FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN MENGGUNAKAN
SITUS JUAL BELI ONLINE
(Study kasus pada masyarakat kota malang yang pernah melakukan pembelian menggunakan situs jual beli online)
Skripsi
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh:
NAMA :ANDIK WIDIANTO
NIM :09.610.068
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN MENGGUNAKAN
SITUS JUAL BELI ONLINE
Skripsi
Oleh:
NAMA :ANDIK WIDIANTO
NIM :09.610.068
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. yang telah melimpahkan rahmat serta hidayat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya.
Skripsi yang berjudul“faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalamkeputusanpembelianmenggunakansitusjualbelionline” disusun untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar Kesarjanaan di bidang Ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Malang.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis berusaha memberi sebaik mungkin namun demikian, penulis menyadari akan kemampuan dan keterbatasan pengetahuan serta pengalaman penulis. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Untukitupenulismengucapkanterimakasihkepada yang terhormat:
1. H. Nazaruddin Malik, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Drs. Marsudi, MSi, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Drs.RahmadWijaya, M.Mselaku Dosen Pembimbing Utama yang telah sudi meluangkan waktuya untuk mengoreksi serta memberikan petunjuk yang sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.
5. Dra. Sri NastitiAndharini, M.Mselaku Dosen Pembimbing Pendamping yang penuh kesabaran telah memberikan bimbingan serta petunjuk hingga selesainya penulisan skripsi ini.
6. Ayah handa Sutikno dan Ibunda tercinta Lastri, Dan nenek tercinta Sapurah. Terima kasih do’a, bimbingan, motivasi, dukungan, cinta dan kasih sayang tiada batas yang telah diberikan, sehingga saya dapat meraih impian.
7. Bapak dan Ibu Dosen beserta staf pengajar Fakultas Ekonomi dan Bisnis khususnya Jurusan Manajemen yang telah banyak memberikan ilmu dan pengetahuan selam proses perkuliahan berlangsung, baik pada reguler maupun pada kelas konsentrasi Marketing.
8. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini baik materiil maupun spirituil.
Akhirnya segala amal baik yang telah mereka berikan kepada penulissemoga mendapat balasan dari Allah SWT. dan penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, 24Agustus 2015
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ... i
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI ... vi
DAFTAR TABEL ... ix
DAFTAR GAMBAR ... x
DAFTAR LAMPIRAN ... xi
BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1
B. PerumusanMasalah ... 4
C. TujuanPenelitian ... 5
D. Kegunaan Penelitian... 5
E. BatasanMasalah... 5
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA A. LandasanPenelitianTerdahulu... 7
B. LandasanTeori... 10
1. Internet ... 10
3. Perilaku Konsumen ... 17
C.Kerangka Pemikiran ... 33
BAB III. METODE PENELITIAN A. LokasiPenelitian ... 34
B. JenisPenelitian ... 34
C. Sumber Data ... 34
D. Teknik Pengumpulan Data ... 35
1. ... D ata Primer ... 35
2. ... T eknik Pengukuran/ Penskalaan Data ... 35
E. PopulasidanSampel ... 36
F. DefinisiOperasionalVariabel ... 37
G. UjiInstrumen ... 39
1. ... U ji Validitas ... 39
2. ... U ji Reabilitas... 40
H. Teknik Analisis Data ... 41
1. JenisKelaminResponden ... 47
2. Tingkat UsiaResponden ... 47
3. Status Perkawinan Responden ... 48
4. JenisPekerjaanResponden ... 49
5. Tingkat PendidikanResponden... 50
B. Hasil UjiInstrumen ... 51
1. UjiValiditas ... 51
2. UjiReliabilitas ... 53
C. HasilAnalisisFaktor ... 53
1. Membuat Matrik- Korelasi ... 53
2. Menyaring/Meringkas Menjadi Faktor-Faktor Inti ... 56
3. MelakukanRotasiFaktor ... 57
4. Interpretasi dan Penamaan Faktor ... 59
5. Pembahasan ... 61
D. Hasil Uraian 1. Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen ... 64
2. Faktor Yang Dominan Dipertimbangkan Konsumen ... 65
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ... 66
B. Saran ... 67 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Perbedaan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Sekarang ... 9
Tabel 3.1 Difinisi Operasional Variabel ... 37
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis kelamin ... 47
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan tingkat usia... 48
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan status Perkawinan ... 48
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ... 49
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ... 50
Tabel 4.6 HasilUjiValiditas ... 52
Tabel 4.7 Hasil Uji Kesesuaian Faktor... 54
Tabel 4.8 Nilai MSA (Measuring of Sampling Adequency) ... 55
Tabel 4.9 Hasil Ekstraksi Faktor ... 56
Tabel 4.10 Nilai Loading Variabel Sebelum Dilakukan Rotasi Matrik Faktor ... 58
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Struktur Sistem E-commerce Berbasis Web ... 14
Gambar 2.2 Model Perilaku Konsumendari Nicosia ... 20
Gambar 2.3 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ... 21
Gambar 2.4 Proses Keputusan Pembelian ... 23
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Kuisioner
2. TabelJawabanResponden 3. TabelFrekuensi
DAFTAR PUSTAKA
Aberg, J. dan Shahmehri, N., 2000. The Role of Human Web Assistants in ECommerce: an Analysis and a Usability Study, Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy, 10 (2): 114-125.
Ainur, Rofiq (2007), “Pengaruh Dimensi Kepercayaan (Trust) terhadap Partisipasi Pelanggan Commerce (Studi Kasus pada Pelanggan
E-Commerce di Indonesia”, Universitas Brawijaya, Malang
Darch, H. dan Lucas, T., 2002. Training as an E-Commerce Enabler, Journal ofWorkplace Learning, 14 (4): 148-155.
Engel, James F., Roger D. Blackwell, and Paul W. Miniard. 1994. Perilaku konsumen. Terj Budianto. Jakarta : Binarupa Aksara.
Ferraro, A., 1998. Electronic Commerce: The Issues and Challenges to Creating Trust and a Positive Image in Consumer Sales on the World Wide Web, First Monday: Peer-Reviewed Journal on The Internet, 3 (6),
Husein Umar. 2003. Metode Riset Bisnis. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Internet World Stats, “World Internet Stats Users and Population Stats”.
http://www.internetworldstats.com/stats3.htm
Javalgi, R. dan Ramsey, R., 2001. Strategic Issues of E-Commerce as an Alternative Global Distribustion System, International Marketing Review, 18 (4): 376-391
Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan kontrol (edisi Indonesia). Terj Hendra Teguh, Rony
Antonius Rusli. Jakarta : Prenhallindo.
Kottler, Philip, Gary Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi ke-12. Jilid ke-1). Jakarta: Erlangga
McLeod, R dan Schell, G. P., 2004. Management Information Systems. Ninth Edition. Pearson Education Inc., New Jersey 07458.
Malhotra, Naresh K., “Riset Pemasaran: Pendekatan Terapan”, Edisi keempat,
Jilid 1, PT. Indeks, 2009
Purwanto, Suharyadi, “Statistika untuk Ekonomi & Keuangan Modern”, Salemba
Empat, Jakarta, 2004
Randal, H, dan Latupile, C. 2005. Plug-N-Play Internet.Indiana : Sam Publishing
Suliyanto 2006, Metode Riset Bisnis, Andi, Yogyakarta.
Singarimbun, M. & Effendi, S. 2006. Metode Penelitian Survey. Jakarta : LP3S Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta
Sekaran, Uma 2006, Metodologi Penelitian untuk Bisnis Buku 2, Salemba Empat, Jakarta.
Schiffman, Leon G. and Kanuk, Leislie Lazar, 2000. Consumer Behavior. Seventh Edition. USA :Prentice-Hall, Inc.
Sevdik, A. B. dan Akman, V., 2002. Internet in the Lives of Turkish Women, First Monday: Peer-Reviewed Journal on The Internet, 7 (3),
Sevdik, A. B. dan Akman, V., 2002. Internet in the Lives of Turkish Women, First Monday: Peer-Reviewed Journal on The Internet, 7 (3),
Ustadiyanto, R., 2001. Framework e-Commerce. Edisi Pertama. Penerbit Andi Yogyakarta.
Winardi. 1980. Azas-azas Marketing , Bandung : Penerbit Alumni.
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang
Dalam era globalisasi sekarang ini, perkembangan teknologi dan informasi telah maju sangat pesat dan dapat dirasakan oleh sebagian besar kegiatan manusia dan perilaku konsumen dalam mempreroleh, mengkonsumsi barang atau jasa. Perubahan yang cepat dalam teknologi informasi telah mengubah budaya sebagian besar masyarakat dunia, terutama yang tinggal di perkotaan. Masyarakat diseluruh dunia telah mampu melakukan transaksi ekonomi dan memperoleh informasi dalam waktu singkat berkat teknologi satelit dan komputer yang disebut internet.
2
informasi serta sebagai sarana pertukaran data dan informasi. Kebutuhan internet yang sangat penting sehingga peningkatan jumlah pemakai internet setiap tahun yang selalu meningkat di seluruh dunia termasuk di Indonesia, dan di dalamnya termasuk aktifitas transaksi melalui media online.
Data menunjukkan bahwa jumlah pengguna internet di asia mencapai 45,7% dari seluruh penduduk dunia dari jumlah tersebut pengguna internet di Indonesia mencapai 71,190 juta pada data yang diambil 30 Juni 2014. Dengan jumlah tersebut indonesia menempati peringkat empat di asia dari negara-negara besar seperti cina, india dan jepang. Data tersebut diungkapkan oleh salah satu situs lembaga survei yaitu internet world state.com. Jumlah pengguna internet tersebut berarti tumbuh 13% dibandingkan catatan akhir tahun 2012 yaitu sebanyak 63 juta orang dan 5,1% dari jumlah tersebut adalah pengguna fasilitas transaksi melalui media online (www.internetworldstats.com, 2014).
3
penggunaan (ease of use) merupakan suatu tingkatan dimana seseorang percaya bahwa teknologi informasi dapat dengan mudah dipahami. Kemudahan penggunaan akan mengurangi usaha (baik waktu dan tenaga) seseorang didalam mempelajari teknologi informasi.
Fasilitas bertransaksi melalui media online memberikan kemudahan kepada konsumen atau penjual. Dengan adanya fasilitas yang mempermudah dan mempercepat, karena sudah dilengkapi dengan berbagai macam sistem pembayaran yang ditawarkan. Ada yang masih menggunakan sistem transfer bank, sistem voucher, hingga pembayaran dengan kartu kredit. Namun demikian masih banyak di antara pembeli online yang masih menyangsikan keamanan dari sistem yang terakhir, yaitu pembayaran dengan kartu kredit. Mereka hanya belum tahu bahwa teknologi canggih sudah mendukung keamanan hampir di semua situs e-commerce yang ada sekarang ini. Akan tetapi juga tidak sedikit pula
4
barang dan jasa dari layar monitor komputer kadang-kadang berbeda dengan apa yang dilihat secara kasat mata karena pembeli tidak menyentuh, bahkan merasakan atau mencoba produk secara nyata, serta akhir-akhir ini terjadi kasus pembobolan ATM terhadap bank-bank di Indonesia, Dalam hal ini pembelian melalui internet biasanya membayar menggunakan kartu ATM sebagai kartu pembayaran belanja online dengan cara mentransfer uang namun mengapa masyarakat tetap saja melakukan pembelian melalui internet serta terdapat faktor-faktor yang melatar belakangi keputusan pembelian melalui internet.
Berdasarkan latar belakang penelitian maka judul penelitian yang dilakukan yaitu: FAKTOR-FAKTOR YANG
DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN
PEMBELIAN MENGGUNAKAN SITUS JUAL BELI ONLIN
B. Perumusan Masalah
Beberapa permasalahan yang mendasari peneliti untuk melakukan penelitian ini dirumuskan sebagai berikut :
1. Apakah Faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan pembelian menggunakan situs jual beli online ?
5
C. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini sehubungan dengan masalah yang dirumuskan adalah:
1. Untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan pembelian menggunakan situs jual beli online .
2. Untuk mengetahui faktor apakah yang dominan terhadap keputusan pembelian konsumen dalam menggunakan situs jual beli online.
D. Kegunaan Penelitian 1. Bagi pemilik usaha
Penelitian ini diharapkan mampu memberikan sumbangan pemikiran dan informasi mengenai upaya peningkatan peningkatan melalui kegiatan penjualan produk melalui media online.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Penelitian ini diharapkan mampu memberikan masukan bagi para peneliti selanjutnya terkait dengan faktor keputusan pembelian konsumen dengan menggunakan media online.
E. Batasan Masalah
6
