SITUS WWW.KASKUS.US DAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA (Studi Deskriptif Tentang Tingkat Kepuasan Mahasiswa FISIP Universitas Sumatera Utara Terhadap Isi Informasi dalam Situs Kaskus Sebagai Forum Komunitas Terbesar Di
Indonesia)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan Pendidikan Sarjana
(S-1) Pada Fakultas Sosial dan Ilmu Politik
Oleh : Christina Sinaga
080922036
PROGRAM EKSTENSION ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
ABSTRAKSI
Skripsi ini berjudul: SITUS WWW.KASKUS.US dan Tingkat Kepuasan Mahasiswa (Studi Deskriptif Tentang Tingkat Kepuasan Mahasiswa FISIP Universitas Sumatera Utara Terhadap Isi Informasi dalam Situs Kaskus Sebagai Forum Komunitas Terbesar di Indonesia). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauhmanakah tingkat kepuasan mahasiswa FISIP USU terhadap isi informasi situs Kaskus sebagai forum komunitas terbesar di Indonesia. Berkaitan dengan hal tersebut peneliti menggunakan teori komuninasi dan komunikasi massa, teknologi komunikasi dan teori S-O-R.
Dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah metode deskriptif, yaitu metode yang hanya memaparkan situasi atau peristiwa, tidak mencari atau menjelaskan hubungan, tidak menguji hipotesa atau membuat prediksi. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa FISIP Universitas Sumatera Utara angkatan 2008-2009 untuk departemen 6 departemen yaitu departemen Ilmu Komunikasi, Ilmu Administrasi Negara, Ilmu Kesejahteraan Sosial, Ilmu Politik, Sosiologi dan Antropologi yang berjumlah 2040 orang. Kemudian untuk menentukan jumlah sampel, digunakan rumus Taro Yamane dengan presisi 10% dengan tingkat kepercayaan 90% sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 95 orang.
Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Proportional Random Sampling yaitu mahasiswa FISIP USU yang pernah mengakses situs Kaskus. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah melalui penelitian ke perpustakaan dan Penelitian Lapangan. Teknik analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah analisis tabel tunggal dimana setiap tabel yang disajikan akan dianalisis.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan kasih karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan studi dan skripsi ini, guna melengkapi syarat untuk mencapai gelar Sarjana pada Universitas Sumatera Utara. Terima kasih yang sebesar besarnya penulis ucapkan kepada kedua orang tua penulis: Papa, Mama terima kasih atas semua dukungan, cinta, doa dan kasih sayang yang tiada berkesudahan. Adapun judul skrispi ini adalah “SITUS WWW.KASKUS.US DAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA (Studi Deskriptif Tentang Tingkat Kepuasan Mahasiswa FISIP Universitas Sumatera Utara Terhadap Isi Informasi dalam Situs Kaskus Sebagai Forum Komunitas Terbesar Di Indonesia)”.
Dalam penulisan skripsi ini, penulis menyadari banyak menghadapi kesulitan karena keterbatasan dan kemampuan, namun penulis bersyukur dan berterima kasih karena telah mendapatkan perhatian, doa dan dukungan dari berbagai pihak yang turut membantu menyelesaikan skripsi ini. Oleh karenanya pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu menyelesaikan skripsi ini, terutama kepada:
1. Bapak Prof. Dr. H. M. Arif Nasution, M. A, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Drs. Amir Purba, M. A, selaku ketua Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
3. , selaku dosen pembimbing yang telah sabar membimbing selama proses penyusunan skripsi ini, terima kasih untuk segala nasehat dan saran-saran yang diberikan untuk penulis.
5. Bapak dan Ibu dosen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yang telah mendidik dan membimbing penulis selama ini.
6. Ibu Dra. Dewi Kurniati selaku Sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara, beserta kak Maya dan kak Cut. 7. Untuk abang-abang, kakak n adikku tercinta dan seluruh keluarga besar Sinaga dan
Simarmata yang selalu memberi dukungan, semangat dan doa, semoga Tuhan Jesus selalu menyertai.
8. Untuk Seseorang yang senantiasa memberikan cinta, kasih, semangat, dukungan, kebahagian doa dan memberi ide dalam pembuatan judul skripsi ini. Terimakasih SayankQ Moses Rumenick Trafolta Hutapea. Semoga selalu bersama dalam suka dan duka untuk selamanya meraih mimpi indah bersama.
9. Untuk keluarga Hutapea, Mami, kak Lambok, Cici yang selalu memberi dukungan, semangat dan doa, semoga Tuhan Jesus selalu menyertai.
10.Teman-teman komunikasi angkatan 2008 khususnya yang menjadi sahabat-sahabat terbaik bagi penulis selama dalam masa perkuliahan yang saat ini tidak dapat disebutkan satu persatu karena ada sangat banyak. Penulis merasa senang karena telah menjadi bagian dari angkatan 2008 yang selalu penuh suka cita dan kasih.
11.Sahabat-sahabat penulis, TOP 5 Melyana, Lisma, Miranda, Plinta, TLC, CO infomedia yang selalu memberi dukungan, semangat dan doa. Semoga selalu tetap solid dan bertambah sukses selalu.
12.Semua pihak yang turut membantu kelancaran skripsi ini baik disadari ataupun tidak.
Semoga skripsi ini dapat bermanfaat.
Medan, Juni 2010
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR………. i
DAFTAR ISI……… ii
DAFTAR TABEL……… iii
DAFTAR GAMBAR……… iv
LAMPIRAN……….. v
BAB I. PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Masalah………... 1
I.2 Perumusan Masalah……….. 6
I.3 Pembatasan Masalah……… 6
I.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian………. 6
I.5 Kerangka Teori………. 7
I.5.1) Komunikasi dan Komunikasi Massa………... 7
I.5.2) Teknologi Komunikasi……….9
I.5.3) Teori S-O-R………. 9
I.6 Kerangka Konsep……….10
I.7 Model Teoritis………..10
I.8 Variabel Operasional……… 11
BAB II. URAIAN TEORITIS
II.1 Komunikasi……….. 14
II.1.1) Pengertian Komunikasi………..14
II.1.1) Fungsi dan Tujuan Komunikasi……… 15
II.2 Komunikasi Massa………... 17
II.2.1) Pengertian Komunikasi Massa……….. 17
II.2.2) Karakteristik Komunikasi Massa………... 18
II.2.3) Fungsi Komunikasi Massa……… 21
II.2.4) Efek Komunikasi Massa……….22
II.3 Teknologi Komunikasi………. 25
II.4 Internet………. 26
II.4.1) Sekilas Mengenai Internet………. 29
II.4.2) Manfaat dan Kekhawatiran Internet……….. 32
II.4.3) Internet sebagai Media Komunikasi……….. 32
II.4.4) Fasilitas Internet……….32
II.4.5) Website………. 34
II.5 Cybercommunity/Virtual Community……… 35
II.6 Kaskus………..35
II.7 Tingkat Kepuasan………. 48
BAB III. METODE PENELITIAN
III.1 Metode Penelitian………. 52
III.2 Lokasi Penelitian……….. 52
III.3 Populasi dan Sampel………. 52
III.4 Teknik Penarikan Sampel…….……… 56
III.5 Teknik Pengumpulan Data……….. 56
III.6 Teknik Analisi Data……….. 56
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN VI.1 Deskripsi Lokasi Penelitian……….. 58
VI.1.1) Sejarah dan Perkembangan Universitas Sumatera Utara………. 58
VI.1.2) Sejarah Singkat Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara………. 60
VI.1.2) Visi, Misi dan Tujuan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara………... 63
VI.2 Karakterstik Responden……… 64
VI.3 Tingkat Kepuasan Mahasiswa FISIP Universitas Sumatera Utara Terhadap Isi Informasi dalam Situs Kaskus Sebagai Forum Komunitas Terbesar di Indonesia……… 72
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN V.1 Kesimpulan………... 88
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Variabel Operasional………. 11
Tabel 2 Populasi Mahasiswa FISIP USU………... 56
Tabel 3 Distrubusi Sampel……….. 58
Tabel 4 Jenis Kelamin………. 68
Tabel 5 Jurusan………... 69
Tabel 6 Usia……… 70
Tabel 7 Frekuensi Pemakaian Internet Dalam Sehari………. 71
Tabel 8 Lokasi Akses Internet……… 72
Tabel 9 Frekuensi Pemakaian Kaskus……… 73
Tabel 10 Keanggotaan Di Situs Kaskus……… 74
Tabel 11 Isi Informasi Situs Kaskus………. 75
Tabel 12 Meningkatkan Pengetahuan………... 77
Tabel 13 Isi Informasi Situs Kaskus Bermanfaat………. 78
Tabel 14 Isi Informasi Fitur Situs Kaskus Memuaskan……… 79
Tabel 15 Cara Penggunaan Situs Kaskus………. 80
Tabel 16 Fitur Situs Kaskus Menarik………... 81
Tabel 17 Tampilan Situs Kaskus……….. 82
Tabel 18 Situs Kaskus Bermanfaat……….. 83
Tabel 19 Fitur Situs Kaskus yang Menarik dan Diminati……… 84
Tabel 20 Tertarik Menggunakan Situs Kaskus………. 85
Tabel 21 Situs Kaskus Merupakan Forum Komunitas Terbesar di Indonesia……… 86
Tabel 22 Masyarakat Tahu Situs Kaskus Merupakan Forum Komunitas Terbesar di Indonesia……… 87
Tabel 23 Menerima Situs Kaskus Sebagai Forum Komunitas Terbesar di Indonesia 88 Tabel 24 Pendapat Tentang Isi Informasi Situs Kaskus………... 89
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Model Teoritis………... 10
Gambar 2 Tampilan Halaman Depan (Beranda) Situs Kaskus………... 37
Gambar 3 Tampilan Halaman Fitur Forum Situs Kaskus……….. 42
Gambar 4 Tampilan Halaman Fitur Jual Beli Situs Kaskus………... 44
Gambar 5 Tampilan Halaman Fitur Radio Situs Kaskus……… 45
Gambar 6 Tampilan Halaman Fitur Blog Situs Kaskus……… 47
Gambar 7 Tampilan Halaman Fitur Group Situs Kaskus……….. 49
LAMPIRAN
Biodata Kuisioner
ABSTRAKSI
Skripsi ini berjudul: SITUS WWW.KASKUS.US dan Tingkat Kepuasan Mahasiswa (Studi Deskriptif Tentang Tingkat Kepuasan Mahasiswa FISIP Universitas Sumatera Utara Terhadap Isi Informasi dalam Situs Kaskus Sebagai Forum Komunitas Terbesar di Indonesia). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauhmanakah tingkat kepuasan mahasiswa FISIP USU terhadap isi informasi situs Kaskus sebagai forum komunitas terbesar di Indonesia. Berkaitan dengan hal tersebut peneliti menggunakan teori komuninasi dan komunikasi massa, teknologi komunikasi dan teori S-O-R.
Dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah metode deskriptif, yaitu metode yang hanya memaparkan situasi atau peristiwa, tidak mencari atau menjelaskan hubungan, tidak menguji hipotesa atau membuat prediksi. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa FISIP Universitas Sumatera Utara angkatan 2008-2009 untuk departemen 6 departemen yaitu departemen Ilmu Komunikasi, Ilmu Administrasi Negara, Ilmu Kesejahteraan Sosial, Ilmu Politik, Sosiologi dan Antropologi yang berjumlah 2040 orang. Kemudian untuk menentukan jumlah sampel, digunakan rumus Taro Yamane dengan presisi 10% dengan tingkat kepercayaan 90% sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 95 orang.
Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Proportional Random Sampling yaitu mahasiswa FISIP USU yang pernah mengakses situs Kaskus. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah melalui penelitian ke perpustakaan dan Penelitian Lapangan. Teknik analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah analisis tabel tunggal dimana setiap tabel yang disajikan akan dianalisis.
BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Masalah
Dewasa ini perkembangan teknologi sudah sangat pesat dan sangat canggih. Istilah internet sudah bukan sesuatu yang asing ditengah-tengah masyarakat dunia. Dengan kehadiran internet di negara manapun di berbagai belahan dunia sudah tidak ada lagi batas dalam memperoleh informasi dalam waktu yang sama di tempat berbeda dengan jarak yang jauh sekalipun, orang dapat saling bertukar informasi dan berkomunikasi melalui jaringan internet dengan memanfaatkan satelit sebagai media transformasi.
Internet dapat diartikan sebagai jaringan komputer luas dan besar yang mendunia, yaitu menghubungkan pemakai computer dari suatu tempat ke tempat lain di seluruh dunia. Beberapa manfaat yang dapat diperoleh oleh seseorang apabila mempunyai akses k internet antara lain:
1. Informasi tentang kehidupan pribadi, misalnya: hobi, kesehatan, hiburan, rohani dan sosial.
2. Informasi tentang kehidupan pekerjaan, misalnya: teknologi, perdagangan, sains, saham, komoditas, berita bisnis, asosiasi bisnis, asosiasi profesi dan forum komunikasi.
animasi dalam bentuk elektronik. Jadi, internet sarana yang efektif dan efesien untuk melakukan pertukaran informasi jarak jauh .
Internet memiliki beberapa daya tarik dan keunggulan bagi para konsumen maupun organisasi. Misalnya dalam hal kenyamanan, akses 24 jam sehari, jangkauan global, efesiensi, alternative ruang maupun pilihan yang relatif tidak terbatas, personalisasi, sumber informasi potensial, dan lain-lain. Dalam konteks bisnis, internet membawa dampak transformasional yang menciptakan paradigma baru dalam berbisnis, berupa digital marketing atau internet marketing (cyber marketing, electronic marketing, dan sejumlah istilah lainnya)
Hingga awal tahun 1990-an, para pengusaha atau perusahaan hanya mengenal koran, tabloid, majalah, radio, televisi dan bioskop, selain media luar ruang sebagai sarana promosi. Dengan ditemukannya world wide web, sebuah sistem jaringan (network wide) hypermedia, peta untuk melakukan promosi ke seluruh dunia mulai berubah. Web atau situs merupakan media yang lebih mudah yang pernah ada bagi kepentingan bisnis untuk menyebarkan informasi dan meraih pelanggan di internet (komputer : 2003-129). Salah satu web atau situs terbesar yang popular dikalangan masyarakat dunia saat ini adalah
Internet merupakan media komunikasi yang memiliki banyak manfaat. Jika dilihat dari sejarahnya, istilah internet berasal dari bahasa Latin inter yang berarti “antara”. Secara kata per kata internet berarti jaringan antara atau penghubung.
Hal yang menarik dari internet ialah keanggotaan internet tidak mengenal batas negara, ras, kelas ekonomi, ideologi atau faktor-faktor lain yang biasanya dapat menghambat pertukaran pikiran. Internet adalah suatu komunitas dunia yang sifatnya sangat demokratis serta memiliki kode etik atau etika yang dihormati segenap anggotanya. Manfaat internet terutama diperoleh melalui kerja sama antar pribadi atau kelompok tanpa mengenal batas jarak dan waktu.
Internet merupakan hasil dari perkembangan teknologi komunikasi yang sedang berlangsung sangat pesat saat ini. Sudah banyak pula terbentuk situs forum komunitas, dan yang sangat populer saat ini adalah situs Kaskus. Kaskus adalah situs forum komunitas maya terbesar di Indonesia. Kaskus dibentuk pada tanggal 06 November 1999 oleh tiga pemuda asal Indonesia yang sedang melanjutkan studi di Seattle, Amerika Serikat. Kaskus awalnya bertujuan sebagai forum informal mahasiswa Indonesia di luar negeri. Nama “Kaskus” sendiri merupakan singkatan dari kata “kasak-kusuk”. Situs ini dikelola oleh PT. Darta Media Indonesia.
Anggotanya, yang berjumlah lebih dari 1.000.000 member, tidak hanya berdomisili dari Indonesia namun tersebar juga hingga negara lainnya. Pengguna Kaskus umumnya berasal dari kalangan remaja hingga orang dewasa. Untuk mendaftar di kaskus : www.kaskus.us. Kaskus
depan groupee, dan terdapat hot categories antara lain: longue, berita dan politik, computer, jokes, movies, supranatural, sports, games,otomotif, music dan regional.
Saat ini bila kita akses ke
sebagai Top Sites in Indonesia selain dari situs-situs lainnya yaitu facebook.com, google.co.id, google.com, yahoo.com, blogger.com, wordpress.com, youtube.com dan situs-situs lainnya.
Diantara situs forum komunitas lainnya, situs kaskus merupakan situs forum komunitas yang paling menarik dari segi isi dan tampilan dibandingkan dengan situs forum laiinya seperti indo forum, simszone, joomla, masterweb forum, mig33java, olx.co.id, dan ngobrol.com.
Situs Kakus memliki radio yang dinamakan Kaskus Radio. Kaskus Radio merupakan sebuah Radio Internet Indonesia dibawah naungan komunitas kaskus. Kaskus radio yang biasa disingkat KR memiliki lebih dari 20 penyiar. Radio yang memutarkan lagu selama 24 jam ini juga memutarkan lagu dari berbagai bahasa, Inggris, Mandarin, Jepang, Korea, dan masih banyak lagi.
Pada bulan Agustus 2005, PC Magazine Indonesia memberikan penghargaan kepada situs Kaskus sebagai situs terbaik dan komunitas terbesar, kemudian Kaskus terpilih kembali sebagai website terbaik pilihan pembaca PC Magazine pada tahun 2006.
Pada tanggal 23 Mei 2006 manajemen Kaskus terpaksa mengubah domain dari .com menjadi .us, karena penyebaran virus Brontok yang dibuat dengan tujuan menyerang situs-situs besar Indonesia dimana Kaskus masuk dalam target penyerangan.
2009, pada acara Perayaan Ulang Tahun ke-10 Kaskus di Poste, The east building, Kuningan, Jakarta. Layanan transaksi ini dapat digunakan tidak hanya di Kaskus tetapi dapat digunakan terhadap situs-situs lain yang berafiliasi dengan KasPay.
Kaspay akan beroperasi layaknya E-wallet yang akan dijadikan alat untuk transaksi jual beli di seluruh transaksi online. Seluruh proses transaksi KasPay dilakukan melalui transfer sejumlah uang, sehingga aman dari modus penipuan dan pemalsuan kartu kredit dan keamanan transaksi selalu dipastikan dengan konfirmasi melalui e-mail dan catatan transaksi.
Semakin banyaknya pengguna situs dan antusiasme khalayak untuk menggunakan situs Kaskus yang menarik dan banyak memiliki manfaat dalam semua aspek ini membuat penulis tertarik untuk mengadakan penelitian untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan khususnya kaskuser sebagai anggota komunitas pengguna situs Kaskus terhadap situs Kaskus.
Sebagai bahan pertimbangan pemilihan penelitian yaitu dikarenakan situs yang memiliki moto Kaskus mendapatkan penghargaan sebagai situs terbaik dan komunitas terbesar dari PC
Magazine, Indonesia pada bulan agustus 2005, kemudian Kaskus terpilih kembali sebagai
website terbaik pilihan pembaca PC Magazine pada 2006 dan menurut Alexa.com, pada bulan agustus 2008 Kaskus berada di peringkat 290 dunia dan menduduki peringkat 7 situs yang paling banyak dikunjungi di Indonesia.
I.2 Perumusan Masalah
Adapun perumusan masalah yang menjadi pokok penelitian adalah “Sejauhmana Tingkat Kepuasan Mahasiswa FISIP Universitas Sumatera Utara Terhadap Isi Informasi Situs Kaskus sebagai forum komunitas terbesar di Indonesia”.
I.3 Pembatasan Masalah
Untuk lebih memperjelas ruang lingkup permasalahan yang akan diteliti agar tidak terlalu luas, maka penulis membatasi permasalahan sebagai berikut:
a. Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu sejauhmana Tingkat Kepuasan mahasiswa FISIP USU terhadap Isi Informasi situs Kaskus sebagai Forum Komunitas Terbesar di Indonesia. b. Objek penelitian ini adalah mahasiswa FISIP USU angkatan 2008 – 2009.
c. Penelitian akan berlokasi di Jl.Dr.Sofyan Lubis Universitas Sumatera Utara.
I.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian a. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui sejauhmana Tingkat Kepuasan mahasiswa FISIP terhadap isi informasi situs Kaskus sebagai forum komunitas terbesar di Indonesia.
2. Untuk mengetahui manfaat yang diperoleh oleh mahasiswa FISIP USU.
b. Manfaat Penelitian
1. Secara akademis, penelitian ini diharapkan dapat memperkaya sumber bacaan di lingkungan FISIP USU Medan khususnya bagi jurusan ilmu komunikasi.
2. Secara teoritis, untuk menerapkan ilmu yang diterima penulis selama menjadi mahasiswa Ilmu Komunikasi FISIP USU Medan, serta memperluas pengetahuan dan wawasan peneliti tentang penelitian.
3. Secara praktis, penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pihak yang membutuhkan dan bagi situs Kaskus khususnya dalam meningkatkan kualitasnya.
I.5 Kerangka Teori
Kerangka teori adalah suatu uraian yang memuat pokok-pokok pikir yang menggambarkan dari sudut mana masalah penelitian akan disoroti (Nawawi 2001:40). Dengan adanya kerangka teoritis tersebut maka penulis akan mempunyai landasan untuk menentukan tujuan dan arah penelitian. Dalam penelitian ini penulis menggunakan teori-teori tentang:
I.5.1) Komunikasi dan Komunikasi Massa
Menurut Mundel (Moekijat, 1993:5), komunikasi adalah penyampaian pikiran, pendapat, informasi atau sikap dengan berbicara, menulis atau member isyarat. Sedangkan Effendy (1993:11) mengemukakan komunikasi adalah proses penyampaian pikiran atau perasaan oleh seseorang (komunikator) kepada komunikan merupakan gagasan, informasi, opini, dan lain-lain yang muncul dibenaknya.
mengetahui efek komunikasi terhadap seseorang, yaitu kondisi yang harus dipenuhi jika kita menginginkan agar suatu pesan membangkitkan tanggapan yang kita kehendaki.
Menurut Carl Hovland dalam karyanya yang berjudul Social Communication muncul istilah science of communication yang didefenisikan sebagai suatu upaya yang sistematis untuk merumuskan dengan cara setepat-tepatnya asas-asas pentransmisian informasi serta pembentukan opini dan sikap (Effendy, 2003:13).
Dalam buku Ardianto (2004:7), Rakhmat merangkum defenisi-defenisi komunikasi massa. Komunikasi massa diartikan sebagai jenis komunikasi yang ditujukan kepada sejumlah khalayak tersebar, heterogen, anonim, melalui media cetak maupun elektronik sebagai pesan yang sama yang dapat diterima secara serentak dan sesaat.
Pada dasarnya, komunikasi massa adalah komunikasi melalui media massa (media cetak dan media elektronik). Ada beberapa bentuk komunikasi massa, antara lain: televisi, radio, majalah, koran, buku dan film (Nurudin, 2003:2)
Dalam buku Severin dan Tankard (2007:4), perubahan teknologi baru menyebabkan perubahan dalam defenisi komunikasi yang memiliki ciri:
1. Komunikasi massa diarahkan kepada audience yang relatif besar, heterogen dan anonim. 2. Pesan-pesan yang disebarkan secara umum sering dijadwalkan untuk bisa mencapai
sebanyak munglkin anggota audience secara serempak dan sifatnya sementara.
I.5.2)Teknologi Komunikasi
Teknologi komunikasi adalah suatu penerapan ilmu pengetahuan untuk memecahkan masalah-masalah yang berkaitan dengan komunikasi. Menurut Rogers (Lubis 2005:42) mendefenisikan teknologi komunikasi sebagai “alat perangkat keras, struktur organisasi dan nilai-nilai sosial yang digunakan, untuk memproses, dan mempertukarkan informasi dengan orang lain”.
Perkembangan teknologi komunikasi saat ini berlangsung demikian pesatnya sehingga para ahli menyebut gejala ini sebagai suatu revolusi.
I.5.3)Teori S-O-R
Teori S-O-R sebagai singkatan dari Stimulus – Organism – Response ini semula berasal dari psikologi yang dikemukakan oleh De Fleur yaitu berangkat dari asumsi bahwa setiap orang dapat memfragmasikan stimulus yang diterima dan dibentuk ( Allo liliweri, 1992:90 ).
Menurut stimulus response ini, efek yang ditimbulkan adalah reaksi khusus terhadap stimulus khusus, sehingga seseorang dapat mengharapkan dan memperkirakan kesesuaian antara pesan dan reaksi komunikan. Jadi unsur-unsur dalam model ini adalah: Pesan (stimulus, S), Komunikan
(Organism, O) dan Efek (Response, R) (Effendy, 2003:254).
Hovland beranggapan bahwa proses dari perubahan sikap adalah sama dengan proses belajar. Dalam mempelajari sikap yang baru ada tiga variabel penting yang menunjang proses belajar tersebut yaitu:
I.6 Kerangka Konsep
Kerangka konsep adalah hasil pemikiran rasional yang bersifat kritis dalam memperkirakan kemungkinan hasil yang akan dicapai serta perumusan kerangka konsep merupakan bahan yang menuntun dalam merumuskan dalam merumuskan hipotesis penelitian (Nawawi,1995:40).
Kerangka konsep adalah hasil pemikiran rasional yang bersifat kritis dalam memperkirakan kemungkinan hasil yang akan dicapai serta perumusan kerangka konsep merupakan bahan yang menuntun dalam merumuskan dalam merumuskan hipotesis penelitian (Nawawi, 1995:40).
Berdasarkan kerangka teoritis yang mendasari penelitian ini, selanjutnya disusun suatu kerangka konsep yang didalamnya terdapat variabel-variabel dan indikator yang tujuannya menjelaskan masalah penelitian (Nawawi, 1991:43).
I.7 Model teoritis
Operasional variabel bertujuan menginterpretasikan sejumlah teori dengan praktek dilapangan. Operasional variabel dapat dilihat dari adanya paradigma penelitian sebagai berikut:
±
Gambar 1. Model Teoritis
Tingkat Kepuasan Mahasiswa FISIP Universitas Sumatera Utara Isi Informasi Situs Kaskus
I.8 Variabel Operasional
Berdasarkan kerangka teori dan kerangka konsep, maka dapat dibuat batasan variabel operasional untuk memudahkan kesamaan dan kesesuaian dalam penelitian ini. Variabel operasional ini adalah sebagai berikut:
Tabel 1. Variabel Operasional
Variabel Penelitian Variabel Operasional
Tingkat Kepuasan MahasiswaTerhadap Isi Informasi Situs
Kaskus Sebagai Forum Komunitas Terbesar di Indonesia
1. Perhatian
a) Ketertarikan terhadap fitur –fitur yang ditawarkan,
jenis informasi, penggunaan, dan tampilan situs
b) Rasa Suka terhadap fitur –fitur yang ditawarkan,
jenis informasi, penggunaan, dan tampilan situs
2. Pengertian
a) Pengetahuan terhadap fitur –fitur yang ditawarkan,
jenis informasi, penggunaan, dan tampilan situs
b) Pemahaman terhadap fitur –fitur yang ditawarkan,
jenis informasi, penggunaan, dan tampilan situs
3. Penerimaan
a) Tahap Kognitif
b) Tahaf Afektif
Karakteristik Responden 1. Jenis Kelamin
2. Jurusan
3. Usia
4. Frekuensi Pemakaian Internet
5. Lokasi Akses Internet
6. Frekuensi Pemakaian Kaskus
I.9 Defenisi Operasional
Defenisi Operasional dalam penelitian ini dapat dijabarkan sebagai berikut:
1. Isi Informasi dalam Situs Kaskus Sebagai Forum Komunitas Terbesar Di Indonesia, terdiri dari:
a) Perhatian
• Ketertarikan terhadap fitur-fitur yang ditawarkan (thread forum, thread jual beli,
radio, blog dan groupee), jenis informasi, (hiburan, pendidikan, sosial, politik, olah raga, teknologi, otomotif, musik dan ekonomi), penggunaan ( member maupun bukan member), tampilan situs (menampilkan thread forum, jual beli, radio, blog, group,
hot categories, hot news, hot movies, hot events, hot features, thread forum terkini, dan thread jual beli terkini). Yang dimaksud dengan ketertarikan yaitu adanya keinginan untuk membuka situs Kaskus.
• Rasa Suka terhadap fitur-fitur yang ditawarkan (thread forum, thread jual beli,
radio, blog dan groupe), jenis informasi, (hiburan, pendidikan, sosial, politik, olah raga, teknologi, otomotif, musik dan ekonomi), penggunaan ( member maupun bukan member), tampilan situs (menampilkan thread forum, jual beli, radio, blog, group,
hot categories, hot news, hot movies, hot events, hot features, thread forum terkini, dan thread jual beli terkini). Yang dimaksud dengan rasa suka yaitu adanya keinginan untuk terus menggunakan situs Kaskus karena telah timbul rasa suka. b) Pengertian
hot categories, hot news, hot movies, hot events, hot features, thread forum terkini, dan thread jual beli terkini).
• Pemahaman terhadap fitur-fitur yang ditawarkan (thread forum, thread jual beli, radio, blog dan groupe), jenis informasi, (hiburan, pendidikan, sosial, politik, olah raga, teknologi, otomotif, musik dan ekonomi), penggunaan ( member maupun bukan member), tampilan situs (menampilkan thread forum, jual beli, radio, blog, group,
hot categories, hot news, hot movies, hot events, hot features, thread forum terkini, dan thread jual beli terkini).
c) Penerimaan
• Tahap Kognitif, yaitu meliputi ingatan-ingatan terhadap suatu pesan, kesadaran/pengenalan terhadap pesan dan pengetahuan terhadap pesan tersebut.
• Tahap Afektif, yaitu meliputi kesediaan untuk mencari lebih banyak lagi informasi, evaluasi terhadap pesan, dan minat untuk mencoba dan melakukannya
2. Karakteristik Responden
a) Jenis Kelamin, yaitu jenis kelamin dari responden laki-laki atau perempuan . b) Jurusan, yaitu dari jurusan mana responden berasal.
c) Usia , yaitu usia responden.
d) Frekuensi Pemakaian Internet, yaitu berapa lama responden menggunakan internet dalam sehari.
e) Lokasi Akses Internet, yaitu dimana lokasi responden mengakses internet.
f) Frekuensi Pemakaian Kaskus, yaitu berapa kali responden membuka situs Kaskus dalam seminggu.
18 BAB II
URAIAN TEORITIS
II.1 Komunikasi
Proses komunikasi pada hakikatnya adalah proses penyampaian pikiran
atau perasaan oleh seseorang (komunikator) kepada orang lain (komunikan). Pikian bisa merupakan gagasan, informasi, opini, dan lain-lain yang muncul dari benaknya (Effendy, 2005: 11).
Objek komunikasi adalah manusia dan masyarakat, maka komunikasi termasuk studi kemasyarakatan (ilmu sosial). Dan ini digolongkan dalam ilmu sosial terapan.
II.1.1)Pengertian Komunikasi
Secara etimologis, istilah komunikasi bersal dari bahasa Latin communicatio, dan perkataan ini bersumber pada kata communis. Arti communis disini adalah sama, dalam arti kata sama makna, yaitu sama makna mengenai suatu hal. Jadi, komunikasi menyarankan bahwa suatu pikiran, suatu makna, atau suatu pesan dianut secara sama (Mulyana, 2002: 4).
Menurut Sir Gerald Barry, berkomunikasi adalah berunding, bahwa dengan berkomunikasi orang memperoleh pengetahuan, informasi dan pengalaman, karena itu maka orang saling mengerti percakapan, keyakinan, kepercayaan dan kontrol sangat diperlukan (Purba, 2006: 35).
komunikasi ialah menjawab pertanyaan sebagai berikut: Who Says What In Which Chanel To Whom With What Effect?
Paradigma Laswell diatas menunjukkan bahwa komunikasi meliputi lima unsur sebagai jawaban dari pertanyaan yang diajukan itu, yaitu:
1. Komunikator (communicator, souce, sender)
2. Pesan (message)
3. Media (channel, media)
4. Komunikan (communicant, communicate, receiver, recepient)
5. Efek (effect, impact, influence)
Jadi berdasarkan paradigma Laswell tersebut, komunikasi adalah proses penyampaian pesan oleh komunikator kepada komunikan melalui media yang menimbulkan efek tertentu.
II.1.2)Fungsi dan Tujuan Komunikasi
Komunikasi tidak hanya sekedar mengelola suatu informasi tertentu, karena fungsinya bukan hanya menyampaikan informasi berita untuk informasi, tetapi juga mendidik, mempengaruhi agar khalayak melakukan kegiatan tertentu, dan menghibur khalayak. Maka dalam pengelolaan suatu informasi harus benar-benar terarah pada keempat fungsi komunikasi tersebut.
pengetahuan. Informasi disampaikan pada masyarakat melalui berbagai tatanan komunikasi, tetapi yang lebih banyak melalui kegiatan mass communication.
Mendidik (to educate): kegiatan komunikasi pada masyarakat dengan memberikan berbagai informasi agar masyarakat menjadi lebih baik dan lebih maju. Kegiatan mendidik masyarakat dalam arti luas adalah memberikan berbagai informasi yang dapat menambah kemajuan masyarakat dalam tatanan komunikasi massa. Sedangkan kegiatan mendidik masyarakat dalam arti sempit adalah memberikan berbagai informasi dan juga berbagai ilmu pengetahuan melalui berbagai tatanan komunikasi kelompok pada pertemuan-pertemuan, kelas-kelas, dan sebagainya. Kegiatan mendidik masyarakat yang paling efektif adalah melalui kegiatan komunikasi antar pribadi.
Mempengaruhi (to influence). Kegiatan memberikan berbagai informasi pada masyarakat juga dapat dijadikan sarana untuk mempengaruhi masyarakat tersebut ke arah perubahan sikap dan perilaku yang diharapkan oleh komunikator.Contohnya, mempengaruhi masyarakat untuk mendukung suatu pilihan dalam pemilu dalam bentuk kampanye, propaganda, selebaran-selebaran, spanduk dan sebagainya. Selain itu, dapat pula mempengaruhi masyarakat untuk mengikuti komunitas-komunitas tertentu. Kegiatan mempengaruhi ini juga akan lebih efektif jika melaluikegiatan komunikasi antarpribadi.
Menghibur (to entertain). Perilaku masyarakat menerima informasi selain untuk memenuhi rasa keingitahuan juga menjadi sarana hiburan masyarakat. Saat ini sudah banyak media massa yang mengisi space pada medianya dengan hiburan.
Perubahan sikap (attitude change). Perubahan sikap yaitu kegiatan memberikan berbagai informasi pada masyarakat dengan tujuan agar masyarakat akan berubah sikapnya. Misalnya kegiatan memberikan informasi mengenai hidup sehat tujuannya adalah supaya masyarakat mengikuti pola hidup sehat dan sikap masyarakat akan positif terhadap pola hidup sehat.
Perubahan pendapat (opinion change). Perubahan pendapat yaitu memberikan informasi pada masyarakat agar masyarakat mauberubah pendapat dan persepsinya terhadap tujuan informasi yang disampaikan. Contohnya informasi mengenai kebijakan pemerintah yang biasanya selalu mendapattantangan dari masyarakat maka harus disertai penyampaian informasi yang lengkap agar pendapat masyarakat dapat terbentuk untuk mendukung kebijakan tersebut.
Perubahan perilaku (behavior change). Perubahan perilaku yaitu kegiatan mmberikan informasi pada masyarakat dengan tujuan agar masyarakat berubah perilakunya. Misalnya kegiatan memberikan informasi mengenai hidup sehat tujuannya agar masyarakat mengikuti pola hidup sehat tujuannya agar masyarakat mengikuti pola hidup sehat, memandang positif pola hidup sehat dan mengikitu perilaku hidup sehat.
Perubahan sosial (social change). Perubahan sosial yaitu memberikan informasi pada masyarakat agar masyarakat mau mendukung dan mengikuti informasi tersebut. Misalnya agar masyarakat ikut serta dalam pilihan suara pada pemilu atau ikut serta dalam berprilaku sehat, dan sebagainya.
II.2 Komunikasi Massa
II.2.1)Pengertian Komunikasi Massa
atau orang yang tersebar, yang ditujukan kepada sejumlah orang yang tersebar dibanyak tempat, anonim, dan heterogen. Pesan-pesannya bersifat umum, disampaikan secara cepat dan serentak (Mulyana, 2002:75).
Joseph A. Devato dalam bukunya Communicology: An introduction to the study of communication (dalam Effendy 1992:21), menyatakan bahwa:
a. Komunikasi massa adalah komunikasi yang ditujukan kepada massa. Kepada khalayak yang luar biasa banyaknya. Ini tidak berarti khalayak meliputi seluruh penduduk atau semua orang yang membaca atau menonton, agaknya ini berarti bahwa khalayak itu besar dan umumnya sukar untuk didefinisikan.
b. Komunikasi massa adalah komunikasi yang disalurkan oleh pemancar yang audio atau visual.
Merujuk kepada pendapat Tan dan Wright (dalam Ardianto, 2004:3), komunikasi massa merupakan bentuk komunikasi yang menggunakan saluran (media) dalam menghubungkan komunikator dan komunikan secara massal, berjumlah banyak, bertempat tinggal yang jauh (terpencar), sangat heterogen, dan menimbulkan efek tertentu.
II.2.2)Karakteristik Komunikasi Massa
a. Komunikator Terlembagakan
Menurut Wright, komunikasi massa itu melibatkan lembaga, dan komunikator lainnya adalah lembaga media massa. Lembaga ini menyerupai sebuah sistem. Sistem adalah sekelompok orang, pedoman dan media yang melakukan suatu kegiatan mengolah, menyimpan, menuangkan ide, gagasan, simbol, lambang menjadi pesan dalam membuat keputusanuntuk mencapai satu kesepakatan dan saling pengertian satu sama lain dengan mengolah pesan itu menjadi sumber informasi.
b. Pesan Bersifat Umum
Komunikasi massa itu bersifat terbuka, artinya komunikasi massa ditujukan untuk semua orang dan tidak ditujukan untuk sekelompok orang tertentu. Pesan komunikasi massa dapat berupa fakta, peristiwa atau opini. Dengan kata lain, pesan-pesannya ditujukan pada khalayak yang plural.
c. Komunikasinya Anonim dan Heterogen
Dalam komunikasi massa, komunikator tidak mengenal komunikan (anonim), karena komunikasinya menggunakan media dan tidak tatap muka. Disamping anonim, komunikan komunikasi massa adalah heterogen, karena terdiri dari berbagai lapisan masyarakat yang berbeda faktor: usia, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, latar belakang budaya, agama dan tingkat ekonomi.
d. Media Massa Menimbulkan Keserempakan
Effendy mengartikan keserampakan media massa itu ialah keserempakan kontak dengan sejumlah besar penduduk dalam jarak yang jauh dari komunikator, dan penduduk tersebut satu sama lainnya berada dalam keadaan terpisah.
e. Komunikasi Mengutamakan Isi Ketimbang Hubungan
Setiap komunikasi melibatkan unsur isi dan unsur hubungan sekaligus. Dalam komunikasi massa, pesan harus disusun sedemikian rupa berdasarkan sistem tertentu dan disesuaikan dengan karakteristik media massa yang akan digunakan.
f. Komunikasi Massa Bersifat Satu Arah
Bersifat satu arah merupakan kelemahan komunikasi massa. Komunikasi massa itu adalah komunikasi dengan menggunakan media massa. Karena menggunakan media massa maka komunikator dan komunikannya tidak dapat melakukan kontak langsung. Komunikator aktif menyampaikan pesan, komunikan juga aktif menerima pesan, namun diantara keduanya tidak dapat melakukan dialog lebih mendalam. Maka, pada komunikasi massa tidak terjadi pengendalian arus informasi.
g. Stimulasi Alat Indera”Terbatas”
Alat indera yang “terbatas” juga merupakan kekurangan dari komunikasi massa. Dalam komunikasi massa, stimulasi alat indera bergantung pada jenis media massa. Pada surat kabar dan majalah, pembaca hanya melihat. Pada radio siaran, khalayak hanya mendengar dan pada media televisi, film dan internet, khalayak menggunakan indera penglihatan dan pendengaran. h. Umpan Balik Tertunda (delayed)
komunikan. Tidak seperti komunikasi antarpribadi atau komunikasi kelompok, feedback dalam komunikasi massa dapat langsung diketahui.
II.2.3)Fungsi Komunikasi Massa
Fungsi komunikasi massa awalnya di cetuskan oleh Harold D Laswell
pada tahun 1984. Tokoh ilmu komunikasi yang mendalami komunikasi politik ini menyebutkan, fungsi komunikasi massa secara umum adalah untuk pengawasan lingkungan hidup, pertalian dan penyebaran warisan sosial (Effendy 2005:28).
Kemudian Sean MacBridge berpendapat bahwa fungsi komunikasi massa yaitu informasi, sosialisi, motivasi perdebatan, pendidikan, memajukan kebudayaan, hiburan dan integrasi.
Setelah itu Yoseph R Dominick (dalam Effendy, 2005:29) mempertegas fungsi komunikasi massa bagi masyarakat yaitu:
a) Surveillance (pengawasan), terdiri dari:
- Warning or beware surveillance (pengawasan peringatan), yaitu fungsi yang terjadi ketika media massa menginformasikan tentang sesuatu yang berupa ancaman.
- Instrumental surveillance (pengawasan instrumental), yaitu penyebaran/ penyampaianinformasi yang memiliki kegunaan atau dapat membantu khalayak dalam kehidupan sehari-hari.
b) Interpretation (interpretasi)
c) Linkage (pertalian)
Media massa dapat menyatukan anggota masyarakat yang beragam, sehingga membentuk linkage (pertalian) berdasarkan kepentingan dan minat yang sama tentang sesuatu. Maka, kelompok-kelompok yang memiliki kepentingan yang sama tetapi terpisah secara geografis dipertalikan atau dihubungkan kembali oleh media.
d) Sosialisasi
Fungsi sosialisasi mengacu pada cara dimana individu mengadopsi perilaku dan nilai kelompok. Media massa yang mewakili gambaran khalayak dan memperlihatkan bagaimana mereka bertindak dan apa yang mereka harapkan.
e) Entertainment (hiburan)
Sulit dibantah bahwa pada kenyataannya hampir semua media menjalankan fungsi hiburan. Fungsi media massa sebagai fungsi hiburan bertujuan untuk mengurangi ketegangan pikiran khalayak agar dapat membuat pikiran khalayak segar kembali.
II.2.4)Efek Komunikasi Massa
Efek dalam komunikasi merupakan hasil yang dicapai dari sebuah proses komunikasi yang dilakukan oleh dua orang atau lebih. Dampak dari kegiatan komunikasi yang membawa konsekuensi perubahan misalnya dalam aspek kognitif sperti terjadinya peningkatan pengtahuan, kemampuan yang semakin baik, wawasan yang semakin luas, meningkatnya kemampuan menganalisis atau melakukan evaluasi dan sebagainya (Purba, 2006:47).
terjadi pada diri khalayak yaitu komunikasi massa yang berupa perubahan sikap, perassan, perilaku atau dengan istilah lain dikenal sebagai perubahan kognitif, afektif dan behavioral. a. Pendekatan pertama yaitu efek media massa yang berkaitan dengan pesan atau media massa itu sendiri. Terdiri dari:
1. Efek Ekonomi
Kehadiran media massa di tengah kehidupan manusia dapat menumbuhkan berbagai usaha produksi, distribusi dan konsumsi jasa media massa.
2. Efek Sosial
Efek sosial berkaitan dengan perubahan pada stuktur atau interaksisosial sebagai akibat dari kehadiran media massa. Sebagai contoh misalnya kehadiran televisi dapat meningkatkan status dari pemiliknya.
3. Penjadwalan Kegiatan Sehari-hari
Terjadinya penjadwalan kegiatan sehari-hari, misalnya sebelum pergi ke kantor, masyarakat kota akan lebih dahulu melihat siaran berita di televisi.
4. Efek Hilangnya Perasaan Tidak Nyaman
Orang menggunakan media massa untuk emuaskan kebutuhan psikologisnya dengan tujuan menghilangkan perasaan tidak nyaman, misalnya untuk ,menghilangkan perassan kesepian, marah, kesal, kecewa dan sebagainya.
5. Efek Menumbuhkan Perassan Tertentu
atau percaya pada suatu media massa tertentu erat kaitannya dengan pengalaman individu bersama media massa tersebut.
b. Pendekatan kedua yaitu dengan melihat jenis perubahan yang terjadi pada khalayak. Terdiri dari:
1. Efek Kognitif
Efek kognitif dalah aibat yang timbul pada diri komunikan yang sikapnya informasif bagi dirinya. Efek kognitif membahas tentang bagaimana media massa dapat membantu khalayak dalam mempelajari informasi yang bermanfaat dan mengembangkan keterampilan kognitifnya. Menurut Mc Luhan (Ardianto, 2004:52),media massa adalah perpanjangan alat indera manusia. Dengan media massa, khalayak memperoleh informasi tentang benda, orang atau tempat yang belum pernah dikunjungi secara langsung. Realitas yang ditampilkan oleh media massa adlah realitas yang telah diseleksi.
Karena media massa melaporkan dunia nyata secara selektif maka media massa akan mempengaruhi citra tentang lingkunagn sosial yang timpang, bias dant idak cermat. Oleh karena itu muncullah apa yang disebut strereotip, yaitu gambaran umum tentang individu, kelompok, profesi atau masyarakat yang tidak berubah-ubah, dan seringkali timpang dan tidak sepenuhnya benar.
2. Efek Afektif
Efek afektif kadarnya lebih tinggi daripada efek kognitif. Tujuan komunikasi massa bukan sekedar memberitahu khalayak tentang sesuatu, tetapi lebih dari itu, kalayak diharapkan dapat turut merasakan perassan iba, terharu sedih, gembira, marah, dan sebagainya. Dengan kata lain, efek afektif menekankan pada aspek perasaan dan kebutuhan mencapai tingkat emosional tertentu.
3. Efek Behavioral
Efek behavioral merupakan akibat yang timbul pada diri khalayak dalam bentuk perilaku, tindakan. Atau kegiatan yang dapat diamati. Efek behavioral tidak sama pada setiap orang. Belajar dar media massa tiak tergantung hanya pada unsur stimulus yang ada pada media massa saja. Menurut teori belajar sosial dari Bandura, orang cenderung meniru perilaku yang diamatinya. Stimulus menjadi teladan untuk perilakunya.
II.3 Teknologi Komunikasi
Perkembangan teknologi elektronik mendorong semakin berkembangnya teknologi komunikasi. Kemajuan teknologi di bidang komunikasi dan informasi berkembang luar biasa dengan banyaknya penemuan-penmuan baru. Diawali dengan transistor, kemudian berkembang ke microchip, sistem komunikasi satelit dan lain-lain.
Laju perkembangan teknologi komunikasi telah memperlancar arus informasi dari dan ke seluruh penjuru dunia. Kemajuan teknologi di bidang komunikasi telah meningkatkan mobilitas sosial, memperudah orang untuk saling berhubungan. Dengan kemajuan teknologi komunikasi manusia mampu mengatasi
jarak tempat dan waktu, dunia seolah-olah menjadi sempit, sehingga sering disebut dunia sebagai “a global village” (Rachmadi, 1998: 18).
“Teknologi” antara lain dapat diartikan sebagai penerapan ilmu pengetahuan dalam suatu bidang. “Teknologi komunikasi” adalah suatu penerapan ilmu pengetahuan untuk memecahkan masalah-masalah yang berkaitan dengan komunikasi. “Komunikasi” adalah upaya untuk menciptakan “kebersamaan dalam makna” (common in meaning). Dengan demikian teknologi komunikasi merupakan penerapan ilmu pengetahuan guna melancarkan upaya untuk mencapai kebersamaan dalam makna antar orang dalam masyarakat (Lubis, 1997: 42).
II.4 Internet
Perkembangan teknologi informasi sangat mempengaruhi teknologi komunikasi. Dari teknologi komunikasi inilah muncul istilah PIK (Perkembangan Informasi dan Komunikasi). Perpaduan keduanya makin berkembang dengan adanya internet. Internet telah mengubah cara orang berkomunikasi.
1. Informasi tentang kehidupan pribadi, misalnya: hobi, kesehatan, hiburan, rohani dan sosial.
2. Informasi tentang kehidupan pekerjaan, misalnya: teknologi, perdagangan, sains, saham, komoditas, berita bisnis, asosiasi bisnis, asosiasi profesi dan forum komunikasi.
Internet yang merupakan singkatan dari internet networking adalah suatu kumpulan jaringan komputer dari berbagai jenis tipe, yang saling berkomunikasi dengan menggunakan suatu standar komunikasi. Secara teknis, internet merupakan dua komputer atau lebih yang saling berhubungan membentuk jaringan komputer hingga meliputi jutaan computer di dunia, yang saling berinteraksi dan bertukar informasi.
Sedangkan dari segi ilmu pengetahuan, internet merupakan sebuah perpustakaan yang didalamnya terdapat berupa teks, grafik, suara, maupun animasi dalam bentuk elektronik. Jadi, internet sarana yang efektif dan efesien untuk melakukan pertukaran informasi jarak jauh .
Internet memiliki beberapa daya tarik dan keunggulan bagi para konsumen maupun organisasi. Misalnya dalam hal kenyamanan, akses 24 jam sehari, jangkauan global, efesiensi, alternative ruang maupun pilihan yang relatif tidak terbatas, personalisasi, sumber informasi potensial, dan lain-lain. Dalam konteks bisnis, internet membawa dampak transformasional yang menciptakan paradigma baru dalam berbisnis, berupa digital marketing atau internet marketing (cyber marketing, electronic marketing, dan sejumlah istilah lainnya)
yang lebih mudah yang pernah ada bagi kepentingan bisnis untuk menyebarkan informasi dan meraih pelanggan di internet (komputer : 2003-129). Salah satu web atau situs terbesar yang popular dikalangan masyarakat dunia saat ini adalah
Salah satu kebutuhan manusia yang paling esensi, baik sebagai individu, golongan maupun kelompok masyarakat adalah kebutuhan untuk merancang dan mendapatkan informasi. Melalui informasi, manusia dapat menambah pengetahuan yang ada pada dirinya, memperluas cakrawala pemikirannya dan bahkan akan tahu apa yang seharusnya menjadi hak dan kewajibannya. Dalam hubungan seperti ini, media massa yang berperan sebagai informasi, dengan ragam isi dan jangkauan informasi yang luas dapat dikatakan sumber informasi yang paling unggul adalah internet.
Internet merupakan media komunikasi yang memiliki banyak manfaat. Jika dilihat dari sejarahnya, istilah internet berasal dari bahasa Latin inter yang berarti “antara”. Secara kata per kata internet berarti jaringan antara atau penghubung.
Hal yang menarik dari internet ialah keanggotaan internet tidak mengenal batas negara, ras, kelas ekonomi, ideologi atau faktor-faktor lain yang biasanya dapat menghambat pertukaran pikiran. Internet adalah suatu komunitas dunia yang sifatnya sangat demokratis serta memiliki kode etik atau etika yang dihormati segenap anggotanya. Manfaat internet terutama diperoleh melalui kerja sama antar pribadi atau kelompok tanpa mengenal batas jarak dan waktu.
Internet merupakan salah satu solusi luar biasa yang pernah diciptakan oleh manusia. Informasi apapun dan dari manapun memungkinkan untuk didapatkan melalui teknologi ini (Febrian, 2007: 1).
II.4.1)Sekilas Mengenai Internet
Menurut Internet Society (ISOC), internet (International Network) didefenisikan sebagai kemampuan menyampaikan informasi global yang cepat, mekanisme penyebaran informasi, dan media kolaborasi dan interaksi antara individu dan komputer mereka tanpa melihat lokasi secara geografis (Purwanto 2006: 333).
Sejarah internet dimulai pada 1969 ketika Departemen Pertahanan Amerika, U.S. Defense Advanced Research Projects Agency (DARPA) memnutuskan untuk mengadakan riset tentang bagaimana cara menghubungkan sejumlah komputer sehingga membentuk jaringan organik. Program riset ini dikenal dengan nama ARPANET. Pada tahun 1970, sudah lebih dari 10 komputer yang berhasil dihubungka satu sama lain sehingga mereka bisa saling berkomunikasi dan membentuk sebuah jaringan.
Tahun 1972, Roy Tomlinson berhasil menyempurnakan program email yang sebelumnya ia ciptakan untuk ARPANET. Pada tahun yang sama, icon @ juga diperkenalkan sebagai lambang penting yang menunujukkan “at” atau “pada”.
II.4.2)Manfaat dan Kekhawatiran Internet
a. Memudahkan penggunanya berkomunikasi secara global.
b. Cepat dan relatif murah biaya dalam penyampaian informasi dan komunikasi (termasuk forum chatting) ke berbagai tempat secara bersamaan.
c. Menambah berbagai macam informasi penting (seperti hasil riset, mendownload software, kebijakan, peraturan atau perundang-undangan baru) yang tidak didapatkan di media cetak.
d. Menambah persaudaraan, persahabatan, temen-teman baru atau pasangan baru dari hasil menjelajah di jalur internet.
e. Menambah wawasan berpikir, berkreasi dan berinovasi.
Internet dapat diartikan sebagai jaringan komputer luas dan besar yang mendunia, yaitu menghubungkan pemakai computer dari suatu tempat ke tempat lain di seluruh dunia. Beberapa manfaat yang dapat diperoleh oleh seseorang apabila mempunyai akses k internet antara lain:
1. Informasi tentang kehidupan pribadi, misalnya: hobi, kesehatan, hiburan, rohani dan sosial.
2. Informasi tentang kehidupan pekerjaan, misalnya: teknologi, perdagangan, sains, saham, komoditas, berita bisnis, asosiasi bisnis, asosiasi profesi dan forum komunikasi.
animasi dalam bentuk elektronik. Jadi, internet sarana yang efektif dan efesien untuk melakukan pertukaran informasi jarak jauh .
Internet memiliki beberapa daya tarik dan keunggulan bagi para konsumen maupun organisasi. Misalnya dalam hal kenyamanan, akses 24 jam sehari, jangkauan global, efesiensi, alternative ruang maupun pilihan yang relatif tidak terbatas, personalisasi, sumber informasi potensial, dan lain-lain. Dalam konteks bisnis, internet membawa dampak transformasional yang menciptakan paradigma baru dalam berbisnis, berupa digital marketing atau internet marketing (cyber marketing, electronic marketing, dan sejumlah istilah lainnya).
Selain memberikan manfaat yang cukup besar bagi kemudahan penggunanya, ternyata keberadaan internet juga menimbulkan berbagai kekhawatiran banyak pihak, diantaranya sebagai berikut (Purwanto, 2006: 346):
a. Menyebarkan berbagai paham, ideologi, atau pandangan yang tidak sesuai dengan paham atau ideologi yang dianut oleh suatu negara lewat internet.
b. Pengguna dibawah umur (belum dewasa) dapat dengan mudah membuka atau mengakses ke alamat situs web yang tidak layak diakses bagi mereka.
c. Pengguna yang iseng (para hacker) mengacak-acak situs web orang atau lembaga lain, yang dapat berakibat fatal seperti rusaknya sistem operasi dan berdampak system down. d. Pengguna internet yang sering men-download informasi dari internet, bukan tidak
mungkin juga mentransfer virus yang juga akan berakibat fatal.
e. Sistem keamanan baik dalam bertransaksi secara online maupun penyimpanan data dari
f. Belum adanya aturan hukum yang jelas dan tegas di Indonesia yang berkaitan dengan berbagai kegiatan bisnis di internet, menjadikan para pengguna jasa internet masih khawatir.
g. Munculnya situs web yang berkaitan dengan tindakan-tindakan yang membahayakan diri sendiri atau orang lain, seperti bagaimana bunuh diri dan membuat/merakit bom, mengkhawatirkan banyak pihak.
II.4.3)Internet Sebagai Media Komunikasi
Menurut Laquey (dalam Ardianto, 2004: 141), internet merupakan jaringan longgar dari ribuan komputer yang menjangkau orang diseluruh dunia. Misi awalnya adlah menyediakan sarana bagi para peneliti untuk mengakses data dari sejumlah data perangkat keras komputer, yang mahal. Namun, sekarang internet telah berkembang menjadi ajang komunikasi yang sangat cepat dan efektif.
Laquey juga menambahkan (dalam Ardianto, 2004: 143), yang membedakan internet dari teknologi komunikasi laiinya adalah tingkat interaksi dan kecepatan yang dapat dinikmati pengguna untuk penyiaran pesannya. Tak ada media yang memberi setiap penggunanya kemampuan untuk berkomunikasi secara seketika dengan ribuan orang.
II.4.4)Fasilitas Internet
a. World Wide Web (www)
World Wide Web yaitu sebuah software yang digunakan untuk menerjemahkan bahasa
hypertext untuk ditampilkan pada layar komputer yang digunakan untuk mencari informasi yang disediakan oleh server yang disebut internet browser atau sering disingkat browser.
Kehadiran web dalam internet memberikan kemudahan untuk mengakses berbagai informasi baik yang berupa teks, grafis, gambar, dan suara bagi penggunanya (user). Dapat juga menyalin atau menyimpan teks, grafis, gambar maupun suara ke dalam hard disk yang dimiliki.
b. Email (Electronik Mail)
Surat elektronik atau electronic mail(email) adalah salah satu bentuk atau cara pengiriman surat, informasi, atau pesan yang dilakukan secara elektronik, tanpa kertas, dan tanpa jasa pengirim.
c. Mailing List
Mailing List sering disebut sebagai kelompok diskusi yang dapat menyimpan daftar anggota yang tertarik pada topik-topik tertentu. Pengelolaan kegiatan operasional sehari-hari mailing list
ini dilakukan oleh program komputer secara otomatis. Oleh karena mailing list dikendalikan dengan perangkat lunak komputer, baik pada saat mendaftarkan diri maupun pengunduran diri dari mailing list tersebut.
d. File transfer Protocol (FTP)
FTP termasuk salah satu sumber daya yang sering digunakan dijaringan internet. FTP sebagai alat dasar dapat digunakan untuk menyalin file dari suatu komputer lainnya di intenet.
Newsgroup memiliki kesamaan dengan mailing list, yaitu sebagai forum diskusi atau tukar pikiran diantara para anggotanya. Perbedaannya adalah pada newsgroup diperlukan program tertentu untuk membaca suatu informasi atau pesan, yaitu newsreader.
f. Internet Relay Chat (IRC)
Internet Relay Chat (IRC) yang dikenal sebagai sarana chatting (diskusi), memungkinkan pengguna internet secara bersama-sama berpartisipasi dalam suatu diskusi, tanpa dibatasi jumlahnya.
II.4.5)Website
Pada dasarnya, web adalah sebuah database jalinan komputer diseluruh dunia yang menggunakan sebuah arsitektur pegambilan informasi yang umum. Web merupakan sebuah
server sistem manajemen database. Website dapat diartikan sebagai kumpulan halaman-halaman yang digunakan untuk menampilkan informasi, gambar gerak, suara, dan atau gabungan dari semuanya itu baik yang bersifat statis maupun dinamis yang membentuk suatu rangkaian
II.5 Cybercommunity/Virtual Community
Community – masyarakat adalah kelompok orang yang menempati sebuah wilayah tertentu, yang hidup relatif lama, saling berkomunikasi, memiliki simbol dan aturan serta sistem hukum yang mengontrol tindakan anggota masyarakat, memiliki sistem stratifikasi, sadar sebagai bagian dari anggota masyarakat tersebut serta relatif menghidupi dirinya sendiri (Bungin, 2006: 59).
Pada awalnya masyarakat maya adalah sebuah fantasi manusia tentang dunia lain yang lebih maju dari dunia saat ini. Fantasi tersebut adalah sebuah hiper-realitas manusia tentang nilai, citra, dan makna kehidupan manusia sebagai lambang dari pembebasan manusia terhadap kekuasaan materi dan alam semesta.
Penemuan teknologi berkembang dalam skala massa, maka teknologi itu telah mengubah bentuk masyarakat dunia global. Perkembangan teknologi informasi tidak saja mampu menciptakan masyarakat dunia global, namun mampu mengembangkan ruang kehidupan baru bagi masyarakat sehingga tanpa disadari, komunitas manusia telah hidup dalam dua dunia, yaitu kehidupan masyarakat nyata dan kehidupan masyarakat maya (cybercommunity)(Bungin, 2006: 160).
II.6 Kaskus
Anggotanya, yang berjumlah lebih dari 1.000.000 member, tidak hanya berdomisili dari Indonesia namun tersebar juga hingga negara lainnya. Pengguna Kaskus umumnya berasal dari kalangan remaja hingga orang dewasa. Untuk mendaftar di kaskus : www.kaskus.us. Kaskus bermula dari sekedar hobi dari komunitas kecil yang kemudian berkembang hingga saat ini. Kaskus dikunjungi sedikitnya oleh 600.000 orang, dengan jumlah page view melebihi 15.000.000 setiap harinya. Hingga saat ini Kaskus sudah mempunyai lebih dari 100 juta post.Saat ini saja total post pada situs Kaskus berjumlah 156,879,204, dengan jumlah members
1,649,793.
Menurut Alexa.com, pada bulan Agustus 2008 Kaskus berada di peringkat 290 dunia dan menduduki peringkat 7 situs yang paling banyak dikunjungi di Indonesia. Tampilan halaman
depan groupee, dan terdapat hot
categories antara lain: longue, berita dan politik, computer, jokes, movies, supranatural, sports, games,otomotif, music dan regional.
Saat ini bila kita akses ke
sebagai Top Sites in Indonesia selain dari situs-situs lainnya yaitu facebook.com, google.co.id, google.com, yahoo.com, blogger.com, wordpress.com, youtube.com dan situs-situs lainnya.
Gambar 3. Tampilan Halaman Beranda Situs Kaskus
juga memutarkan lagu dari berbagai bahasa, Inggris, Mandarin, Jepang, Korea, dan masih banyak lagi.
Pada bulan Agustus 2005, PC Magazine Indonesia memberikan penghargaan kepada situs Kaskus sebagai situs terbaik dan komunitas terbesar, kemudian Kaskus terpilih kembali sebagai website terbaik pilihan pembaca PC Magazine pada 2006.
Pada tanggal 23 Mei 2006 manajemen Kaskus terpaksa mengubah domain dari .com menjadi .us, karena penyebaran virus Brontok yang dibuat dengan tujuan menyerang situs-situs besar Indonesia dimana Kaskus masuk dalam target penyerangan.
Ada sebuah layanan terbaru dari situs Kaskus yang menyediakan sistem pembayaran secara online yang disebut KasPay. Layanan tersebut telah diluncurkan pada Jumat 6 November 2009, pada acara Perayaan Ulang Tahun ke-10 Kaskus di Poste, The east building, Kuningan, Jakarta. Layanan transaksi ini dapat digunakan tidak hanya di Kaskus tetapi dapat digunakan terhadap situs-situs lain yang berafiliasi dengan KasPay.
Kaspay akan beroperasi layaknya E-wallet yang akan dijadikan alat untuk transaksi jual beli di seluruh transaksi online. Seluruh proses transaksi KasPay dilakukan melalui transfer sejumlah uang, sehingga aman dari modus penipuan dan pemalsuan kartu kredit dan keamanan transaksi selalu dipastikan dengan konfirmasi melalui e-mail dan catatan transaksi.
(sumber:http://id.wikipedia.org/wiki/Kaskus)
Pada Juli 2008, Pengelola Kaskus akhirnya memutuskan untuk mengoperasikan server Kaskus di Indonesia. Untuk keperluan tersebut Kaskus membeli 8 server Dell PowerEdge 2950 dan dioperasikan melalui jaringan open IXP. Akibat dari ini akses Kaskus berlipat ganda dan akhirnya pengelola berencana menambahkan 8 server lagi sehingga total yang akan beroperasi di bulan September adalah 16 server.
Penyerangan mengakibatkan thread-thread yang telah dibuat terpaksa dikunci (lock).
Pada tanggal 16-17 Mei 2008, Kaskus diserang menggunakan teknik DDoS (Distributed Denial of Service) oleh oknum yang diduga berasal dari komunitas YogyaFree. Serangan ini menyebabkan database Kaskus corrupt sehingga administrator terpaksa mengunci thread-thread yang ada.
Penyerangan tersebut diduga terkait dengan peristiwa perusakan (deface) situs YogyaFree beberapa hari sebelumnya. Penyerang yang mengklaim dirinya sebagai salah satu anggota Kaskus juga melontarkan celaan yang bernada mengejek di salah satu bagian forum YogyaFree. Hal tersebut membuat beberapa anggota YogyaFree berang, dan kemudian balik menyerang Kaskus dengan DDoS. Akibatnya, administrator Kaskus terpaksa mematikan server Kaskus.
Perang cyber antara kedua komunitas ini akhirnya selesai ketika kedua pengelola situs menandatangani memorandum online untuk menyudahkan pertikaian di antara keduanya. Pesan tersebut dipampang selama beberapa minggu di halaman situs masing-masing.
data-data yang akan dimunculkan kembali adalah data yang dimuat sebelum tahun 2008, sementara data yang dibuat selama tahun 2008 tidak dapat dimunculkan kembali.
Sebelum UU ITE diberlakukan, Kaskus memiliki dua forum kontroversial, BB17 dan Fight Club. BB17 (kependekan dari buka-bukaan 17 tahun) adalah sebuah forum khusus dewasa dimana pengguna dapat berbagi baik gambar maupun cerita dewasa. Sementara itu, Fight Club
adalah forum yang dikhususkan sebagai tempat berdebat yang benar-benar bebas tanpa dikontrol. Seringkali masalah yang diperdebatkan berkaitan dengan SARA. Penghinaan terhadap suku dan agama lazim terjadi.
Setelah diberlakukannya UU ITE, Kaskus segera menutup BB17 karena bertentangan dengan UU ITE tentang penyebaran materi pornografi. Fight Club diubah namanya menjadi Debate Club. Fight Club dan Debate Club pada dasarnya memiliki fungsi yang sama sebagai tempat untuk berdebat, hanya saja kontrol di Debate Club diperketat. Setiap thread baru yang dibuat user terlebih dahulu disensor oleh moderator. Bila dianggap tidak layak dan membahas SARA, maka thread itu akan dihapus.
Untuk menghapus citra negatif Kaskus sebagai media underground dan situs porno, Kaskus mengubah tampilannya pada tanggal 17 Agustus 2008. Tampilan baru kaskus dibuat penuh warna. Selain itu, Kaskus juga menambahkan fitur-fitur baru seperti blog dan Kaskus WAP.
Penggunaan situs Kaskus cukup mudah baik dilakukan bagi para anggota ataupun bukan anggota. Ketika membuka halaman awal di situs Kakus akan terdapat halaman beranda atau
home. Di halaman beranda atau home ini terdapat: Forum
1. Loe ke loe, yaitu layanan untuk berbagi segala macam informasi dan minat, hobi sampai dengan komunitas-komunitas yang menarik, dimana dapat juga saling berbagi ide, pengalaman dan tips.
2. Cas cis cus, yaitu layanan untuk dapat berbagi curahan hati, gosip, atau hanya iseng untuk diskusi mengenai berbagai informasi, dari seputar gaya hidup, trend terbaru sampai berita-berita terkini yang paling update dari para kaskuser.
3. Kaskus corner, yaitu layanan yang memungkinkan untuk mengenal dan mengetahui kaskuser lain berada diberbagai daerah, kota dan negara lain
Jual Beli
Dalam kolom jual beli terdapat informasi iklan-iklan atau promo yang sedang diadakanbaik oleh Kaskus ataupun kaskuser-kaskuser. Untuk memudakan pencarian, maka didalam kolom ini terdapat kolom pencarian (search) yang dapat dicari berdasarkan kategori ataupun berdasarkan kata kunci saja. Di kolom jual beli juga terdapat kaskus testimonial, slide gambar-gambar dari barang yang dijual, informasi barang-barang yang dijual (sell now), barang-barang yang dicari (wanted items), pilihan-pilihan kategori barang, informasi cara transakasi
Tampilan kaskus radio terdapat home, profiles, schedule, listen, apply, contact, dan
about. Program yang menarik pada kaskus radio yaitu antara lain:
1. Featured
2. Articles
3. Monthly projects
4. Music highlight
5. News
6. Top 10 kaskus radio baik lokal ataupun mancanegara.
Blog
Pada kolom blog, kaskuser dapat memuat dan melihat blog, baik mulai dari postingan
Apabila sudah menjadi member di situs kaskus, maka dapat bergabung atau mengikuti group sesuai dengan minat atau hobi.
Dalam halaman depan situs kaskus terdapat beberapa hot categories, antara lain yaitu:
• Lounge (santai) • Berita dan politik • Computer (computer) • Jokes (humor)
• Movies (film) • Supranatural • Sports (olah raga) • Games (permainan) • Otomotif
• Music (music) • Regional
• All categories ( semua kategori)
Situs Kaskus dapat diakses baik oleh member maupun bukan member. Pada halaman depan situs Kakus pengguna yang sudah menjadi member langsung dapat login dan memasukkan
II.7 Tingkat Kepuasan
Yang dimaksud dengan puas yaitu merasa ( senang, gembira, dsb) karena sudah terpenuhi hasrat dihati. Kepuasan adalah perihal (yang bersifat) puas, kesenangan, kelegaan dan sebagainya (Ali, 1980: 326). Kepuasan pelanggan juga dapat dikatakan sebagai persepsi pelanggan bahwa harapannya telah terpenuhi atau terlampaui (Gerson, 2002:3).
Pelanggan adalah seseorang yang dating secara kontiniu atau berulang kali dating ke tempat yang sama untuk memuaskan keinginannya dengan memiliki suatu produk atau mendapatkan suatu jasa dan membayar produk atau jasa tersebut ( Tjipto, 2004: 146).
Richard Oliver ( Tjipto, 2004: 145) mendefenisikan kepuasan pelanggan sebagai repon dari pemenuhan konsumen. Kepuasan adalah hasil dari penilaian konsumen bahwa produk atau pelayanan telah memberikan tingkat kenikmatan dimana tingkat pemenuhan ini bisa lebih atau kurang.
Kita dapat membedakan kepuasan pelanggan dalam tiga tingkatan (Yoeti, 2003: 31) yaitu:
1) Menemukan kebutuhan pokok pelanggan
2) Mencaritahu apa sebenarnya yang menjadi harapan bagi pelanggan.
3) Selalu memperhatikan apa yang menjadi harapan pelanggan, lakukan melebihi pa yang diharapkan pelanggan.
Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif. Apabila pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan tidak efisien. Hal ini terutama sangat penting bagi pelayanan publik.
Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan merupakan faktor yang penting dalam mengembangkan suatu sistim penyediaan pelayanan yang tanggap terhadap kebutuhan pelanggan, meminimalkan biaya dan waktu serta memaksimalkan dampak pelayanan terhadap populasi sasaran.
Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif. Apabila pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan tidak efisien. Hal ini terutama sangat penting bagi pelayanan publik. Pada kondisi persaingan sempurna, dimana pelanggan mampu untuk memilih di antara beberapa alternatif pelayanan dan memiliki informasi yang memadai, kepuasan pelanggan merupakan satu determinan kunci dari tingkat permintaan pelayanan dan fungsi/operasionalisasi pemasok. Namun bila hanya satu agen, baik pemerintah maupun sektor swasta, yang merupakan penyedia tunggal pelayanan, maka penggunaan kepuasan pelanggan untuk mengukur efektifitas dan efisiensi pelayanan sering tidak kelihatan.
harapan pelanggannya.
II.8 Teori S-O-R (Stimulus-Organism-Response)
Teori S-O-R sebagai singkatan dari Stimulus – Organism – Response ini semula berasal dari psikologi yang dikemukakan oleh De Fleur yaitu berangkat dari asumsi bahwa setiap orang dapat memfragmasikan stimulus yang diterima dan dibentuk ( Allo liliweri, 1992:90 ).
Menurut stimulus response ini, efek yang ditimbulkan adalah reaksi khusus terhadap stimulus khusus, sehingga seseorang dapat mengharapkan dan memperkirakan kesesuaian antara pesan dan reaksi komunikan. Jadi unsur-unsur dalam model ini adalah: Pesan (stimulus, S), Komunikan (Organism, O) dan Efek (Response, R) (Effendy, 2003:254-255):
a) Pesan (Stimulus,S), stimulus atau pesan yang dimaksud disini adalah isi informasi dan fitur-fitur yang ada di situs Kaskus. Stimulus atau pesan yang disampaikan kepada komunikan mungkin diterima atau mungkin ditolak. Komunikasi akan berlangsung jika ada perhatian dari komunikan. Proses berikutnya komunikan mengerti. Kemampuan komunikan inilah yang melanjutkan proses berikutnya. Setelah komunikan mengolahnya dan menerimanya, maka terjadilah kesediaan untuk mengubah sikap.
b) Komunikan (Organism, O), yang menjadi sasaran dalam penelitian ini adalah Situs Kaskus sebagai Forum Komunitas Terbesar di Indonesia.
