METODE PENELITIAN
C. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
1. Variabel penelitian
C. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
1. Variabel penelitian
Variabel bebas (independen variable) yaitu variabel yang mempengaruhi variabel terikat, entah secara positif atau negatif, dimana setiap unit dari kenaikan variabel bebas terdapat pula kenaikan atau penurunan dalam variabel terikat (Sekaran, 2006). Variabel bebas dalam penelitian ini adalah :
Dissatisfaction with technical quality yaitu ketidakpuasan konsumen pada teknologi suatu produk yang mereka gunakan sehingga mendorong konsumen berniat untuk berpindah. Diukur dengan 5 item pertanyaan yang dikembangkan Zengyan, Yinping,dan Lim (2009), yaitu :
1. Saya tidak puas dengan kualitas kamera nokia
2. Tanpa memori tambahan (MMC) nokia tidak bisa menyimpan foto,lagu, video dengan banyak
3. Kelengkapan fitur multimedia nokia tidak lengkap
4. Nokia tidak bisa menyimpan inbox SMS dan kontak nama dalam jumlah besar
29
Dissatisfaction with information quality adalah ketidakpuasan konsumen terhadap informasi yang dapat mereka dapatkan setiap saat, seperti adanya fasilitas dari NOKIA yang kurang tapi justru ada pada HP Nexian, seperti telivisi yang ada dalam HP Nexian dapat mempermudah untuk mendapatkan informasi yang mereka butuhkan, penggunaan internet dengan akses cepat, dan informasi produk yang mudah di dapatkan hanya dengan bertanya orang lain. Diukur dengan 4 item pertanyaan yang dikembangkan Zengyan, Yinping,dan Lim (2009), yaitu :
1. Saya tidak puas dengan pengoperasian multi media nokia karena rumit
2. Saya tidak puas dengan informasi yang saya dapat tentang produk NOKIA
3. Akses jaringan internet dengan nokia sangat lambat
4. Tampilan menu yang ada di nokia tidak lengkap dan mengecewakan
Dissatisfaction with community support yaitu adalah ketidakpuasan konsumen yang timbul ketika mereka tidak mendapatkan kemudahan saat mereka harus berkomunikasi dengan teman atau relasi mereka, hal ini tidak dimiliki oleh HP NOKIA tetapi dimiliki oleh Nexian misalnya dalam lingkungan komunikasi setiap orang memakai provider yang berbeda ada juga yang sama, disaat mereka harus berhubungan dengan teman yang berbeda
30
yang harus mereka keluarkan. Diukur dengan 4 item pertanyaan yang dikembangkan Zengyan, Yinping,dan Lim (2009), yaitu :
1. Harga nokia yang berfitur lengkap hanya menjangkau kalangan atas 2. Dengan harga murah masyarakat pengguna nokia tidak mendapat
fitur yang lengkap
3. Dengan hanya satu slot kartu perdana saya tidak bebas berkomunikasi karena tidak bisa menghemat biaya
4. Saya sulit untuk mengirim pesan e mail
Dissatisfaction with member policy yaitu ketidakpuasan konsumen ketika mereka mendapatkan pelayanan mereka terhadap garansi suatu produk tersebut, meneliti bagaimana pelayanan di NOKIA memuaskan ataukah tidak, misalnya sering mengalami kerusakan atau tidak, bagaimana pelayanan dan penanganan dari produk tersebut. Diukur dengan 4 item pertanyaan yang dikembangkan Zengyan, Yinping,dan Lim (2009), yaitu :
1. Nokia sering mengalami kerusakan
2. Saya tidak mudah untuk mendapatkan garansi dari nokia 3. Pelayanan garansi dari nokia tidak memuaskan
4. Harga jual kembali dari nokia tidak terjamin
Economic risk costs adalah resiko biaya yang harus mereka tanggung ketika mereka harus berpindah ke merek Nexian, misalnya bagaimana daya jual kembali produk Nexian tersebut, apakah bila terjadi kerusakan biaya yang
31
dikeluarkan mahal atau tidak. Diukur dengan 4 item pertanyaan yang dikembangkan Hu dan Hwang(2006), yaitu :
1. Saya tidak mendapat fasilitas yang lengkap jika berpindah ke Nexian
2. Saya akan rugi banyak jika menjual kembali Nexian 3. Harga Nexian cepat turun atau menjadi murah 4. Biaya servis Nexian mahal apabila rusak
Learning costs adalah biaya berbentuk usaha dan waktu ketika berpindah ke Nexian, contohnya apakah mudah dalam mempelajari penggunaan merek Nexian, apakah mengganggu waktu atau tidak, bagaiman membiasakan diri dengan Nexian mudah ataukah tidak. Diukur dengan 4 item pertanyaan yang dikembangkan Hu dan Hwang(2006), yaitu :
1. Saya malas untuk mempelajari penggunaan Nexian 2. Saya susah membiasakan diri menggunaan Nexian 3. Saya susah membiasakan diri menggunaan Nexian 4. Saya mudah untuk menggunakan Nexian
Setup costs adalah biaya yang kita keluarkan ketika kita harus mengatur ulang atau bagaimana kita memahami pengaturan sistem yang ada pada produk Nexian. Diukur dengan 3 item pertanyaan yang dikembangkan Hu dan Hwang(2006), yaitu :
1. Mempelajari system operasional Nexian sangat rumit 2. Untuk mempelajari sistem Nexian mengganggu waktu saya
32
3. Saya bingung untuk mengatur pengaturan yang ada di Nexian
Personal loss costs adalah biaya yang harus kita keluarkan berupa kenyamanan yang akan kita peroleh setelah berpindah ke Nexian misalnya bagaimana hubungan kenyamanan dan keterikatan pada merek NOKIA menjadi rendah ketika mendapatkan kenyamanan yang lebih dari Nexian.
Diukur dengan 4 item pertanyaan yang dikembangkan Hu dan Hwang(2006), yaitu :
1. Saya tidak akan berpindah kembali ke nokia setelah menggunakan Nexian
2. Saya lebih nyaman menggunakan Nexian
3. Saya sangat puas dengan fitur yang ada di Nexian
4. Saya mendapat pelayanan yang baik dari customer Nexian
Variabel terikat (dependen variable) ialah variabel yang dikenai pengaruh (diterangkan oleh variabel lain). Variabel terikat merupakan variabel utama yang menjadi faktor berlakunya dalam investigasi (Sekaran, 2006):138.
Variabel terikat dalam penelitian ini adalah Intention to Switch (niat untuk berpindah) yaitu suatu dorongan dengan berbagai factor yang mendorong seorang individu untuk mempunyai keinginan untuk berpindah. Diukur dengan 2 item pertanyaan yang dikembangkan Hu dan Hwang(2006), yaitu :
33
1. Saya akan mengganti HP saya dengan Nexian lagi 2. Saya akan tetap memakai merek Nexian
Variabel mediasi adalah variabel yang mengemuka antara waktu variabel bebas mulai bekerja mempengaruhi variabel terikat, dan waktu pengaruh variabel bebas terasa pada variabel terikat. Variabel mediasi mengemuka sebagai fungsi variabel bebas yang berlaku dalam situasi apapun, serta membantu mengkonsepkan dan menjelaskan pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat (Sekaran, 2006).
Variabel mediasi dalam penelitian ini adalah financial switching costs
adalah biaya yang harus dikeluarkan ketika harus berpidah ke merek Nexian contoh seperti apakah butuh biaya banyak ketika harus berpindah ke merek Nexian. Diukur dengan 4 item pertanyaan yang dikembangkan Hu dan Hwang(2006), yaitu :
1. Saya tidak bisa menjangkau harga Nexian karena mahal
2. Saya membutuhkan biaya yang mahal untuk melengkapi aksesoris Nexian
3. Biaya servis Nexian mahal
4. Nexian dengan fitur yang lengkap sangat mahal