Informasi Dokumen
- Penulis:
- Ari Anggia Widyaningtyas
- Pengajar:
- Dra. Sudaryanti, M.Si
- Drs. Supriyadi SN, SU
- Drs. Budiarjo M.Si
- Sekolah: Universitas Sebelas Maret
- Mata Pelajaran: Manajemen Administrasi
- Topik: Pelayanan Operate Customer Representative di PT Telkom Kandatel Semarang
- Tipe: tugas akhir
- Tahun: 2009
- Kota: Surakarta
Ringkasan Dokumen
I. PENDAHULUAN
Bagian ini memberikan latar belakang pentingnya pelayanan pelanggan dalam organisasi, khususnya di PT Telkom Kandatel Semarang. Penulis menekankan bahwa komunikasi yang baik dalam manajemen pelayanan sangat berpengaruh terhadap citra perusahaan. Dengan adanya tantangan dan perubahan di era globalisasi, peran customer care menjadi vital untuk menjaga kepuasan pelanggan dan citra positif perusahaan. Hal ini relevan dengan tujuan pendidikan untuk memahami dinamika pelayanan pelanggan dan manajemen yang efektif.
1.1 Latar Belakang
Latar belakang menjelaskan peran penting komunikasi dalam keberhasilan customer care di PT Telkom. Penulis menggarisbawahi bahwa pelayanan yang baik akan menciptakan citra positif bagi perusahaan. Ini menunjukkan relevansi pendidikan dalam memahami konsep manajemen pelayanan dan dampaknya terhadap kepuasan pelanggan.
1.2 Rumusan Masalah
Bagian ini merumuskan masalah yang ingin dipecahkan, yaitu bagaimana pelayanan yang diberikan oleh OCR kepada pelanggan. Ini penting untuk mencapai tujuan pendidikan dalam menganalisis dan memahami permasalahan dalam layanan pelanggan.
1.3 Tujuan
Tujuan dari pengamatan ini adalah untuk mendapatkan gambaran nyata tentang pelayanan OCR di PT Telkom. Hal ini mendukung tujuan pendidikan dalam mengembangkan keterampilan praktis mahasiswa dalam menghadapi tantangan di dunia kerja.
II. TINJAUAN PUSTAKA DAN METODE PENGAMATAN
Bagian ini membahas teori-teori yang mendasari pelayanan pelanggan dan metode yang digunakan dalam penelitian. Penjelasan tentang pelayanan, OCR, dan kepuasan pelanggan memberikan konteks akademis yang kuat. Metode deskriptif kualitatif yang digunakan juga menunjukkan pendekatan sistematis dalam penelitian, yang penting untuk pendidikan akademis.
2.1 Tinjauan Pustaka
Tinjauan pustaka menjelaskan definisi pelayanan, jenis-jenis pelayanan, serta pentingnya kepuasan pelanggan. Ini memberikan landasan teoritis yang kuat untuk memahami dinamika pelayanan dalam konteks bisnis.
2.2 Metode Pengamatan
Bagian ini menjelaskan metode pengamatan yang digunakan, termasuk teknik pengumpulan data seperti wawancara dan observasi. Ini menunjukkan pentingnya metodologi dalam penelitian dan relevansi penerapannya dalam pendidikan.
III. DESKRIPSI PT
Deskripsi PT Telkom Kandatel Semarang memberikan informasi mendalam tentang sejarah, visi, misi, dan struktur organisasi. Bagian ini penting untuk memahami konteks operasional dan strategis perusahaan, yang relevan untuk studi kasus dalam pendidikan manajemen.
3.1 Sejarah PT. TELKOM
Sejarah PT Telkom memberikan gambaran tentang perkembangan perusahaan dari masa ke masa. Ini penting untuk memahami bagaimana sejarah mempengaruhi praktik manajemen saat ini.
3.2 Visi dan Misi
Visi dan misi PT Telkom menunjukkan tujuan strategis perusahaan. Ini relevan untuk studi manajemen strategis dan memberikan wawasan tentang bagaimana perusahaan berusaha untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
3.3 Struktur Organisasi
Struktur organisasi PT Telkom menjelaskan pembagian tugas dan tanggung jawab dalam perusahaan. Ini penting untuk memahami dinamika internal dan bagaimana struktur berkontribusi terhadap pelayanan pelanggan.
IV. PELAYANAN OPERATE CUSTOMER REPRESENTATIVE
Bagian ini menjelaskan secara rinci tentang pelayanan OCR di PT Telkom. Penjelasan tentang metode pelayanan dan kepuasan pelanggan memberikan wawasan penting tentang praktik terbaik dalam pelayanan pelanggan, yang dapat diterapkan dalam pendidikan.
4.1 Konsep OCR
OCR sebagai bagian dari customer care menjelaskan bagaimana tim ini berfungsi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Ini memberikan pemahaman tentang pentingnya spesialisasi dalam pelayanan pelanggan.
4.2 Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan dijelaskan sebagai hasil dari pelayanan yang diberikan. Ini relevan untuk pendidikan dalam memahami bagaimana pelayanan yang baik dapat menciptakan loyalitas pelanggan.
4.3 Metode Pelayanan
Metode pelayanan yang digunakan oleh OCR di PT Telkom memberikan contoh praktik terbaik dalam industri. Ini penting untuk studi kasus dalam pendidikan manajemen dan pelayanan.
V. KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan merangkum temuan dari penelitian dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan pelayanan. Ini menunjukkan pentingnya refleksi dalam proses belajar dan pengembangan manajerial. Saran untuk menambah titik pelayanan baru juga relevan untuk pengembangan strategi bisnis.
5.1 Kesimpulan
Kesimpulan dari penelitian menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan sudah baik, tetapi masih ada ruang untuk perbaikan. Ini penting untuk pemahaman dalam evaluasi kinerja layanan.
5.2 Saran
Saran untuk menambah titik pelayanan baru menunjukkan pentingnya inovasi dalam pelayanan. Ini relevan untuk pendidikan dalam mengembangkan strategi bisnis yang responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
Referensi Dokumen
- Singapore Airlines ( Bapak Totok Suwito )
