambil keputusan atas pelayanan yang tidak sesuai dengan buku pedoman dan ketentuan lainnya
g. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Cash Outlet
Manager
h. Mengatur pelayanan front office agar sesuai standar pelayanan yang ditentukan Bank Mandiri
i. Menerima, memproses, mengakses, dan memberi keputusan permohonan pembukaan, pemeliharaan dan penutupan rekening nasabah
j. Memberikan jalan keluar atas keluhan nasabah. 2.3.2.4.Customer Service Representative (CSR)/Greeter
Fungsi Customer Service Representative/Greeter adalah :
a. Melaksanakan standar pelayanan di front office sesuai standar yang ditentukan Bank Mandiri
b. Melaksanakan fungsi pemasaran dan promosi produk dan jasa Bank Mandiri
c. Memberikan penjelasan kepada nasabah dan menangani keluhan
nasabah
d. Melaksanakan pelayanan rekening
e. Melaksanakan tugas-tugas administrasi customer service. Wewenang dan Tanggung Jawab adalah :
a.Menerima permohonan pembukaan dan penutupan rekening Tabungan, Deposito, Giro Mandiri, ATMandiri serta jasa-jasa Bank Mandiri lainnya
b.Memberikan informasi dan penjelasan kepada nasabah sesuai dengan kewenangan dan ketentuan yang berlaku
c.Meneruskan permohonan nasabah ke CSO
d.Kebenaran membuat dan memasukkan data ke dalam komputer
sharing password dengan pegawai lainnya f. Menjaga nama baik dan reputasi Bank Mandiri
g.Mengadministrasikan dan mengelola surat-surat berharga dengan baik sesuai dengan ketentuan
h.Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan CSO i. Melakukan hubungan baik dengan Kantor Pusat. 2.3.2.5.Head Teller
Fungsi Head Teller adalah :
a.Mengkoordinasikan, mengarahkan dan mengawasi aktivitas Teller dan memberikan persetujuan pembayaran untuk jumlah penarikan di atas wewenang Teller serta menandatangani slip pemindahan kas untuk penyetoran/pengambilan uang kas ke/dari/vault/kluis/khasanah maupun ke/dari Cabang Koordinator/Community/Spoke lainnya b.Mengelola kas dan surat-surat berharga.
Wewenang dan Tanggung Jawab adalah :
a. Menjamin terlaksananya Standar Pelayanan Teller sesuai standar yang ditentukan Bank Mandiri
b. Menjamin ketepatan waktu pembukaan dan penutupan kluis/khasanah
c. Mengamankan/menyimpan kunci kluis/khasanah yang menjadi
wewenangnya
d. Menjamin keamanan dan kerapihan ruang kluis/khasanah e. Menyakini kebenaran dalam memeriksa kegiatan kas
dengan laporan-laporan Teller
g. Memberikan persetujuan penarikan (otorisasi) diatas wewenang Teller h. Menjamin kebenaran dan ketelitian pelaksanaan cash opname
i. Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan
sharing password dengan pegawai lain
j. Menjamin keamanan atas penyimpanan blanko warkat berharga (cek, bilyet giro, bilyet deposito, buku tabungan)
k. Mengatur saldo kas di cabang pada saat operasi
l. Memastikan tersedianya uang tunai di Cash Outlet sesuai limit yang ditentukan
m.Melakukan verifikasi atas transaksi yang dilakukan Teller. 2.3.2.6.Teller
Fungsi Teller adalah :
a. Melayani kegiatan penyetoran dan penarikan uang tunai (Rupiah dan valuta asing)
b. Pengambilan/penyetoran non tunai c. Pengelolaan surat-surat berharga Wewenang dan Tanggung Jawab adalah :
a. Memberikan pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah sesuai Standar Pelayanan Teller
b. Memproses transaksi tunai dan non tunai sesuai dengan batas kewenangannya
d. Menyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi e. Menyakini kebenaran pembukuan dan validasi
f. Memberikan informasi kepada nasabah
g. Menjamin kerahasian password milik sendiri dan tidak melakukan
sharing password dengan pegawai lainnya
h. Menjaga keamanan dan kebersihan serta ketertiban pemakaian
terminal komputer
i. Menjaga kerapihan dan kebersihan counter teller
j. Menjamin keamanan teller box dan kewenangan memegang kunci box k. Melaksanakan transaksi pembayaran tunai dan non tunai termasuk
warkat-warkat sesuai batas wewenangnya
l. Melakukan verifikasi dan menandatangani warkat transaksi
m.Melaksanakan pengambilaan dan pengantaran uang ke cabang
koordinator atau nasabah. 2.3.2.7.Verifikator
Fungsi Verifikator adalah:
Melaporkan kepada Cash Outlet Manager dan melaksanakan berbagai kegiatan/tugas verifikasi, pelaporan, dan komputer.
Wewenang dan Tanggung Jawabnya adalah :
a. Bertanggung jawab atas terlaksananya verifikasi transaksi-transaksi di Hub sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan
b. Memantau dan mengklarifikasikan rekening antar kantor, rekening- rekening perantara (rekening sementara)
c. Melaporkan dan memantau posisi likuiditas harian
d. Membuat,memproses dan mencetak laporan-laporan internal dan
eksternal yang dibutuhkan oleh Area
e. Mengoperasikan, melaporkan dan memelihara dan memperbaiki
sistem komputer serta pendukung perangkat lainnya sesuai kewenangan
f. Melaksanakan penyusunan laporan kepada pihak eksternal g. Melaksanakan pengelolaan sistem komputer
h. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Area Manager. 2.3.2.8.Security
Fungsi Security adalah menjaga keamanan dan ketertiban serta memastikan terlaksananya kegiatan operasional Outlet sesuai ketentuan yang berlaku
Wewenang dan Tanggung Jawabnya adalah :
a. Menjaga keselamatan dan kenyamanan kegiatan pelayanan nasabah b. Mengatur ketertiban dengan mengatur antrian dan bekerja sama
dengan Teller untuk mengatur antrian c. Menjaga dan mengatur tempat parkir
d. Mengarahkan nasabah sesuai kebutuhannya nasabah
e. Terlaksananya Service Standard pada cabang-cabang di Area sesuai standar yang telah ditentukan Bank Mandiri
f. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Area Manager dan Cash Outlet Manager
2.3.3Tenaga Kerja dan Jam Kerja
Bank Mandiri menyadari bahwa manusia merupakan faktor yang utama dalam manajemen. Dengan kata lain manajemen tidak ada jika manusia tidak ada. Kedudukan manusia dalam manajemen ada dua macam, yaitu sebagai pemimpin dan yang dipimpin. Kerja sama antara keduanya inilah yang sangat menentukan keberhasilan pencapaian tujuan organisasi.
PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cash Outlet Medan USU memiliki pegawai sebanyak 14 (empat belas) orang dengan perincian pada Tabel 2.1.
Tabel 2.1. Rincian Tenaga Kerja di PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cash
Outlet Medan USU
No. Jabatan Jlh
(org) Keterangan
1 Cash Outlet Manager 1 Pegawai Tetap
2 Customer Service Representative (CSR) 1 Pegawai Tetap 3 Customer Service Officer (CSO) 1 Pegawai Tetap
4 AXA Mandiri 1 Pegawai Kontrak
5 Teller 3 Pegawai Tetap
6 Verifikator 1 Pegawai Tetap
7 Security 2 Pegawai Tetap
8 Pramubakti 1 Pegawai Kontrak
9 Driver 1 Pegawai Kontrak
10 Jaga malam 1 Pegawai Kontrak
11 Cleaning Service 1 Pegawai Kontrak
Jumlah 14
Sumber: PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cash Outlet Medan USU
Sistem pengaturan jam kerja PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cash Outlet Medan USU adalah Senin sampai dengan Jumat dan dapat dilihat pada Tabel 2.2
Tabel 2.2. Jam Kerja PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cash Outlet Medan USU
Hari Jam Kerja (WIB) Keterangan
Senin - Kamis 07.30 - 12.00 12.00 - 13.00 13.00 - 16.30 Kerja Istirahat Kerja Jumat 07.30 - 12.00 12.00 - 13.30 13.30 - 16.30 Kerja Istirahat Kerja
Sumber: PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cash Outlet Medan USU
Dengan waktu pelayanan transaksi setiap hari jam kerja, jam 07.30 - 15.00 WIB.