ANALISIS BEBERAPA VARIABEL YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN MELALUI E-COMMERCE Analisis Beberapa Variabel Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Melalui E-Commerce.

i

ANALISIS BEBERAPA VARIABEL YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN MELALUI E-COMMERCE

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana

Ekonomi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Disusun Oleh : Mamik Handayani

B 100 130 412

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

v MOTTO

“ Sebuah tantangan akan selalu menjadi beban,

Jika itu hanya dipikirkan.

Sebuah cita-cita juga adalah beban,

Jika itu hanya angan-

angan ”

vi

PERSEMBAHAN

Dengan penuh rasa hormat, cinta dan kasih sayang, skripsi ini penulis

persembahkan sebagai suatu wujud bakti dan terima kasihku kepada:

 Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan keagungan-Mu yang telah

memberi hamba kesehatan dan kelancaran dalam menyelesaikan skripsi

ini.

 Ayah tercinta Sukarso dan Ibu tercinta Sumarni atas segala doa, semangat

dan kasih sayang yang telah engkau curahkan tiada henti serta selalu

mengiringi selalu dalam langkah saya.

 Nenek tercinta Pariyah, yang telah merawat dan membesarkan saya

dengan penuh kasih sayang seperti halnya bapak dan ibu saya.

 Almarhum kakek tersayang Sugeng, yang dulu saat beliau masih hidup

memberi nasihat-nasihat yang membangun buat semangat berpendidikan

saya.

 Bapak Sumaryono dan Ibu Tri Noer Hariyanti tersayang, yang tidak

pernah hentinya mendoakan untuk kesuksesan saya, mengajari bagaimana

caranya berjuang, memberikan banyak pengalaman berharga buat saya

dan saya belajar banyak hal dari mereka.

 Yang tersayang dan tercinta Aza Fitria Nur R, di mana dia bisa menjadi

siapa saja dalam hidup saya, teman dan sahabat terbaik buat saya, orang

yang hampir 2 tahun lebih memberikan cerita dan kesan yang terindah

vii

 Sahabat-sahabat tersayang, Indah Permata Sari, Desi Primadita Kumala

Sari, Novia Nurmayanti, Destasari Sandra Prastiwi, Riska Aprillia dan

Putri Wulandari yang selalu memberi semangat dan senantiasa membantu

jika saya kesulitan dalam menyelesaikan skripsi.

 Teman-teman seperjuangan saya yang belum lulus dan masih berjuang

dalam menempuh program sarjana angkatan 2013, semoga cepat

menyusul dalam menyelesaikan skripsi.

 Dosen pembimbing saya Bapak Muhammad Sholahuddin dan asisten

dosen Mas Sasongko yang selalu memberi pengarahan dan banyak

membantu dalam penyelesaian skripsi saya.

 Seluruh bapak dan ibu dosen Fakultas Ekonomi di Universitas

Muhammadiyah Surakarta yang telah memberi saya banyak ilmu dan

membuat saya tetap semangat kuliah serta Pak Min yang selalu membantu

viii ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji variabel-variabel yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen secara online melalui e-commerce. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling (teknik pengambilan sampel dengan tidak memberikan kesempatan kepada unsur populasi untuk menjadi sampel) dengan jenis purposive sampling (judgmental) yang merupakan teknik penarikan sampel yang dilakukan berdasarkan kriteria tertentu pada responden. Berdasarkan metode dan teknik penarikan sampel diperoleh sebanyak 100 responden yang sesuai dengan kriteria. Data tersebut dikumpulkan menggunakan kuesioner, setelah data terkumpul kemudian dianalisis menggunakan alat analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keamanan dan risiko kinerja tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen melalui e-commerce. Berbeda dengan kemudahan dan kenikmatan berbelanja, hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel tersebut memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen melalui e-commerce.

ix ABSTRACT

The purpose of this study was to examine the variables that influence consumer purchase decisions online through e-commerce. This study uses a quantitative approach with descriptive methods. The sampling technique used in this study was a non-probability sampling (sampling technique by not giving a chance to the elements of the population to be sampled) with the type of purposive sampling significantly influence the purchasing decisions of consumers via e-commerce. In contrast to the ease and pleasure of shopping, the results showed that these variables have a significant influence on consumer purchasing decisions through e-commerce.

x

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Alhamdulillah hirobilalamin, puji syukur penulis panjatkan atas limpahan

Rahmat dan Hidayah serta berkah yang Allah SWT berikan, sehingga dapat

menyelesaikan penyusunan skripsi ini tanpa hambatan yang berarti. Shalawat

serta salam tidak lupa saya haturkan kepada Nabi Besar Muhammad SAW yang

telah membawa kita semua umat Islam dari jaman kegelapan hingga jaman yang

lebih baik.

Tidak lupa penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang

dengan sukarela memberikan dukungan, doa, kesempatan, bantuan pemikiran

tenaga dan fasilitas sehingga penelitian ini berjalan sebagaimana mestinya. Rasa

terimakasih ini penulis sampaikan:

1. Bapak Dr. Triyono, S.E., M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, S.E, M.Si, selaku Ketua Program Studi

Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah

Surakarta.

3. Bapak Muhammad Sholahuddin, S.E. M.Si, selaku dosen pembimbing

yang selalu memberi pengarahan dalam penyelesaian penulisan skripsi.

4. Bapak dan Ibu tercinta yang telah memberikan kasih sayang sepenuh hati,

yang selalu memanjatkan doa, merestui perjuangan dan semangat saya

serta memberikan nasihat positif yang senantiasa mengiringi langkahku

xi

5. Sahabat dan teman-teman angkatan 2013 yang sama-sama membantu,

saling berbagi keceriaan dan kesusahan serta semangat yang penuh makna

dalam situasi ini.

6. Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini yang tidak

dapat penulis sebutkan satu persatu.

Semoga Allah SWT senantiasa melimpahkan segala Rahmat dan

Anugerah-Nya sebagai balasan atas segala budi baik yang telah dilakukan. Penulis

menyadari masih banyak kekurangan dan masih jauh dari kesempurnaan, hal ini

disebabkan terbatasnya kemampuan dan kemampuan penulis. Akhir kata penulis

mengucapkan terima kasih dan semoga penulisan skripsi ini memberikan manfaat

khususnya bagi penulis, bagi pembaca, dan dunia ilmu pengetahuan pada

umumnya.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Surakarta, Januari 2017

Penulis

xii DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PERSETUJUAN ... ii

HALAMAN PENGESAHAN ... iii

LEMBAR KEASLIAN SKRIPSI ... iv

HALAMAN MOTTO ... v

HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi

ABSTRAK ... viii

ABSTRACT ... ix

KATA PENGANTAR ... x

DAFTAR ISI ... xii

DAFTAR TABEL ... xiv

DAFTAR GAMBAR ... xvi

BAB I PENDAHULUAN A..Latar Belakang Masalah ... 1

B..Batasan Masalah ... 10

C..Rumusan Masalah ... 11

D..Tujuan Penelitian ... 12

E..Manfaat Penelitian... 12

F..Sistematika Penulisan ... 14

xiii

B..Penelitian Terdahulu ... 34

C. Kerangka Pemikiran ... 35

D..Model Kerangka ... 39

E..Hipotesis ... 41

BAB III METODE PENELITIAN A..Pendekatan Penelitian ... 42

B..Jenis Penelitian ... 43

C..Pengukuran Variabel dan Definisi Operasional ... 43

D..Jenis dan Sumber Data ... 47

E..Metode Pengumpulan Data ... 48

F..Instrumen Penelitian ... 49

G..Penentuan Populasi dan Sampel ... 51

H..Teknik Analisis Data ... 55

I..Metode Analisis Data ... 56

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A..Hasil Penelitian ... 60

B..Pembahasan ... 80

BAB V KESIMPULAN, KETERBATASAN DAN SARAN A..Kesimpulan ... 88

B..Keterbatasan Penelitian ... 89

C..Saran ... 89

DAFTAR PUSTAKA

xiv

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Perbedaan Transaksi Online dan Offline ... 31

Tabel 2.2 Manfaat E-commerce Bagi Pemilik Usaha dan Konsumen ... 33

Tabel 2.3 Perbandingan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian yang Akan Dilakukan Penulis ... 35

Tabel 3.1 Variabel Penelitian dan Devinisi Operasional ... 45

Tabel 3.2 Kisi-Kisi Instrumen Penelitian ... 50

Tabel 3.3 Skor Kuesioner ... 51

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 61

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 61

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 62

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Profesi ... 63

Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran ... 63

Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Lamanya Mengakses Internet per Hari ... 64

Tabel 4.7 Data Deskriptif Variabel Keamanan ... 64

Tabel 4.8 Data Deskriptif Variabel Kemudahan ... 66

Tabel 4.9 Data Deskriptif Variabel Risiko Kinerja ... 67

Tabel 4.10 Data Deskriptif Variabel Kenikmatan Berbelanja ... 68

Tabel 4.11 Data Deskriptif Variabel Keputusan Pembelian ... 69

xv

Tabel 4.13 Hasil Uji Validitas Variabel Kemudahan... 72

Tabel 4.14 Hasil Uji Validitas Variabel Risiko Kinerja ... 72

Tabel 4.15 Hasil Uji Validitas Variabel Kenikmatan Berbelanja ... 73

Tabel 4.16 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian ... 73

Tabel 4.17 Hasil Uji Reliabilitas ... 74

Tabel 4.18 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ... 75

Tabel 4.19 Hasil Uji t ... 77

Tabel 4.20 Hasil Uji F ... 79

xvi

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Proses Keputusan Pembelian ...28