Informasi Dokumen
- Penulis:
- Rita Yuliana
- Pengajar:
- Drs. Surisno S. Utomo, M.Si
- Sekolah: Universitas Sebelas Maret
- Mata Pelajaran: Ilmu Komunikasi
- Topik: Studi Tentang Pelayanan Customer Relations Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. TELKOM Divre Surakarta
- Tipe: skripsi
- Tahun: 2011
- Kota: Surakarta
Ringkasan Dokumen
I. PENDAHULUAN
Bagian ini menjelaskan latar belakang penelitian tentang pelayanan customer relations di PT. TELKOM Divre Surakarta dan pentingnya memahami kepuasan pelanggan dalam industri telekomunikasi yang kompetitif. Dalam konteks pendidikan, bagian ini menekankan pentingnya penelitian sebagai sarana untuk mengembangkan pemahaman tentang hubungan antara pelayanan dan kepuasan pelanggan, yang relevan untuk mahasiswa Ilmu Komunikasi. Penelitian ini berfokus pada faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan dan bagaimana perusahaan dapat meningkatkan kualitas layanan mereka.
1.1 Latar Belakang
Latar belakang membahas pentingnya industri telekomunikasi di Indonesia dan tantangan yang dihadapi oleh PT. TELKOM. Penelitian ini relevan untuk tujuan pendidikan karena memberikan contoh nyata tentang bagaimana teori komunikasi diterapkan dalam praktik bisnis dan bagaimana pelayanan yang baik dapat berkontribusi pada kepuasan pelanggan.
1.2 Rumusan Masalah
Rumusan masalah mengidentifikasi pertanyaan penelitian tentang hubungan antara customer relations dan kepuasan pelanggan. Ini memberikan fokus yang jelas untuk penelitian dan membantu mahasiswa memahami bagaimana merumuskan masalah penelitian yang relevan dan dapat diukur.
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian adalah untuk mengeksplorasi pengaruh customer relations terhadap kepuasan pelanggan. Ini mendukung pembelajaran dengan menunjukkan bagaimana tujuan penelitian dapat diarahkan untuk menghasilkan data yang berguna bagi perusahaan dan akademisi.
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian mencakup kontribusi terhadap studi customer relations dan kepuasan pelanggan. Ini memberikan wawasan bagi mahasiswa tentang bagaimana penelitian dapat memberikan nilai praktis bagi perusahaan serta menambah pengetahuan akademik.
II. GAMBARAN UMUM PT
Bagian ini memberikan gambaran menyeluruh tentang PT. TELKOM, termasuk sejarah, struktur organisasi, dan bidang usaha. Ini penting untuk konteks pendidikan karena membantu mahasiswa memahami bagaimana teori yang dipelajari dapat diterapkan dalam analisis organisasi nyata.
2.1 Sejarah Berdirinya PT. Telkom
Sejarah PT. Telkom menggambarkan evolusi perusahaan dalam industri telekomunikasi. Ini memberikan konteks bagi mahasiswa tentang bagaimana perusahaan beradaptasi dengan perubahan pasar dan teknologi.
2.2 Deskripsi Lokasi PT. Telkom Kandatel Solo
Deskripsi lokasi memberikan wawasan tentang pentingnya lokasi geografis dalam strategi bisnis. Mahasiswa dapat belajar tentang pengaruh lingkungan fisik terhadap operasional perusahaan.
III. PENYAJIAN DATA DAN PEMBAHASAN
Bagian ini menyajikan data yang diperoleh dari penelitian dan analisisnya. Ini sangat penting dalam konteks pendidikan karena mengajarkan mahasiswa tentang pentingnya analisis data dalam penelitian sosial.
3.1 Penyajian Data
Penyajian data mencakup hasil survei yang dilakukan terhadap pelanggan. Ini memberikan contoh nyata tentang bagaimana data dikumpulkan dan disajikan dalam penelitian, yang merupakan keterampilan penting bagi mahasiswa.
3.2 Pembahasan
Pembahasan menghubungkan data yang disajikan dengan teori yang ada. Ini membantu mahasiswa untuk memahami bagaimana menginterpretasikan hasil penelitian dalam konteks teori yang relevan.
IV. PENUTUP
Bagian penutup menyimpulkan hasil penelitian dan memberikan rekomendasi. Ini penting untuk pendidikan karena mengajarkan mahasiswa bagaimana menyimpulkan penelitian dan memberikan saran praktis berdasarkan temuan.
4.1 Kesimpulan
Kesimpulan merangkum hubungan antara customer relations dan kepuasan pelanggan. Ini memberikan gambaran jelas tentang hasil penelitian yang dapat digunakan dalam pengambilan keputusan bisnis.
4.2 Saran
Saran berisi rekomendasi untuk PT. TELKOM dalam meningkatkan pelayanan customer relations. Ini memberikan mahasiswa wawasan tentang bagaimana penelitian dapat diterapkan untuk perbaikan praktis dalam organisasi.
Referensi Dokumen
- Kualitas Jasa ( Kotler dalam Tjiptono dan Diana )
- Kualitas Pelayanan ( Parasuraman et al dalam Setyawan dan Ihwan )
- Service Quality Perception ( Tylor and Baker dalam Setyawan dan Ihwan )
- Kepuasan Pelanggan ( Sutisna )
- Customer Relations ( Fandy Tjiptono )
- Perhatian ( Jalaludin Rakhmat )
- Loyalitas Pelanggan ( Martesen Gronholdt )
