( STUDI PADA KONSUMEN MOTORSECONDHONDA BEAT DI BANDAR JAYA )
Oleh Syaiful Bahri
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh experiental marketing
terhadap kepuasan konsumen motor second di Bandar Jaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan jenis penelitian adalah penelitian pengujian hipotesis (hypothesis testing). Sampel penelitian ini sebanyak 73 orang responden yang merupakan konsumen motor second Honda Beat dan ditarik dengan menggunakan metode Slovin. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagaiinstrumentdan telah dilakukan uji validitas dan reliabilitas untuk menjaga kevalidan dan keabsahaninstrument. Sementara analisis data dengan regresi linear berganda dan sederhana yang sebelumnya dilakukan uji asumsi klasik.
Hasil dari penelitian ini mendapatkan beberapa kesimpulan yaitu:Sensedanthink
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan berdasarkan uji R2, Besarnya pengaruh variabel sense, feel, think, act, dan relate
dalam menerangkan kepuasan konsumen cukup kuat. Implikasi praktis untuk Showroom sebaiknya lebih memperhatikan Sense dan think untuk meningkatkan kepuasan konsumen.
(STUDY ON CONSUMER BEAT HONDA MOTOR USED IN BANDAR JAYA)
by Syaiful Bahri
The purpose of this study was to examine the effect of experiential marketing to customer satisfaction motorcycle Honda Beat at Bandar Jaya. This study used quantitative methods, the type of research is a study testing the hypothesis (hypothesis testing). The sample of respondents as many as 73 people who are consumers motorcycle Honda Beat and drawn by using Slovin. This study used a questionnaire as an instrument and have tested the validity and reliability to maintain the validity and the validity of the instrument. While the analysis of the data by multiple linear regression and simple tests previously performed classical assumptions.
The finding are that : Sense and think significantly influence consumer
satisfaction. While based on the R2 test, the effect of variable magnitude sense,
feel, think, act, and relate in explaining consumer satisfaction is strong enough. The practical implications for Showroom should pay more attention to Sense and think to improve customer satisfaction.
1.1 Latar Belakang
Pemasaran saat ini terus berkembang dan berubah, dari konsep pemasaran konvensional menuju konsep pemasaran modern. Faktor–faktor seperti meningkatnya jumlah pesaing, kecanggihan teknologi dan meningkatnya edukasi mengenai pemasaran, memicu pemasar lebih kreatif dalam memasarkan produknya. Zarem (2000) mengutip pernyataan Sanders, Direktur Yahoo, yang menyatakan bahwa pengalaman merupakan dasar perekonomian baru untuk semua industri. Kemudian Sanders menyatakan bahwa saat ini adalah masanya
experience economy. Tanpa memperdulikan produk atau jasa yang dijual, seorang
pemasar perlu memberikan pengalaman yang tidak terlupakan bagi pelanggannya karena hal inilah yang sangat mereka hargai.
Konsep pemasaran yang memberikan pengalaman unik kepada pelanggan sudah dikenal dengan istilah experiential marketing. Menurut McCole dalam Baskara (2006) Experiential marketing bertujuan untuk meningkatkan loyalitas jangka panjang dan juga mengikat konsumen dengan memberikan pengalaman yang tak terlupakan ketika menikmati produk dari perusahaan tersebut. Experiential
marketing merupakan upaya pengembangan konsep pemasaran dalam
berusaha melibatkan pelanggan secara emosional dan psikologikal ketika mengkonsumsi produk yang ditawarkan pemasar. Inti dari Experiential Marketing
menurut Kertajaya (2006) adalah membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan,experiential marketingdi bagi menjadi lima unsur yaitu:
1. Sense(panca indra)
2. Feel(perasaan)
3. Think(cara berfikir)
4. Act(kebiasaan)
5. Relate(relasi)
Konsep ini berusaha menghadirkan pengalaman yang unik, positif dan mengesankan kepada konsumen, dengan demikian konsumen akan merasa terkesan dan pengalaman selama menikmati produk perusahaan ini akan tertanam dalam benak mereka. Sehingga nantinya konsumen tidak hanya akan loyal tapi juga menyebarkan informasi mengenai produk perusahaan secara word of mouth. Dari waktu ke waktu konsep yang memberikan perhatian khusus terhadap pengalaman yang dialami konsumen ketika mengkonsumsi produk ini terus berkembang. Selain itu, semakin banyak juga perusahaan yang menerapkan konsep ini dalam menjalankan bisnisnya.
Mereka menerapkan konsep experiential marketing sesuai dengan tujuan dan kebutuhan mereka masing-masing. Hal ini sangat menarik karena ternyata konsep yang berkembang dengan cepat juga harus menghadapi berbagai macam tantangan. Oleh karena itu, penelitian ini mengangkat lebih dalam tentang
experiential marketingdengan studi kasus pada kepuasan konsumen motor second
tahun 2009, PT. Astra Honda Motor meluncurkan produk matic yaitu Honda Beat yang sebelumnya didahului produk Honda Vario. Berbagai terobosan dilakukan, mulai dari desain, teknologi dan fitur yang ada pada Honda Beat untuk memperkuat market di pasar motor matic. Dengan inovasi dan teknologi yang telah diperbaharui untuk produk motor ini, pihak Honda antusias untuk meluncurkan produk yang diperkirakan akan laris dalam pasar penjualan sepeda motor matic. Mengandalkan slogannya“Motor Matic Gaul dan Irit“,Honda Beat
diharapkan mampu memenuhi kebutuhan seluruh anggota keluarga tanpa melupakan unsur ekonomis (hemat bahan bakar dan mudahnya perawatan) yang sudah menjadi positioning sepeda motor Honda. Walaupun bukan motor khusus perempuan pertama di Indonesia dan juga bukan cuma mencoba membidik motor khusus untuk gender perempuan, Honda beat juga dapat membuat banyak lelaki “jatuh cinta”pada motor ini. Honda Beat mampu menyaingi produk sepeda motor saingannya. Honda Beat mempunyai desain dan body yang lebih ramping disertai sistem brake lock yaitu sistem yang berfungsi sebagai rem tangan. Slide stand
switch yang berfungsi agar mesin tidak dapat dinyalakan saat standar samping
dalam posisi turun. Selain itu kapasitas mesin lebih ringan membuat sepeda motor ini lebih irit bahan bakar dibanding sepeda motor matic lainnya yang sudah dikenal sangat boros.
para kompetitor menawarkan core product dengan fungsi dan fitur yang sama. Oleh karena itu hanya ada sedikit perbedaan yang diciptakan, seringkali
differentiation product tergantung pada hal-hal yang bersifat subyektif dan
estetik, sejalan dengan usaha pemasar untuk membangkitkan ikatan emosi pelanggannya. Saat ini, pelanggan menganggap fungsi, fitur, kualitas produk serta
brand image yang positif sebagai hal yang biasa atau umum. Dengan pergantian
trend, seorang pemasar tidak hanya melakukan promosi saja tetapi juga harus mampu merealisasikan janji-janjinya secara oprasional dan nyata agar merek produk tertanam dalam benak konsumen dengan memberikan kejutan emosional dan membangkitkan suasana jiwa mereka dengan pengalaman yang unik.
Produk motor secondmemiliki peminat yang cukup banyak. Konsumen memiliki banyak pertimbangan dalam memutuskan mengapa lebih memilih motor second
dari pada membeli motor baru. Konsumen berfikir bahwa harga motor second
lebih murah, kualitas motor second juga tidak jauh berbeda dengan motor baru, disamping itu pembeliam motor second juga dapat dilakukan secara cash dan
kredit dengan persyaratan yang lebih mudah dibandingkan dengan pembelian
Honda Beat, mereka dapat menangkap peluang bahwa Honda Beat memiliki peminat yang cukup banyak, sehingga memerlukan strategi yang baik agar kepuasan para konsumen dapat terpenuhi. Pelanggan bukan hanya dipuaskan oleh produk yang mereka konsumsi, tetapi dari pengalaman yang mereka dapatkan dari pembelian dan pemakaian produk motor second yang mereka gunakan. Penggunaan perilaku konsumen tersebut tampaknya memberikan dampak positif bagi Honda Beat. Honda Beat merupakan salah satu fenomena yang menarik dari produk otomotif yang terjadi di Indonesia karena sejak diluncurkan tahun 2009 dan tahun ini sudah memasuki generasi ke-IV berhasil menjadi motor pilihan bagi masyarakat Indonesia.
Ketika seseorang bermaksud membeli motor second untuk keluarganya, tentu langkah pertama yang dilakukan adalah mendatangi beberapa showroom motor
second untuk mencari informasi harga serta spesifikasi motor yang hendak
dibelinya. Informasi yang diperoleh dari showroom adalah jenis motor dan segala spesifikasi yang diperlukan, termasuk cara pembelian secara tunai maupun kredit, dan mungkin tidak segan-segan mempersilahkan untuk melakukan uji coba berkendara (test drive).
sehingga perlu diketahui variabel yang memiliki nilai tertinggi dalam membentuk
experiential marketingpembeli motor second Honda Beat.
Adapun data penjualan motor second di Bandar Jaya dalam lima bulan terakhir adalah sebagai berikut :
Bulan Jumlah penjualan
Juni 54 unit
Juli 62 unit
Agustus 58 unit
September 52 unit
Oktober 49 unit
Total 275 unit
Sumber :showroomBandar jaya (2012)
Berdasarkan uraian diatas, maka judul penelitian ini adalah: Pengaruh Experiental Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada konsumen motorsecondHonda Beat di Bandar Jaya )
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan paparan diatas maka dapat dirumuskan masalah yang akan diteliti sebagai berikut :
1. Seberapa besar pengaruhsense(panca indera) terhadap kepuasan konsumen motor second Honda beat ?
motor second Honda beat?
4. Seberapa besar pengaruhact(kebiasaan) terhadap kepuasan konsumen motor second Honda beat?
5. Seberapa besar pengaruh relate (relasi) terhadap kepuasan konsumen motor second Honda beat?
6. Seberapa besar pengaruhsense,feel, think, act,danrelate terhadap kepuasan konsumen motor second Honda beat?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang dan perumusan masalah diatas maka tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui dan menjelaskan besarnya pengaruh sense (panca indera) terhadap kepuasan konsumen motor second Honda beat.
2. Untuk mengetahui dan menjelaskan besarnya pengaruh feel (perasaan) terhadap kepuasan konsumen motor second Honda beat.
3. Untuk mengetahui dan menjelaskan besarnya pengaruh think (cara berpikir) terhadap kepuasan konsumen motor second Honda beat.
4. Untuk mengetahui dan menjelaskan besarnya pengaruh act (kebiasaan) terhadap kepuasan konsumen motor second Honda beat.
5. Untuk mengetahui dan menjelaskan besarnya pengaruh relate (relasi) terhadap kepuasan konsumen motor second Honda beat.
6. Untuk mengetahui dan menjelaskan besarnya pengaruhsense,feel, think, act,
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah:
1. Manfaat teoritis
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi penelitian di masa yang akan datang serta dapat dijadikan bacaan untuk menambah wawasan ilmu pengetahuan. Selain itu hasil penelitian ini diharapkan memberikan tambahan bukti empiris mengenai experiential marketing terhadap kepuasan konsumen motorsecondHonda Beat di Bandar Jaya.
2. Manfaat praktis.
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Konsep Pemasaran
Dengan pilihan pendekatan yang tepat atas produk dan jasa yang dijual, pelanggan akan memperoleh pengalaman seperti yang diharapkan pemasarnya. Menurut Pine II dan Gilmore (1999) terdapat 4 tingkatan dalam ilmu pemasaran (economic
value) yakni commodities, goods, service dan experience yang masing-masing
tingkatan memiliki arti dan pengaruh masing-masing yang berkaitan dengan kepuasan konsumen. Adapun penjelasannya dari keempat tingkatan tersebut adalah sebagai berikut :
1. Commodities
2. Goods
Goods merupakan komoditi sebagai bahan mentahnya atau merupakan barang
setengah jadi dan siap dijual. Harga goods disini sendiri di tentukan dari hasil biaya produksi
3. Service
Servicelebih kenal dengan jasa yang dipergunakan untuk memenuhi keinginan
konsumen. Konsumen pada umumnya menilai manfaat dari service adalah lebih tinggi dari yang konsumen ekspektasikan atau harapkan (kepuasan).
4. Experience
Experience adalah suatu kejadian yang terjadi apabila badan usaha dengan
sengaja menggunakan services sebagai prasarana dan goods menjadi penyangga untuk dapat menarik hati atau minat konsumen secara individual dan emosi. Badan usaha berusaha mengikat pengalaman disekeliling goods
maupun services yang ada untuk dapat menarik konsumen lebih banyak. Konsumen secara umum menilai pengalaman berdasarkan pada ingatan atas kejadian yang menarik hati. Pergerakaneconomic valuedari keempat tingkatan yang ada mulai dari commodities, goods, service dan experience akan meningkat secara besar dalam value karena konsumen menemukan bahwa dalam tiap tingkatan tersebut lebih relevan terhadap apa yang diinginkannya. Setiap badan usaha memiliki experience yang berbeda-beda, sehingga mereka lebih mudah mendeferensiasikan apa yang mereka tawarkan. Pendekatan yang dapat digunakan oleh badan usaha untuk dapat menggerakan economic value
panca indra melalui penglihatan, suara, sentuhan, rasa dan bau dari konsumen tersebut.
2.2 Experiential Marketing
Menurut Purwaningrum (2008) hal yang amat penting di dalam teori experiential
marketing tentunya adalah pengalaman yang dialami oleh konsumen di dalam
proses konsumsi produk atau jasa tersebut. Pengalaman adalah suatu kejadian yang timbul sebagai akibat dari suatu rangsangan dan merupakan bagian dari gaya hidup secara keseluruhan. Pengalaman seringkali merupakan hasil dari observasi atau partisipasi, baik itu secara nyata, angan-angan, maupun virtual. Dengan demikian seorang pemasar perlu menentukan lingkungan serta setting yang tepat agar dapat menghasilkancustomer experienceyang diinginkan.
Experiential marketing adalah suatu konsep pemasaran bertujuan untuk
membentuk pelanggan-pelanggan yang loyal dengan menyentuh emosi mereka dan memberikan suatu feeling yang positif terhadap produk dan service
kesenangan di satu pihak dan penolakan atas ketidaknyaman dan ketidak senangan di lain pihak.
Sedangkan pengertian dari experience menurut Schmitt (1999), pengalaman adalah kejadian-kejadian yang terjadi sebagai tanggapan stimulasi atau rangsangan (contohnya sebagaimana diciptakan oleh usaha-usaha sebelum dan sesudah pembelian). Pengalaman seringkali merupakan hasil dari observasi langsung dan atau partisipasi dari kegiatan - kegiatan baik merupakan kenyataan, angan-angan maupun virtual. Seorang pemasar perlu menciptakan lingkungan dan pengaturan yang tepat agar dapat menghasilkan customer experience yang diinginkan. Pengalaman dipandang sebagai struktur yang kompleks dan terus berkembang. Tidak ada dua pengalaman yang sama persis namun mereka dikategorikan menjadi tipe pengalaman yang berbeda. Dengan demikian seorang pemasar tidak harus berfokus pada pengalaman individual saja melainkan beralih pada pemikiran strategis mengenai tipe-tipe pengalaman apa yang hendak disediakan dan bagaimana cara menyediakannya dengan tingkat appeal yang tinggi.
Experiential Marketing merupakan konsep strategis dimana merupakan era
perubahan marketing dengan adanya perpindahan konsep functional kepada konsep experiences dari sebuah produk atau jasa yang hal ini pertama kali didukung oleh Pine dan Gilmore II (1998) dalam bukunya Experiential Economy
Schmitt (1999) menggunakan istilah traditional marketing pada sekumpulan prinsip, konsep, dan metodologi yang dibangun oleh akademisi, praktisi
(marketing director, brand manager dancommunication manager) dan konsultan
pemasaran sepanjang abad ini, khususnya dalam tiga puluh tahun terakhir. Prinsip dan konsep ini digunakan untuk mengembangkan produk baru, merencanakan lini produk dan merek, merancanag komunikasi dan merespon aktivitas dari para pesaing.
Dari definisi-definisi tersebut dapat dikatakan experiential marketing merujuk pada pengalaman nyata pelanggan terhadap brand, product, service untuk meningkatkan penjualan dan brand image. Experiential marketing lebih dari sekedar memberikan informasi dan peluang pada pelanggan untuk memperoleh pengalaman atas keuntungan yang didapat dari produk atau jasa itu sendiri tetapi juga membangkitkan emosi dan perasaan yang berdampak terhadap pemasaran, khususnya penjualan. Strategi experiential marketing yang diterapkan oleh perusahaan berusaha untuk menciptakan dan menghantarkan experience kepada konsumen sasaran.
2.3 Karakteristik Experiental Marketing
d) Metode dan perangkat bersifat elaktik. Adapun penjelasan dari empat karakteristik tersebut adalah sebagai berikut :
a. Fokus Pada Pengalaman Konsumen
Suatu pengalaman terjadi sebagai pertemuan, menjalani atau melewati situasi tertentu yang memberikan nilai-nilai indrawi, emosional, kognitif, perilaku dan relasional yang menggantikan nilai-nilai fungsional. Dengan adanya pengalaman tersebut dapat menghubungkan badan usaha beserta produknya dengan gaya hidup konsumen yang mendorong terjadinya pembelian pribadi dan dalam lingkup usahanya.
b. Menguji situasi konsumen
Berdasarkan pengalaman yang telah ada konsumen tidak hanya menginginkan suatu produk dilihat dari keseluruhan situasi pada saat mengkonsumsi produk tersebut tetapi juga dari pengalaman yang didapatkan pada saat mengkonsumsi produk tersebut.
d. Metode dan perangkat bersifat elektik
Metode dan perangkat untuk mengukur pengalaman seseorang lebih bersifat elektik. Maksudnya lebih bergantung pada objek yang akan diukur atau lebih mengacu pada setiap situasi yang terjadi daripada menggunakan suatu standar yang sama. PadaExperiential Marketing, merek bukan hanya sebagai pengenal badan usaha saja, melainkan lebih sebagai pemberi pengalaman positif pada konsumen sehingga dapat menimbulkan loyalitas pada konsumen terhadap badan usaha dan merek tersebut.
2.4 PentingnyaExperiental Marketing
Fokus utama dari suatu Experiential Marketing adalah pada tanggapan panca indra, pengaruh, tindakan serta hubungan. Oleh karena itu suatu badan usaha harus dapat menciptakan experiential brands yang dihubungkan dengan kehidupan nyata dari konsumen. Experiential Marketing dapat dimanfaatkan secara efektif apabila diterapkan pada beberapa situasi tertentu. Ada beberapa manfaat menurut Schmitt (1999) yaitu:
a. Untuk mengembalikan mereka yang sedang merosot b. Untuk membedakan produk satu dengan produk pesaing c. Untuk menciptakan citra dan pencitraan sebuah perusahaan d. Untuk mempromosikan inovasi
2.5 Elemen StrategiExperiental Marketing
Berikut ini merupakan lima dimensi menurut Schmitt dalam Purwaningrum (2008) pengalaman konsumen yang merupakan kerangka dari experiential
marketing mengatakan bahwa pengalaman yang didapat pelanggan menyangkut
beberapa pendekatan berikut ini:
2.5.1 Sense
Sense merupakan Pendekatan pemasaran dengan tujuan untuk merasakan dengan
menciptakan pengalaman yang berhubungan dengan perasaan melalui tinjauan dengan menyentuh, merasakan, dan mencium dengan kata lain yang berhubungan dengan panca indera, yang meliputi tentang gaya, tema dan warna (Schmitt, 1999). Sense berkaitan dengan gaya(styles)dan symbol-simbol verbal dan visual yang mampu menciptakan keutuhan sebuah kesan.
Dalam menciptakan kesan yang kuat, baik melalui iklan, packaging ataupun
website, seorang pemasar perlu memilih warna yang tepat sejalan dengan
company profile. Pilihan warna ini harus menarik untuk membangkitkan perhatian
pelanggannya. Selain itu pilihan gaya (styles) yang tepat juga tak kalah pentingnya. Perpaduan antara bentuk, warna dan elemen-elemen yang lain membentuk berbagai macam gaya (styles) antara lain minimalis, ornamentalis, dinamis dan statis.
Sense ditujukan terhadap rasa dengan tujuan untuk menciptakan pengalaman
melalui penglihatan (sight), suara (sound), sentuhan (touch), rasa (taste), dan bau
attitudesyang dapat mempengaruhi perilaku pembelian konsumen (Kotler, dalam Li, 2008). Schmitt (1999), tujuan secara keseluruhan dari sense adalah menyediakan kesenangan estetika melalui rangsangan terhadap kelima indra manusia (pendengaran, penciuman, peraba/sentuhan dan pengecapan). Agar sense
mempunyai arah dan tujuan yang ingin dicapai dan mengetahui apa yang akan dikoordinasikan dan diukur maka diperlukan sasaran strategis yang antara lain :
1.Sense as Differentiator(Pengalaman sebagai Pembeda)
Tingkah laku yang unik serta mengistimewakan suatu produk dalam hal kemasan, desain produk, isi dan desain yang dapat memberikan stimulus/rangsangan kepada panca indra manusia sehingga menimbulkan perbandingan atau pembedaan terhadap poduk yang satu dengan produk yang lain, dimana stimuli terhadap perbedaan tersebut akan memberikan nilai tambah bagi konsumen itu sendiri.
2.Sense as Motivator(Pengalaman Sebagai Motivasi)
a. Lintas Modalitas.
Berkaitan dengan penggunaan multimedia dengan cara yang terbaik dalam penyampaian informasi (komunikasi) terhadap panca indra manusia dan bagaimana cara yang terbaik untuk menggabungkan berbagai macam modalitas (visual, pendengaran, penciuman dan sentuhan). Sebagai contoh format media cetak menyangkut layout (tata letak), penempatan headline, copy(bagian tulisan uang menjelaskan), ilustrasi dan warna. Format media audio visual meliputi warna, headline, copy, ilutrasi suara, bunyi dan pemillihan kata
b.LintasExPros
Berkaitan dengan suatu riset terhadap kesan panca indra (kualitatif dan kuantitatif) sehubungan dengan tingkat konsistensi elemen panca indra.
c. Lintas Ruang dan Waktu
Lintas ruang dan waktu disini dapat diartikan sebagai merek yang sama tetapi dijual dilokasi yang berbeda. Kunci motivasi yang bekaitan dengan kampanye pemasaran. Sense melalui lintas ruang dan waktu ini adalah :
1. Konsitensi Kognitif
tema. Contohnya seperti pengulangan yang bergaya (stylistic) dan bertema (thematic) agar dapat terus diingat, dikenang, dipahami dan mempengaruhi perilaku
2. Keragaman Sensori
Keragaman sensori terkait pada suatu perlakuan yang khusus untuk digunakan dalam jangka waktu yang lama. Contoh : warna, slogan, juru bicara dalam iklan pencahayaan sehingga dapat menarik perhatian dari konsumen untuk jangka waktu yang panjang, tidak membuat bosan dan menimbulkan motivasi Secara Umum.
2.5.2 Feel
bahkan desain produk dan kemasannya. Moods merupakan keadaan afektif yang rangsangannya seringkali tidak diketahui secara spesifik dan ringan kekuatannya.
Moods dapat saja diperoleh dari suatu rangsangan yang spesifik, namun
konsumen biasanya tidak sadar akan hal tersebut. Sebaliknya, emosi merupakan keadaan afektif yang rangsangannya diketahui secara spesifik dan kekuatannya intens. Terdapat dua jenis emosi, yakni emosi dasar dan emosi kompleks. Emosi dasar merupakan komponen dasar dari kehidupan afektif manusia. Hal ini meliputi emosi positif akan kesenangan dan emosi negatif akan kemarahan, kemuakan, dan kesedihan. Emosi dasar ini dapat ditemukan di seluruh belahan dunia dengan ekspresi muka yang sama di setiap budaya. Emosi kompleks sendiri merupakan gabungan dari emosi dasar.
Salah satu contoh dari emosi kompleks adalah nostalgia, yang dapat diperoleh dengan menggunakan pendekatan budaya yang tepat dan dengan isyarat emosional suatu generasi tertentu. Nostalgia juga dapat menciptakan perasaan emosional yang intens terhadap logo dan simbol lainnya. Emosi, baik yang dasar maupun kompleks dipicu oleh tiga aspek utama, yaknievents, agents, danobjects.
Events dapat disamakan dengan situasi pada saat mengonsumsi produk, agents
konsumsi, interaksi tatap muka dengan konsumen merupakan hal yang amat penting karena tercipta perasaan kuat di sana akibat adanya kontak manusia.
2.5.3 Think
Think merupakan pemikiran kreatif yang muncul di benak konsumen akan suatu
merek/perusahaan atau pelanggan diajak untuk terlibat dalam pemikiran kreatif. (Schmitt, 1999). Think merupakan pandangan seseorang dengan berpikir dapat merangsang kemampuan intelektual dan kreativitas seseorang. Sedangkan Tujuan
darithink marketing adalah mendorong konsumen untuk terlibat dalam pemikiran
yang mendalam atau elaboratif dan kreatif yang dapat menghasilkan evaluasi ulang mengenai perusahaan dan produknya.
Think marketing memiliki potensi untuk ke dalam atau bahkan memimpin
terjadinya perubahan paradigma di dalam masyarakat yang berpikir ulang mengenai asumsi dan ekspektasi terdahulu. Inti dari think marketing adalah bagaimana cara menarik minat konsumen pada perusahaan dan produk yang ditawarkan melalui ajakan untuk berpikir kreatif. Di sini konsumen dipaksa secara halus untuk dapat menarik kesimpulan tentang produk yang ditawarkan. Prinsip
think terdiri atas 3 yaitu surprise, intrigue, dan provocation (Schmitt, 1999).
a.Surprise(terkejut)
Terkejut adalah penting dalam membuat konsumen terikat dalam pemikiran kreatif. Terkejut terjadi ketika anda beralih dari harapan yang bersifat umum. Terkejut memiliki hal yang positif. Dalam hal ini, konsumen mendapatkan lebih dari apa yang mereka minta, atau melebihi harapan mereka.
b.Intrigue(membangkitkan)
Membangkitakan pikiran tergantung pada karakteristik seseorang. Apa yang membuat orang berimajinasi dengan orang lain, yang tergantung pada tingkat pengetahuan, ketertarikan dan pengalaman sebelumnya.
c. Provokasi
Provokasi dapat merangsang pembahasan, yang menciptakan kontroversi atau kejutan yang tergantung pada perhatian dan kelompok sasaran yang mana terihat penuh agresif, dan berisiko.
2.5.4 Act
Strategi marketing Actdirancang untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang berhubugan dengan gerakan badan atau dengan kata lain gerakan dan interaksi yang muncul (Schmitt, 1999). Actberkaitan dengan perilaku yang nyata dan gaya hidup seseorang, hal ini berhubungan dengan bagaimana membuat orang berbuat sesuatu dan mengekspresikan gaya hidupnya. ‘Act’ di sini meliputi perilaku yang
Act dbertujuan untuk menciptakan pengalaman fisik, lifestyle, dan interaksi. Strategi act marketing didesain untuk menciptakan pengalaman konsumen yang terkait dengan pengalaman fisik, perluasan pola perilaku, dan interaksi dengan orang lain. Perusahaan dapat menggunakan act marketing untuk mendorong konsumen memiliki gaya hidup yang dipengaruhi oleh produk atau merek. Pengalaman act terkadang muncul secara pribadi, namun banyak juga yang muncul karena interaksi sosial. Act marketing memperkaya kehidupan konsumen dengan meningkatkan pengalaman fisik mereka, menunjukkan cara-cara yang berbeda dalam melakukan berbagai hal, serta mengubah gaya hidup dan cara berinteraksi.
Act Experience marketing meliputi flesh yang berhubungan dengan tubuh,
tidak hanya mendatangkan sensasi dan perspesi mengenai dunia luar, motor
action (aksi mesin) juga ikut bekerja dengan penuh yang dapat menimbulkan
interaksi (interact), karena berhubungan erat dengan perilaku fisik atas gaya hidup dan sosial dari pihak-pihak yang berinteraksi. Pandangan bahwa media interaksi terkait dengan pengalaman dalam program belajar, serta diikuti dengan perilaku nonverbal yang tidak dapat dipisahkan, serta dalam act
experience juga dapat menimbulkan persepsi atas diri sendiri atas perilaku
2.5.5 Relate
Relate merupakan upaya untuk menghubungkan dirinya dengan orang lain,
dirinya dengan merek atau perusahaan, dan budaya. (Schmitt, 1999). Budaya seseorang dan kelompok referensinya yang dapat menciptakan identitas sosial. Seorang pemasar harus mampu menciptakan identitas sosial, pemasar dapat menggunakan simbol budaya dalam kampanye iklan dan desain Web yang mampu mengidentifikasikan kelompok pelanggan tertentu.
Relate marketing mengandung aspek-aspek dari sense, feel, think, dan act
marketing. Namun, relate marketing lebih luas dari pengalaman pribadi
seseorangdan mengaitkan pribadi seseorang dengan orang lain atau kebudayaan lain. Inti dari relate marketing adalah mengajak orang untuk bersosialisasi, berhubungan, atau mempunyai ikatan dengan orang lain atau kelompok sosial lain, atau dengan kebudayaan lain secara keseluruhan melalui media produk tersebut.
atau budaya dimana konsumen ingin ambil bagian di dalamnya. Aspek sosial psikologi memperhatikan pengaruh dari kehadiran aktual, imajinasi, dan implisit orang lain pada pikiran dan perilaku individu.
Kehadiran aktual merupakan pengaruh sosial yang ada selama tatap muka dan pertemuan pribadi via telepon atau email. Pada kehadiran imajinasi, konsumen percaya bahwa mereka dapat mengubah identitas atau keanggotaan di dalam suatu kelompok referensi dengan membeli brand tertentu. Kemudian, pada kehadiran implisit, konsumen bertingkah seperti peran perilaku yang diharapkan dalam kelompok referensi. Setiap ketiga situasi tersebut menyediakan suatu hubungan antara satu individu dan individu lainnya melalui pembelian dan pemakaian
brand.
2.6 Kepuasan Konsumen
a. Pengertian Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen adalah sejauh mana manfaat sebuah produk dirasakan
(perceived) sesuai dengan apa yang diharapkan pelanggan (Amir, 2005).
Menurut Kotler (1997) Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dengan harapannya. Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen adalah respon terhadap evaluasi ketidaksesuaian atau diskonfirmasi yang dirasakan antara harapansebelumnya dan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaian (Tse dan Wilson dalam Nasution, 2001).
Oliver dalam Peter dan Olson, 1996 menyatakan bahwa kepuasan pelanggan adalah rangkuman kondisi psikologis yang dihasilkan ketika emosi yang mengelilingi harapan tidak cocok dan dilipatgandakan oleh perasaan perasaan yang terbentuk mengenai pengalaman pengonsumsian. Westbrook & Reilly (dalam Tjiptono, 2005) mengemukakan bahwa kepuasan konsumen merupakan respon emosional terhadap pengalaman yang berkaitan dengan produk atau jasa yang dibeli. Gaspers (dalam Nasution, 2004) mengatakan bahwa kepuasan konsumen sangat bergantung kepada persepsi dan harapan konsumen.
a. Kebutuhan dan keinginan yang berkaitan dengan hal-hal yang dirasakan konsumen ketika sedang mencoba melakukan transaksi dengan produsen produk.
b. Pengalaman masa lalu ketika mengkonsumsi produk dari perusahaan maupun pesaing-pesaingnya.
c. Pengalaman dari teman-teman.
Engel, Roger & Miniard (1994) mengatakan bahwa kepuasan adalah evaluasi paska konsumsi untuk memilih beberapa alternatif dalam rangkamemenuhi harapan. Band dalam Nasution (2004), mengatakan bahwa kepuasantercapai ketika kualitas memenuhi dan melebihi harapan, keinginan dan kebutuhan konsumen. Sebaliknya, bila kualitas tidak memenuhi dan melebihi harapan, keinginan dan kebutuhan konsumen maka kepuasan tidak tercapai.
b. Komponen Kepuasan Konsumen
Seperti yang telah dikemukakan di atas bahwa ada banyak pengertian kepuasan konsumen. Menurut Giese & Cote (2000) sekalipun banyak definisi kepuasan konsumen, namun secara umum tetap mengarah kepada tiga komponen utama, yaitu:
a. Respon (Tipe dan intensitas)
Kepuasan konsumen merupakan respon emosional dan juga kognitif. Intesitas responnya mulai dari sangat puas dan menyukai produk sampai sikap yang apatis terhadap produk tertentu.
b. Fokus
Fokus pada performansi objek disesuaikan pada beberapa standar. Nilai standar ini secara langsung berhubungan dengan produk, konsumsi, keputusan berbelanja, penjual dan toko.
c. Waktu respon
Respon terjadi pada waktu tertentu, antara lain : setelah konsumsi, setelah pemilihan produk atau jasa, berdasarkan pengalaman akumulatif. Durasi kepuasan mengarah kepada berapa lama respn kepuasan itu berakhir.
c.
Ciri-ciri konsumen yang puasKotler, 1997 menyatakan ciri-ciri konsumen yang merasa puas sebagai berikut:
Konsumen yang puas cenderung loyal dimana mereka akan membeli ulang dari produsen yang sama
2. Adanya komunikasi dari mulut ke mulut yang bersifat positif Komunikasi dari mulut ke mulut (word of mouth communication) yang bersifat positif yaitu rekomendasi kepada calon konsumen lain dan mengatakan hal-hal yang baik mengenai produk dan perusahaan.
3. Perusahaan menjadi pertimbangan utama ketika membeli merek lain. Ketika konsumen ingin membeli produk yang lain, maka perusahaan yang telah memberikan kepuasan kepadanya akan menjadi pertimbangan yang utama.
d. Elemen Kepuasan Konsumen
Wilkie (1994) menyatakan bahwa terdapat 5 elemen dalam kepuasan konsumen yaitu :
1) Expectations
2) Performance
Pengalaman konsumen terhadap kinerja aktual barang atau jasa ketika digunakan tanpa diperngaruhi oleh harapan mereka. Ketika kinerja actual barang atau jasa berhasil maka konsumen akan merasa puas.
3) Comparison
Hal ini dilakukan dengan membandingkan harapan kinerja barang atau jasa sebelum membeli dengan persepsi kinerja aktual barang atau jasa tersebut. Konsumen akan merasa puas ketika harapan sebelum pembelian sesuai atau melebihi perepsi mereka terhadap kinerja aktual produk.
4) Confirmation/disconfirmation
Harapan konsumen dipengaruhi oleh pengalaman mereka terehadap penggunaan merek dari barang atau jasa yang berbeda dari orang lain.
Confirmation terjadi bila harapan sesuai dengan kinerja aktual produk.
sebaliknya disconfirmation terjadi ketika harapan lebih tinggi atau lebih rendah dari kinerja aktual produk. konsumen akan merasa puas ketika tejadiconfirmation/discofirmation.
e. Macam-macam atau Jenis kepuasan konsumen
b. Kepuasan Psikologikal, merupakan kepuasan yang diperoleh dari atribut yang bersifat tidak berwujud. Misal : Perasaan bangga karena mendapat pelayanan yang sangat istimewa dari sebuah rumah makan yang mewah.
d. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen
Lupiyoadi (2001) menyebutkan lima faktor utama yang perlu diperhatikan dalam kaitannya dengan kepuasan konsumen, antara lain:
a. Kualitas Produk
Konsumen akan puas bila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas. Produk dikatakan berkualitas bagi seseorang, jika produk itu dapat memenuhi kebutuhanya (Montgomery dalam Lupiyoadi, 2001). Kualitas produk ada dua yaitu eksternal dan internal. Salah satu kualitas produk dari faktor eksternal adalah citra merek.
b. Kualitas Pelayanan
Konsumen akan merasa puas bila mendapatkan pelayanan yang baik atau yang sesuai dengan harapan.
c. Emosional
d. Harga
Produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi.
e. Biaya
Konsumen yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa cenderung puas terhadap produk atau jasa tersebut.
2.7 Hubungan Antara Experiental Marketing dan Kepuasan Konsumen
Experiental marketing memiliki lima dimensi yang erat hubungannya dengan
kepuasan konsumen. Hubungan antara lima dimensi Experiental marketing dan kepuasan konsumen antara lain adalah sebagai berikut :
1. Hubungan antarasense(panca indra) dengan kepuasan konsumen.
2. Hubungan antarafeel(perasaan) dengan kepuasan konsumen
Feel merupakan tipe experience yang muncul untuk menyentuh perasaan terdalam dan emosi konsumen dengan tujuan untuk menciptakan pengalaman efektif (Schmitt, 1999). Yang dimulai dari suasana hati yang lembut sampai dengan emosi yang kuat terhadap kebanggaan dan kesenangan. Hubungan antarafeeldengan kepuasan konsumen yaitufeeldapat menciptakan pengaruh terhadap kepuasan konsumen sehingga konsumen merasa puas dan senang dalam menggunakan produk tersebut. Semakin tinggi pengaruh feel maka kepuasan konsumen yang tercipta juga semakin tinggi, dan sebaliknya jika pengaruh feel rendah maka kepuasan konsumen yang tercipta berubah semakin rendah.
3. Hubungan antara think (berfikir) dengan kepuasan konsumen Think marketing adalah salah satu cara yang dilakukan oleh perusahaan untuk membawa komoditi menjadi pengalaman (experience) dengan melakukan customization secara terus menerus (Kertajaya, 2005).
dan sebaliknya jika pengaruh think rendah maka kepuasan konsumen yang tercipta berubah semakin rendah.
4. Hubungan antaraact(tindakan) dengan kepuasan konsumen
Act Marketing adalah salah satu cara untuk membentuk persepsi pelanggan terhadap produk dan jasa yang bersangkutan (Kertajaya, 2005).Actmarketing didesain untuk menciptakan pengalaman konsumen dalam hubungannya dengan Physical body, lifestyle, dan interaksi dengan orang lain. Hubungan antaraact dengan kepuasan konsumen yaituact dapat menciptakan pengaruh terhadap kepuasan konsumen sehingga konsumen merasa puas dan senang dalam menggunakan produk tersebut. Semakin tinggi pengaruh act maka kepuasan konsumen yang tercipta juga semakin tinggi, dan sebaliknya jika pengaruh act rendah maka kepuasan konsumen yang tercipta berubah semakin rendah.
5. Hubungan antararelate(pertalian) dengan kepuasan konsumen
Relate berkaitan dengan budaya seseorang dan kelompok referensinya yang
dapat menciptakan identitas sosial. Seorang pemasar harus mampu menciptakan identitas sosial (generasi, kebangsaan, etnis) bagi konsumennya dengan produk atau jasa yang ditawarkan (Kertajaya, 2005). Hubungan antara
relate dengan kepuasan konsumen yaitu relate dapat menciptakan pengaruh
2.8 Penelitian Terdahulu
Dari penelitian mengenai analisis pengaruh Experiental Marketing perhadap loyalitas pelanggan oleh Nehemia (2007) di Semarang, tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh tiap–tiap variabel pada experiential marketing,
yaitu sense, feel, think, act dan relate terhadap loyalitas pelanggan Waroeng Spesial Sambal cabang Sompok Semarang dan menganalisis faktor yang memiliki pengaruh paling besar pada loyalitas pelanggan. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa kelima variable independen yang diteliti terbukti secara signifikan mempengaruhi variabel dependen. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa kelima variabel berpengaruh signifikan secara bersama-sama dalam terhadap loyalitas pelanggan. AngkaAdjusted R square yang diperoleh sebesar 0,617 menunjukkan bahwa 61,7 persen variasi Loyalitas Pelanggan bisa dijelaskan oleh kelima variabel independen yang digunakan dalam persamaan regresi. Sisanya dijelaskan oleh variabel lain.
Sedangkan dalam penelitian Utami (2008) Experiental Marketing dan Konsekuensi pada Costomer’s Brand Loyality Motor Yamaha, model penelitian
tersebut menunjukkan adanya 6 (enam) hipotesis. Hipotesis - hipotesis antara lain adalah sense berpengaruh positif terhadap experiential marketing (hipotesis 1),
feel berpengaruh positif terhadap experiential marketing (hipotesis 2), think
terhadapexperiential marketing (hipotesis 5),experiential marketing berpengaruh positif terhadapbrand loyalty (hipotesis 6) .
2.9 Model Penelitian
Strategi pemasaran berkambang dengan pesat, mulai dari pemasaran jasa hingga pemasaran experiental, menurut Kartajaya (2005) saat ini ada lima pemasaran yang berkembang di dunia bisnis. Pertama pemasaran komoditas, pada tahapan ini tidak ada pembeda dari sutu produk dengan produk yang lainya, hargapun tidak bisa di tentukan karena menyesuaikan dengan suplai dan permintaan. Kedua
goods marketing, pemasaran pada tahap ini sudah memperhatikan diferensiasi
produk sehingga dapat menentukan harga sendiri. Ketiga service marketing,
dimana konsumen telah membeli produk/jasa dalam satu paket lain, seperti layanan sebelum dan sesudah penjualan, pada tahap ini pula konsumen sudah bisa mempertimbangkan tingkat kepuasan mereka. Keempat experiental marketing, yaitu tahapan pemasaran dalam lingkungan pemasar di mana kondisi pasar yang sudah paham dengan service marketing. Pada tahapan ini dihadirkan pengalaman holistik dengan menggunakan kepekaan seluruh panca indra. Dan terakhir adalah
Transformasi marketing, pada tahap ini pemasar tidak hanya menciptakan memori
jangka panjang, tetapi juda dapat melakukan perubahan transformasi secara lebih permanen.
Pada kondisi saat ini pemasar dituntut untuk menggunakan strategi experiental
marketing, dimana pasar tidak lagi hanya meminta barang dan jasa yang
berkualitas tetapi juga menggunakan pengalaman konsumen yang tak terlupakan
dengan produsen melalui produk yang ditawarkan. Gagasan pemasar experiental
(experiental marketing) tersebut di kenalkan oleh Schmitt pada tahun 1999.
Menurut Schmitt (1999) ditengah era revolusi pemasaran ini strategi experiental
marketing ini akan dapat menggeser strategi pendekatan tradisional yang
menekankan pada fitur dan benefit produk serta memandang konsumen yang rasional. Menurutnya pendekatan tradisional tanpa melibatkan emosi dan pengalaman merupakan strategi yang rentan terhadap peniruan dan penyerangan produk serupa oleh pesaing. Pendekatan experiental marketing dibentuk guna melengkapi pendekatan tradisional dengan menghadirkan pengalaman-pengalaman yang unik, positif, mengesankan dan membentuk memorable
marketing di benak konsumen. Pengalaman yang tak terlupakan tersebut adalah
nilai berupa emotional benefit (keuntung emosional) yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan konsumen dan merupakan strategi perusahaan yang sulit ditiru oleh pesaing.
Variabel independen dalam model analisis ini adalahsense, feel, think, act, dan
realate yang membentuk konsep experiental marketing tersebut.
Sedangkan variabel dependennya adalah kepuasan konsumen motor second Honda beat. Model analisis ini menggambarkan hubungansense ,feel ,think, act,
dan realate yang berdampak kepada kepuasan konsumen motor second Honda
beat.
Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap permasalahan penelitian sampai terbukti melalui data yang dikumpulkan (Sugiyono,2007). Hal tersebut dikarenakan jawaban yang diberikan baru berdasarkan tori-teori yang relevan,
Sense (panca indra)
Feel (Perasaan)
Think (pikiran)
Act (Kebiasaan)
Kepuasan Konsumen Motor
Relate (Hubungan)
belum melalui fakta-fakta empiris melalui pengumpulan data. Oleh sebab itu perlu dilakukan pengujian hipotesa pada penelitian yang bersangkutan.
Berdasarkan uraian diatas maka hipotesis yang akan diuji dalam penelitian adalah:
H1 : Sense (panca indera) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen motor second Honda beat .
H2 : Feel (perasaan) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen motor second Honda beat .
H3 : Think (pikiran) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen motor second Honda beat.
H4 : Act (kebiasaan) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen motor second Honda beat.
H5 : Relate (hubungan) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen motor second
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian pengujian hipotesis (hypothesis testing).
Hypotesis testing adalah penelitian yang bertujuan untuk menguji hipotesis dan
umumnya merupakan penelitian yang menjelaskan fenomena dalam bentuk hubungan antar variabel dan Variabel diperoleh berdasarkan data dan fakta-fakta (Indriantoro dan Supomo, 1999). Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui seberapa pengaruh variabel-variabel bebas terhadap variabel terikatnya serta bagaimana hubungan itu terjadi.
3.2 Definisi Konseptual
Definisi konseptual menggambarkan batasan–batasan masalah terhadap variable yang dijadikan pedoman penelitian, sehingga arah dan tujuan tidak menyimpang. Berdasarkan teorisasi dan permasalahan pada penelitian ini, meliputi:
1. Sense
Sense merupakan Pendekatan pemasaran dengan tujuan untuk merasakan dengan
yang mampu menciptakan keutuhan sebuah kesan.
2. Feel
Feel merupakan perasaan emosi yang muncul dari dalam hati secara positif dan persaan gembira yang terjadi pada saat mengkonsumsi. Unsur sense meliputi tentang suasana hati dan perasaan atau emosi positif (Schmitt, 1999). Perasaan di sini sangatlah berbeda dengan kesan sensorik karena hal ini berkaitan dengan suasana hati dan emosi jiwa seseorang.
3. Think
Think merupakan pemikiran kreatif yang muncul di benak konsumen akan suatu
merek/perusahaan atau pelanggan diajak untuk terlibat dalam pemikiran kreatif. (Schmitt, 1999). Think merupakan pandangan seseorang dengan berpikir dapat merangsang kemampuan intelektual dan kreativitas seseorang.
4. Act
Strategi marketing Actdirancang untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang berhubugan dengan gerakan badan atau dengan kata lain gerakan dan interaksi yang muncul (Schmitt, 1999). Act berkaitan dengan perilaku yang nyata dan gaya hidup seseorang, hal ini berhubungan dengan bagaimana membuat orang berbuat sesuatu dan mengekspresikan gaya hidupnya. ‘Act’ di sini meliputi perilaku yang nyata atau gaya hidup yang lebih luas.
5. Relate
Relate merupakan upaya untuk menghubungkan dirinya dengan orang lain,
3.3 Definisi Operasional Variabel
Uraian tentang definisi operasional yang digunakan dalam penelitian ini dijelaskan pada Tabel 3.1 berikut:
No. Variabel Definisi Operasional
Data primer
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer menurut Kuncoro (2003) adalah data yang dikumpulkan dari sumber-sumber asli, data yang diperoleh penulis langsung melaluai kuisioner yang dibagikan kepada konsumen motor second Honda beat. Kuisioner tersebut berisi pertanyaan mengenaisense, feel, tink, actdanrelateyang memengaruhi konsumen terhadap pembelian motor second.
3.5 Populasi dan Sampel
3.5.1 Populasi
Untuk keperluan penelitian, diperlukan sekelompok orang dalam suatu wilayah yang diteliti (populasi) untuk diberikan kuisioner yang berisi sejumlah pertanyaan yang berisikan indikator dan variabel-variabel yang diteliti. Jawaban dari kuisioner tersebut diolah sehingga menghasilkan penelitian yang baik.
Metode yang pertama adalah menngidentifikasi populasi dilihat dari beberapa segi, yaitu elemen, unit penelitian sampel, kawasan, waktu, “Populasi adalah kumpulan dari individu dengan kualitas serta ciri-ciri yang
telah ditetapkan (Nazir, 2003). Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen motor second Honda Beat di showroom Bandar Jaya
3.5.2 Sampel
dipergunakan untuk menentukan sifat serta ciri yang dikehendaki dari populasi” .Sampel Menurut Sugiono (2007) adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki populasi tersebut. Penentuan jumlah sampel penelitian ini yaitu menggunakan rumus Slovin (Umar, 2004) dengan signifikasi 10% maka di dapat:
2
e : Persen kelonggaran ketidak telitian yang masih di tolerir
Sehingga sampel di peroleh dalam penelitian ini berasal dari konsumen sebanyak 73.
2005). Menurut Roscoe (dalam Sugiono, 2007) ukuran sampel yang layak dalam penelitian adalah antara 30 s/d 500 sampel. Selanjutnya
bila dalam penelitian akan melakukan analisa dengan mulitivariante
(korelasi atau regresi ganda misalnya), maka jumlah sampel minimal 10 kali variabel penelitian.
Dalam penelitian ini terdapat 5 variabel, maka untuk memenuhi jumlah sampel minimal adalah sebanyak 50 sampel. Untuk menghindari kerusakan data atau kesalahan dalam pengumpulan data maka jumlah sampel yang di ambil dalam penelitian ini mengikuti rumus Slovin yaitu sebanyak 73 sampel.
3.6 Metode Pengumpulan Data 3.6.1 Kuesioner
Pada penelitian ini penulis mengunakan kuisioner sebagai alat untuk mengumpulkan data. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawabnya (Sugiono, 2009). Metode ini dilakukan dengan cara memberi sejumlah pertanyaan atau pernyataan yang berkaitan dengan permasalahan penelitian kepada konsumen sebagai sampel penelitian sehingga memperoleh data yang akurat.
3.6.2 Wawancara
wawancara dilakukan apabila adanya jawaban berkembang diluar pertanyaan-pertanyaan terstruktur namun tidak terlepas dari permaslahan penelitian (Nasution, 2006).
3.7 Skala Pengukuran
Dalam Pengukurannya, variabel ini menggunakan skala Likert dimana skala ini memita responden untuk mengindikasi drajat persetujuan atau ketidaksetujuan dari sekumpulan pertannyaan yang telah dibuat oleh penulis. Responden diminta menyatakan “setuju” atau “tidak setuju” untuk setiap
pertannyaaan yang berbentuk kalimat. Jawabannya diberi nilai nilai yang mencerminkan secara konsisten sikap responden. Nilai total seluruh pertannyaan dihitung untuk setiap responden (KinnearandTaylor, 1997) Skala Likert memiliki beberapa keuntungan, yaitu mudah untuk disusun dan responden mudah memahami bagaimana menggunakan skala tersebut. Dalam Skala liker setiap jawaban diberi bobot tertentu yaitu:
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert
No. Alternatif Jawaban Skor
1 Sangat Setuju (SS) 5
2. Setuju (S) 4
3. Netral (N) 3
4. Kurang Setuju (KS) 2
5. Tidak Setuju Sekali (TSS) 1
Sumber: Sugiono (2007)
3.8 Instrumen Penelitian
daftar pertanyaan yang diajukan kepada responden berkenaan dengan informasi mengenai Experiental Marketing terhadap pembelian motor second Honda Beat. ( lihat lampiran)
3.9ValiditasdanReliabilitas
Tujuan yang ingin dicapai dalam validitas dan reliabilitas adalah untuk menguji setiap pertanyaan yang ada dalam kuesioner, apakah isi dari butir–butir pertanyaan tersebut telah valid (sahih) dan reliable (andal). Jika butir-butir pertanyaan telahvaliddanreliable, berarti butir–butir pertanyaan dalam kuesioner tersebut telah siap dipergunakan untuk mengukur faktor–faktor. Langkah berikutnya adalah menguji apakah faktor–faktor tersebut telah valid untuk mengukur hubungan yang ada. Pertama–tama analisis dimulai dengan menguji validitas lebih dahulu, baru kemudian diikuti oleh uji reliabilitas. Jadi apabila ditemukan sebuah butir yang tidak valid maka harus dibuang dan butir–butir pertanyaan yang sudahvalidbaru kemudian bersama–sama diukur reliabilitasnya.
1. UjiValiditas
Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapat data (mengukur) itu valid. Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur (Sugiono, 2007).
Uji validitas dapat digunakan dengan cara menghitung korelasi secara
analisis selanjutnya. . Menurut Ghozali (2006) uji signifikansi dilakukan dengan membandingkan r hitung dengan r tabel untuk degree of freedom
(df) = n-k, dalam hal ini adalah jumlah sampel. Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas
No Variabel
R hitung R tabel Keterangan
1 Sense
Item 1 .793 0,199 Valid
Item 2 .780 0,199 Valid
Item 3 .730 0,199 Valid
Item 4 .440 0,199 Valid
2 Feel
Item 1 .396 0,199 Valid
Item 2 .536 0,199 Valid
Item 3 .467 0,199 Valid
3 Think
Item 1 .608 0,199 Valid
Item 2 .568 0,199 Valid
Item 3 .628 0,199 Valid
4 Act
Item 1 .644 0,199 Valid
Item 2 .694 0,199 Valid
Item 3 .714 0,199 Valid
5 Relate
Item 1 .755 0,199 Valid
Item 2 .690 0,199 Valid
Item 3 .722 0,199 Valid
6 Kepuasan konsumen
Item 1 .802 0,199 Valid
Item 2 .925 0,199 Valid
Item 3 .767 0,199 Valid
Item 4 .925 0,199 Valid
dalam Tabel 3.3 bahwa keempat variabel yang digunakan dalam penelitian ini valid. Berdasarkan kriteria jika nilai rhitung>rtabelmaka data
tersebut valid sehingga data yang diperoleh layak untuk dianalisis lebih lanjut.
2. UjiReliabilitas
Reliabilitas adalah sesuatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan
sebagai alat pengumpul data karena instrumen tersebut sudah baik (Arikunto, 2002).Reliabilitasmenunjukan konsistensi dan stabilitas dari suatu skor (skala pengukuran). Jika hasil variabel menunjukan nilai Alpha 0,6 atau diatasnya maka item-item pertanyaan tersebut dikatakan reliabel dan dapat digunakan untuk analisis selanjutnya. Uji reliabilitas yang digunakan adalah metode Alpha Cronbach, karena mempunyai teknik pengujian yang paling populer dan menunjukan indeks konsistensi reliabilitas yang sangat sempurna.
Rumus :
Keterangan :
α = koefisien reliabilitas alpha k = jumlah item
Sj = varians responden untuk item I Sx = jumlah varians skor total
Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui konsistensi dan ketepatan pengukuran, bila pengukuran dilakukan pada objek yang sama berulang kali dengan instrumen yang sama. Pengujian reliabilitas ditunjukkan oleh koefisien
cronbach alpha. Suatu instrument dapat dikatakan handal apabila memiliki
koefisien keandalan (α ) ≥ 0,6000 (Nunnally, 1967 dalam Ghozali,2006). Berdasarkan hasil uji reliabilitas yang dilakukan maka dengan alat bantusoftware
aplikasi SPSS maka diperoleh nilai αcronbachsebagai berikut:
Tabel 3.4 Hasil Uji Reliabilitas
NO Variabel
Nilai alpha
α
Reliabel Keterangan
1. Sense .844 0.6 Reliabel
2. Feel .652 0.6 Reliabel
3. Think .767 0.6 Reliabel
4. Act .826 0.6 Reliabel
5. Relate .845 0.6 Reliabel
6. Kepuasan konsumen .938 0.6 Reliabel
Sumber : Penelitian 2012 ( Terlampir )
Berdasarkan Tabel 3.4 hasil uji reliabilitas variabel sense, feel, think, act, relate
dan kepuasan konsumen diperoleh nilai α cronbach > 0.6 sehingga variabel tersebut dapat dikatakan reliabel.
3.9 Teknik Analisa Data
Analisis Regresi Liniear Berganda
Dalam penelitian ini teknik analisis yang digunakan adalah analisis linier berganda.
Penggunaan analisis regresi berganda karena pada penelitian ini memiliki 5 variabel
independent.Berikut ini adalah persamaan regresi berganda yang digunakan:
Keterangan:
X1 =Sense
X2 = feel
X3 =Tink
X4 = act
X5 = Relate
i = kesalahan estimasi
Suatu perhitungan statistik disebut signifikan secara statistik apabila nilai uji statistiknya berada dalam daerah kritis (daerah di mana H0 ditolak). Sebaliknya
tidak signifikan bila nilai uji statistiknya berada dalam daerah di mana H0
diterima. Dalam penelitian ini pengujian-pengujian statistik diolah menggunakan
Statistical Package for Social Science(SPSS).
Analisis Regresi Sederhana
Analisis regresi menurut Sugiyono, digunakan oleh peneliti bila peneliti bermaksud melakukan prediksi seberapa jauh nilai variabel dependen bila nilai variabel independen dirubah. Regresi digunakan untuk analisa antara satu variabel dengan variabel yang lain secara konseptual mempunyai hubungan kausal atau fungsional. Dalam hal ini, penulis menggunakan regresi sederhana karena jumlah variabel independen (bebas) hanya satu. Persamaan regresi sederhana dirumuskan sebagai berikut:
Y = a + bx
Keterangan:
a = Konstanta
b = angka arah
3.10 Pengujian Asumsi Klasik
Untuk mendapatkan model regresi yang baik harus terbebas dari penyimpangan data yang terdiri dari multikolonieritas, heterokedastisitas, autokorelasi dan normalitas (Ghozali, 2006). Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui apakah model estimasi telah memenuhi kriteria ekometrik dalam arti tidak terjadi penyimpangan yang cukup serius dari asumsi-asumsi yang diperlukan.
1) Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam modal regresi, variabel terikat dan variabel bebas keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik memiliki distribusi data normal atau mendekati normal. Salah satu cara termudah untuk melihat normalitas adalah dengan melihat histrogram yang membandingkan antara data observasi dengan distribusi yang mendekati distribusi normal. Model regresi yang baik adalah memiliki distribusi data normal atau mendekati normal. Artinya kriteria berdistribusi normal apabila tampilan grafiknya menunjukkan pola penyebaran disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal. (Ghozali, 2006)
Pengujian asumsi ini dilakukan dengan melihat Normal P-P Plot of Regression
Standardized Residual yang berguna untuk menguji apakah residual modal
diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.
b) Jika data menyebar jauh dan garis diagonal dan/atau tidak mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas (Santoso, 2001).
2) Heteroskesdastisitas
Uji heterokedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual dari satu pengamatan ke pengamatan lain yang tetap. Model regresi yang baik adalah tidak terjadi heterokedastisitas.
Cara yang digunakan dalam pengujian ini adalah dengan analisa grafik plot regresi antara nilai prediksi variabel terikat (ZPRED) dengan residualnya (SRESID). Deteksi ada tidaknya heterokedastisitas dapat dilakukan dengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada grafik scatter plot antara SRESID dan ZPRED dimana sumbu Y adalah Y yang telah diprediksi, dan sumbu X adalah residual (Y prediksi – Y sesungguhnya) yang telah di Studentized. Dasar pengambilan keputusannya adalah (Santoso, 2001):
a) Jika ada pola tertentu seperti titik-titik (point-point) yang ada membentuk suatu pola tertentu yang teratur (bergelombang) maka telah terjadi heterokedastisitas.
b) Jika tidak ada pola yang jelas serta titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y maka tidak terjadi heterokedastisitas.
3) Multikolinearitas
antar variabel dalam model regresi (Priyatno, 2008). Prasyarat yang harus dipenuhi adalah tidak adanya multikolinearitas. Untuk mendeteksi ada tidaknya dengan melihat 1) nilaitolerancedan lawannya, (2)variance inflation factor. Kedua ukuran ini menujukkan setap variabel bebas manakah yang dijelaskan oleh variabel bebas lainnya. Tolerance mengukur variabilitas bebas yang terpilih yang tidak dapat dijelaskan oleh variabel bebas lainnya. Jadi nilai tolerance yang rendah sama dengan nilai VIF (karena VIF=1/tolerance) dan menunjukkan adanya kolenieritas yang tinggi. Pada umumnya jika VIF lebih besar dari 5, maka variabel tersebut mempunyai persoalan multikolinearitas dengan variabel bebas lainnya (Priyatno, 2008). Pada penelitian ini akan dilakukan uji multikolinearitas dengan melihat nilai inflation factor (VIF) pada model regresi.Pedoman suatu model regresi yang bebas multikolinearitas adalah:
a) Mempunyai nilai VIF di sekitar angka 1. b) Mempunyai angkatolerancemendekati 1.
a). Pengujian Hipotesis 1). Uji R2
menentunya hubungan dua variabel Interpretasi dari nilai koefisien korelasi dapat dilihat pada tabel 4 berikut:
Tabel 3.5 Pedoman Interpretasi Terhadap Koefisien Korelasi Interval Koefisien Tingkat Hubungan
Berdasarkan nilai korelasi tersebut, ditemukan nilai koefisien determinasi (R2) yang merupakan pengkuadratan dari nilai korelasi. Uji R2(koefisien determinasi) digunakan untuk menunjukkan besarnya kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen (Nurgiyantoro, 2000). R2 dapat dirumuskan sebagai berikut:
R2=
Keterangan:
b1 = Koefisien Regresi VariabelHedonic pleasure
b2 = Koefisien Regresi VariabelCognitive
b3 = Koefisien Regresi VariabelAffektive
X1=Hedonic pleasure
2) Uji Parsial (Uji t)
Uji t digunakan untuk menguji signifikansi konstanta dari setiap variabel independen. Dengan rumus sebagai berikut (Sugiyono,2007):
t=
Keterangan:
r = korelasi parsial yang ditemukan n = jumlah sampel
t = t hitung yang selanjutnya dikonsultasikan dengan t tabel Hipotesis yang diajukan adalah:
- H0: Koefisien regresi tidak signifikan.
- Ha: Koefisien regresi signifikan.
Pengujian ini dilakukan dengan tingkat kepercayaan 95% dan tingkat kesalahan 5% dengandf=(n-k-1).Dasar pengambilan keputusannya yaitu:
a) - Jika t hit < t tab maka H0diterima dan Haditolak.
- Jika t hit > t tab maka H0ditolak dan Haditerima.
b) - Jika probabilitas > 0,05 maka H0diterima dan Haditolak.
- Jika probabilitas < 0,05 maka H0ditolak dan Haditerima
3) Uji Simultan (Uji F)
Uji statistik F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variable independen yang digunakan berpengaruh secara bersama-sama terhadap satu variable dependen (Ghozali, 2005). Tujuan pengujian ini adalah untuk mengetahui apakah variabel independen secara bersama-sama mempengaruhi variable dependen secara signifikan. Pengujian dengan uji F atauF test yaitu membandingkan antara F hitung dengan F tabel. Uji ini dilakukan dengan syarat :
independen secara bersama-sama tidak berpengaruh signifikan terhadap variable dependen.
b. Jika F hitung > F tabel, maka H0 ditolak. Artinya semua variabel independen secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.
Pengujian juga dapat dilakukan melalui pengamatan signifikansi F pada tingkat α yang digunakan (penelitian ini menggunakan tingkat α sebesar
5%). Analisis didasarkan pada perbandingan antara nilai signifikan t dengan nilai signifikansi 0,05, di mana syarat-syaratnya adalah sebagai berikut : a. Jika signifikansi F < 0,05, maka H0 ditolak. Artinya semua variable independen secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variable dependen.
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai Pengaruh Experiental
Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada konsumen motor second
Honda Beat di Bandar Jaya ) maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Secara parsial sense berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan
konsumen.
2. Secara parsial feel tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen.
3. Secara parsial think berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen.
4. Secara parsialacttidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen.
5. Secara parsial relate memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen.
dipengaruhi oleh faktor lain diluar objek penelitian seperti harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan.
B. Saran
Beberapa saran dan pertimbangan dalam penelitian ini antara lain:
1. Bagi Showroom Motor Second Honda Beat yang ada di Bandar Jaya dengan melihat hasil penelitian ini hendaknya lebih memperhatikan sense dan think
sehingga dalam melakukan penjualan lebih memperhatikan keinginan dan kebutuhan konsumen motorsecondHonda Beat.
2. Dalam penelitian ini sense dan think berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, hal ini berarti dalam melakukan penjualan motor second Honda Beat showroom lebih menekankan dan memberikan informasi tentang
sense dan think pada produk motor second Honda Beat tersebut, sehingga
pelanggan dapat mempertimbangkan penggunaan atau tidak produk motor
secondHonda Beat tersebut.
( Studi pada konsumen motorsecondHonda Beat di Bandar Jaya )
(Skripsi)
Oleh :
Syaiful Bahri
0816051012
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS LAMPUNG
BANDAR LAMPUNG
Adi. Baskara.2006. Tahap Yang Dilalui pelanggan pada Experiental Marketing, Faculty Member Prasetya Mulya Business school.
Amir, Hamzah. 2007, “Analisis Experiental Marketing, Emotional Branding, dan
Brand Trustterhadap LoyalitasMerek Mentari”.Manajemen Usahawan
Indonesia (MUI): No.06 / Th.36 Juni 2007, Hal.22-28
Andreani, Fransisca. (2007). “Experiential marketing (Sebuah Pendekatan Pemasaran)”. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol 2 No 1, pp 1-8
Arman Hakim Nasution. 2006, Manajemen Industri. Yogyakarta.CV.Andi
Arikunto, Suharsimi.2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Edisi. V Revisi. PT. Rineka Cipta. Jakarta.
Baskara, Adhi H, 2006. Tahap yang dilalui Pelanggan pada Experiential Marketing,
Jurnal Manajemen Prasetiya Mulya.
Dwi. Priyatno. 2008, Mandiri Belajar SPSS. Yogyakarta.
Engel, James, F, Roger D. Blackwell, dan Paul W. Miniard. 1994. Perilaku Konsumen. Edisi Keenam. Jilid 1. Penerbit Binarupa Aksara. Jakarta.
Giese, J. L. and J. A.Cote,2000, Defining Customer Satisfaction, Academy of Marketing Science Review.
Ghozali, I.2006. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS. Cetakan ke. IV. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Indriantoro, Nur dan BambangSupomo,1999. Metode Penelitian Bisnis : Untuk Akuntansi dan Manajemen. Ed 1, Yogjakarta
Kertajaya, Hermawan. 2005. Marketing Plus, siasat memenangkan persaingan
