BAB III. METODELOGI PENELITIAN
D. Variabel dan definisi operasional variabel
1. Variabel Penelitian
a) Variabel dependen/terikat
Merupakan variabel yang nilainya dipengaruhi oleh variabel independen. Dalam penelitian ini variabel dependennya adalah brand loyalty dengan simbol huruf Y.
b) Variabel independent/bebas
Merupakan variabel yang mempengaruhi variabel lain/ stimulus. Dalam penelitian ini variabel independennya dengan menggunakan simbol X yang terdiri dari:
X1 = Brand name X2 = Product Quality X3 = Price X4 = Style X5 = Promotion X6 = Service Quality X7 = Store Environment
2. Definisi Operasional Variabel
Dalam penelitian ini ada tiga variabel yang akan dianalisis yaitu tujuh variabel independen dan satu variabel dependen. Variabel independen terdiri dari Brand name, Product Quality, Price, Style, Promotion, Service Quality,
commit to user
46
a) Brand Name
Brand name dikonseptualisasi sebagai model yang diperkirakan
dapat menjelaskan brand loyalty. Dengan memiliki brand name yang terkenal lebih diingat konsumen daripada nama merk yang tidak terkenal. Disini yang ingin dijelaskan adalah semakin tinggi nilai brand name, semakin tinggi loyalitas konsumen terhadap produk tersebut ( keller et al,1998)
Variabel Brand Name dalam penelitian ini diadaptasi dari penelitian Lau et al (2006) memiliki beberapa indikator sebagai berikut :
1. Nama Pasoepati.net terkenal dan memiliki reputasi yang baik. 2. Nama Pasoepati.net menarik saya untuk membeli.
3. Nama Pasoepati.net membuat saya membeli tanpa melihat harga. 4. Nama Pasoepati.net mencerminkan kepribadian saya.
b) Product Quality
Product quality didefinisi sebagai karakteristik suatu produk yang
dapat mempengaruhi konsumen dalam melaikukan pembelian ulang terhadap suatu merek produk yang dijual.
Dengan mengetahui kualitas produk yang dijual, konsumen dapat melakukan pembelian ulang dengan satu merk atau beberapa merk yang ada. Disini yang ingin dijelaskan adalah semakin tinggi loyalitas produk, semakin tinggi loyalitas konsumen ( garvin,1998 ; McCormick & scorpio,2000).
commit to user
47 Variabel Product Quality dalam penelitian ini diadaptasi dari penelitian Lau et al (2006) memiliki beberapa indikator sebagai berikut :
1. Pasoepati.net menyediakan pilihan produk yang beragam sesuai dengan keinginan saya.
2. Bahan yang digunakan nyaman.
3. Memiliki warna yang cukup bagus dan fashionable. 4. Memiliki kualitas fungsional yang baik
c) Price
Price didefinisi sebagai pengendali loyalitas terkuat bagi
konsumen.Hal ini dikarenakan konsumen yang telah memiliki niat loyal terhadap suatu produk tidak mudah dipengaruhi oleh harga, sehingga konsumen memiliki keyakinan yang kuat dengan harga dan konsumen dapat membandingkan serta mengevaluasi harga dengan merek alternative.Harga menentukan seberapa besar tingkat keuntungan yang diperoleh perusahaan.Disini yang ingin dijelaskan adalah semakin tinggi
price yang ditetapkan maka semaikin rendah tingkat penjualan.Sebaliknya,
semakin rendah price ditetapkan maka semakin rendah pula keuntungan yang diperoleh.Price merupakan hal yang prioritas bagi konsumen Karena
price mengarahkan pada loyalitas yang paling kuat mengenai merk favorit
konsumen, sehingga konsumen dapat membandingkan dan mengevaluasi harga dengan merk alternative ( Ryan et all, 1999; cadogan & foster,2000). Price dioperasionalisasi dengan menggunakan indikan indikan sebagai berikut:
commit to user
48 Variabel Price dalam penelitian ini diadaptasi dari penelitian Lau et al (2006) memiliki beberapa indikator sebagai berikut :
1. Harga tidak menghalangi niat saya untuk membeli Produk dari Pasoepati.net.
2. Memberikan nilai barang dan nilai uang yang sama. 3. Harga sesuai dengan ukuran saya.
d) Style
Style merupakan suatu tampilan produk yang dapat mempengaruhi
persepsi konsumen terhadap suatu merk produk tersebut.Yang ingin dijelaskan adalah semakin tinggi kesesuaian inovasi produk dengan style pembeli, semakin tinggi loyalitas pembeli. Hal ini dapat terjadi karena ada kesesuaian antara kenyataan dan harapan konsumen ( Abraham& litterell,1995)
Variabel Style dalam penelitian ini diadaptasi dari penelitian Lau et al (2006) memiliki beberapa indikator sebagai berikut :
1. Pasoepati.net menyediakan berbagai macam style. 2. Banyak style yangcocok untuk saya.
3. Style Pasoepati.net memiliki ciri khas.
4. Pasoepati.net memiliki style yang trendy dan modis.
e) Promotion
Promotion merupakan salah satu komponen marketing mix yang
commit to user
49 dapat mempengaruhi citra, keyakinan dan sikap konsumen terhadap suatu merk prosuk, sehingga konsumen dapat mengambil tindakan untuk melakukan pembelian pada suatu produk ( Evan et al,1996)
Variabel Promotion dalam penelitian ini diadaptasi dari penelitian Lau et al (2006) memiliki beberapa indikator sebagai berikut :
1. Iklan dari Pasoepati.net menarik.
2. Iklan dari Pasoepati.net memikat saya untuk membeli.
3. Tampilan dan fitur fitur yang ada di website Pasoepati.net sangat bagus
f) Service Quality
Service quality didefinisikan sebagai interaksi langsung antara
pelayan toko dan pembeli. Service quality termasuk dalam personal selling dan interaksi secara langsung antara pelayan toko dan pembeli potensial ( Cadogan& Foster,2000 ; Leung & To,2001)
Variabel Service Quality dalam penelitian ini diadaptasi dari penelitian Lau et al (2006) memiliki beberapa indikator sebagai berikut :
1. Pelayanan dari store sangat cakap.
2. Pelayan store bersedia membantu dan menjelaskan. 3. Pelayanan store sangat ramah dan sopan.
commit to user
50
g) Store Environment
Atribut atribut yang dapat menambah citra positif terhadap Service Quality antara lain: lokasi toko, tata ruang toko yang strategis. Atribut ini diperkirakan dapat mempengaruhi brand loyalty. Disini yang ingin dijelaskan adalah semakin tinggi strategisitas lokasi toko dan tata ruang toko, semakin tinggi loyalitas pelanggan terhadap produk yang dijual oleh toko tersebut ( Evans et al, 1996).
Variabel Store Environmentdalam penelitian ini diadaptasi dari penelitian Lau et al (2006) memiliki beberapa indikator sebagai berikut
1. Lokasi Store Pasoepati.net mudah dijangkau dengan kendaraan umum atau pribadi.
2. Tampilan interior store menarik. 3. Suasana store membuat nyaman. 4. Keadan lingkungan toko selalu bersih.
h) Brand Loyalty
Brand loyalty didefinisikan sebagai niat konsumen untuk melakukan pembelian ulang pada suatu merk produk dan merekomendasikan kepada orang lain.
Variabel Brand Loyaltydalam penelitian ini diadaptasi dari penelitian Lau et al (2006) memiliki beberapa indikator sebagai berikut
1. Saya akan kembali lagi untuk membeli produk dari pasoepati.net.
commit to user
51 3. Saya akan selalu membeli produk pasoepati.net.
4. Saya merekomendasikan produk pasoepati.net kepada teman dan keluarga.
