GAMBARAN UMUM OBYEK PENELITIAN
4.1 Sejarah Objek Penelitian
4.1.1 Visi dan Misi serta budaya perusahaan PTBank DKI Cabang
Bekasi
Visi dan Misi PT.Bank DKI merupakan arah dan tujuan yang hendak
dicapai oleh setiap manajemen dan karyawan PT Bank DKI. Pada tahun
2016, seluruh karyawan PT Bank DKI bersama dengan manajemen pada
saat itu, telah merumuskan visi dan misi dan telah ditetapkan dalam
keputusan Direksi No 222 Tahun 2016 tentang Corporate Plan PT.Bank
a. Visi
Menjadi Bank regional modern bernilai tinggi, yang menjaga
keseimbangan antara keuntungan dan pembangunan jakarta.
1. Bank regional
Bank pembangunan daerah milik pemprov DKI Jakarta
2. Modern
Mempunyai kualitas tampilan kantor yang bersih, rapi dan masa kini
dengan kualitas layanan nasabah secara langsung maupun layanan e –
channel yang terbaik diantara bank pembangunan daerah.
3. Bernilai tinggi
Mempunyai “ciri khas” dengan keunikan layanan dan daya saing yang
terbaik bagi seluruh pemangku kepentingan bank serta mampu
mendapatkan valuasi tinggi bagi investor.
4. Menjaga keseimbangan
Fokus bisnis yang seimbang antara melakukan tanggung jawab sebagai
Bank Regional dengan tetap memperoleh profit/keuntungan.
5. Keuntungan
Mampu menghasilkan laba secara signifikan yang berkelanjutan dan
memberikan kontribusi dividen bagi Pemprov DKI serta memberikan
kesejahteraan bagi karyawaan berupa kompensasi financial berdasar
6. Pembangunan Jakarta
Sebagai pengelola keuangan Pemprov DKI Jakarta, pendukung dan
partisipasi aktif dalam peningkatan layanan kepada masyarakat.
b. Misi
1. Mendukung pengembangan Jakarta dengan menjadi bank pilihan
untuktransaksi, UMKM dan mewujudkan masyarakat less – cash.
a. Mendukung pengembangan Jakarta
Partisipasi proaktif dalam pembangunan Jakarta sekaligus
sebagai mitra Pemprov DKI dalam memberikan layanan publik
untuk penduduk Jakarta
b. Menjadi Bank pilihan untuk transaksi
Sebagai sentral transaksi antara Pemprov DKI dan penduduk
Jakarta dengan penyediaan produk dan layanan transaksi
terbaik.
c. Bank pilihan UMKM
Mitra dunia usaha dalam meningkatan pertumbuhan bisnis
UMKM (Usaha Menengah, Kecil dan Mikro) di wilayah DKI
Jakarta dan Greater Jakarta, khususnya UMKM binaan
Pemprov DKI Jakarta dengan penyediaan produk dan layanan
ritel dan mikro yang lengkap, kompetitif, serta berkualitas
d. Bank pilihan mewujudkan masyarakat “Less – Cash”
Mitra utama Pemprov DKI dalam mewujudkan Kota Jakarta sebagai “model city” dari “Less – Cash society” (masyarakat yang banyak menggunakan layanan transaksi non tunai) di
Indonesia.
2. Memaksimalkan sebagai mitra Jakarta untuk mendorong
kesuksesan komersial.
a. Memaksimalkan peranan sebagai mitra Jakarta
semua potensi bisnis sebagai mitra dunia usaha UMKM (Usaha
Menengah, Kecil dan Mikro) di wilayah DKI Jakarta dan
Greater Jakarta, sekaligus sebagai mitra bisnis BUMD serta
sebagai mitra bisnis perusahaan yang memiliki proyek dengan
Pemprov DKI Jakarta.
b. Mendorong kesuksesan komersial
Sebagai entitas bisnis perbankan yang tumbuh progresif dan
berkelanjutan.
3. Mencapai keberhasilan bisnis dengan mendayagunakan akses
kepada komunitas Jakarta
a. Mencapai keberhasilan bisnis
Tumbuh progresif dan berkelanjutan
Memaksimalkan potensi dan akses berbagai komunitas yang
memiliki hubungan dengan atau berada dalam binaan Pemprov
DKI Jakarta untuk dapat menjadi bagian dari bisnis bank.
c. Budaya Perusahaan
Budaya perusahaanmerupakan nilai dan falsafah yang telah
disepakati dan diyakini oleh seluruh insan Bank DKI untuk mencapai
tujuan. Bank DKI mendefinisikan budaya perusahaan dalam tujuh
nilai yang meresap ke dalam segenap karyawan Bank DKI.
Tujuh nilai tersebut meliputi :
1. Komitmen : Menjunjung tinggi nilai – nilai yang disepakati dan
bertanggung jawab dengan sepenuh hati
Panduan perilaku :
- Memegang teguh dan berupaya keras untuk mencapai target
- Melaksanakan pekerjaan dengan penuh tanggung jawab
2. Teamwork : Kerjasama yang dilandasi semangat saling
menghargai dan menghormati untuk mencapai hasil yang
terbaik.
Panduan perilaku :
- Bersedia mendengar dan menghargai pendapat orang lain
- Tidak memaksakan kehendak atau pendapat pribadi
3. Profesional : menjalankan tugas sesuai dengan keahlian,
keterampilan dan pengetahuan di bidangnya untuk mencapai
kinerja terbaik dengan tetap menjujung tinggi kode etik banker
Panduan perilaku :
- Bekerja efektif dan efisien
- Inovatif dan kreatif
- Selalu belajar untuk mengembangkan keterampilan,
pengetahuan dan keahliannya
4. Pelayanan : Memberikan layanan terbaik kepada seluruh
nasabah dengan sikap ramah, sopan, tulus dan rendah hati
sehingga dapat memberikan kepuasan.
Panduan perilaku :
- Senyum, Salam, Sapa
- Mendengarkan dengan sepenuh hati untuk memahami
kebutuhan nasabah
- Memberikan layanan dengan sigap, cepat dan akurat
5. Disiplin : Melaksanakan tugas secara tepat waktu, tepat guna,
dan tepat manfaat
Panduan perilaku :
- Tepat waktu
- Bertindak sesuai dengan kebijakan dan prosedur yang berlaku
dengan penuh tanggung jawab
6. Kerja keras : Melaksanakan tugas dengan segala upaya untuk
mencapai hasil yang terbaik.
Panduan perilaku :
- Pantang menyerah untuk mencari solusi yang baik
- Menyelesaikan pekerjaan dengan kualitas terbaik
- Selalu bersemangat untuk memberikan hasil yang lebih baik
7. Integritas : Membangun kepercayaan dengan kejujuran,
tanggung jawab, moral, serta satu kata dengan perbuatan.
Panduan perilaku :
- Berani menyatakan fakta apa adanya secara transparan dan jujur
dengan tetap menjaga rahasia bank dan perusahaan.
- Menjunjung tinggi kebenaran sesuai dengan kode etik bankir
- Melaksanakan tugas dengan ikhlas
4.2 Struktur Organisasi PT.Bank DKI Cab.Bekasi
Gambar 4.1 Struktur organisasi PTBank DKI Cabang Bekasi Pimpinan
Wakil Pimpinan
Tugas dan wewenang dari strutur organisasi yaitu :
1. Pimpinan
Adapun tugas pimpinan adalah:
a. Menerapkan rencana kerja dan anggaran, sasaran usaha dan tujuan yang
akan dicapai.
b. Mengarahkan, mengendalikan dan mengawasi seksi-seksi kerja menurut
bidang dan tugasnya.
2. Wakil pimpinan
Adapaun tugas wakill pimpinan adalah:
a. Mengelola sistem otomasi
b. Mengelola administrasi atau portepel kredit.
c. Mengelola administrasi dalam negri dan kliring cabang.
d. Mengelola data informasi dan keuangan cabang.
e. Mengelola administrasi umum, logistik dan kepegawaian cabang.
f. Megelola daftar pos terbuka.
g. Mengelola administrasi ATM Bersama
3. Analis kredit
Adapun tugas analis kredit adalah:
a.Fungsi landing : Menjual dan menawarkan produk dari PT Bank DKI
Cabang Bekasi dengan menyalurkan pinjaman dana kredit berupa KPR,
KMG, kredit modal kerja (mikro).
b. Melanyani dan menjelaskan proses pengajuan ataupun administrasi
4. Administrasi Kredit
Adapun tugas administrasi kredit adalah:
a. Melanyani nasabah ketika dalam proses perkreditan berjalan ataupun
sesudahnya.
b. Menyalurkan keluhan-keluhan yang disampaikan kepada nasabah atas
masalah yang terjadi dalam kredit.
5. Teller
Adapaun tugas teller adalah:
a. Melayani nasabah dalam hal penarikan, pengiriman, penyetoran dan
biaya administrasi.
b. Melaksanakan konseling produk untuk memasarkan produk PT Bank
DKI kepada nasabah.
6. Customer servis
Adapun tugas custumer service adalah:
a. Pembukaan rekening untuk nasabah
b. Mengurus dana pihak ketiga, misalnya tabungan, deposito, giro dan juga
valas.
c. Mendukung jalannya kegiatan operasional cabang.