i
PENGARUH CITRA MEREK DAN CITRA TOKO TERHADAP KEPUTUSAN BERBELANJA
(Studi Pada Pelanggan House of Donatello Malang)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh : Sofia Turrifqi NIM : 201210160311557
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
ii
PENGARUH CITRA MEREK DAN CITRA TOKO TERHADAP KEPUTUSAN BERBELANJA
(Studi Pada Pelanggan House of Donatello Malang)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh : Sofia Turrifqi NIM : 201210160311557
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
iii
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur teruntuk Illahi Rabbi, shalawat dan salam semoga senantiasa terlimpah atas Rasulullah SAW, seluruh keluarga dan sahabatnya. Amin. Syukur Alhamdulillah kehadirat Allah SWT, karena pada akhirnya penulisan skripsi yang berjudul “Pengaruh Citra Merek dan Citra Toko terhadap Keputusan Berbelanja (Studi Pada Pelanggan House of Donatello Malang)” ini dapat terselesaikan.
Perjalanan panjang didalam menyelesaikan skripsi ini tidaklah dapat dilalui dengan mudah tanpa bantuan dan dukungan dari berbagai pihak, sehingga peneliti ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Drs. Fauzan, M.Pd., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Dr. Nazaruddin Malik, M.M., selaku dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang
3. Dr. Marsudi, M.M., selaku Ketua Prodi Manajemen yang telah memberikan dukungan dan kemudahan dalam kegiatan pembelajaran sekaligus kepengurusan akademik.
4. Dr. Rohmat Dwi Jatmiko, M.M., selaku dosen Pembimbing I yang selalu memberikan bimbingan, arahan, dan motivasi yang sangat bermanfaat bagi penulisan ini.
5. Baroya Mila Shanty, S.E., M.M., selaku dosen Pembimbing II yang selalu memberikan bimbingan dan arahan, serta memberikan ilmu yang bermanfaat selama proses pembelajaran dan bimbingan.
6. Orang tua saya, Solihin dan Almh Sri Juarita yang selalu memberikan do’a dan dukungan yang tiada henti-hentinya, yang telah membesarkan, membimbing, menyayangi dengan penuh kasih ketulusan dan pengorbanan yang tak akan pernah berakhir serta selalu memberikan yang terbaik.
iv
8. Adik-adik dan keponakan saya satu-satunya, yang minta disebutkan satu persatu sebagai ungkapan rasa sayang saya kepada mereka. Terimakasih Maemanah Sofuro, Sonia Tutthoyibah, Jauhar Fauzi, dan Shafira Aurellya Ramadhani.
9. Rey Andrew Handoko, S.AP beserta keluarga, yang telah memberikan saya motivasi, semangat, kasih sayang yang tulus dan memberikan teladan yang baik bagi saya, akhirnya hanya kepada Allah SWT segala perbantuan dapat terbalas dengan lebih baik. Dengan penuh kerendahan hati, skripsi ini saya persembahkan dengan harapan dapat bermanfaat tidak hanya bagi penulis pribadi melainkan bagi pihak-pihak lain yang berkepentingan.
Malang, 16 Juni 2016
v DAFTAR ISI
ABSTRAK ... i
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI ... v
DAFTAR GAMBAR ... vii
DAFTAR TABEL ... viii
DAFTAR LAMPIRAN ... ix
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1
B. Rumusan Masalah ... 4
C. Tujuan Penelitian ... 5
D. Manfaat Penelitian ... 5
BAB II LANDASAN TEORI A. Keputusan Berbelanja ... 6
B. Citra Merek ... 7
C. Citra Toko ... 9
D. Kerangka Pikir dan Hipotesis ... 11
E. Hubungan Citra Merek dengan Keputusan Berbelanja. ... 11
F. Hubungan Citra Toko dengan Keputusan Berbelanja. ... 13
BAB III METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian ... 16
B. Jenis Penelitian... 16
C. Definisi Operasional Variabel ... 16
D. Populasi dan Sampel ... 18
E. Teknik Pengambilan Sampel ... 19
F. Data dan Sumber Data ... 20
G. Teknik Pengumpulan Data ... 20
H. Uji Instrumen ... 21
vi
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Responden ... 26
B. Deskripsi Variabel Penelitian ... 28
C. Uji Instrumen ... 31
D. Analisis Data ... 32
1. Uji Asumsi Klasik ... 32
2. Regresi Linier Berganda ... 34
3. Uji Hipotesis (Uji-t) ... 35
4. Uji Koefisien Determinasi (R2) ... 36
E. Pembahasan... 37
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ... 41
B. Saran ... 42 DAFTAR PUSTAKA
vii
DAFTAR GAMBAR
viii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Skoring Skala Likert ... 20
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 26
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ... 27
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Pembelian ... 27
Tabel 4.4 Deskripsi Jawaban tentang Citra Merek ... 28
Tabel 4.5 Deskripsi Jawaban tentang Citra Toko ... 30
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas ... 31
Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas ... 32
Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas ... 32
Tabel 4.9 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 33
Tabel 4.10 Hasil Regresi Linier Berganda ... 35
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner Penelitian Lampiran 2 Hasil Kuisioner Penelitian
x
DAFTAR PUSTAKA
Augisty, Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang.
Amirullah. 2002. Perilaku Konsumen. Graha Ilmu: Yogyakarta.
Darsono. 2013. Analisis Pengaruh Citra Toko, Kualitas Toko dan Barang, Sarana Pendukung terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Pemasaran. Vol. 2, No. 2 : 42-53.
Dessyana, Cindy Juwita. 2013. Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Texas Chicken Multimart II Manado. Jurnal EMBA. Vol. 3, No. 3 :21-34.
Dewi, Putri Dyah Ayu Vithaloka. 2013. Pengaruh Store Image terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Assalam Hypermarket Surakarta. Jurnal Pemasaran. Vol. 2, No. 2 : 1-10.
Gani, Khairul. 2014. Peran Citra Toko dengan Keputusan Membeli di Giant Hypermarket. Jurnal Pemasaran. Vol. 1, No. 2 : 1-19.
Giri, I Gede Wahma Diatmika dan I Made Jatra. 2014. Pengaruh Promosi dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Pemasaran. Vol. 4, No. 4 : 73-76.
Gusniar, Bella. 2014. Pengaruh Citra Merek, Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Hand and Body Lotion Merek Citra. Jurnal Pemasaran. Vol. 3, No.1 : 55-63.
Herdiani, Rian. 2012. Pengaruh Celebrity Endoser dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Kerudung Merek Rabbani Tasikmalaya. Jurnal Pemasaran Vol. 4, No. 1 : 41-48.
Heriyati, Pentri., Septi. 2011. Analisis Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Handphone Nexian. Jurnal Pemasaran. Vol. 2, No. 2 : 40-48.
Hidayat, Agung. 2010. Pengaruh Citra Toko terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Distribution Outlet Realizm Malang. Jurnal Pemasaran. Vol. 1, No. 1 : 35-43.
xi
Khoeriyah, Laela Nurul. 2013. Pengaruh Citra Merek, Jaminan dan Diferensiasi Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Honda pada Citra Nugraha Ahass Motor di Singaparna. Jurnal Pemasaran.Vol. 1. No. 4 : 14-21.
Kurnianingtyas, Hervy. 2010. Pengaruh Citra Toko terhadap Keterlibatan Konsumen Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen Persada Swalayan Malang. Jurnal Pemasaran. Vol. 2, No. 3 : 37-46.
Mahmuda, Faisal Rizki. 2013. Pengaruh Differensiasi Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Toko Krapha. Jurnal Pemasaran. Vol. 3, No. 1 : 35-43.
Maretha, Vitta., Engkos Achmad Kuncoro. 2011. Pengaruh Store Image terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Toko Buku Gramedia Pondok Indah. Jurnal Pemasaran. Vol. 1, No. 1 : 1-10.
Musay, Fransisca Paramitasari. 2013. Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian pada Pelanggan KFC Malang. Jurnal Pemasaran. Vol. 3, No.1 : 76-84.
Nugroho, Prima Setyo. 2010. Pengaruh Store Image terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Alfamart Kelurahan Ngaglik Kota Batu. Jurnal Pemasaran. Vol. 2, No. 1 : 23-36.
Permatasari, Neng Eka. 2012. Pengaruh Promosi Penjualan dan Citra Toko terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Toko Buku Gramedia Tasikmalaya. Jurnal Pemasaran. Vol. 4, No. 1 :47-60.
Peter, J. Paul., Jerry C. Olson. 2013. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Salemba Empat: Jakarta.
Prasetya, Chandra Hakim Arif., Kumadji., Yulianto. 2014. Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk terhadap Kepercayaan serta Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Vario. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 15, No. 2 :1-6. Priyatno, Duwi. 2012. 5 Jam Belajar Olah Data Spss. E-book. Diakses pada
Kamis, 3 Desember 2015.
Puspita, Dwi Suci., Taslim., Anita. 2014. Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Yogurt. Jurnal Fakultas Peternakan. Vol. 3, No.1 : 37-45.
Sangadji, Mamang dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Andi Offset: Yogyakarta.
xii
Setiadi, Nugroho. 2010. Perilaku Konsumen. Kencana Predana Media Group: Jakarta.
Sihombing, Maddalena., Retno., Eddin. 2014. Analisis Citra Toko terhadap Kepuasan Konsumen Carrefour Palembang Square Mall. Jurnal Ilmiah. Vol. 3, No.3 : 34-42.
Sinambela, Sarton. 2010. Pengaruh Merek dan Dimensi Kualitas pada Produk Sepatu Olah Raga Nike terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Pemasaran. Vol. 3, No. 1 :7-15.
Soebagyo, Tommy., Hartono Subagio. 2014. Analisa Pengaruh Store Image terhadap Purchase Intention di Toserba Ramai Ngawi. Jurnal Pemasaran. Vol. 1, No.2 :1-9.
Simamora, Bilson. 2004. Aura Merek. Edisi Lanjutan. PT. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.
Sugiyono, 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Alfabeta: Bandung.
Sukotjo, Endro., Arianti Dwi Rahayu. 2013. Analisis Pengaruh Brand Image (Citra Merek) Sepatu Converse All Star Terhadap Minat Beli Konsumen Pengguna Sepatu Converse All Star. Jurnal Pemasaran. Vol. 2, No.2 : 11-17.
Sutisna. 2022. Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran. PT Remaja Rosdakarya: Bandung.
Triyono, Ahmad. 2012. Pengaruh Kualitas Produk dan Kemasan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen UD Harapan Makaroni Dua Saudara Top Ciamis. Jurnal Pemasaran.Vol. 2, No.1 : 1-10.
1 BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pengambilan keputusan konsumen terhadap produk dan jasa merupakan
salah satu bentuk perilaku konsumen. Pada saat ini konsumen dihadapkan dengan
berbagai pilihan produk yang berkembang terus menerus. Pilihan produk yang
banyak tersedia di pasar, membuat konsumen lebih leluasa untuk menentukan
produk yang menjadi pilihannya. Fakta yang terjadi adalah kebutuhan konsumen
terhadap produk yang selalu berubah-ubah dan kebutuhan setiap konsumen
terhadap suatu produk yang selalu berbeda (Gusniar, 2014).
Pada saat pembelian suatu produk, konsumen akan membandingkan antara
produk yang satu dengan yang lainnya dan akan lebih banyak memberikan perhatian
pada produk yang akan memberikan manfaat. Hal ini di karenakan dalam mencari
suatu produk, konsumen tidak hanya ingin memenuhi kebutuhan saja namun juga dapat
memuaskan keinginannya (Prasetya, Kumadji & Yulianto, 2014).
Pada saat konsumen memutuskan untuk membeli suatu produk sebenarnya
mereka memiliki alasan-alasan tertentu dalam memilih sebuah produk, misalnya
merasa puas dengan merek tertentu atau merasa puas dengan kualitas dan pelayanan
yang diberikan, ada pula konsumen yang membeli barang berdasarkan kebutuhan dan
tidak sedikit konsumen yang membeli suatu produk secara spontanitas, maksudnya
konsumen membeli produk tersebut tanpa ada rencana untuk membeli sebelumnya atau
2
Menurut Sutisna (2002) citra positif terhadap suatu merek, lebih
memungkinkan konsumen untuk melakukan pembelian. Konsumen akan
cenderung memilih produk yang memiliki citra merek yang baik untuk memenuhi
kebutuhannya dan kembali ke toko yang menjual produk tersebut. Citra merek
yang positif lebih memungkinkan konsumen untuk melakukan pembelian suatu
produk, sama halnya dengan sebuah nama dan citra sebuah toko yang membuat
pelanggan berminat membeli di sebuah toko.
Toko dapat dikatakan sebagai toko yang mementingkan kepuasan
pelanggannya, jika memiliki hubungan yang baik dengan pelanggannya.
Hubungan yang baik antara toko dengan pelanggannya merupakan kunci untuk
mendapatkan keuntungan bagi toko tersebut, oleh sebab itu diperlukan adanya
pembentukan hubungan yang baik serta mendapatkan pelanggan
sebanyak-banyaknya (Soebagyo & Subagio, 2014).
Store image merupakan kepribadian toko yang melekat di benak
konsumen. Kepribadian atau image toko menggambarkan apa yang dilihat dan
dirasakan oleh konsumen terhadap toko tertentu. Kepribadian itu juga mewakili
suatu gambaran dan merancang apa yang diinginkan, dilihat, dan dirasakan oleh
konsumen terhadap toko tertentu. Menciptakan sebuah image yang baik bagi
konsumen adalah pekerjaan yang tidak mudah (Soebagyo & Subagio, 2014).
Penelitian lain dilakukan oleh (Prasetya, Kumadji & Yulianto, 2014)
kualitas produk dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian konsumen sepeda motor vario. Musay (2013) menyatakan bahwa brand
3
bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.
Giri & Jatra (2014) menyatakan bahwa promosi dan citra merek berpengaruh
positif signifikan secara parsial dan simultan terhadap keputusan pembelian mobil
jenis MPV merek Toyota di Kota Denpasar.
Darsono (2013) menyatakan bahwa variabel citra toko, kualitas toko dan barang,
sarana pendukung secara simultan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian
konsumen toko buku dan alat tulis Gramedia Ambarukmo Plaza Yogyakarta. Maddalena,
Retno & Edin (2014) menyatakan bahwa variabel citra toko dan customer service secara
simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Carrefour
Palembang Square Mall. Vitta & Engkos (2011) menyatakan bahwa store atmosphere
dan store image memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian
konsumen pada Toko Buku Gramedia Pondok Indah.
Semua orang pastinya pergi menggunakan sepatu atau sandal. Masyarakat
yang datang ke kantor, kampus, sekolah mereka diwajibkan untuk memakai
sepatu. Orang yang menggunakan sepatu supaya mereka lebih percaya diri,
namun kegunaan utama sepatu adalah untuk melindungi kaki supaya tidak kotor
dan tergores benda dari luar yang membahayakan kaki.
Fenomena yang terjadi saat ini adalah banyak konsumen yang membeli sepatu
karena merek dan tokonya yang dianggap terkenal. Sepatu dengan merek terkenal yang
baik berasal dari luar negeri atau dalam negeri. Salah satunya adalah merek Donatello
yang diproduksi dan dijual di House of Donatello. House of Donatello mempunyai
beberapa outlet di beberapa kota besar di Indonesia yaitu: Jakarta, Bandung, Surabaya,
4
Salah satu outlet di Malang yang beralamat di Jl. Kawi No 46 Malang.
Segmentasi produk-produk Donatello pada umumnya ditujukan untuk kalangan mulai
dari mahasiswa, pekerja kantoran menengah keatas (middle up) dan juga untuk
kalangan pria dan wanita dewasa. Berdasarkan observasi awal yang dilakukan pada
tanggal 26 Oktober 2015, masih ditemui konsumen yang tidak jadi membeli atau hanya
sekedar melihat-lihat saja, hal ini yang membuat peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian terkait dengan keputusan berbelanja pelanggan House of Donatello Malang.
Pemilihan pelanggan House of Donatello menjadi objek penelitian
dikarenakan dua alasan. Pertama, produk sepatu House of Donatello dengan
merek Donatello menawarkan konsep sepatu untuk segmen kelas menengah dan
menengah ke atas. Kedua, karena model dan rancangan sepatu Donatello selalu
mengikuti perkembangan saat ini.
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penulis tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul “Pengaruh Citra Merek dan Citra Toko Terhadap
Keputusan Berbelanja (Studi pada pelanggan House of Donatello Malang)”.
B. Rumusan Masalah
Dari latar belakang masalah diatas, maka dapat dirumuskan pertanyaan
penelitian sebagai berikut:
1. Apakah citra merek berpengaruh terhadap keputusan berbelanja pelanggan
House of Donatello Malang?
2. Apakah citra toko berpengaruh terhadap keputusan berbelanja pelanggan
5
C. Tujuan Penelitian
Tujuan yang diharapkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk menguji pengaruh citra merek dan terhadap keputusan berbelanja
pelanggan House of Donatello Malang.
2. Untuk menguji pengaruh citra toko terhadap keputusan berbelanja pelanggan
House of Donatello Malang.
D. Manfaat Penelitian
1. Manfaat Teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan untuk mengembangkan ilmu
pengetahuan dalam bidang pemasaran dan dapat sebagai referensi bagi
peneliti-peneliti selanjutnya khususnya mengenai citra merek, citra toko dan
keputusan berbelanja.
2. Manfaat Praktis
a. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran dan informasi
yang berguna bagi perusahaan dalam upaya mengembangkan strategi
perusahaan yang efektif.
b. Bagi Konsumen
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman dan
tambahan informasi kepada para konsumen dalam melakukan proses
