i
PENERAPAN METODE BALANCED SCORECARD UNTUK
PENILAIAN KINERJA PADA RUMAH SAKIT UMUM
AMINAH BLITAR
(Studi Kasus Pada RSU Aminah Blitar)
Oleh:
ELISA LINDA KUSUMA 201010170311096
JURUSAN AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
i
PENERAPAN METODE BALANCED SCORECARD UNTUK
PENILAIAN KINERJA PADA RUMAH SAKIT UMUM
AMINAH BLITAR
(Studi Kasus Pada RSU Aminah Blitar)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh:
ELISA LINDA KUSUMA 201010170311096
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Puji syukur kehadirat allah SWT, atas limpahan rahmat dan hidayah-MU sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul: Penerapan Metode Balanced Scorecard Untuk Penilaian Kinerja Pada RSU Aminah Blitar.
Adapun maksud dari penelitian ini adalah sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Strata 1 (S1) pada Program Sarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
Atas berkat bantuan dari berbagai pihak yang telah berkenan untuk memberikan segala yang dibutuhkan dalam penulisan skripsi ini, perkenankanlah penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada:
1. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang
2. Ibu Dra. Sti Zubaidah MM.AK Selaku Ketua Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Ibu Dr. Masiyah Kholmi MM.AK dan Ibu Dra. Siti Zubaidah MM.AK Selaku Dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu dan dengan penuh kesabaran membimbing penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
4. Bapak Dr.H.M. David Ilahude, MS Selaku Pimpinan RSU AMINAH BLITAR yang telah memberikan ijin untuk melakukan penelitian di RSU AMINAH BLITAR.
5. Segenap Karyawan dan Karyawati RSU AMINAH BLITAR yang telah memberikan informasi dan data-data yang di butuhkan selama penelitian sehingga skripsi ini dapat selesai tepat waktu.
6. Bapak dan Ibuku, Bapak Wiji Utomo dan Ibu Boinem yang mendukungku dari segala hal baik doa, materi, dan segalanya, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
vi
8. Sahabatku dalam segala hal Khasan, yang telah memberikan kebahagiaan dan semangat yang menunjang selesainya skripsi ini.
9. Soulmateku Heny, Inty dan Husein yang selalu memberi semangat dan bantuan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
10.Teman-temanku Program Studi Akuntansi B terutama Firda dan Aji yang bersedia memberikan informasi serta semangat untuk menunjang penyelesaian skripsi ini.
Penulis menyadari akan kekurangan penulisan skripsi ini. Oleh sebab itu segala kritik dan saran yang bersifat membangun sangat penulis harapkan agar kelak dikemudian hari dapat menghasilkan karya yang lebih baik lagi. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membacanya.
Malang, Januari 2014 Penulis,
vii
PERNYATAAN ORISINILITAS SKRIPSI
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
LEMBAR PERSETUJUAN... ii
LEMBAR PENGESAHAN ... iii
KARTU KENDALI ... iv
KATA PENGANTAR ... v
LEMBAR ORISINIILITAS ... vii
DAFTAR ISI ... viii
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Penelitian Terdahulu ... 5
ix
BAB III METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian ... 16
B. Jenis Penelitian ... 16
C. Definisi Operasional Variabel ... 16
D. Jenis dan Sumber Data ... 20
E. Teknik Pengumpulan Data ... 20
F. Teknik Analisis Data ... 21
BAB 1V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan ... 25
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ... 59
B. Saran ... 61
DAFTAR PUSTAKA ... 62
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Neraca Laporan Keuangan Auditan RSUAB tahun 2010 & 2011 64 Lampiran 2 Neraca Laporan Keuangan Auditan RSUAB tahun 2011 & 2012 66
Lampiran 3 Laporan Perubahan Aset Bersih Tahun 2012 ... 68
Lampiran 4 Data Diklat 2010 ... 69
Lampiran 5 Data Diklat 2011 ... 70
Lampiran 6 Data Diklat 2012 ... 72
Lampiran 7 Struktur Organisasi ... 73
Lampiran 8 Indikator Pelayanan Rawat Inap Tahun2010 ... 74
Lampiran 9 Indikator Pelayanan Rawat Inap Tahun2011 ... 75
Lampiran 10 Indikator Pelayanan Rawat Inap Tahun2010 ... 76
Lampiran 11 Data Respons Time ... 77
Lampiran 12 Data Penambahan Delta Unit Kerja ... 77
Lampiran 13 Data Jumlah Pelanggan Rawat Inap dan Rawat Jalan Tahun 2010-2012 ... 77
Lampiran 14 Data Jenis dan Jumlah Komplain ... 78
Lampiran 15 Tabel Perhitungan Waktu Kerja ... 78
Lampiran 16 Jumlah Karyawan RSU AMINAH ... 78
Lampiran 17 Jumlah Absen Tahun 2010-2012 ... 79
xi
ABSTRAK
Judul: “Penerapan Metode Balanced Scorecard Untuk Penilaian Kinerja Pada Rumah Sakit Umum Aminah Blitar (Studi Kasus Pada Rsu Aminah Blitar)”. (Elisa Linda Kusuma, Dr. Masiyah Kholmi M.M.Ak, Dra. Siti Zubaidah M.M.Ak) Tujuan penelitian adalah untuk mendeskripsikan bagaimana kinerja Rumah Sakit berdasarkan metode balanced scorecard dan membandingkan dengan metode yang sedang dipakai Rumah Sakit.
Alat analisis yang dipakai dalam perspektif keuangan adalah Return on Equity (ROE) dan Return on Invesment (ROI), sedangkan pada perspektif pelanggan adalah Customer Rentention, Number of Complain, dan Customer Acquisition, dan pada perspektif proses bisnis internal terdapat Inovasi, Respons time dan Tingkat Pelayanan yang meliputi BOR, ALOS, BTO, TOI, NDR dan GDR, dan yang terakhir pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran adalah Training dan Absenteeism.
Berdasarkan hasil perhitungan dapat diketahui bahwa perhitungan pada tiap perspektif mengalami fluktuasi dan menunjukkan bahwa kinerja rumah sakit cenderung menurun dari tahun ke tahun hal ini dapat di lihat dari menurunnya ROI, ROE, Customer Acquisition, ALOS, dan BTO. Rumah Sakit akan lebih banyak mengalami penurunan jika Inovasi pada Rumah Sakit tidak diimbangi dengan Peningkatan Laba Rumah Sakit.
xii
ABSTRACT
Title: “The implementation of Balanced Scorecard Method for assessing performance in Rumah Sakit Umum Aminah Blitar (Case study on RSU Aminah Blitar)”. (Elisa Linda Kusuma, Dr. Masiyah Kholmi M.M.Ak, Dra. Siti Zubaidah M.M.Ak)
The purpose of this study is to describe the performance in hospital based on balanced scorecard method and to compare it with applied method in the hospital.
The instrument of amalysis used in financial perspective in Return on Equity (ROE) and Return on investment (ROI), while in customers perspective is Cutomer Retention, Number of Complain, and Customer Acquisition, and the perspective of internal business process there is innovation, Respons time and the level of service includes BOR, ALOS, BTO, NDR, and GDR, and the last in the perspective of development and learning is Training and Absenteeism.
Based on the result of calculation found that calculation in each perspective have fluctuation and show that hospital performance tend to decrease year by year, it can be seen from the decrement of ROI, ROE, Customer Aqcuisition, ALOS and BTO. Hospital would be more decrease if innovation in hospital was balanced by increment of hospital profit.
xiii
DAFTAR PUSTAKA
Brigham, Eugene F Dan Joel F. Houston. 2010. Dasar-dasar Manajemen Keuangan. Salemba Empat
Ekawati, rista. 2008. Analisis kinerja rumah sakit khusus bedah dan bersalin IPHI (ikatan persaudaraan haji Indonesia) kota batu dengan metode balanced scorecard. Universitas muhammadiyah malang: skripsi jurusan akuntansi. Fakultas ekonomi.
Kamplan, Robert S dan david P. Norton. 2000. Menerapkan strategi menjadi aksi balanced scorecard. Erlangga.
Kurniasari, indah. 2012. Analisis penerapan balanced scorecard sebagai tolok ukur pengukuran kinerja pada RSUD Dr. soedomo trenggalek. Universitas muhammadiyah malang: skripsi jurusan akuntansi. Fakultas ekonomi.
Mahruf, anang. 2012. Penerapan balanced scorecard sebagai tolok ukur penilaian kinerja rumah sakit islam al-arafah Kediri. Universitas muhammadiyah malang: skripsi jurusan manajemen. Fakultas ekonomi.
Mulyadi . 2001. Alat manajemen kontemporer untuk melipat gandakan kinerja keuangan perusahaan balanced scorecard. Salemba empat.
Mulyadi, johny setyawan. 2001. System perencanaan dan pengendalian manajemen. Salemba Empat.
Oktaviana, nita. 2012. Analisis kinerja rumah sakit umum daerah ngudi waluyo dengan pendekatan balanced scorecard. Universitas muhammadiyah malang: skripsi jurusan akuntansi. Fakultas ekonomi.
Pratiwi, lidya citra. 2010. Pengukuran kinerja dengan menggunakan metode balance scorecard di rumah sakit perkebunan PTPN X Jember. Universitas pembangunan nasional “veteran”. Skripsi jurusan teknik industry.
Rusdiyanto, ahmad falah. 2010. Analisis kinerja dengan pendekatan balanced scorecard pada PDAM kabupaten semarang. Universitas diponegoro semarang: sripsi jurusan akuntansi. Fakultas ekonomi.
xiv
Ulum, Ihyaul. 2004. Akuntansi Sektor Publik. UMM Press
Widodo, iman. 2011. Analisis kinerja perusahaan dengan menggunakan pendekatan balanced scorecard pada perusahaan mebel PT. jansen Indonesia. Universitas diponegoro semarang: skripsi jurusan akuntansi. Fakultas ekonomi.
Yuwono, sony, Edy sukarno dan Muhammad ichsan.2002. Petunjuk praktis penyusunan balanced scorecard menuju organisasi yang berfokus pada strategi. PT Gramedia pustaka utama.
_________, 2013. Online,
1
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Persaingan dalam bidang jasa kesehatan terus meningkat. Hal ini dapat di buktikan dari makin banyaknya rumah sakit swasta yang bermunculan di samping adanya rumah sakit pemerintah. Selanjutnya, untuk dapat meraih keunggulan di tengah kompetisi yang ketat RSU AMINAH Blitar berusaha memberikan yang terbaik bagi para pasien yang datang berobat. Selain itu, usaha yang dilakukan untuk menunjang kinerja antara lain dengan melengkapi rumah sakit dengan teknologi kedokteran terbaru, perbaikan pelayanan serta meningkatkan profesionalitas sumber daya yang di miliki.
Menurut Mulyadi dan Setyawan (2001:330) Dalam manajemen tradisional, ukuran kinerja yang biasa digunakan adalah ukuran keuangan. Mengapa demikian? Karena ukuran keuangan inilah yang dengan mudah dilakukan, maka kinerja personel yang diukur hanyalah yang berkaitan dengan keuangan. Sedangkan menurut Mulyadi (2001:2) Balanced Scorecard di ciptakan untuk mengatasi problem tentang kelemahan system pengukuran kinerja eksekutif yang berfokus pada aspek keuangan.
2
keterbatasan yang membutuhkan perhatian dan pertimbangan lebih lanjut. Berikut beberapa potensi dari masalah itu. Pertama sulit mengatakan apakah suatu rasio tertentu itu “baik” atau “buruk”, kedua suatu perusahaan mungkin
memiliki beberapa rasio lain yang terlihat “buruk” sehingga membuat kita
sulit menilai secara keseluruhan perusahaan tersebut kuat atau lemah.Sedangkan penilaian kinerja jika menggunakan metode EVA mempunyai kelemahan seperti yang di jelaskan menurut Yuwono, Sukarno dan Ichsan (2002:28) Pertama EVA hanya menggambarkan penciptaan nilai untuk suatu tahun tertentu. Sementara, nilai perusahaan adalah evaluasi EVA selama umur perusahaan menunjukkan angka positif tapi nilai perusahaan rendah karena EVA bernilai negative di masa-masa berikutnya. Kedua, EVA kurang realistis karena perhitungannya memerlukan estimasi biaya modal, sesuatu yang sulit di ukur akurasinya. Sedangkan BSC sebagai inti sistem manajemen strategik menurut Mulyadi (2001:63) memiliki empat kenggulan : (1) memotivasi personel untuk berpikir dan bertindak strategik dalam membawa perusahaan menuju masa depan, (2) menghasilkan total business plan yang komprehensif, dan (3) menghasilkan total business plan yang
koheren, (4) menghasilkan sasaran-sasaran strategik yang terukur
3
Penelitian tentang metode Balanced scorecard pernah dilakukan sebelumnya, seperti penelitian yang dilakukan oleh Mahruf(2012), Ekawati(2008), Kurniasari(2012), Senja(2008) dan masih banyak yang lainnya. Penelitian sebelumnya juga banyak yang mengambil obyek di Rumah Sakit karena obyek rumah sakit adalah tempat yang tepat untuk penerapan metode balanced scorecard, karena dapat di lihat dari pengertiannya menurut Mulyadi (2001 : 2) kata Balanced (berimbang) dimaksudkan untuk menunjukkan bahwa kinerja personel diukur secara berimbang dari dua aspek: keuangan dan non keuangan, jangka pendek dan jangka panjang, intern dan ekstern, itulah yang di butuhkan rumah sakit sebagai pemberi jasa kesehatan, tidak hanya melihat dari seberapa keuntungan perusahaan tapi juga kepuasan para pelanggan yang di utamakan. Hal ini akan berpengaruhan pada perkembangan perusahaan.
Faktor pelanggan adalah hal yang utama pada pemberi jasa kesehatan atau Rumah Sakit, jika pelanggan merasa puas dengan pelayanan dan pengelolaan rumah sakit maka keuntungan perusahaan juga akan mudah didapatkan. Seperti yang di ungkapkan oleh Mulyadi (2001:154) Customer merupakan Stakeholder yang menjadikan perusahaan mampu mendatangkan kas masuk bagi perusahaan, dan arus kas masuk inilah yang sangat diperlukan untuk menjadikan bisnis perusahaan berputar sendiri (self propelling).
4
pencapaian tujuan yang telah di tetapkan, sehingga metode BSC ini bisa menjadi alat bantu manajemen untuk mengukur kinerja RSU AMINAH Blitar.
B. Rumusan masalah penelitian
Berdasarkan uraian latar belakang di atas maka yang menjadi pertanyaan penelitian ini adalah:
Bagaimana kinerja di RSU AMINAH Blitar jika menggunakan metode balance scorecard?
C. Tujuan dan manfaat penelitian
1. Tujuan dari penelitian ini :
Tujuan dari penulisan ini adalah untuk mendeskripsikan bagaimana kinerja perusahaan berdasarkan metode balanced scorecard dan membandingkan dengan metode yang sedang di pakai perusahaan.
2. Manfaat dari penelitian ini :
a. Bagi rumah sakit di harapkan hasil penelitian ini bisa bermanfaat sebagai bahan masukan untuk memberikan informasi kepada pelanggan rumah sakit, karyawan dan pengelola rumah sakit untuk mengukur kinerja rumah sakit.
