BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
C. Usaha PT. Asuransi Adira Dinamika Unit Syariah dalam
Berdasarkan sifatnya, setiap klaim selalu timbul karena terjadinya risiko yang mengandung ketidakpastian. Terjadi atau tidaknya risiko kerugian memang tidak bisa dicegah oleh tangan manusia. Namun secara rasional, risiko dapat diminimalkan kemungkinan terjadinya atau diperkecil dampak kerugian yang ditimbulkan.
Dalam wawancara yang penulis lakukan terdapat banyak hal yang dapat menyebabkan terjadinya klaim, apalagi dalam produk asuransi autocillin ikhlas. Ketidakhati-hatian pengemudi, kondisi jalanan yang padat, sampai pada kondisi dari kendaraan merupakan faktor luar yang dapat menyebabkan terjadinya kecelakaan. Selain itu, moral hazard dari pengemudi atau pemilik kendaraan dapat memperbesar risiko terjadinya klaim. Semakin banyak pertanggungan yang diaksep oleh perusahaan adira dinamika unit syariah maka semakin besar pula potensi klaimnya. Jika proses tersebut tidak selektif, maka hal tersebut akan memperbesar terjadinya klaim.2
Oleh karena itu, perusahaan adira dinamika unit syariah memiliki usaha dalam meminimalisir klaim diantaranya.
1. PT. Asuransi Adira Dinamika Unit Syariah memperhatikan betul penerimaan klaim produk autocillin ikhlas dalam usaha mengurangi jumlah klaim yang
2
Hasil wawancara pribadi dengan Kepala Departemen Pengembangan Bisnis Syariah, Bapak Iim Qoimuddin, di Kantor Graha Adira, Jl. MT. Haryono Kav.42 Lantai 7
76
masuk. PT. Asuransi Adira Dinamika Unit Syariah menganalisa klaim yang masuk sebelum diaksep dilihat dari tanggal pelaporan klaim, penyebab terjadinya klaim apakah termasuk risiko yang dijamin dalan polis serta kelengkapan dokumen dari tertangung.
2. PT. Asuransi Adira Dinamika Unit Syariah juga menetapkan adanya risiko sendiri yang harus ditanggung oleh tertanggung untuk mengurangi jumlah klaim yang dideritanya. Risiko sendiri adalah sejumlah uang atau prosentase tertentu lainnya dari harga pertangggungan yang menjadi beban tertanggung. Jika kerugian nilainya sama atau lebih kecil maka penanggung bebas dari ganti rugi. Besarnya risiko sendiri minimum sebesar Rp. 200.000,00 (Dua Ratus Ribu Rupiah). Tujuan dari adanya risiko sendiri tersebut adalah agar tertanggung dapat memperhatikan keselamatan kendaraannya karena adanya risiko sendiri tertanggung ikut menanggung sebagian kerugian.
Tabel 4.4
Pembebanan Risiko Sendiri Produk Autocillin Ikhlas
Jenjang premi yang dibayarkan OR untuk setiap kejadian comprehensive
OR untuk setiap kejadian Flood, Windstorm, Earthquake, Tsunami,
Volcanic Eruption
OR untuk setiap kejadian Civil Commotion, Malicious Damage, Terrorism, & Sabotage 100% Rp. 200.000 5% dari klaim minimal Rp.
500.000
5% dari klaim minimal Rp. 500.000 (Parsial)
90% Rp. 300.000 6% dari klaim minimal Rp. 600.000
6% dari klaim minimal Rp. 600.000 (Parsial)
80% Rp. 425.000 7% dari klaim minimal Rp. 700.000
7% dari klaim minimal Rp. 700.000 (Parsial)
70% Rp. 625.000 8% dari klaim minimal Rp. 775.000
8% dari klaim minimal Rp. 775.000 (Parsial)
60% Rp. 850.000 9% dari klaim minimal Rp. 850.000
9% dari klaim minimal Rp. 850.000 (Parsial)
Pembebanan risiko sendiri hanya berlaku untuk kerugian/kerusakan atas: a. Kerusakan atas fisik kendaraan/Casco (material damage)
b. Perbuatan jahat orang lain atas kendaraan (malicious damage) dan risiko kecurian (theft)
c. Berlaku untuk setiap kejadian (any one accident/ a.o.a)
d. Tidak berlaku untuk kerugian atas tuntutan menurut hukum terhadap pihak ketiga (TJH III/TPL)
3. Hal lain yang dapat dilakukan dengan memperhatikan loss ratio dan claim ratio dari suatu pertanggungan. Loss ratio diperhatikan sebelum penerimaan suatu objek pertanggungan, dilihat dari beberapa hal yang dapat memperbesar terjadinya risiko atau memperbesar jumlah kerugian yang diderita jika terjadi klaim. Hal tersebut dilihat dari jenis penutupan yang akan diambil, jenis kendaraan, tahun pembuatan kendaraan, kondisi kendaraan, dan yang dapat memperbesar jumlah kerugian yang diderita yaitu moral hazard dari calon tertangung itu sendiri. Jika hal tersebut tidak memenuhi syarat yang tercantum dalam polis, perusahaan asuransi adira dinamika unit syariah berhak memutuskan untuk menolak pertanggunggan tersebut atau jika memungkinkan untuk diaksep maka akan dikenakan premi tambahan. Claim ratio diperhatikan pada saat suatu pertanggunggan akan diperpanjang periodenya atau yang lebih dikenal dengan renewal. Jika polis terdahulu claim ratio atau rasio klaimnya tinggi (banyak terjadi klaim) maka perusahaan asuransi berhak untuk menolak perpanjangan polis tersebut.
78
4. PT. Asuransi Adira Dinamika Unit Syariah memberikan secara rutin pengedukasian pada pemegang polis melalui sms dan media sosial (twitter, instagram, dan youtube). Isi pengedukasiannya berupa apa yang harus tertanggung persiapkan jikalau banjir terjadi. Misalnya, memberikan tips terbaik berkaitan dengan derasnya intensitas hujan yang terjadi di Indonesia secara intensif, himbauan untuk mematikan mesin, himbauan untuk menyimpan kendaraan di tempat yang lebih tinggi, ataupun menyarankan agar para pemilik kendaraan yang terkena musibah banjir menyerahkan kendaraan kepada pihak asuransi adira dinamika unit syariah untuk mendereknya. Selain itu, perusahaan asuransi adira dinamika menyediakan akses tambahan bagi para tertanggung, di samping 24 jam call center, sms, website, dan outlet
yakni, “Autocillin Mobile Claim Application”. Autocillin Mobile Claim
Application merupakan aplikasi untuk pengajuan klaim melalui perangkat telepon pintar (smartphone) dengan sistem operasi (operating system/OS) Blackberry dan Android. Fitur dari autocillin mobile claim application bertujuan untuk memudahkan pemegang polis mengajukan klaim serta usaha untuk mengurangi jumlah klaim yang masuk. Tertanggung bisa secara langsung mengunggah gambar kendaraan yang mengalami kerusakan sesuai petunjuk. Melalui aplikasi, tertanggung dapat memilih bengkel dan car handling sesuai keinginan. Program autocillin mobile claim application juga menyediakan nomor telepon darurat dan daftar bengkel rekanan di Indonesia.3
3
79 A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan didalamnya yang merupakan inti mengenai mekanisme pengelolaan dan penyelesain klaim pada produk autocillin ikhlas di PT. Adira Dinamika Unit Syariah, maka penulis dapat mengambil beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Mekanisme pengelolaan dan penyelesaian klaim yang ada berjalan secara signifikan. Hal ini dapat dilihat pada unit manajemen klaim dalam memberikan informasi yang benar, jelas dalam memberikan keterangan kepada tertanggung, serta adil dalam penyelesaian klaim dengan kesepakatan bersama dan tidak ada tindak kezhaliman.
2. Perkembangan jumlah polis selama tahun 2009 sampai 2012 mengalami peningkatan (lebih dari 100%) sebesar 2.271 polis menjadi 9.044 polis. Perkembangan jumlah premi selama tahun 2009-2012 mengalami peningkatan sebesar Rp. 5.996.920.603 menjadi Rp. 12.797.008.126. Sedangkan, perkembangan jumlah klaim yang dinyatakan sah (settled) layak untuk dibayarkan serta tidak boleh kurang dibayarkan (underpaid) selama tahun 2009-2012 sebanyak 5.599 unit kendaraan dari jumlah klaim yang masuk sebanyak 5.921 unit kendaraan. Hal ini menunjukan bahwa pengelolaan klaim pada PT. Asuransi Adira Dinamika Unit Syariah selama
80
tahun 2009-2012 selalu berjalan dengan signifikan, dengan melihat pertumbuhan penerimaan klaim yang dibayarkan berkurang dari jumlah klaim yang masuk. Ini membuktikan bahwa proses penanganan pengelolaan dan penyelesaian klaim berjalan dengan baik.
3. Usaha PT. Asuransi Adira Dinamika Unit Syariah dalam meminimalisir klaim memberikan secara rutin pengedukasian tips terbaik berkaitan dengan derasnya intensitas hujan yang terjadi di Indonesia secara intensif, himbauan untuk mematikan mesin, himbauan untuk menyimpan kendaraan di tempat yang lebih tinggi, himbauan untuk berhati-hati dalam kendaraan, selain itu menetapkan adanya risiko sendiri yang harus ditanggung oleh tertanggung untuk mengurangi jumlah klaim yang dideritanya, memperhatikan betul penerimaan klaim, memperhatikan loss ratio dan claim ratio dari suatu pertanggungan
B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian, penulis dapat memberikan masukan:
1. Penegakkan integritas kinerja dalam optimalisasi manajerial operasioanal klaim dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan
2. PT. Asuransi Adira Dinamika Unit Syariah harus menjalankan prinsip-prinsip syariah sesuai dengan landasan hukum asuransi syariah
3. Tertangggung harus memahami dan mengetahui kondisi pertanggunggan yang ditanggung sehingga keputusan klaim yang diputuskan atas klaim yang diajukan bisa berjalan dengan cepat
4. PT. Asuransi Adira Dinamika Unit Syariah hendaknya mensosialisasikan pengedukasian secara intensif kualitas produknya agar masyarakat tertarik untuk memiliki produk autocillin ikhlas dengan memperluas berbagai jaringan distribusi kerjasama dengan rekanan.
82
DAFTAR PUSTAKA
Al Quran dan Terjemahannya. Karya Yayasan Penyelenggara Penterjemah, Bandung: Gema Risalah Press Bandung, 1999.
Brosur Produk Autocillin Ikhlas PT. Adira Dinamika Unit Syariah.
Djojosoedarso, Soesino. Prinsip-prinsip Manajemen dan Asuransi. Jakarta: Salemba Empat, 1999.
Dewan Syariah Nasional (DSN) Himpunan Fatwa Dewan Syariah Nasional MUI. Jakarta: DSN, 2001.
Dewi, Gemala. Aspek-Aspek Hukum Dalam Perbankan dan Perasuransian Syariah di Indonesia. Jakarta: Kencana, 2004.
Dzajuli, Ahmad. Lembaga-lembaga Perekenomian Umat (sebuah pengenalan). Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2002.
Hasyim, Ali. Kamus Asuransi, Jakarta, Bumi Aksara, 2002.
Iqbal, Muhaimin. General Takaful Practice. Jakarta: GemaInsani Press, 2005.
Jakarta Insurance Institute. Prinsip-prinsip & Praktek Asuransi. Jakarta: Yayasan Pengembangan IlmuAsuransi, 2005.
Kameswari, Dayu Tyas. Tinjauan Yuridis Pengelolaan dan Penyelesaian Klaim Pertanggungan “Run In Conjuction” Dalam Asuransi Kendaraan Bermotor. Universitas Indonesia, 2012.
Lukito, Bambang. LOMA (life office management association,inc). Jakarta: 2003. Polis Standar Asuransi Kendaraan Bermotor Indonesia SK No.06/AAUI/2007. Purba, Radiks. Mengenal Asuransi Darat & Udara. Jakarta: Djambatan, 2000. Sastrawidjaja, Suparman. Hukum Asuransi. Bandung: PT. Alumni, 2004.
Sendra, Ketut Klaim Asuransi Gampang Badan Mediasi Asuransi Indonesia, Jakarta: PT. BMAI/PPM 2009.
Sembiring, Sentosa. Himpunan Undang-Undang Lengkap Tentang Asuransi dan Jaminan Sosial Disertai Peraturan Perundangan yang terkait. Bandung: Nuansa Aulia, 2006.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta Press, 2009.
Sutrisno. Kepuasan Nasabah Terhadap Pembayaran Klaim Pada PT. Bringin Life Syariah. Universitas Indonesia, 2008.
Sumanto, Agus Edi. Solusi Berasuransi: Lebih Indah dengan Syariah. Bandung: PT. Karya Kita, 2009.
Suwiknyo, Dwi. Kamus Lengkap Ekonomi Islam. Yogyakarta: Total Media, 2009. Syakir Sula, Muhammad. Asuransi Syariah (Life and General) Konsep dan System Operasional. Jakarta: GemaInsani Press, 2004.
http://keuangan.kontan.co.id/news/aset-asuransi-syariah-tumbuh- http://www.asuransisyariah.net/perkembangan-asuransi-syariah- http://www.infobanknews.com/klaim-asuransi-umum-melambat/ http://www.komisikepolisianindonesia.com
Jabatan : Ka. Departemen Pengembangan Bisnis Syariah
Tempat : GrahaAdira, Jl. MT. Haryono Kav.42 Lantai 7, Jakarta Selatan
Tanggal : 28 Oktober 2013
1) Asuransi Adira Dinamika Syariah bergerak di bidang asuransi umum yang memfokuskan pada industri asuransi kendaraan bermotor, salah satu produk unggulannya adalah autocillin ikhlas. Apakah yang dimaksud dengan produk autocillin ikhlas ini?
Jawab:
Autocillin Ikhlas merupakan salah satu produk kebanggaan perusahaan kami yang berbasis syariah dimana lebih mengedepankan dua macam keunggulan fitur, yaitu fleksibel dalam memilih jumlah premi yang dibayarkan dan mendapatkan bagi hasil di akhir periode apabila tidak ada klaim.
2) Adakah rencana perusahaan untuk melakukan pengembangan produk-produk yang lainnya diluar asuransi kendaraan bermotor? Jika ada, dalam bentuk inovasi produk apa yang akan dilakukan?
Jawab:
Ya tentunya ada, Adira Insurance Syariah juga selalu meningkatkan kualitas produknya agar masyarakat tertarik untuk memiliki produk asuransi syariah. Pada umumnya, seluruh produk asuransi konvensional di Adira Insurance juga dimiliki oleh Adira
Insurance Syariah. Namun, terdapat beberapa spesifikasi produk unggulan yang dimiliki adira syariah. Seperti, asuransi personal accident dalam Infaq Card, asuransi personal accident dan pemutusan hubungan kerja (Aqila), asuransi amanah micro, dan beberapa produk lainnya.
3) Dalam melakukan penanganan klaim tentunya suatu perusahaan memberikan perhatian sangat besar khususnya dalam taraf pelayanan yang terbaik. Bagaimana peran dari departemen klaim yang ada pada perusahaan asuransi adira dinamika syariah, bisa tolong dispesifikasikan?
Jawab:
Ya ada berbagai macam. Apalagi Kami memberikan perhatian sangat besar dalam departemen klaim ini. Diantaranya dalam menyediakan pelayanan klaim yang cepat dan efisien, memberikan ganti rugi sesuai jaminan polis, memastikan hanya klaim yang sah (valid) yang dibayar, berhubungan dengan pihak ketiga untuk melindungi kepentingan tertanggung, mencegah terjadinya overpayment, kecurangan klaim, atau berlebihannya klaim akibat penangan klaim yang tidak efisien dan berbagai macam hal lainnya yang tidak bisa saya spesifisikan.
4) Dalam beberapa kasus misalnya bencana alam dalam skala besar, merupakan salah satu penyebab melonjaknya klaim di beberapa perusahaan asuransi kerugian. Langkah seperti apa yang dilakukan perusahaan adira dinamika syariah untuk meminimalisir klaim?
menyimpan kendaraan di tempat yang lebih tinggi, ataupun menyarankan agar para pemilik kendaraan yang terkena musibah banjir menyerahkan kendaraan kepada pihak asuransi adira dinamika unit syariah untuk mendereknya.
5) Menurut Bapak/Ibu, apakah produk autocillin ikhlas tersebut dapat memenuhi kebutuhan dasar masyarakat Indonesia dalam hal perlindungan kendaraan mereka? Jawab:
Autocillin Ikhlas didesain untuk mengobati mobil sekaligus pemilik atau pengendaranya. Bisa diartikan sebagai obat penawar. Bukan saja pada mobil yang terkena musibah, tetapi juga ke pengendaranya. Kehadiran Autocillin Ikhlas diharapkan membawa kenyamanan bagi hati dan pikiran pelanggan, serta obat penawar bagi kekecewaan hati dan ketidaknyamanan yang dialami saat musibah.
DRAFT WAWANCARA
Narasumber : Sutarno
Jabatan : Ka. Divisi Klaim
Tempat : Adira Insurance Sharia Office. Jl. Otto Iskandardinata No. 115, Lantai 1, Jakarta Timur
Tanggal : 6 November 2013
1) Bagaimana peran dari departemen klaim yang ada pada perusahaan asuransi adira dinamika syariah, bisa tolong dispesifikasikan?
Jawab: Iya bisa, saya jabarkan secara garis besarnya bahwa departemen klaim yang ada di perusahaan kami ini suatu bentuk fungsi manajemen dimana kegiatan yang dilakukan berkaitan dengan klaim. Contoh rutin yang kami lakukan adalah menyediakan pelayanan klaim secara cepat dan efisien, memberikan ganti rugi sesuai jaminan polis, memastikan hanya klaim yang sah (valid) yang dibayar, berhubungan dengan pihak ketiga untuk melindungi tertanggung, mencegah terjadinya pembayaran klaim overpayment, kecurangan, ataupun berlebihan biaya klaim akibat penaganan klaim yang tidak efisien. 2) Apa saja risiko-risiko yang dijamin dan tidak dijamin dalam produk autocillin ikhlas?
Jawab: Semua ketentuan risiko yang dijamin dan tidak dijamin mengacu pada PSAKBI 3) Apa yang dimaksud dengan Risiko Sendiri (OR)?
Jawab: Jumlah tertentu yang menjadi tanggungan tertanggung dalam setiap kerugian yang terjadi. Fungsi ini bertujuan untuk tertanggung bersikap lebih berhati-hati atas objek pertanggungan tersebut.
risiko/bahaya yang dikecualikan dalam PSKBI. Jaminan tanggung jawab hukum merupakan jaminan ganti rugi atas tuntutan pihak ketiga, yang disebabkan oleh kecelakaan pada kendaraan yang dipertanggungkan. Sedangkan Jaminan Banjir mierupakan ganti rugi atau biaya perbaikan terhadap kerusakan pada kendaraan yang disebabkan olehbanjir, dan genangan air.
5) Bagaimana proses pengelolaan dan penyelesian klaim yang ada pada perusahaan asuransi adira dinamika syariah?
Jawab: dilakukan dengan melihat terlebih dahulu kontrak baku, meninjau prosedur penanganan klaim, diambilah pengambilan keputusan klaim, dan penyelesaian klaim ganti rugi dilakukan secara tunai ataupun penyelesaian penggantian melalui perbaikan. 6) Apakah ada perbedaan proses penetapan klaim di perusahaan asuransi adira dinamika
syariah dengan asuransi syariah lainnya?
Jawab: Seluruh perusahaan asuransi syariah semuanya mengacu pada polis standar asuransi yang digunakan perusahaan se-Indonesia.
7) Hal apa saja yang menyebabkan suatu kerugian diterima, ditangguhkan, atau ditolak oleh pihak penanggung?
Jawab: Ketidaksesuaian pada polis dan dokumen dokumen pendukung tidak lengkap yang menjadikan alasan utama beberapa klaim sempat ditangguhkan atau ditolak. Sedangkan klaim itu diterima apabila kerugian sesuai dengan polis.
8) Dalam perjalanan perusahaan asuransi adira dinamika syariah selama beberapa tahun belakangan ini, adakah kasus tertanggung (customers) yang tidak menerima keputusan klaim dari perusahaan?
Jawab: Ya pernah untuk produk autocillin ikhlas yang ditolak klaimnya
9) Apa yang dimaksud dengan ketentuan Knock for knock Agreement? Pada saat apa ketentuan ini berlaku? Apakah jenis kendaraan pada produk autocillin ikhlas masuk dalam kategori Knock for knock Agreement?
Jawab: kesepakatan antar perusahaan asuransi untuk tidak saling meminta pertanggungjawaban atas kerusakan pada kendaraan yang diakibatkan oleh tertanggung mereka. Biasa kami sebut dengan perjanjian saling pikul risiko. Apabila Anda mengalami kerugian akibat kelalaian atau kesalahan pihak ketiga maka setelah memberikan ganti rugi kepada Anda, perusahaan asuransi akan menggantikan kedudukan Anda dalam mengajukan tuntutan kepada pihak ketiga tersebut. Berlaku untuk semua kendaraan terlepas dari peruntukannya, baik kendaraan pribadi, kendaraan dinas, maupun kendaraan komersial.
10)Bagaimana mekanisme pembayaran klaim yang ada pada perusahaan asuransi adira dinamika syariah dalam 4 tahun terakhir ini?
Jawab: Operasional Pembayaran klaim pada produk autocillin ikhlas diambil dari dana tabarru’ (dana kebajikan) seluruh peserta yang sejak awal telah diikhlaskan bahwa ada penyisihan dana yang akan dipakai sebagai dana tolong menolong di antara peserta bila terjadi musibah. Sedangkan produk autocillin classic pembayaran klaim diambilkan dari rekening dana perusahaan. Secara tekhnis penyelesaian pembayaran klaim dilakukan oleh staff klaim administrasi yang nanti nya akan membuat registrasi pembayaran untuk
Jawab: Merupakan pembayaran atas dasar kebaikan dan bukan atas dasar kewajiban kontrak. Tertanggung tidak memiliki hak untuk pembayaran klaim, karena penyebab kerugian diluar jaminan polis. Dan biasanya Pembayaran ex-gratia diberikan untuk menjaga nama baik penanggung.
12) Apakah pembayaran klaim pada tertanggung (customers) dapat ditarik kembali oleh perusahaan asuransi adira dinamika syariah? Jika Iya, Hal apa saja yang menyebabkan? Jawab: Bisa saja ditarik kembali tetapi Alhamdulillah belum pernah terjadi pada produk autocillin ikhlas. Pada dasarnya banyak yang menyebabkan seperti pembayaran secara ex gratia, pembayaran dilakukan oleh proses hukum, Adakesalahan hukum ataupun ada unsur penipuan yang kami ketahui dari tertanggug
13)Apakah semua jenis kendaraan bermotor dapat diasuransikan dalam produk autocillin ikhlas?
Jawab: Iya, Baik kendaraan pribadi, kendaraan dinas, maupun kendaraan komersial disini bisa di asuransikan. Tetapi ada ketentuan khususnya.
14)Ada berapa pilihan paket dalam produk autocillin ikhlas?
Jawab: Secara umum ada dua paket yang kami berikan yaitu paket ikhlas comprehensive dan paket ikhlas total loss only. Disamping itu tertanggung bisa menambahkan extention coverage dari paket yang kami berikan. Selain itu bagi tertanggung membutuhkan perlindungan menyeluruh kami menyediakan paket khusus autocillin ikhlas dengan perluasan Jaminan Ganti Rugi Pihak ke Tiga (Third Party
Liability) dan Jaminan Banjir (Flood). Paket khusus ini tentunya ditawarkan dengan rate yang lebih rendah bila dibandingkan dengan perluasan secara terpisah.
15)Berapa usia kendaraan yang dapat diasuransikan dalam produk autocillin ikhlas?
Jawab: Untuk paket ikhlas comprehensive usia kendaraan maksimal 8 tahun sedangkan paket ikhlas total loss only usia kendaraan maksimal 15 tahun.
16)Apakah kendaraan yang akan diklaim dalam produk autocillin ikhlas harus disurvei? Apa yang dimaksud dengan laporan survey? Siapa yang diutus menjadi surveyor/ inspector?
Jawab: Iya harus disurvei, untuk proses penjadwalan survey kendaraan dapat dijadwalkan sesuai dengan keinginan tertanggung. Kemudian tertanggung bisa mengisi terlebih dahulu form konfirmasi survey autocillin ikhlas H-1 (H minus 1) dari tanggal survei. Dan form ini bisa diisi secara online di website autocillin ikhlas. Untuk kelengkapan dokumen kendaraan yang diperlukan adalah fotokopi KTP dan fotokopi STNK kendaraan diberikan kepada petugas inspector yang akan datang. Namun, kalau polis asuransi atas nama perusahaan untuk kelengkapan dokumen hanya fotokopi STNK saja yang diberikan. Dan untuk kendaraan baru yang belum mempunyai STNK maka kami hanya meminta fotokopi BSTK (Berita Acara Serah Terima Kendaraan) dan fotokopi Faktur. Laporan survey merupakan laporan singkat mengenai laporan terhadap kondisi obyek yang akan dipertanggungkan.
17)Berapa lama tertanggung (customers) dapat mengetahui bahwa kasus klaim yang diajukan diterima atau ditolak?
18)Ada berapa jumlah bengkel rekanan yang ada pada perusahaan asuransi adira dinamika syariah di Indonesia? Berapa jumlah bengkel rekanan di DKI Jakarta ini?
Jawab: Untuk Seluruh Indonesia lumayan banyak, tetapi untuk wilayah DKI Jakarta sekitar 29 bengkel rekanan.
19)Pelayan apa saja yang diberikan bengkel rekanan terhadap tertanggung (customers)? Jawab: Pick up service, Lifetime Guarantee, Car Progress Monitoring dsb.