ANALISIS KUALITAS LAYANAN PADA PERPUSTAKAAN PUSAT
UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG
Oleh: INDAH FAJAR WATY ( 00610236 )
Management
Dibuat: 2006-05-12 , dengan 3 file(s).
Keywords: Kualitas layanan, perpustakaan
Pada era globalisasi suatu negara diminta untuk mematuhi peraturan dalam persaingan, dimana kompetisi terjadi dalam berbagai aspek kehidupan termasuk pada Universitas Brawijaya Malang. Sebagai institusi pendidikan, Universitas Brawijaya mempunyai tanggung jawab untuk mendidik para mahasiswanya sebagai calon pemimpin bangsa dengan memberi fasilitas pendidikan yang memadai seperti perpustakaan yang lengkap.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan pada perpustakaan pusat Universitas Brawijaya Malang. Penelitian ini dilakukan di perpustakaan pusat Universitas Brawijaya Malang
pada tahun ajaran 2004 – 2005. untuk waktu penelitian berlangsung pada bulan Januari hingga
bulan Maret 2005 dengan menggunakan dimensi kualitas jasa (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati ).
Dari 14 indikator menunjukkan hasil yang valid dan reliabel sehingga dapat dilanjutkan ke analisis nilai indeks. Dari analisis tersebut, dihasilkan total skor indikator sebesar 405,6 dan nilai indeks 57,88 untuk variabel bukti fisik. Total skor indikator 346,5 dan nilai indeks 49,45 untuk variabel keandalan. Sedangkan untuk variabel daya tanggap dihasilkan total skor indikator 345 dan nilai indeks sebesar 49,2. otal skor indikator sebesar 410,3 dan angka indeks sebesar 58,56 untuk variabel jaminan. Variabel empati menunjukkan total skor indikator sebesar 396,5 dengan nilai indeks sebesar 52,35. Berdasarkan nilai tersebut variabel yang ada sudah termasuk dalam kategori baik.
