SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
OLEH :
FEBRINA AYUNANI NIM 7113210017
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
ABSTRAK
Febrina Ayunani, NIM 7113210017 “Pengaruh Public Relation dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Hillpark Sibolangit”. Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. 2016.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel Public Relation dan citra perusahaan secara simultan dan parsial terhadap loyalitas pelanggan pada Hillpark Sibolangit. Penelitian ini dilakukan di Hillpark Sibolangit. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 94 orang.
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan angket/kuisioner yang disebarkan kepada pengunjung yang ada di Hillpark sebanyak 94 responden. Angket tersebut akan diolah secara Statistik dengan bantuan SPSS 20 dan menggunakan analisis Regresi Berganda. Dari hasil uji Regresi Linear Berganda diperoleh koefisien regresi public relation sebesar 0,268 dan koefisien regresi citra perusahaan sebesar 0,216. Artinya jika public relation dan citra perusahaan konstan maka loyalitas pelanggan akan konstan sebesar 8,615. Jika perubahan public relation meningkat satu satuan, maka loyalitas pelanggan akan meningkat sebesar 0,268. Jika perubahan citra perusahaan meningkat satu satuan, maka loyalitas pelanggan akan meningkat sebesar 0,216.
Untuk mengetahui variabel bebas terhadap variabel terikat secara simultan digunakan koefisien determinasi dengan hasil 32,5%. Hasil ini menunjukkan bahwa pengaruh public relation dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan secara simultan pada Hillpark Sibolangit sebesar 32,5%. Sedangkan sisanya 67,5% dipengaruhi oleh faktor lain. Kesimpulan dari hasil analisis pada Hillpark Sibolangit adalah bahwa public relation dan citra perusahaan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
ABSTRACT
Febrina Ayunani, NIM 7113210017 "The Influence of Public Relations and Corporate Image on Customer Loyalty at Hillpark Sibolangit". Thesis Department of Management Faculty of Economics, State University of Medan. 2015.
This study was conducted to determine the influence of variable public relation and corporate image simultaneously and partially on customer loyalty at Hillpark Sibolangit. The sample in this study amounted to 94 people.
Data collection techniques in this research by using questionnaires distributed to visitors in Hillpark as 94 respondents. The questionnaire processed with SPSS 20 and using multiple regression analysis. From the test results obtained by Linear Regression regression coefficient of 0.268 public relations and corporate image regression coefficient of 0.216. This means that if public relations and corporate image constant then customer loyalty will be constant at 8.615. If the changes increased the public relations unit, then the customer loyalty will increase by 0.268. If the change of image of the company increased by one unit, then the customer loyalty will increase by 0.216.
To determine the independent variable on the dependent variable simultaneously used the coefficient of determination with the result of 32.5%. These results indicate that the influence of public relations and corporate image on customer loyalty simultaneously at Hillpark Sibolangit 32.5%. While the remaining 67.5% is influenced by other factors. Conclusions from the analysis at Hillpark Sibolangit is that public relations and corporate image influence on customer loyalty.
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yesus atas Berkat dan
Anugerah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul
“Pengaruh Public Relation dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas
Pelanggan pada HILLpark Sibolangit”.
Penyusunan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi sebagian syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan. Selain itu, penulis juga berharap kiranya skripsi ini
dapat memperluas wawasan dan menambah pengetahuan pembaca, khususnya
mahasiswa/i Jurusan Manajamen.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada orang tua penulis Nawarta Tarigan dan Martha Ulina br
Sitepu yangpenulis sayangi dan penulis banggakan yang tidak pernah lelah untuk
selalu mendoakan, memberikan semangat, perhatian, kasih sayang, cinta kasih dan
dorongan serta kecukupan materi kepada penulis hingga sekarang ini.
Dan penulis juga ingin mengucapkan terimakasihyang sebesar-besarnya
kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Syawal Gultom, M.Pd, selaku Rektor Universitas Negeri
Medan.
2. Bapak Prof. Indra Maipita, M.Si, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
3. Bapak Dr. Eko Wahyu Nugrahadi, M.Si, selaku Wakil Dekan Bidang
Akademik Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
4. Ibu T.Teviana SE, M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan.
5. Ibu Dita Amanah, M.BA, selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Medan sekaligus Pembimbing Skripsi penulis
yang telah bersedia meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan
arahan kepada penulis dalam proses penyelesaian skripsi ini.
6. Bapak Sulaiman Lubis, SE. MM selaku dosen Pembimbing Akademik yang
telah membimbing penulis selama mengikuti perkuliahan. Penulis
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.
7. Ibu Sri Rezeki SE. M.Si, Ibu Fauziah M.BA, dan Ibu Hilma Harmen M.BA,
selaku dosen penguji yang telah memberikan masukan-masukan yang
berharga bagi penulis demi penyempurnaan skipsi ini.
8. Seluruh Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Medan, yang telah banyak memberikan ilmu-ilmu kepada penulis selama
menjadi mahasiswi.
9. Adik-adik penulis Deswinta Stevani br Tarigan dan Grasella Olivia br tarigan
yang telah memberikan dukungan dan doa sampai pada akhirnya penulisan
skripsi ini dapat diselesaikan.
10. Kelompok kecil penulis “Gracias a Dios”, Bang Andrew simanjuntak
(pembimbing kelompok kecil) dan teman-teman KTB ku Christina, Santi dan
11. Buat Bang Benyamin Ginting yang selalu mendukung dan membantu penulis
dalam proses penyelesaian skripsi ini, penulis ucapkan terimakasih yang
sebesar-besarnya.
12. Buat teman-teman ku Christina, Santi,Christiani, Bella, dan Stephany yang
telah mendukung penulis selama menyelesaikan skripsi.
13. Kepada pihak Hillpark yang telah banyak memberikan bantuan sehingga
skripsi ini dapat diselesaikan.
14. Kepada seluruh pihak yang telah memberikan bantuan kepada penulis selama
proses penyelesaian skripsi.
Penulis menyadari bahwa penulisan dan penyusunan skripsi ini masih jauh dari
kesempurnaan, oleh karena itu penulis memohon maaf apabila terdapat kesalahan.
Penulis juga sangat mengharapkan saran serta kritik demi perbaikan penulisan ini
di masa yang akan datang. Akhir kata penulis ucapakan terima kasih dan Salam
sejahtera bagi kita semua.
Medan, Maret 2016 Penulis
Daftar Isi
Halaman LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING
LEMBAR PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN
ABSTRAK ... i
ABSTRACT ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI ... vi
DAFTAR TABEL ... x
DAFTAR GAMBAR ... xi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Identifikasi Masalah ... 8
1.3 Pembatasan Masalah ... 9
1.4 Rumusan Masalah ... 9
1.5 Tujuan Penelitian ... 9
1.6 Manfaat Penelitian ... 10
BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Kerangka Teoritis ... 11
2.1.1 Loyalitas ... 11
2.1.1.1 Pengertian Loyalitas ... 10
2.1.1.2 Jenis-jenis Loyalitas ... 13
2.1.1.4 Karakteristik Loyalitas ... 15
2.1.1.6 Indikator Loyalitas ... 16
2.1.2 Promosi ... 17
2.1.2.1 Pengertian Promosi ... 17
2.1.3 Public Relation ... 19
2.1.3.1 Pengertian Public Relation ... 19
2.1.3.2 Tujuan Public Relation ... 20
2.1.3.3 Manfaat Public Relation ... 21
2.1.3.4 Indikator Public Relation ... 19
2.1.4 Citra Perusahaan ... 22
2.1.4.1 Pengertian Citra Perusahaan ... 22
2.1.4.2 Indikator Citra Perusahaan ... 23
2.2 Penelitian Yang Relevan ... 24
2.3 Kerangka Pemikiran ... 28
2.4 Hipotesis ... 30
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian ... 32
3.2 Populasi Dan Sampel ... 32
3.2.1 Populasi ... 32
3.2.2 Sampel ... 32
3.3 Variabel Penelitian Dan Defenisi Operasional ... 34
3.3.1 Variabel Penelitian ... 34
3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 36
3.4.1 Uji Validitas Dan Reliabilitas ... 39
3.4.1.1 Uji Validitas ... 39
3.4.1.2 Uji Reliabilitas ... 40
3.5 Teknik Analisis Data ... 41
3.5.1 Uji Asumsi Klasik ... 41
3.5.1.1 Uji Normalitas Data ... 41
3.5.1.2 Uji Multikolinearitas ... 42
3.5.1.3 Uji Heterokedastisitas ... 42
3.5.2 Analisis Regresi Berganda ... 43
3.5.3 Uji Hipotesis ... 44
3.5.3.1 Uji T (Parsial) ... 44
3.5.3.2 Uji F (Simultan) ... 45
3.5.3.3 Koefisien Determinan (R2) ... 45
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 47
4.1.2 Hasil Penelitian ... 48
4.1.2.1 Karakteristik Responden ... 49
4.2 Analisis Data Penelitian ... 50
4.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 50
4.2.1.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Public Relation ... 51
4.2.1.2 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Citra Perusahaan ... 52
4.2.2 Teknik Analisis Data ... 55
4.2.2.1 Uji Asumsi Klasik ... 55
4.2.2.1.1 Uji Normalitas Data ... 55
4.2.2.1.2 Uji Multikolinearitas ... 56
4.2.2.1.3 Uji Heteroskedastisitas ... 56
4.2.3 Regresi Linear Berganda ... 58
4.2.4 Uji Hipotesis ... 59
4.2.4.1 Uji F ( Simultan ) ... 58
4.2.4.2 Uji t ( Parsial ) ... 61
4.3.1 Koefisien Determinasi ( R ) ... 63
BAB V Kesimpulan Dan Saran... 65
5.1 Kesimpulan ... 65
5.2 Saran ... 66
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.2 Data pengunjng hillpark.………..……….…7
Tabel 2.2.1 Penelitian yang relevan………....24
Tabel 3.1 Layout Angket………....37
Tabel 4.1 Permainan HILLpark………...47
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin………48
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia………...48
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Profesi………...49
Tabel 4.5 Uji Validitas Variabel Public Relation (X1)………..50
Tabel 4.6 Reliabilitas Angket Tentang Public Relation ( X1)………....51
Tabel 4.7 Uji Validitas Variabel Citra Perusahaan (X2)……….51
Tabel 4.8 Reliabilitas Angket Tentang Citra Perusahaan ( X2)………..52
Tabel 4.9 Uji Validitas Variabel Citra Perusahaan (X2)……….52
Tabel 4.10 Reliabilitas Angket Tentang Loyalitas Pelanggan (Y)………..53
Tabel 4.11 Hasil Uji Normalitas………..54
Tabel 4.12 Hasil Uji Multikoleniaritas………55
Tabel 4.13 Hasil Uji Regresi Linear Berganda………...57
Tabel 4.14 Hasil Analisis Uji F………...58
Tabel 4.15 Hasil Analisis Uji t………60
DAFTAR GAMBAR Halaman
Gambar 2.1 Kerangka berfikir……… 29
1
Saat ini persaingan bisnis di Indonesia semakin menarik, ditambah lagi
dengan adanya globalisasi ekonomi yang membuka peluang untuk para
pengusaha, terlebih pengusaha asing untuk lebih lagi berkompetisi untuk
menjaring konsumen dan memperluas pasar. Dampak globalisasi ini
menyebabkan bisnis yang di geluti para pengusaha semakin lama semakin
bervariasi mengingat banyaknya hal-hal yang di inginkan konsumen di zaman ini.
Dan dampak globalisasi ini juga lah yang menyebabkan semakin cepatnya
perkembangan bisnis di bidang jasa. Pengusaha lokal yang merupakan tuan rumah
harus dapat mengimbangi pesaing-pesaing yang datang dari luar. Pengusaha harus
memilii kemampuan untuk membuat perusahaan yang memiliki daya saing yang
tinggi dan mampu menyesuaikan jasa yang sesuai kebutuhan dan keinginan
konsumen pada saat ini.
Pada saat ini pelanggan sangat kritis dan terkesan berhati-hati di dalam
menggunakan uang mereka. Pelanggan yang ada saat ini memiliki banyak faktor
yang mereka gunakan sebagai bahan pertimbangan di dalam memilih jasa yang
akan mereka gunakan, maka dari itu, untuk dapat semakin memperluas pasar dan
menjaring konsumen yang lebih banyak lagi, perusahaan yang kita miliki harus
memiliki nilai lebih yang membuat pelanggan merasa puas dan tetap memilih dan
Kita tahu, pada dasarnya kebutuhan dan keinginan yang dimiliki
konsumen mengalami perubahan dari waktu ke waktu bahkan dapat dikatakan
cenderung meningkat. Keputusan konsumen dalam memakai jasa yang ditawarkan
banyak di pengaruhi oleh harga, tempat, promosi, kualitas pelayanan, dll yang
sering kita dengar dengan istilah marketing mix yang telah ditetapkan oleh
perusahaan (Kotler,2005: 214).
Perkembangan perekonomian khususnya sektor jasa di Indonesia
berlangsung sangat pesat. Salah satu sektor jasa yang menjadi andalan Indonesia
adalah industri pariwisata, yang merupakan industri yang mampu menjanjikan
pertumbuhan perekonomian dengan cepat. Salah satu yang menjadi pengahasil
devisa terbesar bagi Indonesia adalah wisata mancanegara.
Rekreasi dan hiburan telah menjadi penting dalam kehidupan masyarakat.
Di perkotaan seperti di kota Medan, berkembanganya jaman, padatnya aktivitas,
dan tingginya tuntutan hidup serta stres membuat kebutuhan masyarakat akan
rekreasi dan hiburan semakin meningkat. Dewasa ini, perubahan perilaku dan cara
pandang masyarakat mendorong kegiatan berekreasi tidak lagi sekedar di anggap
sebagai perubahan kebutuhan semata, tetapi sudah menjadi bagian dari gaya hidup
masyarakat.Banyak hal yang dapat di lakukan untuk berekreasi diantaranya adalah
dengan melakukan hobi dan mengunjungi tempat wisata yang menyenangkan.
Dari segi bisnis, untuk dapat bertahan dan unggul dalam persaingan
kompetitif di tengah kemunculan pebisnis baru, dan kebutuhan pelanggan yang
terus berubah, diperlukan langkah dan strategi pemasaran yang efektif. Pemasar
konsumen. Dalam bisnis mencintai pelanggan berarti meraih loyalitas mereka
dengan cara memberikan nilai yang tinggi dan menyentuh perasaan konsumen.
Kepuasan pelanggan telah menjadi bagian dari tujuan perusahaan baik
barang ataupun jasa. Selain memperoleh laba atau keuntungan yang besar
sekaligus agar perusahaan mampu mengahdapi persaingan yang semakin ketat
demi menjaga kelangsungan hidup perusahaan. Menurut Tjiptono (2005:54),
kualitas jasa yang baik akan memberikan dorongan kepada pelanggan untuk
menjalin ikatan, hubungan yang kuat dengan perusahaan.
Selanjutnya ikatan seperti ini memungkinkan perusahaan untuk lebih
memahami dengan seksama keinginan serta kebutuhan pelanggan, sehingga
meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memaksimumkan pengalaman
pelanggan yang menyenangkan dan meminimumkan pengalaman yang kurang
menyenangkan. Dalam hal ini diharapkan terciptanya loyalitas dimana pelanggan
akan melakukan pembelian ulang atau pemakaian jasa ulang, dan tidak mudah
terpengaruhi oleh perusahaan lain yang sejenis dan juga membentuk promosi
gratis bagi perusahaan yaitu dengan memberikan rekomendasi positif kepada
orang lain.
Membangun loyalitas adalah cara paling efektif untuk mencapai
pertumbuhan laba secara konstan. Pelanggan yang terbaik adalah pelanggan yang
setia. Loyalitas pelanggan akan menjadi kunci bagi perusahaan-perusahaan yang
ingin memenangkan persaingan. Menurut Gibson (2005:75) , loyalitas pelanggan
untuk membangun kesetiaan pelanggan terhadap suatu produk/jasa yang
dihasilkan oleh badan usaha tersebut membutuhkan waktu yang lama melalui
suatu proses pembelian berulang-ulang tersebut.
Dalam loyalitas pelanggan, umumnya harapan merupakan perkiraan atau
keyakinan pelanggan tentang apa yang akan diterima. Harapan mereka dibentuk
oleh pengalaman pembelian terdahulu, komentar teman dan kenalannya serta
kepuasan dari perusahaan terebut.
Perusahaan yang unggul dalam menciptakan loyalitas adalah mereka yang
dengan tangkas menyiasati perubahan bisnis dan dapat memanfaaatkan
peluang-peluang yang ada dengan sesuatu hal yang efiektif dan efisien, salah satunya
melalui komunikasi pemasaran secara baik bagi pelanggannya. Sehingga
hubungan antara perusahaan dengan pelanggan akan semakin erat dan harmonis.
Salah satu komunikasi pemasaran yang baik adalah dengan melakukan promosi
public relation.
Bagi konsumen untuk membeli suatu produk atau jasa, promosi dapat
menjadi insentif tambahan bagi mereka untuk tetap loyal hal ini dikarenakan
sebagian konsumen cenderung membeli suatu produk atau jasa didasarkan pada
kupon dan tawaran-tawaran lainnya, maka pemberian tawaran yang menarik
secara rutin akan membuat mereka loyal pada suatu produk atau jasa yang di
promosikan. Bauran promosi ada beberapa jenis, dan salah satunya adalah Public
relation. Public relation merupakan suatu cara komunikasi perusahaan, baik ke
dalam perusahaan itu sendiri maupun keluar dari perusahaan tersebut agas muncul
tersebut. Dan public relation ini merupakan salah satu cara untuk mempengaruhi
dan menarik konsumen untuk lebih tertarik kepada perusahaan dan menimbulkan
kesan yang positif terhadap perusahaan. Public relation juga merupakan salah satu
cara yang baik dalam melakukan promosi perusahaan karena selain menarik
perhatian konsumen,public relation juga dapat menghemat atau mengurangi biaya
promosi karena public relation itu sendiri membutuhkan biaya yang lebih sedikit
daripada menggunakan media iklan. Selain itu public relation juga dapat
membantu mengenalkan produk atau jasa baru, membangun minat konsumen
terhadap produk atau jasa yang perusahaan sediakan, dapat juga dilakukan untuk
memberihkan nama baik suatu produk, serta menmbangun citra positif terhadap
perusahaan sehingga masyarakat meau untuk mendukung suatu produk.
Selain melakukan promosi perusahaan juga perlu meningkatkan citra
(image) perusahaan. Dan Citra perusahaan terbantuk dari asosiasi antara
perusahaan dengan sekumpulan atribut positif maupun negatif. Atribut-atribut
tersebut diantaranya : Mutu produk atau jasa, layanan,dan tanggung jawab. Dari
atribut-atribut yang menonjol inilah yang akan menentukan apakah sebuah
perusahaan memiliki citra yang baik atau buruk. Citra perusahaan merupakan
suatu kesan yang diperoleh melalui pengalaman dan hal yang diketahui seseorang
tentang suatu hal. Atau dapat juga dikatakan bahwa citra perusahaan merupakan
jati diri sebuah perusahaan. Hal ini dimaksudkan agar perusahaan dapat lebih lagi
memberi manfaat yang baik juga terhadap orang lain dan juga lingkungan
Citra itu sendiri dapat berupa logo, nama atau ucapan yang kita dengar,
proses psikologis dalam diri kita mengasosiasikan dengan atribut yang
mempunyai makna dan melekat di hati pelanggan hal ini lah yang akan
membelntuk loyalitas bagi pelanggan. Karena kebiasaaan dari pelanggan adalah
mengingat nama atau logo dari perusahaan baru kemudian membeli produknya.
Menurut Dewi (2007:371), citra positif perusahaan akan memberikan banyak
manfaat bagi perusahaan, diantaranya adalah terciptanya sikap positif pelanggan
terhadap perusahaan yang nantinya akan bermuara pada kepuasan dan kesetiaan
(loyalitas) pelanggan terhadap perusahaan.
Hillpark Sibolangit merupakan tempat berlibur bersama keluarga, yang
sangat menyenangkan. Di Medan, tepatnya jln. Letjend Djamin Ginting Km.45
Desa Suka Makmur Sibolangit merupakan salah satu tempat wisata yang sangat
mengasikkan. Hillpark sibolangit sesuai dengan namanya, kawasan wisata ini
memang berada ketinggian sekitar 550 meter dari permukaan laut. Letaknya tak
jauh dari kota wisata Berastagi, Medan yang terkenal akan pemandangan alamnya
yang indah. Obyek wisata Hillpark Sibolangit dibangun pada Tahun 2007 diatas
lahan seluas 20 hektar. Dari mulai diresmikan hingga sekarang, Hillpark
Sibolangit selalu menjadi favorit pada wisatawan lokal maupun luar kota.
Jumlah pengunjung di hillpark mengalami fluktuasi yang secara umum sejak
tahun 2008-2014 mengalami penurunan. Penurunan jmlah pengujng dapat kita
Tabel 1.2
Hillpark Sibolangit memiliki beberapa wahana yang sangat menghibur
para pengunjungnya dengan konsep untuk berwisata dan menguji adrenalin
pengunjung. Wisata Hillpark Sibolangit juga dilengkapi Food court dengan
beraneka macam makanan dan minuman yang sangat nyaman untuk beristirahat
dan bersantai sembari menyantap makanan yang dipesan oleh pengunjung. Ciri
khas Hillpark Sibolangit ialah bangunan utamanya dirancang dengan tema kastil
sehingga membuat kita merasa hidup di Zaman romawi kuno.
Hillpark menggunakan Promosi Public relation dalam melakukan promosi
ke masyarakat. Yaitu dengan cara memberikan tiketr masuk dan juga tiket
bermain gratis bagi anak-anak yang berprestasi, yaitu yang memiliki peringkat
1(satu) sampai 10 (sepuluh) di kelas mereka dengan membawa raportnya.
Sedangkan CSR yang Hillpark gunakan adalah dengan mengundang anak
yatim dan masyarakat di wilayah mereka untuk masuk ke tempat wisata tersebut
masyarakat dalam perayaan hari besar. Dan hal ini dilakukan empat kali dalam
setahun, yaitu pada saat Natal, Berbuka puasa bersama pada bulan Ramadhan,
kemudian pada saat ulang tahun Hillpark dan juga pada saat ulang tahun pemilik
dari pemilik Hillpark itu sendiri.
Meskipun menarik Hillpark mempunyai pesaing yang dapat menurunkan
minat wisatawan untuk berwisata di Hillpark dan adanya bencana alam yang
membuat para wisatawan tidak dapat menikmati wisata di Hillpark tersebut.
Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka penulis tertarik untuk
mengadakan penelitian dan menyajikan dalam suatu karya ilmiah berupa skripsi
yang berjudul “Pengaruh Public relation dan Citra Perusahaan Terhadap
Loyalitas Pelanggan Pada Hillpark Sibolangit. 1.2 Identifikasi Masalah
Dari uraian latar belakang masalah yang telah dijelaskan, penulis
mengidentifikasikan masalah penelitian sebagai berikut :
1. Bagaimana pengaruh public relation terhadap Loyalitas Pelanggan
Hillpark Sibolangit.
2. Bagaimana pengaruh citra perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan
Hillpark Sibolangit.
3. Bagaimana pengaruh public relation dan citra perusahaan terhadap
Loyalitas Pelanggan Hillpark Sibolangit.
Dari berbagai masalah diatas untuk membatasi ruang lingkup
permasalahan agar kegiatan penelitian terarah dan tidak meluas, maka
permasalahan dibatasi hanya pada :
1. Pengaruh Public relation terhadap Loyalitas Pelanggan Hillpark
2. Pengaruh Citra perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan Hillpark
3. Pengaruh Public relation dan Citra perusahaan terhadap Loyalitas
Pelanggan Hillpark.
1.4 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian diatas, maka rumusan masalah dalam
penelitian ini meliputi:
1. Apakah terdapat pengaruh Public relation terhadap Loyalitas
Pelanggan Hillpark Sibolangit?
2. Apakah terdapat pengaruh citra perusahaan terhadap Loyalitas
Pelanggan Hillpark Sibolangit?
3. Apakah terdapat pengaruh public relation dan Citra perusahaan
terhadap Loyalitas Pelanggan Hillpark Sibolangit?
1.5 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan yang hendak dicapai dari penelitian ini, yaitu:
1. Untuk mengetahui adanya pengaruh Public relation terhadap Loyalitas
Pelanggan Hillpark Sibolangit.
2. Untuk mengetahui adanya pengaruh Citra perusahaan terhadap
3. Untuk mengetahui adanya pengaruh Public relation dan Citra
perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan Hillpark.
1.6 Manfaat Penelitian
Setiap penelitian diharapkan dapat bermanfaat bagi semua pihak yang
membacanya maupun yang terkait secara langsung di dalamnya. Adapun
manfaat penelitian ini adalah:
1. Bagi Peneliti
Untuk menerapkan teori-teori yang pernah diperoleh di saat
perkuliahan pada kondisi yang ada di perusahaan dan untuk
menambah serta memperluas pandangan terutama menyangkut
masalah strategi pemasaran berupa Public relation, Citra perusahaan
dan Loyalitas Pelanggan.
2. Bagi Perusahaan
Sebagai bahan pertimbangan untuk pengambilan keputusan
dalam meningkatkan promosi, Citra perusahaan dan Loyalitas
Pelanggan.
3. Bagi UNIMED
Menambah literatur kepustakaan dibidang pemasaran khususnya
mengenai Public relation, Citra perusahaan dan Loyalitas Pelanggan.
4. Bagi Peneliti Lain
Sebagai referensi dan informasi untuk melakukan penelitian lebih
lanjut terutama yang berhubungan dengan masalah Public relation,
65
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan dalam
penelitian ini, dapat disimpulkan :
1. Public relation secara parsial berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan
HILLpark Sibolangit dengan koefisien regresi 0,268. Hal ini menunjukkan jika
public relation naik satu satuan maka akan meningkatkan loyalitas pelanggan
sebesar 0,268. Dengan demikian Hipotesis 1 yang menyatakan bahwa Public
relation berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dapat diterima.
2. Citra perusahaan secara parsial berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan
HILLpark Sibolangit dengan koefisien regresi 0,216. Hal ini menunjukkan
bahwa, apabila semakin tinggi Citra perusahaan maka akan dapat meningkatkan
loyalitas pelanggan tersebut dan sebaliknya apabila citra perusahaan rendah maka
akan berdampak pada turunnya loyalitas pelanggan.
3. Public relation dan citra perusahaan berpengaruh secara simultan terhadap
loyalitas pelanggan sebesar 32,5%. Dalam penelitian ini koefisien public relation
lebih besar dibandingkan koefisien citra perusahaan sehingga public relation lebih
dominan berpengaruh dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dibandingkan
variabel citra perusahaan, maka perusahaan harus memperhatikan yang lebih
5.2 Saran
Berdasarkan penelitian yang telah dilaksanakan, maka penulis mengemukakan
beberapa saran sebagai berikut :
1. Hillpark disarankan untuk selalu mengevaluasi dan memperhatikan keluhan para
pengunjung seperti lebih sering memeriksa kotak saran, atau dengan cara
menanyakan langsung kepada pengunjung apa yang menjadi keluhan mereka.
2. Hillpark perlu meningkatkan public relation nya dengan meningkatkan
komunikasi yang baik kepada pengunjung, dan memberikan lebih banyak lagi
tiket gratis kepada anak panti asuhan dan masyarakat sekitar untuk berkunjung
secara gratis ke Hillpark.
3. Hillpark harus meningkatkan citra perusahaan nya dengan memperbaiki
pelayanan karyawan kepada pengunjung dan menambah wahana permainan lebih
banyak lagi.
4. Bagi peneliti selanjutnya, perlu mempertimbangkan variabel-variabel lain yang
mempengaruhi loyalitas pelanggan seperti kualitas pelayanan, promosi, kualitas
Atmaja,Ni Putu Cempaka Dharmadewi. 2011. Pengaruh kewajaran harga,citra perusahaan
terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna jasa penerbangan domestic garuda Indonesia
di Denpasar. Tesis-MM UNUD.
Azwar, Saifudin. 2009. Metode penelitian. Pustaka Belajar. Yogyakarta.
Dewi, Sutrisna. 2007. Komunikasi Bisnis. Edisi 1. Penerbit: C.V Andi Offset. Jakarta.
Dharmayanti, Diah, 2006, Analisa Dampak Service Performance dan Kepuasan sebagai
Moderating Variable terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Ilmiah Universitas Petra
Surabaya.Vol. 2, No. 1
Dharmmesta, B. S., dan Irawan. 2000. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty. Yogyakarta.
Gibson, R.S., 2005. Principle of Nutritional and Assessment. Oxford University Press. Newyork.
Griffin,Jill.2005. Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan
Pelanggan. Alih bahasa : Dwi Kartini Yahya dan kawan-kawan. Erlangga, Jakarta.
Hasan,Ali.2008.Marketing.Media Utama,Yogyakarta.
Hidayat,Taufiq. 2015. Pengaruh Marketing Public Relation terhadap Loyalitas Pelanggan Pada
PT.Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Bandung. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship
Vol. 9, No.2. ISSN : 2443-2121
Jefkins, Frank. 2003. Public Relations. Erlangga. Jakarta.
Kasali, Rhenald. 2005. Manajemen Public Relations Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. PT
Pustaka Utama Grafiti. Jakarta.
Kotler P.,Hayes, Thomas, Bloom Paul N. 2002. Marketing Profesional Service. International
Jersey.
_____________. 2005. Manajemen Pemasaran, Jilid I dan jilid II, PT. Indeks. Jakarta.
Kotler,Philip dan Gary Armstrong. 2004. Dasar-dasar Pemasaran. PT. Indek. Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2006. Marketing Management. Pearson Education Inc.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Jilid I dan II. PT.Indeks.
Jakarta.
Mardalis, Ahmad. 2005. Meraih Loyalitas Pelanggan. Balai Pustaka. Jakarta.
Nofandru,Wahyu.,dan Dyna Herlina. 2012. Pengaruh Kebijakan Harga Dan Citra Perusahaan
Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Penerbangan Lion Air Di Yogyakarta.
Jurnal Manajemen. Vol.2 Edisi IV.
Purnomo, Levina Octora Putri. 2011. Pengaruh Citra perusahaan Terhadap Loyalitas
Pelanggan ( Kasus Pada Industri jasa Natasha Skin Care). Tesis-MM UAJY.
Rahayu, Mieke. 2010. Pengaruh Kebijakan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Pasca
Bayar Matrix Pada Pt. Indosat Di Bandar Lampung. Jurnal Manajemen.Vol.8, No.2
Saladin, Djaslim. 2003. Manajemen Pemasaran (Analisis,Perencanaan,Pelaksanaan dan
Pengendalian). Linda Karya. Bandung.
Singarimbun dan Efendi. 2003. Metode Penelitan Survey. Cetakan Kedua. PT Pustaka LP3ES
Indonesia. Jakarta.
Sistaningrum, Widyaningtyas. 2002. Manajemen Penjualan Produk. Kanisius. Yogyakarta.
Sugiyono. 2004. Statistika untuk Penelitan. Cetakan Kenam. Alfabeta. Bandung.
________. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. ALFABETA. Bandung.
Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. PT. Remaja Rosdakarya.
Bandung.
Sutojo, Siswanto. 2004. Membangun Citra Perusahaan. Damar Mulia Pustaka. Jakarta.
Swastha dan Irawan. 2000. Manajemen Pemasaran Modern, Edisi II. Liberty. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2005. Service, Quality, & Satisfaction. ANDI.
Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Penerbit Andi ofset. Yogyakarta.
Tunggal,Amin Widjaja. 2008. Audit Manajemen. Rineka Cipta. Jakarta.
Umar, Husein. 2008. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi Kedua. PT
RajaGrafindo Persada. Jakarta.
Vellayati,Tri Akbar, Zainul Arifin dan Edy Yulianto. 2014. Pengaruh Marketing Public
Relations Terhadap Citra Perusahaan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan
(Survei pada Pelanggan Toyota Auto 2000 Jl. Letjend Sutoyo No.25, Malang). Jurnal
Administrasi Bisnis. Vol.11 No.1
Zikmund, William W. 2003. Customer Relationship Management: Integrating Marketing
Strategy and Information technology. Wiley.USA
Internet:
http://digilib.mercubuana.ac.id
Vellayati,Tri Akbar, Zainul Arifin dan Edy Yulianto. 2014. Pengaruh Marketing Public
Relations Terhadap Citra Perusahaan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan
(Survei pada Pelanggan Toyota Auto 2000 Jl. Letjend Sutoyo No.25, Malang). Jurnal
Administrasi Bisnis. Vol.11 No.1
Purnomo, Levina Octora Putri. 2011. Pengaruh Citra perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Kasus Pada Industri jasa Natasha Skin Care). Tesis-MM UAJY.
Atmaja,Ni Putu Cempaka Dharmadewi. 2011. Pengaruh kewajaran harga,citra perusahaan
terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna jasa penerbangan domestic garuda Indonesia
