PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN
JASA BUS KURNIA GROUP MEDAN - BANDA ACEH
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan
Dalam Ujian Mempertahankan Skripsi
Disusun oleh :
CHAIRATUNNISA AMEIZA
NIM : 7122210001
FAKULTAS EKONOMI
JURUSAN MANAJEMEN
i
ABSTRAK
Chairatunnisa Ameiza.NIM 7122210001 “Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Konsumen menggunakan jasa kurnia Group Medan – Banda Aceh ”.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Konsumen menggunakan jasa kurnia Group Medan – Banda Aceh. Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh penumpang yang membeli tiket di Bus kurnia group sebanyak 97 orang . Pengujian yang digunakan adalah uji kualitas data dan uji asumsi klasik. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda, uji F dan uji t.
Dari hasil uji validitas diperoleh rhitung > rtabel untuk masing-masing item
pertanyaan dan uji reliabilitas angket diperoleh alpha cronbach masing-masing variabel yaitu 0,759 untuk variabel X1, 0,834 untuk variabel X2 dan 0,794
untuk variabel Y. Nilai ini lebih besar dari taraf signifikan rtabel yaitu 0,361. Analisis data masing-masing variabel diperoleh persamaan regresi berganda Y = 9,711 + 0,143 x1 + 0,178 x2 + e. Diperoleh R2 sebesar 0,426, yang berarti X1 dan X2 menjelaskan pengaruh terhadap variabel Y sebesar 42,6%
sedangkan sisanya 57,6% dijelaskan variabel diluar perusahaan. Uji parsial yang dihasilkan masing-masing variabel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat dengan signifikansi penelitian lebih kecil dari 0.05, serta hasil perhitungan uji-simultan sebesar 4,277 dengan Ftabel 3,09 yang artinya Fhitung >
Ftabel dengan level of significant (α) 0,000< 0,05, yang artinya hipotesis diterima
yaitu Persepsi harga harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen Menggunakan jasa Bus Kurnia Group Medan – Banda Aceh.
ABSTRACT
Chairatunnisa Ameiza.NIM 7122210001 "Influence Perception of Price And Quality Service to use the services of Consumer Decision kurnia Group Medan - Banda Aceh".
This study aims to determine the effect of Perception Price And Quality Service to use the services of Consumer Decision kurnia Group Medan - Banda Aceh. The sample in this study were all passengers who bought tickets at the Bus kurnia group as many as 97 people. The test used is the test data quality and classical assumption. The hypothesis test uses multiple linear regression analysis, F test and t test.
Validity of test results obtained rhitung> rtabel for each item reliability test questions and questionnaires obtained a Cronbach alpha of each variable is 0.759 for the variable X1, X2 and 0.834 to 0.794 for the variable Y. This value is greater than the level that is significantly rtabel 0.361.
The data analysis of each variable regression equation Y = 9.711 + 0.143 + 0.178 x1 x2 + e. Retrieved R2 of 0.426, which means the X1 and X2 explain the effect on variable Y of 42.6% while the remaining 57.6% is explained variables outside the company. The resulting partial test each independent variables affect the dependent variable with research significance less than 0.05, and the results of the test-simultaneous calculation of 4.277 to
3.09, which means Fhitung Ftabel> F table with a level of significant (α) 0,000 <0, 05, which means that the hypothesis is accepted that perception of price is the price and quality of service together significantly influence consumer decision Using Bus services Kurnia Group Medan - Banda Aceh.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada kehadirat Allah SWT karena atas segala anugerah dan karunia-Nya lah penulis dapat menyelesaikan penulisan
skripsi ini, yang berjudul “Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Bus Kurnia Group
Medan – Banda Aceh”.
Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Pada Jurusan Manajemen Fakultas skripsi ini dapat memperluas, menambah wawasan dan menambah pengetahuan pembaca, secara khusus mahasiswa Jurusan Manajemen.
Penulis juga mengucapkan rasa terima kasih dan penghargaan yang sebesar besarnya kepada yang teristimewa kedua orang tua penulis Hasan Basri, dan Hajijah yang selalu memberikan kasih sayang dan mendoakan dan selalu memotivasi penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Terima Kasih juga penulis ucapkan untuk Adik -adik kandung penulis ,Alfi Syahri,
Sarah Islami dan Suci Nabila serta Ibu penulis Zumaidar dan Nurhabibah dan
Om penulis Faisal, Fendi Dan Hanafiah yang selalu memberikan semangat kepada saya dan bantuan dalam hal apapun sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.
Penulis juga ingin mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :
2. Bapak Prof. Indra Maipita, M.Si, Ph.D , selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
3. Bapak Dr. Eko Wahyu Nugrahadi, M.Si, selaku pembantu Dekan I Ekonomi Universitas Negeri Medan.
4. Ibu T.Teviana, SE.M.Si, selaku Ketua Jurusan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan dan juga selaku dosen pembimbing skripsi yang telah meluangkan banyak waktu untuk memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis sehingga skripsi ini bisa selesai
5. Bapak Hendra Saputra, SE.M.Si, selaku sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
6. Drs.Kustoro Budiarta ME selaku dosen pembimbing akademik Jurusan Manajemen Universitas Negeri Medan.
7. Kepada Kak Ummi Kajur yang selalu bantuin dan direpotin dalam berbagai hal untuk menyelesaikan penelitian ini.
8. Ibu Dita Amanah, M.BA, selaku Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan dan selalu membantu saya
9. Kepada seluruh Bapak/ Ibu Dosen Jurusan Manajemen Ekonomi Universitas Negeri Medan yang selama ini memberikan ilmu pengetahuan. 10.Kepada Ibu Ratna Dewi, selaku Manager CV Bus Kurnia Group yang
telah memberi Izin Penelitian Kepada Penulis
12.Kepada sahabat – sahabat Penulis tersayang dan tercinta Adinda Ayu Layla, Indri Arista, Guntur Agung, Nia Febriani Lingga, Selvi Yulita Sari, Zul Fadhli, terimakasih atas dukungan dan bantuan dari kalian semua, semoga kita sukses dan selalu bersama dalam suka maupun duka. 13.Kepada teman-teman satu tim Penulis tersayang yang selalu bersama-sama
mulai dari seminar proposal sampai selesai Ridha Utami Martondang, Indra Ady kurniawan, Ria Agelina semoga kita sukses kedepannya.
14.Kepada orang-orang terdekat Penulis tersayang Agung, Rahmadani, Rizki Azelina Yanti, Ruri Sukamto terimakasih atas dukungan, semangat dan motivasinya.
15.Kepada sahabat – sahabat Penulis tersayang, Imam Abdi Swanda, Septia Ayu Lestari, Yayuk Agustina, Salsabila terimakasih atas dukungannya dan semoga kita sukses kedepannya nanti.
16.Kepada seluruh Senior dan Junior tersayang Manajemen Fakultas Ekonomi terimakasih atas kesempatan mengenal kalian semua, khususnya Bg Fadil, Kak Nurul, Kak Wulan, dan adik - adik Auli Akbar, Westi Terimakasih atas bantuan dan semangatnya.
17.Kepada teman – teman seangkatan kelas A dan kelas B yang tidak bisa Penulis sebut satu per satu, terima kasih atas dukungan dan bantuan juga dorongan semangat dari kalian.
Penulis telah berusaha sebaik mungkin untuk menyelesaikan skripsi ini dan penulis menyadari masih banyaknya kekurangan yang diperbaiki lagi. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran demi perbaikan dimasa yang akan datang. Akhir kata penulis ucapkan terima kasih.
Medan, Januari 2017 Penulis
iv DAFTAR ISI
Halaman
DAFTAR ISI ...i
BAB I PENDAHULUAN ...1
1.1.Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Identifikasi Masalah ... 7
1.3 Pembatasan Masalah ... 7
1.4 Rumusan Masalah ... 8
1.5 Tujuan Penelitian ... 8
1.6 Manfaat Penelitian ... 9
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ...11
2.1 Kerangka Teoritis ...10
2.1.1 Persepsi Harga ...10
2.1.1.1Pengertian Persepsi Harga ... 10
2.1.1.2Strategi Penetapan Harga ... 12
2.1.1.3Potongan harga ... 12
2.1.1.4 Indikator Harga ... 14
2.1.2 Kualitas Pelayanan ... 15
2.1.2.1Pengertian Kualitas ... 15
2.1.2.2Pengertian Pelayanan ... 16
2.1.2.3Pengertian Kualitas Pelayanan ... 17
2.1.2.4Dimensi Kualitas Pelayanan ... 18
2.1.2.5Prinsip – Prinsip Kualitas Pelayanan ...19
2.1.2.6Pelayanan Yang Baik ... 21
2.1.2.7 Indikator Kualitas Pelayanan ... 23
2.1.3 Keputusan Pembelian... ... 24
2.1.3.1Pengertian Keputusan Pembelian ... 24
2.1.3.2Indikator Keputusan Pembelian ... 28
2.2Penelitian Yang Relevan ... 30
2.3Kerangka Berfikir... 32
2.4Hipotesis ... 34
BAB III METODE PENELITIAN ... 35
3.1Lokasi dan Waktu Penelitian ... 35
3.2Populasi dan Sampel ... 35
3.2.1 Populasi ... 35
3.2.2 Sampel ... 35
3.3Variabel Penelitian dan Defenisi Operasional ... 36
3.3.1 Variabel Penelitian ... 36
3.3.2 Defenisi Operasional ... 37
3.4Teknik Pengumpulan Data ... 38
3.5 Uji Instrumen Penelitian... 40
3.5.1 Uji Validitas ... 40
3.5.2 Uji Realibitas ... 41
3.6Teknik Analisis Data ... 41
3.6.1 Uji Asumsi Klasik ... 42
v
3.6.1.2 Uji Heterokedastisitas ... 42
3.6.1.3 Uji Normalitas ... 42
3.6.2 Analisis Regresi Linear Berganda ... 42
3.6.3Pengujian Hipotesis ... 43
3.6.3.1 Uji t (Uji Parsial) ... 43
3.6.3.2 Uji t (Uji Simultan ) ... 44
3.6.3.3 Koefisien Determinan (R2) ... 45
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 46
4.1 Hasil Penelitian ... 46
4.1.1 Sejarah Singkat dan Gambaran Umum Perusahaan ... 46
4.1.2 Data Tarif ... 47
4.1.3 Sistem Pembayaran ... 47
4.2 Identifikasi Responden ... 48
4.3 Uji Validitas dan Uji Realibilitas Angket ... 49
4.3.1 Variabel Persepsi Harga (X1) ... 49
4.3.2 Variabel Kualitas pelayanan (X2) ... 50
4.3.3 Variabel Keputusan Konsumen (Y) ... 52
4.4 Transformasi Skala Data Ordinal menjadi Data Interval ... 53
4.5 Teknik Analisis Data ... 53
4.5.1 Uji Asumsi Klasik ... 53
4.5.1.1 Uji Normalitas ... 53
4.5.1.2 Uji Multikolineritas ... 54
4.5.1.3 Uji Heterokedesitas ... 56
4.6 Analisis Regresi Berganda ... 57
4.7 Uji Hipotesis ... 59
4.7.1 Pengujian Hipotesis secara Parsial Menggunakan Uji T ... 59
4.7.2 Pengujian Hipotesis secara Simultan Menggunakan Uji F ... 60
4.7.3 Koefisien Determinasi (R Square) ... 61
4.8 Pembahasan Hasil Penelitian ... 62
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 64
5.1 Kesimpulan ... 64
5.2 Saran ... 65
vi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Tahap Pengambilan Keputusan Konsumen ... 26
Gambar 2.2 Kerangka Berfikir ... 34
Gambar 4.1 Normal P.P Plot Of Regression Standardsized Residual ... 54
vii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Data Jumlah Armada Bus PO Kurnia Group ... 4
Tabel 1.2 Data Tarif Bus Kurnia Group... 5
Tabel 1.3 Data Penumpang bulanan PO Bus Kurnia Group ... 5
Tabel 3.1 Layout Angket ... 39
Tabel 4.1 Data Jumlah Armada Bus ... 45
Tabel 4.2 Data Tarif bus ... 46
Tabel 4.3 Identifikasi Responden ... 47
Table 4.4 Nilai rhitung untuk Variabel Harga (X1) ... 48
Table 4.5 Realibilitas Angket Variabel Harga (X1) ... 49
Table 4.6 Nilai rhitung untuk Variabel Harga (X2) ... 49
Tabel 4.7 Realibilitas Angket Variabel Harga (X2) ... 50
Table 4.8 Nilai rhitung untuk Variabel Harga (Y) ... 51
Table 4.9 Realibilitas Angket Variabel Harga (Y) ... 51
Table 4.10 Coefficients ... 54
Table 4.11 Rsquare ... 55
Table 4.12 Hasil Perhitungan Linear Regresi Berganda ... 57
Tabel 4.13 Coefficients ... 58
Tabel 4.14 ANNOVA ... 59
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1Latar Belangkang Masalah
Dari zaman dulu sampai sekarang manusia mengalami perkembangan yang sangat signifikan dalam dunia transportasi.Perkembangan aktifitas manusia berpengaruh terhadap sarana transportasi, mulai dari transportasi darat, udara,dan laut. Transportasi sangat dibutuhkan dalam kehidupan seseorang untuk menjalankan serangkaian aktifitas ketika melakukan perjalanan jarak dekat maupun jarak jauh. Hal tersebut terlihat dari berbagai perkembangan industri jasa dalam sektor transportasi yang terdiri dari maskapai penerbangan, kapal laut, kereta api, armada bus, serta jasa transportasi darat lainnya yang ada di Indonesia. Jasa transportasi sektor darat memiliki jumlah konsumen tertinggi dibanding transportasi udara dan laut (dephub.go.id,2015 )
Perusahaan di bidang jasa pada transportasi darat khususnya perusahaan otobus dapat melihat kondisi yang terjadi saat ini. Pada zaman sekarang perkembangan transportasi kendaraan Oto Bus mengalami peningkatan yang sangat signifikan dari tahun ke tahun serta kebutuhan seseorang dalam bepergian jarak jauh melalui transportasi darat yang semakin meningkat. Perusahaan otobus dapat mengembangkan strategi pemasarannya selain trayek dalam kota dapat beralih ke bus sehingga mengharuskan perusahaan untuk mengelola dengan lebih optima.
2
pembelian produk atau jasa. Berkaitan dengan semakin ketatnya persaingan bisnis khusunya dalam bidang jasa transportasi, maka untuk dapat memenangkan persaingan sekaligus agar bertahan perusahaan dapat mengukur keputusan seorang konsumen melalui sikapnya terhadap suatu obyek tersebut.Perilaku konsumen adalah perilaku yang ditunjukkan oleh konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghentikan konsumsi produk, jasa, dan gagasan (Schiffman & Kanuk, 2008:110). Respon dari konsumen apabila mendukung suatu produk atau jasa, maka sikapnya positif dan apabila sikapnya negatif, maka konsumen akan mengabaikan terhadap produk atau jasa tersebut.Berdasarkan dari keputusan konsumen tersebut perusahaan dapat menetapkan strategi yang efektif dan efisien terhadap produk atau jasa dengan memahami keinginan konsumen.
Strategi pemasaran merupakan rencana yang menjelaskan tentang ekspektasi perusahaan terhadap dampak dari berbagai aktivitas dan program pemasaran terhadap permintaan produk atau jasa di pasar sasaran tertentu. Menurut Peter & Olson (2010:162), mengemukakan keputusan pembelian adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya.
Berdasarkan teori diatas,maka dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian adalah suatu keputusan seseorang untuk memilih antara satu jenis jasa dengan jasa lain yang sejenis.
3
Schiffman dan Kanuk (2008:186),persepsi harga adalah pandangan mengenai harga
bagaimana pelanggan memandang harga tertentu (tinggi, rendah,wajar) mempengaruhi
yang kuat terhadap maksud membeli dan kepuasan membeli.Dalam menentukan harga memainkan peranan yang penting saat proses bauran pemasaran, karena penentuan harga terkait langsung nantinya dengan pendapatan yang diterima oleh perusahaan. Keputusan penentuan harga penting dalam menentukan seberapa jauh sebuah layanan jasa dinilai konsumen dan juga dalam proses membangun citra. Penentuan harga juga memberikan persepsi tertentu pada harga dalam hal kualitas.
Berdasarkan Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 57 Tahun 2014, memutuskan bahwa tarif dasar batas atas dan batas bawah angkutan penumpang antarkota antarprovinsi kelas ekonomi di jalan dengan mobil yaitu batas atas untuk wilayah I (Sumatera, Jawa, Bali, dan Nusa Tenggara) sebesar Rp.136 tarif per penumpang per kilometer, dan tarif batas bawah Rp. 109 tarif per penumpang per kilometer, selanjutnya untuk wilayah II (Kalimantan, Sulawesi, dan pulau lainnya) batas atas sebesar Rp. 151 tarif per penumpang per kilometer, dan batas bawah sebesar Rp. 121 tarif per penumpang per kilometer. Tarif bus yang telah ditetapkan oleh dinas perhubungan bertujuan agar perusahaan transportasi darat dapat mematuhi peraturan yang berlaku dalam penetapan harga. (dephub.go.id,2015 )
4
pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan konsumen. Kualitas pelayanan dalam transportasi darat yang diberikan oleh perusahaan otobus kepada pengguna jasa dapat berupa kendaraan bus ataupun pelayanan yang baik terhadap konsumen. Perusahaan yang dapat memberikan suatau pelayanan yang berkualitas serta konsumen telah mendapatkan kepuasan maka akan tercipta pembelian kembali maupun sebaliknya (Kotler, 2008 :89)
PO Kurnia Group merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa transportasi darat. Pada awal tahun 1977 PO Kurnia Group didirikan H.Usman Marikan Saat pertama beroperasi PO Kurnia Group Bertempat di jalan S.M Raja Medan, sebelum akhirnya pada tahun 1988 pindah pool Kurnia Group di jalan Gagak Hitam No 12 Ringroad
Awalnya PO Kurnia Group memiliki sepuluh armada bus medium AC dengan trayek Banda Aceh,Sigli,Lhoksamawe,Jakarta. Seiring perkembangan sarana transportasi yang begitu besar, maka Kurnia Group juga menyediaka armada bus Tambahan Medium,Nonstop dan Patas.Berikut merupakan tabel jumlah bus yang dimilki oleh PO Kurnia Group.
Tabel 1.1
Data jumlah armada bus PO Kurnia Group
Jenis Armada Bus Jumlah Bus Bus Medium AC Mercedes Benz 8 unit Bus Nonstop AC Mercedes Benz 10 unit Bus Patas AC Mercedes Benz 22 unit Sumber: PO Kurnia Group ,2016
5
Tabel. 1.2
Data tarif Bus Kurnia Group
No Nama Armada Bus Trayek Tarif
1 Nonstop
Medan- Banda aceh 240000
Medan –Sigli 240000
Medan – Lhoksamawe 240000
2 Patas
Medan- Banda aceh 200000
Medan –Sigli 170000
Medan - Lhoksamawe 100000
3 Medium
Medan- Banda aceh 160000
Medan –Sigli 140000
Medan - Lhoksamawe 80000
Medan - Takengon 130000
Medan - Padang 210000
Medan - Jakarta 450000
Sumber: PO Kurnia Group ,2016
Tabel. 1.3
Data Penumpang bulanan PO Bus kurnia group di tahun 2013-2016 September 16269 14200 14500 Oktober 15480 15600 13680 November 15501 15500 13540 Desember 16300 15789 13790
Total 189800 177136 165719
6
Berdasarkan pada tabel data penjualan di atas diketahui bahwa terjadi penurunan pada jumlah penjualan pada PO Kurnia Group dari tahun 2013 hingga tahun 2015. Penurunan tersebut disebabkan oleh beberapa masalah yang terjadi. Faktor tersebut dapat terjadi dari kondisi bus yang tidak beroperasi akibat mengalami kerusakan. Selanjutnya dalam tabel penjualan bulanan dapat dilihat bahwa terdapat beberapa bulan tertentu yang penjualannya tinggi dibandingkan oleh bulan yang lain, itu terjadi karena pada bulan tersebut saat liburan akhir semester sekolahan ataupun menjelang hari raya Idul Fitri. Seiring dengan fenomena yang terjadi tersebut dapat mengakibatkan penuruan penjualan dari keputusan pembelian oleh pengguna Bus Kurnia Group. Hal tersebut menjadi masalah yang menarik untuk diteliti.
Terkait penurunan penjualan menyebabkan kurangnya keputusan pembelian. Keputusan pembelian konsumen merupakan suatu respon atau tanggapan dari pelanggan terhadap suatu perusahaan atas produk dan jasa yang di hasilkan perusahaan.Penelitian yang dilakukan oleh dan penelitian dari menyatakan bahwa harga, kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian
Dari pemaparan latar belakang diatas, penulis tertarik untuk meneliti dengan judul penelitian : “PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN
MENGGUNAKAN JASA BUS KURNIA GROUP MEDAN – BANDA
7
1.2Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang diatas, identifikasi masalah dalam penelitian ini meliputi :
1. Bagaimana Penetapan harga pada Bus Kurnia Group ? 2. Bagaimana Persepsi harga pada bus Kurnia Group ? 3. Bagaimana Kualitas Pelayanan Pada Bus Kurnia Group ?
4. Bagaimana Keputusan konsumen menggunakan jasa Bus Kurnia Group ?
1.3Pembatasan Masalah
Untuk menghindari kesimpangsiuran atau kesalahan persepsi dalam penelitian ini serta mengingat keterbatasan waktu dan keterbatasan penulis, maka perlu adanya pembatasan masalah dalam penelitian ini. Adapun pembatasan
dalam penelitian ini dibatasi hanya pada : “Persepsi Harga,kualitas pelayanan dan Keputusan Konsumen menggunakan Jasa Bus Kurnia Group Medan – Banda Aceh”
1.4Rumusan Masalah
Berdasarkan pembatasan masalah diatas, maka permasalahan dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut :
1. Apakah Persepsi harga berpengaruh terhadap keputusan konsumen menggunakan Jasa Bus Kurnia Group Medan–Banda Aceh ?
2. Apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap keputusan konsumen menggunakan Jasa Bus Kurnia Group Medan – Banda Aceh ?
8
1.5Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui pengaruh Persepsi harga terhadap keputusan konsumen menggunakan Jasa Bus Kurnia Group Medan – Banda Aceh.
2. Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap keputusan Konsumen menggunakan Jasa Bus Kurnia Group Medan – Banda Aceh.
3. Untuk mengetahui pengaruh Persepsi harga dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama terhadap keputusan konsumen menggunakan Jasa Bus Kurnia Group Medan – Banda Aceh.
1.6Manfaat Penelitian
Setiap penelitian diharapkan dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membacanya maupun yang terkait secara langsung didalamnya.Adapun manfaat penelitian ini adalah :
1. Bagi Peneliti
Untuk menerapkan teori-teori yang pernah diperoleh disaat perkuliahan pada kondisi yang ada di dunia luar dan untuk menambah serta memperluas pandangan terutama menyangkut masalah Persepsi harga,Kualitas Pelayanan dan keputusan konsumen.
2. Bagi Perusahaan
9
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen karena berpengaruh langsung kepada kelangsungan bisnis perusahaan.Terutama agar selalu memperhatikan faktor Persepsi harga dan Kualitas Pelayanan yang mempengaruhi konsumen dalam membeli jasa
3. Bagi UNIMED
Menambah literatur kepustakaan dibidang pemasaran khususnya mengenai Persepsi harga,Kualitas Pelayanan dan keputusan konsumen. 4. Bagi Peneliti Lain
63 BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Bus Kurnia Group Medan – Banda Aceh, maka dapat disimpulkan bahwa secara parsial Persepsi Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Bus Kurnia Group Medan – Banda Aceh. Hal ini menyatakan hipotesis yang dirumuskan penulis yaitu “Persepsi Harga secara parsial berpengaruh terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Bus Kurnia Group Medan – Banda Aceh”. telah diuji dan terbukti dapat diterima kebenarannya.
2. Kualitas pelayanan secara parsial menyatakan ada pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Bus Kurnia Group Medan – Banda Aceh,. Hal ini menyatakan hipotesis yang
dirumuskan penulis yaitu “Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh
terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Bus Kurnia Group Medan – Banda Aceh” telah di uji dan terbukti dapat diterima kebenarannya.
64
maka dapat disimpulkan bahwa Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara bersama-sama Simultan terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Bus Kurnia Group Medan – Banda Aceh
5.2Saran
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, maka penulis mengemukakan beberapa saran, yaitu :
1. Bagi Bus Kurnia Group Medan – Banda Aceh
a Bus Kurnia Group diharapkan dapat menetapkan harga yang sesuai dengan harga pasaran dalam melakukan keputusan Konsumen b Bus kurnia diharapkan untuk banyak menyediakan pilihan harga
tiket
c Bus Kurnia Group diharapkan bagi karyawan untuk tepat waktu
dalam menaggapi keluhan konsumen dalam melakukan keputusan pembelian
d Bus kurnia diharapkan membuka penjualan tiket secara online bagi
konsumen
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
DAFTAR PUSTAKA
Adi,Panuntan Ryas. 2013. “Analisis pengaruh persepsi harga, kualitas layanan dan nilai pelanggan melalui kepuasan pelanggan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan di Minimarket Ariesmart Depok”Skripsi .
Semarang : Universitas Diponegoro.
Ariani, Wahyu. 2007. Manajemen Kualitas. Yogyakarta: Andi.
Aryani, Dwi dan Febrina, Rosinta. 2010. “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan”.Jurnal ilmu administrasi dan orgnisasi. Vol.17 Hal.114-126.Universitas
Indonesia Dephub.go.id.2015
Dinawan,R.2010.Analisis Faktor–Faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian.Skripsi.Semarang.Universitas Diponegoro.
Ferdinand, Agusty. 2006. Structural Equation Modelling dalam Penelitian
Manajemen, Edisi Empat. Semarang: Badan Penerbit Universitas
Diponegoro.
Harjati,Lily dan Venesia,Yurike. 2015.“Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Maskapai Penerbangan Tiger Air Mandala”.Journal WIDYA Ekonomika.Vol.1.No.1.Hal .64 – 74
Hutasoit,Irama Melias 2014. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Keberagaman
Produk terhadap Keputusan Pembelian secara online pada Mahasiswa
Fakultas Ekonomi UNIMED”. Skripsi.Medan:Universitas Negeri Medan.
Kasmir. 2008. Etika Customer Service. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Khalis, Muhammad. 2015.“Pengaruh Kelengkapan Produk dan Kualitas
Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Alfamidi Jalan Bromo”Skripsi.Medan :Universitas Negeri Medan.
Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran .Edisi Millenium. Jakarta : Indeks 2005.Manajemen Pemasaran. Edisi Revisi Jilid I.Jakarta :Penerbit
PT.Index
.2008. Prinsip – Prinsip Pemasaran. Edisi 12 Jilid I. Jakarta :
Erlangga
.2004.Prinsip – Prinsip Pemasaran.Jakarta : PT.Indeks
Kelompok
Lamb,Hair,dan McDaniel.2007.Pemasaran Buku 2.Jakarta:Salemba Empat. Lenzun, Jessica J,D.D Massie, James dan Adare, Decky 2014.”Pengaruh Kualitas
Produk, Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel”.Jurnal EMBA, Vol.2.No.3,September 2014, hal
1237 -1245.
Lupiyoadi, Rambat. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik. Jakarta: Salemba Empat.
Parasuraman, A. dkk. 2008 “A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality”. Journal of Retailing, Vol. 64. Hal
12-40
Peter, Paul & Olson, Jerry.2010.Consumer Behaviour &Marketing Strategy.New York: McGraw -Hillzz
Riduwan & Akdon.2007. Rumus dan Data dalam Analisis Statistik untuk
Penelitian (Administrasi
Pendidikan-Bisnis-Pemerintahan-Sosial-Kebijakan-EkonomiHukum-Manajemen-Kesehatan).Bandung: Alfabeta.
Schiffman,Leaon G Kanuk,Leslie Lazar 2008. Perilaku Konsumen. Edisi 7 .Jakarta :PT. Indeks
Sugiyono . 2010.Metode Kuantitatif dan Kualitatif R&D. Bandung: CV.Alfa Beta. _______ . 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabetha.
Sumarsono,Sony.2004.Metode Riset Sumber Daya Manusia.Yogyakarta : Liberty
Swastha, Basu.2010. Azas – Azas Marketing.Yogyakarta: Liberty.
Syamsi,2008.”Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen pada siswa bimbingan dan konsultasi belajar al qolam bandar lampung” Jurnal Ekonomi & Pendidikan, Vol.5 No.1 April 2008.hal 56
-66
2008. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi . 2007. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.
. 2006. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi
. 2006. Prinsip – Prinsip Total Quality Service (TQS).
Yogyakarta: Andi.
