Analisis Perbedaan Persepsi Konsumen Atas Dimensi Kualitas Produk
Handphone GSM (Global System For Mobile) dan CDMA (Code Divission
Multiple Access)(Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang)
Oleh: Andri Bagus Setiawan ( 05610018 )
Management
Dibuat: 2010-06-23 , dengan 7 file(s).
Keywords: Kata Kunci : Kualitas Produk, Persepsi Konsumen
ABSTRAKSI
Penelitian ini berjudul “Analisis Perbedaan Persepsi Konsumen Atas Dimensi Kualitas Produk
Handphone GSM dan CDMA (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang)”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan persepsi
konsumen atas dimensi kualitas produk handphone GSM dan CDMA dan untuk mengtahui variabel dimensi kualitas produk yang membedakan handphone GSM dan CDMA.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian Deskriptif dengan menggunakan metode survei. Metode survei adalah kuesioner yang terstruktur yang diberikan pada responden yang dirancang untuk mendapatkan informasi spesifik. Data yang digunakan adalah data primer yang merupakan data yang diperoleh dari sumber pertama Lewat kuisioner yang berisi pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan variabel-variabel yang telah ditentukan yang meliputi : Variabel Kinerja, Pelayanan, Ketahanan, Kehandalan, Karakteristik Produk, dan Kesesuaian dengan Spesifikasi. Sedangkan data sekunder merupakan profil perusahaan. Teknik analisis data menggunakan Analisis Diskriminan.
Hasil penelitian diketahui bahwa terdapat perbedaan persepsi konsumen atas dimensi kualitas
produk handphone GSM dan CDMA. Hal ini berdasarkan pada hasil Wilk’s Lambda besarnya
0.466 memiliki nilai yang signifikan chi square 72.474 dan Terdapat variabel yang paling membedakan terhadap perbedaan dimensi kualitas produk handphone GSM dan CDMA. Variabel tersebut adalah variabel kinerja.
ABSTRACT
This study entitled "Analysis of Consumer Perception Differences Over Dimensional Product Quality Mobile GSM and CDMA (Case study of Faculty of Economics University of Malang)." This study aims to determine the differences of consumer perceptions of product quality
dimensions of GSM and CDMA mobile phones and to mengtahui variable that differentiates the product quality dimension GSM and CDMA mobile phones.
Kind research used is descriptive research using a survey method. Methods A structured questionnaire survey was given to the respondents that are designed to obtain specific
information. The data used are primary data is data obtained from the first source Through the questionnaire containing questions related to the variables that have been determined which include: Variable Performance, Service, Security, Reliability, Product Characteristics, and Conformity with the specifications. While secondary data is a company profile. Data were analyze dusing Discriminant analyzed.
The results reveal that there are different dimensions of consumer perceptions of product quality GSM and CDMA mobile phones. This is based on the results of the 0466 Wilk's Lambda has a significant value of chi square There are 72 474 and the most distinguishing variables on different dimensions of product quality GSM and CDMA mobile phones. The variables are performance variables.
