Analisis Sistem Caring PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk STO Gambir Jakarta

(1)

1 1.1. Latar Belakang Masalah

Perkembangan teknologi informasi pada saat ini tidak boleh di pandang sebelah mata. Perkembangan ini mempunyai pengaruh besar terhadap kehidupan sehari-hari terutama dalam hal waktu, seperti membantu dalam menyelesaikan pekerjaan secara cepat dan akurat dari tempat manapun serta efisien terhadap biaya dan waktu sehingga tidak di pungkiri bahwa kebutuhan akan perkembangan ini akan terus meningkat.

Sistem informasi pelanggan di setiap perusahaan provider sangatlah penting. Dengan adanya sistem informasi ini, perusahaan provider dapat mengetahui masalah apa saja yang di alami pelanggan, bagaimana tingkat pertumbuhan suatu pelanggan, serta hal-hal lain yang berhubungan dengan peningkatan suatu produksi layanan. Selain itu juga, perusahaan akan lebih mudah mengetahui kualitas kinerja mana yang harus di tingkatkan atau di perbaharui demi kenyamanan pelanggan, sehingga pelanggan merasakan kenyamanan dalam melakukan transaksi.

Seiring dengan perkembangan teknologi tersebut, bidang ISPO PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. menyediakan suatu aplikasi sistem informasi untuk membantu menangani dan mengontrol semua permasalahan yang terdapat pada pelanggan yang dinamakan SISTEM CARING FLEXI.

(2)

Berdasarkan latar belakang diatas diperlukan suatu dokumentasi yang dapat menjelaskan informasi seputar sistem informasi secara tertulis. Rumusan masalah yang dihadapi adalah “Bagaimana Membuat Dokumentasi sistem

Caring”.

1.3. Maksud dan Tujuan

1.3.1. Maksud

Membuat dokumentasi mengenai Sistem Caring Flexi di Perusahaan PT. Telekomunikasi Tbk.

1.3.2. Tujuan

Memberikan laporan mengenai gambaran sistem yang sedang berjalan secara tertulis.

1.4. Batasan Masalah

Adapun batasan masalah dalam dokumentasi sistem yang diamati adalah sebagai berikut :

1. Sistem ini di bangun untuk perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk.

2. Sistem ini hanya bisa di akses dari perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia

3. Bahasa pemrograman yang dipakai adalah PHP dengan database Oracle

dan menggunakan sistem operasi Linux Redhat.

4. Alat bantu yang digunakan adalah Toad for Oracle dan PUTTY.

1.5. Metode Penelitian

(3)

Pengumpulan data dengan cara mengumpulkan literatur, jurnal, paperdan bacaan-bacaan yang ada kaitannya dengan judul penelitian.

2. Observasi

Teknik pengumpulan data dengan mengadakan penelitian dan peninjauan langsung terhadap permasalahan yang terjadi.

3. Wawancara

Teknik pengumpulan data dengan mengadakan tanya jawab secara langsung dengan pihak perusahaan terhadap permasalahan yang diteliti.

1.6. Sistematika Penulisan

Dalam penyusunan proposal ini dibagi kedalam beberapa bab dengan pokok pembahasan. Sistematika umum dari penulisan ini sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini membahas tentang latar belakang, rumusan masalah, maksud dan tujuan, batasan masalah, dan sistematika penulisan.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

Pada bab ini memberikan informasi umum tentang profil tempat kerja praktek yaitu sejarah perusahaan, restrukrisasi internal, visi dan misi logo perusahaan, dan hukum perusahaan, struktur organisasi dan job description. Bab ini juga berisi tentang landasan teori dalam pembuatan dokumentasi Sistem Caring Flexi di PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk.

BAB III PEMBAHASAN

(4)

(5)

5 2.1. Profile Tempat Kerja Praktek

2.1.1. Sejarah Instansi

Telkom merupakan suatu badan usaha yang bertanggung jawab atas kelangsungan hidup telekomunikasi umum di Indonesia. Cikal bakal Telkom adalah suatu badan usaha bernama Post-en Telegraafdienst yang didirikan dengan

Staadsblad No. 52 Tahun 1884, penyelenggaraan telekomunikasi di

Hindia-Belanda pada waktu itu diselenggarakan oleh swasta.

Sampai tahun 1905 telah tercatat 38 perusahaan telekomunikasi yang pada tahun 1906 diambil alih oleh Pemerintah Hindia-belanda berdasarkan Staadsblad

No. 380 Tahun 1906. Sejak saat itulah berdiri Post Telegraaf en Telefoondients

atau PTT-Dients, yang kemudian ditetapkan sebagai Perusahaan Negara berdasarkan Staadsblad No. 419 tahun 1927 tentang Bedrijvenwet (IBW UU Perusaahaan Negara).

Jawatan PTT ini terus berlangsung sampai dikeluarkannya Peraturan Pemerintah Pengganti UU (Perpu) No. 19 Tahun 1960 oleh Pemerintah RI, tentang persyaratan suatu Perusahaan Negara (PN) dan PTT-Dients memenuhi syarat untuk tetap menjadi suatu Perusahaan Negara. Berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 240 Tahun 1961, tentang Pendirian perusahaan Negara sebagaimana dimaksud dalam pasal 21.b PTT-Dients kemudian dilebur ke dalam Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Pos dan Telkom).

(6)

untuk hubungan telekomunikasi dalam negeri atau luar negeri. Meskipun pada saat itu untuk hubungan telekomunikasi luar negeri juga diselenggarakan oleh PT. Indonesia Satelit Corporation (Indosat), yang masih berstatus perusahaan asing, yaitu dari American Cable and Radio Corporation, suatu perusahaan yang didirikan berdasarkan Peraturan Perundangan Negara bagian Delaware, Amerika Serikat.

Namun pada tahun 1980 semua saham Indosat dengan modal asing ini akhirnya dibeli oleh Negara Republik Indonesia dari American Cable and Radio

Corporation. Dalam rangka untuk meningkatkan jasa pelayanan Telekomunikasi

untuk umum, pemerintah kemudian mengeluarkan PP No. 53 Tahun 1980 tentang Telekomunikasi untuk umum yang isinya tentang perubahan atas PP No. 22 Tahun 1974.

Berdasarkan PP No. 53 Tahun 1980. Perumtel ditetapkan sebagai badan usaha yang memiliki wewenang untuk menyelenggarakan telekomunikasi untuk umum dan luar negeri dan Indosat ditetapkan sebagai badan usaha penyelenggaraan telekomunikasi untuk umum internasional.

(7)

2.1.2.1. Logo Lama

Gambar 2.1 Logo Telkom Lama Arti logo telkom lama :

1. Bentuk bulatan dari logo melambangkan : keutuhan wawasan nusantara, ruang gerak PT. Telkom secara nasional & international, PT. Telkom yang mantap, modern, luwes dan sederhana.

2. Warna biru tua dan biru muda bergradasi melambangkan teknologi telekomunikasi tinggi /canggih yang terus berkembang dalam suasana masa depan yang gemilang.

3. Garis-garis tebal & tipis yang mengesankan gerak pertemuan yang beraturan menggambarkan sifat komunikasi & kerjasama yang selaras secara berkesinambungan dan dinamis.

(8)

Gambar 2.2 Logo Telkom Baru

Sebuah logo akan menjadi suatu Brand Images dari suatu perusahaan. Logo juga bersifat persepsi kuat terhadap perusahaan. Adapun Arti dari simbol-simbol logo tersebut yaitu:

1. Lingkaran sebagai simbol dari kelengkapan produk dan layanan dalam portofolio bisnis baru TELKOM yaitu TIME (Telecommunication, Information, Media & Edutainment). Expertise.

2. Tangan yang meraih ke luar. Simbol ini mencerminkan pertumbuhan dan ekspansi ke luar. Empowering.

3. Jemari tangan. Simbol ini memaknai sebuah kecermatan, perhatian, serta kepercayaan dan hubungan yang erat. Assured.

4. Kombinasi tangan dan lingkaran. Simbol dari matahari terbit yang maknanya adalah perubahan dan awal yang baru. Progressive.

5. Telapak tangan yang mencerminkan kehidupan untuk menggapai masa depan.

(9)

PT. TELKOM berbentuk Perseroan (Persero) sebagaimana telah diresmikan oleh Menteri Kehakiman RI dengan surat keputusan No. C2-6870.HT.01.01.th91, tanggal 19 November 1991 dan didaftarkan di Kantor Pengadilan Negeri Jakarta Selatan masing-masing dibawah No. 1188/NOT/1991/PNJKT.SEL dan No. 1189/NOT/1991/PNJKT.SEL, juga RI No. 5 tanggal 17 Januari 1992 tambahan No. 201 dan berita negara RI No. 76 tanggal 22 September 1995 tambahan No. 79. Ditegaskan dengan peraturan No. 25 tahun 1991 tentang perubahan status PERUMTEL dalam hal ini PT. TELKOM menjadi Perusahaan Perseorangan (Persero).

2.1.4. Struktur Organisasi dan Job Description

Struktur organisasi TELKOM terdiri dari Corporate Office Group, yang terdiri dari Direktorat Human Capital & General Affairs, Direktorat Keuangan, Direktorat Information Technology & Supply, Direktorat Compliance & Risk

Management, Unit Strategic Investment & Corporate Planning, Internal Audit

Department, Corporate Affairs dan Corporate Communications Department.

Sementara itu, Business Operations Group terdiri dari Direktorat Konsumer, Direktorat Enterprises & Wholesale dan Direktorat Network & Solution.

Sedangkan job description setiap direktorat adalah sebagai berikut :

a. Direktorat Keuangan memfokuskan pada pengelolaan keuangan Perusahaan, mengelola operasi keuangan secara terpusat. Tugas ini dibebankan kepada Unit Finance Center. Direktorat Human Capital &

General Affairs memfokuskan pada manajemen sumber daya manusia

Perusahaan, mengelola fungsi dan operasional sumber daya manusia secara terpusat melalui Unit Human Resources Center.

(10)

Risk Management terfokus pada kepatuhan, manajemen hukum dan risiko manajemen Perusahaan.

c. Direktorat Network & Solution terfokus pada pengembangan infrastruktur dan manajemen jasa selain itu mengarahkan operasional Divisi Infrastruktur Telekomunikasi, Divisi Multimedia, Divisi TELKOM Flexi,

Research and Development Center dan Maintenance Service Center.

Direktorat Konsumer terfokus pada pengelolaan pelayanan bagi segmen pasar ritel serta pengelolaan tujuh divisi regional.

d. Direktorat Enterprise & Wholesale terfokus pada pengelolaan jalur pelayanan bagi segmen pasar enterprise & wholesale serta pengelolaan Divisi Enterprise Service dan Divisi Carrier & Interconnection Service.

Untuk lebih jelasnya, struktur oraganisasi dan job description P.T Telkom Indonesia Tbk. dapat dilihat pada gambar 2.3.

(11)

2.2.1. Pengenalan Putty

Putty adalah salah satu software gratis terbaik sebagai SSH Client untuk Platform Windows.

Ada lima add-on untuk putty, yaitu :

1. Putty Connection Manager

Putty CM memiliki fitur untuk menyimpan session yang terdapat pada putty.

Disini dapat ditampilkan semua session yang ada pada session tab. Ketika pertama kalinya menjalankan Putty CM, akan diminta untuk menentukan lokasi dari File Putty.exe yang aslinya. Add-on ini membutuhkan

Framework.NET 2.0 yang sudah terinstal pada komputer anda.

2. Putty Tray

Jika menggunakan Putty tray, kita dapat me-minimize Jendela Putty ke sistem tray pada Windows. Secara default, original Putty menyimpan informasi session kedalam Windows Registry. Berarti akan susah untuk memindahkan session pada Putty dari satu komputer ke komputer lain. Tetapi jika anda menggunakan Putty tray, hal ini dapat dilakukan, anda tinggal mengkopikan file yang tersimpan didalam folder sessions.

3. Putty Tabs

Putty Tabs akan menampilkan session pada Putty dengan tampilan tab yang

(12)

Putty CS memberikan kemudahan untuk melakukan konfigurasi pada banyak server hanya dengan memberikan satu perintah dari satu terminal. Dengan kata lain, dapat mengirimkan perintah linux ke jendela putty yang sedang dijalankan pada saat yang sama

5. Pocket Putty

Pocket Putty hanya bisa digunakan pada PDA dengan Sistem Operasi

Windows Mobile 2003/5.0. Add-On ini khusus bagi admin yang ingin

melakukan remotelogin ke server melalui PDA atau sejenisnya.

2.2.2. Pengenalan Toad for Oracle

TOAD adalah tools yang memudahkan user untuk membuat program di

oracle. Tool ini merupakan software administrator paling lengkap untuk database

Oracle. Berbagai dukungan tersedia mulai dari basic administration, fungsi

optimalisasi SQL, PL/SQL Debugger, hingga pengaturan spatial database terdapat didalam aplikasi ini, tapi sayang nya fitur ini masih berbayar.

2.2.3. Pengenalan File Zilla Client

Filezilla merupakan perangkat lunak open source yang didistribusikan

secara gratis di bawah General Public License. FileZilla Client adalah file zilla

yang cepat dan handal cross-platform FTP, FTPS dan SFTP client dengan banyak fitur yang berguna dan sebuah antarmuka pengguna grafis yang intuitif.

Fitur utama dari Filezilla adalah :

1. Site manager (Manajer situs) Mengizinkan pengguna untuk membuat daftar

(13)

disimpan. Penimpanan kata sandi adalah opsional.

2. Message log (Log pesan) Ditampilkan Ditampilkan di bagian atas jendela.

Fitur ini menampilkan output berjenis konsol (console-type) yang menunjukkan perintah yang dikirim oleh FileZilla dan respons yang diterima dari server.

3. File and folder view Ditampilkan di bawah pesan log (Message log),

menyediakan sebuah tampilan grafis antarmuka untuk FTP. Pengguna dapat menavigasi folder dan melihat dan mengubah isinya pada komputer lokal dan

server dengan menggunakan tampilan antarmuka gaya Explorer. Pengguna

dapat men-drag dan drop file antara komputer lokal dan server.

4. Transfer queue (Transfer antrian) Ditampilkan di sepanjang bagian bawah

jendela, menunjukkan status real-time setiap antrian atau transfer file yang aktif.

2.2.4. Pengenalan Macromedia Dreamweaver 2004

Dreamweaver MX 2004 adalah suatu profesional Editor HTML untuk

merancang, pemograman, dan pengembangkan situs web, halaman web, dan aplikasi-aplikasi web.

Fitur editing yang visual di Dreamweaver membuat anda dengan cepat menciptakan halaman-halaman tanpa penulisan satu baris dari kode. Jika anda lebih suka mengkode dengan tangan, Dreamweaver juga termasuk banyak perkakas dan fitur yang terkait dengan persandian. Dan Dreamweaver membantu anda untuk membangun database dinamis kembali aplikasi-aplikasi web

menggunakan bahasa-bahasa server seperti ASP, ASPNET, ColdFusion Markup

Language (CFML), JSP, dan PHP.

2.2.5. Pengenalan Data Flow Diagram

(14)

menggunakan informasi yang tersimpan dan pemindahan informasi antar fungsi di dalam sistem.

Beberapa simbol yang digunakan dalam Data Flow Diagram (DFD) antara lain: 1. Proses (Process)

Proses adalah simbol pertama data flow diagram. Proses dilambangkan dengan lingkaran, dimana proses ini menunjukan bagian dari sistem yang mengubah satu atau lebih input dan output. Nama proses dituliskan dengan satu kata, singkatan atau kalimat sederhana.

2. Aliran Data (Flow)

Aliran Data digambarkan dengan tanda panah dari proses. Aliran data juga digunakan untuk menunjukan bagian–bagian informasi dari satu bagian ke bagian lain. Pembagian nama untuk aliran ini menunjukan sebuah arti untuk sebuah aliran. Untuk kebanyakan sistem yang dibuat, aliran data sebenarnya mengambarkan data yakni angka, huruf, pesan, dan macam-macam informasi lainnya.

3. Simpanan Data (Storage)

Simpanan data digunakan sebagai penyimpanan bagi paket–paket data. Notasi penyimpanan data digambarkan dengan garis horizontal yang pararel. Simpanan data merupakan simpanan data dari data yang berupa suatu file atau database di sistem komputer ataupun berupa arsip atau catatan manual. Nama dari simpanan data menunjukan nama filenya. 4. Kesatuan Luar(External Entity)

(15)

(16)

16

3.1 Caring

Program "caring" ini merupakan sebuah program yang bertindak sebagai unit yang langsung berhadapan dengan pelanggan dan termasuk dalam penyediaan berbagai kebutuhan produk yang diinginkan konsumen. "caring" yang diambil dari kata "care" yang berarti peduli. Telkom tidak akan membiarkan pelanggannya kerepotan, sehingga perusahaan ini berusaha memberi segalanya mulai dari sarana, jasa hingga solusi,"

3.2 Analisis Kebutuhan Non Fungsional Data

1. Karakteristik Pengguna

Aplikasi sistem Caring ini di gunakan oleh Admin dan OBC. Tabel 3.1 Karakteristik Pengguna

Pengguna Kebutuhan Hak Akses Tingkat

Pendidikan Hat beserta

software

sistem

Caring

1.Mengolah data admin

(17)

Hat beserta

software

sistem

Caring

komputer.

3.3 Analisis Fungsional

Diagram konteks atau disebut juga dengan model system fundamental merepresentasikan seluruh elemen system sebagai sebuag buble tunggal dengan data input output input output yang di tunjukkan oleh anak panah yang masuk dan keluar secara berurutan.

Sistem Caring PT.Telkom.tbk Data No pelanggan Data Upload Data Keterangan Data Delete group Data Group Data Nama user Data User Id Data Area commerce Data RO commerce Data Unit Data Reset user Data Delete user Data Delimeter Data Nama file Data Jenis no fastel

Pesan salam perdana classy Pesan billing perdana Pesan billing kedua Pesan terbit billing Pesan sebelum blokir classy Pesan periode blokir Pesan sebelum cabut Pesan radical storage Pesan extreme usage

Pesan salam perdana flexy trendy Pesan sebelum blokir flexy trendy info Username

info Password info No pelanggan info Upload info Keterangan info Delete group info Group info Nama user info User Id info Area commerce info RO commerce info Unit info Reset user info Delete user info Delimeter info Nama file info Jenis no fastel

OBC

Data Username Data Password Data Status call Data Nama penerima Data Kondisi fastel Data Keterangan Data Biaya PSB Data Cara bayar Data Info tambahan Data Tanggal callback Data Besaran tagihan Data Cara lain bayar Data Info tambahan Data Tanggal janji bayar Data Tipe

Data Nilai

info Username info Password info Status call info Nama penerima info Kondisi fastel info Keterangan info Biaya PSB info Cara bayar info Info tambahan info Tanggal callback info Besaran tagihan info Cara lain bayar info Info tambahan info Tanggal janji bayar info Tipe

info Nilai

Data Nama penerima Data Kondisi fastel Data Keterangan Data Besar tagihan Data Info tambahan Data Waktu callback Data Rencana cara bayar Data Rencana Data pembayaran Data Status bayar Data Tanggal janji bayar Data Keterangan bayar Data Tipe

Data Nilai Data Nama penerima

Data Kondisi fastel Data Keterangan Data Besar tagihan Data Info tambahan Data Waktu callback Data Rencana cara bayar Data Rencana Data pembayaran Data Status bayar Data Tanggal janji bayar Data Keterangan bayar Data Tipe

Data Nilai

(18)

OBC Service quality

Control

Trendy Simpan data

Ambil data

Pesan Salam perdana classy

Pesan billing perdana Pesan billing kedua

Pesan terbit billing Pesan sebelum blokir classy Pesan periode blokir Pesan sebelum cabut

Pesan radical storage Pesan extreme usage

P Besaran tagihan keterangan rencana cara bayar

Cara lain

Rencana pembayaran info tambahan

Waktu callback Status bayar Keterangan bayar Tanggal janji pembayaran Tipe

Nilai

Data churn protection

Data service quality

control Caring _Produk

(19)

Validasi username

Validasi password Tabel login Admin

Data username

Info data username

Data Password

Info data password

OBC Data username

Info data username

Info data password

Data Password Info data username

Data username

Data Password

Info data password

(20)

2.1 Data Status call Data Nama penerima Data Kondisi fastel Data Keterangan Data Biaya PSB Data Cara bayar Data Info tambahan Data Waktu callback Data Tipe Data Nilai

Data Status call Data Nama penerima Data Kondisi fastel Data Keterangan Data Info tambahan Data Waktu callback Data Tipe Data Nilai

Data Status call Data Nama penerima Data Kondisi fastel Data Keterangan Data Info tambahan Data Waktu callback Data Tipe Data Nilai Ambil data

Pesan Salam perdana classy

Pesan billing kedua

Pesan Salam perdana Trendy

Simpan data

Simpan data Info Status call

Info Nama penerima Info Kondisi fastel Info Keterangan Info Biaya PSB Info Cara bayar Info Info tambahan Info Waktu callback Info Tipe Info Nilai

Info Status call Info Nama penerima Info Kondisi fastel Info Keterangan Info Info tambahan Info Waktu callback Info Tipe Info Nilai

Info Status call Info Nama penerima Info Kondisi fastel Info Keterangan Info info info tambahan Info Waktu callback Info Tipe Info Nilai Ambil data

Data Nama Data penerima Data Kondisi fastel Data Keterangan Data Cara bayar Data Info Data tambahan Data Waktu Data callback Data Tipe Data Nilai

Data Nama data penerima Data Kondisi fastel Data Keterangan Data Info tambahan Data Waktu data callback Data Tipe

Data Nilai

Data Nama Data penerima Data Kondisi fastel Data Keterangan Data Info tambahan Data Waktu callback Data Info Data Nilai

(21)

3.3

Data Status call Data Nama penerima Data Besaran tagihan Data Keterangan Data Cara bayar Data Rencana Data pembayaran Data Info tambahan Data Waktu callback Data Tipe Data Nilai

Data Status call Data Nama penerima Data Status bayar Data keterangan

Data Tanggal jam janji bayar Data Waktu callback Data Tipe Data Nilai

Data Status call Data Nama penerima Data Status bayar Data Keterangan bayar Data Janji pembayaran Data Waktu callback Data Tipe Data Nilai Data Status call

Data Nama penerima Data Besar tagihan Data Ketrangan Data Cara bayar Data Rencana pembayaran Data Info tambahan Data Waktu callback Data Tipe Data Nilai Pesan terbit billing

Pesan sebelum blokir

Pe

Pesan sebelum cabut

Si

Info Status call Info Nama penerima Info Status bayar Info keterangan Info Tanggal jam janji bayar Info Waktu callback Info Tipe Info Nilai

Info Status call Info Nama penerima Info Status bayar Info Keterangan bayar Info Janji pembayaran Info Waktu callback Info Tipe Info Nilai Data Nama penerima

Data Besar tagihan Data Keterangan Data Rencana cara bayar Data Rencana pembayaran Data Info tambahan Data Waktu callback Data Tipe Data Nilai

Data Nama penerima Data Besar tagihan Data Keterangan Data Rencana cara bayar Data Rencana pembayaran Data Info tambahan Data Waktu callback Data Tipe Data Nilai

Data Nama penerima Data Keterangan Data Tanggal jam janji Data bayar Data Waktu callback Data Tipe Data Nilai

Data Nama penerima Data Keterangan Data Tanggal janji bayar Data Waktu callback Data Tipe Data Nilai

(22)

4.1

Data Status call Data Nama penerima Data Kondisi fastel Data Keterangan Data Cara bayar Data Info tambahan Data Waktu callback Data Tipe

Data Nilai

Data Status call Data Nama penerima Data Kondisi fastel Data Keterangan Data Cara bayar Data Info tambahan Data Waktu callback Data Tipe

Data Nilai Pesan radical storage

Pesan extreme usage

Simpan data

Simpan data Info Status call

Info Nama penerima Info Kondisi fastel Info Keterangan Info Cara bayar Info Info tambahan Info Waktu callback Info Tipe

Info Nilai

Info Status call Info Nama penerima Info Kondisi fastel Info Keterangan Info Cara bayar Info Info tambahan Info Waktu callback Info Tipe

Info Nilai Data Nama penerima

Data Kondisi fastel Data Keterangan Data Cara bayar Data Info tambahan Data Waktu callback Data Tipe

Data Nilai

Data Nama penerima Data Kondisi fastel Data Keterangan Data Cara bayar Data Info tambahan Data Waktu callback Data Tipe

Data Nilai

(23)

5.1

Gambar 3.7 DFD Level 2 Proses 5

3.3.7 DFD Level 2 Proses 6

admin Customer

Classy Customer

Trendy

Data Delimiter Data Nama File Data Jenis No Fastel Info No pelanggan

Info Upload Info Keterangan Info Delete group Info Group Info Nama user Info User Id Info Area commerce Info RO commerce Info Unit Info Reset user Info Delete user Info edit user

Report data

OBC

Data Delimiter Data Nama File Simpan data

Ambil data

Simpan data Simpan data

Data No pelanggan Data Upload Data Keterangan Data Delete group Data Group Data Nama user Data User Id Data Area commerce Data RO commerce Data Unit Data Reset user Data Delete user Data edit user

(24)

Spesifikasi proses digunakan sebagai gambaran proses model aliran pada Data flow Diagram. Untuk menggambarkan proses model aliran pada DFD dijelaskan pada tabel spesifikasi proses di bawah ini. Berikut ini adalah spesifikasi proses dari DFD level 1.

Tabel 3.2 Spesifikasi Proses DFD Level 1

No. Proses Keterangan

1

No. Proses 1 Nama Proses Login

Deskripsi Untuk men-verifikasi data login Sumber daya Admin dan OBC

Masukan User Id Password

Keluaran User Id dan password valid atau invalid

Logika Proses 1. Admin dan OBC memasukan username dan password

2. Jika Valid maka menu utama akan muncul di layar

3. Jika invalid akan ada peringatan dan kembali mengisi user id dan password yang benar

2

No. Proses 2

Nama Proses Courtessy

Deskripsi Untuk melakukan pengisian data Courtessy

Sumber daya OBC

Masukan

(25)

Info tambahan Waktu Callback

Tipe Nilai

Keluaran

Data Status call Data Nama penerima Data Kondisi fastel Data keterangan Data Info tambahan Data Waktu Callback

Data Tipe Data Nilai

Logika Proses

1. OBC memasukan data status call, nama penerima, kondisi fastel, keterangan, info tambahan, waktu callback tipe dan nilai.

2. Setelah diinputkan tersimpan ke dalam

databasecustomer classy dan customer trendy.

3. Jika data belum selesai di isi, maka akan kembali ke form pengisian dan data tidak bisa disimpan

3

No. Proses 3

Nama Proses Churn Protection

Deskripsi Untuk melakukan pengisian data Churn Protection

Sumber daya OBC

Masukan

Status Call

Nama Penerima Besaran Tagihan

(26)

Cara Lain

Rencana PEmbayaran Info Tambahan Waktu Callback

Status Bayar Keterangan Bayar

Tanggal Janji Pembayaran Tipe

Nilai

Keluaran

Data Status Call

Data Nama Penerima Data Besaran Tagihan

Data Keterangan Rencana Cara Bayar Data Cara Lain

Data Rencana PEmbayaran Data Info Tambahan Data Waktu Callback

Data Status Bayar Data Keterangan Bayar

Data Tanggal Janji Pembayaran Data Tipe

Data Nilai

Logika Proses

(27)

2. Setelah diinputkan tersimpan ke dalam customer classy dan customer trendy.

4

No. Proses 4

Nama Proses Service Quality Control

Deskripsi Untuk melakukan pengisian data Service Quality

Control

Sumber daya OBC

Masukan

Status Call Nama Penerima Kondisi Fastel Keterangan Cara Bayar Info Tambahan Waktu Callback

Tipe Nilai

Keluaran

Data Status Call

(28)

Logika Proses

1.OBC memasukkan data Status Call, Nama, Penerima, Kondisi Fastel, Keterangan, Cara Bayar, Info Tambahan, Waktu Callback, Tipe dan Nilai 2.Setelah di inputkan tersimpan kedalam database

customer classy dan customer trendy

5

No. Proses 5 Nama Proses Report

Deskripsi Untuk melakukan pengisian data Report

Sumber daya Admin Masukan Caring

Produk Tanggal Keluaran Report Data

Logika Proses 1. Admin memasukan data Caring , produk dan tanggal.

2. Setelah diinputkan maka data akan diambil dari

database.

6

No. Proses 6

Nama Proses Data Admin

Deskripsi Untuk melakukan pengisian dataData Admin Sumber daya Admin

Masukan No Pelanggan

(29)

Keterangan

Delete Group

Nama User

User ID

Area commerce

RO commerce

Unit

Reset User

Delete User

Delimeter Nama File

Jenis no Fastel Edit User

Keluaran Data No Pelanggan

Data Upload

Data Keterangan Data Delete Group

Data Nama User

Data User ID

Data Area commerce

Data RO commerce

Data Unit Data Reset User

Data Delete User

(30)

Data Nama File

Data Jenis no Fastel Data Edit User

Logika proses 1.Admin memasukkan data No Pelanggan, Upload,

Keterangan, Delete Group, Nama User, User ID,

Area commerce, RO commerce, Unit, Reset User,

Delete User, Delimeter, Nama File, Jenis no Fastel

dan edit user

2.Setelah data di edit dan diinputkan maka akan tersimpan dalam database customer classy dan

customer trendy.

Tabel 3.3 Spesifikasi Proses DFD Level 2 Proses 1

1

No. Proses 1.1

Nama Proses Validasi Username

Deskripsi Untuk mengecek user id pada proses verifikasi data login

Sumber daya Admin dan OBC Masukan Username

Keluaran Data valid atau tidak valid

Logika proses Admin dan OBC menginputkan user id

2

No. Proses 1.2

Nama Proses Validasi Password

Deskripsi Untuk mengecek password pada proses verifikasi data login

(31)

Keluaran Data valid atau tidak valid

Logika proses Admin dan OBC menginputkan password

1

No. Proses 2.1 Nama Proses Caring 6

Deskripsi Untuk menyimpan Data Caring 6

Sumber daya OBC Masukan Status Call

Nama Penerima Kondisi Fastel Keterangan Biaya PSB Cara Bayar Info Tambahan Waktu Callback

Tipe Nilai

Keluaran Data Status Call

(32)

Data Keterangan Data Biaya PSB Data Cara Bayar Data Info Tambahan Data Waktu Callback

Logika Proses 1. OBC memasukkan data customer lalu menekan tombol submit untuk memproses data.

2. Data akan tersimpan pada tabel customer classy

dan Customer trendy.

2

Sumber daya OBC

Masukan

Status Call

Nama Penerima Kondisi Fastel Keterangan Info Tambahan Waktu Callback

Tipe Nilai

Keluaran

Data Status Call

(33)

Data Info Tambahan Data Waktu Callback

Logika Proses

1. OBC memasukkan data customer lalu menekan tombol submit untuk memproses data.

3

Deskripsi Menyimpan data Caring 8

Sumber daya OBC

Masukan

Status Call

Nama Penerima Kondisi Fastel Keterangan Info Tambahan Waktu Callback

Tipe Nilai

Keluaran

Data Status Call

Data Nama Penerima Data Kondisi Fastel Data Keterangan Data Info Tambahan Data Waktu Callback

(34)

Data Nilai

Logika Proses

1

No. Proses 3.1

Nama Proses Caring 11

Nama Penerima Besar Tagihan Keterangan Cara Bayar

Rencana Pembayaran Info Tambahan Waktu Callback

Tipe Nilai

(35)

Data Besar Tagihan Data Keterangan Data Cara Bayar

Data Rencana Pembayaran Data Info Tambahan Data Waktu Callback

2

No. Proses 3.1

Deskripsi Untuk meyimpan data Caring 12

Sumber daya OBC

Masukan

Status Call

Nama Penerima Besar Tagihan Keterangan Cara Bayar

Rencana Pembayaran Info Tambahan Waktu Callback

Tipe Nilai

(36)

Data Nama Penerima Data Besar Tagihan Data Keterangan Data Cara Bayar

Data Rencana Pembayaran Data Info Tambahan Data Waktu Callback

Logika Proses

3

No. Proses 3.3

Deskripsi Untuk menyimpan data Caring 13

Sumber daya OBC

Masukan

Status Call

Nama Penerima Status Bayar Keterangan

Tanggal jam janji Bayar Waktu Callback

Tipe Nilai

Keluaran

Data Status Call

(37)

Data Status Bayar Data Keterangan

Data Tanggal jam janji Bayar Data Waktu Callback

Logika Proses

4

No. Proses 3.4

Deskripsi Untuk menyimpan data Caring 14

Sumber daya OBC

Masukan

Status Call

Nama Penerima Status Bayar Keterangan Bayar Janji Pembayaran Waktu Callback

Tipe Nilai

Keluaran

Data Status Call

(38)

Data Waktu Callback

Logika Proses

dan customer trendy.

1

No. Proses 4.1

Nama Penerima Kondisi Fastel Keterangan Cara Bayar Info Tambahan Waktu Callback

Tipe Nilai

(39)

Data Kondisi Fastel Data Keterangan Data Cara Bayar Data Info Tambahan Data Waktu Callback

2. Data akan tersimpan pada tabel customer classy.

2

No. Proses 4.2

Sumber daya OBC

Masukan

Status Call

Nama Penerima Kondisi Fastel Keterangan Cara Bayar Info Tambahan Waktu Callback

Tipe Nilai

Keluaran

Data Status Call

(40)

Data Keterangan Data Cara Bayar Data Info Tambahan Data Waktu Callback

Logika Proses

1

No. Proses 5.1

Nama Proses Performance

Deskripsi Untuk menlihat Data Performance

Sumber daya Admin Masukan Produk Tanggal

Caring

Keluaran Data Produk Data Tanggal

Data Caring

Logika Proses 1. OBC memasukkan datakategori data lalu menekan tombol submit untuk memproses data. 2. Akan keluar report data yang diambil dari

(41)

1

No. Proses 6.1 Nama Proses Control

Deskripsi Untuk menyimpan Data Control

Sumber daya Admin

Masukan No Pelanggan

Upload

Keterangan

Delete Group

Group

Nama User User ID

Area Commerce

RO Commerce

Unit

Reset User

Delete User

Edit User

Keluaran Data No Pelanggan

Data Upload

Data Keterangan

Data Delete Group

Data Group

Data Nama User

(42)

Data Area Commerce

Data RO Commerce

Data Unit

Data Reset User

Data Delete User

Data Edit User

Logika Proses 1. Admin memasukkan data lalu menekan tombol submit untuk memproses data.

2. Data akan tersimpan pada tabel admin

2

No. Proses 6.2 Nama Proses Upload

Deskripsi Untuk menyimpan Data Upload

Sumber daya Admin

Masukan

Delimeter Nama File Jenis no Fastel

Keluaran

Data Delimeter Data Nama File Data Jenis no Fastel

Logika Proses

1. Admin memasukkan parameter data lalu menekan tombol submit untuk memproses data. 2. Data akan tersimpan pada tabel customer classy

3.5 Deskripsi Proses

Terdapat enam proses utama yaitu Login, Courtesy, Churn Protection,

(43)

Pada proses ini user memasukan username dan password untuk masuk ke proses courtesy, churn protection, service quality control, report dan

admin.

2. Courtesy

Menu ini adalah tahap melakukan panggilan telepon ke pelanggan untuk mencari informasi tentang layanan FLEXI sudah berfungsi dengan baik, selain itu juga untuk memberi tahu kepada pelanggan mengenai besarnya tagihan bulan pertama dan kedua serta memastikan pelanggan telah menerima tagihan melalui akses 109, yaitu dengan cara menginputkan semua data-data pelanggan kemudian melakukan panggilan telepon.

3. Churn Protection

Menangani masalah penagihan layanan produk, seperti melakukan penagihan dan menyampaikan informasi (reminding) kepada pelanggan total tagihan produk TELKOM. Baik itu tagihan fastel yang dilakukan setiap terbit tagihan pada tanggal 4 s/d 10 setiap bulannya, tagihan tertunggak dan sebelum layanan di isolir dan juga menentukan periode blokir atau reminder periode isolir untuk produk tersebut serta menentukan untuk periode pracabut.

4. Service Quality Control

Caring ini bertujuan untuk memantau pelanggan terhadap pemakaian

rekening yang meningkat sangat besar dari rekening pemakaian sebelumnya.

5. Report

(44)

Adalah suatu proses dimana seorang user mempunyai hak akses dalam memanipulasi data. Baik dalam upload data, membuat groups dan mempunyai kewenangan atas privileges dan sebagainya.

3.6 Kamus Data

Kamus data merupakan katalog fakta tentang data dan kebutuhan informasi dalam suatu sistem.

(45)

’9,spasi

Tabel 3.11 OBC_SP_Order

Field Type Panjang Spek Null Ket

NCLI Varchar ‘a’…’z’,’0’…’9

(46)

SST Number ’0’…’9’ Y

Tabel 3.12 Call_SP

Field Type Panjang Spek Null Ket ID_ORDER Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Tabel 3.13 OBC_SBP

(47)

CPROD Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9

AREA_CODE Varchar 4 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi NAMA_PLG Varchar 60 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y TGL_BAYAR Date

KUADRAN_S PEEDY

Varchar 3 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

Tabel 3.14 OBC_SBP_Order

(48)

LAST_SUBDA

NAMA_PLG Varchar 60 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Tabel 3.15 Master_ADR

Field Type Panjang Spek Null Ket ADR_BILL Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y ADR_INST Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9

(49)

Tabel 3.17 Call_SBP

(50)

,spasi

FEEDBACK Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Tabel 3.18 H_Call_SBP

,spasi FEEDBACK Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9

(51)

REGIONAL_I D

Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

POSISI_LOAD Date ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y TGL_KRING Date

KETERANGA TGL_BAYAR Date

KUADRAN_S PEEDY

Varchar 3 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

Tabel 3.20 Call_CBD

(52)

’9,spasi

Tabel 3.21 Care_Eskalasi

TGL_ESKA Date ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

ESKA_DESC Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

THP_ESKA Number 38 ’0’…’9’ Y

UNIT Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

TGL_RESPON Date RESPON_DES

C

Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

RESPON_PIC Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

STATUS Number 38 ’0’…’9’ Y

CPROD Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

CARING_ID Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…

’9,spasi Y

SUBMIT_BY Varchar 50 ‘a’…’z’,’0’…

(53)

’9,spasi ESKA_ID_NE

W

Number 38 ’0’…’9’ Y

Tabel 3.22 OBC_STB_Order

Tabel 3.23 OBC_STB

(54)

POSISI_LOAD Date ‘a’…’z’,’0’…’9

TGL_KRING Date ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y NAMA_PLG Varchar 60 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi AREA_CODE Varchar 10 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y TGL_BAYAR Date

TAGIHAN Number 16 ’0’…’9’ Y

Tabel 3.24 H_OBC_STB_Order

(55)

S_CALL

Tabel 3.25 Call_STB

(56)

Tabel 3.26 OBC_Tundacabut_order

Field Type Panjan

g AREA_ID Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9,sp

asi

Number ‘a’…’z’,’0’…’9,sp asi

Y DEBT_BILL Varchar 12 ‘a’…’z’,’0’…’9,sp

asi

LAYANAN Varchar 50 ‘a’…’z’,’0’…’9,sp asi

NAMA_PLG Varchar 60 ‘a’…’z’,’0’…’9,sp asi

Tabel 3.27 H_Call_STB

(57)

D ’9,spasi

Tabel 3.28 H_OBC_Praisolir_Order

(58)

CCAT Varchar 30 ‘a’…’z’,’0’…’9

Tabel 3.29 Call_Praisolir

(59)

LAYANAN Varchar 50 ‘a’…’z’,’0’…’9,s pasi

NAMA_PLG Varchar 60 ‘a’…’z’,’0’…’9,s pasi

Tabel 3.31 H_Call_Praisolir

(60)

INFO Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9

Tabel 3.32Care_Aging_outbound

Field Type Panjang Spek Null Ket TGL_BAYAR Date

(61)

STATUS_BYR Number 2 ’0’…’9’ Y

REF_CALL Number 12 ’0’…’9’ Y

CALLBACK_ DATE

Date

Tabel 3.33 OBC_PeriodeIsolir

Field Type Panjang Spek Null Ket POSISI_LOAD Date ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

AREA_CODE Varchar 10 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y TGL_BAYAR Date

Tabel 3.34 Call_PeriodeIsolir_Order

(62)

ID Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…

Tabel 3.35 Call_PeriodeIsolir

Field Type Panjang Spek Null Ket AREA_ID Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9,sp

asi

Y ID_ORDER Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9,sp

asi

Date ‘a’…’z’,’0’…’9,sp asi

(63)

CALLBACK_ DATE

Date

CALL_BY Varchar 20 ‘a’…’z’,’0’…’9,sp asi

Tabel 3.36 H_OBC_PeriodeIsolir_Order

(64)

,spasi

Tabel 3.38 H_OBC_TundaCabut

(65)

,spasi TGL_BAYAR Date

PAYMENT_ID Number ’0’…’9’ Y

ND_ORI Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

STATUS_BYR Number 2 ’0’…’9’ Y

Tabel 3.39 OBC_TundaCabut

Field Type Panjang Spek Null Ket POSISI_LOAD Date

TGL_BAYAR Date

PAYMENT_ID Number ’0’…’9’ Y

(66)

ALAMAT_PL G

Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

Tabel 3.40 Care_Log

SUBDATE Date ‘a’…’z’,’0’…’9,s

pasi

Y

Tabel 3.41 OBC_TUndaCabut_Order

(67)

,spasi

Tabel 3.42 Call_TundaCabut

,spasi

SUBDATE Date ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y STATUS_CAL

L

Number 2 ’0’…’9’ Y

REF_CALL Number ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Tabel 3.43 H_Call_TundaCabut

(68)

CONTACT_N

Tabel 3.44 H_OBC_TundaCabut_Order

TAGIHAN Number ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y AREA_CODE Varchar 10 ‘a’…’z’,’0’…’9

(69)

NAMA_PLG Varchar 60 ‘a’…’z’,’0’…’9

Tabel 3.45 H_OBC_Ext

Field Type Panjang Spek Nul POSISI_LOAD Date

CPROD Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 NAMA_PLG Varchar 60 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

(70)

Field Type Panjang Spek Nul NAMA_PLG Varchar 60 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

AREA_CODE Varchar 10 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Tabel 3.47 OBC_Ext_order

(71)

CPROD Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…

Tabel 3.48 Call_Ext

(72)

INFO Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9

Tabel 3.49 P_Caring

Field Type Panjang Spek Nul

l

Ket

CARING_ID Varchar 4 ‘a’…’z’,’0’…’9,s pasi RSLT_FIELD Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9,s

pasi

Y RSLT_FIELD Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9,s

pasi

Y ORDER_FIEL

D

Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9,s pasi

Y ORDER_TYPE Varchar 255 ‘a’…’z’,’0’…’9,s

pasi

Y

Tabel 3.50 P_ACS

(73)

C_DCS Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9,s ABRV_ACS Varchar 4 ‘a’…’z’,’0’…’9,s

pasi

Y IDDB Varchar 3 ‘a’…’z’,’0’…’9,s

pasi

Y

Tabel 3.51 OB_User

REGIONAL_ID Varchar 2 N

USER_ID Varchar 30 ‘a’…’z’,’0’…’9, spasi

Y PASSWORD Varchar 10 ‘a’…’z’,’0’…’9,

spasi

Y USER_NAME Varchar 50 ‘a’…’z’,’0’…’9,

spasi

Tabel 3.52 Care_Prabokir

REGIONAL_ID Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

PERIODE Char 6 ’0’…’9 Y

(74)

CATEGORY Varchar 50 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

PAID_ID Number ’0’…’9 Y

CALL_ID Number ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y

TGL_BAYAR Date ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi STATUS_BYR Number 2 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y AREA_CODE Varchar 4 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y PAID_DATE Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y

Tabel 3.53 Care_Pracabut

(75)

,spasi

CALL_ID Number ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y

TGL_BAYAR Date ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

STATUS_BYR Number 2 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Tabel 3.54 User_Profile1

USER_PROFILE _ID

Number 38 ’0’…’9 N

PROFILE_NAME Varchar 20 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y PROFILE_DESC Varchar 50 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y

Tabel 3.55 User_Menu

(76)

ORDER_ Number 38 ‘a’…’z’,’0’…’9 ADMIN_DATEL Varchar 1 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Y IS_ACTIVE Varchar 1 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

Tabel 3.56 P_Unit

(77)

spasi ABRV_ACS Varchar 5 ‘a’…’z’,’0’…’9,s

pasi

Y

Tabel 3.58 Datel

Field Type Panjang Spek Nul DATEL_SNAME Varchar 10 ‘a’…’z’,’0’…’9,s

pasi

Y DATEL_LNAME Varchar 15 ‘a’…’z’,’0’…’9,s

pasi

Y

Tabel 3.59 Time_Stamp_debug

REQUAST_URL Varchar 500 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y

DATE_TIME Date Y

SESSION_ID Varchar 32 ‘a’…’z’,’0’…’9 ,spasi

Y SERVER_ADDR Varchar 20 ‘a’…’z’,’0’…’9

,spasi

(78)

REGIONAL_ID Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’ 9,spasi

Tabel 3.61 Listnotcalled12

REGIONAL_ID Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9,s pasi

Tabel 3.62 Listnotcalled13

Field Type Panjang Spek Nu

REGIONAL_ID Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9,sp asi

Y AREA_ID Varchar 4 ‘a’…’z’,’0’…’9,sp

asi

Y CPROD Varchar 2 ‘a’…’z’,’0’…’9,sp

asi

(79)

asi

Y

Tabel 3.64 List_Prablokir

asi

Y

Tabel 3.65 List_Pracabut

asi

(80)

3.7.1 Courtesy

3.7.1.1Caring 6

a. Flexi Classy

Klik menu salam perdana classy, maka akan muncul tampilan seperti dibawah ini

Gambar 3.9 Salam Perdana Flexy Classy

(81)

Gambar 3.10 Form Salam Perdana Flexy Classy

FORM SALAM PERDANA FLEXI CLASSY

a. Nomor pelanggan, akan terisi secara otomatis oleh sistem b. Nama pelanggan, akan terisi secara otomatis oleh sistem

c. Status call, pilih status call pada menu pulldown sesuai dengan kondisi sambungan nomor pelanggan saat di call. Terdapat beberapa pilihan status call yaitu ;

Callback

Tersambung RNA

Busy

Fax/Modem Telkom Memo

Congesti

d. Input nama penerima telepon

(82)

Baik

Kurang Baik Buruk

Belum Terpasang

f. Input keterangan yang diperlukan untuk kelengkapan data. g. Input biaya PSB sesuai dengan yang ditetapkan

h. Pilih cara bayar yang diinginkan pelanggan, ada 6(enam) pilihan cara bayar yang dapat dipilih yaitu ;

Tunai ATM SOOP Kartu kredit

Autodebet

Lainnya

i. Input info tambahan yang diperlukan untuk kelengkapan data

j. Waktu callback, klik menu kalendar untuk memilih tanggal atau waktu yang disepakati untuk menelepon pelanggan kembali.

k. Jika nomor telepon yang di call sudah selesai dan semua field sudah di

input, klik checkbox dikolom selesai dan hapus dari daftar

l. Klik SUBMIT untuk mengirim atau CANCEL untuk membatalkan.

Untuk Form Script Greeting Salam Perdana Flexy Classy ada 2 (dua) pilihan bahasa yaitu Indonesia dan English, klik salah satu pilihan (seperti pada gambar) lalu akan muncul tampilan script greeting salam perdana pelanggan

(83)

Gambar 3.11 Form Script Greeting Salam Perdana Flexy Classy

b. Flexi Trendy

Dalam hal ini data masih kosong.

(84)

a. Flexi Classy

Klik menu billing perdana flexy Classy, maka akan muncul tampilan seperti dibawah ini :

Gambar 3.13 Billing Perdana Flexy Classy

(85)

Gambar 3.14 Form Billing Perdana Flexy Classy

c. Status call, pilih status call pada menu pulldown sesuai dengan kondisi sambungan nomor pelanggan saat di call. Terdapat beberapa pilihan status

call yaitu ;

Callback

Tersambung RNA

Busy

(86)

e. Kondisi fastel, pilih kondisi fastel pada menu pulldown sesuai dengan keadaan fastel. Terdapat beberapa pilihan kondisi fastel yaitu;

Baik

Kurang Baik Buruk

Belum Terpasang

f. Input keterangan yang diperlukan untuk kelengkapan data.

g. Input info tambahan yang diperlukan untuk kelengkapan data

h. Waktu callback, klik menu kalendar untuk memilih tanggal atau waktu yang disepakati untuk menelepon pelanggan kembali.

i. Klik SUBMIT untuk mengirim atau CANCEL untuk membatalkan.

Untuk Form Script Greeting Salam Perdana Flexy Classy ada 2 (dua) pilihan bahasa yaitu Indonesia dan English, klik salah satu pilihan (seperti pada gambar) lalu akan muncul tampilan script greeting salam perdana pelanggan Flexy Classy

yang harus diucapkan oleh petugas.

(87)

a. Flexi Classy

Klik menu billing kedua flexy Classy, maka akan muncul tampilan seperti dibawah ini :

Gambar 3.16 Billing Kedua Flexy Classy

(88)

Gambar 3.17 Form Billing Kedua Flexy Classy

c. Status call, pilih status call pada menu pulldown sesuai dengan kondisi sambungan nomor pelanggan saat di call. Terdapat beberapa pilihan status call yaitu ;

Callback

Tersambung RNA

Busy

Congesti

(89)

keadaan fastel. Terdapat beberapa pilihan kondisi fastel yaitu; baik

kurang baik buruk

belum terpasang

f. Input keterangan yang diperlukan untuk kelengkapan data.

g. Input info tambahan yang diperlukan untuk kelengkapan data

h. Tanggal callback, klik menu calendar untuk memilih tanggal atau waktu yang disepakati untuk menelepon pelanggan kembali.

i. Klik SUBMIT untuk mengirim atau CANCEL untuk membatalkan.

3.7.2 Churn Protection

3.7.2.1. Caring 11

a. Flexi Classy

Klik menu terbit billing flexy Classy, maka akan muncul tampilan seperti dibawah ini :

(90)

dicawah ini :

Gambar 3.19 Form Terbit Billing Flexy Classy

c. Status call, pilih status call pada menu pulldown sesuai dengan kondisi sambungan nomor pelanggan saat di call. Terdapat beberapa pilihan status call yaitu ;

Callback

Tersambung RNA

Busy

(91)

e. Pilih apakah pelanggan sudah mengetahui besar tagihan, pada menu

button ada 2 (dua) pilihan yaitu Sudah dan Belum.

f. InputKeterangan singkat yang diperlukan untuk kelengkapan data

g. Pilih Rencana Cara Bayar yang diinginkan oleh pelanggan, ada 6 (enam) pilihan cara bayar yang dapat dipilih yaitu :

- Tunai - ATM

- SOPP

- Kartu Kredit

- Autodebet

- Lainnya

h. Pilih Rencana Pembayaran, klik icon kalendar untuk memilih tanggal atau waktu yang disepakati untuk pembayaran.

i. Input info tambahan untuk kelengkapan data.

j. Waktu callback, klik menu calendar untuk memilih tanggal atau waktu yang disepakati untuk menelepon pelanggan kembali.

k. Jika nomor telepon yang di call sudah selesai dan semua field sudah di

input, klik checkbox dikolom selesai dan hapus dari daftar

l. Klik SUBMIT untuk mengirim atau CANCEL untuk membatalkan.

3.7.2.2. Caring 12

a. Flexi Classy

(92)

Gambar 3.20 Sebelum Blockir Flexy Classy

Klik salah satu nomor pelanggan yang akan di call, kemudian akan muncul tampilan seperti yang dibawah ini.

(93)

Callback

Tersambung RNA

Busy

Congesti

e. Pilih apakah pelanggan sudah mengetahui besar tagihan, pada menu

button ada 2 (dua) pilihan yaitu Sudah dan Belum.

f. InputKeterangan singkat yang diperlukan untuk kelengkapan data

g. Pilih Rencana Cara Bayar yang diinginkan oleh pelanggan, ada 6 (enam) pilihan cara bayar yang dapat dipilih yaitu :

- Tunai - ATM

- SOPP

- Kartu Kredit

- Autodebet

- Lainnya

h. Petugas akan menginputkan cara bayar lain apabila customer

(94)

atau waktu yang disepakati untuk pembayaran.

j. Input info tambahan untuk kelengkapan data.

k. Waktu callback, klik menu kalendar untuk memilih tanggal atau waktu yang disepakati untuk menelepon pelanggan kembali.

l. Jika nomor telepon yang di call sudah selesai dan semua field sudah di

input, klik checkbox dikolom selesai dan hapus dari daftar

m. Klik SUBMIT untuk mengirim atau CANCEL untuk membatalkan.

b. Flexi Trendy

Dalam hal ini data masih kosong.

Gambar 3.22 Form Sebelum Blockir Flexy Trendy

3.7.2.3. Caring 13

a. Flexi Classy

(95)

Gambar 3.23 Periode Blockir Flexy Classy

Kemudian bila di klik pada nomor pelanggan akan muncul tampilan seperti yang dibawah ini (apabila tagihannya telah terbayar semua)

Gambar 3.24 Pesan Status Bayar

(96)

Gambar 3.25 Form Periode Blockir Flexy Classy

Callback

Tersambung RNA

Busy

Congesti

e. Pilih Status bayar pelanggan, ada 3 (tiga) pilihan status bayar yaitu: Bayar

(97)

f. Input Keterangan singkat yang diperlukan untuk kelengkapan data g. Input tanggal janji pembayaran dengan cara klik icon calendar untuk

memilih tanggal dan waktu yang disepakati.

h. Waktu callback, klik menu calendar untuk memilih tanggal atau waktu yang disepakati untuk menelepon pelanggan kembali.

i. Jika nomor telepon yang di call sudah selesai dan semua field sudah di

input, klik checkbox dikolom selesai dan hapus dari daftar

j. Klik SUBMIT untuk mengirim atau CANCEL untuk membatalkan.

3.7.2.4. Caring 14

a. Flexi Classy

klik menu sebelum cabut flexi classy maka akan muncul tampilan seperti yang dibawah ini

(98)

dibawah ini

Gambar 3.27 Form Sebelum Cabut Flexy Classy

c. Status call, pilih status call pada menu pulldown sesuai dengan kondisi sambungan nomor pelanggan saat di call. Terdapat beberapa pilihan status call yaitu ;

Callback

Tersambung RNA

Busy